《BMT-标杆团队》学习心得

第一篇：《BMT-标杆团队》学习心得

《BMT-标杆团队》学习心得

尊敬的公司领导：

您好！我是物业公司鹿鸣溪谷项目主管许哲姣，首先感谢集团公司给予这次去衡阳的学习机会，感谢公司重视人才培育的理念，感谢自己不辜负领导期盼虚心求学的虔诚！

从古至今，学习使人进步，落后被社会淘汰。我自进入物业公司以来，因学了这个专业，更看好小埠集团的宏伟蓝图和发展前景，同时被小埠以人为本、老板与员工共赢的企业文化熏陶，将从在小埠物业为起点纳入未来职业生涯规划中。为此，我积极主动参加公司举办的《赢在执行力》演讲比赛，几次投稿《小埠之声》、组织新员工入职培训《员工手册》及小埠集团及物业公司企业文化的PPT学习，都是希望努力突破自己，与公司共同成长。

很荣幸2016年元月7、8日两天去衡阳参加打造《BMT-标杆团队》学习，我们14人来自总经办、球会、景观与物业等几个部门，虽然分为两组，却在8个小组中脱颖而出，齐心协力获得冠军和亚军。当外部竞争来袭时，我们记得是一个小家庭，互帮互助，荣辱与共，朝着一个共同的目标和使命奋进。当第二天面临第一和第二名冠亚军PK时，我们笑着说：“友谊第一，比赛第二”，谁获得第一都是小埠集团的第一，是集体的荣耀，那时我们不分彼此，都是小埠集团光荣的一份子。满脸洋溢着骄傲和幸福感，内心流淌着对小埠集团及领导的尊崇和感恩，发自肺腑，沁入心鼻！

通过两天一晚的培训，主要学习了八大系统：企业文化系统、会议系统、情景沟通、绩效薪酬、职业规划、荣誉体系、招聘系统、培训系统；内容丰富而全面，方式新颖而创新，于我感触良多，受益匪浅，以下是我个人针对八大系统其中几个系统的具体学习心得，结合所在部门工作情况分享如下：

1、企业文化系统：小埠集团的企业文化，不管是愿景、使命还是价值观我想大家已经是非常深入人心，耳熟人详了吧。温馨、大气又远见卓识、赋予诗意，如果部分能上墙在公共区域显眼的位置，是不是更加映入眼帘，有吸引力和冲击力，从而激发员工自豪感了？小埠集团走过六年之久，是否需要专人对公司的发展历程进行剪辑，形成PPT播放，回忆成长史，规划未来，吸引面试的员工，培训刚刚招聘的员工，留住蠢蠢欲动即将离职的员工呢？我们对VI形象层设计，也要对BI行为层、MI精神层进行牵引并激发信念。

2、会议系统：了解了会议的几种形式、目的、原则和流程。分为日常经营性会议、阶段总结会、经营专题会；强调会而有议、议而有论、论而有行，行而有果，果而有报；让我们特别注意，以角色发言，不以情绪发言，负面往上传，正面往下传，正面扩大化，负面正面化；早会是打气，夕会是补气；现阶段，物业公司在肖总的领导下，每天的早会环节：1）8：30开启音乐暖场，振奋一天的能量，2）喊口号，鼓舞士气；3）宣读标杆团队宣言，激发工作热情；4)分享物业管理知识点；5）跑步/主入口形象展示，欢送业主一路平安；6）年度总结会议时准备引入“我宣示”环节，让目标责任人化压力为动力，强化意念，并接受大家监督：早会暂时实行了一个星期，希望持之以恒并产生效果，激发团队凝聚力和主人翁意识。

3、荣誉体系：这是机制体系当中的“面子”工程，从马斯洛需求理论的7大点展开，阐述了五种荣誉形式：颁奖、报道、入殿、感动人物评选、命名奖；让我明白，管理就是多树正面形象。荣誉激励的要点，就是表彰要起到标杆作用，奖项及奖品要不断创新，在音乐的烘托下，献上鲜花和奖状；物质与精神奖励并重，获奖嘉宾的照片可以贴出来，隆重举办仪式；总之，领导者要通过系列荣誉体系，让团队感觉在企业“被认可”的需要。还记得集团公司“感恩五周年”的PPT做得很新颖，很感人，至今记忆深刻。

其他几个系统，比如沟通系统之黄金问句、情景营造、团队高效沟通四部曲；招聘系统之面试与话术、人才选择及留人方式等，不仅扩充了知识面，更是让我深入的思考了自己的很多不足与短处，顿时激发着更多的学习热情，并有一颗越发敞亮的感恩的心！

此次学习，让我体会到老板的辛苦，为实现自己“用一片土地成就一群人的梦想”的伟大信念而深表佩服，而我能拥有精明优秀的直接上级领导是多么的荣幸。管理的本质，不在于知，而在于行。作为基层员工与中层管理者多角色的我，深知自己太多的短板，希望以后可以多些机会参加学习，不断提升和完善自身。今后，我将以更加饱满的热情、正能量的激情投入工作，以主人翁责任意识严格要求自己，学以致用、取长补短，争取多树标杆，与公司共成长！

物业公司 许哲姣 2016年1月14日

第二篇：“学标杆”学习心得

学标杆学习心得

学标杆是一种意识、一种观念、是一种认真的态度、更是一种精益求精的文化，是一种制度结合行为的代名词，是关乎企业上上下下每一个员工，关系企业发展方向的重要方法。企业做到学标杆，有利于各项工作的效率实施，各种责任的明确到位，上下齐心把企业经济发展推向制度结合文化发展的更高水平。

加强学标杆,是为适应新时期、新形势建立的一种管理模式。坚持以人为本，是建立和谐稳定企业的需要。加强学标杆，强化以人为本的管理理念，要在以下几个方面下功夫。在现代管理中细节决定实体发展的成败。随着市场经济的高度发展，企业在学标杆的应用上，特别是社会分工越来越细，专业标准越来越高的社会趋势下，学标杆的重要性日见明显。

一、转变观念，做到事事有安排

工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进学标杆过程中，管理干部必须认识到位。

1、要转变作风。单位领导和部门负责人要做到靠前指挥、深入现场，深化、细化管理，养成“细心、耐心、细致”和“勤思考、亲自干、敢负责”的习惯，要经常深入现场、深入基层，严密控制各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，明确目标任务，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，做到事事有安排。

2、要加强学习。管理人员必须不断加强学习，提高安全生产学标杆知识和专业技能知识，才能在安排工作中做到科学合理，细致周到，有利于工作任务的完成。

二、完善制度，做到事事有标准

管理制度是职工在工作生产中应当遵守的规定和准则，如果没有统一的规范性的管理制度，单位就不可能正常运行，因此，要保证单位安全生产的规范化和精细化运作，必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准，才能依据相应的规章制度判断是否符合制度和标准要求。

目前，虽说公司制定了一系列考核标准，但是，当前安全生产学标杆而言，一方面缺乏完善的、细化的规章制度，另一方面，完善的、细化的规章制度和工作标准得不到很好的执行。因此，必须从完善、细化规章制度入手，建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，职工才能做到有章可循、有规可守。

三、强化责任，做到事事有人管

按照责、权、利相统一的原则，细化各种目标，明确责任，推行管理目标责任制，是我们实行学标杆一条最基本、最有效的做法。通过建立完善的安全生产岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从单位、班组到个人，都权责清晰、责任明确。要本着谁主管谁负责的原则，建立领导干部第一责任人制度，要求领导干部必须做出表率，自觉履行自身职责，才能起到示范、督促作用。同时，按照一级对一级负责的原则，在日常工作中，建立层层负责的责任制，在临时工作中，指定责任人，赋予其一定的职责，并加强监督检查和责任追究。对于不能严格履行职责、按时完成任务的，要根据规定，进行责任追究，做到对号入座，一视同仁，才能确保层层有压力，工作有动力，事事有落实。

四、加强执行，做到事事有考核

1.考核要具有层次性，一级考核一级；

2.考核必须具有全面性，从领导到每一名职工，从经营管理到安全生产，都要进行考核； 3.考核要做到严字当头、严格标准、严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行； 4.考核要真实有效，一切从实际出发，查实情、说实话、办实事、求实效，做到数据准确、过程真实、结果可靠，被考核者信服。

5.要根据考核结果，严格奖惩兑现。

通过转变观念、完善制度、强化责任、严格考核，形成一个持续推进、循环往复过程。把各项措施和制度严格落实到位，实现企业又好又快的发展。

学标杆是种意识、观念、是种态度与文化。因此，在企业中实施学标杆，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事，哪怕是小事，都要持高度负责的态度，做到事无巨细，不断培养个人扎实、严谨的工作风格。做到事事有人管、时时有人查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，企业在竞争中才能步步为赢!通过对学标杆的学习，使我系统、全面地了解了学标杆的精邃，洞悉了学标杆在现实工作，生活中对于个人、企业乃至整个社会的深远意义。我将立足本职工作，放眼未来，与广大同仁们一起，发挥每一个人的作用，为企业的发展打下良好的基础！

第三篇：标杆管理学习心得

标杆管理学习心得

通过对《董事长致金吉列人的一封信》的学习，使我对标杆管理有了深刻的认识，受到了深刻的思想和标杆管理知识的教育，进一步启迪了我的思维，开拓了我的视野，感触良多，受益匪浅。2015年公司导入了“标杆管理”。自实施“标杆管理”以来，“标杆”在公司内部经营和管理方面发挥了越来越重的作用。

在2014年6月30日我加入了金吉列这大集体，在这两年的时间里深深地体会到金吉列拥有着不断创新的拼搏精神，在留学行业成为了佼佼者。在公司这两年的工作时间里，总结和发现了一下两点问题：

一、顾问在提交OA退费流程时，退费原因不明确，导致财务人员在审核时出现不必要的问题。

二、在财务审核顾问提交的OA退费流程有误时，财务则会退回流程到顾问，当顾问修改之后重新提交OA流程时，还需要经过部门经理，文案经理和总经理的再一次审核，如遇中间流程的领导有事情为及时处理退费流程，导致流程未到财务审核，以至于客户未能及时收到款项。针对这种情况我建议流程可以优化。如财务发现错误退回OA流程，顾问重新提交流程之后，直接到财务审核即可，不必再需要部门经理，文案经理和总经理的审核，这样可以节约业务部门的时间，又能让客户及时收到款项，以免客户在为及时收到款项时对公司造成不必要的冲突和影响。

标杆管理是一个持续渐进的学习，变革和创新的过程，是一个不断发现自身不足的方法之一。标杆两个字，标是“标准”，“目标”，杆是“旗帜”，标杆是要达到的目标，是金吉列前进的原动力的正能量，我相信，通过标杆管理的学习，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向着太阳！

第四篇：标杆团队打造活动发言稿

标杆团队打造活动发言稿

尊敬的：

大家好！

根据省公司【2012】243号文《关于开展全省邮政金融专职营销队伍“标杆团队”打造专项活动的通知》的安排，2012年7月16日至8月15日在我们苏州昆山局开展了为期一个月的金融营销标杆团队打造活动。在这一个月的时间里，昆山局三个客户经理营销团队共计销售保险2208万元，其中期缴45万元，销售业绩环比提升86%，所有团队的成员活动率和网点活动率均达到100%，基本实现了本次活动的既定目标。本次活动能够取得这样的成绩，一方面是因为各位客户经理敢打敢拼、辛勤付出，在活动中充分发挥出了自己的能力和水平。另一方面也是和省公司、省中邮的全力支撑，王梦老师、杜玉阳老师等讲师的全力配合分不开。

昆山局一直以来高度重视队伍建设，在标杆团队打造之前，已经有了较为完善的队伍搭建的体系，将全局22名客户经理分成了金辉队、众志队、开拓队三支队伍，且客户经理均为各网点优秀专职人员组成，战斗力已初步形成。在网点建设上也重视客户经理的培养，客户经理在网点与柜员分工协作，互补不足。在苏州全区选拔的30人高端客户经理活动中，昆山局有9人入围，占比近30%。客户经理的年龄架构也非常合理，平均年龄在30岁上下，朝气蓬勃。在苏州局举办的历次培训和技能比赛中，昆山局的客户经理队伍就已经展现其过人的团队合作精神。三支团队分别配有3名团队经理，团队经理为

支局的客户经理，团队经理在标杆团队打造之前主要从事队伍的组织和活动组织的工作，业绩也在整个客户经理队伍中名列前茅，团队经理的工作热情，也获得了团队成员的认可。

在标杆团队打造之初，辅导小组及昆山局领导就确定了本次标杆团队打造的目标即是确定原有团队日常经营规范化，例会开展常态化，追踪辅导体系化。在实际打造过程中也实实在在地按照这些目标展开工作：

1.确立《团队经理管理办法》

在标杆团队打造之处，昆山局就一直在探索如何在现有的体制下，将团队管理与目前的营销模式相结合，昆山局充分利用本次“标杆团队”打造的机遇，对于团队管理模式进行了初步尝试，并完成了《昆山邮政局团队经理管理办法（试行）》，为提升团队经理的团队管理热情，提升团队人员的团队凝聚力等方面，进行了有效尝试。

2.提升硬件条件

在本次活动期间，昆山局逐步落实了职场建设、职场硬件设备的完善，设计了《客户经理工作日志》、《会议记录》和《团队经理追踪辅导日志》等管理工具，让团队的日常管理更规范、更有活力。

3.完善例会机制

本次标杆团队打造期间，辅导小组辅导督训师结合本地区原有的例会制度，确立了团队经理会议、总团队会议、分团队会议三级会议制度。团队经理会议由督训师召集举办，主要目的是及时了解团队动态确定总团队会议内容及培训专题、辅导团队经理技能等方面的内

容。总团队会议则由督训师召集，团队成员全体参加，旨在明确各团队目标，分享主题，实现客户经理技能提升。各团队会议由团队经理召集，主要内容为业绩通报、团队成员活动量追踪、相关工具检查、主要工作汇报、重点业务培训、个案分享或训练等内容。通过三级会议制度的确定，基本确定了团队管理的会议管理模式，并梳理流程，使会议内容丰富，更有参与性。

4.推动追踪机制

昆山局利用现有的短信平台、QQ平台、电话追踪平台中，逐步确立了每日的追踪事项及追踪方式，即每日通过短信平台、QQ平台发布每日业绩情况、重要开单情况（首单、大单）等短信，通过电话追踪客户经理未开单情况、业绩完成情况等内容。此外，在活动期间辅导小组与督训师、团队经理一起，深入网点，与客户经理座谈、追踪活动量管理工具的使用。通过这种方式，提升了团队成员参与活动的信心与决心，调动了团队经理和客户经理的积极性，为标杆团队打造期间顺利完成任务做好了基础。

5.明确辅导机制

在标杆团队打造期间，结合昆山局现状，确定了例会辅导、现场辅导、电话辅导的三种辅导模式，并将辅导内容从单纯的技巧扩展到技巧、心态、产品、素质等各个方面。辅导的人员主要由督训师和团队经理完成，督训师为主要辅导人员。督训师通过团队经理例会，确定本周辅导计划，并通过例会、巡点、电话等多种方式，分别对团队成员进行辅导，团队经理也充分利用每日的电话及团队例会对客户经

理进行辅导，通过这种立体的辅导形式，帮助客户经理从各个角度提升自身的素质，使团队经理通过标杆团队打造，获得技巧、心态、技能、服务等方面获得提升。

从此次标杆团队打造活动中，昆山局得到了不少收获。一是提升了督训师、团队经理、客户经理的个人能力。在“标杆团队”打造期间，督训师负责了大量的队伍建设工作，充分的参与到了团队的打造中去，从团队的经营到管理，从人员的辅导到培训，从业绩的追踪到预警，督训师都参与其中，不仅仅完成了标杆团队打造期间的具体工作，更重要的是通过此次活动，明确了督训师的职能，明确了督训师的工作内容，提升了督训师的组织能力和培训能力，为团队的日常建设提供了基础。团队经理通过每周的团队经理例会、每次的电话督导和追踪，提升自己的团队管理意识和团队辅导意识，提升自己的团队管理水平和辅导水平，为团队的长期管理打下了基础。而对于客户经理在活动中他们得到的已不仅仅是营销技能的提高，而是团队理念、合作精神、心理素质等多方面的综合提升。

二是提升了客户经理大客户开发和维护的热情。活动期间客户经理营销热情高涨。石牌支局华洁经理身为众志队的团队经理，一方面认真关注追踪团队其他成员的发展情况，另一方面身先士卒，积极发展保险业务。在得知一名老客户之前购买的保险产品期满后，以邮政自办保险优势切入，经过多次与客户沟通，成功签单80万元中邮人寿趸交和10万元中邮人寿期交业务，为该局所有客户经理树立了大客户开发和维护的典范。

三是提供了全新的管理思路。本次活动也为我们提供了全新的管理思路。团队例会的定期召开，团队经理每日电话追踪以及巡点辅导，开创了我局营销团队管理新模式，充分调动了团队成员的积极性，借助团队的力量，使保险业绩有了明显地提升。

虽然此次活动取得了一定的成绩，但是我们仍然清醒地看到本次活动中还存在着一些不足：一是期交销售不理想，只完成了活动目标的50%，昆山局三个团队的期交完成情况在全省11个团队中排名较为落后，有4个网点在活动中甚至未能破零；二是团队各成员之间销售业绩、营销水平存在着一定的差距，未能真正实现齐头并进。要克服这些不足，一方面要进一步提高思想认识，充分认识到保险业务发展的重要性和必要性，保常量促增量，不断加快发展速度；另一方面要调整保险产品结构，逐步提高期交产品占比。同时各团队之间、客户经理之间还要加强交流，相互沟通，相互学习，实现队伍素质的整体提升。

省公司在昆山局开展的标杆团队打造活动已经结束，但是对我们来说团队建设工作才刚刚起步。我们要以此次标杆团队打造活动为契机，在全区进行推广，进一步完善队伍管理架构，壮大客户经理队伍，培养客户经理凝聚力和团队合作精神，将营销团队建设工作持之以恒地开展下去，真正将我们的金融营销团队打造成金融零售类业务发展的中坚力量。

第五篇：标杆学习心得—杨石清

自我标杆学习

不管愿意还是不愿意，每天都在进行着信息的传递，大脑处理信息就像分子无规则运动一样永无止息。在生活和工作中树立以自我为标杆，不断完善自己的技能和知识，打破原有的固定思维模式，用全新的眼睛看世界显得尤为重要。即便是我们工作内容单一操作员也必须学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同互换的愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题等等。

工作中首先要转变的是观念，或许以前的态度是能够支持起我们生活处事所需，但是我们操作员岗位是一个团队协助才能完成公司的指标任务的。每位同事的性格或有相差，但是他们身上都会有亮点，可以结合他们身上优点，以自我为参照进行取长补短，这是一种解放的思想，若能融入到自己的思想与工作中去，将会事半功倍，相似的行为，总是能够很好的认可，且易产生默契。

自发请教学习将会大大提高个人的能力，这并不是通常我们在学校所接受的那种灌输式学习，是自己以一种积极的心态主动去学习。“谦受益、满招损”，我们得有谦虚的态度，才能在日常工作中、生活中、团队中去发现新事物、新知识，这其实也是培养与提高自己的学习能力，书写和校对都会蕴含着个人的方法和技巧。

自我标杆并非是自我为中心另起炉灶，其他人不闻不顾，而是一种反省式学习。即比上个月的自己做的更好，或说比昨天的你做的更完美。学习讲究的是感悟，是主动的去撷取，去开拓未知的领域，达到创新，以提高效率创造更多的效益。我觉得我会在以下几点花大力气提升的。树立危机意识，变平淡度日为发奋进取； 树立创新意识，变默守陈规为标新立异； 树立责任意识，变相互推诿为勇挑重担； 提高拼搏精神，变自抱自弃为自我超越； 增强团队精神，变各自为政为默契配合；培养学习习惯，变被动受训为主动钻研，从变怨天尤人为反观自省。加强良好的习惯，多投料多出料为豪，若因自我失误产生耽搁，内心会深感自责。

其实也就是向自我的缺点学习，同一事，次日效率更高，效果更好，乃至游刃有余的胜任自己的本职工作，进而掌握设备管路、物料特性等的其他知识技能，工艺参数来源等，这样才有去追求更高目标的基础。

在未来的工作日内我会制定长期短期计划，且根据自己的实际状况每日反思，目

前自己所达到的阶段，再修正切合自己计划。对自己来说可执行性的计划才是最有用的。有些计划可以放在心里作为一种潜在的目标，有些也可写下来，有了计划然后坚持不懈的去执行与实现。

虽然我们的工作是四班三倒的，但公司也会经常的举行培训和活动来丰富我们的生活，让我们不断的学习，不断地成长，有一句短语：工作着是快乐的，工作着是美丽的。不无道理，快乐就是一种心态，也是一种信心的体现。“今天我做了什么？学到了什么？”在每天的工作中我们不断的问自己、不断的总结，从辛勤的劳动中去体现自身的价值。只有保持这种心态，我们才能去体会到一份成功的乐趣，从紧张工作中找到一种成就感，只有快乐的学习、快乐的工作，才能有清醒的头脑和饱满的热情去面对工作中的难题，才能毫无畏惧的去面对挫折与困难，才能持之以恒、才能务实高效地去解决出现的问题。充实自我、冲破瓶颈、超越自我，最终达到超越领先的境界。

当然工作不是一个人的事情，光局限在自己的领域中还不行，自我完善或许这样到了一定程度以后就会停步不前。若自己行有余力也务必帮助身边的新同事更快学习和成长。当我们赶上或超越了我们的理想标杆时，我们将可以从更广阔的空间里去寻求更高目标，通过了解更多的信息和学习更多的知识来充实自己，为自己所用。这样，我们就具备了创新的能力，当我们的创新能应用到实际工作中的时候，就能够为公司带来更大奉献的时候。

丙班：杨石清