第一篇：如何提高农商行服务质量
如何提高农商行服务质量
随着社会经济的发展，各行各业发展迅速。趋势，使得金融市场的竞争更是越演越烈，单单是桐乡一个县级市已经有将近20家银行。我们桐乡农商行作为农村主力军的地位已受到了各大商业银行甚至是民营银行的强势挑战。在这种金融环境下，农商行发挥自己的优势，提高服务质量已成为农商行发展过程中立于不败之地的重中之重。
一、了解客户的需求。
我们农商行扎根于农村，与“三农”有着密不可分的关系。因此，农商行在发展的过程中，应找准自己的定位，探索自己的发展模式。由于经济发展和人民生活水平的提高，农村人民的客户需求也在变化。我们要根据各类客户的需求对农信社各类产品的进行应需推广，对症下药，配以最有效的服务方案。包括接待、营销方案。如农商行在制定银行卡营销方案时，应根据银行卡客户的情况－客户职业、年龄等，找出持有量较大的客户群体，并根据该部分客户的特征－工作性质，消费习惯，消费能力等，制定出适合的营销方案。
二、以贴心服务赢客户。
金融市场已由原来的卖方市场变成买方市场。在这场产品琳琅满目，功能相似的买卖交易中，夺得客户的芳心成为了交易的突破点。农商行应以满足客户的需求作为服务的出发点，引进先进的服务方式，让客户体验贴心的服务。一是 培育贴心服务理念。思想决定行动，有正确地理念才能指导正确的行为。农商行在不断发展壮大的过程中，需更关心员工的内心世界，以规范的服务训练，良好的人才培育机制等培育员工的贴心服务理念。二是丰富产品。丰富的产品是吸引客户的源泉，也是贴心服务的强大后盾。随着经济的发展, 客户对农信社服务的要求提高，如果没有丰富的服务产品，就不能吸引客户。农商行在提供服务的同时,要找准突破口，不断适应客户的要求，使客户可以享用农信社的“一篮子、一站式”服务。致力服务中小企业，大力发展特色金融业务，为中小企业提供多功能、全方位的金融服务。三是“借力”为客户提供便利服务。借助先进的服务工具,为客户提供高效、便捷、综合的服务。按照资源配臵和自身发展需要，整合机构网点、人员资源，努力创建星级网点、精品网点，评选季度之星，把存贷款业务做大做强。加大科技投入的力度，全面推广使用电子网络设备，让客户体验农商行的便利，快捷的服务。
三、发挥网点近民优势、打造社区银行。
农商行网点遍布城区，这是其他商业银行不可比拟的优势。农商行要充分发挥“接地气”这种优势，深入群众当中，多了解群众的需求，将农信社打造成为社区银行。一是明确定位、试点开办。社区银行实质是为特定客户群体服务的特色银行，其服务群体是社区居民。因此，农商行在试点开办 前，应找准定位，融入社区，挖掘需求，开发适应本社区特色的金融产品。社区银行最重要的特征在于“社区”。由于社区银行实行集中经营，在经营区域内拥有天然的地缘人缘优势，而且社区银行的员工本身就是融入到社区生活的成员，熟悉社区的客户，以“谈家常”的方式充分挖掘客户的需求，开发“私人定制”产品。
河山支行 章浃耀
第二篇：如何提高农商行核心竞争力
如何提高农商行核心竞争力
农村信用社在过去几十年的改革和发展历程中，已经初步探索出一条适合自身发展的道路，且在不断的完善。但由于受政策、环境、自身体制等诸多因素的影响，队伍素质低，风险防范弱，不良资产多，核心竞争力差等问题也充分显现出来。在农村信用社改制为农村商业银行的新形势下，如何提升农村信用社的核心竞争力已成当务之急。本人认为稳定强化制度执行力，创新产品提高服务能有效提高农村商业银行的核心竞争力。
（一）强化制度执行力是关键
一个成功的企业，30%靠战略，70%靠执行。农村商业银行要做大、做好、做强需要构建以制度执行力建设为核心的精细化管理体系。因为制度执行力就是核心竞争力。在农商行发展规划和转型战略设计中，培育、丰富和强化核心竞争力是支撑，而核心竞争力的培育、丰富和强化，需要以制度执行力做基点，形成“人人有目标，人人有标准，人人有责任，人人抓执行，人人抓督办，人人抓反馈”的浓厚氛围。
建立科学有效的制度体系是强化制度执行力的重要前提。农村商业银行应按照“体系化、市场化、丰富化、精细化”的原则，制定“信贷、存款、中间业务、电子化建设、银行卡、网上银行、支付结算、审计稽核、财务审批、人力资源、教育培训、广告宣传、危机公关、风险防范、纪检检察、安全保卫、党务政务、企业文化”等流程手册及流程文件，使各项业务和流程真正做到有法可依，有章可循。同时，为确保制度执行的时点精确、过程精确和结果精确，应附之督查督办制度，按照“定事、定人、定时、定质”的要求，做好“督未完成事项”、“督大事”“督过程”“督结果”“督责任”。在此基础上，不断完善警示教育机制，充分发挥警示教育的防范功能，结合典型案例进行宣传教育，使制度教育达到入耳、入脑、入心的效果，确保员工行为都在制度的约束之下。
要采取得力措施，使执行制度变成员工的自觉行为。通过组织形式多样的学习培训，提倡“文化引领行为；严格内控优先；行为依从制度；强化制度约束；制度覆盖过程，强调全程合规”的理念，营造“严谨规范、务实高效”的制度执行力氛围。开展全员培训轮训，重点是加强领导干部的培训和制度教育。着力在领导干部中树立“制度面前没有特权”“制度约束没有例外”的意识，教育引导干部员工带头学习制度、严格执行制度、自觉维护制度。
（二）创新产品做好服务是保障
虽然农村商业银行的发展进入了一个新的历史阶段，但其产品的传统、保守，其功能的单
一、局限已经严重制约了自身的发展和壮大。同时，也远远落在同行的后面。所以说，创新农村商业银行产品与服务是提升竞争力的良好保障。
一是巩固传统产品市场地位。农村商业银行传统的存、贷、中间业务已经在民众心目中有了不可取代的地位。所以，这些传统的产品不仅不能放弃，还应重点巩固并发展下去。
二是改善结算渠道。由于受各种因素制约，农村商业银行结算渠道不畅，严重制约了自身发展。近年来，各级农商行通过各种渠道，已经将拥堵的结算渠道打开了一个小小通路。如农信银系统的加入，使得农村商业银行结算服务有了一个质的转变。但是农村商业银行以省为单位各据一方的格局，也使得客户在结算或信用卡使用中遇到诸多不便，亟待改进。
三是增加产品品种。拓展理财市场，开发金融衍生品是农村商业银行当务之急。随着农村经济的改善，农商行的服务对象以及这些对象对农村商业银行产品需求有了一定提高。所以，大力开发理财市场、银行卡市场、金融衍生品市场是今后一个时期农村信用社增效亮点。
四是发挥传统优势，开辟“三农”和县域市场。重点支持农业产业化和农村流通体系建设；大力支持示范区和农业基层设施建设；大力支持国家和省级农业产业化龙头企业。重点把握地方资源优势，做好示范区园艺、观光、特种养殖、乡村旅游等特色农业的支持。各级农村商业银行还应把支持县域基础设施和小城镇建设，推广“绿色家园”品牌作为业务重点。同时，也要重点支持农村优质中小企业，即：配套龙头企业、关系紧密小企业、区域产业集群、优势明显、定位明确、特色专业、业绩优良的小企业。重点支持县域居民生产消费升级。并以惠农服务为载体，以农户小额贷款为驱动，积极为农村个人生产经营提供广覆盖、普惠制、可持续发展的优质服务。
五是大力发展零售业务，做好个人客户金融服务。农村商业银行应发挥点多面广的优势，进一步巩固个人负债业务经营优势，转变增长方式，加强大个金产品和渠道产品营销，优化电子银行和物理网点的揽存渠道功能，推进个人负债、资产和中间业务的联动发展。要进一步推动个贷业务加速发展，实现个人贷款业务的专业化、集约化和标准化经营。同时，增加基金、保险、外汇、黄金、债券、理财等产品和服务。
六是加强对公业务，抓住重点行业展开针对性营销。同时要锁定一批重点客户和优质项目，早介入、早营销。并认真研究大客户金融需求和资金运转规律，依托成熟的对公资产业务客户资源和营销渠道，有目标、有重点分步展开业务公关。
七是加快推进网点转型，全面推进网点标准化建设。以网络布局优化、IT系统与渠道整合、营销功能建设、服务文化培育、营业环境改善等为重点，推动网点从交易换算型向营销服务型转变。
第三篇：创新思维 改进机制 提高农商行经营效益
创新思维 改进机制 提高农商行经营效益
电子银行部 XXX（2015年9月）
为促进我行业务发展，不断提升经营效益，围绕着力提高管理能力和管理水平的要求，我就如何创新思维，改进机制提出如下建议。
一、改进人才选拔培训机制，提高员工整体素质 人是社会生产力的第一要素，也是银行的第一资本，企业的竟争归根到底是“人”的竟争，因此，必须要注重“人”的素质，发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑农商行的核心竞争能力。
一要公开公正选拔人才。农村商业银行要坚持“公开、公平、公正”的原则，把公开竞聘作为选拔任用的主要形式，建立贤者进、能者上、平者让、庸者下的人才流动机制，在全面了解德、能、勤、绩的基础上建立人才资源库，发现、培养和造就一批高素质、复合型的高管人才。要多渠道引进高层次人才，扩大选人用人视野，不仅要从银行系统内选拔，也要注意从各监管机构、商业银行、科研机构、优秀的大学毕业生中选拔。
二要不拘一格使用人才。不拘一格，任人唯贤。在人才的选拔使用上，农村商业银行要坚持高标准选人，选高素质的人，坚持任人唯贤的选拔办法和德才兼备的选拔标准，在人才的考察上要听取多方面的意见，坚持严格的考察程序与严格的考核标准，真正发现、选拔和使用有能力有水平的人才。
三要因材施教培训人才。农村商业银行主要是服务“三农”。农商行立足社区，面向“三农”、面向中小企业、面向县域经济。在人才培养中也必须以如何更好地为“三农”服务为准则，不仅要进一步提高人才的专业知识水平，还要引导其加强社会实践，深入到村头巷尾、田间地头，联系农民、贴近农民、服务农民，了解农民在生产中的需求，融入到为“三农”服务的社会实践中去。要建立健全高素质的专门人才和复合型人才的培育机制，培养符合农商行特点的高素质专门人才和复合型人才，在紧紧围绕农商行职能目标的基础上，按照建设学习型、研究型、专家型、务实型和开拓型的农商银行干部人才队伍的目标，明确各类干部在理论修养、思想品德、业务能力和知识水平等方面的要求，有针对性地开展教育培训工作。通过专业培训，尽快使农商行专业人才队伍由单一型向复合型转变，由低层次向高层次转变，不断拓展其知识体系。
二、改进绩效考核评价机制，提高员工工作积极性
绩效考核是人力资源管理的一项重要内容，随着员工新酬体系的不断改革和完善，必须建立与之相适应的能够激励员工积极性、主动性、提高企业经营效益的绩效考核机制。
一要确定合适目标，引导员工干事。要设定科学合理的绩效考核目标，引导员工干事。目标不宜太高，太高则会使大部分员工望而生畏，产生逆反心理，不利于工作完成。目标也不宜过低，过低则会使广大员工一蹴而就，失去了目标考核的意义。要恰到好处，确保广大员工通过自己的努力能够完成任务，能够体现自身的价值。
二要制定科学办法，激励员工干事。要制定科学的绩效考核指标。一方面，要突出以银行利润为核心。多考虑员工完成任务指标能给银行带来的实际利润，不能盲目地给员工制定考核指标，这样容易对银行资源的浪费。另一方面，应根据全行的发展战略、经营目标、工作重点自上而下层层设定各级任务指标，不能因主观随意地改变任务量。最后，要建立两套或多套任务指标，一套是必须要达到的基本目标（生命线目标），一套要经过努力才能达到的挑战目标（期望目标），而且在超过任务部分也应作相应奖励。
三要落实奖惩机制，鞭策员工干事。要建立公平合理的薪酬管理体系。将绩效考核结果与员工的薪酬回报建立直接的关系，公平的绩效管理应该回报那些高绩效的员工，与低绩效员工的奖金拉开一定差距。对低绩效员工采取惩罚措
施，对高绩效的员工要落实奖励措施，可根据职位聘任和人员配置，根据绩效考核和能力评价结果，将合适的人调整到更合适的岗位上。
三、改进业务营销拓展机制，提高商行经营效益 效益是企业的脉博，对于金融领域，做好金融产品的营销工作是提高经济效益的有效途径。因此，全行员工必须树立营销意识，做好服务过程中的信息采集和直接营销，以提高客户满意度，从而提高银行效益。
一要改进服务理念，大力吸存揽储。存款负债是商业银行最重要的资金来源，商业银行的利润最大化是以存款负债为前提的，银行的内部效益从根本上说取决于存款负债的数量和质量。因此，商业银行必须把存款负债业务摆在重中之重，下大力吸存揽储。要努力建立存款稳定增长机制。建立健全存款组织网络，推行工效挂钩办法。加大责任约束力度，形成全员 全面责任揽存体系。同时，要争取以灵活多样、先进科学的服务方式，从储蓄机构林立的夹缝中，钻“空档”，找“冷门”，巩 固“老户”，发展“新户”，抓住“大户”，拓宽储源。
二要加强审贷力度，提升贷款质量。资产是维系商业银行的生命，资产质量是商业银行提高经济效益的核心所在。因此，商业银行在经营活动中必须特别重视提高资产质量，积极发展多角化经营，创新金融资产，降低资产风险成本，提高经济效益。为此，首先要建立以资产负债管理为主的信贷管理体制,按照最大效益、最小风险的原则自主确定贷款投向投量，确保贷款向保险系数大、盈利把握大、经济效益好的大企业、大项目倾斜，以此增强信贷资产流动性、安全性与效益性。其次是要建立健全 经营风险管理机制。应建立一套完备的、规范的、科学的风险管理制度体系，其内容应包括建立贷款评估机制，加强对贷款对象的信用度、风险度的评估审查，对贷款项目的可行性、效益性评估分析，对经营规模及抗险能力测定。建立贷款管理责任制，推行调、审、贷、查四岗分离，明确岗位责任。对贷款项目实行跟踪管理，对贷款总量实行质量管理。建立信贷资产管理监督委员会。负责对风险资产的监督检查、评定和追究责任。加大抵押、担保贷款份量，努力降低风险权重系数大的资产比重。第三，积极调整资产结构，努力提高资产收益率。要合理核定库存现金限额，定期分析调整流动性资产比例，适当减少银行为备付而准备的现金量和中央银行超额储备，提高商业银行资产盈利能力。
三要创新营销手段，拓展电子银行业务。随着智能电子通讯的飞速发展，手机银行与网上银行电子业务将是农商行未来扩展的重要业务。一方面要加大宣传力度。可以采取有效的直接上门宣传和大堂经理直接向来银行办理业务的企业财会人员现场宣传演示的方式进行，或者利用电视、报纸
等媒体进行业务宣传。在宣传电子银行业务的特点同时还需要向用户宣传避免网络诈骗的预防措施，使用户强化密码保护意识，提高安全防范意识，消除用户使用的顾虑，从而接受新型的科技服务。同时，着重向农村用户宣传越来越优化的网络使用环境和广阔的业务发展前景，通过电子银行的方便快捷，引导和鼓励农村客户去使用电子银行。另一方面，要探索适路营销，改进金融服务。在实现营业网点转型、强化支行及网点宣传和营销作用的同时实现营业网点功能从以产品和交易为中心到以客户和销售为中心的转变，选择1-2家业务量较大的网点实施“电子银行服务专区示范工程”试点。通过开辟电子银行业务专区，配备专线电话、网上银行演示终端等形式充分发挥“自助银行服务区”“电子银行操作演示区”的宣传营销作用。在依托网点布局，扩大业务宣传辐射面的情况下，不断延伸电子银行服务，大力发展网上支付结算代理业务。
第四篇：《整章建制 转变作风 提高农发项目成效》
整章建制 转变作风 提高农发项目成效
在建华行政村农业综合开发土地治理项目区建设工地上，各项建设正在紧锣密鼓地施工中。由于该项目从项目审批、到招投标、开工建设周期短，所以工程开工早，时间足，标准高，县农业综合开发办公室力争将该工程打造成为市级优秀工程，这是机关效能建设取得成效的真实写照。近年来，县农业综合开发办公室以开展机关效能建设活动为契机，坚持加强机关作风效能建设，建立健全了机关管理各项规章制度，改进了办事流程，缩短了办事周期，大幅度提高了办事工作效率。
建制度 改作风 提高为民服务能力
为进一步加强党风廉政建设，提高机关干部素质和能力，县农业综合开发办公室贯彻落实了干部职工行为规范和廉政建设制度，制定了《县农业综合开发办公室2013年党风廉政建设和反腐败工作实施意见》，严禁党员干部以任何形式牟取不正当经济利益，切实做到严以率己，清正廉洁。在工作中厉行节约、反对浪费，不组织召开大型会议，坚持“走出去、蹲下去”，把上级指示精神，直接传送到项目区的乡（镇）、村组、农户和企业。严格执行公务接待制度，工作日一律不能饮酒，不到各种娱乐场所进行消费，不用公款外出旅游。
切实深入基层，了解群众真实需求，探索开发利于基层发展的有前景的农业项目。2014年初，县农业综合开发办公
人(次)，实施测土配方施肥10000亩，推广新品种瓜菜种植3000亩。项目在建设前、施工中及竣工后均通过公告栏的形式向项目区群众进行公示，向其介绍项目建设内容，投资标准，农业综合开发项目得到了群众大力配合和支持，所有项目均按照《2013年农业综合开发高标准农田示范工程项目初步设计》标准顺利竣工，并于2014年5月底通过县级自查验收。
抓效能 促创新 推动农发项目取得新突破 随着我县经济的不断发展壮大，农业综合开发产业化经营项目建设以市场为导向，企业为龙头，发展杏、果蔬等农产品深加工，促进资源优势向经济优势转化，带动农业结构战略性调整，促进县域经济向产业化、集约化、规模化方向发展。2013年，县农发办实施1200吨杏产品加工扩建项目和8000吨果蔬产品加工原料收购2个产业化经营项目，完成投资386万元。通过一系列产业化项目的实施，大力扶持和带动了我县养殖业、饲料加工业、包装运输业、服务业等产业同步发展，对于农民增收、农业增效、促进现代农业的建设具有积极的推动作用。
第五篇：提高农配网工程管理的几点措施论文
一、工程流程
可以分为三个阶段。第一，工程前期。包含项目的可研报告、政府和相关部门的批复文件、施工设计监理合同等。第二，工程中期。中期是项目的核心阶段，落实工程进度、质量和标准的阶段，是项目能否竣工、按时交付使用的决定性因素。包含项目的设计、施工、物资的招标采购、施工及监理单位的进驻等。第三，工程后期。工程后期是对工程进行全方位验收的阶段，是对工程进行完善加强的阶段。包含工程量的核查、资料的收集、工程的验收消缺及通电交付使用等。只有这三个环节得以认真实施，工程项目方可落地。下面就基层实施单位针对工程管理的设计、造价、物资等方面所采取的措施进行说明。由于10kV及以下工程具有总体投资大、范围广、单项项目多以及地区差异大、项目地点极其分散等特殊性，农配网10kV及以下工程突出存在以下实际困难和“瓶颈”问题：
1、单位工程造价：在估算每个低压配变台区的投资金额时，特别是山区，对工程造价中的人力运距、地形等考虑不周全，造成单位工程投资不准确。
2、将工程项目细化到每一个低压配变台区，项目数量太多，投标的设计单位无法在短时间内，组织大量的人力、物力进行大面积的现场勘察，设计的准确性难以达到要求，到施工阶段，大都会出现“三边”工程，造成工程投资难以准确，施工后往往出现大量的工程优化问题。
3、低压线路涉及的杆型和数量较多，而工程所使用的设备和装材，国家电网在ERP系统中进行了统一和规范。但设计单位难以对每个工程的子工程的装材数量和规格，统计的准确全面，导致工程施工过程中招标供应的部分材料短缺，无法施工，部分材料过多，造成库存积压。农配网物资材料型号规格多，每个配电台区就达到近150条目，对于一个批次项目，将达到20000多条物料，一方面需要大量的人员耗费大量的时间进行清理，另一方面在统计物料招标计划时差错率高。
4、工程结算：在工程竣工后，结算工作量相当大，加之施工单位技经人员业务水平低，常发生设备材料少结算或多结算的现象，材料单重不一致，材料价格不统一，致使工程造价不准确，给财务决算造成麻烦。针对以上问题，本公司率先与湖南一家公司合作，共同探讨和完善了该公司开发的《10kV及以下配电网工程辅助设计系统》。该系统的应用实施是对10kV及以下项目管理非常有益的补充，也是一次有益的探索和创新。取得效果：<
1、系统提供了一整套规范的系统平台，比如统一的工程图例，统一的命名规则和统一的辅助分析功能，这些有利于设计人员简单快捷地绘制图纸，更重要的是通过系统规范，统一了工程设计在图纸上的表达方式；<
2、该系统提供了通用设计材料库、典型设计库，完成了图纸虎启海设计选型后，能够自动生成线路材料表、工程量表、杆塔明细表等设计资料。改变了以往由人工统计数据的工作模式，所有数据由系统自动分析统计。大大减少了设计绘图人员在工程量和材料计划编制统计方面的工作量，与以往相比至少提高了4倍工作效率，同时有效避免了数据统计的人为差错；<
3、系统提供了专业的概预算编制功能，通过从设计图纸上直接获取工程相关数据，并设置工程相关参数，结合系统物资材料价格数据，就能快速完成工程概预算的编制工作。减轻了技经人员的工作量，提高了工作效率，有利于农网工程的资金管控；<
4、系统采用单机版的方式进行部署，无需依赖特定的网络环境及硬件设备，大量节约了投资成本。同时，系统将工作规范和设计标准实例化，操作简单易用，降低了基层操作人员的学习难度，具有极强的实用性。促进了农配网工程规范化管理工作进一步深化和提高。农配网工程管理是从投资决策到竣工结算全过程管理。设计、造价、物资直接关系到一个工程建设项目的顺利实施与否，它与质量、工期在工程建设过程中具有同等地位。这就从根本上解决了一个大的问题。
二、工程安全
随着对电网投资和建设力度地加大，工程项目的急剧更加，电力生产安全问题显得尤为突出，安全是生产的大前提，没有安全一切都是虚的。针对工程项目点多、面广、施工单位和队伍多，人员素质较低等现实困难，基层单位采取了一系列措施：
1、核查施工单位的施工资质，对施工单位的施工能力进行考量。针对有些施工单位人员不足的情况，公司积极和上级主管单位联系，要求加强人员力量，以确保工程的进度。
2、对施工单位人员进行进驻前的电力生产安全工作考试。对于不合格者严禁进入施工现场，并对其进行登记；对于考试舞弊的施工单位上报主管部门要求其退出本次施工，并列入施工黑名单，不得再次进入本地施工。
3、出台了《工程办绩效管理考核细则》及《停送电管理办法》，加强工程各个方面的控制。
4、编制了《XX供电局2013年工程建设管理手册》及《工程项目施工须知》，为工程施工单位提供相关的管理制度、规定及相关施工工艺等。
5、成立了领导管理小组和施工现场检查小组，对施工现场安全进行检查和指导，确保生产安全可控，能控。加强安全管理，加强培训，采用多种形式进行安全警示教育，使施工人员的安全意识得到提高，责任心得到加强，针对出现的每个薄弱环节制订切实可行的防范措施，确保每个环节都能紧密相连不出纰漏，才能在安全上做到超前预控，使电网的安全运行得以保障，从而为工程的建设扫清道路。工程管理是牵一发而动全身，这些措施的采取在很大程度上解决问题，完善了系统管理，使环节和整体有了联系，确保不会掉链子。当然这只是一部分，只有各个方面通力合作，才可顺利完成相应的工作，所以对其探讨是必须的。
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