关于终端OTC市场开发的总结

第一篇：关于终端OTC市场开发的总结

关于终端OTC市场开发的总结

一人员培训：

1人员上岗要求：对于新员工来说，首先要了解自己所在公司的性质及自己在公司的具体职务，知道自己是干什么的。对于药品销售来说，首先要知道公司经营的品种、品类以及公司有哪些优势，其中最主要的是公司的经营特色，主要包括：开票到十点、源通QQ、源通营销在线（电子商务）、不计量配送、主动退货、短信平台、定期优价、会议营销。而对于业务员自身，最重要的还是对于工作的态度，要有不怕苦不怕累的精神。勤动腿、勤动脑、勤动手、勤动嘴也是一个业务员必备的素质。

2培训时注意事项：在对新人进行培训时，一定要注意时间不宜过长，要及时观察听者的反应，还要注意培训时的侧重点，对于以后业务中容易出错的地方要进行多次强调，再有就是培训人员要注意讲话简单明了，尤其是对于新员工的培训。二市场开发

1扫街：就是在所划分的区域寻找目标客户，并收集药店信息，如面积、店员数、药店经营的品类、店的性质，扫街是开发一个新区域最主要的第一步也是为以后的开发工作打下坚实的基础，在这要注意的是扫街时我们不跟负责人正面谈合作的事，而是先对这个店进行初步了解，回来分析是否有合作的可能。

2陌拜：就是我们第一次以一个业务员的身份到店里跟负责人谈合作的事，而在这之前一定要做好充足的准备，其中要准备的有公司的产品目录、笔、本、公交卡、地图、名片、公司资质、手机、钱包、以及公司推出的优价单和促销政策。而业务员在进行陌拜时也要注意几个有流程：（1）问候、打招呼。（2）陈述事实，主要包括介绍自己及公司情况（公司地址、规模、公司定位、发展方向、但最主要的是突出公司的特色服务以及公司的经营理念）。（3）在介绍完之后，及时观察客户的反应以及及时处理客户提出的异议。（4）总结谈话的重点，再次强调，强化合作。（5）结束语，为下次拜访奠定基础。这一过程是能否与客户合作最主要的一步，不能急于求成，对于业务员来说，他代表的不是他自己，而是代表公司的形象，客户会通过与业务员的沟通了解公司的具体情况，这就要求业务员在陌拜前做好充足的准备。

3首营：如何使客户在跟业务员沟通后在最短时间内进货也是要考虑的问题，在陌拜之后想要促成交易就要对这个客户勤拜访，并重述产品给客户带来的利益，探询对方的反应，当客户表现出接受信号时，即可要求成交，当然在这个过程中也会遇很多问题，所以业务员要及时处理客户的异议，争取在最短时间达成首营。

第二篇：OTC市场终端营销新对策

OTC市场终端营销新对策

『终端药店Ａ、Ｂ、Ｃ三级管理的营销模式已不再适应目前市场变化的要求，Ｃ级终端的提法已经没有意义；终端的信息越来越细致，单纯提高促销费用已很难达到目的；零售药店的新格局和购药环境的变化需要适当调整ＯＴＣ市场的终端策略。』

局势分析

２００３年的ＯＴＣ市场到底怎么了？

从市场表现来看，２００３年广告投入量较大的ＯＴＣ产品几乎没有一个算得上是成功的，到目前为止，似乎也没有产生新的ＯＴＣ品牌；以前成熟的ＯＴＣ品牌产品今年的销售增长也呈缓慢或几乎停止状态，甚至不少还在下降。ＯＴＣ营销工作遇到了前所未有的困难和阻力。

对于医药市场尤其是ＯＴＣ市场来说，即将过去的２００３年的确是极不寻常的一年。几年来外部环境酝酿的变化在今年终于爆发了，外界环境的巨大变化让做ＯＴＣ营销的人有点措手不及。如果不及时调整营销策略，不本着实事求是、因地制宜、解放思想、与时俱进的工作作风，营销工作很难有起色。

２００３年，外部营销环境的巨大变化数不胜数：国家药监局（ＳＤＡ）改组为食品药品监督管理局（ＳＦＤＡ）；药品的地方标准通通取消；上半年非典席卷全国，改变了人民群众的卫生习惯，很大程度上纠正了大家用药的盲目性；国营制药企业之间的重组、兼并；医药股市随大环境的进一步疲软；医药生产企业大举进军医药批发领域，医药零售连锁企业跨省连锁经营；药品价格战酝酿许久之后在今年全面爆发……所有这些因素都直接影响着２００３年ＯＴＣ市场的营销。

终端是ＯＴＣ营销的主战场。透过终端你会发现，终端不仅仅是销售的最终场地，终端工作也不单单是对卖场的包装，营销氛围的营造，店员的工作、促销等等。掌控终端既是一种营销手段，更是一种营销思考。其精髓在于让我们懂得“万丈高楼平地起”的道理，它时时刻刻在提醒着我们的工作要从小处入手，从细节开始。

终端在变，每时每刻都在变，尤其是２００３年的医药终端变得让人无法紧紧跟随，仿佛我们的营销思维无法及时适应这市场的变化了。

应对策略

『针对目前ＯＴＣ终端随着零售市场格局的变化而发生的变化，ＯＴＣ产品的生产企业在新形势下应该随着这种变化及时调整终端工作的思路和方法。』

零售终端分类管理模式改变

零售药店的逐渐规范并初具规模，大型平价医药超市、医药商场的崛起，彻底打破了传统终端药店的管理模式。传统终端药店的管理模式是以药店营业额、营业面积、营业员人数、地理位置等综合因素将一定区域内的药店终端划分为Ａ、Ｂ、Ｃ三级（有的分得更细），其目的主要是划分出药店终端的重点、次重点和非重点，从而使ＯＴＣ代表在拜访终端时进行有效的时间管理。如要求ＯＴＣ代表针对Ａ级终端要进行高频次的拜访，对Ｂ级终端进行一般频次的拜访，Ｃ级终端只需进行低频次的拜访等。从目前的市场状况来看，药店终端Ａ、Ｂ、Ｃ三级管理的营销思路已经不再适应目前市场变化的要求。此管理模式给目前市场带来最大的弊病是无法有效利用时间管理办法来指导ＯＴＣ代表的工作内容，表现在实际工作中是ＯＴＣ代表的人员配置偏多，每个ＯＴＣ代表工作量趋少，最终可能滋生ＯＴＣ代表懒散的工作作风，从根本上失去ＯＴＣ代表的作用。

以前规模小的个体药店大都属于Ｃ级终端，而经过这些年市场激烈竞争的洗礼，市场零售终端的格局发生了巨大的变化，Ｃ级终端的提法已经没有意义了。目前能够生存的药店都是应该去争取的终端。因此，市场上ＯＴＣ代表能够进入的药店都是工作的重点，在终端拜访的时间和频率上不应该有太大的差异。终端分类只有熟悉和不熟悉的药店，时间长短、工作内容也仅存在重点和次重点之分。例如，针对市内大型药店，终端工作做顺畅之后，也许一个月去一次就足够了，或者保持与店员经常的电话沟通和必要的约会也行，你可以用更多的时间去开发、熟悉更多的终端。这样，ＯＴ

Ｃ代表管辖的药店数量可以随着工作熟悉程度的加深而增加，并能动态地保持ＯＴＣ代表饱和的工作量和提高ＯＴＣ代表的整体工作效率，更有机会提高ＯＴＣ代表的工资待遇，保持队伍的稳定，从而降低营销成本，增强产品的市场竞争力。

新型终端管理模式也就是药店终端信息三级管理模式。因为终端的信息越来越细致，必须实行层级管理。

第一级管理：指销售区域内终端药店的基本信息管理。它包括该销售区域所有药店的基础信息，是我们了解当地最基础终端信息的主要来源。

第二级管理：开发药店信息管理。它是ＯＴＣ代表对掌握到的信息做的进一步采集，也是对第一级管理中的基础信息做的更深层次的管理，能为终端督察和考核提供基础数据。

第三级管理：终端目标药店的管理。在已开发的药店中筛选出重点药店作为终端目标工作药店。对于这些选定的目标终端，我们需要更多、更详细的终端信息，因为目标药店是提升销售潜力的重点，也是培养产品销售明星药店的候选名单，对带动区域销量有重要意义。

三级终端信息管理模式在合理安排时间开展终端工作时有着非常重要的意义。通过这一模式，可以确定ＯＴＣ代表的终端拜访频率和拜访重点，达到合理、有效利用工作时间的要求。

零售终端经营理念的悄然改变

各地大型医药超市、平价药店、医药商场的崛起，给平静的医药零售市场掀起了波澜。价格战、信誉战、品牌战等终端经营理念的变化，给终端工作带来了新的要求。这主要表现在以下几个方面：

一、营业员要及时理顺药品质量、疗效与营业员促销费用的关系。

单纯依靠高额的促销回扣而忽略产品本身的质量和疗效，在营业员推广中很难保持持续和长久。而产品品牌的建立是树立产品的质量和疗效在消费者心目中地位的最好途径。因此，应该考虑营销管理中产品生命周期的中、长远计划，不要被眼前获利所迷惑。

二、随着对零售药店各项管理的规范，促销工作需要更加隐蔽和灵活。

目前各个ＯＴＣ生产企业均在药店终端开展营业员促销工作，而促销活动却越来越受到限制，这使得ＯＴＣ代表在传统的ＯＴＣ销售管理的模式下，工作难以到位或无法开展。因此，营业员工作内容的细致管理必须提到营销管理的层面上来。例如目标药店最佳拜访时间的确认；营业员促销费用兑付的方式和时间、地点；与目标店员临时约定碰头时间还是约定一个相对固定的时间；对药店营业员拜访时间上的合理安排（不一定在重点药店中拜访的时间越长越好，拜访的频率也不是越高越好）等。对药店营业员的拜访可以在学习借鉴做医院工作的医药代表的拜访技巧。

三、管理者在利润贡献上的要求对营业员推荐药品的影响越来越大。

现在的价格竞争愈加激烈，零售药店的经营者对所经营药品的利润管理越来越细致，经营者会根据药品利润率和销售额的大小来指导营业员重点推荐某些产品。在这种情况下，如果不考虑药店的利润和公司对产品市场推广的综合能力（如人员、费用、广告等因素的投入），靠单纯增加营业员的促销费用已很难达到预期的促销目的。

四、营业员促销工作的持续、稳定和诚信原则，与零售药店的品牌效应、服务质量、诚信经营目标一致。

平价药房的出现给原来就不平静的药品零售行业掀起了更大的波澜。究竟靠永无止境的价格战来维持药店的生存？还是在合理、良性的价格竞争下，努力发展企业品牌，树立良好的企业形象，以诚信经营、质量保证、提高服务质量、增加购买附加值等来提升企业的核心竞争力？很明显，后者一定是今后市场的赢家。同样，我们也不能掉入相互攀比营业员促销费用高低的怪圈中。人性化管理，情感沟通；讲究信誉，及时兑付促销费用，使营业员促销工作步入一个良性、稳定、持久的循环之中，才能最终使营业员成为产品真正的促销员。

零售药店的新型格局和购药环境的改变需要适当调整终端策略

在大型医药平价商场、超市中，店内交易形式的改变和购药环境的变化，使得营业员的推荐力度相对比传统药店要小。而类似快速消费品的卖场活动和产品宣传展示、让利促销等将会收到较好的促销效果。当然，药品不能完全等同于快速消费品，消费者需要更多产品知识的帮助。通过店内宣传和展示，配合店员或促销员的讲解和推荐，效果会更好。

同时还要注意，在平价医药商场、超市，产品零售价格降价幅度和货架上周围同类产品的零售价格对产品的销售都会有较大的影响。对这些相关销售信息的收集和反馈系统的建立是新形式下ＯＴＣ营销管理的新内容。

第三篇：广州OTC市场概况及开发计划1

广州OTC市场概况及开发计划

随着药品市场竞争的市场越来越激烈，为了提高不在残酷的竞争中不被淘汰出局，传统的招商营销方式已不能完全适应现在的OTC市场运作，对此如何更好的利用好现有的资源，快速打开OTC产品的销售渠道，提高产品的市场占有率及销售量及市场的变幻莫测，则是公司目前面对的问题之一。本人现作为OTC主要负责人之一，通过如下四种方式（1、药品监督管理局公布的数据；２、询问其它公司销售人员３、广告产品公布的销售最有代表性的数据４、本人实际掌握的数)将目前广州OTC的市场概况综合作出分析,以供公司领导 对OTC市场操作可行性的审核作为参考依据.一、广州OTC市场概况

广州的零售药店共有4000多家。其中单体药店有2275家，连锁药店有46家，共有门店数1800多家

以下是关于广州连锁药房的概况,共分两种类型,第一类是在整个医药行业有一定的知名度可以开展新特药品营销业务,另一类为无多少知名度,以加盟店和批发普药为主,新特药比较难推广的连锁药店 第一类: 二天堂连锁药店: 有门店近100多家,加盟店为主,直营店只有10多家 ,入场费4000元到6000元...销售较好.结款信誉好,但推广能力差,要上促销.员,本人9月5日已上保列苏和琥乙红霉素,现销售还不行,未结过款.海王星辰连锁药店: 有门店近100多家,全部是直营店, ,入场费100元一家,每个品种10000多元.销售较好.结款信誉好,但结款前三个月不结,第四个月才结款.在此过程中,如果发现市场上的供货价格低过海王星辰,则对结款有影响难结款,因结款周期长入场费高昂压货量大,但销售并不能有很大的保证,风险很大..健民连锁药店: 有门店近60多家,全部是直营店, ,入场费入场费3000元左右元.销售较好.结款信誉较好,要想把新特药推广好,一定要给予返利或上促销.,但不能随意变动供货单位,一旦变动就结不了款.仁和堂连锁药店: 有连锁门店2000多家, ,加盟店为主,直营店只有10多家 ,入场费3000元左右.,销售还是以普药及常用药好销.结款信誉好,但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广, 于9月23已上保琥乙红霉素试销..,结款方式,铺底480盒,以后现款结算.销售情况不不知如何.金康连锁药店: 有门店近80多家, 直营店为主， ,入场费6000元左右.门店有一半是在商超内,并平价大买场8家,整体销售较好.但结款信誉不好，爱拖款推广能力差,要上促销员才能销售好,新特药专科用药可以销售.如果要做.结款风险及投入大.要三思.康之选连锁药店: 有门店近40多家, 直营店和加盟店各一半,入场费3000元左右.门店有一半是在商超内,并平价大买场8家,整体销售一般.结款信誉一般,要压批结,推广能力差,要上促销员才能销售好,新特药专科用药可以销售.如果要做.结款风险及投入中等.要充分考虑.同济连锁药店: 有门店近20多家, 直营店6[有,入场费1000元.因公司资金运作较差,导致分店缺货.故销售及结款均较差,因最近其公司高层调动.对经营有一些调整,故于9月15日,将公司的OTC散货品种各一部分到其6家直营店,结款方式每月实销实结中等,销售情况不不知如何.万泽连锁药店:

老百姓大药房: 在广州有大平价卖场3家, 直营店， ,入场费5000元左右.门店销售很好.结款信誉好,但必须是要上促销员才能销售好,新特药专科用药可以销售.特点是如果做进老百姓,大药房,所有商品的零售价按按批发价的75扣销售,故可能因为操作了老百姓,而损失了整个市场.但如果不是广告产品或知名品牌或者常用药.新特药上了促销因分店的数量有限,量不定大.如保列苏,上了促销每月也不过有100到200盒的量,另老百姓对产品的扣率要求很低,促销员的管理昆昆费每人和每月约2000多元.如果要做.风险很大.要三思.特别大药房: 在广州有大平价卖场3家, 直营店,入场费1000到2000元左右.门店销售一般.结款一般，管理较乱.层层吃回扣,如果把门店的药师工作做通或上促销员, 才有销售,.保列苏已有代理商做进去每月销售80盒左右.如果要做进去.可以考虑.但要打通各层的关系..量不是太大但费神

力丰连锁药店: 有门店近10家, 医保药店有8家,入场费2000元左右.销售一般.结款压一批结.销售要上促销员.否则无法有量.因为管理比较不灵活.难沟通协调.于5月份去推广过我司的产品,明确答复我司产品在其门店销售需有人跟踪促销.,加上因入场费的问题而无法合作.百源堂连锁店: 有门店近50家，入场费3000元左右.销售一般.结款信誉较差.销售要上促销员.否则无法有量.柏康连锁药店: 有门店近60多家,加盟店为主,直营店只有 家 ,入场费..销售较.结款信誉 ,但推广能力差,要上促销.员,已有代理商6月份已上保列苏但现销售不行,已不拿货,具体原因是柏康方面减少促销员的数量.造成销售完全下降.不知如果我司直接操作是否可行.保健堂连锁店: 有门店近10多家, ,直营店为主 家 ,入场费1000元左右 总店.销售较好,在南方医院旁.结款信誉还行.医院已有销售的产品才好销.否则新特药难推广,已有代理商6月份已上保列苏但50盒现销售至今还未销完不行,已不拿货, 保利祝福利: 在广州有大平价卖场7家, 直营店,入场费3000元左右.只有东山口门店销售较好.结款信誉很差，管理较乱.层层吃回扣,如果把门店的药师工作做通,才有销售,或上促销员,.保列苏已有代理商做进去每月销售100盒.左右如果要做进去.可以考虑.但要打通各层的关系..量不是太大结款较难.大参林连锁药店: 有门店近100多家, 直营店, ,入场费3000元左右...销售很好.结款信誉好,推广能力好,是唯一一家有推广能力的连锁药店,供货方式多样,可以现金操作,但扣率很低.,本人5月份已上保列苏和琥乙红霉素,现销售还好.国大（一致_连锁: 有门店近30多家, 直营店为主, ,入场费3000元左右...销售一般,.结款信誉较好,但管理较差推广能力差, ,.,本人月8月份已上保列苏和琥乙红霉素,现销售现销售还不知,未结过款.采芝森连锁药店：

第二类: 培健泰连锁药店: 有门店近10家,店面较小,销售普药为主.主要是依赖培健泰医药公司的的批发业务.供货主要是培健泰自已的批发公司.新特药难推广.雪域藏药连锁药店:

有门店6家,是藏族企业,只销售藏药不适合西药的销售,因个人关系.推进三件复脉定,但三个月来仅销售几盒.正和连锁药店: 有门店近100多家,加盟店为主,直营店只有2家 ,入场费2000元左右.销售普药为主..销售一般.结款信誉一般,新特药难推广.华安连锁: 2005年由一家销售很好总店发展了10多家连锁药店.入场费3000左右要上促销为主.只有总店销售最好,特点是诊所带动药品销售,.新特药难推广.南国连锁药店: 已濒临倒闭.济和堂连锁药店: 有门店近100多家,加盟店为主,直营店只有2家 ,.以批发业务为主.主要供货给加盟店,产品的结构是普药和常用药.但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广,于5月份去推广过我司的产品,明确答复我司产品在其门店销售不了,并且价格高.康之家连锁店: 有门店10多家,都是加盟店.业内不出名.不太清楚入场条件及销售.康力连锁药店: 都是加盟店业内不出名.不太清楚入场条件及销售.林和连锁药店: 有门店近100多家,加盟店为主, ,.以批发业务为主.主要供货给加盟店,产品的结构是普药和常用药.但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广,于6月份去推广过我司的产品,明确答复我司产品在其门店销售不了,并且价格高.番领连锁药店: 有门店近100多家,主要分布在番禺地区.不太清楚入场条件及销售.三九连锁药店: 有门店30多家, ,直营店为主,主要分布在番禺地区,整体销售不是太好,结款很难.同健连锁药店: 有门店近50多家,加盟店为主, ,.以批发业务为主.主要供货给加盟店,产品的结构是普药和常用药.但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广.万康连锁药店: 有门店近20多家, 已濒临倒闭.真和连锁药店: 不太清楚入场条件及销售.正康连锁药店: 有门店近100多家,主要分布在番禺地区.不太清楚入场条件及销售.养和堂连锁药店: 有门店10多家,管理很乱.无统一仓库,要一家家分店送货.销售一般.中联连锁药店: 有门店8家,管理很乱.无统一仓库,要一家家分店送货.销售一般.君康连锁药店: 本草连锁药店: 有门店近200多家,加盟店为主, 主要,以批发业务为主.主要供货给加盟店,产品的结构是普药和常用药.但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广

国药连锁药店: 有门店近100多家,加盟店为主, 主要,以批发业务为主.主要供货给加盟店,产品的结构是普药和常用药.但对药品的价格扣率要求很低.并产品的选择性很高.新特药难推广

本人的建议: 目前整个的市场环境还是以传统的交入场费,高扣率,业务人员

维护,上促销员为主.各连锁公司上促销员均每月还要另交管理费500元到2000元不等,成本太高,另外,如果不是常见的药品或广告或知名品牌或保健品,请终端业务人员及上促销员的成本与回报不一定成正比.目前整个广州市连锁店.结款较好可以不受人际关系的影响的只有二天堂大参林健民海王星辰一致老百姓仁和堂等几家连锁店,但这几家连锁店,只有大参林的推广能力最好,其它的连锁都是投入大.回款周期长.量也没有保证.其它的药店不是结款信誉不好就是销售不好,或者是专科新特药不适合销售,要么就是我司的普药价格太高,别人拿的价格比我司的更低.所以公司领导如果考虑进场.要三思又三思,并不是铺货进去,交了入场费就一定有回报.第二类的药店可以完全不用考虑.在业内无什么知名度,说明他们的业务范围不是适合我们的.他们开设加盟店主要是开展批发业务.我们的产品和价格均无优势.除非有广告产品,他们的加盟店有需求,是可以考虑,结款是可以考虑现金的.二、开发计划：

一类药店共有18家，保列苏已开发8家，三九君必沙已开发4家。9月份开发了同济连锁药店，10月计划再开发两家药店，这两家药店是否要开发，需公司领导确定。

三、本要的一些要求

因本人在公司的角色比较多样化。现本人每月有一定的回款任务额，一方面因OTC拓展需外出时间多，而且开发一家连锁需反反复的洽谈，浪费了大量的时间，影响了我的招商业绩及回款任务。第二方面直接操作连锁终端，各种琐碎的事务较多。需要人不断的跟踪处理维护，本人的实际情况也无法做得到，故本人望公司慎重考虑本人的工作量及任务的分配。本人在不影响任务完成的情况下，是可以按照公司的目标去开拓连锁业务，但希望在10月份以后公司另配OTC专职人员，我负责开发，完毕后由其跟踪维护。我的主要任务主要招商，然后是开发，其它的一切事务交由专职人员处理。望领导考虑。

第四篇：OTC市场工作重点

OTC市场工作重点—店员培训 2009年09月22日星期二 02:12

OTC及其他日用品业务员以的日常终端工作有四项基本的工作内容：一是货物管理、二是店头信息传播与收集、三是零售场所管理与服务、四是终端的关系行销与店头促销工作。

店头信息的收集和传播中又包括以下工作：店员产品知识的培训与教育；店头各种ＰＯＰ广告张贴、悬挂、摆放；招牌、灯箱、店内货架上方广告牌的洽谈制作、空包装盒的陈列、店内各种促销活动信息的发布预告等。其中最为有效、最重要的信息传播就是向店员传播产品知识，即店员产品知识的教育培训活动。

店员产品知识的传播教育其所以最为重要和最为有效，是因为以下几点：

·终端工作的最终目的之一是让店员对企业的产品做到“三得”：有得卖、卖得乐、卖得好。其中“卖得好”就是让店员会卖你的产品，而且对顾客首荐你的产品，要做到这一点的首要条件就是店员对你产品的特点、优点熟悉且信任你所说的是对的，能随口向消费者说出你的产品给消费者带来的利益，这一切离不开店员教育培训活动。记住：店员熟悉产品并真切感到其疗效是其首荐的先决条件。

·OTC营销终端主要是指各级各类零售药店，乙类OTC药品终端还包括商场和超市，有关数据表明，50%的消费者对药品不了解，30%的消费者仅了解一些日常所需的药品但对品牌缺乏了解，20%的消费者品牌忠诚度低。就是说消费者在购药时，会随着店员的推荐、介绍而改变购买选择，店员产品知识传播教育是增加产品的购买率的前提之一。

·三是因为店员产品知识传播教育活动是终端工作中针对人的工作，由于人的需求、爱好、性格、知识面等千差万别，对人的信息传播工作要想真正到位，就显得较难，不是仅仅舍得花点钱就能搞好的。

·可以提高药店员的医药知识水平，有利于其正确的向或者推荐产品，我国现在存在药品乱卖的形象，处方药和OTC并没有真正分开，一些药店象超市一样卖药，品种应由尽有，人患者选购，这其实是对患者不负责任的。

·把店员培养成厂家的业余推销员，是终端工作的终极目的，是切实稳固掌控OTC终端的前提之一。因此店员产品知识的传播教育是一项长期系统的工作，非一朝一夕可以做出效果，更非一次信息传播就可使店员永远记住你的产品。因此这种方法只适合于大厂家、系列产品的长期操作，这样日久必然见其效，而且应该有组织有计划推进，不能想起来就做一下，过了就不再管了。

下面是笔者近年来针对店员的产品知识传播教育活动的一些形式和操作方法，供各位同仁参考。

一、店员集中授课培训法

这类教育培训活动亲自组织、亲自上台讲授，具有效果好、效率高、容易让店员记住企业即产品的特点，笔者曾问过很多药店店员，能记住那几个厂家的业务员，他们回答是杨森公司，再问为什么记住杨森公司业务员？答曰经常停他们讲课，讲的内容比较深、水平较高，有可信度。可见讲授培训在店员教育中的作用了。

店员集中授课操作细节如下：

1、店员集中培训目的：

·高效率向店员传播产品知识。

·增强企业、业务员与店员的关系。

·向店员推出我们的业务员。

2、联系：

这种方法比较适合国有医药公司下属药店、流失药店等。可以直接与医药公司总部、连锁药店总部的人事部门或者专门管理各门店营业的部门负责人，联系时最好是通过其业务部门引荐，这样一是可以提高成功率，二是可以加强与业务部门的关系，当然，送给店员的小礼品也要送给业务部门。

3、培训内容：

·培训内容的选择，是决定医药经营部门总部要不要你给他的店员作培训的关键，应特别注意，联系时讲课内容一定不要仅仅讲企业的产品，如果你的培训全部是你企业自己的产品内容，对方就可能以店员忙没有时间推脱而不愿接受你的培训，因此我的操作实践是最好把自己的培训和社会热点、公益知识、医药知识联合起来，对方容易接受：比如我们操作过：OTC普及知识培训、新《药品法》宣传培训、妇科病防治知识讲座培训等。药品销售技巧培训等。

联系时最好带上你的培训内容表以及粗略的提纲，好让对方有个初步感觉，增强其信心。

·产品知识（理方法药、君臣佐使、自己产品的特优利、同类产品的比较、消费者可能对产品的反映）；厂家的历史和未来；厂家的经营理念；促销活动的操作办法。产品知识培训的关键是让店员记住我们培训自己产品的知识，要做到这一点，就要把本企业产品知识创造性的编成店员容易记忆的方式，培训时有创造的讲授，是店员记住的关键。培训就是信息传播，与大众媒体广告传播无太大差异，组织店员集中培训，只是把产品知识通过广告的传播时受众的无意注意转为店员有针对性的有意注意，充分利用店员的注意力和时间，让其记住你产品的“特优利”和会利用你总结的产品“特优利（特点、优点、利益点）向顾客介绍”显得尤为只要。

下面是几点可以借鉴的方式：

（1）、把产品知识编成顺口溜：比如：

一粒见效：减少白带，一粒见效

两天一粒：两天一粒，省事省时

三大优势：靶向给药，只治糜烂

形成药膜，持续药力

不会外溢，不脏裤裙

笔者销售的另外一个品种，中族牛黄消炎片顺口溜为：“古老配方，焕发生机，一次一片，热毒不见；内消热毒肿痛，外除疔疖痈疮。”

（2）、把药品疗效通过图片来进行说明。

（3）、通过与店员一起分析中成药的理、法、方、药和君、臣、佐、使，说明产品的药效和产品特点、优点，最后把产品卖点（利益点）总结出来，关键是用普通消费者能明白的语言来说明产品的卖点（即消费者购买的理由和购买后得到的利益）。

笔者曾销售的一个产品：“中族牌产品牛黄消炎片”：该产品对体内因热毒引起的疔、疖、痈、疮有很好的效果，但是店员患者别说了解“疔疖痈疮”是什么了，就是连这几个字都不一定全认识，怎么才能让店员用一句话就向患者介绍清楚这个药是干什么的呢？我在讲产品知识时，与店员一起研讨“一句话”说明中族牛黄消炎片产品利益点的方法，对于提出好的建议者，当场发奖，有的店员总结到：“中族牛黄消炎片”是治疗因热毒肿痛疔疖痈疮的，疔疖痈疮就是热毒引起面肩、肩部、背部冒出的“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”。店员详细吸收我们的产品知识，化成了自己的语言，她不说治疗“疔疖痈疮”，而说治疗“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”，尽管不是十分准确，对于患者来说也算是易于理解的产品功能定位。

4、培训地点：

·自己选择一个公共场所如会议室、宾馆、学校教师等作为培训地点，选择的地点应该尽量让该医药公司下属所有连锁店的店员都不要在途中花太多的时间，即选在居中的位置，如果是夏天，场地最好有空调，以免天气太热，店员心绪不定，影响培训效果。

·连锁药店总部提供场所，这样的场所一般只要总部通知，店员就知道具体地点了。

注意如果是自己选中的地点有以下两个要求：选择的场地便于店员寻找，二是必须通知到每个药店，告诉每个药店店员培训具体地点在什么地方、场所叫什么名字、附近有那些明显标志性建筑，从她所在的药店到这个培训地点应该如何走，最好要求店员记下来，在实际操作中，有一些店员在电话中说“知道了”，届时她还是不知道具体地点和怎么走，导致不来或者迟到。不要指望公司或者连锁药店总部会帮你仔细通知到每个药店，说清楚在什么地区。

在场地外要布置指路牌，以便于店员找具体的培训场所。

5、场地布置：具体有五项要求：

·门口以及楼外有指路牌和欢迎标语和条幅，同时门口还有一个简单的签到登记本，签到时顺便发放资料。

·场地布置温馨舒适是基本要求，以增加店员好感。

·讲座场地要布置得有气氛，四周全部用各种POP广告布置，条幅、横幅、立牌、吊旗、招贴画等越多越好，让店员记住越多的POP越好，把场地布置成我们的专柜，让有限的时间内，店员接受的全是企业产品的信息。

·第三是场地一定要打扫干净，不能让来的店员自己用纸擦，否则，一是店员感觉很不好，降低培训和企业的档次，二是迟到者会因为用纸擦座位，产生噪音，影响其他人听课。

·现场一定要有产品实物样品，让店员现场看得到我们的产品。

6、培训时间：

·培训时间最好控制在2小时以内，一般是1-1.5小时。

·一般医药公司应该安排上午下午两个班次，上午尽量避免在接近12点的吃饭时间，下午尽量避免在接近下班的5点钟以后授课。这时店员急着吃饭和进行下一步的私人活动或者工作，因而听讲的效果较差。此外一旦延时店员或者店长提出要请吃饭，会令我们也很尴尬。

·具体时间应选择一周中店员最为空闲的时间，避免在周一和两个双休日，一般来说周2、周3、周4都是较好的时间。

7、授课方式：

·生动活泼有趣是首要条件。培训者医药知识应该比较丰富，能回答店员提出的医药知识与工作中碰到的疑惑。

·最好是用手体电脑配上电脑投影仪，把授课内容编排成幻灯软件来讲课：编排生动有趣，可提高店员兴趣。

·展版式讲座，把要讲的图文内容刻字或者喷绘在KT（轻质塑料板上），在现场展示并讲授。

·注意互动，适时提出问题要店员回答。可穿插一些有趣的测验、演练、故事、幽默、笑话、脑筋急转弯、游戏等内容，但要尽量设计得与内容有关。

8、现场有奖问答：

为了进一步加强我们的产品知识记忆度，可把讲座出现的产品知识设计成各种问答题，在讲授中间或者结束时现场进行有奖抢答，答对者即可获得礼品一份。提问时，尽可能事先让我们的业务员弄清各药店卖我们产品的柜台营业员的名字，点他们的名来提问，并把奖品发给它们。

注意店员回答一般不可能十分准确，业务员操作时一定要大声重复正确答案，以便经过多次重复使店员记住产品知识。

有奖问答应由终端业务员来完成，一是加深终端业务员给店员的印象，二是奖品由业务员发给店员时，他会感激我们厂家的业务员，以后终端拜访工作就容易进行了。

9、准备好小礼品结束后发放

小礼品是加强厂家业务员和店员关系的一个重要方法，不可没有，否则会影响以后来听课的积极性。授课完后凡来参与者每人发放小礼品一份。记住不可在讲课前发放，否则个别人会提前退场。

小礼品的选择标准有两条：新颖有趣和实用，价值不一定很高。

如果终端业务代表能做好店员教育培训工作，就会让店员记住你，而且，讲课多了，你是他们的老师，学生总会买老师的帐？谁会不主推老师的产品？

二、产品知识有奖竞赛答卷法

1、目的通过有奖答卷，让店员熟悉产品知识。店员要正确回答答卷上的问题，就会看我们的宣传资料，而且要把正确答案就必须认真看，然后把答案填写在答卷上，通过这两个过程，把店员对我们宣传信息的无意注意转化为有意注意。从而让店员记住我们的产品的“特优利”。

2、有奖答卷设计

·答卷内容：产品组方中的：君、臣、佐、使知识，治疗疾病的理、法、方、药等反方面的知识，这类疾病的知识，产品“特优利”知识。服用方法、周期、适应症。消费者投诉处理方法技巧，向消费者推荐我们产品的技巧等。

·答卷图案设计：有趣、有吸引力，店员拿上即不愿放下。最好是彩印。

·答卷问题设计：题型为填空、选择、问答题三种。可以设计成双面，一面是产品知识说明，一面是问卷。

3、有奖答卷法操作技巧

·产品知识宣传资料必须与有奖答卷同时发放，如是双面印刷，则一面是产品知识，一面是答卷，则一次发放即可。

·有奖答卷只发给销售自己药品柜台的店员，以及经常倒班到销售自己产品的其他药品柜台店员，不可一个药店所有人都发放答卷。

·答卷发放后三天到一周内，业务员要督促店员填写，并一再说明肯定都有奖品或礼品。并且要在一周内派人员自己收回，时间长了店员可能忘记或者丢了答卷。也不可让店员自己寄回，否则回收率很低。如果实在没有人去一家一家收回，则要自己购买信封，写上邮寄地址，贴好邮票，随同答卷一同发给店员，不可不填写地址，否则，信封邮票都可能被店员移做它用。

·回收时相同字体的答卷视做无效，未完成答卷的无效，防止一人填写很多答卷的现象。

4、奖励兑现

·奖励面要广，可设置三个到五个奖励标准，奖励以价值相等的实物为主，这样，相同数目的奖励金额可以得到更多的物品（买批发）。此外凡是认真填写了答卷的店员，每人都有一份礼品。

·发奖最好在一个公共场所集中，场地布置可以参照店员讲座培训的方式来操作，通知店员地址时也可按照讲座培训的方式，一定要到位，·现场还可以再次讲解产品知识和现场有奖问答活动。

·发奖时可以做些技巧处理，一是尽量把大奖发给卖自己产品多的药店以及相应柜台的店员，以促进其更卖力卖药。避免把大奖发给其他柜台。二是尽可能发给到场的人员，这可以事先把签到到场签到人员的答卷另放来控制，否则会产生相反的效果。笔者曾在浙江杭州对桂龙咳喘宁进行过类似活动，由于雇用学生不负责任，监控人员不力，在一个药店给了所有人答卷，结果最后是药店不卖药且没有到场的会计得了一个大奖：一台微波炉，使得卖我们药柜台的店员第二天就要求我们把产品那回去，并愤愤地说“再也不卖你们的桂龙咳喘宁了，我们卖货，别人拿奖！你们有没有搞错？”这说明抽奖不能太公平，公平了也对我们的销售没有促进作用。

第五篇：OTC药品终端销售技巧

OTC药品市场销售，主要面对是终端、市场市场的管理。何谓终端市场？首先要了解终端这个概念：药品销售终端，是最终将产品送达消费者手中的服务者。

OTC市场销售，主要面对是终端、市场市场的管理。何谓终端市场？首先要了解终端这个概念：销售终端，是最终将产品送达消费者手中的服务者。就服务而言，分为二种，一是理念上的服务；二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相辅相成，缺一不可。终端市场，我们要维护的是众多销售终端，通过各种手段，促使众多的终端人员，充分的发挥积极性、创造性，去更好的服务于市场的消费者。就目前我公司OTC 市场开发这块讲，终端，就是药店营业员；终端市场，就是药店营业员市场；维护终端市场，就是维护药店营业员市场；说穿了，维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产品也就会更大的消费于社会，公司才能赢利，个人才会赚钱。因此，做好终端市场，做好药店营业员的工作，是OTC市场的重中之重。那么，如何做好终端市场的工作呢？这就是我们今天就要探讨的重点问题。

从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。首先要确立一个观念：什么是营销，众说不一，根据我司传统的而且成功的经验来讲：大处讲是“经营、销售”，小处说的是“营造气氛，促进销售”。尽管我们维护的是终端市场，但其概念极富相同之处，其手段和技巧也是异曲同工。

大家十分熟悉拿破仑希尔的成功学，总结其精华，结合我公司成功的市场个案，具体可分为六大法则，即：坚定的信心；饱满的热情；务实的态度；清晰的目标；周密的计划；扎实的行动。

一是坚定的信心。作为人，要做任何事情，必须要坚定信心，事业成功才有基础，没有信心，或信心不坚定，很难做成事情，即便成功那是凑巧。几率可能仅为几百万乃至上千万分之一，就像彩票中奖一样，具有相当的不可预见性。要做好市场营销，首先要有坚定的信心，广阔的市场，商机无限，众多的消费群体，利润丰厚，别人能做好的事情，我也一定能够做好，百折不挠，百折不回，只要努力，就能成功。

二是饱满的热情。信心是基础，那么热情就是成功的动力。人要有激情，才有创造力，才敢于打破传统模式走向成功。热情是原动力，它促使我们去想、去干、去创造、去成功。同时你的激情，特别是年轻人，激情四射，会影响和带动你身边的人，理解、支持，甚至配合你的帮助。不要把在我公司的成功，仅以企业赢利，个人赚钱为目的，而要更多的热情服务于社会，服务于消费者，那么“欢迎光临” “欢迎咨询我司产品”等语言，说出来的时候就会发自内心，就会具有诱惑力和煽动力，而不是干巴巴的表白。

三是务实的态度。这是成功必经之路，要想做好市场，取得社会、同事、领导的认可，务实十分重要。市场再大，消费人群再多，你不去想、不去干、永远占据不了市场。再小的市场，哪怕只有一个消费者，你只要去做，就会成功。这就是实和虚的关系、对比结果。切记，务实要从思想深处，不要局限于笔下、口头。董事长有句话是对务实作最好的解释：哪怕每天只做完一件事，一个月、一年就会做完很多事。

以上三条法则，是指导我们市场营销中重要的思想精神上的定律，有了这些，才会有正确的方向才能说从思想上融入了我们的企业、我们共同的事业。

四是清晰的目标。市场中什么是目标？就是我在这一时期内要有多大的销量，具体每一天又要有目标，即今天我要卖几盒。你可能会从心理上有顾虑：能不能实现？不要犹豫，我们说你一定想卖多少就会卖出多少，因为你既然具备了清晰的目标，你就会付出你所有的能力去努力。换言之，你怕说大话、吹牛，你也会为改变人们对你的这一看法去拼搏，所以，每天、每周、每月、每年都要安排一个清晰的目标，并为此而努力，这就是方向，不至于无所适从，一切乱糟糟的，向没头的苍蝇一样，乱飞乱跑。切实，一切量的积累，都是从最小的单位开始积累，只有量变才有质变，做市场跟做任何事情一样，需要积累量，只有积累到一定的量，才可以促使值的变化，那就是个人的前途，这就是目标的作用。

五是周密的计划。营销界有句话，不知大家是不是听说过“企划是天使，细节是魔鬼”。我们做任何事，所出的点子，那就是企划、策划。任何一个点子都会十分美丽、动人，否则他就不会吸引人，就不会产生好的效益，因此企划一定是天使。而计划则不同，每一天的计划，做每一件事的计划，让每一位消费者购买的计划，一定要有细节，也就看出了是否有可操作性。修万里长城，建摩天大厦，再好的策划，再好的东西，它也要从一砖一瓦的计划开始。因此，计划一定要周密，这样才算完美，否则，前功尽弃的原因和纰漏就出现在计划链的某一细节上。

六是扎实的行动。行动至关重要。前面五条做得再好，你不去行动，等于没做。过去有句话营销的老俗话叫“铜头、铁嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”都是说的营销人的行动，铜头不怕碰钉子，铁嘴不怕绕弯子，兔子腿更是要多跑路，朝着目标，按照计划，努力地去行动。具体怎么动，计划中有，主要是扎实。做市场最怕懒，一懒全完。

总结公司在全国各大市场中所有成功的案例，这六条法则缺一不可，相互关联，因此，才有了有小到大，由弱到强的今天销售技巧。作为我们盛宏药业的事业，也将由我们去创立、去实践、去成功。前面，我们讲完了工作，成功的六大法则，下面我们在具体地讲一下我们工作中的具体应用技巧，也就是手段。

现代营销学提出了4C的观念，即：一是生产什么样的产品才能适应消费；二是消费者所能承受的价格；三是消费的便利性；四是沟通。它取代了以往重点为物流，回款等方式的4P传统营销观念。作为前二条，我公司已在产品研制，开发的过程中予以了充分的论证，基本上做到了。而且个别部分突出的十分明显。我们营销人员，在具体的工作中，更应注重的是消费的便利性和沟通这两重点。

首先是消费的便利性。分为二个方面，一是理念上的，如咨询，提出一些要求，如优惠等；二是实际的，如购物方便，送货上门等等，其实这些工作，针对我公司OTC市场的现状，在咨询电话及药店中已基本解决，我们要做的是在送货上门、服务中的快捷、及时、得体。尽管是最后探讨，但也是一个最重要的问题，即沟通。这两个简单的字，却蕴含着众多的内涵，特别对于我们专业的营销人员来讲，意义非凡。在现代社会，在许多方面都有着重要的作用。

其实，沟通是和他人分享讯息，想法和感觉的过程，下面，仅就营销人员与消费者之间的沟通，进行一下探讨。

任何一种产品或理念，在消费者不了解的情况下，他不会盲目地购买，当消费者需要的时候，他会通过一定的渠道去了解，如咨询一下专家、大夫，了解一下曾用过产品的亲戚、朋友，再到药店去了解，这当中也是产品理念在变相地与消费者或客户在沟通，也可以说是无形的，这就是沟通重要性的体现。

我们在营销工作中，最终的目的是销售，那么是否沟通了以后就可能产生销售？答案很肯定：不会。因为在沟通及购买中间有一条很重要的桥梁要建立，那就是信任。即： 沟通 信任 销售

应该说沟通的目的，就是建立信任，有了信任，就有了销售。

信任是相互的，一是对产品的信任；二是对营业员、经营场所的信任。这是在选点、布点中需要注意的问题。

每个药店、每个营业员，他会有一群固定的客户，这是由信任产生的，而且是长期的，因此做好一个终端的工作，维护好终端的利益，至关重要。因为你一旦拥有了一个终端，你就有拥有了他的客户群体，这是资源，取之不尽的市场资源。

再回头过来看，沟通的重要性不言而喻，那么如何很好的进行沟通呢？大家请看一条思路：

a、选择一个恰当的切入点；

b、寻找一个对方感兴趣的话题；

c、逐渐地导入与产品相关的内容；

d、传输产品的理念；

e、使对方接受你提出的观点；

f、建立对方对产品的信任；

g、不要急于要求起购买；

h、一定要留下电话等联络方式。

这当中注意的是a，如何选择一个恰当的切入点，如经常使用的情感切入，中国人的称谓就是很好的例证，一句先生、小姐会疏远彼此的距离，一句阿姨、叔叔、爷爷、奶奶会拉进位置。最廉价的微笑，会换来丰厚的回报；恰到好处的形体语言，会表达出你的爱心和对他人的关怀。健康、是当今中、老年人十分关注的问题；营养，是众多家长对孩子体贴和关爱；肥胖，是任何人都不愿产生的后果；充沛的精力是中老年成功人士追求的目标；健硕的体能，是男子汉美的表达，能力的体现。年轻的面容，是人到中年妇女的向往。

我不是有意让你去奉承每一个顾客，但准确地表达出这些，将会使你的成功，走上快车道。

再内向的人，也需要向别人倾诉。换言之，他更需要沟通，只是信任，而且要伴着愉快。沟通中应注意以下几个问题：

a、发现对方左顾右盼，看表、看手机、岔话；

b、对方有不礼貌的言、行、举止；

c、突出健康的生活品位；

d、留意于细微的变化

好的OTC营销经理，是一个能令人愉快、健谈的智者。

下面再讲一下铺货与回款应该注意的事项。

1、选择人流大、营业面积大，周边住宅区众多，信誉好的药店；

2、应该首先让药店看到丰厚的利润；

3、只有现款进货才能有更大的利润；

4、让药店负责人首先体会到你的促销能力很高。

5、不要轻易承诺，不管是对药店还是营业员。但一旦承诺，必须不差分毫。

6、让别人感到你有强的时间观念和原则，而又不伤及沟通的要求。

7、你代表着产品，公司的形象和信誉。

8、搞好关系营销。