医院物业管理心得之我见（共5篇）

第一篇：医院物业管理心得之我见

医院物业管理心得之我见

随着医疗卫生系统改革的不断深入，医院物业管理社会化是医院体制创新、人事分配制度改革的突破口，是适应医院实现现代化的需要，因而形成势在必行的趋势。这为物业服务企业的发展提供了良机，提供了市场，提供了一个新的经济增长点。因属新兴领域，医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

一、医院物业管理的重点

第一，1、辅助医疗服务到位，把医护人员从非必须由医护人员完成的工作中解放出来了，让他们把更多的精力投入到业务钻研上去，专心于医疗服务，提高医护人员的服务效率，进一步提高医疗水平。

2、第二，满足患者多元化的医疗配套服务需求，提供住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、导医、营养膳食、订餐送餐、病情观察、生活护理、康复辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。增强患者的满意度，缓解医患之间的诸多矛盾。

二、医院物业管理的难点

第一，1、观念转变。将物业管理引入医院后勤服务，关键在于转变人的观念。医院自成系统办后勤是计划经济年代的产物，时至社会主义市场经济新时期，仍然有人舍不得放下这个包袱，事实上，将物业管理引入医院物业服务的最大优势是适应市场规律的体制。此外，实施物业管理会增加医院物业费用的观点是一个误区，一方面，人工费用是物业成本的大头，医院用人既要算显性开支，也要算隐性开支；另一方面，计算医院物业管理费用，既要算开支小帐，更要算得失大帐，应该从医院物业是否通过专业化经营得到保值增值的广角评估效益。另外，医疗、护理、行政及医院各部门工作人员大多认为后勤整体转制，物业管理进入医院物业服务只是翻翻牌，搞搞形式，是不会取得实质性成果的。

2、第二，人员问题。医院物业系统各种岗位技术含量差距较大，各类文化层次参差不齐的人员密集配置，用人成本高、忙闲不均、“大锅饭”等问题交织一起，物业管理进入医院，原有后勤系统人员连人带事并入承接医院物业管理的社会专业公司，物业管理不可避免面对用工制度改革、人力资源整合、企业文化融合与价值观统一以及岗位工资标准、效益工资、工龄津贴、技能津贴、社会保险、福利待遇、安全抵押金、企业年金等一系列问题，使得人力资源管理变得相当复杂。

3、第三，物业和设施严重缺乏计划性的维护、养护与日常检查，巨大的物业开支仅仅用于现代化设施在对日常养护的需求越来越大的同时，人员的忽视与失职导致各类事故频繁发生，对本已紧张的医患矛盾更是雪上加霜。

三、医院物业优化管理的主要措施

第一，1、以人为本，开展团队建设。医院的专业化物业管理改革，首先提上议事日程的是对“人”的关注与知识输入，“人力不是成本，而是资源。”由于医院物业服务是对服务行业提供的服务，务必坚持不懈地提高服务人员素质，大力倡导服务意识，构建和谐医务工作人员和物业服务工作人员工作环境，并以身作则全力以赴，相互支持配合。服务人员在进行基本岗位培训后，接着开展了员工服务规范培训，对不合格的员工进行轮岗再学习，仍不能胜任岗位要求者予以淘汰，以此加强员工的忧患意识和成长观念，规范员工服务，提高服务质量；通过组织开展“擦亮市医第一窗口”、“争创服务明星”、“我心中的妈妈”书画征文评选等系列活动，增加了员工凝聚力，统一了员工思想，员工精神面貌的变化所产生的结果是----服务质量得到了长足提升。

2、第二，实行严格的考核制度，建立有效的激励机制。物业部除了按照安徽楚源工贸有限公司后勤服务工作流程和工作标准建立的质量体系实施日检、周检、月检评核外，还针对各部门实际运作状况制订了详细的奖罚细则及岗位工作质量标准，并已逐一得到认真落实。

采用量化考核，用数字说明，用分数表达，以体现考核的准确性。考核结果作为月底发放效益工资、评选月份优秀员工及年度评先的依据，也是员工提升的主要依据。

月底公布当月考核结果，把优秀员工名字公布在物业部月份优秀员工光荣榜上。目前在职的几位班队负责人都是经过严格考核后，从基层操作层逐层提拔上来的。

第三，3、注重人员培训，提高服务质量。医院物业管理对人员素质有较高的要求。为了提高整体服务质量，物业部对员工的培训极为重视，从各种服务技能到职业道德，每一个环节抓得很紧。培训不仅仅是管理人员（经理、安全管理员、经管员、核算员、主管、队长），内（外）环境保洁员、服务员、导医员、水电维修工、电梯工、绿化工、园艺工、固定设备运行工、垃圾清运工、洗衣工、厨师、面点等等工种都有整套的培训计划，从一言一行、一点一滴、每个工种进行了自己培训或外委培训，并邀请星级宾馆的专家老师给我们进行星级服务培训。

总之，医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合，才能形成一种高效的科学物业管理。

（作者单位：安徽楚源工贸有限公司）

第二篇：物业管理之我见

江苏中合新农农产品有限公司

物业管理之我见

物业管理是服务行业，需要有较强的服务意识。职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

丹阳市中合物业管理有限公司成立后，在公司领导的大力支持下，目前物业部各项工作正有序进行，朝着公司的预定目标稳步推进。以下是经过市场调研后对物业管理的个人看法和理解：

1、物业管理过程中应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。物业管理要明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。

具体落实到我们新农农产品市场，我们应培养一批有激情有战斗力的物业管理人员，使他们对市场的运营模式详记于心，并灵活的运用。客户就是上帝，最终市场和客户商户的沟通，绝大部分是由物业部来完成的，可以说，等市场正式运营后，物业部就是市场的一面镜子，是整个市场运营过程中最重要的部分，代表着整个市场的荣誉。

2、物业管理工作，看似千篇一律。但在实际操作中，管理的内容和

丹阳市中合物业管理有限公司

江苏中合新农农产品有限公司

方式不同，其效果也大不一样。每个市场的物业管理模式其实都是千变万化的，只有在理论和实际管理工作中不断的自我完善和更新，才能把物业管理工作做的更好。

细节决定成败，物业管理同样如此。市场的物业，由于规模大，经营项目比较全，业主和租户定会很多，他们之间难免会因商业利益或其他原因而发生纠纷，因此，我们应尽力协调矛盾，使他们和睦相处。从而，来保证商户和租客的正常经营，让他们可以不分心地徜徉于市场内。这正需要一个优秀的物业管理团队紧密配合共同完成。

反之，若物业管理不到位，整个市场就会是一盘散沙，无序而混乱。很可能滋生一些违法犯罪的事情发生。例如，偷窃、抢劫、拉帮结派甚至是黑社会势力的出现。因此，需要全体物业的所有员工共同努力，把我们市场打造成文明、有序及充满活力的农产品市场。

3、物业管理，说到底就是处理人际关系的一种艺术。要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的丹阳市中合物业管理有限公司

江苏中合新农农产品有限公司

员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。

我相信，在公司领导的运筹帷幄之下，通过物业管理团队的努力，必定能让我们的业主和租户们满意，让他们能够容身于一个安全文明，更有发展潜力的市场而感到舒心，并充满幸福感。

丹阳市中合物业管理有限公司

第三篇：物业管理之我见

一、那么，什么是物业管理呢？

广义的物业管理是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及物业全部寿命周期内的多种管理与服务。如物业的开发建设管理、租售管理、装修管理、修缮管理，以及物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。

狭义的物业管理是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理，对房屋周围攻的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施工队专业化，并向住用人提供多方面的经营服务。随着我国物业管理的进一步发展，广义范畴的物业管理将呈现发展的趋势。

二、物业管理在房产营销中的作用。

物业管理自80年代初引入我国以来，可以说这一行业是伴随着房地产行业的高速发展而不断走向成熟的。好的楼盘需要好的物业管理，好的物业管理又需要好的楼盘作支撑，二者相互促进，相得益彰，共同发展。在北京、上海、深圳等地之所以出现了那么多的高素质知名楼盘，物业管理功不可没。现在一些房地产开发商可以说对物业管理非常重视，在房地产建设销售阶段引进国内知名物业公司进行管理，并以此在销售上塑造卖点。但也有一些房地产公司受传统观念的影响，仍沿袭过去“老子生儿子”的办法自己成立物业公司，没有按照国家有关规定进行公开招标选聘，房屋售完之后就万事大吉，对后续物业管理并没有高度重视，这实际上是一种很明显的“短视”行为，最终会影响公司的长远发展。购房消费者普遍关注物业管理，这已成为不争的事实。那么作为开发商如何利用物业管理这一利器有效促进销售呢？物业管理在房地产营销中扮演什么样的角色呢？

（一）、物业管理前期介入“建议”很重要。

就房地产开发而言，在项目前期，特别是在规划设计阶段，请物业管理有关专家参与论证很有必要。现在“人性化”的设计观念很流行，但真正做到位却不容易。再好的规划设计单位与开发商在考虑方便住户设计装修、生活居住等方便总有不周全之处。笔者曾见过不少设计规格、建设档次较高的小区，但在装修阶段却搞得千疮百孔，让人为之婉惜。比如空调孔没有预留或留错了位置，管线设计不合理，影响了小区的外观形象等等，这是谁的错？可以说再好的设计都存在瑕疵，这方面谁可以弥补？物业管理却可以发挥很好的作用。比较专业并富有经验的物业管理人员，更能从业主的角度发现规划设计上的一些问题并进行纠正，从而为建设更高素质的物业做出贡献。这项工作做好了自然会对销售产生积极的影响。

（二）、交房阶段对销售的促进非常重要。

当开发商正式按合同约定把房屋交给购房客户，这期间物业管理扮演着非常重要的角色。这其中有两个关键环节，一个是验房与整改，一个是装潢管理。验房与整改如果处理不好，很容易引起开发单位（或销售单位）与购房客户的纠纷，那么作为与开发商签订前期物业管理合同的物业公司如何处理这方面的纠纷就显得很重要了。是维护开发商的利益，还是维护购房客户的利益？很显然应该维护两方业主的利益，加强沟通与协调，促使问题尽快得到解决。从营销的角度来看，我们及时认真地为购房客解决了问题，既维护了开发商及所开发物业的形象，也维护了物业管理公司的形象，很容易使本楼盘在市场上形成良好的口碑效应，从而有效地促进楼盘的销售。在某市的一个楼盘，因交房阶段购房客户与开发商出现纠纷，引起媒体关注，开发商也没有引起足够的重视，结果该楼盘很快由畅销变成滞销就是一个很典型的例子。

关于另外一个环节――装潢管理也非常重要。比如对空调机位的管理、太阳能热水器的管理（很多小区是禁止安装的）、防盗网的管理、装潢垃圾的管理等，这些问题处理不好，会严重影响小区的形象，使欲购房客户对本物业的信心下降，从而影响楼盘销售。

（三）、物业管理对树立房地产品牌发挥重要作用。

一个专业素质高、管理经验丰富、运作规范的物业管理公司对树立物业形象将起到很重要的作用。可以说从物业公司进驻某个小区或大厦开始，物业公司在楼盘形象的塑造与维护中就发挥作用了。如果说在规划设计阶段物业公司的参与和入住阶段的物业管理能有效促进销售的话，那么物业公司对一个成熟小区的规范化管理将可以使开发商及其开发的物业扬名。万科房产只所以名扬国内，除了楼盘自身素质之外，我们不能低估万科物业管理所发挥的作用。打个不甚恰当的比喻，开发商与物业管理一个是打天下，一个是守天下，“天下”打得好，还要守得牢，守得好，这样才能提升品牌的含金量。有的物业公司在物业管理上不仅管得好，服务得好，而且在创新上做足了文章，许多“名誉”或“称号”接踵而来，确实让开发商占尽风光。这也许是比较好的例证了。

三．利用物业管理品牌，促进物业营销。（1）．突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值。目前，不少购房者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，也对未来自己的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。同时，他们一般也都比较爱讲面子。社区的品牌，物业管理的品牌都是他们乐于谈出的话题。事实上，他们也真能从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对他们确实能够构成为一个极大的吸引力。

（2）．突出品牌物业公司的雄厚管理实力。物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实的可能性。

（3）．突出品牌物业公司的骄人管理业绩。品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评价等等）。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。（4）．突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

利用好物业管理品牌，物业营销必然如鱼得水；反之，如果在利用物业管理品牌时措施失当，就可能会出现相反的效果。所以，在利用物业管理品牌进行物业项目营销时，还要注意以下问题：第一，要把物业管理的高品位与较低收费联系起来宣传。目前人们收入不是很高的情况下，高标准的物业管理，让人在联想高收费的同时，容易对物业产生一种畏惧感。第二，要把物业管理服务的大众性与特殊性突出出来，让购房者对物业管理产生一种亲近感的同时，对物业管理有一种向往与憧憬的空间。第三，物业管理品牌宣传中，要突出物业公司的形象和企业信誉，确实给购房者一个具体的品牌化身，让他们从化身中感受真实，树立信心。

四、建立新型的物业管理服务理念

（一）建立物业公司的人情味与人本管理理念

“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

（二）缔造物业管理新概念

零干扰服务：汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口。楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在景田城市花园的“零干扰服务”是物业管理的一种新突破。

氛围管理：在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。

个性化服务：在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。

“管理报告”制：我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出“管理报告”制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。

（三）树立以“住户需求”为中心的经营思想和理念

物业管理既然成为营销的一部分，那就同样存在着定位的问题。在当今的房地产项目推广中，物业管理已经占据了极其重要的位置，人们既买物业又买服务的认识在迅速提高。因此，物业管理对物业推广的促进作用正与日俱增，尤其是写字楼，物业管理服务的重要性更加突出。物业管理定位要与项目定位以及目标客户的身份、品味相协调，否则就会帮倒忙。比如，项目定位是高级别墅，而物业管理费每户每月只收50元，这样就牛头不对马嘴了。反之，低价位普通住宅又说是“酒店式”管理，那人家还敢买吗？

所以，物业管理企业要紧贴市场，了解市场动态，调查住户的现实和潜在需求，分析住户的行为动机、住户的承受能力和水平，并对住户的习惯、兴趣、爱好等方面有一个清晰的理解，以便物业管理企业能在服务管理全过程中满足住户的需求。这样，市场需要什么，住户需要什么，企业就提供什么服务，真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中不败之地。

（四）进行智能化管理，加大物业管理的科技含量

随着网络系统的普及及人类生活水平的日渐提升，人们对居住办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人力及降低物业管理的营运成本，对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。

由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如“三表出户”（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、“一卡通”（电脑磁卡用作出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋拢等的设施甚受欢迎。因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大管理智能化的科技含量，更有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告、背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档系统等，使物业管理达到更有系统、更体贴，更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、视频等手段，以及综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供服务的范围可以从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前更多的服务及娱乐。四）运用物业管理TCS战略，推行优质服务运用物业管理企业TCS战略，就是把住户的需求（包括潜在的需求）作为物业管理企业进行服务管理的源头，在物业管理服务的功能及价格的设定、服务环节的建立以及完善的服务管理系统等方面，以便利住户的原则，最大限度使住户感到满意。顾客完全满意战略（即TCS战略），实行多元化的全方位优质服务。提高住户满意度的途径有很多，如提高物业的内在质量，提高物业富有创意的其他附加值（如物业良好的环境保护意识、物业高层次的文化观、集娱乐、休闲、健身于一体的会所等）。因此要做到：主动服务、及时服务、满意服务、等偿服务、成本服务、有偿服务。总之，过去的物业管理主要是满足人们的生理需求，而现在的物业管理更多的是满足人们心理需求、精神需求。提高物业管理水平，建立新型的物业管理服务理念是消费升级时的的必然要求。今天的物业管理绝不仅仅是保安、保洁，而是更加无微不至的人性化关怀。

第四篇：医院物业管理

医院物业管理

随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理市场不断细化，医院作为物业的特殊类型，其管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注。

医院的物业管理具有以下特点：一是综合技术性强，二是24小时连续运行。根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

1、环境卫生保洁消毒及管理。

2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

3、医疗设备设施管理：要求24小时保证其正常运行。

4、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等。

5、医用垃圾的销毁工作：要求统一管理，不能流失，防止感染。

6、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗。

以上只是医院物业管理的常规服务。根据医院的实际情况及科室的需要，物业公司还可以提供以下服务：

1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

2、协助科室做好物资配送。如：跑单取药，送检验标本等。

3、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。

4、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容。

除了要做好常规的物业管理服务，如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题，也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

医院物业管理的具体要求如下：

(一)、环境卫生及消毒

1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散。对清洁所用的器具要有明显的严格的区分，不能混淆使用。传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。消毒隔离方面采用三级隔离制度。从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。

医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻，尽可能减少噪音的出现。在使用机器设备时，要仔细安排好作业时间段，以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的附加噪音。在医院的地面要保持干燥，不能出现湿滑现象，防止病人行动不便而摔倒。

2、消毒杀菌工作。消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀。对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对疫情进行检测，确保消杀质量。

3、对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。要求必须严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定。严格执行《医疗废物管理条例》，对产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物或容器之内。如：生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需要焚烧的物品要放入黄色专用

塑料袋，损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内，并不得回收。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、运转并且中途不得流失。每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核，持证上岗。

（二）设备设施管理

1、医院的设备设施要求24小时连续运行，并且要安全、可靠。水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无一失。医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，一般都采用双路供电或自主发电系统，要求保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，保障设备设施的正常运行。

2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担，物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护。医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间，作为创新服务来发展，增加企业的核心竞争力。

（三）消防、安全管理

1、消防工作是医院安全工作的重点之一，每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善处理，加强对氧气站（房）的管理，严格规范操作。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，定期举行消防演习，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2、治安工作亦是医院安全工作的重点。医院是一个特殊场所，经常由于医患纠纷，发生打架斗殴事件，影响医院正常的医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救人之钱盗为己有。因此，医院的挂号处、住院处、交费处等场所，应是保安人员重点防范的区域，并应积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

（四）导医、导诊服务

为了病人就诊方便，作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌。

（五）酒店式礼宾服务

作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务，将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务。从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务，都彰显了现代化医院的规范与和谐。

医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．在实施医院物业管理时我们会不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。我们更会不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。

医院物业在任何城市都归属于非普通住宅，计费标准按照市场调节价执行，物价局不给予下达政府指导价。价格形成的依据：

1、按照《物业条例》规定的成本项目，物业服务成本构成包括以下部分：

（一）服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用。

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用）。

根据院方委托的服务或管理项目，接管的物业公司进行测算，确定收费标准。双方进行协商，签订物业服务合同。按合同约定执行。

第五篇：如何做好商场物业管理之我见

如何做好商场物业管理之我见

摘要：商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性，给商场物业的管理提出了较高的要求，也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场物业管理工作，本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议。

什么是商场物业？笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购物中心等。然而由于商场物业的特殊性，一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此，既给物业管理带来了机遇，也带来了挑战。笔者下面就如何做好商场物业管理工作，谈谈自己的体会。

基础管理是商场物业管理工作的重中之重

一个人要做成一件大事，离不开从基础做起；一个企业要创造出辉煌的业绩，也离不开基础工作。笔者认为，要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业，做好商场的基础管理工作是重中之重。

一，商场管理要规范化、制度化。首先，要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务，做到有章可行。笫二，有了好的制度和规范关键在落实，除要求业主和经营户遵守外，更重要的就是抓好物业管理内部责任到人到岗，要求管理人员做到位。第三，及时解决业主、经营户和顾客的求助、投诉，为他们排忧解难。第四，商场物业功

能具有多样性，其营业时间也长短不一，因此每个商场根据其功能和实际对上班时间要作统一规定，以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知，某地就曾有这样的一个商场，本来一个好端端、生意兴隆的商场，就是因为管理不善，业主和经营户各行其是，管理服务人员态度粗暴，服务不规范，“想开门就开门，想关门就关门”而得罪了顾客，渐渐来此购物的顾客越来越少，从而导致了该商场的最后关门而转作它用。

二，保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商场设备设施管理的特点，建立和完善“以维修调度为中心，专人定点巡查检修与部门报修相结合，日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心，实行 24 小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作，保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容，根据各系统的不同情况，规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制，使设备故障隐患及早发现，以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中，从而保证设备完好运行。对关键和常用备件制定备件卡片，保持合理的库存量，确保维修及时率。每年对重要供方进行评审，淘汰不合格供方，确保备件质量和维修合格率。根据商场的经营特点，实行平时见缝插针的检修保养与大检修相结合的设备计划检修方式，确保设备系统完好运行可靠。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈，发现问题及时解决，绝不能“拖”，彻底杜绝火灾事故的发生，保障业主、经营户的生命财产安全。

三，营造良好的商业服务环境。市场环境是否优美、清洁

等，不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作，创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此员工和业主、经营户要带头注重环境、讲卫生，只有用这样的氛围，才能迎来更多的顾客。虽然看似一件小事，实则并非小事，因此营造良好的商业服务环境，应引起物业管理的高度重视。

四，维护好商场经营秩序。商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行，对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩序，特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它的危害既破坏整个商场秩序，给顾客一个“商场乱”的不良印象，又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”，从而引发“你占我也占”的纠纷，产生系列矛盾。最为严重的是，如果商场一旦发生火灾等事故，无法紧急疏散和转移人员，埋下不和谐和无序的、不安全的隐患。

商场物业管理经常遇到的几个问题和解决办法

在对多年商场物业的管理中，笔者经常遇到一些十分棘手的问题，不过在处理这些问题中，也积累了一些解决办法，特作如下介绍，与同行共同探讨。

一是交通问题。由于开发商在建造商场时，大多没有设计专用停车场，致使业主、经营户等供货车无法进入商场，给他们的进货带来了许多困难。同时一些有车顾客到了商场门前，本想进去购货，但因就地无法停车，只好离去另择其它商场。正因如此，一些本来地理位置不错、人流量也大的商场，却难以引进商家，迎接顾客，致使商场在经营上冷冷清清。如某商场就曾有如此遭遇，然而经过物业管理公司不惜花钱整修了直抵商场的临街马路，让供货车辆直接进入市场，顾客的车也可在商场边停放，如今商场“起死回生”，业主、经营户入住率达到了 98%。

二是招商难、入驻率低问题。虽然商场地理位置不错，其它功能也较为齐全，但因一些说不清道不明的原因，就是招不进商家，引不进顾客，空置门面十分严重，从而造成业主资产闲置、经营户无钱可赚、物业管理公司收不起物业管理费的局面。然而某商场物业管理，为了扭转上述颓势，别出心裁的想出新招，在加大力度组织推广宣传、扩大知名度和改善周边环境的同时帮助业主统一招商盘活资产，协助他们科学策划、精心布置、改善环境、吸引顾客，并用心服务、方便商家经营，使他们在这里做得安心、做得放心、有钱可赚，如今客户由原来的 100 多家，发展到现在的 300 多家，达到了业主、商家和物业管理公司多赢的效果和目的。

三是防偷防盗问题。商场、市场业主、经营者的货物被偷、被盗之事是经常发生的，然而目前却没有一个彻底杜绝此类事情发生的“良方妙药”。虽然很多商场、市场都安装有监控系统，保安也在不停地巡逻，但也难以杜绝盗窃案件的发生。不过笔者认为，在加强安防、技防的同时，加强业主、经营户的自我防范和商场全体人员的共防意识是预防此类问题的关键，以此形成一个共防网络，让盗贼无可乘之机，为商场货物的安

全营造一个良好的环境，让业主、经营户在这做得安心、放心。如某商场，以前曾多次发生被偷被盗事件，通过以上方法后，到现在还没发生偷盗之事。