医院 赴国外考察学习有感

第一篇：医院 赴国外考察学习有感

赴新加坡考察学习报告

8月22日——29日，我们一行10人赴新加坡进行参观考察并接受医院管理课程培训，由新加坡国立健保集团综合诊疗所总裁粱友铭、新加坡国立健保集团社区医疗处处长甘庆辉、陈笃生医院事业发展部主任许主任、心理卫生学院医务部主任周艇四位老师进行了授课，使我们受益匪浅。随后我们在主办方的带领下参观了新加坡陈笃生医院、国立健保集团综合诊疗所、仁慈社区医院等。

在新加坡参观学习期间，我主要有如下感受：

1、温馨舒适的就诊环境。花园城市名不虚传，新加坡的干净众所周知，这一理念在新加坡的医疗行业中体现更加突出。每家医院的设置都以方便患者就诊为最高准则, 医院每个入口都设有服务咨询台, 到处是醒目的路标指示;院内到处鲜花盛开, 绿草成荫, 咖啡厅、休闲室一应俱全, 取消医院挂号、收费处的隔断玻璃等，非常人性化。大医院内通常还有超市、美容院、银行等, 几乎病人所有的需要在医院都能得到满足。

2、人性化的关怀。不论是企业家还是清洁工, 到了新加坡的医院都一视同仁, 从入院检查、治疗到吃饭、洗澡都会得到护士最亲切的照料。门诊每个候诊室内都装有电视, 舒缓的音乐、生动的健康知识讲座, 让病人备感温馨。为减少病人紧张心理, 医院几乎看不到严肃的白大褂、白床单等, 建筑物、桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷。医护人员都化淡妆上班, 大方稳重, 给病人信任感。新加坡医院对病患者的基本承诺为三部分：我在乎，故我尽力；我们如何看待自己、工作以及职员与同事；我们在乎如何以团体的力量推动创新，进行改善。这些人性化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高患者的满意度。

3、先进的医院管理。我们此次参观的陈笃生医院是新加坡第二大医院，目前有 1651张病床，5900名员工，日门诊量2000人。医院人性化管理的目标是：消除隔膜、团队精神、尽快消除不满与不和、重视福利、关注个人与部门的发展。医院招聘员工，除要取得专业合格证书外，无论新员工还是高年资专家们都要去新加坡服务质量中心(SQ)接受培训，医护人员除参加卫生部组织的培训外，每月都进行专业的报告会和讨论会，进行基础技术的训练和质控的培训。管理者以身作则为职工树立榜样。医院人事经费的5%用于员工素质培训。医院员工牢固树立须全心全意地为病人服务理念，待病人似亲人。

4、宣传树立医院品牌：新加坡医院设立专门的事业发展部（党办）来加强社会宣传。医院加强与新闻媒体的沟通，注重正面引导，引起公众关注，提高知名度；开展和参加各类社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等，通过此类活动树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时宣传医院特色。在陈笃生医院可见宣传的玻璃展板，非常漂亮。

在参观过程中,上述的点点滴滴使我深受启发。我们的医疗服务水平与国外的距离到底在哪里? 我想,不是单纯缺乏专业知识技能, 而是人文精神在一定程度上的失落。我们在为病人解除疾病的同时, 忽略或淡化了人性化服务, 或者是熟视无睹,习以为常。病人为中心和优质服务我们只做在了表面。比如近年来我们添置了 CT、MRI 等大型医疗设备, 但在十分封闭让人有些透不过气的检查室里, 我们就没有想到受检查病人的感觉, 没有考虑到用一点绿色植物或者明亮的窗户等等，可以让战战兢兢忐忑不安的病人, 情绪上得到缓解或安宁。

我有几点建议：

一是转变观念, 让“人性化服务”不再是口号。人性化服务的推行关键是从全体员工的认识上解决问题, 做换位思考, 从病人的角度出发, 不仅要从以疾病为中心!转移到以病人为中心!, 更要从以病人为中心!转移到以人为中心上。我们的管理层必须引导职工认清形势、主动适应, 努力创新, 切实改变传统的管理理念和模式, 真正树立起以人为本的服务理念, 在不断提高医疗技术水平的同时, 把 人性化服务的理念做到极致。医疗活动中存在服务不到位、缺乏人情味的现象, 根本原因是医患关系错位,承认自己是服务者, 自觉树立以患者满意为标准的观念, 把服务作为医院发展生存、增强竞争力的立足根本, 把患者当作自己的衣食父母, 对病人发自内心的关爱, 才能收到实效。

医务工作者还必须全程投入, 即不管自己在哪个岗位, 都要以饱满的热 情投入对病员服务的整个过程, 使服务工作成龙配 套, 井然有序, 不疏漏每一环节和细节, 处处表现出 对病员的热忱和尊重, 力求完美, 才是最好的服务。

二是注重医院管理和人才培养

套用电影《天下无贼》里面的一句经典对白：“21世纪什么最重要？人才！”。培养和留住人才也是新加坡医院管理的核心，而他们的流动性非常强，但是这种流动是良性的，一个人可能这两年在这个医院，过两年在那个医院，再过两年可能又回到第一个医院，通过互动有无，有助于个人素质能力的提升，同时对医院发展也有着良好的作用。建议我们也要加大对人才的培养和提供自我提升的平台。例如鼓励职工考取更高学历，能否有奖励政策，报销学费等，鼓励大家学习，提升知识储备。同时要提供给专业和管理人才外出进修学习的机会，包括到国外进修学习的机会。

三是加大对医院的宣传力度

此次到新加坡学习最大的感触是：新加坡医院无时无处不在宣传自身。他们的宣传一是有形的，例如：宣传栏、服务标语、电视广告、媒体合作等等；但还有无形的，就是患者的口碑，舒适的环境，温馨的服务等等，无形的宣传让人感受到舒服、温馨，下次就医还希望来。这种无形的宣传就是医院的文化潜移默化的影响。

文化管理是医院人文管理的最高境界, 是通过 医院文化的培养和管理文化模式的推进, 使医护员 工群体形成共同的价值观和行为规范, 达到人与文 化的 互动!, 既要发挥医院文化对医护员工的熏陶、教化的功效, 体现以人为中心的管理理念, 也要通过 医护员工的言行举止和精神风貌来展示和反映医院 的文化氛围, 同时重视客观文化建设, 通过制度文化 引导和规范医护员工的行为意志, 通过环境文化体 现医院的风格和面貌。

我想, 只有通过医疗服务形式和要素的变化, 引 发患者积极的情感体验和心理感受, 在日臻完善的 医疗服务中渗透平等、正直、关爱, 建立医患间的信任和亲和度, 强化医德的感染力, 才是具有人文品质的医疗服务, 才能实现服务的巨大功能, 提升医院的形象力。可以肯定地说, 当一个医院的 人性化服务特色日益凸显、形成氛围之时, 它也就具 备了在更大的空间发展的实力和自由。我想, 这就 是医院管理层和全体员工孜孜以求的目标。这也是我今后在工作中要着重加强的地方和努力的方向。

总之，新加坡社会经济发达，文化素质、社会文明程度高，医务人员工作敬业，也拥有良好的社会环境。我们要引入先进的管理模式和理念，通过体制的改革和机制的创新，解决存在的问题；我们要以改革促管理，不断提高我区医疗服务质量和水平。医疗服务要真正做到以人为本、以病人为中心，使这种思想观念深入到医院每个员工的脑中、心中。

第二篇：赴国外考察学习心得体会

赴国外考察学习心得体会

赴国外考察学习心得体会范文

为使我校国家示范院校的建设工作更加顺利，在教育部规定的时间内如期完成建设任务，经学校决定，派一批重点建设专业的专业课程的骨干教师以及示范办的相关人员赴 南洋理工学院考察学习。考察的目的重点在于学习职业教育的先进理念、工学结合的办学思路和实现方式、适合于高职发展的师资队伍培养、先进的教学科研环境建设以及工学结合的专业设置和课程开发等方面的经验。

xx年 月 日— 日，作为示范办公室的一员，我非常荣幸的参加了本次学习，经过10天的考察和学习，使我深深地感觉到 的高等职业教育从办学指导思想、具体实施过程、最终效果等都具有很明显的特色，下面对本次学习的过程和心得总结如下。

一、考察学习情况

本次考察学习是在南洋理工学院进行的，分别学习了该校专业课程设置、师资队伍培养机制、校企深度融合、写作网育人环境和机制等相关内容，并且参观了化学、生物医药、机械电子等实验室，通过学习，使我受益匪浅，尤其是对其办学理念、教学工厂、教科研情况、服务社会的办学宗旨、与企业深度融合的高职办学思路都有非常深刻的印象。

二、考察学习心得体会

通过本次考察学习，又很多地方对我感触比较深，例如，教师的严谨治学、先进的实验室条件、与企业深度融合得办学机制等方面都给我留下深刻的印象。现总结如下。1.具有非常严格的教学管理

教育具有层次性的垂直管理结构，以课程建设为例，在整个课程教学过程中，由课程经理、讲师、助理讲师构成，课程经理负责相关课程所有教学环节的内容制定，然后由主讲教师进行授课，实践环节有主讲教师和助理讲师共同完成，具有严格的层次划分，下级严格向上级负责，当然作为学术评估，还要有学院评估委员会、系评估委员会作为总负责，这些都为教学质量的提高奠定了基础。2.完善的师资培养体制

理工学院非常重视队教师的要求，他们的教师都是具有企业实际工作经验的工程师，并且，对于该校的教师，到一个阶段，都会送到本国甚至外国(如，中国、日本等)进行实际的企业锻炼和实习，以增长其实践经验，并且将此作为一种制度，从教师的角度来说，他们也非常乐意到企业去实习锻炼，心得体会因为这样可以增长其实践经验，对其教学其到非常大的帮助作用，使教学和实践相互补充，还有一些情况，例如对转岗教师、专业不景气的教师由学校出资送到企业进行强化培训，甚至年龄很大的教师也要进行培训，他们的观点是只要培训后可为学校做出贡献，那就值得。充分体现了该校对师资培养的重视。3.与企业深度结合的办学机制

理工学院和相关企业之间建立了合作为主关系，双方同进同退，企业为了谋求发展，一定要利用一些具有先进理念的大学生为其服务，而理工学院为使其培养的学生具有理论和实践的高度融合，因此，要有一批企业作为其实习实训基地;企业为学校提供实习环境，增长学生的实践经验，学校则为企业解决生产力的同时，也为企业解决生产过程中遇到的实际难题，双方互惠互利，形成了不可分割的一体，形成了独特的学校与企业深度融合的办学机制。4.先进的实习实训基地建设

通过对 理工学院和共和理工学院的实验室、实习工厂的参观和了解，使我们亲身体会到这些学校的先进的教学设施，例如 理工学院的化工实验、生物医疗设备、机电一体化实验设备等非常先进，并且这些设备都是可以进行真实生产的设备，使学生在实验的同时，具备进行真实生产的机会，并且，在整个教学环节中，每个学生都会有大约半年的时间要在实验室或者是实习工厂度过，免费范文加强其理论知识的理解，同时对实践能力的提高是非常有帮助的。5.信息化技术使用的普遍性

通过在 理工学院10天的考察学习，给我印象最深的是其现代化技术使用的普遍性，通过授课、实验室参观、教学管理、图书馆管理等方面都可以反映出该问题，尤其是在共和理工学院进行座谈，该校的现代化办公网络的使用，更是对我启发比较大，从教学管理、实验管理、学生实践设计环节(学生选题、过程控制、教师评判、最后评定成绩)都是在网络上进行的，并且可以使用视频监控方式进行跟踪调查、反馈，大大降低了成本，提高了管理效率。6.严格的法律制度

刚刚到达，首先给我们的感觉是炎热的天气，但是随之而来的就是要感叹 的环境了，象花园一样的学校和教师，绿草成荫的林荫道，为什么会这么美呢?原因之一，就是该国的法律很严格，比如抽烟就被作为一种违反规定而要受到重罚的规定，而其他类似于售假货、欺骗、犯罪都要受到非常重的惩罚，因此，该国的人们遵守秩序，彬彬有礼，公共场合无随地吐痰、乱丢垃圾赃物、大声喧哗等不良行为，公共场合无人吸烟，一片秩序井然的景象。

三、考察学习对今后我校示范建设的帮助和思考

1.转变思想观念，从示范专业入手，切实实行职业教育

2.课程开发方面，坚持以“工作过程为导向”和“教、学、做一体化”，按照工作过程对课程进行设计。

3.根据各专业的特点，工作总结通过各种方式和途径，建立切实能够提高学生实践能力的实习实训基地(包括校内、校外)。

4.建立资源和成果共享机制，尤其是对成果共享，一定要将研究成果承袭下来，这样可以节省很多时间，去完成其他工作。

5.建立切实可行的师资队伍引进和培养机制，为提高学生实践动手能力奠定基础。

6.加强学校培训能力和社会服务能力，各专业要找准自己服务的对象和突破口，加强培训和服务意识和能力。

7.加强学校信息化建设的力度，加强示范网络建设和信息发布和反馈工作的力度。8.加强学校各方面的辐射作用，使我们的建设成果在一定范围内产生效应。

四、考察学习对我个人在示范建设工作中的帮助

1.加强服务意识，提高个人能力，为示范建设工作服务。

2.建设好示范网站，使示范建设工作能够动态反映到网站上去，同时也使我校的建设成果能够很快进行推广，起到示范带头作用。

3.进一步规范信息反馈制度，利用校园网进行信息报道，并将示范成果和过程及时地反馈出来。

4.做好各方面的协调工作，使我校的示范建设顺利进行。5.加强管理，进一步提高管理水平，提高工作效率。

6.提高自身的专业素质，作为一名曾经是教师的管理人员，在完成正常工作的同时，时刻不忘记完善自身的专业素质，提高自己的专业技能。

第三篇：赴台考察学习有感

赴台考察学习有感

我们上海参加海峡两岸成人及社区教育学术研讨会的全体成员在季院长的带领下，我们参观考察了台湾师范大学、暨南国际大学成教所、中正大学成教系、高雄师范大学成教所、台北松山社区大学、新竹市家庭教育中心、台南社教馆、台东社教馆。台湾同行的热情接待，引导参观，主动介绍，彼此良好的互动，学校与社区和谐相处，相得益彰，共同发展的成功做法和有效经验，给我留下了极其深刻的印象，使我开阔了视野，增长了知识，了解了台湾，真是受益非浅。在考察学习中他们终身学习的理念对我启发最大。在终身学习的推动之下，台湾对社区学习相当关注，其内容多样化，方式多元化，机会更为开放，参与的民众越来越多，呈现蓬勃而多彩多姿的现象。台湾的社区大学首度在1998年出现，其发展速度迅速，遍及全台湾，台湾专门制定了《终身学习法》，把社区大学定位非正规教育体制外的终身学习机构。社区大学有明确的理念与目标，有多种类型的课程规划，有严密的组织、师资，一定的经费，我们参观的社会教育馆及社会教育站共同形成了有机的网络系统，在社区学习中扮演了重要角色。

台湾社区教育的特点是学校社区化与社区学习体系构建。

加强学校与社区的结合，是台湾国民教育最重要的任务之一，也是台湾地区教育面临的一项“刻不容缓”的课题，强调学校教育要顺应世界教育的潮流，加强学校与社区的交流与互助，社区的教育是学校教育的扩大，各所学校要应以教育青少年为己任，而且应该以教育全体社会公民，实施全民教育、终身教育为宗旨，以提高民众的文化知识水平，促进社会的进步。

中学与社区有非常密切的关系，从社区方面看，社区是一个教育的基本单位，社区发展的目标有赖于学校教育来完成，而学校教育又必须依靠社区的支持与合作，两者之间是相互依存的关系。从学校而言，学校是实施社区教育的主体，一方面学校在师资、设备及图书等方面为社区提供智力支持；另一方面，学校师生积极参与社区活动，协助社区发展。以至善国中为例——大仑尾山社区终身学习理念：以尊重生命教育为主轴核心。开启忘龄之多元智慧浅能，完全学习为快乐半径，实现社区居民人人感恩负责、健康美丽、幸福丰足与创新之新仙境社区。圆满人与自己、人与他人和人与自然之人生价值，创新文化、艺术生活化提升融合语文、文化、艺术与健康生活形态之温馨满足生活。以社区教育实践，“习”大爱、展春辉、化谷丰、转水能、育仙境、居乐业“。活化社区关怀力、创新力、环保力、经济力、艺文力、阅读力与竞争力。学校结合社区资源进行课程教学与

社区学习，连结跨领域团队促进会，整合社区资源建构社区学习资源体系，从而建立学习型社区，拓展课堂教学到社区生活空间，推动社区终身永续学习，他们的学校社区化与社区学习体系构建的经验值得我们学习和借鉴。我是在中学工作的，我们在教育中也强调学校教育与社区结合，我们学校的资源如操场、图书馆、乒乓房等也向社区开放，我们也整合社区资源，组织学生参观考察社区的博物馆、工厂、商店，到社区开展社会实践活动、到敬老院为老人服务、到马路上开展交通小卫士活动、到社区开展家庭教育讲座等。但这些与台湾的社区教育相比较我觉得差距很大，差距之一：终身学习的理念缺乏；差距之二：没有相应的法律法规作保障；差距之三：缺乏一支尽心尽责，不计时间不计报酬的高素质义工队伍；差距之四：领导、经费、师资最终归哪个部门负责、检查、落实等等。如果这些问题能够解决，那么上海的社区教育肯定也会呈现一派蓬勃向上的景象，这对建设学习型城市，建设和谐社会会起到积极的推进作用。

我在参加海峡两岸成人及社区教育研讨会的同时，游览了台湾的名胜古迹，台北的新地标101大楼，高达508米的建筑，融合东方古典文化及台湾本土特色，造型宛若劲竹节节高升，柔韧有余，象征生生不息的中国传统建筑意涵，运用高科技材质及创意照明，以透明，清晰营造视觉穿透效果。

台湾的故宫博物馆内典藏历代文物艺术精粹，书画、铜器、瓷器、玉器、漆器、雕刻、善本图书、文献档案等，这里收藏稀世珍宝60多万件，其收藏的年代几乎涵盖了整个5000年的中华文明史。

日月潭、太鲁阁、阿里山、森林公园、蒋介石官邸等名胜古迹，台湾物产丰富，水果品质优良，台湾人民热情友好渴望海峡两岸尽快“三通”期盼祖国和平统一。我们坚信只要海峡两岸全体中国人和所有中华儿女都从中华民族的根本利益出发，携手共进，祖国的完全统一和民族的全面振兴一定能够实现。

第四篇：赴新加坡考察学习有感

赴新加坡考察学习报告

为进一步提升河南省医疗卫生管理水准，推进卫生改革和发展，省卫生厅于2011年4月18至30日组织20名卫生管理人员赴新加坡专业教育培训中心接受管理培训，学习医院营销管理、医院核心竞争力培养、医院危机管理等课程，参观了新加坡中央医院、宏茂桥医院（社区医疗服务机构）、新加坡陈笃生医院、新加坡同济医院等。在新加坡的耳闻目睹，深受启发和教育，受益匪浅：

“患者第一”的思想深入人心：在新加坡，“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。在新加坡中央医院，我们清楚地看到，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照料，……。良好的修养展示了职业风采：新加坡医务人员良好的职业修养为他们赢得了声誉。例如，新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是最后印象，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！工作认真负责、无怨无悔、微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。因此开展卫生核心价值观教育十分必要。

充分的后勤保障满足了多层次需要：新加坡医院的服务花样繁多，物美价廉。他们采用广泛、灵活的社会化服务，把多家信

誉良好的饮食公司引入医院，他们还把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、租售医疗用品的公司、警察局等开进医院。全方位的社会化服务满足了患者及其家属、也方便了广大职工。

围绕质量强化职工的综合培训：医院招聘员工，除要取得专业合格证书外，无论新员工还是高年资专家们都要去新加坡服务质量中心(SQ)接受培训，医护人员除参加卫生部组织的培训外，每月都进行专业的报告会和讨论会，进行基础技术的训练和质控的培训。管理者以身作则为职工树立榜样。医院人事经费的5%用于员工素质培训。医院员工牢固树立须全心全意地为病人服务理念，似亲人一样待病人。

面向社会实行差异化服务：为了吸引更多患者，各医院开展具有自身医院特色的差异化竞争。如，保证医院的医疗服务方便快捷，医院环境舒适幽雅；医务人员看病认真、解释仔细；护士工作时一律面带微笑，称呼以原名或尊称，而不是叫床号；在医院内建造花园，走廊内设置儿童玩具；取消医院挂号、收费处的隔断玻璃等。这些人性化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高患者的满意度。

增效节支缓解“看病贵”难题：新加坡医院能遵循“安全、有效、简单、价廉”服务原则，医院还采取药品集中招标采购等措施降低药品价格，诊查或施行手术征求患者和家属意见，增加医疗收费的透明度。医院公示医疗服务收费以及药品价格，真正

实行“一日清单”制度等，达到“用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足广大群众的基本医疗服务的需求”的服务宗旨，时刻为患者着想。

机构精简并实施科学管理：新加坡医院管理一般设行政总监一人即院长，执行总监一人，医务、护理、培训、人事、财务5个部门各设主任一名，护理部增设一位副主任，一位主任助理，科室病区由高级医生、护士长管理，实行二级管理，高级医生参加医院管理会议。行政总监全面负责医院管理，是决策者。部门、科室职责权利都很明确，员工都能各负其责，实施分层管理的管理模式，管理层和医院职工的职责和权利清晰，十分有效。加大公关宣传树立医院品牌：新加坡医院设立专门的广告策划部门来加强社会宣传。医院加强与新闻媒体的沟通，注重正面引导，引起公众关注，提高知名度；开展和参加各类社会公益活动，如赞助、捐款、免费咨询、义诊等，通过此类活动树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在提高群众健康意识的同时宣传医院特色。此外，医院还成立专门的危机公关部门以应付和处理各类突发事件，以维护医院和职工的正当利益与声誉。

总之，新加坡社会经济发达，文化素质、社会文明程度高，医务人员工作敬业，也拥有良好的社会环境。医院设备先进，整体医疗水平、医疗服务质量均很高。我们要引入先进的管理模式和理念，通过体制的改革和机制的创新，解决存在的问题；我们要以

改革促管理，不断提高我区医疗服务质量和水平。医疗服务要真正做到以人为本、以病人为中心，使这种思想观念深入到医院每个员工的脑中、心中。

第五篇：赴国外考察申请

赴X国考察申请书

尊敬的校领导、院领导：

您好！

我是XX学院XX系XX教师XX。

通过XXXXX处了解到我校赴X考察等相关情况，经过前期审核已具备时间、资质等条件，现向上级申请希望可以于XX年X月X日至X月X日赴法国学习考察。

X国及欧洲有悠久的文化艺术历史，有诸多世界一流博物馆和世界一流XX院校，作为一名学校的青年教师，我将无比珍惜和充分利用此次考察机会，将优秀的XX资料及先进的教学信息带回国内，它对我学习工作将会意义深远。

同时，我承诺考察期间将遵守所有相关法律、法规，以及当地民俗，重视自己教师的身份，学校的声誉。

希望领导给予批复！

此致

敬礼！

申请人：XX

年月日