体验店(美容院)标准护理流程及手法大全

第一篇：体验店(美容院)标准护理流程及手法大全

体验店项目标准护理流程及手法

一、眼唇部卸妆

1、用温热的湿面片热敷眼部及唇部，软化眼唇部的彩妆

2、用卸妆产品将棉片打湿垫在下眼部

3、用棉签沾取卸妆产品剥离睫毛膏及眼线。

4、再用卸妆产品打湿棉片进行整个眼唇部的卸妆。

二、面扑（洁面巾）的使用手法

1、用毛巾将客人的头发束起并固定

2、再用湿的洁面巾（从下巴至耳垂，嘴角至耳根，鼻沟至耳中，额头至太阳穴）将面部打湿

三、洗面奶清洁手法（3min以内）

1、提取洗面奶黄豆大小在手心打起泡，均匀拉抹涂于双手。

2、双手交替拉抹清洁下巴

3、双手分三线清洁下巴及脸颊

4、双手美容指清洁嘴周5、双手美容指清洁鼻翼

6、双手美容指清洁鼻沟

7、双手美容指清洁鼻梁

8、双手四指清洁眼周

9、双手分三线打圈清洁额头

10、双手掌安抚额头

11、重复：9、8、7、6、5、4、3、2、1

12、双手清洁颈部（前面）

13、双手前颈打圈过渡

14、双手清洁耳部（耳廓、耳蜗、耳垂）

15、清洁结束，收势。

四、按摩手法

1、打开按摩膏：重复清洁手法1-14将按摩膏均匀的涂抹于面部、按摩脸颊

2、双手美容指点按廉泉穴

3、双手拇指点按承浆穴、人中穴、地仓穴、颊车穴——听会穴——翳风穴

4、双手美容指点按迎香穴——巨髎穴——听宫穴

5、双手美容指点按鼻通穴——颧髎穴——耳门穴

6、双手美容指点按睛明穴——承泣穴——四白穴——球后穴——瞳子髎穴——太阳穴

7、双手美容指点按睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴——太阳穴

8、双手拇指按压印堂穴至发际、攒竹穴至发际、压鱼腰穴至发际、压丝竹空穴至发线、瞳子髎穴至发际

9、双手拇指按压太阳穴至发际

10、双手掌按压额头

11、双手大拇指至太阳穴滑压耳前三穴双手美容指点按廉泉穴——耳后神经区收势

12、双手大安抚、13、按摩额头：双手横拉；双手竖拉

14、按摩眼部

双手大安抚

双手眼部打圈滑压太阳穴

双手眼部打8字按摩，压太阳穴 双手单边呈剪刀手提升眼部

15、双手美容指下眼睑排毒，一手按压太阳穴。一手顺耳前排至颈部淋巴.双手四指从睛明穴拉 抹眉骨至太阳穴并滑至太阳穴，一手按压太阳穴一手顺耳前排至淋巴。{做另一边}

16、双手提拉鱼尾纹及眉骨

17、双手搓热快速去眼袋 鼻部按摩

1、横摸，竖摸鼻梁，按摩鼻头拉摸至额头，一手拉摸鼻梁一手提太阳穴

2、双手大安抚

嘴部按摩

1、双手拇指点承浆、人中

2、双手拇指按摩口周。提嘴角3下

3、双手滑至下巴，塑微脸

4、双手半握拳安抚全脸

按摩全脸

1、双手大安抚。

2、双手分三线提拉单侧脸部，做完一侧做另一侧。

3、双手大安抚

4、双手面部走太极

5、双手交叉提拉下巴并按压额头

6、双手交叉大鱼际揉按太阳穴至额头提起并在空中击掌。

7、双手交叉大鱼际揉按脸颊至下颌提起并在空中击掌。

8、放松耳部点翳风、听宫、听会、耳门、太阳指头围、百汇结束

附录：面部穴位的位置及作用

认识穴位：

一、常见的头部穴位（800元以上的项目才按摩头部）

1.百会穴：定位：将耳廓向前对折，由两耳间连线跨越头顶，与头部前后正中线中点 作用：主治头晕、休克、高血压、神经衰弱等

2.神聪穴：定位：百会穴的前后左右各旁开一寸，共4个 作用：主治头晕、头痛、失眠、健忘等

3.神庭穴：定位：在前发际线正中直上0.5寸 作用：主治眩晕、头晕

4.头维穴：定位：额角直上0.5寸

5、太阳穴：定位：眉梢与外眼角向后约一寸

作用：头痛、眼部疾痛等

6、风池穴：定位：颈后枕骨下、胸锁乳突肌、与斜方肌间的凹陷处

作用：眼部近视、鼻炎等

7、风府穴：定位：后发际直上一寸处

作用：颈部强痛、中风不语等

二、眼部穴位

1.印堂穴：定位：两眉连线中点

作用：眼头痛、眩晕、鼻病等 2.攒竹穴：定位：眉头内部凹陷中

作用：头痛、流泪、目赤肿痛等 3.鱼腰穴：定位：眉毛中间

作用：眼部疾病等

4.丝竹空：定位：眉梢外侧凹陷处

作用：偏头痛、眼部疾病等

5.瞳子髎：定位：外眼角外侧0.5寸

作用：头痛、目肿痛等 6.晴明穴：定位：内眼角上方0.1寸

作用：远视、视网膜炎等

7.球后穴：定位：眼眶下缘1/4与内侧3/4交界处

作用：远视、视网膜炎等 8.承泣穴：定位：眼平视瞳孔直下，眼下眶缘边缘止

作用：远视、视网膜炎等 9.四白穴：定位：眼平视瞳孔直下一寸

作用：眩晕、头痛等

三、鼻周穴位

1.素髎穴：定位：鼻尖正中

作用：鼻炎、鼻塞等

2.迎香穴：定位：鼻翼旁开0.5寸，鼻唇沟中

作用：鼻炎、鼻塞等

四、唇周穴位

1.地仓穴：定位：口角处侧旁开0.5寸

作用：面部N麻痹等 2.人中穴：定位：人中沟中1/3处

作用：面瘫、面肿等 3.承浆穴：定位：下颌正中线，下唇缘下方凹陷处

作用：面瘫、面肿、吃痛等

五、面颊部

1.颊车穴： 下颌角上约一寸处，咀嚼肌肉隆起处

作用：牙痛、腮腺炎、面部神经麻痹等

六、耳部穴位

1.听宫穴：定位：耳屏前0.5寸为张口取之

作用：耳部疾病 2.听会穴：定位：耳屏下切际前0.5寸

作用：耳部疾病 3.耳门穴：定位：耳屏上切际前0.5寸

作用：耳部疾病 4.翳风穴：定位：耳垂后方凹陷处

作用：耳部疾病

第二篇：美容院标准服务流程

美容院标准服务流程

一、每日营业前工作流程

1、打开店内所有电源及播放音乐。

2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。

3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。

4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。

二、每日营业中工作流程

1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。

2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。

3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。

4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。

三、每日营业后工作流程

1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。

2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。

3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。

4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。

四、穿着规定

*工作人员上班时间一律穿着制服。*工作牌佩带在胸前左边。

*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。

*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。

*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。

*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。

五、仪表规范

*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

六、出勤时间规定

*早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的规定办理。

*每月之休假应与前一个月20号前排定。*休假如有异动，须于一周前向主管提出。

*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。

·美 容 师

*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售

* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。

* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。）

* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。

* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。

* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯（门口），并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。”

*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。

*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。

* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。* 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

七、待客规范

* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。

* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。

* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。（最好能准备养颜的花果茶）

* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）

* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问

顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。

* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。

* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。

* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。

* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

八、工作行为规范暨惩处条例

1、工作行为规范

* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在13：30以前结束。

* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不要任意大声喧哗。* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

* 每个人必将将个人份内清洁工作于营业前完成好。* 严禁于工作时间内/及在工作区吸烟。

* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，维持服务品质。* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

* 用餐时应在员工休息室内食用。

* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。

* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。

2、惩处条例

* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、长发未盘起者）。院长不在此限。

* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及柜时未找人替代。

* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。* 顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中。* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。* 未经报备擅打私人电话者。* 上班时间内接听私人电话者。* 值日工作未妥善处理者。* 报刊杂志阅毕，未归放原位者。* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。* 私自带公物回家者。

* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，须负责照价赔偿。

3、若为下列条例，则依情节轻重议处 * 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，须负责照价赔偿。

* 顾客资料未详细填写者，计警告一次惩处。* 顾客签到表上未填明服务项目者，计警告一次惩处。* 一日三通追踪电话未落实做到者，计警告一次惩处。* 取货未做登记者，计警告一次惩处。

* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者，计警告一次惩处。* 做完美容服务未仔细收妥工具者，计警告一次惩处。* 操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者，计警告一次惩处。

十二、处事规范

1、尊重别人

在开口之前，应了解对方的思绪[意向]所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的[说]与[听]顺利持续下去。

2、察言观色

口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的[脸色]，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。

2、语言婉转

悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。谈话主题要保持软性，讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。

与顾客谈论的话题范围有：

·音乐、电影 ·子女教育问题。·旅游经历。·社会新闻。·文学观感。

·工作心得。·个人之兴趣。·有趣的活动。·流行服饰、发型、化妆技巧。

总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着迎合顾客所感兴趣的话题。

十、电话应对之规范

* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻悦有精神，并多说[对不起][请问]、[麻烦您]、[客气]、[谢谢]是最基本的礼貌。

* 电话结尾时，应在说完[再见]或[谢谢您]后，确定对方挂断后才能挂上电话。

* 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。

* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断了，是一件极为不愉快之事，应以5—8声为标准。

* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之美容院名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

* 于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：[对不起！让你久等了！] * 营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。* 营业厅接到预约电话后，请再重复一次让顾客明确预约时间为XX月XX日XX点钟。

* 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再导入正题。十一、卫生管理规范

* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。

* 用具使用完毕后，应立即归位，养成良好习惯，以便下次选用时之便捷。

* 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干净，内部不可有怪味或腐烂的废弃物。* 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。* 为顾客服务的前后都需消毒双手。* 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。

* 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每样均须擦拭。* 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络美容院进行退换并查明原由。

第三篇：美容院按摩手法两小时流程

两小时流程

一、背部通穴（基础油）

1、展油（背部安抚保健顺手掌排出）

2、拇指重叠点按脊椎凹陷处（力度要根据客人的承受能力来点按，忌点按的速度太快）

3、拇指点按膀胱经（由肩井穴开始）

4、走呼吸三线（一线疲劳肌，二线肩胛骨缝，三线肋骨边缘）

5、拇指推膀胱经（单侧左侧开始）——交替推。作用：疏通经络，注意不要在脊椎旁边的凹陷处推，一定要在脊椎旁开1.5寸上的膀胱经上，你会感觉到有一根筋，那就是膀胱经）

6、脊椎走“S”（畅通督脉）-----用力拨出来，类似于“Z”字

7、双手掌交替反柔肩胛骨----打太极

8、大拇指同时滑肩胛骨缝----揉

9、大拇指同时在膀胱经上打圈---揉---要在脊椎旁开1.5寸上的膀胱经上。打圈时下去的力度要重，上来的力度要轻）

10、双手掌重叠分上下两段搓热脊椎。

11、大安抚，顺手掌排出

二、前胸舒压（基础油）

1、展油，双手在颈部安抚包肩至腋下排出

2、单侧包肩至风驰，另一侧相同（交替三遍）双手同时排至腋下

3、单手包肩揉捏疲劳肌，另一侧相同（交替3遍）双手同时排至腋下

4、双手同时包肩揉捏疲劳肌，并交替提拉后颈至风府、风驰点按

5、安抚结束（双手包肩至腋下排出）

三、头部

1、轻柔头皮（头发柔顺状态）

2、点穴 神庭-头维-百汇-四神聪-角孙-耳门-听宫-听会-翳风-风府-哑门-风驰

3、揉捏耳朵，提拉耳朵，盖耳

4、拉头发

5、轻敲头部（轻敲一种，两指弹一种）

6、一手扶一侧头部，一手点按风府、风驰穴，并揉头皮轻敲头部 7，另一侧相同

8、揉捏整个头部，放松结束

四、面部手法(见笔记本)

五、手臂舒压（玉手按摩乳）

1、盖毛巾

2、敲手臂

3、虎口拧手臂

4、上油——虎口推手臂，用鱼际往两侧下滑，安抚

5、一手捏住手腕，另一只手向上打拳三到五遍，外侧用另一只手从上向下打拳至手腕处

6、双手拇指交替滑手部六条经络（手三阴经、手三阳经由上至下）

7、弹手腕

8、剥手臂

9、拇指、中指同时滑手背、手心的骨髓

10、揉指缝至指尖，下滑手指两侧打响。捋、揉、转、弹。

11、拇指重叠点劳宫穴，交替点手拇指下滑放松

12、手交叉，拇指揉手心，重点揉按大小鱼际。

13、双手拇指同时滑大、小鱼际，要点是双手夹住大、小拇指用美容指划位大、小鱼际并用拇指关节滑大、小鱼际

14、扣手心、绕手腕、绕手肘、遛手臂。

15、双手交替握住客人手臂向上拎，并轻轻墩两下。

16、将手心向下放在客人头边，轻轻压，揉按上臂

17、户口拉手臂内侧、外侧排毒

18、安抚结束

19、用毛巾压手臂结束

芳疗面部刮痧护理 面部淋巴排毒

一、开穴（面部开穴精油）

蜻蜓点水：食指沾油，两食指同时点攒竹-睛明-鼻通-迎香-地仓-承浆-翳风-太阳 点穴（三遍）：攒竹-睛明-迎香-地仓-翳风-太阳

二、唤醒淋巴结（三揉一按）（面部开穴精油）

点穴：胸部淋巴结-腋下淋巴结-锁骨淋巴结-颈干淋巴结-下颌淋巴结-腮部淋巴结-颊淋巴结-眼部淋巴结-耳前淋巴结-耳后淋巴结-枕后淋巴结-风府-风驰。

三、唤醒淋巴管（三指向上打圈三遍）（面部排毒精油）

1、从额头打圈到太阳，沿太阳至发髻至耳前、耳后。

2、从眉毛打圈到太阳，沿太阳至发髻至耳前、耳后。

3、横拉眼部到太阳，沿太阳至发髻至耳前、耳后。

4、从鼻部打圈到太阳，沿太阳至发际至耳前、耳后。

5、大拇指从人中沿鼻唇沟打圈到太阳，沿太阳至发髻至耳前、耳后。

6、从唇下打圈至发髻至耳前、耳后。

四、淋巴排毒（面部排毒精油）

1、展油（三线）

2、拇指走线（每线走三遍后，打圈一遍放松）用拇指腹去走线，尽量接触面部皮肤面积要大

从印堂到发际，沿发际至太阳至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从眉骨到发际，沿发际至太阳至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从眼底到发际，沿发际至太阳至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从迎香到发际，沿发际至太阳至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从地仓到发际，沿发际至太阳至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从承浆到发际，沿发际至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）从颈部到发际，沿发际至耳前、耳后，打圈到太阳排至翳风）

3、双手安抚下颌——一手包肩至翳风，另一手相同，双手同时排至腋下（交替3遍）

4、右手走线至翳风——左手走线回翳风——双手同时排至腋下（同侧同排）

5、双手中指提拉法令（从迎香至印堂）——双手美容指同时从睛明沿眉骨至太阳——右手沿耳前排至翳风至腋下。另一侧相同（同侧反排）

6、双手大鱼际走三线（下颌一线，迎香一线，眼部一线，拉至太阳双手同时顺腋下排出）

五、面部刮痧 一、七条经络线（香薰热感刮痧啫喱）

1、承浆-大迎-颊车-下官-太阳

2、地仓-颧髎-听会-太阳

3、人中（横切）-巨髎（上提）-听宫-太阳

4、迎香-四白（下压）-上官-太阳（倒板鱼头先下）

5、睛明鱼尾对齐-承泣-球后-童子髎-太阳（两个穴位一点）

6、攒竹-鱼腰-丝竹空-童子髎-太阳（两个穴位一点，倒板鱼头先下）

7、印堂开天门-神庭-头维-曲鬓-刮试耳轮廓-翳风-风府-风驰

二、刮试手法

1、手法：补法（干性皮肤）上重下轻，泻法（油性皮肤）上轻下重，平补平泻（混合型皮肤）上下力度一样

2，拧法：用刮痧板的鱼头的平面交替对拧

3、大切割：用刮痧板鱼腰侧面刮试（由下向上，再由上至下，全脸）

4、小切割：用鱼头侧面针对嘴角、法令纹、鱼尾纹、抬头纹、川字纹 以与皱纹垂直的方式切割

5、循经走线法：双手持刮痧板放置在耳后翳风处，一手持刮痧板用其边缘从下巴-上唇-同侧法令纹-额部-沿同侧面颊-翳风（呈“之”字型走向，后另一手接着做另一侧

6、嘴、鼻、眼部手法：

嘴：用鱼尾刮试嘴周（鱼尾打圈，上提）

鼻：用鱼尾刮试鼻翼、鼻头，用鱼尾的凹陷处刮试鼻梁（鱼尾向外打圈）

眼：一手持刮痧板按压在太阳穴处，一手持刮痧板做眼部引流（一手整圈，一手半圈）

7、提升：手持刮痧板沿面颊部由下往上提升（两板贴服交替提升）

8、鱼游法：手持刮痧板以其侧缘在面部缓慢的游走

9、闭穴：用鱼尾呈线性沿着7条经络线行走

10、刮试放松：用鱼尾横向拉着七条经络线刮试放松，后挑拨放松后结束

眼部护理

一、手法（眼部紧致精油）-----有伤不能做

1、眼部展油

2、提拉睛

3、点按攒竹-鱼腰-丝竹空-太阳-球后-承泣-鼻通-提拉睛明（每个穴位3遍）

4、双手重叠打八字

5、单侧：剪刀手安抚双手45度提拉眼角（停3秒有提升眼睑的作用）

6、双手反方向交替提拉下眼睑点穴（睛明、童子髎）

7、压眉骨拉至发际----分三段向上拉至发际

8、一手提拉太阳穴，另一手中指在下眼睑打圈（内-外）---里面的手提太阳，外面的打圈---排至腋下后方（针对祛除黑眼圈的手法）

9、一手置上眼睑，另一手置于下眼睑，同时推排至太阳穴排至腋下后方（祛除眼袋）

10、大拇指在下眼睑打8字安抚---先下后上---（促进眼部循环，去黑眼圈）

11、外眼角提升45度拉开外眼角，打开三线点按（提升眼睑、除眼皱）

12、拇指从外眼角横着进入内眼角点睛明，用拇指腹垂直排至腋下前方---从法令纹下来至耳后---（点睛明的力度要轻）

13、对角点穴：睛明-丝竹空-攒竹-球后-鱼腰-承泣

14、安抚双眼

15、做另一侧重复（5~13节动作）

16、双手搓热，安抚双眼

17、弹指放松

18、双手横拉眼部轮廓至太阳，排至腋下后方结束

唇部护理 手法（润唇啫喱加蜂下蜜）

1、展油：走一步回半步

2、点按

3、划线

4、点提，刺激循环

5、圈：一手在嘴角两边撑开唇纹，一手在唇纹上打圈，每个唇纹逐一打圈

6、拉抹

颈部护理

1、展油，双手在颈部安抚包肩至腋下排出

2、单侧包肩至风驰，另一侧相同（交替3遍）双手同时排至腋下

3、单手包肩揉捏疲劳肌，另一侧相同（交替3遍）双手同时排至腋下

4、双手同时包肩揉捏疲劳肌，并交替提拉后颈至风府、风驰点按

5、双手交替提拉颈部

6、一手剪刀展开皱纹，一手打圈展开皱纹

7、双手分三段提拉颈部

8、双手大拇指由内向外推大板筋并点按肩井穴

9、安抚结束（双手包肩至腋下排出

减肥护理

一、开穴(能量通穴精油)

1、腋下淋巴结

2、腹股沟淋巴节

3、股淋巴结

4、腘窝淋巴结

5、水分穴——脐上1寸

6、天枢穴——脐旁开2寸

7、气海穴——脐下1.5寸

8、关元穴——脐下3寸

9、中级穴——脐下4寸

10、膀胱穴——脐下5寸

二、按摩手法（秀身塑形精油，芳香纤体霜）动作不可太慢 一）、腹部

1、扇形铺油，并快速提拉腰际

2、单侧扭拧

3、大拇指横向下捏，两侧同时扭毛巾

4、撞指

5、腹部全掌打圈，脐上顺时针，脐下逆时针（手掌不动，在脐上打圈）

6、双手交替提拉单侧腰际（塑腰型）

7、安抚结束 二）、背部

1、双手横掌由上向下铺油

2、双手五指并拢由尾椎推至第七颈椎包肩下滑至腰际反复

3、扭拧由腰际至手臂

4、夹捏（避开乳房）先左后右

5、站头位：双手握拳拍打整个后背

6、安抚结束 三）、四肢

1、扇形铺油，并且快速提拉脂肪（用力提起不可太慢，要有爆发力）

2、双手大拇指配合大鱼际快速向上扫抹（燃烧脂肪）

3、扭拧、撞脂

4、一手虎口向上推，另一手握拳，交替向上拍提

5、双手握拳由下向上拍提

6、安抚结束

焕彩养生(卵巢、肾保养)

一、背部（能量养生精油）

1、背部展油(头位)

2、双手拇指有上而下推至尾椎6遍（速度稍快些，畅通督脉）（头位）

3、双手叠掌，揉压督脉三遍（下-上）（头位）

4、双手大鱼际揉拨膀胱经（侧位，左-右）

5、大拇指在“之“字拨膀胱经（下-上）---屁股后，双手推揉

6、在肾区顺时针打圈20次，由慢到快至发热扶贴(侧位)

7、掌根相对从脊椎向两侧下滑上提弹起（三线提腰，下-上）

8、双手拇指交替由下向上，推单侧膀胱经另侧相同（左-右）

9、点腰眼，腰眼穴走小“S”，在命门走小S，并点按肾俞穴（第二腰椎棘突下旁开1.5寸）

10、左手扶背，右手在肾区搓热（换手）

11、在尾椎处打小反“8”字，再打大反“8”字（20圈）加强子宫功能

12、八髎穴大拇指走三线，安抚结束（下-上）

二、腹部

（一）开穴（能量通穴精油）脐上1寸——水分穴 脐旁开2寸——天枢穴 脐下1.5寸——气海穴 脐下3寸——关元穴 脐下4寸——中级穴 脐下5寸——膀胱穴

（二）手法（女性养护精油）

1、七掌诊断（双手搓热、暖手）

2、展油

3、点穴：水分穴、天枢穴、气海穴、关元穴、中级穴、膀胱穴

4、单侧由腰拉至卵巢---3遍，向下也用力---再由卵巢推至腰侧，另一侧相同。5.交叉提腰---脐下

6、棱形切割

7、呈V字型按压卵巢，（1分钟）双手搓热方可按压

8、双手交替提拉腰侧顺腹股沟淋巴排毒排出

9、双手中指相对，在任脉上由下向上推至神阙---肚脐---，推至腰眼顺腹股沟排出

10、双手重叠由一侧推至另一侧，返回神阙穴并由神阙向下推至趾骨排毒。

11、双手交替顺时针推揉腹部至左侧结肠排出（90度角旋转）

12、安抚结束

脊椎保养——生命之柱

一、刮痧（1遍轻，2遍中。3遍重）先左后右（能量舒压精油）

由大椎穴-督脉-腰阳关-整板刮八髎-点肩井-刮足太阳膀胱经-点肾俞刮至环跳-由脊椎整板向肩胛骨缝边缘下压推弹-刮试肩胛骨缝-刮斜方肌至风驰，另一侧相同

二、走罐（由短滑到长滑）（能量舒压精油）两侧膀胱经-肩胛骨缝-疲劳肌

三、手法（能量舒压加归经精油）

1、展油（整个背部包肩安抚顺手掌排出）

2、全手掌交替推至尾椎并由尾椎压回至肩部，包肩至风驰（全掌服帖）---猫步走

3、脊椎走S，加强八髎，双手拇指沿脊椎边缘回肩部

4、拇指重叠点按脊椎凹陷处，并用大鱼际揉尾椎至颈椎（双手重叠大鱼际揉按）

5、推火车至尾椎，并来回推滑下焦-中焦-上焦和整个脊椎，避免手指关节碰到骨头

6、手用 小鱼际沿膀胱经搓下焦-中焦-上焦

7、双手重叠按上焦-中焦-下焦，并点风驰（轻按重起）

8、背部安抚

9、双手拇指同时在膀胱经上揉按

10、双手拇指交替推膀胱经（左-右）

11、„„„„„„推肩胛骨缝

12、„„„„„„肩胛骨缝打圈

13、„„„„同时在肩胛骨缝点按，一手到肩井一手到末端

14、双手拇指同时肩胛骨缝放松

15、„„„„向肩胛骨缝推、拨乳酸---横着拨肩

16、另侧相同

17、双手重叠分两段搓整个后背结束

18、安抚结束（手掌排出）

第四篇：美容院沙龙会标准流程

美容院沙龙会标准流程

美容院沙龙会标准流程

沙龙会作为典型的联络顾客的方式，是美容院经常开展的一种活动形式。要想运作好一个成功的美容院沙龙会，需要遵循以下步骤：

一、明确会议的目的

在开办一次沙龙会之前，首先必须明确会议的目的，你期望通过此次会议达到的效果是什么。只有确立了方向，接下来的活动开展才有一个明确的点。总的来说，美容院沙龙会主要有以下几种类型：

1、新店开张；

2、开发新客源；

3、推广新产品、新项目；

4、培养老顾客的忠诚度；

5、挖掘老顾客的消费潜力；

6、扩大美容院的知名度和影响力；

7、消化库存；

二、确定活动的主题

活动主题由美容院和合作单位共同确定，主要根据活动的目的来确定宣传的主题。主题要清晰，并且能够吸引顾客的注意力。

三、和讲师沟通

活动的目的以及主题确定好之后，接下来的就是和会议的讲师沟通，确认会议的地址、课程内容及流程、优惠方案以及需提前准备的物品及主推产品等。在这一阶段，和讲师的沟通要及时，发现问题要及时提出来。

四、优惠方案的设计

明确会议的主要目的、美容院的项目、顾客的消费能力和习惯以及库存以后，接下来的就是制定有足够诱惑力并能有助现场销售的优惠方案。总的原则是能够促进美容院的产品销售，强化顾客对于美容院的形象。

优惠方案可以分为三大部分：卡类、身体类产品以及面部产品。如果是以吸引新客源为主的会议，可以采取买产品送服务的优惠方案；如果是推广新项目，则可以采取买产品赠产品或买产品送项目的方式（所赠产品和所购产品相关联且有吸引力）。优惠方案确定以后，要把方案打印出来人手一份，并做成POP醒目的张贴出来。在设计上要从视觉、听觉、触觉三方面出发，能够吸引顾客的注意力。

五、会议时间的确定

若是晚上的会议18:00进场，19:00开始咨询及销售，22:30结束，可以提醒顾客不需要吃晚饭再来，现场有食品；若是下午会议(宜选择周六、日下午)则建议12:00进场，13:30开始，16:30开始咨询及销售，17:3结束，记住要提醒美容师在通知顾客的时候要告诉进场的具体时间。

六、场地的选择

最好是当地酒店会议室的大小要和顾客人数相符，不要太次，选择有舞台、射灯的最为理想。为保证现场的气氛，音响效果一定要好，要有无线麦、白板，拉上窗帘检查室内灯光足够明亮。

七、准备现场用的相关物品

包括横幅、优惠方案、剪刀、抽奖箱、收据、便签、笔、示范产品、展示产品、计算器、白板笔、签到本、奖品、礼品等。

八、建议美容院制定美容师的奖励

美容院开展终端会，美容师是现场咨询以及销售活动的主要执行者，这就要求美容师自身的功力要达到一定火候，要不然终端会很难成功进行。美容师不但需要为顾客提供良好的专业服务，本身也应该具有专业的美容知识，同时也是顾客的知心朋友。美容师手法、专业知识水平、个人的性格、情感留客的功力都会成为沙龙会中能否联络顾客成功的关键。因此，在沙龙会进行之前，美容院要制定对于美容师的奖励，更好的激励美容师去为美容院创造业绩。奖励方案的具体制定可以让员工参与进行，最大限度的征求员工的意见。

九、检查工作，落实以上工作及问题的存在

十、美容师的会前激励和培训，以及分工落实到每人身上。

十一、每人的目标制定。

第五篇：美容院标准流程

美容院标准流程（含礼仪话术）

------客户预约、接待、服务标准流程

第一步：顾客预约阶段

顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。

↓

第二步：客人到达前1小时

顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。

↓

第三步：客人到来后

1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！” 2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！” 3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！” 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！” 自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？

托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。” 顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。

4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案； 咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；

注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客； 顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！” 美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”

6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）； 礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。”

进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？ 存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”

请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松，所以请您更换美容服，您换好后放到床上，我会将您的衣服挂好，我先在门外等候，您有什么需要，可以随时叫我！” “您要不要先淋浴？”（若需淋浴，先安排顾客淋浴，在客人冲淋时在门外守侯），安顿顾客躺下；

7：美容师准备项目物品

8：配料间领取配料（顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况）9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间，为续约做准备；

↓

第四步：操作中

推崇美容师，报时、报名、报护理流程话术； 礼仪话术：“XX老师，我们的护理马上要开始了，来，请您先躺下，（扶客人躺下），说：您请稍等，我先向前台报时。

前台报时：您好，前台，我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理，现在已经开始了！报时、报项目：XX老师，很高兴为您服务。今天您的护理项目是XX，整个过程大约是XX分钟，现在是X点，即将会在X点完成，若在操作过程中力度或轻或重，你都可以及时告诉我，我会及时为您调整的”

护理结束：XX老师，今天的护理到此结束，您要不要再休息一下，您对我的服务还满意吧。。。。

“您先更衣，我在门外等候，有什么需要可以直接叫我” “您的物品都带齐了吗，您的项链，首饰。。。。都带了吗？

↓

第五步：客人快要做完项目

1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目； 2：前台做电脑结帐准备，检查刷卡系统； 3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子； 4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；

↓

第六步：客人起床后

1：行政店长提醒客人带清物品，检查包间； 2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆； 礼仪话术：“梳子已消毒好，请您放心使用。需要我为您打理吗？”

“我带您到前台吧，呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化，请她为您做个美丽计划。您请先换鞋。”

3：顾问间：带客人给店长/顾问，美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况，如皮肤、身体等；

4：顾问询问客人护理感受、是否满意，请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否配好，贵重物品是否带好，填表确认后出门。

5：带顾客到前台办理手续

礼仪话术： “我带您到前台办理手续吧。”“请问您今天刷卡还是交现金？”并唱收唱付，请

客人在消费单上签字。

6：收款后，给顾客护理卡，并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡，上面有我们*个分店的电话和地址，为了不浪费您的宝贵时间，您做护理前请先电话预约。”

↓

第七步：客人出门时

1：由咨询将顾客送出门外，大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临，请慢走！” 注：如果是要车送的顾客，可提前为顾客准备好车在门口等待（提前2分钟）； 雨天帮客人打伞;送至视线消失范围后返回原位;2：美容师填写报表，档案，客情诉求档案、用量表；

↓

第八步：客人做完美容3-5天后

顾问进行电话回访“1-3-7”的原则，询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；

（结束）