行风（共5篇）

第一篇：行风

开展行风评议学习心得体会

通过深入学习关于政风行风评议的有关文件精神，我深刻地认识到在畜牧系统开展政风行风专项整顿活动的重要性。政风行风评议不但是实现“三个代表”和“科学发展观”重要思想的重大举措，也是改善我局发展环境，转变畜牧系统工作作风，提高工作质量，树立良好形象的有力保证。

政风行风评议工作一开始，自己作为一名政府公务员 ,从提高强化学习入手，提高对此项工作的认识。坚持把学习活动贯穿于政风行风工作的始终，制定了详细的学习计划，采取了“一加强，四结合”的做法，一是加强理论知识的学习。坚持把政风行风活动规定的学习内容作为必学课目，工作中挤时间学，主动学，对照检查学。二是集体学习与个人自学相结合。充分利用单位安排的集体学习时间，写学习笔记和心得体会。三是政风行风学习与工作实践结合起来。把学习与实践融合在一起，通过加强学习促进了工作，又在实践中不断的强化学习，形成了一个良性互动的局面，使自己看到了存在的缺点及产生的原因。．系统地学习政治理论方面比较欠缺，特别是结合本人工作实际、开展理论学习不够。．在转变职能，服务发展上，思想观念缺乏超前意识和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏创新。

整改措施、努力方向、深入学习有关理论，抓住机遇，实现工作的新突破。

主要是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自省，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危害性。今后我要把学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论作为必修课，做到真学、真懂、真信、真用。加强思想道德修养。以抓好政风行风建设为契机，把“三个代表”和“科学发展观”重要思想与医德医风建设紧密联系起来，树立正确的人生观、价值观，形成高尚的人格魅力。在政风行风活动中，我时时处处严格要求自己，做到不迟到，不早退，兢兢业业，勤勤恳恳的工作。

2、加强自身建设，严格要求，自我加压。

始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局其他科室联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务。要以人为本，关心和爱护他人。

加强政治学习和业务学习，落实了各项管理制度和考核制度，真正做到了服务他人，服务于整个集体工作。

总之，我将借开展政风议行风活动这个机会，认真学习，努力实践，严格要求自己，树立全心全意为人民服务的思想，不断加强职业道德修养，做一个合格的公务人员，同时力求在政风行风建设上有新的突破，一如既往，用自己的实际行动为人民贡献力量。

第二篇：行风承诺书

行风建设承诺书

一、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院政工科。

二、拒绝接受医疗设备、医疗器槭、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的，立即通报医院政工科。

三、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

四、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

六、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

七、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

九、自觉接受社会监督，接到病人的投诉后，在3 个工作日内给予答复。

四个“一切”

一切医疗活动通过医务科

一切财务活动通过财务科

一切药品采购通过药剂科

一切材料设备采购通过总务、设备科

医务工作人员“五不准”规定

一、不准索要或收受病人及家属的“红包”；

二、不准接受各种名义给予的回扣；

三、不准开单提成，推销药品、医疗用品；

四、不准推诿病人，无故拒绝诊治；

五、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

药品招标采购程序

我院属于二级甲等医院，按照四川省药品集中招标采购文件精神，必须参加省医疗机构药品的集中招标采购。采购程序如下：

由四川省组织建立集中招标采购经办机构 择优选择供药机构由省上完成 确定招标采购药品目录 提供药品采购历史资料（各医疗机构提供）在省公布的中标药品中根据基本用药目录确定中标品种 由省上统一组织与中标公司签订药品购销合同

1、药品收入占本院业务收入的 比例不超过45%、挂网药品采购应占本院采购 药品的95%以上、原研、政府单独定价部分不 超过25% 每月向四川省招标机构汇报中标药品采购情况 医院万元以上医疗设备购置程序

科室申请、写出论证报告

设备科意见

财务科意见

审计室意见 计划 临时计划

主管院长审批 院长办公会讨论或院长批准 院长审批

院领导、设备科、使用科室共同实地考察仪器的性能、价格、产品的技术参数

行风监督投诉电话

一、行风建设、优质服务投诉电话

政工科：82211661 门 办：82270701

二、医疗质量投诉电话

医务科：82211863 护理部：82211861 门 办：82270701

三、物价投诉电话

财务科：82273182 审计室：82273201 科务公开制度

我院的科务公开工作在院务公开领导小组领导下开展工作。

科务公开的形式

一、各科室成立科务公开民主管理小组，由科室主任、护士长、工会代表组成，负责审定、通过科室发展规划、人才培养计划、工作目标及重要决定，年终审议科室工作任务完成情况、科室收支状况、绩效工资分配情况等。

二、通过科务会向全科通报各项工作的执行情况、发展规划和工作目标，使每个职工清楚科室在这一年里要做什么、如何做，通过科务会将科务公开的各项内容的执行情况向全科公布。同时建立科务公篇二：行风建设公开承诺书

楚水实验学校幼儿园行风建设公开承诺书

为认真贯彻执行市教育局行风建设的精神，全面落实科学发展观，推进幼儿教育全面发展，办人民满意的园所。幼儿园诚恳地接受社会各界的民主评议监督。我们郑重向社会承诺如下：

一、严守党纪国法，推进依法办学。认真执行党的纪律和政治纪律，坚决执行党员领导干部廉洁从教的各项规定，认真学习并严格执行《教育法》等法律法规，进一步拓宽监督渠道，强化监督力度，推进幼儿园依法行政、依法办学、依法治教的进程。

二、实行园务公开，加强民主监督。通过园务公开栏、教职工代表大会、教职工全会、家长座谈会、告家长书等形式公示幼儿园的收费情况和开支情况，严格执行上级规定的收费标准，坚持“收支两条线”，杜绝任何违反财经纪律的行为；公示部门的工作职责、工作内容、办事程序，增强园务工作的透明度。

三、加强师德教育，深化职业道德。教师自觉做到不讲教育忌语，严禁体罚和变相体罚幼儿，进行“六心”教育：对待事业有爱心，教育孩子有耐心，生活护理很细心，教育教学肯用心，家长工作有热心，幼儿事事很关心。

四、增强安全意识，健全安全制度。建立“安全第一，防患为首”的安全防范机制，完善园内安全工作的法规建设，加强安全保卫工作，防火、防盗、放电、防毒，定期检查园舍和设备设施，坚决杜绝各类伤亡事件，确保幼儿园安全无事故。

五、更新教育观念，提升办园水平。幼儿园坚持以人为本的管理理念，以发展绿色教育为导向，不断丰富文化内涵，切实更新教育观念，走教科研之路，努力探索素质教育的新路子，为幼儿一生的发展夯实良好的基础。

六、优化服务态度，提升服务质量。以“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子”的宗旨，文明执教，为人师表，热心周到，微笑服务，使幼儿开心，家长放心，社会满意，群众称赞。

七、端正工作作风，提高工作效率。开展“公正、公开、廉洁、自律、文明、高效”的创建活动，以求真务实、开拓进取的工作作风，真抓实干，提高工作效率。

八、重视信访工作，及时化解矛盾。幼儿园设立公开的行风监督投诉举报电话（），设立园长信箱，接受家长的咨询、监督和投诉。

我园将以民主评议行风建设活动为契机，提高思想认识，转变工作作风，健全各项制度，加强民主监督，细化规范管理，把解决群众关心的问题作为要事来抓，积极推进教育系统党风廉政建设，努力办好人民满意的教育。篇三：行风承诺书 公开承诺书

根据省、市教育系统关于行风建设和行风评议工作的要求，为进一步加强学校行风建设工作，学校向社会公开承诺：

1、严格执行教育收费项目和标准，坚决杜绝乱收费行为。

2、不向学生乱订滥征教辅资料。

3、学期结束，及时结算学生代收费，并公布。

4、不设重点班、实验班。

5、各班级均衡配备课任教师。

6、所有老师不搞有偿家教。

7、不接受任何家长的任何馈赠、宴请。

8、尊重每一位学生，不体罚或变相体罚学生。

9、实行校务公开。

10、热情接待群众的来访，认真处理群众的意见和建议。2013年9月篇四：4政风行风承诺书

××中学

政风行风建设公开承诺书 教育是民生之本，办人民满意教育是党和政府的要求和广大群众的期待。为切实加强和改进教育系统作风建设，规范教育管理，进一步优化教育发展环境，努力提高服务水平，办人民满意的教育，推进教育事业科学发展，徐州市26中学郑重向社会公开承诺：

一、严格依法治教。严格执行教育政策和法律法规，坚持依法办学、依法治教，规范教育教学行为，提高科学管理水平，大力推进义务教育均衡发展，全面推进素质教育，加强教育教学管理，提高教育质量。

二、推进政务及校务公开。加强和规范政务公开、校务公开，多渠道、多形式公开教育行政机关政务及学校校务，公开工作职责、办事程序、工作流程和监督制度，自觉接受社会监督。

三、规范教育收费。严格执行《徐州市教育乱收费责任追究制度》，严格执行教育收费政策和收费标准，全面落实教育收费公示制度，做到公示时间及时、项目准确、位置醒目，严禁各种形式、各种名目的乱收费行为。

四、坚持“阳光招生”。努力做到招生政策、招生计划、咨询及申诉渠道公开，尽力做到各级各类学校招生公开、公平、公正，最大限度地保障学生的权益。

五、落实惠民政策，完善资助体系，确保家庭经济困难学生不因家庭贫困而失学、辍学。

六、加强师德师风建设。严格执行《中小学教师职业道德规范》，加强教师队伍管理，严禁歧视、体罚学生，严禁有偿家教、以教谋私，树立为人师表、关爱学生、依法执教、廉洁从教的良好形象。

七、提高服务水平。围绕服务群众“零投诉”目标，按照“为民、务实、廉洁、高效”的原则，改进工作态度，转变工作作风。全面推进机关效能建设，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，不断提高服务水平和服务质量。

八、加强监督检查。认真受理政风行风投诉，公开投诉电话，及时化解矛盾纠纷，对违规收费、教师师德失范等典型违规案例予以曝光，严肃查处教育系统违纪违规行为，坚决纠正影响教育形象和损害群众利益的不正之风，努力构建健康和谐教育。

诚邀社会各界对以上承诺进行监督。

监督举报电话： 监督举报邮箱：篇五：民主评议政风行风公开承诺书

民主评议政风行风

公开承诺书

按照民主评议政风行风工作的要求和广大群众的愿望，我处特向社会作出公开承诺： 1．坚持以群众满意、服务对象满意为标准，努力建设和谐、高效、廉洁陵园，树立“以民为本、规范管理、优质服务、干净干事”的行业新风。2．严格以法办事,执行收费公开制度，尊重群众的选择权、知情权和监督权。严格执行市财政局和市物价局的有关收费规定，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。3．自觉接受群众和服务对象的监督评议，坚决查处各种违规违纪行为，切实纠正损害群众利益的不正之风。拒收服务对象馈赠的“红包”、现金和贵重物品。4．实行首问首办制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和服务承诺等相关规定，业务办理窗口提供一站式服务。5．严格遵守工作纪律和工作规范，态度端正，仪态端庄,礼貌待人，举止文明，耐心细致，规范服务。6．保持陵园环境干净整洁，及时提供便民利民设备用品，为前来陵园办理业务、祭扫先人和接受爱国主义教育的群众、学生等提供良好环境。7．严格落实党风廉政建设责任制，认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项规定，严禁以权谋私和权钱交易，坚决杜绝吃、拿、卡、要。

诚邀广大群众和服务对象对我们的政风行风进行评议和监督。我们将虚心听取服务对象提出的宝贵意见和建议，做到事事有回音、件件有着落，以民主评议政风行风为契机，不断提升陵园为民服务水平。

第三篇：行风建设

行风建设“九不准”

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩

医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。

二、不准开单提成

医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。

三、不准违规收费

医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。

四、不准违规接受社会捐赠资助

医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐

第四篇：中医院行风定稿

（副）2012全市卫生行风“归口评”揭晓

（主）解密市中医医院‚三连冠‛

（副）

□‚学会用两条腿走路！‛

□‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干！‛

□‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

□‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

本报通讯员

核心阅读

她年轻——

成立于1999年，在全省市级中医院中历史最短，其发展速度、社会效益、技术力量、经济效益等各项指标却连续3年居全省同级中医医院前列。

她闻名——

连续三年在全市卫生行风“归口评”中荣登榜首；获得“全国百姓放心示范品牌医院”、“全省卫生工作先进集体”、“全省中医工作先进集体”、“全市行业作风建设先进单位”、“全省卫生系统诚信建设先进单位”、“全省卫生系统医德医风建设先进单位”、“市文明优质服务示范单位”、“市办事公开示范点”和“市级文明单位”等荣誉称号。

她技高——

能开展《山东省中医医院评审标准》规定的三级甲等中医医院所有临床技术项目，有些技术还居于国内前列。

她有爱——

以优质高效温馨体贴的大医精神为每一名患者送上了最佳的服务，病人对医疗服务的综合满意度达97.8%。

新闻解读

一家全省最年轻的市级中医医院，缘何能在市直卫生系统行评中连续三年第一？

一家开诊13年的市级中医医院，缘何能迅速跃居为全省市级中医医院的‚排头兵‛？

还被诸多媒体誉为中医医院发展的‚日照模式‛，多家同行争相慕名‚取经‛。

对此，对市中医医院院长、党委副书记杨淑光来说得格外朴实——‚学会用两条腿走路！‛

‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干！‛

‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

……

有数字为证：年出院病人由当初的1.9万人次增至3.2万人次，增幅达68.3%，预计今年将突破4万人次；年门诊量由当初的29.1万人次增至39.3万人次，增幅达34.7%；业务用房由3.7万㎡增至6.7万㎡；开放床位由700张拓展至1000张……

四年前，当杨淑光主持市中医医院全面工作时，全国很多中医医院大多选择‚弃中趋西‛。

‚‘路子’事关医院的长远发展，这步‘棋’一旦走错，全盘皆输！‛他在第一次办公会上这样说：‚学会用两条腿走路‛、‚中西医并重‛，坚持走‚增强综合优势、突出中医特色‛之路，全面建设‚中医特色突出、综合服务功能强、专科优势明显的现代化综合性中医医院‛。

四年后，市中医医院先后荣膺全国百姓放心示范品牌医院、省级文明单位、全省卫生工作先进集体、全省中医工作先进集体、市行风建设先进单位、市文明优质服务示范单位、市办事公开示范点等，2009年以来，连年荣获全市卫生行风‚归口评‛第一名，去年成功创建为省级文明单位。

■如何抓综合医疗能力提升？

“临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干”

镜头一：病人投诉分析会议

近日，日照市中医医院院召开了病人投诉分析会议，针对质量、安全、服务、费用四项重点内容，把2009年以来的每条投诉都进行了认真剖析。会议分析了投诉的原因，总结了经验教训，为实现“零”投诉，构建和谐的医患关系，提高服务质量提出了整改措施并付诸实施。

‚医疗质量是医院赖以生存的基础，要始终坚持把医疗质量作为医院工作的生命线和医院管理的核心内容来抓。‛

大到职代会，小到院周会和行政查房，杨淑光曾在多种场合这样反复强调，引导树立‚临床围着病人转、行政围着临床转、全院围着病人干‛的工作理念，把医疗质量和安全监管贯穿于中医医院管理年和创建三级甲等中医医院的始终，在全院筑起了源头预防全面质控、过程督查重点质控、抽查反馈终端质控‚三位一体‛工作体系，确保了无重大医疗事故的发生。近年来，这家医院大力倡导实施名医、名科、名院‚三名战略‛，积极与上级有关部门汇报对接，建成脑病科国家级重点专科和省优势专科各1个、争得肝病科国家‚十二五‛重点专科建设项目1个，创建市级重点专科7个，争得骨伤科、肿瘤血液科、针灸推拿科等省级重点专科3个。这家医院强力拓展服务形式，以实施‚卫生强基‛为抓手，不断深化卫生支农工作，先后与9处乡镇卫生院建立起帮扶为主、双向受益的新型协作关系，定期安排名医专家逢集下乡‚蹲点‛帮扶，大大方便农村患者看病就医。

■如何抓“差异性”战略实施？“人无我有、人有我特”

镜头二：这家医院新建病房楼在建筑风格、内部装修、医院标识、环境庭院等形象体系建设过程中融入中医文化元素，楼前设立了中医文化形象标识，周边建成了中医药文化墙和中药百草园。一楼大厅设置了中医药特色雕塑版图。在门诊大厅、候诊区、住院部走廊、中药取药区和中医特色科室病房等区域设置中医医德格言、中医药基本知识等文化展板120幅，并发放心血管病、糖尿病等慢病中医药防治、健康饮、中药膏方等中药健康宣教处方30多个种类；在中医药预防保健服务中心、针灸推拿科、骨伤科、妇科、肛肠科等诊疗区域，进行了具有中医文化风格的内部装饰，营造了与医院业务发展相适应的中医药文化氛围，使广大患者从诊疗环境、就诊方式、服务特色等方面切实感受到独特的中医药文化。

针对市级中医医院的发展定位，这家医院坚持把中医治疗率、中医参治率、中药使用率‚三率‛等中医特色指标纳入综合目标绩效管理考核，致力于打造日照市中医医院‚人无我有、人有我特‛的新优势，鼓励临床科室‚能中不西、先中后西‛，采用中医、中西医结合等有效手段，大力培植和发展脑病、肝病、针灸推拿、骨伤、肿瘤、肛肠、妇科、风湿肾病等中医特色科室，采取中药协定处方、颗粒剂、代茶饮、外用膏剂、湿敷剂等多种方式，全面提升了中药三伏贴、膏方、督灸、熏疗和针灸、针刀、刺血等特色诊疗优势。

依托查体中心，成功创建为山东省首批中医药预防保健服务中心，新增了体质辨识等特色服务项目，积极拓展慢病防治、健康饮、养生等‚治未病‛业务；依托外设社区卫生服务站，建立医院、社区双向转诊制度，开展了以针灸推拿为特色的全科医疗服务，为5000多名社区居民免费查体建档；

在全省率先建成了 ‚西学中‛培训基地，并开展了西学中等‚三班联办‛培训，全力优化中医药人才结构，得到了省卫生厅、省中医药管理局的充分肯定，并在全省中医工作会议上作典型发言予以推广。

■如何抓内引外联、借智借力？“让患者在家门口就能享受到当今国内最权威的中医诊疗”

镜头三：“三班联办”模式

日照市中医医院从不断优化人才队伍结构与增强中医药服务能力入手，让本院西医出身的职工也成为中医专家，在全省率先组织开展了“西学中”班、中医药提高班和山东中医药大学在职研究生课程进修班等“三班联办”工作，得到了国家、省中医药管理局领导的充分肯定和大力支持，并在全省中医药工作会议上做了典型发言。

随着医院业务量的迅猛增长，医院原有业务用房和开放床位已远远不能满足患者需求。

这家医院瞄准和抢抓扶持促进中医药事业发展的政策机遇，以加快实施全国地市级重点中医医院建设项目为契机，跑省进京争得了由中央省市补助资金扶持4030万元、面积38500平方米的病房楼改扩建项目，并顺势推进实施了改扩建项目后续工程。

让患者在家门口就能享受到当今国内最权威的中医诊疗！

这家医院积极推动院际合作，每年邀请德国、以色列等国际知名专家来院学术访问，寻求与国内知名的中医药院、所、校‚联姻‛，先后与北京中医药大学第一、二临床医学院（东直门、东方医院）建立协作关系，联合开展并申报立项了课题项目10多个；加强与山东中医药大学及其临床医学院的关系，成功创建为山东中医药大学附属医院；争得为山东省中医院中国中医研究院骨病及股骨头坏死治疗中心、广州中医药大学第一附院、北京垂杨柳医院等建立了协作医院（基地），形成了乳腺病、肛肠病、髋关

节病专科、矫形外科特色治疗优势；积极争引原北大副校长林久祥带队北大博士团来院学术访问；聘请潍坊医学院康凤英教授为我院首席眼科专家；积极承办2008〃日照国际骨科学术会议和山东省中医药继续教育项目‚2011〃日照脊柱、髋膝关节病变、创伤中西医结合诊疗新进展学习班‛等。

■如何抓优化内部运行机制？“谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！”

镜头四：为从根本上解决护士人力资源不足的问题，这家院重新合理设置了护理岗位，最大限度保障临床一线护士占护士总数的比例，保证了优质病房床护比例达到了1:0.4以上，一名责任护士护理患者5-8人，达到了对患者进行全面、全程、无缝隙的整体护理。

‚谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗！‛

‚公立医院改革不仅是我们面临医改的被动使然，更是基于医院建院时间不长、内部运行该机制亟待完善的主动行为‛。

这家医院坚持以推行院领导班子分工负责制、院科两级分级负责制、工作人员岗位责任制为总抓手，积极推动实施‚精细化管理‛，建章立制抓落实，全方位加强管理执行力建设，推动医院管理模式由粗放型、应急式向集约型、精细化管理模式的根本性转变。

不断压减办公、招待、差旅、水电暖、车辆燃修等非业务性开支，严格控制药品、卫生耗材成本，逐步建立起了招标采购严格成本控制、规范管理落实节控措施、督查奖惩实施重点控制的节支降耗模式，使管理费占业务支出比例由当初21.2%下降为6.4%。

奖惩、双向调节，积极推行‚节约型医疗‛，实行医疗成本核算与控制，坚持合理检查、用药和规范收费，发挥中医药适宜技术‚简、便、验、廉‛优势，缩短平均住院日，让每一位病人少花钱、治好病。

■如何抓优质服务品牌？“怀大爱心、做小事情”

镜头五：“批评信”成为“金点子”

2010年，王先生就其妻子在日照市中医医院住院期间发现的病区保洁、一日清单、车辆管理等问题，用近2000字的篇幅，直陈该院院长杨淑光，引起了医院的高度重视。在全院中层干部会议上，杨淑光院长逐字逐句读了这封信，并批示作为该院“细节服务年”活动的学习材料在全院原文印发。要求全体医务人员立即行动起来，认真查摆，寻找服务中的疏忽和纰漏，把“治标”和“治本”结合起来，让这封来信切实起到“棒喝”作用，并“期待更多的批评之声”。

‚看一个病人、交一个朋友、做一台手术、出一个精品！‛

‚面对患者，医院就是‘一个人’，谁跟患者面对面，谁就是日照市中医医院。‛

杨淑光在医院‚细节服务年‛动员会上如是说。

引导职工立足岗位‚换位思考‛，‚怀大爱心、做小事情‛，制定出了902条‚细节每一‛岗位服务规范，使‚细节服务‛成为全院上下的文化自觉和习惯养成，打造出了‚精益求精、细节服务‛的优质服务品牌。在全市先行先试了医保病人即时结报、优质服务示范病房等，扎实推进单病种费用控制、预约诊疗等医改单项试点项目；积极推行就诊‚一卡通‛，简化就医流程，落实收费公示、住院费用一日清单、服务信息查询等制度；设立监督投诉电话，聘请30多名社会监督员，通过新闻媒体向社会诚征批评建议；严格落实首问首诊负责制，实行大厅行政总值班制度，及时受理患者问询并协调各服务窗口工作，实现了由被动工作式服务向主动亲情式服务转变，由满意性服务向感动性服务提升。

开诊13年，从无到有，从弱到强，历尽了沧桑，又创造了辉煌。‚中医在降低医疗费用、提高医疗质量方面有着得天独厚的优势。中医博大精深，包罗宏富，有许多西医不能达到的东西。中医院要想跨越发展，必须建设中西医并重的医院发展模式。‛杨淑光说：‚我院虽然在中医药方面发展很快，逐渐树立起日照中医品牌，但今后的发展还任重而道远。‛

第五篇：行风工作总结

行风建设工作总结

行风建设，是我局始终坚持的一项经常性工作。今年我局结合全县开展“五型机关”创建活动，深入推进海洋与渔业行风建设，有效提升了干部职工的工作作风、服务质量和工作效率，有力促进了我县事业的发展。现将有关工作总结如下：

一、领导高度重视，工作周密部署

今年，我县全面开展“五型机关”创建活动，局党委紧紧抓住这一有利契机，召开专题会议，明确要求将“五型机关”创建活动作为主要载体推进机关行风建设。成立了“五型机关”创建领导小组，制定了实施方案，明确了责任人员和推进时间。为了全面推进，全员动员，吴局长在全局做了《深化作风建设推进“五型机关”创建活动动员大会》的讲话，对“五型机关”创建活动的内容、步骤、要求及时限进行了全面部署，全局上下掀起了行风建设的新高潮。

二、强化学习教育，营造文化氛围

我局高度重视宣传教育，通过推进学习型机关创建活动，大兴学习之风，各单位制定和完善了学习计划、制度，开展周一夜学，组织学习法律法规，紧跟时代步伐，不断适应发展新形势。同时，我局通过局党政OA系统每周发布职业道德和责任意识教育短信，全年累计

1发送短信万余条，以此不断强化广大职工干部的责任意识。同时，我局组织中层干部认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《预防职务犯罪工作手册》，参加全县组织的“133”知识测试等，编制“五型机关”简报，从而营造了浓厚的学习氛围，提高了廉政意识。

三、强化效能建设，提高服务水平

工作效率直接体现了作风建设的成效。今年以来，我局主要从以下几方面着手，切实强化机关效能建设。一是强化责任制管理。根据年初我局确定“十大重点项目”，各单位（科室）制订计划推进表和岗位说明书，明确了各个岗位的工作职责和任务，切实把各项工作落实到岗、到人。二是加大服务品牌创建工作。我局总结历年来服务工作的基础上，结合时代特点，提出了“心随海动，情系和谐渔业”的服务品牌，进一步深化了服务内涵，明确了服务标准，为深化服务奠定了基础。三是加大行政审批制度改革。我局以“即办制”为载体，认真梳理了全局行政许可与非行政许可事项，制订了“即办事项规范表”，明确了办事时限。继续推进满意科室评比活动，局行政审批科等单位通过满意科室创建活动，规范了办事程序，提高了服务质量。进一步完善了AB岗制度、首问制度、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制等相关制度，调整了海域使用项目审核委员会，实施渔船审批前公示制度等，大大提高了行政审批的效能和群众的满意度。四是继续推进局办证大厅建设。今年我局再次投入近10

万元，对办证大厅进行了规划化改造，补充完善了办证大厅相关的服务设施，添置了服务咨询台、电子显示屏等硬件设备，公开办事流程图和工作人员形象牌、服务投诉电话等。据统计，今年我局受理各类事项2700多项，除1件因客观原因进行延期外，其他全部按时理结，未收到举报和投诉。

四、强化廉政建设，完善防控机制

今年，我局根据廉政防控机制建设的要求，制定了全局推进廉政防控机制建设的实施方案，进一步完善了廉政建设领导责任分工制度。各单位在局纪委的指导和监督下，认真查找廉政风险点，编制完成了《局岗位廉政风险权力形态图》，对全局权力运行进行了图形化、规范化，从而为建立岗位风险分级管理奠定了基础。与此同时，我局认真组织学习和落实县委、县政府《关于进一步加强效能监察提高行政效能的实施意见》和《县机关工作人员影响效能行为责任追究及警示办法》，成立局机关效能行为责任追究督查领导小组，定期开展效能行为督查，对部分工作人员违反“四条禁令”的行为进行通报，及时纠正违规现象。

五、深入一线调解，强化维稳工作

随着海洋经济的深入推进，涉海涉渔矛盾纠纷愈趋复杂，尤其是紫菜养殖业的快速发展，使养殖海域纠纷成为渔区矛盾的主要类型。为了做好矛盾化解工作，我局根据县里的要求，成立了行政调解办公室，作为我局今后开展行政调解工作的专门机构和常设机构。我局还专门为行政调解室配备了办公室，购置了办公

设备，聘请了2名调解经验丰富的工作人员作为专门调解员。与此同时，我局三位副局长还分别负责南中北三个片区的渔业纠纷化解工作，配合行政调解室做好各项矛盾化解和维稳工作。今年以来，我局共正式立案调解16起各类涉海涉渔纠纷案件，全部成功调解，调解率达100％。

我局行风建设虽然取得了一些成效，但也存在一些不足：一是个别单位的思想认识还不到位，参与活动的积极性不高。二是面上活动开展不平衡。少数单位存在敷衍应付现象，活动的氛围还不浓，活动成效不明显。三是工作措施有待创新，提高活动的针对性。

行风建设是个长期的工程，贵在坚持、贵在落实，我们会继续总结经验，再接再厉，建立行风建设的长效机制，继续抓好“思想教育、破解难题、效能提升”三大任务，让各方面事业发展水平再上一个新台阶。

二○一一年十二月二十一日