贝蒂艾芙波尿酸体验流程（推荐五篇）

第一篇：贝蒂艾芙波尿酸体验流程

玻尿酸体验流程

1.介绍是从套盒中拿出的一整组给到客户做体验，一支是100%纯的玻尿酸，一片是玻尿酸的面膜。这样1组体验效果更好！每天我们仅只有5名客人才可以享受这种特惠体验，是由厂家直接赞助的，平时我们会员按疗程单次算下来还要398元做一次呢！所以这样的待遇每人仅有1次哦！

2.我现在打开玻尿酸给您体验！你看下（把玻尿酸倒在客人的额头上让客人自己手拿镜子看并介绍到）这就是纯的玻尿酸，倒在额头上一推都不会流下来，所以很多人都直接注射填充。您看用手打开就像水一样很舒服，拍的时候还有拉丝状，这些都证明玻尿酸特别的纯！玻尿酸的好于不好主要就在于它纯度，就像精油为什么有几十元也有上万元都是在于纯度！XXX姐您说是吧！3.我先把玻尿酸拍半边脸您可以对比下看看效果。今天给您体验的整个过程您都不需要担心皮肤会过敏，我们是零过敏率，即使是再过敏的皮肤，过敏的连护理都不能做的皮肤，我们都可以做。（这跟品牌的品质及成分有关，玻尿酸本身就是我们皮肤自由的物质，是皮肤最佳的天然保湿因子！）

ＸＸＸ姐，以前有了解过玻尿酸吗？“有，或没有”那玻尿酸我们了解很早以前是针剂有全脸注射或局部填充，都是非常的有效和安全！也在我们很多日常用的水、精华和面霜中都含有，所以保湿抗皱特别强。以前因局限于技术的原因只能通过注射到达真皮层，如今生物技术迅猛发展，尤其德国的医疗美容技术在世界都数一数二的，玻尿酸因粘稠度高不易吸收，我们运用了目前被医疗界誉为高薪科技——微脂囊载体技术，是高效渗透科技，吸收渗透后在皮肤里还可以储存２４小时逐渐释放！所以提取出这１００％纯的玻尿酸直接涂抹至吸收，效果立竿见影！玻尿酸简介：玻尿酸 又叫透明质酸，以胶状形态纯在于皮肤的真皮层中。，能够帮助皮肤从体内及表皮层吸得水分，还能增强皮肤长时间的保水能力，使皮肤具有弹性。但是皮肤的玻尿酸从25岁后就开始流失，30岁时只剩下幼年的65%、60岁时只剩下25%，皮肤的水分也会使得玻尿酸而散失失去弹性与光泽，长久下来便出现皱纹、眼袋等老化现象！美容圣水玻尿酸！玻尿酸是一种可以立刻见效，又找不到破绽的美容方法是当今文献中最强的保湿物质！（白话：胶原是主皮肤

养分的那玻尿酸就是皮肤水分的缺一不可）

4.玻尿酸的修复功能很好，尤其针对晒伤晒红及敏感性皮肤修复特别好！直接把玻尿酸涂在皮肤表面即可！

5.今天给您体验的贝蒂艾芙玻尿酸，是源自瑞士原材料进口。他在瑞士有他的生产基地，是最大的美容集团。本身进口的品牌品质就很不错，现在很多大型美容会所都是高科技高品质的产品。

6.体验半边脸看效果，有三处比较明显的对比：法定纹脸颊轮廓提升很多；鼻翼两边毛孔细致很多；肤质透白很多。。我们是不需要通过任何的手法和仪器就能达这样的效果，我们产品是德国高科技活细胞疗法，采用的是医学高科技，本身我们定位就是医学美容，我们产品主要是补充我们皮肤细胞大量的细胞再生所需的活细胞营养，那产品的活性营养主要是靠产品的技术（微脂囊）和成分的纯度（１００％玻尿酸）所以效果更持久！更多的是我们相对于来说更是细胞内环境的改善，细胞好了皮肤才会很好。细胞修复有个过程，皮肤的问题也是很长时间积累造成的。所以只要按照疗程做效果一定会越来越好的。皮肤会整体改变。

7.体验另一边脸颊．举案例说明（例：我们店ＸＸＸ姐用的效果多好）8.敷膜：我现在给您敷玻尿酸的面膜。这面膜总共有３层，但我们只敷中间的一层，另两层是为了保护中间的面膜的。白的的皮纸可以擦擦手感受下它质地的细滑，敷好后把蓝色的这张接下敷在颈部，（调整面部的面膜，要敷的特别平整再给顾客看）

9.ＸＸＸ姐看这面膜是不是特别的舒服，好的产品都很讲究材质的。这面膜是用２层蚕丝织成的：一是为了避免过敏率；二是它的亲肤性特别强比普通面膜吸收还要高达３３％；三是特别透气很舒服。把眼睛睁开也不会刺激眼睛，很温和。嘴巴再怎么讲话周边面膜也不会翘起来。看看神奇的拉丝，这说明产品的分子很细很纯。这面膜是所有客户都非常喜欢的，敷过都忘不了它，再敷其他一般的面膜都不会习惯的！１００％满意！

10.今天您是第一体验面膜我们就只敷20分钟，让皮肤有个过渡和适应，毕竟产品的纯度很纯。以后我们就可以敷30-35分钟。

11.敷膜进行中。。。

12.面膜卸下后用纯净水化开以免过于粘难受，直至完全吸收！（销售中：建议客人跟做XX疗程，不于其他项目冲突，灵活百搭。）13.建议客户3-5天做一次效果叠加，维持更长！

单套及疗程销售话术：

草本精华细胞疗法：草本修复任何人都可以使用，特别针对敏感受损及异常干燥的皮肤

敏感：敏感皮肤调理的3大原则：1，补充充足的水分——玻尿酸补水之王

2，修复受损的细胞；——细胞生长因子

3、修复受损的角质层——表皮细胞修复因子 细胞生长因子用在医学界针对烧伤烫伤的皮肤上，修复受损的细胞组织，使伤口快速愈合不易留疤。很多剖腹生产都用到在伤口处,“美容”

所以我们调理敏感不像过去用洋甘菊等等植物成分只能起到舒缓镇定的作用，我们通过生物的方法真正从细胞的层面去修复，所以调理一段时间后您会发现皮肤没那么容易发红，敏感率及敏感程度慢慢好转（举例验证）

缺水俏皮的皮肤：玻尿酸有美容圣水，保湿天后之称。不仅补水更会锁水！所以干性俏皮的皮肤一次见效

晒伤及经常发红疹的皮肤，草本系列可辅助皮肤一起修复。

活细胞亮白疗法：加速细胞更新代谢，使皮肤更加的透白不易沉淀色素。活肤亮白

除非常过敏皮肤不用其他都可以使用。

1、即使皮肤再白但随着年龄的增长皮肤的更新代谢缓慢容易局部沉淀黄气和色素，活细胞加速老化细胞的更新和代谢使皮肤不易色素沉着。

2、夏季皮肤容易晒黑，所以即时做活肤加速黑色素的代谢就不容易形成色素沉着，即时做效果好

3、活肤系列连续做几次会发现皮肤的毛孔收细，不会出油亮白清爽，肤色均匀细滑！

细胞再生抗衰疗法：100%辅酶q10超强抗氧化，预防紫外线光老化。防衰抗衰紧致提升.25岁以后都可以使用。紧致提升祛皱效果最明显!

玻尿酸+辅酶Q10 +胶原蛋白=完美护肤的铁三角，相互协同互补不足。

第二篇：服务体验流程

服务体验流程

7月5日 上午

9:00 ——10:30 感知珠海过关和澳门过关的时间、环节、排队、组织、工作人员态度的区别

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到达酒店过程中的人员服务、送的礼物传递信息、下车的地点到大堂的距离设计

11:00——12:00感知入住手续的办理、服务人员的素质、着装、表情、非办理人员的态度、及在服务环境中的其他服务人员

12:00

留意你的房间特别是细节设计和宣传单张、电视机遥控、频道等等 下午

12:00——2:00 选择一家酒店外的餐厅用餐，感受地道澳门本土服务，与酒店服务的区别。建议黑沙环的葡国餐厅（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡国风情的街道走走，体验澳门在殖民文化和现代文化保留中的衔接，推荐“官也街”，及附近几条街道，有展馆、教堂和消费场所。请寻找到最地道的葡挞店和猪扒包店以及鱼蛋店。留意店家的服务和环境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有点难度，和你的组员去找吧！（如果你的报告中有图片应景，会特别好，所以记得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人较多的茶餐厅用餐，留意人员服务和环境以及餐单和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00请尽量享用酒店免费的配套设施，体验细节，每间酒店的配套不同，所以需要留意房间里的提示、电视频道里的宣传、工作人员的询问（留意是否工作人员有主动提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海横琴吗？你想能看见什么？对珠海横琴发展有未来设想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建议住宿套票有的早餐，如果4个人一个房间，另外2人的早餐费用请4人AA。

10:00——请安排好个人的时间，需要回校和购物自便，时间充裕，可以去澳门本岛的永利和星际以及美高美同样体验，比较和你所住酒店的区别，解释澳门酒店发展的分类以及将来的前景。

注：

1、7月15日之前，在教学网络平台上提交《服务体验报告》格式不限、字数不限、以个人名义提交，小组仅为住宿和行程小组。过了7月15日24:00，系统关闭，未提交同学，学分为零。

2、建议同学持身份证到移动营业厅开通港澳漫游，以便联系。

附：《五星级饭店评定标准》

五星级饭店评定标准

a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n.设值班经理,24h接待客人, o.设大堂经理,18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。

6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c.有公用电话,并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)

6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。

6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d.有饼屋； e.有风味餐厅； f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。

6.5.12.3 商务设施及服务(5项)a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有l000册图书)。

6.5.12.4 会议设施(10项)a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b.至少配有2个小会议室 c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展览厅。

6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞), y.赛车场； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场； ge.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； ai.美容美发室, am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。6.5.12.6 安全设施(3项)a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。

7.服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。7.1.3 对客人诚实,公平交易。7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求 a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

第三篇：艾井波演讲稿 如何当好一名班组长

怎样当好一名班组长

各位领导、各位评委大家好：

首先感谢大家的信任和支持，给我这个机会参加演讲。我是生产准备处连采三队生产三班班长艾井波，此刻我的心情特别激动，今天借此机会，跟大家共同分享一下我对“如何当好一名班组长及岗位风险在我心中”的一些想法。

我们都生活在神东矿区这个美丽的大家庭，我们共同的心愿,就是人人平安，家家幸福。随着神东现代化发展的脚步,我们拥有科学的管理方法,应用着先进的技术、设备，有着高素质的技能人才。自然灾害已渐渐退去它狰狞的面孔，慢慢地被驯服。然而人的不安全因素，物的不安全状态仍时有存在。一时的疏忽大意、一时的侥幸心理往往会造成事故的真正元凶！

安全是清晨那明媚的阳光,照耀着我们幸福的生活。安全是我们脸上永久不变的笑容,是我们心中最美好的愿望,也是最平凡的寄托,最美好的期盼。安全是父母的安慰,妻子的希望,是孩子的港湾。

如何当好一名班组长？尤其是当好一名井下掘进一线的班组长？正是我们今天共同探讨的话题，我认为要当好一出色的班组长，就象当好一名优秀的家长那样。有家长的责任感，有家长爱心管好自己的班组，不仅仅只是机械地完成其生产任务，因为我们每天面对的是一特殊的环境、特殊的事业、我们有特殊的使命！我们要充分发挥各位班组成员的作用，调动大家的积极性，我们要安全的工作，让家

人放心、让领导放心！

安全是煤矿永恒的主题，安全牵动千家万户的心、牵动着我们大家的心。在班前会上，我们学习了煤矿本质安全管理中的相关内容，学习了危险因素辨识及相关预防措施，并对员工在生产过程中可能出现的各种危害因素进行提问，组织大家进行讨论，使员工对其井下各种危害因素做到心中有数。

在生产过程中及时掌握员工的习惯性违章行为，及时给予纠正。面对安全隐患，我们始终本着“以人为本、安全第一”的指导思想，宁可一天没产量，也要消除隐患。做为生产准备处的一员，我处的队伍在不断扩大，势必造成人员更换频繁，各岗位的人员不断变换，给安全生产带来一定困难，面对这些，我们总是以安全当先，加强安全教育培训，合理安排人员，确定以师带徒等各种办法，消除安全隐患。并且经常告诫新员工要注意安全，不要急于求成，消除他们内心矛盾。时刻关心班组成员的生活情况，尽可能的帮助他们解决困难，使员工有一个轻松、快乐的好心情。

生产中，我们本着不断提高自身素质、掌握相关技术，交流经验，加强业务知识的学习，以安全生产为核心，加强质量标准化建设，向超越自我的奋斗目标前进。

加强生产组织，合理安排生产工艺，从割煤、到装运、支护及调机整个循环过程中达到分工明确，程序完整，时间安排紧凑合理，并且加强班组自身故障排除能力的提高，学习、掌握各种设备结构、原理，在生产过程中遇到设备故障时，能够现场处理，及时排除故障，缩短影响时间，保证了生产需要。闲暇之余，班组成员在一块讨论作

业过程中存在的一些难题，大家想办法，出注意，老工人们经常把自己积累多年的实践经验与大家分享，这样不仅提高了我们的业务水平加强了大家之间的友情，并且促进了我们班组、区队健康和谐发展。

人们常说：“工分、工分是工人的命根”，这话一点不假，工分关系到工人的切身利益，要做到公开、公平、公正，分配合理，并将中每个员工当日得分及时上墙公开，经常与各班组成员之间互相交流，听取工人对工分分配方面的合理建议，这是调动工人积极性最有效的办法。

服从领导安排，做好队伍的开路先锋是我们的职责。以身作则，积极向上，努力奋斗，决不气馁是我们班组长的要求所在。一个班组是一个企业的零部件，搞好班组建设，才能给企业的发展带来勃勃生机。尊重员工的人格，爱护员工的生命，是我们义不容辞的义务，不断提高自身素质、不断学习专业知识、不断学习新技术、不断创新、不断进步，是企业可持续发展的有力后劲，因为员工是我们企业的灵魂，他们每天都奋战在千尺井下，面对水、火、瓦斯、煤尘、顶板五大自然灾害的威胁，依然默默无闻的奉献着，他们才是我们最可爱的人！

2008年10月

本人简介

姓名：艾井波年龄：38性别：男

职务：班长工种:煤机司机

单位：生产准备处连采三队

第四篇：艾条灸操作流程

艾条灸操作流程

操作登记表已由两名护士核对，准确无误，现在开始操作： 七步洗手法洗手，时间不少于30秒。

评估患者：你是X号X床的XXX吗？我是你的责任护士XXX，先让我核对您的床尾卡。几号几床的XXX，男/女，岁。

你有艾蒿过敏史吗？可以让我看一下您颈部的皮肤情况吗？颈部皮肤无红肿，无破损，无溃疡，可以操作。您稍事休息，我去准备用物。七步洗手法洗手，戴口罩。准备用物：

治疗车上层置：速干手消、治疗盘铺治疗巾、艾条、打火机、纱布、盛水缸、弯盘、棉签。

治疗车下层置：生活垃圾筒、医疗垃圾筒。携用物至患者床旁。

核对腕带：请让我核对一下您的腕带，几号几床，某某某，男/女，X岁。充分暴露操作部位，选穴位，铺治疗巾。现在开始操作了，请你不要紧张配合我好吗？ 点火艾灸。

观察，询问患者是否不适。

艾灸需要 15分钟，在床旁讲解注意事项。

灭掉艾条用清洁纱布擦拭艾灸皮肤，将纱布置于医疗垃圾桶内。协助整理衣物，协助患者取舒适体位，整理床单位。嘱咐呼叫器及巡视病房事宜。

整理用物，七步洗手法洗手，摘口罩置于医疗垃圾桶内。记录登记表开始时间及结束时间，签全名。操作完毕。

第五篇：艾防办各项工作制度和流程

艾滋病防治办公室工作职责

一、承担河南省艾滋病诊疗质量控制中心工作，负责全省各地艾滋病诊疗工作的督导、质量评价及医疗救治队伍培训；

二、承担全省艾滋病抗病毒药品的计划、管理与调拨；

三、指导郑州市区及流动人口艾滋病人免费抗病毒治疗管理及信息上报。

四、负责郑州市艾滋病救治工作技术指导及专业技能培训；

五、指导医院开展预防艾滋病、乙肝和梅毒母婴传播工作；

六、积极申请艾滋病专项资金，完成医院承担的公共卫生职能；

七、协助爱心之家开展艾滋病宣传教育，做好艾滋病咨询与检测、患者关怀与关爱等工作；

八、做好院内与艾滋病相关的其他工作；

九、完成省卫生厅、市卫生局交办的其他工作。

河南省艾滋病诊疗质量控制中心工作职责

一、起草制定全省各地艾滋病诊疗质量控制标准、程序及诊疗规范；

二、指导、督导各地艾滋病规范化诊疗工作，推进全省艾滋病诊疗质量控制网络建设；

三、定期开展艾滋病诊疗质量评价，发布质量控制指标考核评价结果；

四、承担艾滋病医疗救治队伍培训工作；

五、开展艾滋病临床科研工作；

六、开展对外交流与合作，吸收并及时推广先进管理理念、诊疗技术经验；

七、完成省卫生厅交办的其他工作。

艾滋病临床技能进修培训管理制度

一、学员要遵守医院的各项规章制度，树立良好的医德医风，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，全心全意为患者服务。

二、严格执行培训中心的教学安排，按照培训计划开展理论学习和临床带教培训。理论学习采取集中上课的形式，临床带教有科主任和带教老师安排。完成所有的培训内容并考核合格后发给结业证书。

三、学员要积极参与临床救治工作，遵守科室管理规定，听从带教老师安排，随同带教老师轮岗、值班。积极参加医院、科室组织的各种病理讨论、学术报告、专题讲座和技能培训等学术活动。

四、要严格执行请示报告制度，服从上级医师指示，不擅自给病人开处方及各种证明，不单独处理病人及签署会诊单。

五、按时上下班，不得迟到、早退，严禁旷工。带教老师每天上、下午考勤，生活补助按照实际出勤天数发放。

六、进修期间不准请假，如有特殊情况需要请假者，按规定办理请消假手续。请假三天以内由带教老师同意，科主任批准报院艾防办备案；请假三天以上需省卫生厅医政处批准报院艾防办备案。进修期间请假累计超过两周，不再享受进修期间的生活补助，不发结业证书。

七、进修期间，迟到、早退超过3次或发现无故旷工现象，将取消进修资格，并由省卫生厅进行全省通报批评

八、进修期间不准擅自调换进修科目，违者按旷工处理。

郑州市第六人民医院

国家艾滋病免费抗病毒治疗药品管理制度

为加强国家艾滋病免费抗病毒治疗及预防艾滋病母婴传播药品（以下简称药品）的管理，建立持续不间断的艾滋病抗病毒治疗及预防母婴传播抗病毒药品供应体系，做好药品的计划、采购、供应、储存、使用和监督管理等工作，根据《中华人民共和国药品管理法》（简称药品管理法）、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（简称实施条例）和《医疗机构药事管理暂行跪地》，结合我省免费抗病毒治疗及预防艾滋病母婴传播工作需求，制定我院国家免费艾滋病抗病毒药品管理制度。

一、药品管理目标

药品管理的目标是保证药品安全、有效、合理、经济、及时、持续供应和使用，并杜绝药品的浪费和损失。

二、药品管理的原则

（一）分级管理

药品的管理及分配使用实施分级管理原则，由院艾防办、药务科等部门进行逐级管理。

（二）实行专人管理

各级药品库房需由合格的药品管理人员负责药品管理的相关工作。

三、药品计划管理的制度

各级药品管理部门要结合工作实际，合理的计划每月或没季度的药品需求计划，并逐级上报至院艾防办药品管理负责人员，经过审核批准后及时分配药品。药品计划务必保证持续供应并避免挤压浪费。

四、药品储存管理制度

（一）验收及入库

各药品管理单位要设有相关资质的药品管理员负责药品的验收管理工作；药品到货后，要立即按照《药品法》及《药品管理实施条例》的要求进行药品验收，认真检查药品的包装、效期，核对药品品种、规格、数量等是否与随箱所附药品清单相符；开箱验收完毕后对合格药品及时办理入库，如发现药品质量问题不得签收。

（二）验收流程

1.检查箱子是否完整、是否受到损坏。

2.从每个批号的药品中随机抽取一盒药作为样品。3.检查样品是否符合要求：药品名称与药品发放计划中的相同；包装的大小、规格药品的剂量、剂型正确；药品内包装和外包装均有清晰的标签；药品生产商、批号、有效期清晰可见；包装内有药品使用的说明书等。

4.当同种药品有不同批号时，需注意：片剂/胶囊的形状、大小、颜色相同；没有压碎、变色、泄漏的情况；包装内药品的个数符合要求。

（三）药品储存

各级药品管理机构或部门应设有药品储存库房。药品仓库应具备冷藏、防冻、防潮、防火、防虫、防鼠等设施。库房内墙壁和顶棚表面光洁，地面平整、无缝隙，门窗结构严密。

1.药品仓库应具备符合需要储存药品性能要求的各类设备，其中：冷库2-8℃，阴凉库＜20℃，常温库0-30℃。仓库相对湿度一般应保持在45%-75%。2.药品货垛间应间隔一定距离与墙、屋顶的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

3.药品仓库应有明显分区，合格品区、不合格品区，药品存放应整齐有序，有明显标记（应实行色标管理）。货位有名称、剂型、规格、数量等卡片。储存的药品应有效期标志，同时按效期、品种、规格分类摆放。并且按照有效期的先后，把最先到失效期的药品摆放在外面，以便于发放时取用。

4.仓库应有下列设备和设施，并保持完好。温湿度测定仪、冷库有温湿度调控设备、适当材料做成的底垫、避光设施、防虫防鼠设施，通风排水设施，符合安全要求的照明设施以及消防设施。

5.不合格药品的确认、报损、销毁要有完整的手续和记录；未销毁的不合格药品要单独存放，并有明显标志。

6.药品管理人员定期检查药品存放情况并做好记录，如发现问题要及时上报并采取有效措施。退回药品应单独存放，有退药记录并保存3年；退回药品需经有药品管理资质的人员确认合格后方能入合格品区。

（四）库房盘存

药品应及时办理出/入库手续，执行出/入库核对双签字制度，做到日清月结，账物相符。实施盘库既是库房管理的要求，也是财务管理的要求。库房管理上保证账目记录与实际库存相符，如果不符需查明原因；在财务管理方面可以准确反映当前库存药品的资产价值，并评估资金的投入效率。因此要求各级药品管理机构及治疗点每月末实施一次药品库房的盘库工作。

盘点药品时应做到药品管理负责人、保管员、财务部门共同完成，并将实际数量，出入库登记数量以及差异数量等信息均完整、准确登记在月盘库表上。

五、药品发放制度

应遵循“近效期药品优先发放”的原则，为了避免药品过期浪费，每次办理药品出库时都要把最先到失效期的药品先发出。

省级药品发放采用逐级下发的原则，各领药单位的临时用药申请表须经艾防办审核、签字并盖章之后方可发放。各级药品发放人员在发放药品前须认真查看药品批号、效期及包装，务必保证所发放药品的合格性。药房发药时务必认真履行“四查十对”及“患者(代理人)签字确认”制度，确保药品发放准确无误。

六、药品不良反应报告制度

严格执行国家关于药品不良反应上报的工作制度，临床医师或药师发现艾滋病免费抗病毒药品的不良反应应按照制度真是、准确、完整的填写《药品不良反应报告表》，并及时将不良反应报告表交至药务科临床药学室，经过认真核查之后方可上报至国家不良反应报告信息系统。

七、药品管理督导及培训制度

按照省卫生厅的要求，对省内免费艾滋病抗病毒治疗药品管理工作进行督导工作，有针对性的对被督导地区下达督导整改通知书，同时将督导情况汇报至省卫生厅。按照每年培训工作的要求和工作实际，省级药品管理人员负责对下级药品管理人员进行药品管理知识的培训，并对培训效果进行评价和总结。

郑州市第六人民医院

国家艾滋病免费抗病毒治疗药品管理人员职责

一、药品管理人员应具备的基本条件：

（一）上岗前必须接受相关药品管理的培训或具备药师资格；

（二）具有中专或以上学历（省级须大学专科以上学历）；

（三）能够熟练使用计算机；

（四）良好的计划和沟通能力；

（五）有良好的工作动机和积极的工作态度；

（六）能独立工作并具有良好的团队精神。

二、各级药品管理人员的主要职责：

（一）各级药品管理人员负责本辖区药品计划的制定及上报。

（二）核对上级发放的所有药品数量，并认真验收。如发现有外观破碎或破损、水浸等现象可拒收退货并及时向上级报告。

（三）及时向下级药品管理机构/提供助产服务的医疗保健机构或艾滋病人/艾滋病感染孕产妇及所生婴儿分发药品，避免药品短缺。

（四）保证本级药品储存地点的条件符合药品管理法中关于药品储存的基本要求。

（五）负责全面管理库存药品。如出现药品不足，应及时向上一级申请，同时避免药品储存过剩和药品过期浪费。

（六）及时填写药品出入库及发放原始记录。

（七）每月盘存，保证库存记录与实物相符。做到药品日清月结。

（七）培训下级药品管理人员。

（八）对本辖区药品的使用情况与治疗数据信息进行统计分析，发现问题、及时报告和加以解决。

（九）完成上级交付的其他指令性工作。

郑州市第六人民医院预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传

播工作制度

一、广泛开展健康教育，预防孕龄妇女感染艾滋病、梅毒、乙肝；

二、为所有孕产妇提供艾滋病、梅毒和乙肝的检测与咨询；

三、加强感染孕产妇及所生儿童孕产期保健和儿童保健服务；

四、对感染的孕产妇实行首诊负责制，为艾滋病感染孕产妇及其所生儿童提供抗病毒药物应用、安全助产、喂养指导、儿童定期随访与检测、预防性应用复方新诺明、婴儿早期诊断的血标本采集及转运等服务和干预措施；

五、为梅毒感染孕产妇提供规范治疗，为其所生儿童提供预防性治疗及梅毒感染状况监测；

六、为乙肝病毒表面抗原阳性的孕产妇所生儿童在出生后24小时内注射乙肝免疫球蛋白和接种乙肝疫苗；

七、为艾滋病、梅毒和乙肝感染孕产妇提供关怀和支持；

八、严格规范相关药品、试剂，特别是乙肝免疫球蛋白的存储和使用，保障其安全的使用和有效性；

九、参与并接受预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播的相关技术指导和培训，负责收集、上报相关信息资料。

预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播服务流程

孕产妇结合孕产期保健，提供艾滋病、梅毒、乙肝检测及咨询服务孕期艾滋病感染孕产妇 梅毒感染孕产妇乙肝病毒感染孕产妇未感染孕产妇常规孕产期保健服务定期检测应用抗病毒药物预防机会性感染定期随访 规范治疗定期随访疾病治疗监测肝功能定期随访产时产妇应用抗病毒药物住院分娩、安全助产服务产后产妇应用抗病毒药物儿童应用抗病毒药物喂养指导与支持定期随访与检测预防机会性感染提供转介服务 儿童预防性治疗定期随访检测先天梅毒治疗儿童注射乙肝疫苗、乙肝免疫球蛋白常规产后保健及儿童保健服务、关怀支持服务 孕产妇艾滋病抗体检测及服务流程

初次接受产前保健的孕妇主动提供有关的检测信息采集血样本应用高敏感性的筛查试剂进行　HIV抗体筛查试验*阳性反应原有试剂+另一种不同原理或不同厂家生产的筛查试剂（高特异性）进行复检 两种均阳性或一阴一阳反应提供疑似阳性咨询进一步做确认试验不确定提供咨询，继续随访，4周后再次进行确认试验#。确认试验阳性报告“HIV抗体阳性”检测后咨询、指导加强随访等知情同意选择是否终止妊娠阴性报告“HIV抗体阴性”检测后咨询、指导常规孕产期保健 两种均阴性反应阴性反应选择终止妊娠，实施终止妊娠手术，避孕咨询选择继续妊娠，加强产前保健；进行CD4细胞等HIV相关检测；选择应用适当的抗艾滋病病毒药物方案住院分娩、安全助产；继续按照方案要求应用抗艾滋病病毒药物所生新生儿护理应用抗艾滋病病毒药物喂养指导、营养咨询等产后随访、咨询、指导纳入当地艾滋病综合防治系统婴儿随访检测服务流程说明：* 筛查试验包括快速检测、酶联免疫吸附试验（ELISA）、明胶颗粒凝集试验（PA)等 # 再次确认结果阴性报告“阴性”，结果阳性报告“阳性”，结果仍为“不确定”继续随访，4周后再次进行确认试验；仍为不确定结果，报告“阴性”。必要时可进行HIV核酸检测 作为辅助诊断。产时艾滋病抗体检测及服务流程

（适用于孕期未接受HIV检测的产妇）

孕期未接受HIV抗体检测的临产产妇主动提供相关检测信息，采集血样本同时用两种不同原理或不同厂家生产的快速检测试剂进行HIV抗体筛查试验两种均阴性反应报告“HIV抗体阴性”检测后咨询、指导常规助产及服务一阴一阳或两种均阳性反应检测后咨询，知情选择干预措施临产后及时应用抗艾滋病病毒药物；适宜的安全的助产服务尽早进行确认试验，及时获得检测结果产后暂时未得到确认试验结果或确认试验结果为“不确定”阳性报告“HIV抗体阳性”提供咨询继续提供干预服务所生新生儿特别护理、应用抗病毒药物；喂养指导、营养咨询等阴性报告“HIV抗体阴性”提供咨询终止干预不确定分娩前快速检测结果为一阴一阳者用高特异性ELISA试剂再次检测阴性反应阳性反应分娩前快速检测结果两种均阳性者提供咨询，继续随访，4周后再次进行确认试验#提供咨询终止干预提供咨询继续提供干预服务尽早获得检测结果感染妇女纳入当地艾滋病防治系统所生儿童继续随访、进行艾滋病相关检测说明：# 再次确认结果阴性报告“阴性”，结果阳性报告“阳性”，结果仍为“不确定”继续随访，4周后再次进行确认试验；仍为不确定结果，报告“阴性”。必要时可进行HIV核酸检测 作为辅助诊断。

孕产妇梅毒检测及服务流程

接受初次产前保健的孕产妇采用非梅毒螺旋体抗原血清学试验（如RPR或TRUST等）阴性反应报告“非梅毒螺旋体抗原血清学试验”阴性阳性反应选用一种梅毒筛查试验进行筛查采用梅毒螺旋体抗原血清学试验（如TPPA、ELISA或快速试验等）阳性反应阴性反应报告“梅毒螺旋体抗原血清学试验”阴性采用梅毒螺旋体抗原血清学试验进行复检阴性反应阳性反应采用非梅毒螺旋体抗原血清学试验进行复检阳性反应阴性反应既往感染梅毒极早期梅毒部分晚期梅毒立即给予孕妇一个疗程的治疗每月进行非梅毒螺旋体抗原血清学试验检测连续三个月三次检测结果均为阴性孕产妇按照未感染梅毒处理孕产妇按照未感染梅毒处理诊断梅毒感染出现1次阳性结果孕产妇按照未感染梅毒处理给予两个疗程的规范治疗；进行非梅毒螺旋体抗原血清学试验定量检测和随访继续进行常规产前保健住院分娩，产时安全助产；所生儿童按要求处理继续进行常规产前保健