提升马克思主义对青年的影响力

第一篇：提升马克思主义对青年的影响力

提升马克思主义对青年的影响力

习近平同志指出，青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向。青年正处于世界观、人生观、价值观形成的重要时期，在社会转型期坚守高校意识形态阵地、进一步提升马克思主义对青年的影响力，是意识形态工作者与教育工作者的当务之急。

紧扣时代主题，提升马克思主义说服力。坚守高校意识形态阵地，要紧扣时代主题发展马克思主义，在对时代主题的揭示中、对时代精神的提炼中解答时代课题，提升马克思主义的说服力。当今时代，经济全球化趋势不断深化，“爱国主义过时了吗”成为青年学生的困惑；同时，个人主义、拜金主义、享乐主义等不良价值观对青年学生产生了负面影响。如何在这一新形势下坚守理想信念，是一个亟待解答的重大课题。当前，意识形态领域出现了马克思主义一元主导和多种社会思潮并存的复杂局面，后马克思主义、反马克思主义等社会思潮使一些青年学生受到蛊惑，作出“马克思主义过时论”甚或“无用论”的错误判断。坚守高校意识形态阵地，就要贴近青年学生的思想和生活实际，坚持用马克思主义的立场观点方法观察、分析和解决实际问题，更好地满足青年学生的新期待、新需求；紧紧围绕青年学生普遍关心的热点、难点问题进行有针对性和说服力的解答，让广大青年学生在自身需要不断得到满足中真切感受马克思主义的科学价值。

回应利益关切，提升马克思主义号召力。坚守高校意识形态阵地，要重视意识形态建构背后的利益逻辑。只有深入青年学生的日常生活，运用马克思主义的立场观点方法有效解决青年学生的切身利益问题，马克思主义才能深入人心。马克思说过：“人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关。”“‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”毛泽东同志强调：“马克思列宁主义的基本原则，就是要使群众认识自己的利益，并且团结起来，为自己的利益而奋斗。”利益是思想理论的基础，追求利益是社会活动的动因。我们要从青年学生的切身利益出发，通过学代会、政务公开、校领导接待等方式建立健全利益表达机制，并从学生需求着眼协调利益，为坚守高校意识形态阵地夯实基础；通过微博、微信、论坛等方式畅通利益表达渠道，及时了解学生的困惑与困难，在解决学生的切身利益问题中提升马克思主义的号召力。

改善话语体系，提升马克思主义感染力。话语是意识形态的外化形式，是价值取向的符号化表达。列宁说过，最高限度的马克思主义=最高限度的通俗化。提升马克思主义对青年学生的影响力，要进一步改善话语体系。一是推进话语感性化。话语感性化表达是我们党进行马克思主义传播的优良传统，如毛泽东同志的“另起炉灶”“打扫干净屋子再请客”，邓小平同志的“摸着石头过河”，习近平同志的“‘老虎’‘苍蝇’一起打”“绿水青山就是金山银山”“打铁还需自身硬”等，成为妇孺皆知的形象表达。二是推进话语亲民化。高校在马克思主义宣传普及中，要营造师生平等互动的氛围，尊重学生主体地位，在增强人文关怀中推进马克思主义话语亲民化。三是推进话语日常化。随着信息技术的飞速发展，我们可通过网络、情景渗透等方式使马克思主义融入学生的日常生活，在“润物细无声”中传播马克思主义。

第二篇：如何提升企业影响力

公关不仅仅是请客吃饭

世界营销大师科特勒说过这样的话：过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。高服务和高关系就是指企业在竞争生存中的公共关系，包括企业形象的树立和维护、品牌的打造和管理、政府关系的协调、媒体公共传播以及企业的危机管理等等。

众所周知，同样的技术与产品、同样的市场定位，可由于企业的服务与关系网络有差距，企业的影响力就会不同，就可能产生不同的经济效益。公关工作不单单是请客吃饭那么简单，高层次的公关需要参与政府的议题管理过程，需要广泛建立企业的媒体网络……本期沙龙的两位嘉宾分别从政府公关与市场公关的操作技巧的角度，剖析了企业应如何提升自己的影响力，如何利用政府与媒体的力量扩大企业的知名度与美誉度，从而使企业获得更良好的发展环境与空间。

用公关策略提升企业影响力

廖为健：公关方面中小企业可以从身边的每一件事做起，从小事做起，有时也会起到大作用，大公司有大策划，小企业可以有小动作。

赵彦红：做公关活动有时不是钱的问题，重要的是要有好的idea，如果idea好就可以不惜余力地去做，把影响做到最大。

公共关系管理在激烈的市场竞争中，扮演着越来越关键的角色。

本期沙龙邀请的嘉宾们，与到会者一起探讨了企业如何利用公关手段提升企业形象，以及企业在政府、公众中的影响力，引起大家强烈共鸣。

关注“议题”发展动向

廖为健认为，论题管理是企业政府公关的较高层次。

企业公关的宗旨便是要通过公共事务活动影响公共政策，培养一个有助于组织实现其目标的环境。与公众利益相关的安全、利益、健康保障等悬而未决的问题或难题，都可能成为企业公共事务的议题。对此，企业应该给予充分重视，通过一系列公共事务，使之成为舆论热点，从而影响政府的决策制定。

增强企业与政府的沟通，对于企业保持良好发展具有重要影响。廖为健认为，一些企业以为做政府公关便是要走后门，请有关负责人吃吃喝喝，其实不然。随着政府政务的透明化、规范化，负责人也实行轮岗制，经常变动，企业和政府的沟通并不是简单地认识几个政府有关部门的人就够了，企业更需要做的是通过正常渠道和政府沟通，关注有关政策的出台，对政府面对的挑战和政策制定的取向要有敏锐的思考和清晰的理解。

廖为健认为，企业还要懂得运用行业协会的力量，以及在需要的时候要与同业者结成联盟，发出共同声音。从公共事务的角度来说，一家企业不可能单独存在的，应与业界的其他公司更多地建立一种合作的关系，使这个公关事务更加符合这个行业所有公司的利益，而不是仅仅符合一家公司的利益。

赵彦红认为，企业与政府的沟通应该是互动式的、双向的。首先，应与政府有关部门保持长期良好的关系，保持双向的沟通。互动的含义包括：了解政府对自己所处行业的政策。这样做，企业在制定战略的时候就有把握和不盲目。另外，企业应该经常向政府汇报自己的发展方向。在选择沟通方式上，可采取通过企业设立的公共事务部门进行日常的沟通工作以及让公司的最高首脑定期的来访等，以及企业参加或举办各种公益活动，提升社会形象，在自己的发展策略制定方面符合政府政策发展的方向等等。

第三篇：提升中国国际影响力和国际地位

论中国国际影响力和国际地位的提升

摘要 国际影响力和国际地位，是一个国家综合实力的体现，包括经济、政治、军事、科学、文化等各个方面的发展情况，直接体现了一个国家的发展前景。自1949年，中华人民共和国成立，中国就以一个大国的身份重新屹立于世界东方，随之经过改革开放以来30多年的飞速发展，中国的国际地位得以提升、国际影响力也扩大。中国是世界上最大的发展中国家，是联合国安理会常任理事国，是维护世界和平、促进共同发展的坚定力量。中国在国际舞台上发挥着越来越重要的作用。

关键字 中国 国际影响力 国际地位 国际形势 金融危机 经济政治、军事、科学、文化

1949年，中华人民共和国成立了！饱经战争沧桑与落后苦难的中国人民终于重新站起来了！中国像一只巨龙一样，以一个大国的身份重新屹立于世界东方！那时的中国，民生凋敝，经济严重落后，国家事业百废待兴。光阴如水，岁月如梭，弹指一挥间，60年，中华大地沧桑巨变，中国在国际上的地位已今非昔比。

当前，国际局势正在发生深刻的变化。和平与发展仍是当今时代的主题。世界多极化和经济全球化在曲折中继续发展。总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧张，总体稳定、局部动荡，将是今后一个时期国际局势的基本态势。人类的和平与发展仍面临着不容忽视的挑战。不公正、不合理的国际政治、经济旧秩序尚未根本改变，局部的战乱、紧张、动荡此起彼伏，南北差距进一步拉大。恐怖主义等非传统安全问题更加突出，全球安全面临的不确定因素增多。面对新的挑战，各国应超越传统观念，顺应时代潮流，加强交流合作，密切相互协调。应当积极推动世界多极化和国际关系民主化，努力建立适应各国发展水平和要求的国际经济新秩序，改革不合理的国际金融和贸易体制，保障所有国家特别是发展中国家平等发展的权利。应当充分尊重各国文明发展的多样性，各种文明和各种发展道路应和谐共存，在竞争比较中取长补短，在求同存异中共同进步。也就是说，和平、缓和与发展，合作是当前国际形势的主流。在这种形势下许多大国都寻求与中国合作，中国的市场潜力与综合国力是众所瞩目的。大国关系主旋律是协调、良性互动。美国一超多强中的超级大国，但是尽管美国的全球安全战略目前没有变化，但它政治上失策、经济上失控使它不得不放弃单边主义，更注意寻求大国间的合作支持。欧盟的战略地位有所上升，国际参与力度进一步增强；俄罗斯进一步抗衡西方的战略挤压，特别是北约东扩。俄格冲突表明俄不会牺牲战略底线，但不寻求同西方的对抗，不会回复到冷战时期。日本寻求大国地位的战略意图并没有改变，但也十分注意处理好同邻国的关系。一些新兴经济体在国际政治经济舞台上的作用和影响日益增强，西方大国在处理国际热点时寻求与它们的合作与协调。大国关系力量对比的这些变化会牵动全球经济政治格局的演变，不少国家已提出要建立新的地区经济体或货币体系。新的地缘战略正在酝酿调整之中。2.中国与世界的关联度空前增强。中国广泛参与全球和区域合作成为世界经济增长的重要动力。2007年，中国对世界经济增长的贡献率首次超过美国，跃居世界首位。2008年中国对世界经济增长贡献率近22%。中国同国际社会建立起千丝万缕的联系积极参与国际和地区事务履行应尽的国际义务在反恐、防扩散、打击海盗等国际事务上发挥着负责任的建设性作用成为维护世界和平、促进共同发展的重要力量。

其他主要力量受到国际金融危机冲击而实力地位发生变化。美在伊战后国际形象和软实力受损，其秘密监狱、虐待战俘等行径使美国“民主、自由、法治、人权”旗手形象大打折扣，国际地位和声誉下降。国际金融危机又使其自由市场经济模式受到冲击。俄罗斯受金融危机冲击较大，欧盟一体化进程放慢，日本经济发展面临新困难印度、巴西等发展中新兴大国受到金融危机影响增大。

变化二:中国成为应对金融危机的重要力量

1.中国应对金融危机采取的措施，不仅对本国经济，而且对区域经济乃至世界经济都产生了积极影响。金融危机以来中国及时调整宏观经济政策形成了进一步扩大内需、促进经济增长的一揽子计划。今年上半年国内生产总值139862亿元同比增长7,1%。在美欧日经济衰退的情况下，世界普遍寄希望于中国率先走出危机带领世界经济复苏。中国一再表明，将继续同国际社会加强宏观经济政策协调，推动国际金融体系改革积极维护多边贸易体制稳定为推动恢复世界经济增长作出应有贡献。可以说中国一直在向世界传递着战胜危机的“中国信心„‟。

2.国际社会高度评价中国在应对金融危机过程中的积极姿态和果断行动。大多数国家认为中国的一系列举措展现出了世界上最大发展中国家的责任感。欧盟财政规划和预算事务委员达莉亚•格里葆丝凯特的观点颇有代表性:“虽然具体问题如何解决还需各方的磋商，但是可以肯定的是，如果没有中国的参与这轮金融危机是无法完全得到解决的。”国际社会认为中国的国际地位和影响可望在危机后进一步提升甚至有专家认为，“金融危机将成为中国从地区大国崛起为全球性大国的标志性事件”。

变化三:中国深入参与国际体系调整，将牵动世界格局走向

国际金融危机推动国际金融体系改革拉开序幕。受金融危机影响西方国家深陷衰退以中国为代表的新兴国家开始发出自己的声音从金砖四国的迅速崛起到发展中国家有一席之地的二十国集团峰会，一个明显的趋势是:作为金砖四国中最大的经济体，中国正从世界舞台不太中心甚至一度边缘的位置向中心位置靠近。作为世界第一大外汇储备国、第二大进出口国、第三大经济体同时也是对世界经济增长贡献率最大的国家，中国在国际金融体系改革及国际秩序变革中的作用和影响备受瞩目。美欧等西方国家主动深化与中国的合作，新兴大国希望加强与中国的协调发展中国家希望中国维护其利益各国对中国的借重明显增强。中国在国际金融体系改革中的话语权提高，在联合国改革、气候变化谈判、粮食和能源问题等其他重要国际议题方面中国的主张和建议也越来越受到重视。英国外交大臣米利班德公开称:“历史学家将会审视2009年发生的一切.看到中国在稳定全球资本市场中所发挥的重要作”人们相信中国将成为国际舞台上更为引人瞩目的力量变化四:“中国模式”等软力量大幅提升，推动发展模式多样化

此次金融危机彰显了中国特色社会主义的活力和影响力提高了中国在国际事务中的话语权。中国特色社会主义既突破了传统计划经济的框框，又不盲目照搬西方资本主义的模式，而是将社会主义的基本制度与市场经济的运行方式相结合。在强有力的国有经济支持下政府对市场进行有效的调控和监管.使得中国具有较强的规避危机与应对危机的能力。

一些舆论认为，在20世纪90年代“苏联模式”、“拉美模式”、“东亚模式”相继失败之后“中国模式”为发展中国家在全球化背景下实现现代化提供了一种真正可行的“替代方案”。美国前助理国防部长约瑟夫•奈等学者认为“中国模式”代表了世界发模式的未来潮流。如果说欧洲“莱茵模式”和美国“盎格鲁一撒克逊模式”分别在19世纪和20世纪引领风骚“中国模式”‟将主导21世纪。越来越多的发展中国家希望学习借鉴中国发展经验，“中国模式”的影响在全球范围日益彰显。

4.发展中国家:对“中国模式”关注度日益上升，把中国发展当作自身新机遇，同时也担心竞争的一面。

拉美国家在经受了上个世纪90年代“拉美模式"的失败之后对中国发展的经验和模式关注度日益上升。拉美国家认为中国模式不同于已经失败的苏联东欧模式也不同于他们眼下不时要面对的西方模式。他们对中国发展模式最感兴趣的是怎样以本国的人文理念为指导处理好改革、发展、稳定这三者的关系，既维护政权稳定又实现经济以较快速度持续发展。

非洲国家普遍认为中国现在的发展态势，使中国对非洲的需求比60年前有了明显的上升，这正是非洲实现经济发展的重要战略机遇期。国际金融危机爆发以来，非洲“向

东看”的主张进一步增强。很多非洲经济学家算了一笔账，非洲拥有丰富的劳动力、土地资源以及经济发展所需的战略性资源，如果中国的中产阶级达到40%的规模就有数亿人要进入中产阶层的行列这跟一百年前西方国家经济快速崛起的情形一样必将极大拉动全球包括非洲经济的发展。

中东伊斯兰国家强烈地感受到中国不仅是“世界工厂”、经济大国更是一个在全球事务中具有重要影响力的大国。他们希望中国成为国际格局中的一支平衡力量帮助他们减轻西方霸权主义和强权政治带来的压力。同时也希望中国承担更多的国际责任发挥更大的作用在帮助解决中东热点问题上，能使局势朝着有利于他们的方向发展。从文化上讲，中华文化在世界范围内的影响越来越大，全世界掀起学习汉语的热潮，孔子学院在世界各地的开办就是一个很好的例子。中国与一些国家互办“文化年”活动，也是中华文化影响的例证。奥运会、世博会在中国召开，更是对一个国家文化的认可，也是更好的将自己的文化推向世界的途径。中国的国际地位提升，在外交上有明显的体现，目前中国已与世界上绝大多数国家建立外交关系。特别是近几年来，中国在国际政治中发挥这越来越重要的作用，展现了一个大国的风采。

第一，经济实力地位显著上升。进入21世纪中国在世界经济的排位几乎是一年上一个名次，2008年跃居世界第三大经济体，2009年或2010年可能成为世界第二大经济体，外汇储备跃居世界第一，成为世界第三贸易大国。经济总量在2008年达到4.4万亿美元，这一实力地位的变化奠定了中国国际地位变化的基础。在此轮经济危机中，中国的表现也提升了自己的在国际上的影响力。今年2月16日，日本内阁府(Cabinet Office)发表的统计速报显示，扣除物价变动因素，2008年四季度（10月至12月）日本国内生产总值（GDP）按年率计算实际下降了12.7%，创下自1974年以来近35年的最大跌幅。1974年日本经济因受第一次石油危机影响，当年一季度GDP曾下跌13.1%。反观中国，GDP逐年增长保持着上升的趋势。在这种形势下日本不得不谋求与中国的合作，日首相鸠山在与中国主席胡锦涛会晤期间提出其按欧盟形式建立东亚共同体的构想，其方式可能包括采用单一货币等。胡锦涛未对该提议表示同意，但他表示希望通过解开争端症结以实现海域的和平与友好。早在日本侵华时期，日本就提出了建立大东亚共荣圈，那时候明显是为侵略所找的借口。但现在这种形势下提出，明显是日本的民主党派认为中国可以帮日本脱离美国，寻求更好的发展，东亚共同体的主导国必然是中国，统一的货币必然是人民币，这难道不能说明中国的国际地位在提升吗？

第二：除经济实力外，中国的军事、科技、软实力也持续上升。军事上，中国的投入较之前有很大提高，使中国的海军、空军等实力比20世纪90年代有显著的提升。科技上，航天活动取得突破性的进展，令整个世界刮目相看。在软实力方面，中国发展模式得到越来越多的发展中国家和发达国家的认可，成为不少国家试图仿效的样板。

第三，在中国实力和国际地位上升的同时，世界其他主要力量的国际地位持续下降，更加显示中国国际地位的显著上升。美国发动的伊拉克战争，其秘密监狱、虐待战俘等行径使美国的“民主、自由、人权、法制”旗手形象大打折扣，国际地位和声誉显著下降。金融危机又使其自由市场经济模式声誉下降，不得不有所调整。此外俄罗斯等国的实力和国际地位也持续下降。印度、巴西等新兴大国虽然发展速度不慢，但其实力和国际地位始终无法追赶中国。

第四，十六大以来中国政府提出的“和平发展”战略，中国对外关系持续改善和发展，在联合国事务、国际经济金融改革、反恐、防止大规模杀伤性武器扩散、反海盗等方面的行动和表现，受到世界范围的肯定和认可。当前国际形势正处在和平转型时期，对中国来说既有机遇也有挑战，对此我们要有充分的认识。首先我们应解决好自己内部的问题，如内部的发展不平衡，制度建设的滞后性，生态与资源问题等.并且应该统筹国内与国外的

两个大局，处理好两个关系。在国际上随着自己地位的提高应在国际事务中发挥更大的作用，体现自己大国的地位。

中国国际地位的提高是一件好事情。中国的和平崛起，会为世界的发展做出更大的贡献。但是我们不应该仅仅看到自己强大的一面，还应该正视我们依旧是一个发展中的国家。许多外国人来到北京、上海等繁荣城市的外国人都说他们不相信中国是发展中的国家，尤其是2008年的北京奥运会给世界带来的震撼一度使外人认为中国已经不再属于发展中国家的阵营。

中国，六十年以来的巨变，每一个中国人都不会忘记，作为一名大学生，我也坚信，通过我们的努力和奋斗，祖国还会越来越富强，人民生活也会越来越美好！在中华民族伟大复兴的征程上，必将出现一个又一个辉煌的60年！中华民族的崛起，必将让世界为我们自豪！总的来说，改革开放使中国的国际地位显著提升，我们要继续努力，实现中华之复兴

第四篇：如何提升新开厅影响力

专项调研报告

如何提升新开厅影响力

摘要：每新开一个营业厅都是企业规模扩展的一个部分，提升新开厅的影响力就是提高企业影响力的一种关键手段和必要步骤。本文从善卷营业厅的实际出发，秉承科学的管理理念，从人员管理、服务管理、营销管理三个方面入手，较深入地探讨了如何提高新开厅的影响力。关键字： 新开厅 管理 人员 服务 营销

引言

10年多，500万多用户，伴随着无锡移动一起茁壮成长。如何维系好一个拥有万成员的大家庭，一直是移动人在思考的问题。如果说无锡移动是一个大家庭，那么每个营业厅就是一个小家庭，大家庭要充满生机首先要小家庭蓬勃发展。

在这个渠道为王的时代，营业厅、手机卖场、超市、百货店„„用户可以很方便地购机或入网，但很多时候，用户还是会先奔营业厅，我想他们一定是想念营业厅的一站式周到服务和个性化特色促销活动。

营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知公司服务效果的第一场所，因此营业厅影响力直接关系到企业的市场竞争力，直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅影响力的提升对于企业来讲意义深远。正文

随着移动客户规模的扩大，作为对外服务窗口的营业厅的数量就也随之增加，每个营业厅的大部分客户基本上都是稳定的，营业厅客户数量以及市场份额反映了一个营业厅的影响力。近段时间来，为了更好的服务于顾客，公司新开了一些营业厅。

善卷营业厅位于张渚镇善卷涌金北路2号，往北三十米方向是宜兴著名风景旅游景点善卷洞入口。善卷以前是一个单独的镇，前年合并给了张渚，原本相对繁华的小镇也显得冷清了一些。这样的地理位置决定了善卷营业厅的人流量比较小，开业之际又正值旅游淡季，更显人气不旺。对于这样一个小乡镇的营业厅，如何提高影响力是迫切需要思考解决的问题。本人从善卷营业厅开业之日起就见习店长职务，持续至今已有将近两个半月了，针对新开厅的一些具体情况，提出自己的一些看法。新开厅目前主要存在以下一些问题：

1、社会大众的知晓度比较低，当地一些居民根本不知晓新开厅何时开始营业；

2、新开厅设施配备不及时，在硬件设施上不能起到提升人气的作用，如话单打印机和新业务体验机等设备都未能及时到位。

3、新开厅人员在营销能力和策略上缺乏锻炼，对打开当地市场存在一定困难。

4、客流量偏少导致工作人员工作激情不高，业务完成情况欠佳，绩效偏低，营业员工作积极性不高。针对这些问题，本人在日常的工作中也尝试了一些管理方法改变了一些问题，积累了一点经验。要解决以上问题，本人认为要从抓好以下三项管理入手。

一、人员管理 1.动态排班

营业厅客流不固定，甚至在表面看来没有明显的规律可循，客流量的变化导致暂时的拥挤排队或暂时的服务人员空闲浪费，此时动态排班就非常有必要了。新开厅可以根据近段时间营业厅业务量的历史数据，运用预测的方法对下一阶段营业厅的业务量进行测算，再根据客流量变化，计算出每个时段所需的业务台席（营业员）数量，营业厅引导员等人员的数量来做营业厅班次和台席安排，测算每天各时段所需要的营业员数量。通过动态排班实现营业厅业务量、客流量与台席数量、服务人员业务能力等指标达到合理配置的最佳状态。对于新开厅，动态排班后节省出来的人员可以安排适量的外出，做好营销宣传,推动业务发展。另外动态排班还可以合理安排员工休息时间，提高员工满意度和工作热情。2.人员配置属地化，管理区域化

新开营业厅人员的配置应该尽可能属地化，这有利于充分利用现有的人际关系网来拓展业务，以此为基础不断扩大，提升新开厅的影响力。

如今我们公司已按照乡镇营业厅规模及所在地人口数量、经济条件等，将多个乡镇划分为一个大区，成立3个区域营销中心。区域营销中心负责本营业区（下辖所有乡、村）的经营管理，属于营业部管理职能向农村的延伸和下沉，本人觉得这对新开厅的管理比较有益。区域化的管理便于针对本地的实际情况有针对性的进行指导，合理的配备资源，及时进行监督和控制，推动营业厅健康发展。特别是营销经理对营业厅工作的现场指导和监督，及时的发现问题，给予一定的支撑，并能把有关问题逐级上报及时解决。3.客户经理和营业厅配对化管理

客户经理是面向VIP个人大客户、集团客户提供个性化服务和维系的主渠道，具有很强的针对性和良好的交互性。新开厅对于当地的市场状况模糊不清，不了解当地客户的具体需求和消费水平，而客户经理可以提供这方面的信息，加快新开厅打入市场的速度，提升新开厅的影响力，同时，新开厅前台业务比较空闲，可以有时间帮助客户经理办理业务。对客户经理和新开厅进行配对化管理是一种两全其美的方法，使资源实现最大化最优化利用。

二、营业厅服务质量管理

1．服务环境及设施方面:营业厅现场环境是整体服务概念中的重要内容,体现着营业厅的专业精神和服务水准,并且在一定意义上对客户起到促进销售的作用。新开厅的现场环境显得非常重要，因为客户走进营业厅，现场环境是给客户的第一印象，直接影响客户对营业厅的感知。建议及时对新开厅全面实施5S活动，明确责任部门和截止时间，完善服务环境。在服务设施方面，新开厅在开业之前就要配备到位，特别是一些能提高人气的设施，如话单打印机和新业务体验机。

2．营业员服务态度提升方面：营业员在服务窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作态度是营业员赢得客户最关键的一步，热情接待客户，工作高效有序。新开厅的服务态度是提升人气的一个重要手段，要保证每位进厅客户下次还愿意光顾。为此要加强对员工进行服务培训，店长加强现场管理，落实考核。每天早上上班前进行晨会,明确相关要求，可针对本厅实际情况设定服务口号在晨会中大声宣读，提高员工工作积极性。晚上下班后进行工作总结会，对一天工作做总结,发现问题及时改正，对员工工作表现进行点评，多鼓励和肯定员工。店长随时注意营业员的情绪变化，及时交流，做好思想工作。

三、营销管理

1.着眼于拉动客户需求

任何一个新的产品，都要经历一个让客户知晓、熟悉、喜爱，进而需要并乐于使用的过程。因此，客户的需求是需要启发、引导、培养和拉动的。对于新开厅，所面对的客户大部分需求已经被原有的营业厅满足了，那么拉动客户需求就显得非常重要。可以想见，随着3G业务的深入发展，在这个潜力巨大的市场中，有大量拉动客户需求的工作要我们去做。着眼于拉动客户需求，要求我们更加主动地贴近市场，全面实现营销服务创新。我们应满怀信心，虽然目前的3G用户似乎不多，但是潜在用户却极为庞大。比如，随着无线宽带功能的进一步优化，随着笔记本电脑拥有者数量的大幅增加、移动网络上下行速率的快速提升，以及移动手机的迅速普及，这些因素会促使许许多多有潜在无线上网需求的用户产生，而这些潜在用户通过我们的需求拉动，是会很快从潜在用户变成现实用户的。关键是我们不能被动地等待，应主动地贴近市场，通过“创造”客户需求，拉动客户需求，而后再充分满足他们的这些需求。在拉动客户需求时要注意让客户参与体验，通过客户体验方能让客户感觉到新产品的精妙之处，从而让客户觉得需要，产生强烈的购买和使用欲望。对于新开厅要在服务窗口设立新产品体验区，让广大客户可多渠道且便利地触摸并体验到新产品的使用价值，进而引发其消费、使用和拥有的兴趣。2.打造一支意见领袖队伍

对于新开厅，而且是在农村乡镇的新开厅，要扩大影响范围提升影响力是比较困难的。因为在农村信息相对闭塞，农民文化水平不高，接受新事物的速度比较慢。但同时我们也不难发现农村消费者消费心理不成熟，易跟风、爱攀比，容易受到周围人的影响，其消费自主性不强。以上这些情况为我们培养意见领袖，创造口碑传播提供了条件。那什么样的人是我们新开厅的意见领袖呢？首先意见领袖应具备较高的个人素质、良好的口碑和较广的生活圈子。各个新开厅可针对本地具体情况有选择性的培养意见领袖，以下是本人针对善卷的情况选取的意见领袖，仅供参考。首先是村干部：村干部信息灵通，有较多的机会接触外界事物，在农民中具有很高的威信，并且熟悉农民的实际情况，对农民的生产生活具有引导作用；其次是富裕村民：富裕村民思路开阔，市场意识和自主能力强，是其他农民羡慕的对象，而且消费能力比较高，有一定的经济基础；最后是镇上的司机：他们消息灵通，而且传播消息的速度快范围广，并且有大量的机会接触当地居民。新开厅首先必须服务好我们的意见领袖，让他们成为我们忠实的拥护者，然后依靠他们的影响力来提升营业厅的影响力。结语

以上是我个人对如何提升新开厅影响力的一些思考，有一些是工作实践中提炼出来的，有一些是本人的一些想法还有待在工作中应用，提升新开厅影响力是一个复杂而且多维的问题，我会在以后的工作中继续思考和探索。

第五篇：2011青年马克思主义思想汇报

青年马克思主义工程培训

尊敬的团组织：

为深入贯彻落实党的十七届四中全会和共青团十六届三中全会精神在学院党委及上级团组织领导下，团委将继续紧密围绕学院中心工作，围绕共青团的宗旨，团结并带领全院广大团员青年，广泛开展思想政治教育工作和大学生素质拓展能力培养工作，进一步强化青年大学生爱国主义和集体主义精神，努力培养青年学生树立正确的世界观，人生观和价值观，密切关注青年学生的学习生活成长，特此开展的青年马克思主义工程教育，在此次教育中我学习了以下内容 ①． 高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导深入学习实践科学发展观牢记时代使命，坚定党团信念，开拓创新，锐意进取，认真开展青年马克思主义者

②． 加强培养，提高思想政治教育，提高青年们开始志愿者，团总支指导本系参训学生干部积极投入到培训中去，确保本次团学骨干培养工作覆盖到全体学生干部。

③． 我们肩负着历史使命决定的，我国未来社会主义事业，能否顺利健康的发展，与当代中国大学生能否确立并坚持科学的马克思主义观，有直接的联系，坚立科学的马克思主义观

④． 对马克主义的内涵缺乏准确和深刻的理解；对马克思

主义的基本特征，尤其对于马克思主义与时俱进的理论品

格和马克思主义的科学性缺乏深入的了解；对马克思主义的内容结构和科学体系缺乏整体性的认识和把握

恩格斯曾经说过，从错误的经验中学习，比什么来得

都快。这是至理名言。不断总结实践中的经验教训，并注意

用这些经验教训教育我们，就会使我们更好地确立并坚持科

学的马克思主义观并在当今做好做一个坚定的马克思主义

者。

此致

敬礼

龙航

2011-3-9