体验中心终端日常作业流程.

第一篇：体验中心终端日常作业流程.

体验中心终端日常作业流程

一、终端策略(一终端建设原则: 终端建设以“规范的流程”、“专业的操作”、“亲情的服务”贯穿始终,力求操作简单,便于复制。

“规范的流程”实质是每天的流程都要不打折扣的执行。每个操作的流程要规范。

“专业的操作”是指检测、治疗、解说、按摩、手诊都要体现医学专业。“亲情的服务”要求要像对待自己父母的真心对待顾客,但要防止形体上过度亲近,直至无原则,要有点距离。

(二体验店运营法则: 营销模式再创新,它都有核心点。家用医疗器械的营销核心点不外乎这几个:(1让产品自己说话;(2顾客复制;(3细节控制;(4心理暗示。(三“让产品自己说话”

“让产品自己说话”是医疗器械营销的最核心点,它包含两个方面:一产品本身,二免费体验。

医疗器械的主要营销对象肯定是有慢性病的中老年消费群,那么就要给他和他的家庭找到好的购买理由,直接感受到疗效和使用器械前后的身体指标检测对照是最强力的购买理由。

第二免费体验。实际应用免费体验时,应该把免费体验的内容搞得具有高附加值,具有神秘感,这样免费体验者才有足够的兴趣。具体到操作细节上,就要根据产品特色确定吸引消费群的价值诱因,免费体验的时间长度、对顾客每个接触点的提供同质服务、人多人少时候的不同体验方案应用等等。总之一句话,让产品自己说话是最省力、最经济、最具顾客忠诚度的器械营销核心。

“顾客复制”

“顾客复制”是医疗器械营销的另一个关键点。顾客复制包含了以下两个方面:一是数量复制,二是质量复制。数量复制往往应用于市场开拓的初期,应该有这么几个关键环节,找到关键顾客、制造可以快速传播的小段子(融合顾客案例、适宜的礼品手段吸引顾客体验或者顾客帮带传、运用排队技术吸引顾客体验等等。说到底,就是要制造一个或多个案例或者话题完成在目标顾客中快速复制以达到小成本大人群的回报。

质量复制主要是应用在已有众多试用或体验顾客,要提高销售率的阶段。质量复制主要的技术手段还是顾客帮带传,但是一定要使用过且有很好效果的顾客作为传播母体,这种方法准确率高,当然案例传播是必不可少的。

“细节控制”

谷话说:细节决定成败。医疗器械营销中,对细节的把控反映了此企业的营销水平以及成功与否。中老年消费群起初是冲着免费体验来的,当感知产品疗效后,如果能够提供良好的环境和细节控制的话,那么体验地点就会成为中

老年人除却家、公园、菜场的第四个活动地点。“心理暗示”

应该说心理暗示并不是个新的营销手段。这条营销技巧是硬币的两面,用好了提高销售量,用不好易形成社会问题,甚至有让消费者脱药来体验疗效的事情出现,这是很可怕的!

二、体验店运营、服务流程(一每日运营、服务流程

1、开店前准备(开店前15分钟到半小时: 进店:员工应于营业时间前20分钟进店,不得迟到。

开机:打开电脑和激光治疗仪,并确定其运作正常。如故障,应及时与店长进行沟通,及时找人修理。

清洁:员工必须将各自负责区域清扫干净,注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

晨会:晨会于正式营业前10分钟召开,由店长主持。员工须放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。

开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、接待服务(1打招呼: 看到顾客走进大门,无论谁在,谁看见,没有任何理由都要第一时间迎上去,面带微笑并亲切的问候,声音要让对方听清。并用手扶着阿姨(叔叔的胳膊。手里有脱不开的事也要声音问候。

(2登记、检测:(新顾客流程

引领顾客填写《临时顾客登记表》。检测处张贴四幅血像图。

给顾客倒上水,介绍四幅血像图。介绍四幅图像结束后介绍MDI血细胞检测仪,通过手指的一滴血放大40万倍,可以清楚的了解到关于自身血液情况。

MDI血细胞检测仪检测(一定按专业操作步骤操作

检测之前要让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。就是说以上步骤可以安排5-10分钟。

第一天的一杯水非常重要,是能不能留住客户的最基本条件。

明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,体验中心所用的检测用品及消毒用品(采血针、棉签均为一次性物品。

对于沟通过程有高血压的要检测一下血压。如果血压高于是170要告诉顾客配合降压药治疗及原因,因为血压高做治疗后要升高10-15mmHg,所以要先降压才可以做治疗。

实事求是地讲解屏幕上的血像情况。

高血脂等亚健康问题对于中年顾客的恐吓作用更大,要很好的利用。(3介绍激光: 1引导: ①像您这样严重的血液是否去医院查测过,去过,那结果怎么样呢?根据情况解释:如果说正常就问数值,并

告诉什么叫正常,并解释参考值和标准值的区别。②那您用什么方法治疗呢? ③像您这么不好的身体,应该找到一种好的方法来治疗或控制发展。

2介绍激光:这是2007年研制出来专门针对心脑血管疾病的激光治疗仪,并获国家批“准”字号的批文,像高

血压,糖尿病等治疗范围可根据顾客情况说。介绍激光的发展历程、激光的治疗原理。提醒激光治疗是物理疗法,无副作用。

3介绍治疗时间(多长时间能使血脂、血粘下降,治疗方法。告知顾客多长时间复查有变化,给顾客希望。

针对客户身体状况,讲解激光治疗的疗程,改善时间、案例,给顾客坚持的理由。例:通过激光照射40分钟就有非常明显的效果有的人就有头脑清醒、呼吸顺畅的效果等,但也有的人没有明显须要做4-5天才有感觉的。但如果您能坚持3-6个月一般都可以减药或停药。

4提醒顾家可能出现的好转反应。例:头痛等。要求注意多喝水,为什么要多喝水?(4办理体验卡: 根据判断,能够坚持做体验的顾客的检测和问讯资料,由服务人员记录、填写《准客户个人信息反馈表》。给顾客办理《体验卡》。

(5考勤:(老顾客流程

核实顾客《体验卡》,并填写《会员考勤表》。(6治疗: 1明确告知:为确保每一位阿姨(叔叔体验治疗时的个人卫生安全,希望购买鼻腔探头和脉冲贴片。

2开始尽量用低档位给顾客治疗,并提醒顾客多喝水及多喝水的原因。

3结合治疗过程介绍激光低频治疗仪操作方法及程序,达到客户下次来自己可以操作,以减轻服务人员的工作量。

4治疗后让顾客坐着休息5-10分钟,使其心情和身体平稳。(7约定、送行: 第一次做完治疗后问:“阿姨(叔叔明天您上午来还是下午来?”并送出大门口招手再见。叮嘱多喝水,别忘了明天来治疗。接着说:“那我就不送您了,路上要注意安全。明天见吧!”

3、第二天服务: 第二天要像多年老朋友那样打招呼,要显出热情和亲切。(1问昨天回去有什么反应没有?如果有,要解释清楚;(2发现顾客心理问题,要注意解释;(3根据情况加大功率;(4教顾客如何操作仪器;(5和她(他说:“阿姨(叔叔这么好的治疗仪您怎么不把叔叔(阿姨带来一起治疗呢?明天带来呢!”

4、第三天服务: 第三天来后要问叔叔(阿姨是否来了?如果没来,为什么?根据情况给她(他讲更多的知识。开始掌握重要的信息:(1对保健品的认识;(2了解她(他家的情况,子女情况,多赞扬孩子;

(3什么性格的人加以分析;(4过去从事何种工作;(5经济条件;(6对产品的看法;(7她(他的交际情况;(8每天的时间安排;(9每天治疗后预邀明天治疗时间,告诉她(他带朋友来的好处,对朋友的好处,对自己有礼品,要注意多赞扬和鼓励顾客的行为。

注:1有不明白的地方不要乱说;2注意自己的形象、言谈举止;3万事讲出为什么? 4《准客户个人信息反馈表》内容要通过多陪顾客聊家常得到,尽量少说多听。但每次聊家常时间不超过10分钟,以避免和顾客关系太过密切,变为无原则接近。

5、专业服务;(1激光治疗

属于保健需求的用激光照射20分钟;围绕血液疾病的用激光照射40分钟;脏腑性疾病的要利用中医穴位照射,提高疾病康复速度;穴位照射要明确病症与穴位的一一对应关系。

(2低频治疗: 利用其缓解疼痛的功效,提高感官上疾病缓解程度的认知;准确掌握中医穴位和针灸理论,对疾病有较好的治疗作用。(3按摩、手诊: 在和顾客一对一聊家常时,结合手诊知识为顾客诊断疾病及由来;要求根据顾客疾病情况,按摩其相应的穴位。(4疗程: 1机器使用一般每天一次,最好晚上临睡前进行治疗。每次使用前喝一杯水。2每一疗程为15天,休息5-7天。

3一般顾客初次使用时激光治疗时,选用20分钟,三天后,如没有强烈的不适反应则开始增加治疗时间至40 分钟。低频以顾客感受能够承受为起点,三天后好转反应如果不很激烈就开始增加档位,一顾客感觉能承受为准。

6、疗效心理暗示和传播:(1提问:每天要提示(或曰暗示挖掘顾客病情的改善情况。对于每一小点的病情改善都要赞美和鼓励,并要求坚持。

对于每一小点的病情改善都要再暗示顾客一下预期的目标和估计达到的时间。出现好转反映的顾客要耐心解释,提醒注意事项,变更治疗方案。(2记录:

对于顾客病情好转的指标数据和明显状况要在《准客户个人信息反馈表》记录。

(3传播: 对于顾客每一小点的病情改善传播要随时随地,面向大众特别是和她(他同社区的顾客,要让他(她介绍如何使用的方法,而不要过度让他(她直接论述病情改善。

这点很重要！!这种传播不宜太多,每天一、二次就可以。一般安排在人群最多,特别是新顾客最多时进行。

例:在遇到有病情改善的顾客时说:“各位阿姨(叔叔,某某阿姨(叔叔原来有(毛病,经过(天的治疗,现在在(都改善了,我们让某某阿姨(叔叔介绍一下她(他每天都怎么用、怎么治疗的,有什么使用的方法绝招!”

7、健康知识传播:(1时间:一周安排三次左右,如,周一、周三、周五,每天在人群最多时。(2每日专题: 1根据气候季节、社会热点话题,每天,至少每周安排一个专题。专题可以是某中病症专题,也可以是保健常识, 生活小常识。

2专题讲座可以是光盘,最好有讲师讲解。

3本次课程结束后要预告下次专题的内容,留足悬念,给予期待。

(3时间传播:结合社会突发性事件进行传播很重要,如,新在的侯耀文去世…

8、购机理由:

(1病症的改善;(2治疗最好晚上做,睡前做;(3提台机器全家使用,现在心血管疾病的年轻化;(4刮风下雨可以不耽误使用;(5价格性能比高,只相当儿女的一台手机价格。(6医院治病花费与机器价格比较;(7机器价格和退休金比较;(8健康身体不拖累孩子。

9、下班：（1）班后会（控制在 15 分钟内）1）普遍性问题总结：总结今日工作中出色的表现和存在的问题、今日注意事项。2）清洁卫生（三清）：清烟、清店堂、清垃圾 3）电器安全、门窗（四关）：关门窗、关电源、关煤气、关水源。

（二）每月运营、服务流程

1、上旬：顾客收集与培养（1）出台政策让老顾客带新朋友：老顾客带新朋友要每人赠送小礼物一件，如一个赭石或磁石、一双远红外线的 袜子、一袋洗衣粉、一块香皂等等低附加值的商品，以鼓励、吸引老顾客带新朋友来体验。（2）市场开发的原则是要把体验店所能辐射到的范围划成区域，一个区域一个区域的开发，先近后远的原则，这 样不至于造成体验店因为人员限制面对顾客的跟踪不够、服务达不到标准，最终影响销售。倾向性地收集上个月购机 数量多或治疗效果好的地区的新客源。（3）鼓励上个月治疗效果好的顾客继续来体验。（4）尽量安排新朋友坐在和她（他）同社区的购机者或者治疗效果好的人身边，利于她（他）们交流。（5）根据上月销售量、市场培育情况和季节情况制定本月销售计划。新朋友的人数要达到本月体验店预销售量的 3 倍左右。

2、中旬：效果提炼、适度单攻（1）经过一周左右的体验，是要出体验效果的时候，要密切注意顾客治疗后的效果体现。经常巡视，检查机器是 否正常，借机跟客户聊天，告诉她（他）会出现什么样的好转反映，让客户体会，要注意聊天的时

间和说话的语气及 态度。（2）这段时间是顾客能否坚持体验店关键时期，要多鼓励顾客坚持体验。（3）对客户的体验效果进行分类：有疗效、有效果、有感觉、感觉不明显、没感觉。（4）对客户进行分类，并分类管理，投入精力。1）A 类：体验效果好，并有强烈购买倾向的客户。A 类客户也就是准客户，这类客户经过一段时间体验，只 要效果好，不需要做太多工作就可以形成购买。也就是说这类顾客属于自然销售的人群。2）B 类：体验有效果，但有种种借口拒绝购买的客户。B 类客户属于边缘的顾客，他们的特点是犹豫，拿不 定主意，自己很难下决定，顾虑比较多，他们需要别人提供建议，这就是我们在日常工作中的工作重点，同时我们要 去给他们营造一种氛围。3）C 类：体验效果不明显，又有强烈抵触的客户。这类客户是根本就无法形成购买的客户，所以我们不要在 这一部分人群上下功夫。另外，在日常工作中不要说伤害这部分人自尊的话，更不要做伤害他们自尊的事，权当为社 会做福利了，因为一旦伤害他们，那么他们将给体验店带来很多负面的影响。（5）应在这段时间多安排保健知识讲座，或单独灌输健康常识和知识。（6）了解客户的心理变化，有针对性地选择最佳复查时间和最佳攻单时间，要经常给客户量血压。

（7）攻单不能太急，要把握时机，抓住客户心理，千万不要让客户感觉你是为了买机器才跟他沟通，一定要站在 客户的角度上去分析、去交谈，以增加信任程度。（8）没开展促销活动时机器的价格必须咬住 3980 元/台，无赠品，可以让有意向的顾客先交定金（100～200 元均 可），并声明近期因为某个节日而搞促销，等到促销时可以享受促销待遇。（9）无效果或效果非常小的客户不要去提醒购买，并鼓励坚持，多了解客户病症，如有好转，马上解释激光低频 治疗仪的治疗原理，为什么会出现好转，并拿出权威材料辅助讲解。

3、下旬：中、大规模促销、联谊（1）促销手段必须灵活多样，活动前必须了解好哪些客户可能购买，根据店内客户情况实施促销方案和有针对性 的攻单。（2）价格维持恒定，可用赠品的变化调节购买欲望。（3）活动限定时间、数量，增加客户购买紧迫感。（4）对于本月由于资金等各种原因拿不定注意到客户要鼓励她（他）先交定金，保留优惠资格，下个月随时可以 享受本月促销待遇。（5）根据当地风俗习惯安排小型的会员联谊会，如：给会员过生日，保健知识征文、竞赛，文娱活动。一般邀请 忠

实客户和 A、B 类客户参加。（6）此活动要注重 B 类客户的引导和氛围熏陶。（7）机器售出后要新给客户透彻讲解激光低频治疗仪的使用方法，治疗疗程，提醒客户记牢，填好保修卡，长期 追踪，提醒客户坚持。

4、小型促销会：（1）每月可以进行三次小型促销活动，可以在上、中、下旬各安排一次。小型促销会应安排在周日体验中心休息 日时进行。（2）这种活动要在体验中心开业 2～3 个月后进行。（3）小型促销会是精确推销活动，邀请的客户要精挑细选。一般邀请忠实客户和体验有效果但有种种借口拒绝购 买的客户，即 B 类客户。也可邀请少数 A 类客户。（4）由于小型促销会是在周日休息时进行，可以对 B 类客户进行更细致的工作。

第二篇：诊断中心体验流程

学习诊断中心体验流程

一、和学生交流

简单沟通学生学习成绩，了解学生教材版本，比较差的科目，或者是当天所学的内容是否掌握，学生平常的爱好，课余时间都参加什么活动，简单的了解后，进入下一步，诊断相对应的学科知识点。

二、慧医馆诊断

1、登录对应年级的账号，进入提分王首页，打开慧医馆模块，选择要诊断的科目章节，进行诊断；

2、得到诊断报告，通过基本概念、知识应用、能力拓展三个维度对学生本次诊断的知识点进行分析，得到学生的知识薄弱点所在，通过题型占比推断出该学生的成绩属于什么级别（低等、中等、优等）。

3、观看学生做错题目相对应的知识点切片视频，进行知识点视频讲解。

三、国子监视频复习

1、点击进入国子监模块，点击科目及同步视频，选择与刚诊断知识点相对应的章节；

2、挑选自己喜欢的名师精讲视频进行观看；

3、看完后询问学生是否听懂，在学校老师是否串讲过每章的知识点。

四、练功房做题测试

1、点击视频下方的挑战相关难题，进入练功房模块；

2、选择对应的章节，选择一般难度级别，开始挑战，共有五道题目；

3、挑战完毕，给出分数，可以测出学生对不同难度题目的掌握程度；

4、一般难度成绩较差，选择降低难度，全对则选择加大难度进行再次测试。

诊断测试完成后，跟学生进行简单讲解，询问学生使用感受，然后让学生自主练习。

通过这四步的体验，可以对该学生进行一个整体的判断，知道该生是哪一方面的知识掌握不够，基本概念、知识应用、能力拓展，通过这三个方面的掌握程度，第一个是程度较差，第二个是成绩中等，第三个是掌握良好，和家长沟通本次测验情况。

第三篇：终端服装店员工日常管理制度

终端员工日常管理制度

一、考勤管理

1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间：根据好义佳各店铺地理位置进行因店制定。

3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算（标准如“请假制度”）；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算（注：凡迟到、早退者当月无全勤），4、员工就餐时间为40分钟。

5、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。

6、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

7、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前一天填写申请单并交由店长签字，并与同事做好工作的交接，调班方式：半天（分上半天/下半天，时间各店交接班时间为准。）

8、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。

二、仪容仪表

1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。

2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范

1、上班期间手机统一保管，方可销售。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间（除就餐时间40分钟外）严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝

向不一致、商品间距不一致。

8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。

9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。

10、严禁公司员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护

好顾客档案情况。

12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话

打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。

15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随

意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。

16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。

17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心

服务（如：茶水、糖果、水果、上网等）员工当班期间不得享用。

18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。

19、员工对领班、店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。

20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。以上违反任一条，公司处罚10元（职工代表会已通过）2011-09-01 于铁池

五、会议、培训管理

1、公司员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。

2、公司员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。

3、公司员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。

其他

1、严禁员工利用公司活动套取顾客积分或套现等行为，一经发现处罚100分。

2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为，一律处罚100分。

3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成公司货品丢失，丢失商

品一律按吊牌价的7折赔付。

4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵的，经发现处罚100

分；员工在卖场内与同事、顾客打架斗殴的，经发现处罚500分,并予以开除。

5、员工要对属于公司商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直

接开除。

6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，公司可直接给予辞退处理。

7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。

8、员工因工作疏忽大意致使公司蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家

相关法律法规追究其法律责任。

9、本制度自颁发之日起执行。（职工代表会已通过）2011-09-01 于铁池

请假制度（暂行）

一、目的为了完善公司的考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。

二、适用范围

好义佳商贸有限公司全体员工

三、请假程序和方法

1、公司行政班（8:30-18:00）人员每月可正常公休4天。不可连休，不可延至下月，如遇特殊情况公休假需连续调休2天及2天以上者，审批程序参见请假

报上级申请。公休日期仅限定为每周星期二—星期五；同一卖场（例如：鼓楼商场）店长级人员不能有2人（含2人）以上者同时公休。

2、员工请假，必须先填写《请假单》，经相关领导审批签字并报行政人事部备案后方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必须提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必须提前二天申请；3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），即通知直接上级和人事部备案，并于假后上班两天内补办相应手续（星期

六、日及节假日不能调休、换班、请假）。

3、批假权限采用层级制，即按部门的职务高低进行审批，其中店长、督导类的审批权限为一天，部门经理为一天以上三天（含三天）以下；三天以上由部门经理签字后交总经理审批。

4、凡公司员工未按请假程序办理者以旷工论处。

四、请假的注意事项：

1、员工及领班平时请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣当天底薪25元的150%+当月无全勤奖（50元）、病假按照：扣当天底薪25元的60%+当月无全勤奖（50元）、旷工按照：扣当天底薪工资（25元）+底薪按200%扣缴（50元）+当月无全勤奖（50元）；店长以上扣缴：按100元/天+当月无全勤奖（病假除外）。

2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。

3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理。

五、其 他

1、本制度解释权归好义佳公司所有。

2、本制度应与相关的管理制度配套实施。

3、本制度自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。（职工代表会已通过）2011-09-01 于铁池

第四篇：终端建设六大流程

终端建设六大流程

王云

终端简单的说，是产品经过管道通路流通到市场，与消费者产生交易行为的场所，是展示企业综合竞争力和企业形象的窗口。营销界同仁的口头语“终端为王”体现出终端在营销中的不凡地位。由此可以看出，在终端成为了各企业搏杀的战场，终端建设的好坏在现代营销中起到至关重要的作用。在此笔者结合自己多年的营销经验，总结出终端建设的六大流程，供各位新人参考！

终端选址：根据定位进行选址，选址在终端建设的过程中，异常关键，好的位置，可以弥补终端很多缺陷。目标人流、交通、竞争、配套产品的便利性、水电、通讯、费用等都要考虑进去，而且在选址过程中，尽可能在行业聚群地市场、商城等同类产品聚集之所附近，结合行业巨头的终端地址“傍大款”，以利于将来的终端拦截。如“海尔”“格力”的专卖店一般都选在“国美”、“苏宁”的对面或旁边。

终端建店：结合企业的SI系统进行店容店貌设计施工，一般一级市场或中心市场是“旗舰店”模式，二级市场是“标准”店模式，三级市场是“组合”店模式。“旗舰、标准、组合”三种模式并存，围绕不同消费需求和喜好，围绕不同市场特色和特点，一点带面、以面带片，全面满足市场的个性需求，使加盟商们可以根据自身的资源选择最适合自己赢利的终端模式，消费者也可根据自身情况选购商品。

产品陈列：一般分为产品陈列。产品陈列应根据“人流的方向、第一视觉区、第一选择区、大众产品区”等来进行陈列，形象产品应陈列与第一视觉区，主销产品应陈列与第一选择区、大众产品相应在大众产品区，还会有其它的配套产品，则应出现在店内最不起眼区域等，并考虑产品的陈列方向及正侧面，陈列产品数量要适中，多则显得拥挤，少则造成场地浪费。

终端物料：终端物料主要是为了营造现场气氛，便于消费者尽快了解产品，促进其产生购买冲动的工具，是促进终端销售行为的“第二只眼”，非常重要。主要包含宣传物料、礼品、饰品等。宣传物料如画册、单页、海报、折页等，现在终端比较成熟，宣传物料根据各行业属性尽可能高质化，内容设计要美观高雅，制作工艺要时尚大气，根据行业属性可集中陈列也可重点区域整齐摆放。礼品最好选择便于携带的、有实用价值的、和产品或品牌有关联度的一些礼品或赠品，则可以在进店第一眼的位置出现。相应产品的饰品则要“随身”陈列，但不要“喧宾夺主”！

终端培训：终端培训是指对店长店员的日常终端营销知识进行培训，一般终端培训时间在选址时候可以开始，其可为两大块，即产品专业知识和营销导购礼仪技巧的培训。产品专业知识应该由技术部或制造部相应人员，就产品的“材料、工艺、性能、维护、安装、修补（维修）、及其优缺点等产品知识”进行讲解培训，使店长店员等终端营销导购人员对产品做到了如执掌，同时也可使终端导购人员对竞品进行适度了解，以做到知己知彼。终端导购礼仪及技巧可由营销总监或销售部经理，就“终端人员形象、礼仪规范、服务标准、接待用语、导购技巧”等终端营销知识进行培训，力求作到“规范上岗、文明接待、热情服务、技巧营销”16字方针！

终端管理：企业的管理制度的落实最终体现为终端管理，是提升企业业绩最主要的环节。客户档案的建立、客户的电话拜访、奖惩激励制度的完善、货款的管理、价格体系的制定、产品管理、导购人员档案的建立、终端的日、周、月、季、年报表、竞品信息的收集等系列终端管理制度，必须完善到位，终端方可整体划一，而一般企业在终端建设之初，已经制订好相关终端管理制度。

否则，只有乱上加乱，“终端”就“中断”了！

说明：由于每个行业特性不同，终端运做方式自然不同，文中的“终端建设”只供新人参考！

第五篇：终端会操作流程

相约美丽三月天，激情欢乐在恒舒.热烈欢迎资深香港高级私人美容顾问、心理行为学博士Miss Helen-Han

隆重庆祝“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于2004年03月28日在宾馆召开

一，会前准备阶段：

1，准备充足的货品：单支及适量套装产品（已享受新春促销第三击）

2，选择沙龙场地的要求（2004年03月09日前确定）：

●会场最好选择当地知名的宾馆。会议室不要太大，刚好的座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位；

●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院；

●会场最好安排在四楼以下；

●会场最好有前后两个门（便于进出）；

●会场必须音响完备；

●恒温措施好（22—24℃）

●隔音措施好（不高于20分贝）

●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供）

3，进行员工培训：

●在2004年03月26日由我方老师和刘老板共同对美丽之晨的卖点、特点及美容服务项目培训； ●在2004年03月26日晚由我方老师和刘老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员工（奖励的形式和内容由我方老师和刘老板共同确定）；

●会议期间产品促销的培训（2004年03月26日以前完成）；

●会议中主推产品的销售与卖点培训（2004年03月26日以前完成）；

●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（2004年03月26日以前完成）；

●明确分工及责任人（2004年03月26日以前完成）；

●我方老师和刘老板共同制定（包括我方老师和刘老板在内）所有人的（2004年03月26日以前完成）： A，每人邀约到会人数（刘老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）；B，每人销售目标（刘老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）；C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和刘老板共同确定），确保每人都全力以赴； ● 培训员工在接待是的形象和态度。

4，制定宣传方案：

●活动宣传

A，2004年03月18日---2004年03月31日店门口悬挂：

2004年03月28日法国美丽之晨带您走进“魅力女人时尚生活”

“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于2004年03月28日与宾馆召开

B，用海报书写详情后张贴在店门口。

●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。

注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果2004年03月28日有记者前来会更佳。

●也可以在无为的主要街道、或广场悬挂条幅：

风靡港澳，流行欧美的“魅力女人时尚生活”大型演讲会终于来到无为了

5，填写邀请函：填写时按派发人的不同进行

数和奖励。

A、B、C、D、E……的编号分类，以便统计人

6，确定总负责人（负责活动的全过程）---刘老板 二，具体操作阶段： 1，邀约：

●在03月18日前发到无为，03月22日开始派发；每一邀请函均放入信封内，在每一个信封内另放入一块（或二块）巧克力（或水果糖、奶糖等）。●整理现有客户，分成三类：（2004年03月22日以前完成）A，大客户（包月、季、年卡）；

B，常客（常来消费，但未包月、季、年卡）；

C，散客（新近开发的客户、偶尔做过一次美容的客户、已经流失的包月、季、年卡客户等）；D，挖掘竞争产品或竞争美容院的不稳定的顾客；E，按现有员工进行客户分配；

F，根据商圈测定，尽量在商圈覆盖范围内邀约客户；

G，收集无为效益好的单位名单（银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等）；

H，主动和无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等联系，以双赢的形式合作 ● 邀请的目标顾客：（2004年03月27日以前完成）A，美容院已有、现有的顾客及其朋友或推荐的顾客；

B，银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等高收入女性； C，个体业者；

D，高档住宅区的女主人等； E，目标顾客不低于300人。●邀约的方法： A，邀约团体：

寻找工会负责人或妇女主任（或领导人物），可赠产品给她，让她带为组织邀约； 可以用给职工搞培训； 提升全员素质；

也可以用搞福利，丰富全体员工的业余文化生活为由；

请工会负责人或妇女主任（或领导人物）帮助邀约该单位的职员。B，邀约个人：

每人邀约到会人数（刘老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）C，老顾客邀约新顾客：

邀请函注明票价为68元；

03月29日在美容院还可以领取礼品一份；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有会场的VIP座位；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有和主讲佳宾直接对话的机会； 对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有积分返利； D，异业联盟：

在不花额外费用的情况下，与无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等进行联合促销或活动，必要时可直接派员工在其出口或周围派单。

E，其他（与物业管理公司联系协助派发邀请函、主要针对商圈覆盖范围内的高档社区、必要是在无为的电视台或报纸上刊登广告）。

2，会场布置：

●酒店（会场）门口：在酒店（会场）门前悬挂“热烈欢迎资深香港高级私人美容顾问、心理行为学博士Miss Helen-Han光临“魅力女人 时尚生活”大型演讲会”；酒店（会场）入口处放置“魅力女人 时尚生活”大型演讲会-----在X层X房的立牌。●门口人员安排：会场外安排迎宾兼领位；

●入场路线：在顾客经过的楼梯边侧墙上张贴促销海报； ●主席台或演讲台布置

在讲台上方悬挂会议的主条幅：“魅力女人 时尚生活”大型演讲会； 在演讲台的右侧陈列本次会议的主推产品和形象展示； 在演讲台的左侧陈列本次会议的奖品；

●桌椅摆放：人多----按课桌式摆放；人少----按U型摆放；

●音响：无线麦克风两支，主持人和主讲人各一支；会场一定要有音响师和主持人配合。

●签到处准备：会场签到处需要安排礼仪人员接待，摆放抽奖箱，准备剪刀两把，到会的顾客将邀请函上的资料填写完整，在礼仪人员的帮助下剪下抽奖部分放入抽奖箱内；抽奖时还需安排此处礼仪人员颁奖。●会中促销（另附）●氛围渲染：

A，气球、吊花、鲜花，会场布置要热烈。室内色调要柔和； B，海报展架用于布置会场； C，产品展示：确保新颖、突出；

D，抽奖的奖品、有奖问答的奖品、纪念品的展示；将它们放在显眼处确保大家都能看的到；

3，联谊活动：

●时间设定：2004年03月28日下午14：00—17：30或18：30—22：00

●主持人：要求主持人熟练掌握此次会议的内容、速度、讲师的要求、会场氛围的营造等要素，提前一天和主讲师沟通。

●娱乐节目：刘老板及员工能表演的节目或和顾客一起表演的节目； ●抽奖：

A，老顾客范围； B，所有到场人员；

C，如需抽奖佳宾需提前安排； ●有奖问答：由讲师安排。

●纪念品的发放：第二天到店内领取。

●会议程序见附表（或2004年03月26日共定）

三，店内促销： 1，促销活动的告知：

在店内、店外尽最大范围的发布，POP牌及海报的运用。

2，产品特殊成列：

安排推广的产品重点成列、专柜成列、多点成列，突出量感；

3，所有的人熟悉促销内容，接待顾客时重点推广主推产品

4，在收银初安排发放活动中的纪念品，并根据资料卡记录，以备次日跟进时使用。四，售后服务跟进（会后五日）： 1，建立顾客资料库专人保管；

2，电话联络未领纪念品的顾客速领取，不流失机会； 3，优惠政策的确定与执行；

4，将主推产品确定销售目标，落实到每一个美容师身上，奖惩结合附件十：

参考活动程序之一：2小时

1． 开场白（10分钟）A。介绍自己，介绍美容院及美容院老板；

B．致欢迎词；

C．点明主题，引出美白、防晒、补水等的需要； D．宣传参加本次活动的特惠计划

2． 颁奖（5分钟）忠实顾客、老顾客等 3． 介绍产品（10分钟）

4． 节目（5分钟）可以是女性的歌曲/舞蹈/诗歌/游戏等 5． 护肤（30）A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）；

C．以主题，说明美白、祛斑、防晒、补水等的护肤指导； D．游戏，顾客参加（互动）

E．护肤心得，专业手法示范/讲解（波浪排毒手法、手操等）

6． 节目（5分钟）最好是店员的节目、心得

7． 特别项目（30分钟）如：绣眉、眼部示范、化妆等A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）； C．以流行信息引出绣眉、眼部示范、化妆等； D．现场演示，最好店员参与（可选顾客或模特）

8． 节目（5分钟）最好是全员参与的节目 9． 美容院老板致谢词（10分钟）

A．凡是参加沙龙的顾客可得奖品一份/或抽奖/享受产品折扣；

B．可根据顾客人数设定，当日买某产品特价； C．当月过生日的顾客可免费得到某产品；

D．公布当日的免费皮肤测试、购产品送护肤/购护肤送产品、限时抢购某产品/护肤。

10．接受咨询。