对标学习谋求发展——跨界学习研究与实践

第一篇：对标学习谋求发展——跨界学习研究与实践

对标学习谋求发展——跨界学习研究与实践

2014-11-05 张馨冉 培训导航

近年来，跨界学习越来越受到推崇，企业将其作为培训方式的创新，学院将其作为教学方式的突破。跨界学习为渴望改革创新的企业带来了不一样的启发和灵感，从形式上实现了突破创新，然而能从效果上真正为企业提升经营业绩起到作用吗？实际上，跨界学习经常被拿来与“考察交流”、“公费旅游”相提并论，错失了其核心精髓。本文以中国移动北京公司移动互联网主题跨界学习项目为案例，对跨界学习方法进行探索研究，形成可复制使用的项目组织模式。

移动互联网迅猛发展，为通信行业开辟了一个无可估量的蓝海市场。但同时，面对终端制造业、互联网业的双向夹击，传统电信企业面临着失去产业链主导权、传统优势与核心资源将被“旁路”或低值化等一系列巨大危机。中国移动深入分析了移动互联网发展机遇，客观分析现实挑战，提出应对改进方案，要求通过学习互联网企业的经验和做法，推动产品、业务、营销体系的创新，更加贴近客户，更快响应客户需求，更加符合时代精神的市场体系转变，来盘活资源，实现增长，从而实现从战略高度认识新兴移动互联网市场，强化运营商的商业价值。

在特殊的历史时刻和激烈的竞争环境下，跨界学习被中国移动提上日程，成为适应市场变化、重塑企业核心竞争力的重要管理方式。北京公司响应集团号召，策划并启动移动互联网主题跨界学习项目，并于当年8月组织第一期淘宝学习，成为集团内部实现淘宝网跨界学习的第一家。该项目是培训部门由“员工发展的摇篮”向“组织变革推进者”转换的成功尝试。同时，对跨界学习方法的深入思考，是培训工作进步的集中体现。

理论研究

跨界学习，就是向外界学习，得到多元素的交叉。通过理性与感性的交叉、今天与未来的交叉、本领域与其他领域的交叉得到创新启发。这里所说的“跨界”其实可以是非常广义的，包括跨行业、跨领域、跨文化甚至是跨时空。

跨界学习的理论基础是“美第奇效应”。当你踏入不同领域或文化时，各种观念和文化会产生冲击，这种冲击可以整合不同的特质，产生出大量出色的新构想，不同领域的碰撞会产生新的火花，这就是所谓的美第奇效应。跨界学习就是通过不同领域的思想冲击，产生管理创意，获取管理变革构想。

对于跨界学习在教学中的应用，可以借鉴两方面的研究成果：一方面是管理学中的标杆研究法，另一方面是咨询领域的跨界学习四步法（4I法）。

标杆研究是企业学习先进的一种主要方法，其执行体系是复杂而全面的。标杆研究的内容和步骤分为：确定研究对象、制定研究目标、制定标杆研究具体方案、执行研究、吸收和内化。

具体说来，一个完整的内外部综合标杆研究的流程通常分五步，其执行流程如图1所示：

而跨界学习4I法，即“确定需求”（Identification）、跨界交叉（Intersection）、整合创意（Integration）和实施创新（Implementation）。

确定需求：什么是需要的？这是创新要首先明确的，企业创新最终是要取得商业成功，而商业赖以生存的基础是满足顾客需求。

跨界交叉：什么是可能的？可能的创新点在哪里，如何找到它们？跨界交叉是寻找创新点子的关键。

整合创意：在跨界交叉中得到的新点子是否符合顾客需要？是否适应财务要求？是否有可操作性？只有解决了这些问题，新点子才能被称之为“创意”，并落成方案进行实施。

实施创新：为了保证创新的有力实施，需要建立创新机制去激励创新并培养创新的文化。

项目实践

北京移动综合以上理论研究成果，并结合移动互联网跨界学习特点，确定了项目实施流程，具体如图2所示：

以北京移动2012的移动互联网主题跨界学习项目为例，分为以下几个阶段。

第一阶段：项目设计

（1）确定主题需求、组织学习团队

根据2012年中国移动总经理研讨会报告及北京公司2012年年中工作研讨会报告精神，北京移动亟需提升企业互联网领域运营能力，改善客户体验，加速电子渠道发展。通过综合公司发展要求及互联网企业分析，确定本次跨界学习的对象为淘宝网。

为聚焦学习方向，避免陷入笼统，本次学习采用短板研究法，针对公司当前重点关注的因素进行对标研究。根据研究报告材料，整理出三大学习方向：改善客户服务，提升客户体验、如何加快电子渠道的发展、互联网营销，并据此构建学习团队，安排市场经营部、品质保障部等业务部门的相关岗位人员参加学习。

培训中心通过调研问卷征集学员培训需求，从业务部门角度进一步聚焦学习重点，进而确定本次淘宝跨界学习主题范围为：①淘宝商务运营模式；②淘宝互联网营销经验、案例；③淘宝如何培养客户忠诚度；④淘宝移动互联网及互联网渠道定位、差异化策略；⑤移动互联网未来战略发展视角。

（2）整合培训资源

为在有限的时间内充分吸收互联网企业的先进经验，本次跨界整合了集团管院、行业专家、淘宝公司等多种优秀培训资源，定制开发课程方案，从商业模式宏观理论导入，学习淘宝运营策略，在思考和反思中制订改进计划。

（3）组合学习形式 贴合培训主题及创新思路的特点，本次跨界学习项目精心策划培训方式，将面授培训与课前预习、行动学习法、手机学习方式相结合，考虑各学习方式应用场合及衔接设计，建立创新学习氛围，激发学员学习激情和探索欲。

第二阶段：项目实施

（1）课前预习

在课前预习阶段，主要达到两个目的：一是知识技能因素，基础信息和理论知识输入；二是非智力因素，有利学习的心理状态。

一方面，培训中心制作《移动互联网主题跨界学习学员手册》，集合集团及北京公司工作报告材料、学习站点背景介绍，以及跨界学习、行动学习法等相关学习方法介绍，督促学员提前预习，帮助学员了解公司要求，思考交流重点，为保证学习效果打好基础。

此外，于I-Learning手机学习的平台上传商业模式创新案例，供学员在机场候机时阅读，基于国际知名企业经验，深入思考本次跨界学习重点，确定个人学习目标。

另一方面，《教学心理学》中讲到，学生的兴趣、情绪、心境等会影响学习，教学部门要培养学生的兴趣，激发其愉快的情绪与学习的热情，增进学习的情动力，提高学习效率。

据此，培训中心除了为学员提供舒适的住宿、用餐和会议环境外，充分考虑学员个人需求，做到管家式服务，使学员在轻松愉快的氛围中塑造适合学习的心理状态。同时，空杯心态的导入非常重要，因为“阻碍我们前进的，有时不是未知的东西，而是已知的东西；不是我们经受的错误和失败，而是我们已经收获的成功和优秀。”“只有将杯子倒空，才会重新出发，收获更大的超越”。

（2）预培训

《走近淘宝》培训

第一天下午，首先邀请行业资深专家张雷讲授了《走近淘宝》课程，全面介绍了淘宝发展史、商业模式、客户服务以及淘宝生态平台等内容，为学员走进淘宝进行深入交流奠定理论基础。

《商业模式新生代》培训

随后，集团管理学院尤劲院长助理讲解《商业模式新生代》课程。该课程以商业模式概念为起点，以画布工具为依托，引导学员从宏观角度思考和理解淘宝网商业模式，并为后期吸收跨界学习成果、创新思考企业未来提供了思维工具。

（3）实地考察

第二天上午，团队走访淘宝网杭州总部，参观了淘宝的星光大道、历史长廊、交易实时区域动态屏、淘宝专利展、新业务部门办公区和员工休息区等，充分感受淘宝店小二文化、倒立文化和侠义文化的工作氛围，体会到了这家年轻互联网公司的新鲜与活力。

（4）互动交流

实地考察后，淘宝无线事业部、淘宝商城的资深经理、专家向学员们着重介绍了手机淘宝的发展战略，并通过数据形象、生动地分析了不同类型手机用户的消费行为特征，引发了学员们的强烈兴趣与积极思考。双方还就如何吸引客户流量、企业内部价值链如何协调统一等问题进行了互动交流。

第三阶段：内化

（1）行动学习研讨

第二天下午，跨界学员分为三组，在促动师专家的引导下，学员结合淘宝先进经验，就公司电子渠道发展、流量经营、服务改善三大主题进行讨论，并制定了相应的解决方案，实现了淘宝学习成果与工作实际的紧密结合，达到向外学习、内向转化的培训目标。

（2）项目成果总结

项目结束后，培训中心从两方面进行项目总结，一是总结学员学习成果，二是沉淀跨界学习经验，制定项目实施流程。

（3）接续培训

在概况了解淘宝网商业模式后，为深入内化学习成果，培训中心决定就淘宝网优秀经验模块进行进一步探讨，以补充跨界学习时间短、节奏快的缺点。通过短板研究、对标分析，重新思考和改进经营实践，实现突破，创造自身的最佳实践。

后期，除组织业务部门人员参加《支付宝的综合领先发展之道》培训外，还邀请淘宝内训师讲授《数据挖掘与分析》课程。此外，向经理人提供阿里巴巴研究图书系列共五册，包括管理模式、企业战略、营销策略、人力资源等，供其系统性学习。

接续培训将跨界学习的先进理念导入转化到方法工具的内化应用，是跨界学习的升华阶段。

（4）项目跟进 训后一个月，培训中心跟进各小组行动计划执行情况，检验学习成果应用效果。征集对于跨界学习的改进建议，作为培训工作改进方向。

“轻用其芒, 动即有伤, 是为凶器;深藏若拙, 临机取决,是为利器”，任何事物都是一个矛盾体，作用是两方面的，跨界学习亦如此。作为组织学习中不可或缺的一种方式，跨界学习不应东施效颦、邯郸学步，而是吸收借鉴、提高自己。规范化的项目组织流程是实现跨界学习价值的重要保证，高品质的跨界学习项目能够为实现学习为企业创造价值提供有力支撑。

（作者：张馨冉 中国移动通信集团北京有限公司人力资源部）

第二篇：构建跨界教师学习共同体的实践研究论文

跨界教师学习共同体是教师跨界学习的新载体，其创新机制和知识共享模式，为教师突破专业束缚、打破固有思维、拓宽知识结构、提升内在素养和创新课程改革提供了无限的可能。

教师跨界学习的组织架构

跨界教师学习共同体的形式是多样化的，但主要有以下四种。第一，跨年龄、跨学段，主要表现形式是通过不同年龄、不同学段教师的思维碰撞，使教师的“缄默知识”得到外化，经验得到共享，获得成长。第二，跨时空，随着互联网技术的发展，以网络平台为载体的在线教师学习共同体的建构和运用已成为国内外教师教育交流的主流趋势，典型的有教师博客群、微信群、教学反思论坛和教师研修网等平台等。互联网使教师跨越时空的学习和交流更加便捷和高效。

第三，跨学科，打破学科之间的壁垒。学校可以组织教师开展跨越学科差异的交流研讨活动，增进各学科之间的交流与合作，为教师突破自身专业界限、丰盈知识储备提供服务。第四，跨领域，学校和社会其他领域的跨界。学校可以邀请社会各界精英与学校教师进行跨界的学习探讨，促进教师的跨专业学习，拓展视野，丰富知识。

我校积极探索跨界教师学习共同体的组织架构，组建了跨越学科边界的“无边界思维坊”、跨越时空边界的“酷课·创学中心组”、跨越领域边界的“科学创智home”“青年教师创意沙龙”，以及跨越学段、跨越年龄边界的“1+3+N工作室”等五大跨界教师学习共同体。这些形式多样的跨界教师学习共同体，对于促进教师团队创新意识的树立，加快实现知识共享，推动教师适应性专长的发展，起到了良好的引领和示范作用。

1.“无边界思维坊”：为跨界融合提供平台

“无边界思维坊”成立于2013年，由二十多位各学科骨干教师组成，涵盖了所有学科。它是一个研究跨界教学的创新团队，是一个集聚了多个学科教师的学习共同体，打破了学科的横向壁垒，破除了年级学段的纵向屏障，开展了丰富的无边界教研活动。“无边界思维坊”的成员每周会有一次聚会，大家带着自己的问题和思考一起探讨、交流，通过交叉融通、整合教材、优势互补、协作开发，开创了多门“无边界课程”，带给学生多角度、多视角的全新课程体验。“无边界思维坊”不仅组织坊内教师进行学习和交流，还聘请社会各界精英人士、教授学者来校授课，以此拓宽教师的视野，增长知识。

2.“酷课·创学中心组”：让学习变得无处不在“酷课·创学中心组”由我校信息技术较好的骨干教师组成，他们跨越时空的边界，开启了对微视频互动教学平台的实践研究，带动了教师在混合式交互环境下进行线上线下学习。

“酷课·创学中心组”借助微博、微信、数字化平台，为教师学习提供更完善的教学服务和管理服务，使教师的教与学不再受地域、时间的限制。我们采用了行动研究法和个案研究法，既整体设计、多点切入，又聚焦个案、跟踪调试。教师在共同体中互相学习、互相碰撞，在思维的火花中找寻灵感，在突破时空的实践中逐渐成长。

3.“科学创智home”：让优质资源垂直贯通

“科学创智home”以理科教师及科技辅导教师为主，其他教师为辅，主要负责开发科学类校本课程，整合初中阶段理科实验，指导学生参加科技类竞赛等。自成立以来，该团队已合作完成了《卢湾中学理科小实验》《算法程序设计》《航模制作》《趣味实验DIY》《航模操纵体验》等科学类校本教材的编写，进一步凸显了学校的科学教育办学特色。我校还为教师牵线搭桥，提供校外资源，推动“科学创智home”活动的有序开展。我们与上海市科协、科学社和区青少年活动 中心等专业团队合作，与同济大学、上海交通大学等院校的教授、专家结对，帮助学校教师提升科技辅导水平。

4.“1+3+N工作室”：为经验插上创新的翅膀

为了改变成熟教师缺乏创新意识、年轻教师缺乏经验的情况，我校成立了“1+3+N工作室”知识共享团队，构建了由一名专家、三名骨干教师、N名青年教师组成的“经验+创新”的学习共同体。我们重点遴选三名教学经验丰富的骨干教师以及一批有创新意识的青年教师，组织他们在资深专家的引领下开发教学资源，推进教学研究。老中青相结合，实现了年龄结构互补、经验互补、知识互补、思维互补，促进了教学上的传、帮、带，帮助青年教师尽快走出困惑期，度过磨合期。同时，青年教师的参与也为团队注入了创新活力。

5.“青年教师创意沙龙”：以创意活动点缀精彩校园

“青年教师创意沙龙”是我校一个特色群体组织，是学校最有活力、最亮丽的一道风景线。沙龙由35周岁以下的青年教师组成，通过富有创意的活动，相互学习，彼此交流。他们跨越校内外围墙的界限，捕捉当今最流行的生活时尚元素，结合发达的网络信息，以创意点缀精彩校园，彰显青年教师的生机活力，展现青年教师的风采。“青年教师创意沙龙”的主题为“幸福”，灵魂是“创意”，学校在青年教师的心目中不再仅仅是工作的场所，而是分享幸福生活的场所，具有如家庭一样温暖和谐的氛围，是一个有利于教师事业发展的生态乐园。

教师跨界学习的基本范式

1.主题派对式跨界学习

主题派对式跨界学习就像一场知识的狂欢，在确定跨界学习的主题后，教师们在高强度的学术学习和Party式交流中，拓宽学习视野，激发灵感与热情，在合作、交流、共探、共享中丰富自己的知识储备，提升跨学科素养。当然，在跨界学习前，选择一个能抓住大家兴趣点的主题非常重要。如前不久，我们以“线条”为主题组织跨界学习，各个学科的教师都很兴奋，感觉有话可说。音乐教师和数学教师从《多姿的线条》一课说起，带大家走进音乐可视化的世界，帮助其他学科的教师打开新的视角寻找灵感。艺术、体育教师向大家介绍了人体线条和建筑线条之美;语文教师介绍了“竹径通幽处，禅房花木深”中的曲线美;化学教师认为熔解曲线中的“线形”可以表示规律、趋势;物理教师用实验演示了声波、光线和磁感线;历史教师介绍了奇妙的气温与历史发展的关系;还有教师提到了社会心理学中“恩格尔系数”等，这些都是看不到、摸不到的“线条”，其实都有规律可循。原来看似简单的“线条”有这么多的学问，整场研讨火花四射，脑洞大开。

2.问题研究式跨界学习

问题的提出来自教学实践，源于教师和学生在教学中遇到的真实问题。这些问题不是单一学科能解决的，需要借助各学科教师的力量来共同解决。学习前，组织者会事先收集整理大家在实践中遇到的问题，然后将问题下发给各位教师分头学习准备。在跨界学习时，相关学科教师运用专业的知识和技能，解决大家的困惑，激发创新的灵感。如语文教师在教授虞世南的名篇《蝉》时，有学生提出质疑，蝉真的是餐风饮露吗?为什么古人会把蝉作为高洁的意象?这些问题不仅引发了语文教师的兴趣，还引发了各学科教师的探讨热情。科学教师从蝉的生活习性等方面谈到了自己对“垂矮饮清露”的理解，历史教师介绍了“玉蝉”在古人心中的地位，美术教师介绍了蝉的国画添香，物理教师用科学的态度批判了“居高身自远”，可谓妙语连珠，高潮迭起。基于问题的跨界研究，强调把学习放置在复杂的、有意义的问题情境中，通过让不同学科、不同学段的教师合作，使其学习隐含于问题背后的科学知识，提高解决问题的技能，旨在使学习者建构起深厚而灵活的知识基础，有效提高问题解决技能和合作能力。

3.体验探索式跨界学习

体验探索式跨界学习的特质是活动化、多样化、高创意性，一般分为体验、交流、分享、整合、运用等环节，是理论学习与行动学习相结合的跨界学习方式。体验探索式跨界学习让参与者运用已有知识解决实际问题，每个参与者参与体验探索式跨界学习时都会带来相关的经验，有些经验可直接应用，有些可能需要在实践中摸索。整个学习的过程是一个令人享受的过程，它能提供给参与者一个深入且意义深远的学习体验。如某一次体验探索式跨界学习活动，要求教师们用两张轻薄的纸牌承重20本厚重的书本。这让所有参与者都沉浸在孩童般的探索乐趣之中，他们在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发创意及灵感，运用各种设想制作承重结构，引发了一场创造性风暴，欢笑声与赞叹声充满了整个教室。

社会的转型与发展呼唤教育的转型优化，而教育的转型必然催生新的教研组织形态。跨界教师学习共同体是一种有生命的学习系统，是教师二度生长的新阶梯，是促进教师专业发展的新方法和新途径，值得推广与运用。

第三篇：对标学习

采油一大队赴采油三大队交流对标

近日，采油一大队区队长、抽油工一行二十五人在大队长冯建军的带领下，赶赴采油三大队对标学习交流，双方就原油生产、油井管理、企业文化、队伍建设等我厂基层单位面临的共性问题进行有效沟通。三大队在家领导陪同了对标交流。

初秋的阳台山天高气爽、风轻云淡，一排排整齐鲜亮的油井隐立在郁郁葱葱、姹紫嫣红的森林当中。在川15井场，三大队队长陈延军就三大队基本情况、川15井区队建设及党建企业文化等内容进行了详细介绍。一大队人员兴致勃勃的参观了川15油井生产现场，对油井自动润滑系统、油井自动可视管理、关爱员工培训档案、员工工作生活条件等相关情况进行了详细了解。参观中，川15井场优美良好的工作环境、精确细致的现场管理、素质极高的员工队伍给一大队的同志留下了深刻的印象。

随后，参观一行来到牛田寺三大队队部，就自身工作情况展开面对面交流座谈。座谈交流中，两队领导就双方共性的问题、存在的差距、值得学习推广的经验进行了深入探讨。双方对各自工作中好方法、好经验“娓娓道来”，进行了经验共享，对本单位在管理上的差距“一针见血”，对改进的措施“直言不讳”。大家纷纷表示，三大队管理亮点突出，职工思想工作扎实到位，特别在油井管理等方面有很多值得借鉴的好经验。一大队队长冯建军充分肯定了三大队工作中取得的突出成绩，对三大队优秀的员工素质、精细的现场管理、过硬的工作作风给予高度评价，他指出：要承认一大队在油井和区队建设投入、职工队伍建设等方面的突出差距，要以此次“对标交流”活动为契机，加强兄弟单位之间的互动学习，促进工作共同提高。通过对标，切实找到一大队的管理“短板”，取得“真经”，回去后将结合自身实际，制定可行性方案和目标，更好地做好一大队的各项工作。

此次对标交流学习活动，加强了兄弟单位之间的交流学习，达到了相互传经送宝的效果，即拓展了各自工作的视野和思路，又增进了兄弟单位的感情和友谊，达到了相互促进、共同提高的目的。

第四篇：深入学习加强管理提高服务谋求发展

深入学习加强管理提高服务谋求发展

—毕节欧亚泌尿外科医院第三批学习科学实践活动情况汇报

毕节欧亚泌尿外科医院成立于2008年10月，是一家通过毕节市政府招商引资引进的项目，业务隶属于毕节地区卫生局的民营专科医院，现有职工72人，其中：大学本科学历2人；大专学历15人；中专学历37人；专业技术人员25人；高级专业职称4人；中级职称3人；初级职称18人；中共党员5人。在此次学习实践科学发展观活动中，按照地委及地区卫生局的部署和要求，我院领导十分重视，号召全院职工积极主动参与，组织全院职工深入学习，提高全院职工的思想认识，加强管理，稳定基础，强化培训，提高业务技能和服务理念，同时，发挥基层党支部的积极带头作用，努力转变服务态度，优化服务流程，提供便民措施，改进医德医风，并结合我院实际，制定规划，谋求发展。

一、搞好党建工作、发挥党员作用

我院成立一年来，在毕节地区卫生局党组及党总支的亲切关怀和支持下，工作开展十分顺利，根据毕节地委“毕地党发[2009]9号”《关于在全区开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》和“毕学组发[2009]30号”《毕节地区第三批深入学习实践科学发展观活动实施方案》的文件精神，在地区卫生局的指导和帮助下，我院成立了以院领导李希国同志为主的学习实践科学发展观活动领导小组，组织全院深入学习《基层医疗卫生单位深入学习实践科学发展观活动》学习辅导材料，同时，在地区卫生局党组的大力支持下，我院成立了“毕节欧亚泌尿外科医院党支部”，现有党员5人。

在此次学习活动中，我院紧紧围绕“加强队伍建设，提高服务能力，改进医德医风，构建和谐卫生，落实医改任务，促进卫生事业科学发展”的这一主题思想，在学习领导小组和党支部的统筹安排下，成立了7个学习小组，党员协助各学习小组认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和国务院印发的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》等精神，在党员的积极带动下，全院掀起了一次学习实践科学发展观活动的热潮。2009年11月份以来，共组织学习和强化培训20次，党支部组织生活会2次，党员座谈2次，党员谈心4次，职工谈心56次，收集基层干部意见和学习日记275篇，工作总结、思想汇报、学习心得20篇。通过这一阶段的学习，全院职工思想得到了升华，业务得到了提高，服务得到了改善。涌现出了一批思想上进、工作积极、政治上要求进步的先进员工，取得了初步成效，也为下一阶段的工作和学习打下了良好的基础。

二、加强管理、优化服务、服务为民

我院是新成立的民营医疗机构，在得到国家政策支持的同时，也担负着“救死扶伤、防病治病、治病救人”的社会责任，坚持以病人为中，依法维护病人权利，尊重病人的知情权、隐私权和选择权；以良好的服务态度、规范文明的服务用语，开展诚信服务，构建和谐的医患关系；努力改进服务流程，营造良好的人文就医环境，提供高效、便利的服务，最大限度的方便病人就医；严格遵循医疗原则，合理用药、合理检查、合理治疗，禁止诱导过度医疗服务需求的行为。对疑难杂症比较难处理的病人实行会诊制度，很好的解决的病人的病情。

通过学习和总结，依照卫生部颁发的全国《医院工作制度》及《医院工作人员职责》等相关管理制度的要求，我院制定了完善的管理制度《毕节欧亚泌尿外科医院员工手则》和各科室操作规程、工作职责等，同时，根据我院实际，要求管理人员在工作中做到“一事一记”，并制定和开展《中层干部管理十三条》的工作要求，搞好“5S管理”（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）工作，以保证我院业务技术运行规范化、科学化。

在加强管理的同时，我们也要优化服务。首先，我院坚持“以病人为中心”的宗旨，为广大患者营造一个良好的人文、绿色就医环境，创建文明医院、无烟医院，并以星级服务理念服务于患者，提供高效、便利的服务。建立和完善畅通的医患沟通渠道，诚恳接受广大患者和社会的监督。另外，为了满足广大人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求，有效减轻广大人民群众就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”的问题，我院召开了四次医疗服务收费价格研讨会，组织学习了贵州省物价局、卫生厅、财政厅联合下发的黔价费

[2003]127号《关于颁发贵州省医疗服务价格的通知》的文件精神，根据《贵州省医疗服务价格》（试行）的要求，调整了我院的医疗服务收费价格，总体收费价格平均下调20%。真正做到了让利于民，造福百姓。同时，我院还采取多种方式，以上级主管部门监督检查和医院自查相结合的办法，按照边查边改的要求，着力整改突出问题，并向地区卫生局、物价局、社保局等相关部门提交了4份相关整改报告，将整改工作落到实处。

三、搞好市场分析、提高行业争能力、制定发展规划、谋求未

来发展

我院地处毕节市天河路中段，前有毕节市人民医院、平安妇产医院，后有友谊综合医院和南方综合医院，同时，该路段不属繁华地段，又密布着大大小小几十家私人诊所和药店，加之毕节市的民营医疗机构又象雨后春笋般涌现，给我院造成了极大的生存压力，为此，我们采取走出去、请进来的办法，与多家医院进行业务交流，谋求共同发展。在毕节市合管中心的精心组织和安排下，在我院召开了一次毕节市乡镇卫生院现场交流会，并对我院全体职工进行了一次新型农村合作医疗保险业务知识培训，使我们对新农合医保政策有了新的认识，为此，我院与毕节市卫生局、合管中心进行联合宣传，已设置大型宣传牌32块，计划将设置大型宣传牌80块，总投入25万元，以我们的实际行动来大力宣传新农合医保政策。除此之外，我院还响应政府号召，由毕节市卫生局、合管中心牵头，组织了一次一对一的帮扶捐助活动，帮扶对象为基层贫困卫生院—田坝乡卫生院，捐助药品和物质总计12000元。此次活动得到了新闻媒体、当地政府以及人民群众的好评。

在今后的工作中，我们要及时了解市场信息、掌握行业动向，打造行业品牌，树立企业形象，提高服务质量，提升竞争意识，为下一步的工作打下良好的基础，为下一阶段的学习作好充分准备，更为推动医药卫生体制改革贡献我们的一份力量，为构建和谐社会、落实科学发展观作出应有的贡献！

毕节欧亚泌尿外科医院

2010年1月11日

第五篇：学习沭阳精神谋求跨越发展

学习沭阳精神谋求跨越发展

5月6号上午局召开了赴沭阳之行学习考察的报告会议，我惊叹于沭阳的跨越式发展，也被沭阳人沭阳人雷厉风行，求真务实的工作作风和敢于创新，积极向上的精神风貌所感动。多我个人而言，我来检测线时间不长，短短两个月，对综合性能检测站的工作了解得还不是太全面，还在学习阶段。今天听了钟局长赴沭阳学习考察的报告，对自己的工作有了新的计划和目标。

我作为综合性能检测站的经理，有以下几个几个方面的工作思路。

1、监督综合性能检测站上线检测车辆的全称监控，坚决杜绝人情车通过。

2、监督车辆综合性检测站及其工作人员认真履行工作职责。禁止工作人员对业户吃拿卡要，发现一起处理一起，绝不手软

3、完善工作责任制，进一步明确工作责任考评内容，对业户提出的意见虚心接受

4、认真抓好检测站文明优质服务工作，通过定期培训提高监测站从业人员的业务素质，进一步强化服务意识，全力打造窗口单位的良好形象。

总之，我们要钟局长的这次报告为锲机，以沭阳人为榜样，在局党组的领导下，强化内部管理，严格考核，以业户满意为目标，我将不遗余力的做好自己的本职工作，带领监测站全体工作人员，立足本职，以高昂的斗志，奋发的精神，为乐陵的交通事业作出应有的贡献。