第一篇：有效沟通表达自己的感受
有效沟通表达自己的感受
多么庆幸在独孤的岁月里能碰到同我一般深情的你▼如果我们无法体会自己的感受就会觉得人生特别空虚很难寻找到生命的意义 在奶牛君中学阶段 看到过这么一句话懂你的人 不需要解释 不懂你的人 何必解释当时觉得 实在太TM有道理了然后遇到了更多的人 更多的事
发现 简直扯淡你不说 谁TM 知道你要什么（当然 很多话 放在一定的场合 还是有它的适用性的）我们要找一个真正能懂我们的人 实在是太难太难了就算两个人经历相仿 性格相似 爱好相同的人 在很多事情上 也会存在差异所以在一段关系里 沟通实在是太重要了 但关键是 怎么沟通 我们在交谈的时候 经常会有get不到对方的点 或者对方get不到自己的点的 情况出现 所以在沟通中 表达自己的感受 很重要你有多久没和自己的感受好好待在一起了？你可能会问 感受是什么感受的根源在我们自身 我们的需要和期待以及他人的言行和看法 导致了我们的感受举一例子作为一个吉他手 我觉得我吉他弹的不好这是感受吗 非也
这只是想法那感受是什么呢我吉他弹的不好 我很失望 / 我很郁闷…很多时候 我们容易把想法和感受搞混 以至于不能很好看到自己的情绪比如 我觉得我被忽视了那么可能 我的内心感受是 我感到很难过我觉得我被误解了那么可能 我的内心感受是 我感到有点着急以上举得都是个人的例子 不清楚自己的感受 在人与人交往中 如果出现了什么问题 很可能会把问题放在对方身上 比如和小伙伴约会 结果ta迟到了 这时候我们可能会有情绪 我们总会觉得 因为ta迟到了 所以导致我有情绪但我们可以从自己的内心出发想想 我有情绪 因为我害怕ta出了什么事情我有情绪 因为我想更早的看到你……我们和别人讨论问题时
有时会沟通不畅就好像沟通的两个人在两个不同的频道
彼此各说各的互相不回应 为什么会这样 因为在沟通中 我们经常用理性去表达自己的观点 沟通 最终变成了一场激烈的辩论赛 在沟通不畅的情况下
可能我们没有去谈自己的感受 更多的是谈对对方的看法或说一些批判性的内容 到最后 沟通往往变成了相互间的指责和争吵 那怎么去表达自己的感受呢？ 第一
觉察我们要觉察当下的这一刻 自己的感受是什么是愤怒的？悲伤的？委屈的？害怕的？还是担心的？感受没有好坏对错之分 感受就是感受 在我们曾经被对待的过程中 经常会去评价自己的感受 比如：这些感受是负面的 我要马上解决 我不允许这些不好的感受待在自己身上太久 或者 这些感受是正面的 我要经常去体会它们 感受就是感受
我们只要去觉察他们就可以了
第二
承认 我们要去承认自己的感受
不要立刻去否认它有时候我们愤怒了 但是无法承认自己的愤怒 于是 会立刻直接见诸行动
把自己愤怒的感觉扔给别人 承认它 承认自己的感受吧
第三
接受 感受没有好坏 去接受它这一刻的样子 就好了 萨提亚说过：“感受的后面还有感受，感受的感受就是决定我们感受的东西。”这句话听起来有点拗口 简单点解释 就是：当我们体会到恐惧的时候 我们可以去感觉一下恐惧带给了我们什么？是紧张？茫然？还是害怕？其实 恐惧的背后往往还有其它的内容我们要看到表象的感受 以及它表达出的后面的内容是什么 这也是我们需要去感受的地方
感受接受了就可以得到转化最后 我们要勇敢的把自己的感受表达出来许多的时候 我们觉得有些感受是不允许被表达的比如我们小时候 肯定会有因为一些事情哭泣的时候但我们的父母无法共情 就会说 有什么好哭的 巴拉巴拉巴或者是 不要哭 要坚强 去TMD坚强（翻个大白眼JPG）幼年的时候 我们被对待的方式可能就是这样的：悲伤不能被表达出来曾经
我们可能觉得害怕是羞耻的体验 我们不应该害怕 其实 这是我们被对待的方式 被教育后的结果 害怕就是害怕 哪怕是一个心里特别强大的人也有害怕 再比如快过年了 亲朋好友们聚在一起吃饭 然后爷爷奶奶大伯大妈 哎呦 这么瘦 多吃点 这个好吃然后使劲把菜夹在你碗里 而那个菜还恰好是你不喜欢吃的（此刻 一万匹草泥马在心里奔腾而过）其实这时候 可以拒绝 不好意思 我个人不是很喜欢吃这个啦 我喜欢的菜我自己会夹的啦 谢谢哦当对方听到后 可能会露出一些沮丧的表情但最起码我能尊重自己的感受
因为我真的觉得这个食物不好吃 而不是说 我要因为礼数 一定要逼着自己吃不喜欢的食物 如果我这样做了 那我就否定了自己 迎合了对方 表达自己的感受
就是跟自己真正地待在一起当我们接受了自己的感受时
我们也就体会了自己 也就有能力去真正的体会别人 所以学会表达自己的感受 不仅是有效沟通的重要一步 也是爱自己的重要一步人因感受而存在没有感受 那和咸鱼有什么区别呢END
第二篇：表演表达自己的感受
表演表达自己的感受、认识和想法是幼儿的基本需要，通过多种感官进行表达是对幼儿基本能力的发展要求。幼儿的表演可以被看成是在特定情景下的连续和系统表达。因此，为幼儿创设表演的机会和条件。是幼儿园课程设计和实施的重要内容。表演区(室)是幼儿园为幼儿创设的专门开展表演活动的空间，在创设这种空间时除了要考虑表演的需要外，还要考虑观看的需要；除了要考虑面积大小外，还要考虑物质条件(设备、服装、道具等)。随着幼儿园对表演活动作用认识的不断深入，表演区(室)正在成为幼儿园环境规划中的重要内容。当前，绝大多数幼儿园都已经设立了表演区(室)，广大幼儿园教师对表演区(室)的作用也已有了比较深入的了解。因此，本文主要从表演的发展价值、表演的课程定位和表演的内容来源三个方面来探讨幼儿在表演区(室)中的表演。
一、表演的发展价值
表演是幼儿表达的一种方式，与其他表达方式不同，表演是一种综合性的表达，表演过程中需要运用多种感官，调动多方面的经验。幼儿在表演区(室)中的表演对其发展的价值，主要表现在以下几方面。
第一，促进幼儿语言的发展。用语言表达是幼儿表演活动的基本方式。表演过程中的语言常常是与角色和情景相关的，是建立在角色认知和情景感知的基础上的，是随着情节的变化而变化的。因此，表演中的语言不是简单的叙说，而是有情感的、有针对性的灵活的叙说。幼儿在表演过程中练习根据情节使用语言，根据同伴的状况使用语言，从而发展了语言的灵活性、丰富性和创造性。
第二。促进幼儿动作表现力的发展。表演除了需要语言外，还需要表情和动作。用表情和动作传达内心的感受和期待是表演的基本功之一。因此，通过表情和动作有效地传递意义。是幼儿在表演过程中需要学习的重要能力。有时，表情和动作本身就表达了一种意义：有时表情和动作没有充分表达意义，需要语言作补充。当然，当语言没有充分表达意义时。表情和动作就成为语言的补充。事实上，幼儿在表演过程中经常是将语言、表情和动作相互结合的，表演过程也是幼儿学习有效地综合使用各种表达手段的过程。
第三，促进幼儿交往能力的发展。幼儿的表演往往不是个人单独的行为过程，而是同伴之间相互协作和配合的过程。在表演过程中，幼儿需要学习运用协商、协作、分工、互助及问题解决等基本的社会行为技能。因此，表演也成了幼儿社会性发展的重要途径。
第四。促进幼儿审美和创造能力的发展。在表演活动中，幼儿对化妆、道具制作、服饰的制作和选择等充满兴趣。甚至可以说，幼儿一开始关注的往往不是表演本身，而是与表演相关的事物。在制作道具和服饰的过程中，幼儿在形成自己的审美观，在发展自己的设计能力和动手制作能力。
第五，促进幼儿情感的发展。表演总是与一定的角色和角色行为相关的，而角色又是特定情景中的角色，有其自身的喜、怒、哀、乐。表演就是幼儿通过多种方式去表达特定角色的情感。通过表演。幼儿感受甚至体验到了不同角色的情感。关爱、同情、怜悯、感恩等情感经常融入表演过程中。因此，表演能促进幼儿情感的发展。
二、表演的课程定位
集体教学活动、小组学习、游戏及个别活动是幼儿园课程的重要实施途径，在这些途径里应该包含表演。幼儿在表演区(室)中的表演可以成为集体教学的内容，也可以成为区域活动的内容。在一些典型的活动课程模式中，表演往往是一种重要的活动类型，有相应的活动空间，还安排有相应的活动时间。有些国家在小学、初中甚至高中阶段都开设表演课，表演成为课程体系中不可或缺的内容。
表演是幼儿的一种内心需求。如果为了有表演而在课程中安排表演，那表演就很难真正发挥其功能。幼儿的表演从本源上说与探究一样，是幼儿的内心需要。是幼儿自己发起的。幼儿自发的表演在幼儿园随处可见，没有幼儿表演的幼儿园，就不是真正能满足幼儿需求的场所。因此，要关注幼儿的表演愿望，并将这种愿望引入课程实施的一些相关领域，将表演作为课程实施的重要途径和方式。使表演真正反映和满足幼儿的需要。只有这样的表演，才是幼儿自己的表演。因此，与商业演出不同，幼儿的表演就是为了他们自己，表演的目的就在表演过程之中，表演的乐趣也在表演过程之中。从这个意义上说，关注并成功开展表演的幼儿园课程，才是真正符合幼儿需要的。才是真正对幼儿有价值的。
表演在幼儿园课程中占据重要的地位，也在幼儿的发展中起着重要的作用。因此，在幼儿园课程中必须对幼儿的表演有系统的、合理的安排。
首先。应为幼儿创设表演的空间。有些幼儿园在设计园舍时就考虑到为幼儿提供专门的表演室、小舞台及各种柜子等，这些都是为幼儿表演服务的。专门的表演室主要用于集体的、较为大型的表演活动，各班可以轮流使用。此外。大量的是幼儿可以随时利用的各种简便的表演空间。这些空间在活动室里，在走廊上，在一切幼儿可以随时使用的安全场所。在这种空间里进行的表演活动。往往是小组的、自发的、随机性的，是幼儿园基本的表演活动。因此，在幼儿园及班级空间安排上。应尽可能预留一些供幼儿开展表演活动的空间。
其次。应为幼儿安排表演的时间。幼儿园应在课程计划中考虑表演活动的时间安排，真正将表演活动作为重要的课程活动之一。给予幼儿表演的时间有两层含义，一是在整体课程架构中考虑表演活动所占的时间，在特定的领域或主题中安排一定时间的表演活动；二是在课程实施过程中。一旦幼儿有相应的需要和兴趣，就给予他们表演的机会，让表演与观察、操作等活动一样，成为幼儿园课程必不可少的活动。
再次，应为幼儿提供表演所需的资源，包括各种成品材料和半成品材料以及各种工具，以便幼儿承担角色，制作道具，更好地开展表演活动。有时，材料决定了幼儿表演的兴趣和表演的成效。因此，幼儿园课程中材料的准备包括了表演所需材料的准备。
在一切表演所需要的基本条件中。教师的意识和观念是最重要、最核心的条件。没有教师的表演意识，空间、时间以及各种物质条件就不可能存在，没有教师的表演意识，幼儿的自发表演就无法得到真正的延续和发展。因此，表演在幼儿园课程中能否发挥作用，关键在教师。
三、表演的内容来源
表演的内容，就是课程的内容。把课程内容融入表演，可能是由教师区(室)与幼儿园课程实现的，也可能是由幼儿自己实现的。一方面把课程内容融入表演，幼儿对课程内容的理解可能会更加透彻；另一方面，把课程内容融入表演，意味着幼儿有可能在表演中延伸和发展新的经验。不同的课程内容在表演中的意义是不同的。在幼儿园中，表演的内容主要来自以下三个方面。
第一，幼儿园课程中的文学作品和科学事实。由文学作品引发的表演是幼儿园表演的重要内容，以往很多表演活动都是由此产生的。能引起幼儿表演愿望的文学作品往往角色鲜明、情节生动、故事有趣，如《白雪公主和七个小矮人》《金色的房子》等等。幼儿在进行这类表演活动时，可能会忠实于作品的原意，有时也会有意无意地改变作品的原意，教师和同伴常常能认同适度的改变。有时，幼儿甚至会改变故事的结局，或增加一些角色。增加一些情节。这一类表演还将是今后幼儿表演活动内容的重要来源。由科学事实引发的表演，往往需要教师发挥作用。教师要将科学事实或现象故事化、趣味化。让幼儿通过表演来理解。这就是所谓的“表演化教学”。比如“苍蝇的害处”“食物与肠胃”等表演活动。
第二，幼儿在家观看的电视节目或阅读的图书。幼儿表演的内容不一定来自课程方案，也可以来自日常家庭生活中阅读的图书或观看的电视节目。幼儿经常对图书和电视节目有很多共同的理解和感受，对故事或电视节目中的角色、行为、语言甚至某种发音都会产生共同的爱好。这种爱好在他们日常的交流中会流露出来，也会融入他们自发的表演之中，如“黑猫警长”等表演活动。有时，来自家庭阅读和观看的信息也能融入教师专门组织的表演活动
之中。因此，幼儿感受到的，幼儿总会用一定的方式表现出来，其中就包括表演。
第三，日常生活事件。无论是社会生活事件还是幼儿自己的生活事件，无论是积极的生活事件还是消极的生活事件，只要幼儿感受到了，总会或多或少地融入到表演中来。如果教师能引导幼儿对这些事件进行一些适当的讨论，能给予幼儿一些表达自己认识和感受的机会，就会更有利于幼儿表演。如“台风来了”“交通事故”“爱心护鸟”等表演活动。（作者：虞永平）
第三篇：如何有效沟通
如何有效沟通
经过几天的观察，发现客户代表在接待客户时，与客户所交流的话题较少，不能发现客户的关注点，客户来公司咨询，发现我们能给她的帮助太少，基本上坐不了多长时间就会离开，形成上门客户流失的比例较高。
一、目前存在的问题：与客户交流的话题少，对客户所提出的问题或是客户隐性的问题不能给予有效的解决。
从这个问题可以分解成如下方面：
1、不善于提出问题及分析业主的潜在需求。
2、没有用自己的语言阐述公司的产品及优势。
3、对主材不了解，不能帮助客户分析主材的好坏；对价格不清楚，不能合理帮客户规划装修金额。
4、心态问题（没有站在帮助客户的角度，把目前的工作只是当做一种上面下达的任务）。
5、没有用好肢体语言及说话的技巧（不能引起业主的兴趣）。
6、性格（由于多年养成，需逐步改善）。
7、自我形象的提升。
针对以上分解的问题制定如下方案
二、在接待客户过程中可以提出的问题：
1、您好，请问是第一次到我们公司来吗？之前对我们公司有所有了解吗？
2、您是从什么渠道知道我们公司的呢？
3、您的房子是哪个小区的？（如不是重点楼盘，可以在问一下，是否有交房？）
4、您的房子是什么户型（几房几厅）？多大面积呢？
5、平时几口人居住？
6、以前有过装修经验吗？
7、喜欢那类风格或颜色？
8、去过其他竟品吗？
9、在小区和我们家装顾问接触过吗？
10、你是做什么职业的？
11、平时的时间是否充裕？
12、你的投资意向是多少？
13、对主材是否了解？
14、房子是几个人住？
15、对家装模式是否了解（全包、半包）
16、对设计师有什么要求吗？
17、自己对房子布置的初步想法？
18、计划在什么时候开始装修？
19、平时有什么个人爱好吗? 20、今天来咨询重点是想了解那方面的呢？
21、你有朋友或亲属在鸿扬装修过吗？
22、上过我们鸿扬的网站吗？
23、参观过我们下面的卖场吗？
24、我们给您打电话什么时间方便？
以上问题灵活应用，同时提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。如，当客户提到自己是哈尔滨人时，你可以问:“冰雪大世界是不是很美呀？我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。
三、我们的优势： 产品方面：
1、设计含金量高，我们的设计师竞聘有非常严格的程序，很多设计师在国内外的很多大赛上得奖。
2、基础装修材料有保证，装修后进行环保检测。
3、工艺有保障，公司成立十五年，每年都对容易出现问题的工艺，组织人员进行研发，工艺水平，行业内领先，检收标准高与国家标准。
4、售后有保障，回访体系建全。
5、企业实力大，规模强，全国有26家分公司。
四、如何发现客户的购买信号
当客户发出购买信号时，客户代表就要自然停止介绍，转入建议购买的攻势中，机会稍纵即逝，要好好把握。
1、语言上的购买信号 反复关心某一优点或缺点时； 询问有无优惠时； 征询同伴意见时； 讨价还价，要求打折时； 关心售后服务时；
2、行为上的购买信号 面露兴奋神情时； 不在发问，若有所思时； 关注导购员的动作与谈话时； 不断点头时；
翻阅产品的相关资料时；
三、聆听：在问与答的过程中仔细聆听客户的要求及其潜在的需求。
1、聆听建立信赖感
2、态度诚恳
3、记笔记（带着笔记本 对于业主特别强调的部分及时记下来）
4、不打断，不插嘴（避免打扰业主的思路）
5、不明白的追问（对于没有听清或可能理解有误的要再次确认）
6、点头微笑（表示正在认真倾听业主的讲话）
7、跟对方说话时眼睛注视着对方前额或鼻尖（这点小雪尤其要注意）。
通过聆听我们要在第一时间判断业主关注点：（1、工程质量
2、设计水平
3、材料问题
4、价格问题
5、环保问题
6、服务人员的专业水平）针对业主关注点展开来讲。
对于工程质量及工艺特别关注的：工艺质量有保证、施工队来源（按师傅手艺定级）、施工人员的管理是项目经理制，师傅之家、鸿扬技工培训学校产业工人等，要利用工艺展示区在写字楼内为客户介绍公司工艺。我们也可以拿出《功能手册》，说明公司有十多年的工作总结，将工艺、功能一一列明。
对设计特别关注的：说明设计师的分类及区别，整体设计水平，历年所获的设计奖项，预制家全房设计及“预制家”软件,通过三维场景漫游让每位客户可以在开工前提前看到未来家的样子。
对价格特别关注的：我们可以那出公司的二级精算体系（家装预算也做工料分析），材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明，公司收取10%的利润。可拿一套预算样本对照着给客户介绍．特别是同竟品的比较（这一点需尽快找到相关资料学习）。
对环保特别关注的：材料都是采用国内的一线品牌。工程完工并交付尾款后免费赠送环保检测一次（甲醛、苯、放射线三项指标，每个指标各一个点），检测时间在完工后15天至一个月左右的时间内。谈到自己公司、公司的产品和服务时，要表现兴奋的心情和坚定的信念，例如：加快说话的节奏、高速音调、提高声量，流露更富的表情。
四、与客户拉近距离可以采取下面的一些技巧： 肯定认同技巧：
1、你说的很有道理。
2、我理解你的心情。
3、我明白你的意思。
4、感谢你的建议。
5、我认同你的观点。
6、你这个问题问得很好。
7、你提得这点对我们公司很有帮助。赞美技巧：
1、赞美要真诚，发自内心。
2、赞美别人的闪光点
3、赞美具体的东西。
4、间接赞美与他相关的人、物、事。
4、通过第三者实现赞美。
5、及时赞美。站在对方的角度：
1、业主是否能接受我们这样的服务方式。
2、我们是否提供了业主真正需要的。
3、我们说的业主是否听明白了。丰富的专业知识：
1、工艺
2、报价体系
3、公司特点及优势
4、行业内其他公司情况。
五、各种问题的解答： 基础部分
1、你们的价格很高。
我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其他业主提出相同的顾虑。但后来他们都发现，时间和总开支方面的节省，再加上我们好的工地质量及专业人员的服务等优点，远远盖过了他们最初的顾虑的价钱问题，总而言之，讲出一些优点，以抵销或化解顾客所说的缺点。
2、听说你们的工地工期时间长？
3、你们的材料是不是真的有说的那么好？
4、你们的工人也都是外面请的吧？
5、你们各其它公司比有什么更能吸引我的？（这是我常问的问题）主材部分：
1、强化地板和实木地板相比，有些什么不同？
2、装修中哪些主材可以不用选择价格高的，但是又能达到同样效果的？
3、如何选择龙头
4、橱柜有哪些品种
5、磁砖要怎么区别好坏？
六、咨询后的下一步跟进工作：
1、根据了解业主的基本情况推荐相应级别的设计师。
2、设计师接待后同设计师及时沟通彼此对该业主的初步判断。
3、回访（回访理由
1、量房、2、该业主楼盘已开工工地的参观
3、对设计师的看法，彼此是否适合。
4、业主对公司还有那些疑问？）
4、电话营销知识（待这次培训消化理解后再进行培训）
七、作业：
1、每周进行三次模拟客户演练。
监督考核人：王彬彬
2、对于公司的统一培训的知识用自己的语言写出来（为什么用自己通俗易懂的语言，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？）
3月10日前交给王彬彬
3、必须熟悉的：正推出的产品系列
相册（客户随处可见公司宣传）同时善于利用身边的工具（中国家装、功能手册、家装顾问第三版、预制家软件的演示、电脑中已做好方案的展示）5月30日前都要熟练使用。
4、关于家装消费现象，吸引客户。（每星期整理两个品类的答案，交王彬彬）价格：
为什么套餐价格那么便宜？（套餐公司、号称全包干公司）288套餐包含哪些主材项目、基础装修项目？
288套餐公司中橱柜包含几套米？品牌知名度及质量：
为什么价格悬殊差别那么大？（非套餐），哪些项目价格相差大？ 有些公司为什么基础装修价格低? 主材基础装修结合
基础装修中哪些材料价格差异大？
设计环节：鸿扬设计优势
为什么其他公司去现场量房要收工程定金或设计定金？ 为什么其他公司设计师设计费报价高，折扣高？ 为什么其他公司的展厅以欧式设计为主？ 为什么那边设计图纸少 为什么设计至开工环节快
为什么设计、预算不能是设计师做？
为什么开工前期基础装修、主材图纸必须跟客户确定？
主材：
为什么洁具价格悬殊
为什么买洁具，五金龙头要选用质量、品牌好些的 使用中哪些洁具可以买便宜些的？
市面上高端、中高端洁具品牌有哪些？有哪些性价比高的洁具品牌。
瓷砖：
哪些使用瓷砖的地方可以节约费用？
瓷砖根据釉面分为哪几类？各类瓷砖中，例举中高端品牌。瓷砖用什么样的原材料？
地板：
强化地板的内部构成？强化地板的环保由内部哪些材质决定？ 为什么强化地板的价格差不大？ 分析实木地板、多层实木的优缺点。
为什么实木地板、多层实木地板价格差异大？
采用水暖的地暖需采用怎样的地面材质？为什么用这样的材质
监督考核人：王彬彬
八、话术：客户代表自己写
您好，我是鸿扬的客户代表 XXX 这是我的名片（用双手，要倒置名片递过去）职责是负责前期接待，根据设计师的图纸做预算，后期工地的跟踪。您是第一次来鸿扬吗？（确定是否有其他人接待过）
那您今天重点是想了解那方面的内容呢？ 设计
价格
等等 那我先给你介绍下我们公司的服务流程吧…….我主要的
第四篇：有效沟通
古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
第五篇：《有效沟通》
《有效沟通》观后感
近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
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