如何提升企业市场调研部门的影响力

第一篇：如何提升企业市场调研部门的影响力

如何提升企业市场调研部门的影响力？

作者:马秀明 发表:2010-01-27

多数公司企业和市场主管都希望市场调研可以发挥更大的影响力，而调研人员也希望能成为策略建议方面的资深顾问。据MREB（Marketing Research Executive Board）组织的研究结果，有69%的高层市场主管希望市场调研能成为其战略合作伙伴，但是只有29%的高层主管认为目前的市场调研切实发挥了这样的功能。更进一步说，相比那些仅视市场调研为数据分析的高层主管，那些视市场调研为战略合作伙伴的企业高层更愿意根据调研的结果去改变或者做出决策。

根据我们的经验，我们归纳出了10项改进措施，这些改进措施将非常有助于提升企业的内部调研职能，从而发挥出市场调研的战略咨询功能。这10项改进措施包括：

1.影响力驱动

2.提升市场调研工作的“关注”级别 3.发展部门层面的知识成果 4.“重组”成为业务伙伴 5.创新

6.整合和协作

7.深度挖掘消费者和市场洞察 8.进行“影响力”的沟通

9.优化内部和外部信息资源 10.持续提升业绩表现

1、影响力驱动(Driven by impact)

市场调研人员在职业发展的早期阶段，往往花费了大量的时间来掌握市场调研的各项专业技能，包括项目设计、项目执行和数据分析。他们的关注焦点是项目本身，一个项目的终点就体现为一份分析报告。对他们来说，成功的定义就是一个项目被完美地的执行，具体内容包括：设计出了客户满意的问卷、按照时间和预算完成项目的实地访问、在分析报告中总结出了所有发现的“新东西”。然后，调研人员的注意力就会转移到了下一个新项目。对于项目的回顾，主要集中在对项目管控质量的评价上。

从另外一个角度看，企业的高层管理者希望能够从市场调研中得到什么呢？既然企业已经在市场调研中投资了大量的资金，因此，他们希望能够看到这些投资可以发挥出市场“影响力”。与此同时，由于高层管理者的时间更加地紧张，因此，他们希望可以迅速知道该项目的主要市场洞察是什么，以及公司应该基于这些市场洞察具体采取什么行动。如果市场调研的投资没有或者只有产生了很少的市场影响力，那么，企业为何还要投资进行市场调研呢？

当然，最理想的情况就是市场调研部门可以算出调研项目投资的回报率(ROI，return of investment)，向财务部门汇报。但是，根据我们的经验，由于要计算分析调研项目的ROI往往异常复杂，因此，我们更加偏好来自于客户的反馈，同时，再通过建立“部门日志”来跟踪调研项目的市场影响力。

挖掘市场洞察这个过程本身并不会自动促发市场影响力。在考虑到公司优势和劣势的情况下，市场洞察必须同企业的业务进行整合，然后，再同相关的其它职能部门进行充分沟通，据此制定详细的行动计划。

市场调研部门需要营造一个良好的内部环境，把发挥市场影响力作为其远景目标和使命，把发挥市场影响力变为调研文化的一部分。为达成此目标，部门也需要加强对调研人员的训练、指导和培训。调研人员在其职业生涯的早期阶段就应该以“发挥影响力”为导向。另外，企业在招聘调研人员时，要优先雇佣那些在观念上和个人能力上均有潜质成长为一名具有“影响力”的人员。最后，调研部门必须详细记录和沟通他们的“市场影响力”。

2、提升市场调研工作的“关注”级别

调研人员常常抱怨他们花费了大量的时间和金钱研究战术性的问题，而主要的战略问题却得不到预算的支持。遇到这种情况时，在某种程度上，这意味着“机会”，这说明调研项目和调研预算在组织内部还没有在足够高的层面上受到关注。可能的原因是调研预算掌握在品牌主管级的人手中，不会引起高级管理层的关注；或者高级管理层不相信（或者没有意识到）市场调研会有助于解决企业的战略问题。

下面将介绍一个“四步法”，可用于提升市场调研在企业内部的“被关注”级别： 第一步：清晰界定企业或品牌目前所面临的主要战略问题；

第二步：在公司范围内，针对这些战略问题，评估目前公司拥有哪些信息和知识，从而确定出公司在信息上的缺失(gap)。

第三步：为了解决上述的信息缺失，调研部门制定出调研计划，然后同内部客户（包括公司的高级管理层）进行讨论，获取他们的认同和支持。如果公司在管理体制上是属于高度分权的，这就需要向公司的高级管理层去推销这一调研计划。当然，重要的是要为这些调研项目确立资金来源机制（比如：资金或者来自于品牌的费用或战略事业单位，或者至少可以为这些用于解决企业战略问题的调研项目设立中央统筹资金）。

第四步：要随着企业战略问题优先顺序的变化，不断对调研规划做出调整。（要记住丘吉尔的话：“计划的意义不大，但规划是必不可少的”）

3、发展部门层面的知识成果

调研人员需要更加积极主动去寻找机会，去思考企业的战略问题；调研人员最好要具备一定的煽动力。调研部门可以建立一种机制：确定几个研究主题（通常一到两个），然后围绕这些主题，进行深入研究，并最终形成知识成果。这些研究成果要同公司的高级管理层进行分享，从而取得令高级管理层惊讶而又开心的效果；同时，这也说明了市场调研是关注“未来”的。

这些“高于品牌”层面的知识可通过整合企业内部和外部的信息获得，尽管这些信息过去一直都存在着，却从来没有被整合利用过。当然，最好的情况是调研部门能够设立一个可自由支配的资金，目的是用于发展和建立市场调研部门层面的知识成果。

4、“重组”成为业务伙伴

调研部门同内部客户的关系，可以划分为不同的等级，最开始的等级就是市场调研部门作为一个内部的“供应商”；其次，调研部门是作为一条可靠的信息通道；再次，调研部门可以作为一名可以信赖的业务顾问，最后，也是最高阶段，市场调研成为业务合作伙伴。

什么是“真正”的业务伙伴？“真正”的业务伙伴是这样一群人，当你遇到问题时，他/她是你第一个要找的人；而在你做出一个决定前，他/她则是你要最后要找的一个人。

调研部门仅仅简单地作为一个内部的供应商是不能令人接受的；仅作为可靠的信息来源，则会把你限制成为一名被动反应的人；如今的市场调研部门必须力争成为可信赖的顾问或者业务伙伴，籍此推动市场调研在企业内的影响力。调研部门必须同内部客户和公司的高级管理层建立起一种顾问式的关系。

要想建立起这种所期望的合作关系（即：成为可信赖的顾问或业务伙伴），市场调研人员必须：

 拥有正确的观念；

 在个性上和专业能力上均有很好的搭配  对公司业务和企业的能力有充分的理解

 具有基于市场洞察，寻求业务解决方案的工作方法  具有推动解决方案予以实施的能力

因为企业内部客户之间存在着明显的不同，因此，调研人员要发展成为一名可信赖的顾问或业务伙伴，面临的机会点也是不一样的，因此，调研人员必须基于对内部客户的特点分析，进行专门规划，并接受相应的训练、指导和培训，以便转变为成功的企业顾问。

5、创新

在资源稀缺、人人都需要工作很长时间才能完成任务的环境里，要想找到心灵空间、时间和资源进行创新是非常有挑战性的。根据我们的经验，要引导高级员工的注意力去寻求创新的工作方法是比较困难的，因为他们平时一直沉浸于完成日常的工作任务中。另外，对于风险厌恶型的调研人员，进行创新是很有挑战性的。但是，如果调研部门希望被看作是一个积极主动的角色，创新就是必须的。

创新必须同最佳实践共存。最佳实践是非常有价值的，而且随着时间，其价值不断增加，但是寻求替代方案的开放心态也是需要的，尽管替代方案也许不可能从以前的做法中演化出来。以“未来”为重点的调研部门要建立对“破坏性变革”的包容文化。根据我们的经验，调研人员往往比他们的客户更加厌恶风险。

若遵循如下的步骤将有助于调研部门保持对创新的关注，建立对创新文化的认同：  把“创新”纳入到高级研究人员的工作目标中，不要把创新的任务指派到某一个人的身上；

 为部门建立一个常规的、持续的项目，通过该项目可接触到各种创新的方法；  如果企业内每个战略业务单元(SBU)均配置了对应的调研团队，那么就应该根据战略业务单元的业务目标，为对应的调研团队分配具体的创新领域；

 识别那些对创新方法持开放态度的内部客户，并同他们建立伙伴关系；  奖励那些“创新”的研究人员；

 寻求得到管理层的认同，设立创新基金；  向企业组织沟通创新的成果。

6、整合和协作

传统上，调研人员往往专注于项目，并学习和掌握了可“自主”完成项目的各项技能。调研人员往往具有“占有项目”的倾向，根据我们的经验，在挖掘洞察的过程中，他们通常不会寻求其它人的“投入”；而且，在制定项目时间表时，也没有考虑到整合外部信息所需要的时间。调研人员也有可能并不知晓来自其它来源的信息，如消费者趋势研究、同品类中其它品牌所做的研究、消费者交谈信息的挖掘、行业研究等。更复杂地说，在我们的经验里，调研人员一般不愿意花费时间去筛选其它来源的信息。因此，他们通常不会去整合其它来源的信息和知识，这样他们也就错过了挖掘更丰富洞察的机会。但是，调研人员在参加一些协作型的项目时，往往会利用这个机会贡献自己的价值，因此，把协作变成调研文化的一部分具有重大的价值。要想加强协作，最大化利用各种来源的信息，经常会遇到的挑战包括： 培训和训练

调研人员需要培训，这样他们才能成长为顾问。他们需要学习项目管理技能，同时也需要学习有更宽广的视角 – 项目的最终目的是基于市场洞察，创造市场影响力，而来自项目和其它来源的信息则是挖掘洞察的“燃料”。

协作

在调研部门内部建立协作型的工作关系是一笔具有强大力量的财富，这样其它部门同事可以知晓其它的信息来源，这些信息将有助于他们正在进行的项目或者为他们带来不同的视角。协作型的工作关系需要成为部门文化的一部分，这样调研人员就可以更好地利用多个信息来源，挖掘更好的市场洞察。

时间和资源管理

利用外部资源和整合其它来源信息的机会点总是存在的，调研部门必须为这种做法设立较高的优先级别，这样在潜在市场影响力较高的地方，其它的信息资源才会被利用。

7、深度挖掘消费者和市场洞察

市场洞察是什么？如何提升挖掘市场洞察的效率？有一个关于“洞察”的比较好的定义，这个定义融合了市场新发现和市场影响力这两个因素：“洞察就是新知识，其拥有内在的潜力创造显著的市场影响力”。

最近这些年，用于识别市场洞察的工具丰富了很多。从费用成本的角度看，网上调研的技术发展已经使得进行市场细分和采用其它定量技术更容易被承受。种族志研究已经发展成为市场研究的主流方法。神经科学、眼球跟踪以及面部表情编码方法正在演进的过程中。网上panel社区的建立为企业同消费者直接对话以及消费者之间的对话提供了机会。新媒体（如网络论坛、博客、播客、网络视频等）的重要性不断增加。

对于调研人员来说，如今的挑战在于挖掘出那些可促进企业竞争优势的市场洞察，这些洞察可用于激发消费者的情感反应，最终为产生重大的市场影响力提供了机会。

可以用于高效挖掘市场洞察的简单公式是不存在的，但是有一些指引将有助于改善这一点：

 好奇心是非常重要的一点。如果你的调研人员缺乏好奇心，那就是很有问题的。 在调研部门内，必须创造一个支持创新的环境，支持调研人员进行判断、敢于冒一定的风险，这将非常有助于调研人员挖掘出丰富而深刻的洞察。 设计可以促进调研人员之间协作的流程，这将有助于挖掘更多的洞察。调研人员“单打独斗”是一种不明智的做法。

 整合来自多种来源的信息，这将会增加市场洞察产生的机会。 集中力量于挖掘能产生重大业务影响力的洞察。

 把洞察挖掘纳入到工作目标中，使洞察挖掘成为连续的、非正式的反馈流程中的一部分。

8、进行“影响力”沟通

除非根据洞察采取行动，否则再多的洞察都是没有价值的。调研人员应该承担起以洞察为基础推动变革的责任，因此，进行“影响力”沟通是非常重要的。MREB近几年的年度专题包括了“推动洞察应用”和“从洞察到行动”等内容，这在某种程度上间接说明了“基于洞察采取行动”的重要性。

在我的公司内，我们花费了很长一段时间才使得调研人员在写报告时，不再一开始就把项目调研方法等放在前面，并使他们相信他们没有必要写出他们所做和所学习到的一切。进行报告演示的目的是为了创造影响力，其它的都是多余的。

下面的几点建议有助于创造影响力：

 在报告演示中，言简意赅地讲一个故事；

 利用视觉技巧讲故事，如有需要，可以加入视频。

 理解你的听众以及他们的知识和背景情况。在进行报告演示前，需要单独逐一解决潜在的“雷区”。

 你的听众想知道他们应该知道的，而不是你做了什么。

 当报告演示结束后，你的工作并没有结束，你还要承担起落实行动的责任。

9、优化内部和外部信息资源

调研部门的一个优势是可以利用的外部资源远多于内部资源。现在就是重新评估内部资源和外部资源如何进行最佳组合的好时机，这样将有助于发展出优化的调研技能组合。

传统上，调研部门向外部“供应商”寻求资源，“供应商”这个词是针对那些不断增加的采购人员来说的，但是，不幸的是，采购人员把市场调研公司同办公用品供应商和其它日用品供应商放在一起了。在一些企业，成本压力限制了调研公司的创新能力，甚至威胁到了项目的质量。

近来，外包是另一个快速发展的趋势，这样做的原因，或者是为了降低成本，或者是外包那些内部员工无法胜任和完成的工作。

近年来，咨询公司如麦肯锡不断增加那些包括调研工作在内的战略项目，调研供应商（失去了赚钱的业务）和那些客户调研人员（他们不能做出项目的决定，通常他们也不能管理这些任务）并不乐见这种现象。好消息是高级管理层愿意为那些他们相信会产生影响力的调研项目买单。因此，对于调研部门来说，让自己发展为高级管理层的顾问是比较好的机会点。

在寻求最理想的内部资源和外部资源组合时，要考虑的主要因素包括：  企业内部必须保留哪些技能和知识？

 如有必要，对于现有的部门架构和人员来说，进行哪些调整是必需的？  调研部门和市场调研供应商之间的理想化合作模式是怎样的？  调研部门是否有最好的市场调研供应商？  外包模式是否被最好地利用？

 对于那些低附加值的服务，如何提升内部客户的自助解决问题的能力？  调研部门应该停止做什么？

10、持续提升业务表现

正如谚语所说“只有能够被衡量的，才能够被管理”，业绩表现评估和反馈流程是非常重要的，同这一点相关联的就是目标设定。目标设定必须同部门所期望的转变协调一致。

下面是一些比较有帮助的建议：

 快速寻找那些“证据”，这些证据可以用来向部门员工和管理层证明：这种转变意味着部门不断地取得进步。

 为调研人员建立一个“影响力日志”，把那些产生了影响力的成功案例记录在上面。这个日志也是部门同调研员工分享成功的一个好工具。

 不断地同部门员工和管理层讨论部门转变的进展，不要等到年终才做回顾。 在年度评估流程中，建立小型的360度评估体系。在同高级员工就其表现进行当面讨论前，建议先同他们的直接领导、主要的内部客户、以及其它的同事和调研供应商进行保密性的谈话。所有的经理都需要遵循这个流程。 一开始，针对调研部门的业绩表现进行内部客户的调查是有帮助的，但是若进行多次的话，调查结果就容易重复乏味，这时，应该用“一对一谈话”的方式来代替。 调研部门在为“顾问角色”设定目标时，要选择主要的内部客户和同这些主要客户相关的目标（如“在2010年年中，要力争成为值得市场部VP Joe Smith信赖的顾问”）

 提供训练、教导和培训的支持。

我们不断取得进步

当我加入前一家公司时，企业内部各部门对调研部门的期望是比较低的。利用本文前面提到的很多建议和要点，我们开始了从“捣弄数字的人”向“内部顾问”角色的转变旅程。在这个旅程中，我们得到了外部一家有经验的管理顾问公司的支持。在开始阶段，这个转变让我们感觉很不适应。但是，随着我们不断取得进步，内部客户对我们的期望不断提升。我们变得越好，来自客户的期望就越高。我相信这一点是不证自明的。

作者：Ian Lewis 翻译：深圳达闻通用研究部

备注：Ian Lewis是美国一家市场调研咨询公司的总监，该公司致力于企业调研职能转变的咨询服务。

第二篇：如何提升企业影响力

公关不仅仅是请客吃饭

世界营销大师科特勒说过这样的话：过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。高服务和高关系就是指企业在竞争生存中的公共关系，包括企业形象的树立和维护、品牌的打造和管理、政府关系的协调、媒体公共传播以及企业的危机管理等等。

众所周知，同样的技术与产品、同样的市场定位，可由于企业的服务与关系网络有差距，企业的影响力就会不同，就可能产生不同的经济效益。公关工作不单单是请客吃饭那么简单，高层次的公关需要参与政府的议题管理过程，需要广泛建立企业的媒体网络……本期沙龙的两位嘉宾分别从政府公关与市场公关的操作技巧的角度，剖析了企业应如何提升自己的影响力，如何利用政府与媒体的力量扩大企业的知名度与美誉度，从而使企业获得更良好的发展环境与空间。

用公关策略提升企业影响力

廖为健：公关方面中小企业可以从身边的每一件事做起，从小事做起，有时也会起到大作用，大公司有大策划，小企业可以有小动作。

赵彦红：做公关活动有时不是钱的问题，重要的是要有好的idea，如果idea好就可以不惜余力地去做，把影响做到最大。

公共关系管理在激烈的市场竞争中，扮演着越来越关键的角色。

本期沙龙邀请的嘉宾们，与到会者一起探讨了企业如何利用公关手段提升企业形象，以及企业在政府、公众中的影响力，引起大家强烈共鸣。

关注“议题”发展动向

廖为健认为，论题管理是企业政府公关的较高层次。

企业公关的宗旨便是要通过公共事务活动影响公共政策，培养一个有助于组织实现其目标的环境。与公众利益相关的安全、利益、健康保障等悬而未决的问题或难题，都可能成为企业公共事务的议题。对此，企业应该给予充分重视，通过一系列公共事务，使之成为舆论热点，从而影响政府的决策制定。

增强企业与政府的沟通，对于企业保持良好发展具有重要影响。廖为健认为，一些企业以为做政府公关便是要走后门，请有关负责人吃吃喝喝，其实不然。随着政府政务的透明化、规范化，负责人也实行轮岗制，经常变动，企业和政府的沟通并不是简单地认识几个政府有关部门的人就够了，企业更需要做的是通过正常渠道和政府沟通，关注有关政策的出台，对政府面对的挑战和政策制定的取向要有敏锐的思考和清晰的理解。

廖为健认为，企业还要懂得运用行业协会的力量，以及在需要的时候要与同业者结成联盟，发出共同声音。从公共事务的角度来说，一家企业不可能单独存在的，应与业界的其他公司更多地建立一种合作的关系，使这个公关事务更加符合这个行业所有公司的利益，而不是仅仅符合一家公司的利益。

赵彦红认为，企业与政府的沟通应该是互动式的、双向的。首先，应与政府有关部门保持长期良好的关系，保持双向的沟通。互动的含义包括：了解政府对自己所处行业的政策。这样做，企业在制定战略的时候就有把握和不盲目。另外，企业应该经常向政府汇报自己的发展方向。在选择沟通方式上，可采取通过企业设立的公共事务部门进行日常的沟通工作以及让公司的最高首脑定期的来访等，以及企业参加或举办各种公益活动，提升社会形象，在自己的发展策略制定方面符合政府政策发展的方向等等。

第三篇：如何提高部门影响力

如何提高部门影响力

海选、PK、李宇春、粉丝团„„它们能够成为热门词语，恐怕都要归功于“超级女声”（以下简称“超女”）——一档诞生于2004年、火爆于2005年的湖南电视台举办的电视选秀节目。“超女”的空前成功引发复制热潮。今年，东方卫视举办的电视选秀节目“加油！好男儿”（以下简称“好男儿”）节目在上海地区的火爆更有甚“超女”。

时代的滚滚车轮推动着我们与时并进。我们反对对“超女”、“好男儿”等节目的影响作不切实际的渲染，但是不可否认，它们必定对青年学生的价值观、审美观等产生或多或少的影响。在这样的背景下，如何向这类火爆的节目“借镜”，提倡拿来主义，以扬弃的态度学习其积极有益的元素，办出真正受欢迎的学生活动，增强学生会组织的影响力，就成为时代给出的一个新命题。

一、解“超女”之谜

“超女”作为国外选秀节目在中国的首个本地化版本，三个名词最具创新活力：海选、短信投票、粉丝团。

1、海选。“想唱就唱”是“超女”的口号，海选就是口号的生动实践。在海选中，任何年满18岁的女生都能获得30秒的演唱机会，还有可能因此上电视。对选手来说，在公开场合展现自我能获得一种自我满足；对大众而言，占据荧屏的人终于从明星变成了我们身边的“邻家少女”，增添几分亲切感。海选的意义在于降低了门槛，扩大了“超女”节目的参与性。对此，我们应以肯定为主。

2、大众评判。大众评判制度是“超女”对传统游戏规则的变更。以往决定权掌控在权威手中，而现在让观众从“旁观者”转为“参与者”，他们感到从来没有的“做主”感觉。短信投票等虽然不是新创的互动形式，但它们在“超女”中起到了决定性的作用，票数高低直接决定了选手的去留，激发观众对节目的热情投入和直接参与。

当然，我们必须看到节目制作单位的主观目的是以此为盈利手段（每条短信除0.1元信息费外另收费1元），但却在客观上为观众参与节目提供了更多的可能性。

3、粉丝团。“玉米”、“笔杆”、“凉粉”„„每位“超女”都拥有自己的专属“粉丝团”，以前的“歌友会”成了现在的“粉丝团”。总决选期间，各大粉丝团体的拉票行动也进入了最高潮。在上海来福士广场和全国各大城市，每天都聚集着大量粉丝，高举所支持“超女”的宣传牌，试图说服每位过往行人都掏出手机投满15票。“粉丝团”的另一活动阵地在网络。在“百度贴吧”中，“粉丝”们为自己的偶像设立了各种“吧”，大家互相发帖鼓劲，异常热闹。

以“梦想”统领，借助“海选”、“大众评判”的创新手段，与“粉丝团”一起“合谋”，外加第一次的新鲜感，“超女”成为一场声势浩大的娱乐风暴乃至文化风潮。1

二、借“超女”之鉴

“超女”引发的评论针锋相对，然而更值得我们深思的问题是：“超女”、“好男儿”将会给青年学生带来怎样的影响？学生会组织如何作出高质量的回应？比如，青年学生可能会产生一种很直观的感觉：在“超女”节目中我能通过手机短信给我喜欢的选手投票，还可以参加她的“粉丝团”上街拉票；但是学校学生会举办的活动中，我就只能坐在台下听报告或是看别人表演。我们认为，这绝非青年学子之失，而是学生会活动的理念没有跟上时代的脚步，从而不能满足青年学生日益增长的精神文化需求。

基于这样的理由，向明中学学生会于2005年9月起组织编写篇幅为五万字的校园读本《超女热前的冷思考》，历时三个月完稿，以“超女”热潮背后的心理分析、“超女”火爆折射中学生“新偶像观”、“超女”对中学校园活动的启示三大专题为线索，深入追击“超女”现象，并试图从中汲取其对学生会活动值得借鉴的元素。复旦大学社会学胡守钧教授、上海社科院青少年研究员杨雄等专家和有关部门领导接受了编写组专访，新华社等作了重点报道，获得了良好的社会效应。

不可否认，作为一档电视娱乐节目，“超女”商业性颇为浓重，然而撇开这些因素，“超级女声”对于学生会活动有不少可资借鉴的启示。

1、提倡平等的态度。学生会活动要体现导向性和教育功能，这是由学生会组织的性质决定的。但是，导向鲜明不等于形式老套，教育功能也不能和板起脸来上课划等号，目的和形式是完全不同的两个概念。

学生会策划活动时应以平等的姿态倾听青年学生的心声，通过“金点子信箱”、“民意调查”、“听证会”、“学生组委会”等形式，了解青年学生的所思所想、所需所好，切实满足他们的精神文化需求，拉近活动与青年学生的距离，以期达到“润物细无声”的境界。“平等”的另一层含义就是活动的“低门槛”。因此，我们要增强活动的群众性，力避所谓“精英活动”，拓宽活动的参与面。

2、提倡新鲜的形式。有报人说“报卖一张皮（指头版），也卖一行题（指头版标题）”。无论是报纸的头版还是头版的标题，都是“形式”，形式作为活动内容的外显，是与青年学生打照面的先锋，其作用不可小觑。

以由杭州市青少年活动中心和有关媒体合办的“这一代的声音——浙江省暨杭州市中学校园文学PK大赛”为例，虽然是校园文学的老主题，但由于“老酒装新瓶”，以文学社团为单位，以“博客”这一Web2.0时代的“弄潮儿”为载体，历经海选、复选、总决选，青年学生热情参与，形成了较大的社会影响。

3、提倡互动的手段。我们常有一个困惑，那就是学生会举办的活动大多达不到“火爆”的程度，一个原因是门槛过高，另一个原因就是缺乏互动，广大青年学生只能做观众、听众，当然缺乏兴趣。短信投票的本质是互动，是电视节目与观众的直接交流。通过互动，观众获得了表达自己声音的渠道。

如我们在“向明之春”艺术节原创音乐大赛中，由青年学生当场投票决出“最具人气奖”，成为调动现场气氛的有力手段。我们认为，互动不仅仅是手段，更是一个理念，它暗喻人人都来做活动的积极参与者。

4、提倡积极的引导。不可否认，“超女”也造成了青少年对某些概念的误读和不良的心理状态，易使青少年盲从攀比、浮躁投机。而由于缺乏足够的判断力，也会导致非理性行为。除此之外，“一夜成名”的传奇如若缺乏引导，也易使青少年沉溺于成名的幻想泡沫之中。而过度热衷于此类节目，必定会影响学习和身心健康。因此，学生会组织要把准方向，进行积极有力的引导。

三、采“超女”之长

综上所述，我们感到：“超女”、“好男儿”等选秀节目在某种程度上契合青少年的精神文化需求，因此关注和探寻其对青少年施加何种影响，它的火爆一时反映了当代青少年怎样的心理状况与成长环境等问题，是有益的思考和探索。

我们要坚持更新理念，拓宽参与，强化互动，办真正贴近和满足当代学生的需求的活动，从而增强学生会组织的影响力。

 举办学生干部培训班的必要性

我们学校是培养现代职业劳动者的主要阵地。要把学校工作做好，把中专生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的现代职业劳动者，除学校各级领导，有关职能部门和全体教职员工的努力之外，学生会干部是一支十分重要的力量，可称为学校第二政工干部队伍。学生会干部是学校联系学生的桥梁和纽带，是学校各级领导部门的得力助手和参谋，是搞好校风建设的带头人和火车头。学生会干部作用发挥得如何，对于办好中职有着十分重要的意义。具体来说，我校举办学生会干部培训班有四个方面的必要性。

（一）构建优良校风工程，需要全体学生干部能够发挥火车头作用。新学期开学伊始，学校把校风建设作为突破口，狠抓优良校风建设和学生规范化管理，召开了构建优良校风动员大会，开展了创文明宿舍和文明班活动，启动了礼仪教育工程和健康教育工程等等。所有这些活动，都紧紧围绕校风建设来展开，收到了初步的效果，校风有了明显好转，学风日渐浓厚，但与优良校风还有较大的差距，正是基于这种认识和构建优良校风的需要，要求全体学生干部一定要在构建优良校风活动中发挥更大的作用，真正担当起火车头的功能。因此，这个培训班可以说是“加油站”，主要为学生会干部鼓劲和加油，让全体学生会干部发挥更大的作用。

（二）学校育人工作从管理机制向育人机制转变，需要学生会干部提高综合素质。我校的育人目标是把学生培养成为基础扎实、技能过硬、品德优良、素质全面的现代职业劳动者。为此必须转变育人机制，从过去靠制度管人向教书育人、管理育人、服务育人、环境育人转变，在这个转变过程中，我们要调整思维，改变方法，提升素质。学生会干部作为学生工作的主力军，要切实提高综合素质，适应育人工作的转变，所以开办学生会干部培训班，旨在提升学生会干部的综合素质。

（三）从当前我校学生会干部工作方法和工作艺术来看，急需提高学生会干部的组织管理能力。目前我校学生会干部队伍，主流是好的，多数干部工作有成效，有创新精神。但我们也应该看到，这支队伍素质不够齐整、作风不够硬朗、方法不够科学、工作艺术不够灵活自如，导致推动工作不统一、不协调、不平衡。学生会有些部门工作没有起到积极作用。因此，这次把大家集中起来，就是为了教授工作方法，明确工作职责，提高工作艺术，增强学生会干部的组织管理能力，以便更好地推动工作。

（四）从学校发展角度来看，学生会干部必须与学校保持高度一致，密切配合学校的整体工作。

当前我校正处在发展期，方方面面的工作都必须方向明确、认识一致、思路清晰、方法得当。特别是学生会干部必须从发展角度来看待当前学校工作中仍然存在的矛盾和困难，正确处理学校与学生之间的热点和难点问题。学生会干部如何站队呢？我认为必须与学校保持高度一致，密切配合学校的整体工作，从学校全局出发，着眼于学校的发展，关注学校的形象和声誉，为学校的发展增色生辉。是开办学生干部培训班的又一个目的。

二、当前我校学生会干部中存在的主要问题

在肯定我校学生会干部主流是好的同时，从更高标准、更严要求来看，我个人认为，当前学生干部仍然存在下列主要问题：

（一）缺乏活力。我校各级学生干部能全身心投入工作中去，花了很多时间去搞学生管理工作，但工作仍缺乏活力，表现为工作局面过于沉闷，按部就班，缺乏高潮，缺乏创新，缺乏精品。今后学生干部的工作要在“活”字上做文章，希望能看到充满活力、充满新意、充满朝气的工作局面。

（二）缺乏动力。学生会干部是“学生官”，当好“学生官”是一件不容易的事情，必须充分认识在校当学生干部的意义。在校当学生会干部从某种意义上来说是“准干部”训练，可以提高组织指挥能力，可以增强公共关系能力，可以掌握管理方法和管理艺术。这是一般学生不具有的锻炼机会。因此，学生会干部要充分认识当好学生干部的意义，把它转化为当好干部的动力，不能患得患失，更不能想辞职不干。

（三）缺乏合力。学生会干部是一个群体，是集体领导力量。团结合作可以增强凝聚力，产生新的战斗力。但在实践中，有的干部则表现出不合作的倾向和行为，干部之间闹矛盾，与班主任合作不力，与学生沟通不够。因此，工作开展不顺，工作效果欠佳。我希望各干部要加强合作，团结一致，齐心协力，共同营造管理特色。

（四）缺乏能力。这主要表现在个别学生会干部身上，他们缺乏特长和优势，不能影响其他学生，起不到带头作用和引导作用。因此，学生会干部要致力于提高综合素质，增强才

干，发挥优势。学生会干部必须具备优良的品德、过硬的特长、优秀的学业、良好的人缘、创新的精神等综合素质。

（五）缺乏魄力。学生会干部既要成为学生的“工作领袖”，又要成为学生的“精神领袖”。当前有个别学生干部缺乏魄力，主要是个人影响力不够，不能支配周围的人。因此，学生干部要注意品行修炼，提高自身的威信，增强工作魄力。

三、学生干部形象和作用

学生干部要注重良好形象的树立，并发挥学生干部应有的作用。

（一）学生会干部形象。学生会干部是学生代表，应让学生“称心”，让老师“放心”。学生会干部形象应该是公正不偏心、实干不浮夸、勤奋不懒惰、文明不落俗、守纪不违规。

（二）学生会干部作用。学生会干部在学生工作中，应发挥五个方面的作用。一是信息源的作用；二是参谋的作用；三是堡垒的作用；四是桥梁的作用；五是模范带头的作用。

四、学生会干部工作方法

学生会干部工作如果没有科学的方法和正确的途径，它的目的就不能实现。可见，学生会干部要把工作做好，就必须讲究工作方法，通过正确的途径来实现自己的工作目标。下面结合我校实际情况，谈谈学生会干部工作的方法问题。

（一）学生会干部常用的工作方法

１、宣传鼓动方法。学生工作是群体性工作，学生会干部必须注意宣传发动工作，学会号召全体同学共同参与工作的本领。

２、以身作则，勇于实践方法。学生干部是学生工作带头人，必 须处处以身作则，勇于实践，坚持身教重于言教的方法，通过自己的行动影响和感染学生。

３、榜样教育法。树立学生榜样，教育同学，激励同学是学生会干部做好学生工作的有效方法。

４、请示汇报方法。学生会干部要准确地把握学生工作的重点，切实解决好学生工作的难点、热点问题。必须经常与学校领导保持密切联系，及时请示汇报工作。

（二）学生会干部正确处理与学生关系的方法

学生会干部工作是服务全体同学的工作。在工作中，要注意三点： 一是要尊重同学个性，动之以情，服之以理；二是要团结同学，听取同学意见，真诚友爱相处；三是要正面引导和教育，善于指正同学的不良现象和行为。

（三）学生会干部正确处理学校与学生关系的方法

学生会干部是学校与学生之间的桥梁。在实际工作中，要求学生干 部必须正确地处理好这两者的关系，保证学校工作和学生工作同步进行。如何处理这两者的关系呢？我认为学生会干部必须做到四点：一是要确立主人翁地位，坚持从学校全局出发的原则。二要坚持从严治校的原则，坚持系统管理学生的工作方针。三是坚决维护学校的形象和声誉，敢于纠正同学中的不良行为和现象。四是一切服从学校的命令，令行禁止，有效地调整工作步伐。

（四）新任学生会干部开展工作的方法

１、统一思想认识，明确治班目标。

２、制订工作计划，明确工作任务和要求。

３、合理分工，加强协调，狠抓落实，建立管理机制。

４、坚持树立正气，发挥优势，营造管理特色。

５、及时总结经验教训，有效改进工作方法。

第四篇：提升中国国际影响力和国际地位

论中国国际影响力和国际地位的提升

摘要 国际影响力和国际地位，是一个国家综合实力的体现，包括经济、政治、军事、科学、文化等各个方面的发展情况，直接体现了一个国家的发展前景。自1949年，中华人民共和国成立，中国就以一个大国的身份重新屹立于世界东方，随之经过改革开放以来30多年的飞速发展，中国的国际地位得以提升、国际影响力也扩大。中国是世界上最大的发展中国家，是联合国安理会常任理事国，是维护世界和平、促进共同发展的坚定力量。中国在国际舞台上发挥着越来越重要的作用。

关键字 中国 国际影响力 国际地位 国际形势 金融危机 经济政治、军事、科学、文化

1949年，中华人民共和国成立了！饱经战争沧桑与落后苦难的中国人民终于重新站起来了！中国像一只巨龙一样，以一个大国的身份重新屹立于世界东方！那时的中国，民生凋敝，经济严重落后，国家事业百废待兴。光阴如水，岁月如梭，弹指一挥间，60年，中华大地沧桑巨变，中国在国际上的地位已今非昔比。

当前，国际局势正在发生深刻的变化。和平与发展仍是当今时代的主题。世界多极化和经济全球化在曲折中继续发展。总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧张，总体稳定、局部动荡，将是今后一个时期国际局势的基本态势。人类的和平与发展仍面临着不容忽视的挑战。不公正、不合理的国际政治、经济旧秩序尚未根本改变，局部的战乱、紧张、动荡此起彼伏，南北差距进一步拉大。恐怖主义等非传统安全问题更加突出，全球安全面临的不确定因素增多。面对新的挑战，各国应超越传统观念，顺应时代潮流，加强交流合作，密切相互协调。应当积极推动世界多极化和国际关系民主化，努力建立适应各国发展水平和要求的国际经济新秩序，改革不合理的国际金融和贸易体制，保障所有国家特别是发展中国家平等发展的权利。应当充分尊重各国文明发展的多样性，各种文明和各种发展道路应和谐共存，在竞争比较中取长补短，在求同存异中共同进步。也就是说，和平、缓和与发展，合作是当前国际形势的主流。在这种形势下许多大国都寻求与中国合作，中国的市场潜力与综合国力是众所瞩目的。大国关系主旋律是协调、良性互动。美国一超多强中的超级大国，但是尽管美国的全球安全战略目前没有变化，但它政治上失策、经济上失控使它不得不放弃单边主义，更注意寻求大国间的合作支持。欧盟的战略地位有所上升，国际参与力度进一步增强；俄罗斯进一步抗衡西方的战略挤压，特别是北约东扩。俄格冲突表明俄不会牺牲战略底线，但不寻求同西方的对抗，不会回复到冷战时期。日本寻求大国地位的战略意图并没有改变，但也十分注意处理好同邻国的关系。一些新兴经济体在国际政治经济舞台上的作用和影响日益增强，西方大国在处理国际热点时寻求与它们的合作与协调。大国关系力量对比的这些变化会牵动全球经济政治格局的演变，不少国家已提出要建立新的地区经济体或货币体系。新的地缘战略正在酝酿调整之中。2.中国与世界的关联度空前增强。中国广泛参与全球和区域合作成为世界经济增长的重要动力。2007年，中国对世界经济增长的贡献率首次超过美国，跃居世界首位。2008年中国对世界经济增长贡献率近22%。中国同国际社会建立起千丝万缕的联系积极参与国际和地区事务履行应尽的国际义务在反恐、防扩散、打击海盗等国际事务上发挥着负责任的建设性作用成为维护世界和平、促进共同发展的重要力量。

其他主要力量受到国际金融危机冲击而实力地位发生变化。美在伊战后国际形象和软实力受损，其秘密监狱、虐待战俘等行径使美国“民主、自由、法治、人权”旗手形象大打折扣，国际地位和声誉下降。国际金融危机又使其自由市场经济模式受到冲击。俄罗斯受金融危机冲击较大，欧盟一体化进程放慢，日本经济发展面临新困难印度、巴西等发展中新兴大国受到金融危机影响增大。

变化二:中国成为应对金融危机的重要力量

1.中国应对金融危机采取的措施，不仅对本国经济，而且对区域经济乃至世界经济都产生了积极影响。金融危机以来中国及时调整宏观经济政策形成了进一步扩大内需、促进经济增长的一揽子计划。今年上半年国内生产总值139862亿元同比增长7,1%。在美欧日经济衰退的情况下，世界普遍寄希望于中国率先走出危机带领世界经济复苏。中国一再表明，将继续同国际社会加强宏观经济政策协调，推动国际金融体系改革积极维护多边贸易体制稳定为推动恢复世界经济增长作出应有贡献。可以说中国一直在向世界传递着战胜危机的“中国信心„‟。

2.国际社会高度评价中国在应对金融危机过程中的积极姿态和果断行动。大多数国家认为中国的一系列举措展现出了世界上最大发展中国家的责任感。欧盟财政规划和预算事务委员达莉亚•格里葆丝凯特的观点颇有代表性:“虽然具体问题如何解决还需各方的磋商，但是可以肯定的是，如果没有中国的参与这轮金融危机是无法完全得到解决的。”国际社会认为中国的国际地位和影响可望在危机后进一步提升甚至有专家认为，“金融危机将成为中国从地区大国崛起为全球性大国的标志性事件”。

变化三:中国深入参与国际体系调整，将牵动世界格局走向

国际金融危机推动国际金融体系改革拉开序幕。受金融危机影响西方国家深陷衰退以中国为代表的新兴国家开始发出自己的声音从金砖四国的迅速崛起到发展中国家有一席之地的二十国集团峰会，一个明显的趋势是:作为金砖四国中最大的经济体，中国正从世界舞台不太中心甚至一度边缘的位置向中心位置靠近。作为世界第一大外汇储备国、第二大进出口国、第三大经济体同时也是对世界经济增长贡献率最大的国家，中国在国际金融体系改革及国际秩序变革中的作用和影响备受瞩目。美欧等西方国家主动深化与中国的合作，新兴大国希望加强与中国的协调发展中国家希望中国维护其利益各国对中国的借重明显增强。中国在国际金融体系改革中的话语权提高，在联合国改革、气候变化谈判、粮食和能源问题等其他重要国际议题方面中国的主张和建议也越来越受到重视。英国外交大臣米利班德公开称:“历史学家将会审视2009年发生的一切.看到中国在稳定全球资本市场中所发挥的重要作”人们相信中国将成为国际舞台上更为引人瞩目的力量变化四:“中国模式”等软力量大幅提升，推动发展模式多样化

此次金融危机彰显了中国特色社会主义的活力和影响力提高了中国在国际事务中的话语权。中国特色社会主义既突破了传统计划经济的框框，又不盲目照搬西方资本主义的模式，而是将社会主义的基本制度与市场经济的运行方式相结合。在强有力的国有经济支持下政府对市场进行有效的调控和监管.使得中国具有较强的规避危机与应对危机的能力。

一些舆论认为，在20世纪90年代“苏联模式”、“拉美模式”、“东亚模式”相继失败之后“中国模式”为发展中国家在全球化背景下实现现代化提供了一种真正可行的“替代方案”。美国前助理国防部长约瑟夫•奈等学者认为“中国模式”代表了世界发模式的未来潮流。如果说欧洲“莱茵模式”和美国“盎格鲁一撒克逊模式”分别在19世纪和20世纪引领风骚“中国模式”‟将主导21世纪。越来越多的发展中国家希望学习借鉴中国发展经验，“中国模式”的影响在全球范围日益彰显。

4.发展中国家:对“中国模式”关注度日益上升，把中国发展当作自身新机遇，同时也担心竞争的一面。

拉美国家在经受了上个世纪90年代“拉美模式"的失败之后对中国发展的经验和模式关注度日益上升。拉美国家认为中国模式不同于已经失败的苏联东欧模式也不同于他们眼下不时要面对的西方模式。他们对中国发展模式最感兴趣的是怎样以本国的人文理念为指导处理好改革、发展、稳定这三者的关系，既维护政权稳定又实现经济以较快速度持续发展。

非洲国家普遍认为中国现在的发展态势，使中国对非洲的需求比60年前有了明显的上升，这正是非洲实现经济发展的重要战略机遇期。国际金融危机爆发以来，非洲“向

东看”的主张进一步增强。很多非洲经济学家算了一笔账，非洲拥有丰富的劳动力、土地资源以及经济发展所需的战略性资源，如果中国的中产阶级达到40%的规模就有数亿人要进入中产阶层的行列这跟一百年前西方国家经济快速崛起的情形一样必将极大拉动全球包括非洲经济的发展。

中东伊斯兰国家强烈地感受到中国不仅是“世界工厂”、经济大国更是一个在全球事务中具有重要影响力的大国。他们希望中国成为国际格局中的一支平衡力量帮助他们减轻西方霸权主义和强权政治带来的压力。同时也希望中国承担更多的国际责任发挥更大的作用在帮助解决中东热点问题上，能使局势朝着有利于他们的方向发展。从文化上讲，中华文化在世界范围内的影响越来越大，全世界掀起学习汉语的热潮，孔子学院在世界各地的开办就是一个很好的例子。中国与一些国家互办“文化年”活动，也是中华文化影响的例证。奥运会、世博会在中国召开，更是对一个国家文化的认可，也是更好的将自己的文化推向世界的途径。中国的国际地位提升，在外交上有明显的体现，目前中国已与世界上绝大多数国家建立外交关系。特别是近几年来，中国在国际政治中发挥这越来越重要的作用，展现了一个大国的风采。

第一，经济实力地位显著上升。进入21世纪中国在世界经济的排位几乎是一年上一个名次，2008年跃居世界第三大经济体，2009年或2010年可能成为世界第二大经济体，外汇储备跃居世界第一，成为世界第三贸易大国。经济总量在2008年达到4.4万亿美元，这一实力地位的变化奠定了中国国际地位变化的基础。在此轮经济危机中，中国的表现也提升了自己的在国际上的影响力。今年2月16日，日本内阁府(Cabinet Office)发表的统计速报显示，扣除物价变动因素，2008年四季度（10月至12月）日本国内生产总值（GDP）按年率计算实际下降了12.7%，创下自1974年以来近35年的最大跌幅。1974年日本经济因受第一次石油危机影响，当年一季度GDP曾下跌13.1%。反观中国，GDP逐年增长保持着上升的趋势。在这种形势下日本不得不谋求与中国的合作，日首相鸠山在与中国主席胡锦涛会晤期间提出其按欧盟形式建立东亚共同体的构想，其方式可能包括采用单一货币等。胡锦涛未对该提议表示同意，但他表示希望通过解开争端症结以实现海域的和平与友好。早在日本侵华时期，日本就提出了建立大东亚共荣圈，那时候明显是为侵略所找的借口。但现在这种形势下提出，明显是日本的民主党派认为中国可以帮日本脱离美国，寻求更好的发展，东亚共同体的主导国必然是中国，统一的货币必然是人民币，这难道不能说明中国的国际地位在提升吗？

第二：除经济实力外，中国的军事、科技、软实力也持续上升。军事上，中国的投入较之前有很大提高，使中国的海军、空军等实力比20世纪90年代有显著的提升。科技上，航天活动取得突破性的进展，令整个世界刮目相看。在软实力方面，中国发展模式得到越来越多的发展中国家和发达国家的认可，成为不少国家试图仿效的样板。

第三，在中国实力和国际地位上升的同时，世界其他主要力量的国际地位持续下降，更加显示中国国际地位的显著上升。美国发动的伊拉克战争，其秘密监狱、虐待战俘等行径使美国的“民主、自由、人权、法制”旗手形象大打折扣，国际地位和声誉显著下降。金融危机又使其自由市场经济模式声誉下降，不得不有所调整。此外俄罗斯等国的实力和国际地位也持续下降。印度、巴西等新兴大国虽然发展速度不慢，但其实力和国际地位始终无法追赶中国。

第四，十六大以来中国政府提出的“和平发展”战略，中国对外关系持续改善和发展，在联合国事务、国际经济金融改革、反恐、防止大规模杀伤性武器扩散、反海盗等方面的行动和表现，受到世界范围的肯定和认可。当前国际形势正处在和平转型时期，对中国来说既有机遇也有挑战，对此我们要有充分的认识。首先我们应解决好自己内部的问题，如内部的发展不平衡，制度建设的滞后性，生态与资源问题等.并且应该统筹国内与国外的

两个大局，处理好两个关系。在国际上随着自己地位的提高应在国际事务中发挥更大的作用，体现自己大国的地位。

中国国际地位的提高是一件好事情。中国的和平崛起，会为世界的发展做出更大的贡献。但是我们不应该仅仅看到自己强大的一面，还应该正视我们依旧是一个发展中的国家。许多外国人来到北京、上海等繁荣城市的外国人都说他们不相信中国是发展中的国家，尤其是2008年的北京奥运会给世界带来的震撼一度使外人认为中国已经不再属于发展中国家的阵营。

中国，六十年以来的巨变，每一个中国人都不会忘记，作为一名大学生，我也坚信，通过我们的努力和奋斗，祖国还会越来越富强，人民生活也会越来越美好！在中华民族伟大复兴的征程上，必将出现一个又一个辉煌的60年！中华民族的崛起，必将让世界为我们自豪！总的来说，改革开放使中国的国际地位显著提升，我们要继续努力，实现中华之复兴

第五篇：如何提升新开厅影响力

专项调研报告

如何提升新开厅影响力

摘要：每新开一个营业厅都是企业规模扩展的一个部分，提升新开厅的影响力就是提高企业影响力的一种关键手段和必要步骤。本文从善卷营业厅的实际出发，秉承科学的管理理念，从人员管理、服务管理、营销管理三个方面入手，较深入地探讨了如何提高新开厅的影响力。关键字： 新开厅 管理 人员 服务 营销

引言

10年多，500万多用户，伴随着无锡移动一起茁壮成长。如何维系好一个拥有万成员的大家庭，一直是移动人在思考的问题。如果说无锡移动是一个大家庭，那么每个营业厅就是一个小家庭，大家庭要充满生机首先要小家庭蓬勃发展。

在这个渠道为王的时代，营业厅、手机卖场、超市、百货店„„用户可以很方便地购机或入网，但很多时候，用户还是会先奔营业厅，我想他们一定是想念营业厅的一站式周到服务和个性化特色促销活动。

营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知公司服务效果的第一场所，因此营业厅影响力直接关系到企业的市场竞争力，直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅影响力的提升对于企业来讲意义深远。正文

随着移动客户规模的扩大，作为对外服务窗口的营业厅的数量就也随之增加，每个营业厅的大部分客户基本上都是稳定的，营业厅客户数量以及市场份额反映了一个营业厅的影响力。近段时间来，为了更好的服务于顾客，公司新开了一些营业厅。

善卷营业厅位于张渚镇善卷涌金北路2号，往北三十米方向是宜兴著名风景旅游景点善卷洞入口。善卷以前是一个单独的镇，前年合并给了张渚，原本相对繁华的小镇也显得冷清了一些。这样的地理位置决定了善卷营业厅的人流量比较小，开业之际又正值旅游淡季，更显人气不旺。对于这样一个小乡镇的营业厅，如何提高影响力是迫切需要思考解决的问题。本人从善卷营业厅开业之日起就见习店长职务，持续至今已有将近两个半月了，针对新开厅的一些具体情况，提出自己的一些看法。新开厅目前主要存在以下一些问题：

1、社会大众的知晓度比较低，当地一些居民根本不知晓新开厅何时开始营业；

2、新开厅设施配备不及时，在硬件设施上不能起到提升人气的作用，如话单打印机和新业务体验机等设备都未能及时到位。

3、新开厅人员在营销能力和策略上缺乏锻炼，对打开当地市场存在一定困难。

4、客流量偏少导致工作人员工作激情不高，业务完成情况欠佳，绩效偏低，营业员工作积极性不高。针对这些问题，本人在日常的工作中也尝试了一些管理方法改变了一些问题，积累了一点经验。要解决以上问题，本人认为要从抓好以下三项管理入手。

一、人员管理 1.动态排班

营业厅客流不固定，甚至在表面看来没有明显的规律可循，客流量的变化导致暂时的拥挤排队或暂时的服务人员空闲浪费，此时动态排班就非常有必要了。新开厅可以根据近段时间营业厅业务量的历史数据，运用预测的方法对下一阶段营业厅的业务量进行测算，再根据客流量变化，计算出每个时段所需的业务台席（营业员）数量，营业厅引导员等人员的数量来做营业厅班次和台席安排，测算每天各时段所需要的营业员数量。通过动态排班实现营业厅业务量、客流量与台席数量、服务人员业务能力等指标达到合理配置的最佳状态。对于新开厅，动态排班后节省出来的人员可以安排适量的外出，做好营销宣传,推动业务发展。另外动态排班还可以合理安排员工休息时间，提高员工满意度和工作热情。2.人员配置属地化，管理区域化

新开营业厅人员的配置应该尽可能属地化，这有利于充分利用现有的人际关系网来拓展业务，以此为基础不断扩大，提升新开厅的影响力。

如今我们公司已按照乡镇营业厅规模及所在地人口数量、经济条件等，将多个乡镇划分为一个大区，成立3个区域营销中心。区域营销中心负责本营业区（下辖所有乡、村）的经营管理，属于营业部管理职能向农村的延伸和下沉，本人觉得这对新开厅的管理比较有益。区域化的管理便于针对本地的实际情况有针对性的进行指导，合理的配备资源，及时进行监督和控制，推动营业厅健康发展。特别是营销经理对营业厅工作的现场指导和监督，及时的发现问题，给予一定的支撑，并能把有关问题逐级上报及时解决。3.客户经理和营业厅配对化管理

客户经理是面向VIP个人大客户、集团客户提供个性化服务和维系的主渠道，具有很强的针对性和良好的交互性。新开厅对于当地的市场状况模糊不清，不了解当地客户的具体需求和消费水平，而客户经理可以提供这方面的信息，加快新开厅打入市场的速度，提升新开厅的影响力，同时，新开厅前台业务比较空闲，可以有时间帮助客户经理办理业务。对客户经理和新开厅进行配对化管理是一种两全其美的方法，使资源实现最大化最优化利用。

二、营业厅服务质量管理

1．服务环境及设施方面:营业厅现场环境是整体服务概念中的重要内容,体现着营业厅的专业精神和服务水准,并且在一定意义上对客户起到促进销售的作用。新开厅的现场环境显得非常重要，因为客户走进营业厅，现场环境是给客户的第一印象，直接影响客户对营业厅的感知。建议及时对新开厅全面实施5S活动，明确责任部门和截止时间，完善服务环境。在服务设施方面，新开厅在开业之前就要配备到位，特别是一些能提高人气的设施，如话单打印机和新业务体验机。

2．营业员服务态度提升方面：营业员在服务窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作态度是营业员赢得客户最关键的一步，热情接待客户，工作高效有序。新开厅的服务态度是提升人气的一个重要手段，要保证每位进厅客户下次还愿意光顾。为此要加强对员工进行服务培训，店长加强现场管理，落实考核。每天早上上班前进行晨会,明确相关要求，可针对本厅实际情况设定服务口号在晨会中大声宣读，提高员工工作积极性。晚上下班后进行工作总结会，对一天工作做总结,发现问题及时改正，对员工工作表现进行点评，多鼓励和肯定员工。店长随时注意营业员的情绪变化，及时交流，做好思想工作。

三、营销管理

1.着眼于拉动客户需求

任何一个新的产品，都要经历一个让客户知晓、熟悉、喜爱，进而需要并乐于使用的过程。因此，客户的需求是需要启发、引导、培养和拉动的。对于新开厅，所面对的客户大部分需求已经被原有的营业厅满足了，那么拉动客户需求就显得非常重要。可以想见，随着3G业务的深入发展，在这个潜力巨大的市场中，有大量拉动客户需求的工作要我们去做。着眼于拉动客户需求，要求我们更加主动地贴近市场，全面实现营销服务创新。我们应满怀信心，虽然目前的3G用户似乎不多，但是潜在用户却极为庞大。比如，随着无线宽带功能的进一步优化，随着笔记本电脑拥有者数量的大幅增加、移动网络上下行速率的快速提升，以及移动手机的迅速普及，这些因素会促使许许多多有潜在无线上网需求的用户产生，而这些潜在用户通过我们的需求拉动，是会很快从潜在用户变成现实用户的。关键是我们不能被动地等待，应主动地贴近市场，通过“创造”客户需求，拉动客户需求，而后再充分满足他们的这些需求。在拉动客户需求时要注意让客户参与体验，通过客户体验方能让客户感觉到新产品的精妙之处，从而让客户觉得需要，产生强烈的购买和使用欲望。对于新开厅要在服务窗口设立新产品体验区，让广大客户可多渠道且便利地触摸并体验到新产品的使用价值，进而引发其消费、使用和拥有的兴趣。2.打造一支意见领袖队伍

对于新开厅，而且是在农村乡镇的新开厅，要扩大影响范围提升影响力是比较困难的。因为在农村信息相对闭塞，农民文化水平不高，接受新事物的速度比较慢。但同时我们也不难发现农村消费者消费心理不成熟，易跟风、爱攀比，容易受到周围人的影响，其消费自主性不强。以上这些情况为我们培养意见领袖，创造口碑传播提供了条件。那什么样的人是我们新开厅的意见领袖呢？首先意见领袖应具备较高的个人素质、良好的口碑和较广的生活圈子。各个新开厅可针对本地具体情况有选择性的培养意见领袖，以下是本人针对善卷的情况选取的意见领袖，仅供参考。首先是村干部：村干部信息灵通，有较多的机会接触外界事物，在农民中具有很高的威信，并且熟悉农民的实际情况，对农民的生产生活具有引导作用；其次是富裕村民：富裕村民思路开阔，市场意识和自主能力强，是其他农民羡慕的对象，而且消费能力比较高，有一定的经济基础；最后是镇上的司机：他们消息灵通，而且传播消息的速度快范围广，并且有大量的机会接触当地居民。新开厅首先必须服务好我们的意见领袖，让他们成为我们忠实的拥护者，然后依靠他们的影响力来提升营业厅的影响力。结语

以上是我个人对如何提升新开厅影响力的一些思考，有一些是工作实践中提炼出来的，有一些是本人的一些想法还有待在工作中应用，提升新开厅影响力是一个复杂而且多维的问题，我会在以后的工作中继续思考和探索。