参观学习总结（模版）

第一篇：参观学习总结（模版）

学习感悟

一、总体感悟

（一）积极向上的校园文化精神：

1、针对不同年级和不同楼层设置了适合小学生特点的校园文化。

2、班级特色文化明显，突出体现了班级特色，充分展示了班级文化，体现了积极向上的文化氛围：比如班级之星评比，学习小红花评比。

3、实行人文管理，充分调动了教师工作积极性，教师的敬业精神发挥出巨大的能量，团结协作，实现了持续发展。

4、素质教育开展的有声有色，各种活动小组扎实有效，为孩子的可持续发展奠定了坚实的基础。

（二）教学与育人、培养习惯与提升质量，齐头并进，相辅相成，相得益彰。

1、小组合作学习扎实有效开展。

2、“因为实在，所以有效”从起床、吃饭、洗澡、管理钱物等细节抓起，培养了学生思想品德和良好习惯这两个人类最重要的素质。

二、启示与思考

学校要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、师资队伍培养、常规工作的目标细化、常态教学管理、学生习惯培养等诸多因素下大功夫。以下是我校的努力方向和做法

1、重视舆论文化建设，营造师生持续发展的精神家园

身体力行，用自己的人格魅力、管理水平和躬身实践的能力，把自己的思想渗透到全体教职工中去，形成独特的校园文化。在运行机制上协调一致，全校一个步伐、一种声音，全体成员讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着师生的人生信念和团队目标的实现。从建设积极向上的舆论氛围入手，有力的推动教师在工作上自发的赶、比、超，能促进学校制度的生成和执行，更能促进良好校园文化的沉淀。

2、努力提高教师工作积极性，教师态度端正了，学校才能发展：

领导班子首先要形成合力，统一思想认识，心往一处想，劲往一处使。学校进一步完善考评机制、奖惩机制、促进教师形成团队，促进教师加强合作，促进教师比学赶帮。调动每一位教师的积极性，充分挖掘每一位教师的潜能，为提高学校教育教学质量作贡献，为学校的发展作贡献。

3、继续坚持学生习惯养成教育和规则意识和责任意识的培养

4、着力推广小组合作学习。

5、依据学校实际积极开展第二课堂。力争各种活动小组扎实有效。

2014.4.28

第二篇：参观学习总结

参观学习总结

2012年12月12日，我与检修厂王宏国到吉林碳素201厂学习。时间虽然很短，但是吸取了很多有价值的经验。此次主要参观了吉林碳素生产车间，作为车间设备员，重点对比我抚顺铝业碳素厂煅烧车间的生产设备，发现问题如下：

1、我碳素厂新系统煅烧炉碎料机传动部位：减速机、电机、轴瓦座子固定在槽钢上部的铁板上。槽钢材质过薄，固定螺丝把不住。减速机工作时会带动槽钢上下移动，促使碎料机全部挂一牙。相比来说，吉炭把减速机、电机、轴瓦座子的固定铁板割掉，代替用10mm厚的铁板找平后，再用螺丝固定，相当牢固，避免了槽钢的移动。

2、新系统煅烧炉碎料机拉带前后不成一条直线，拉带座子高低不一，安装时没有测量拉直。拉带座子螺丝直接固定在铁板上，不在同一水平线上，拉带工作时产生上下移动，夹板与卡铁接触点错位。而吉炭把拉带拉直在同一条水平线上，拉带底角下部铁板全部割掉，同样用10mm厚的铁板代替找平，再焊到槽钢上紧固螺丝，相当牢固。

3、新系统煅烧炉碎料机及棘轮在安装时，没有考虑到是否在一水平线上，这样就造成夹板与卡铁接触点错位，造成碎料机挂一牙。反之，吉炭在这方面问题上，处理的很好，避免挂一牙现象。

4、新系统煅烧炉在安装水箱、碎料机及下部料罐溜子时，连接处的紧固螺丝存在问题，螺丝缺少及紧固不实，导致碎料机漏气，料罐溜子下沉，促使碎料机在工作时产生前后移动。

另外，此次参观学习接触到一个新设备。吉炭煅烧炉碎料机传动部位采用液压缸限位传动，相比新系统煅烧炉拉带偏心轮机械传动，传动更灵活，出现挂一牙时，调节限位就可以恢复，更能提高效率。

第三篇：参观学习总结

XX参观学习报告

2013年9月10日,在公司领导的带领下我们来到XX进行参观、学习。这次学习我感受颇深，在思想上有了一些转变，对我在公司的成长起到了一定的敲打作用。下面我对此次参观简单做下总结。

一、进入XX的那一刻，映入眼帘的是一种视觉的美感，道路干净平坦，绿化带布局规则，管廊架排列整齐。在经过短暂的工作交流后，我们在XX的陪同下首先进入了仓库参观。与我们不同的是，他们的桶装液体原料是存放在只有顶棚的仓库中，排列整齐，标示定置定位，记录明确详细。进入固体原料的仓库，首先感到的是通风效果非常好，其次是立体感的存放，再就是记录的详细、标示的规范清晰，就像我们的成品库一样。听XX介绍，只要原料不超过300袋的每一袋都贴有合格证，超过300袋的托盘周围都必须贴上合格证。离开仓库我们来到了生产车间，进入之前XX让我们关闭了手机，并戴好安全帽。在进入车间的那一刻我有些吃惊，因为在我的脑海里从没想到GMP以外的车间也能保持的这班洁净。员工着装干净规范，车间内无卫生死角，设备清洁干净，整个车间内无生锈之处，楼梯的扶手稳固且无任何油污灰尘，车间内通风非常好没有异味。来到平台上，减速机、压滤机、反应釜等设备表面上无灰尘、油污。在人员配置上，车间内除三名指定维修人员外，基本上看不到几个人在手动操作，其主要操作都有主控室内三名员工完成。自动化程度非常高，大大的减少了人力。

二、通过跟XX的交流，我发现很多值得我们学习的经验。

1、车间班长的人选都是操作过硬、个人能力强、善于团结同事，善于搞好与领导和各个部门的关系。对车间的任何事物都做到了如指掌，并能够掌握车间内物料反应的专业化学知识。

2、提高员工的意识，首先从招聘人员开始，生产当中做到多奖少罚。做到都因奖励而提高，而不是都因罚款而离职。

3、体会员工内心感受，在参观中发现车间内有一本记录，上面是员工对公司一日三餐的评价，员工实行三班倒，让员工有充分的休息时间，充分体现人性化的管理。

4、每个车间内都有3名员工负责车间设备维护保养，他们既保证车间设备正常运转，还要听从维修部的调令。

5、设备的采购看质量的好坏而选，而不是看起价格的高低而选，已经使用的设备不要随意更换，以免给使用和维修保养带来诸多不便。

6、各个部门是给生产服务的，是给生产解决问题的，而不是增加任务与负担的，只有把一切便利让给生产，生产人员才能发挥其最大的潜力，各个部门的工作才有意义。

7、再好的制度，两天打鱼三天晒网也是白瞎，只有坚持不懈去执行，这些制度才会给公司带来利润，才不会让员工玩忽职守。

这几点是我此次参观的一些收获，有可能我认识的还不够全面，但在今后的工作中我会努力的去发现问题，我相信只要我们去看了，并且去改变了，总有一天我们会步入国际、走向正规。

第四篇：参观学习总结

重庆参观学习总结

4月21日-23日，在吴校长带领下，我和杨兴国老师以及科技社6名同学共9人一行外出参观学习机器人设计与制作。就我们的行程和收获以几个关键词的形式汇报如下：

惊讶与感慨

21日当天下午，我们一行人来到重庆仙桃数据谷参观。仙桃数据谷是一座大数据产业园区，主要布局大数据、云计算和跨境电子商务等新兴产业，是中国第一个大数据产业谷。业界流传“美国有苹果，中国有仙桃”，数据谷落户了Google、微软、Acer、先临三维等一大批世界500强企业，在这里将亲身感受到前沿科技，体会到科技改变生活。在校友宏碁公司项目经理白帆引导下，我们参观并了解了Acer的自建云物联网套件。自建云物联网套件简称云教授，这是一套基于Acer自建云的物联网开发套件，是一套开源套件，可以为我们机器人的设计制作提供解决方案。在宏碁公司，我们看到了各种以云教授套件开发的机器人或者制作发明，并且很多作品获得了各级创新科技大赛奖。我们的老师和同学异常兴奋，困扰我们的难题——机器人解决方案，终于有了眉目。此行前，我们对于机器人的设计与制作处于盲目的状态，对智能控制和编程实现是未知的，对如何实现我们的想法一片空白。现在，使用这套物联网套件，就可以将我们的idea变成作品了。后来了解到，类似的机器人解决方案很多科技公司都有产品，业内竞争激烈，很多科技公司会主动寻找机器人团队推销他们的解决方案，这是双赢的合作，这些解决方案都是开源系统，可以创造更多可能。此行，打消了我们心中的疑虑，以云教授套件为解决方案，机器人设计与制作从入门到精通只是时间问题。

接下来我们参观了先临三维公司，这是一家以专业提供三维数字化技术综合解决方案的高科技公司。在这里我们感受到了3D打印的神奇，3D打印已经出现在很多行业，广泛应用于工业领域，甚至生命科学领域，据说用3D打印已经打印出了人体器官。3D打印能解决传统方法不能解决的生产加工工艺问题，让新的器件构造变得没有什么不可能，可以预测在不久的将来3D打印将完全改变我们的生活方方面面。我们的吴校长亲自体验了三维扫描仪的奇特，大加赞叹科技这个魔法师的魔力。有了3D打印技术，我们机器人的构造可以天马行空，再也不用受传统加工工艺的约束了，我们可以自己设计加工需要的元器件。

第三个参观了伟大的google公司，这是一家市值全球第一的公司，也是我最崇拜的公司。走进Google，立马感受到了强大的Google文化，映入眼帘的扁平化设计，充满了自由与激情。这是一家与众不同的公司，Google的十大信条让人印象深刻：专心做一件事做到极致；赚钱不必作恶；认真不在着装；追求永无止境，让我们无比震撼。早就流传这样的一句话“内事不晓问百度，外事不晓问谷歌”，可惜Google搜索在大陆访问受限。在Google，听工作人员向我们介绍了Google的历史，这是一家起源于大学寝室的草根企业，做着改变世界的事情。Android系统已经成为了第一大操作系统；Gmail、Google翻译等系列产品在国外牢牢占据着绝大部分市场；Google地球、google火星、Google月球让我们感慨Google的强大和前沿；Google无人车正在路试阶段，掀起了无人驾驶研发狂潮；Google气球已经上天，让互联网连接更加畅通，欲再一次改变我们联网的方式。没想到能有机会亲身走进传说中的Google，Google正在回归中国，关切用户体验的产品会再一次出现在国内用户面前。

参观了几家顶级公司，不由得想起了乔布斯在斯坦福大学给毕业生的讲话：你们的时间有限，所以不要把它浪费在其他人的生活中，不要被教条束缚，不要让其他人的意见淹没了你内心的声音，最重要的是你要有勇气跟随你的内心和直觉，某种程度上，它们已经知道你真正想要成为什么样的人了。先后担任过苹果、微软和Google总裁的李开复先生在给大学生们的信中反复表达一个观点：在这个世界上只有自己最关心自己，只有自己知道想要成为什么样的人，生命短暂，去做那些充满激情，富有创新的事吧，追寻内心最真实的声音，用勇气去改变那些可以改变的事，在这个过程中去体会生命的价值。正是这些科技大佬们的强大人格和坚强信条，科技一次又一次地改变着世界，科学技术是第一生产力。

22日我们赶往松树桥中学，参观“第十七届中国青少年机器人竞赛重庆赛区选拔赛”。让我们感到惊讶的是这已经是第十七届了，我们的身影才以参观者的身份出现在赛场。机器人教育在国外和沿海地区已经如火如荼的展开很多年了，内地的落后，特别是边远地区的落后现状让我们触目惊心。面对FLL工程挑战赛、VEX工程挑战赛、WER机器人创新赛等比赛类别，我们一头雾水。大家都发出感慨，不出来见识是不晓得外面的世界之“高大上”。我们没有资格进入赛场，在朋友们的帮助下，短暂的进入赛场走马观花了一番，参加比赛的同学那叫一个厉害，编程的编程，调试的调试，组装的组装，大家忙得不亦乐乎，参赛机器人的复杂程度让我们惊讶。在这里，各种idea通过同学们的双手变成了一个个有模有样、能说会动的机器人，现场氛围异常活跃。在赛程中发现酉阳一中，实验小学也有作品参赛，周边很多学校都有参赛，看来我们二中是落后了。我们和同学们暗下决心，明年第十八届比赛我们一定要参加！

参观了选拔赛出来，大家都有触动，各抒己见。我们的教育不能只停留在教授书本知识上，不能只片面的追求考试分数上，我们的同学需要更多的动手动脑机会，需要有创新创造的环境，我们应该转变观念，创新能力和动手能力的培养不该是一句空话。

STEAM与MAKER 在Acer，我们接触到了一个词“STEAM”，其实这个词早就出现在了教育部文件中，教育部出台了《义务教育小学科学课程标准》，并公布《关于印发<义务教育小学科学课程标准>的通知》，首次从官方的角度提出了STEAM教育的标准。STEAM是一种重实践的超学科教育概念。任何事情的成功都不仅仅依靠某一种能力的实现，而是需要借于多种能力之间，比如高科技电子产品的建造过程中，不但需要科学技术，运用高科技手段创新产品功能，还需要好看的外观，也就是艺术等方面的综合才能，所以单一技能的运用已经无法支撑未来人才的发展，未来，我们需要的是多方面的综合型人才。STEAM正是科学（Science）、技术（Technology）、工程（Engineering）、艺术（Arts）、数学（Mathematics）的首字母。在STEAM教育的号召下，机器人、3D打印机进入了学校，技术和工程结合，艺术和数学结合，打破了常规学科界限。STEAM教育起源于美国，已经在台湾香港以及国内发达地区逐渐开展起来了，这应该是未来教育发展的方向。

回顾我们的教育，唯分数论，高分低能。这次同行的同学中有两名尖子班的同学，很明显感觉到这两名同学缺乏知识的广度，对科技公司、新科技、计算机、硬件、编程等科技知识知之甚少，动手能力十分欠缺，我们一起交流讨论，很多话题都显得插不上嘴。事后这两名同学也感慨知识的狭窄和匮乏，经过此行开阔了眼界，拓展了视野，丰富了思维。这引发了我们的思考，学习知识不应该局限于我们的语数外方面，不应该只停留于纸上的运算，会做几个题，会背几段文章，已经与时代脱节了。当今世界日新月异，方方面面都面临着变革，是不是我们该给我们的同学提供更多获取知识的渠道，提供了解当前人类社会各方面的知识窗口，提供更多的实践机会呢？我们二中很有必要引入机器人教育！我们也要加强灌输STEAM教育理念！

22日晚上，我们来到大渡口一格创客工坊，这是国内比较出名的创客工作室，据说国内一共有四家出名的创客工作室。该工坊的创立者是37中地理老师敖飞虎，敖老师从小喜欢机器机械，10年前开始研究机器人，为了购买更多更先进的机器人，敖老师卖掉了房子，潜心研发，从拆卸组装到自己设计制作。正如吴校长总结的，做一件事情不难，难的是10年都做同一件事。现在的敖老师已经是非常著名的创客了，获得了很多头衔，更是大渡口区的一张科技名片。敖老师带领学生制作的机器人参加了国内大大小小的机器人比赛，获奖无数，也申请了上百项专利，带领的飞虎队在国际机器人比赛FRC中获得了亚军。在机器人领域走在了创客的前列，很多科技公司都和敖老师建立了合作伙伴关系，并广泛交流于政府、企业和学校。

MAKER这是我们接触的第二个词，中文名自造者，国内翻译为创客。其实，早在10年前创客一词就和极客、博客出现在公众视野中了。将自己的idea，借助各种工具变成现实作品，这就是创客。创客教育也以官方的形式出现在了教育部文件中，预示着教育未来发展的方向。敖老师的创客工坊开办了青少年机器人创学院，开发的课程模拟科技产品研发流程“探究创新-设计仿真-制造组装-分析改进-使用迭代”的STEAM创客教育模式，旨在展现青少年教学与未来世界的生产技术、研发流程接轨。一格创客工坊开发了创客课程体系，涵盖从小学到大学所有阶段，并且这是教育的一个趋势，从单纯的知识灌输到技能技术的培养转变。当前，重庆市教育信息技术与装备中心下发文件，要在全市范围内创建10所创客中心试点学校，同时我校也在积极申办特色示范学校。开展STEAM教育和创客教育，是不是可以成为我们二中的特色示范呢？

自主招生与经济意识

通过此行了解到，国内很多高校都在开展自主招生，并且有扩大的趋势，创新发明，机器人都是获取资格的重要途径。敖老师还介绍到，清华大学正在和美国的FRC机器人大赛洽谈，希望认可该比赛，有望该大赛获奖得主可以获得清华大学自主招生资格，甚至免试入学。国内同济大学和重庆大学也联合举办了FTC机器人大赛，并且已经有同学获得了自主招生资格。前不久的第三十二届科技节，重庆市一等奖得主当场获得了重大和西南大学的自主招生资格。从白帆经理处了解到，重庆交通大学招收了几名计算机天才，这几位同学文化成绩非常糟糕，但是计算机方面非常牛逼，现在已被国安局录用。这些表明，高校招生政策在改变，不片面的依赖高考成绩选拔人才成为了大势所趋。国家层面也在大谈创新，创新人才的培养已经变得非常迫切，创新是当前时代的主题之一。当前，我们学校的同学在考取清华北大等名校方面非常困难了，从创客发展也是一条路径。

在我们的教育中，很少涉及到商业模式、商业理念、经济思维的意识灌输。在这样一个大学生就业率面临挑战的背景下，国家相继出台多项政策鼓励大学生自主创业，我们的同学也该树立创业意识，对自己的人生应该尽早的做出规划。B2C，C2C，O2O等新兴的商业模式正改变着我们生活的方方面面，互联网+、物联网、AI（人工智能）如潮水一般正向我们扑来。一格创新工坊诞生了数位青少年CEO，有些作品专利已经被各大科技公司购买并变成了产品。敖老师告诉我们，他的一位学生制作了一架无人机原型，被北京某科技公司看中并以100w美金的价格买了下来。此行有幸和来自台湾的著名创客面对面进行了交谈，当前在全世界掀起了一股创客之风，对机器人的研发创新层出不穷，国外国内由创客诞生的作品被收购案例不胜枚举。孵化器，众筹模式让更多的idea改变着我们的生活。我们没有理由脱离时代的步伐，我们需要学习和进步，在教育教学中应该适当的灌输经济意识，灌输为社会和人类进步创造财富的意识。

思考与展望

与吴校长同行，我们反复在讨论一个问题，我们要怎样将STEAM教育和创客教育融入我们二中的教育中，使之成为我们二中的特色。

转变观念，我们老师要转变观念，转变那种以成绩论好坏的观念，转变一切唯分数论的观念；我们的同学也要转变观念，成绩好固然重要，有创新意识，有较强的动手能力更重要。不用担心影响学习成绩，通过创客实践反过来也可以更好的促进学习。其实创客没有想象中那么难，已有的东西改进外形和功能是创客，没有的东西想出来动手实践创造也是创客，只要有idea，有敢于将idea变为现实的勇气和毅力，那就是创客。

灌输意识，我们的老师要学习STEAM教育的理念，要学习创客的精神，在教学中渗透跨学科教学，渗透创客意识。在教学中多注意学生的想法，鼓励学生提出问题解决问题，积极引导学生多观察多思考我们的日常生活周边事物，灌输发明创造意识，实践出真知，借用一句话“能动手就绝不吵吵”。

乐于分享，在参观数据谷的顶尖公司和与敖老师的对话中发现，欧美国家的老师和学生愿意和大家分享idea，也愿意彼此互相帮助，拥有非常强的团队合作意识。这在我们的教育中是不是也该大力提倡呢，闭门造车只会故步自封，思维的碰撞才会迸溅出创新的火花。

抓住机遇，集力申报市级中小学创客中心试点学校，我们二中要有我们自己的创客工坊。我们科创组通过此行参观学习，树立了信心，解开了此前的困惑与迷雾。目前，有宏碁提供的云教授解决方案，有科技社的同学组成机器人创作队伍，还有通用技术的制作发明，我们会抓住一切机会，开展各类制作、发明以及机器人等项目。

打造创客工坊，以申报创客中心试点学校为契机，我们初步规划了我们的创客教育。力争一到两年内，参加市级乃至国家级科技创新大赛并获得成绩。三年内把我们二中的创客工坊完备的建立起来，成为同学们的创新创造之地。开发以机器人为主要素材的校本课程，让更多的同学学习了解机器人，热爱创作与发明。让创客文化、创客教育成为我们酉阳二中的特色示范。

第五篇：物业公司参观学习总结

物业公司参观学习总结报告

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往武汉xx物业公司进行物业管理方面的学习。

4月17日—18日,到达xx公司后,因为是周六周日,经xx物业公司肖主任指引,我们先在武汉香格里拉等酒店及部分已建或在建的小区物业、湖北第一高楼民生银行大厦工地等处参观,感受到武汉的建设与发展速度和物业管理方面的发达,尤其是在香格里拉酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物业公司王总的安排下,我跟随该公司xx大厦管理处肖主任学习他们的物业管理运作经验。在肖主任的带领下,详细了解了xx大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。

该管理处管理的xx大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三“组”一“中心”,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与xx物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司王总创造的用以适应公司扩张发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。xx大厦物业管理费用为13元/月?㎡,根据肖主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察,发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营情况相当好。

xx大厦是去年湖北省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划由公司职能部门根据xx大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促

进作用,使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中,有一套非常详尽的系统表格,完全按国优标准建立,其中重点的共有43份之多。

在具体的服务方面,xx公司按照“有所为有所不为”、“不做无用功”的指导原则,对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱,而未另设专人负责投送邮件报刊,报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理,肖主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入,安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查,现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务,不仅方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。

在学习期间,发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼,然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。肖主任介绍说,很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随肖主任巡查过程中,肖主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题,非常细致,回到管理处后肖主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会,当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。

而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查,其中在楼层的巡视就每天4次,每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲机配合,整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照,事先跟肖主任进行了申报和打招呼,等我们仅在20楼照了一次,不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到王总批准。我们在理解xx严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已。

xx大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在xx学习期间,发现每天各机房设备都干干净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班,把设备运行和维护责任分的很明晰,加上良好的计划制度,设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高,学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样,处处窗明几净、一尘不染,外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在安全防范方面,管理处不仅有内聘保安员,也有外聘保安公司保安员,大厦内业主民生银行还单独有保安人员,人员构成复杂,但是,在现场观察到的情况中,发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好,与内保人员在服装和工作环境上有很大的差别,再深入发现其管理上是一个整体,专业度和敬业精神非常好。

除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员,其他各岗位的保安都非常专业。在停车场我们看到,车辆入场时保安及时移开路障,指挥导车入位姿势标准,然后帮客户开车门、敬礼,查看车况告之客户,这些看似复杂的动作xx保安都一气呵成,而且每次的标准都一样。交接班方面,各组都有成套的交接班表格,查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯,学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费,保安员兼顾计时和收费,整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅,没有问题发生„„xx管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。

4月23日上午和下午,xx物业王总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流,由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理,非常繁忙,但是,短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训,足以见得对方的专业程度。在和保洁部黄经理的沟通中,我们找到了xx大厦保持如此高标准的保洁质量的原因,黄经理不仅具备很强的专业技术,在管理方面也有很多经验,她一再强调保洁的过程控制重要性,强调计划和注重细节,强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题,比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题,她给我们传授了细节控制的诀窍,说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题„„我们顿觉霍然明了,原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈,而并非专业技术的问题。在下午跟工程部秦经理的沟通中,由于要跟肖主任确认我们下一批次人员安排,我没能全程参加。但是,在最后的3 0分钟里,我同样理解到xx在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流,我切身感受到一种强烈的空虚,觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了xx国优的品牌并非一日之功,而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到国优小区武汉丽岛花园和南湖山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花,与xx物业的“不重表面,内在厚实”的品质相比,国优物业丽岛花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象,远远超过了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王总安排我跟随办公室周主任。两天时间里,我浏览了xx物业在去年申报国优时所做的一些资料,跟周主任了解了些xx物业公司的运作情况。xx物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做,即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务,只有周主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理,另加王总和范总,公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。

原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解,比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现,包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格,原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程,在了解了xx公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于周主任事务实在繁忙,自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。周主任给了部分xx物业公司在去年申报国优得资料让我浏览,xx的资料做的非常详细,公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现,仅基础管理部分的资料就有15本数千页,所有资料排版考究、装订整齐,令人大开眼界。由于xx物业公司的光谷大市场项目在5月1日开业,筹备工作很紧张,加上管理处也在筹备“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式请假,为了不影响xx的正常工作,我们也不便于过多打扰,请示陈总后我们于28日结束了本轮学习,于28日下午返回公司。

这次在武汉xx物业公司的学习中,对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象,尤其是以下几个方面让我很受启发: 一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构,极好地适应了该公司多项目运作要求,实现了人力资源的合理有效利用,使机构精简、人员精干

这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题,但是,通过仔细观察和与xx管理层包括和王总的交流沟通,发现王总深谙此道,并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。王总对我说,他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的,这是公司发展的需要,现在和将来也肯定会出现一些问题,但是有问题不要紧,有了问题再改进。王总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法,表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与xx管理处肖主任及保安组队长的谈话中也感受到xx的这个特点:敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路清晰,“有所为有所不为”

公司以各管理处为核心,几个职能部门分工明确;以管理人员为中心,严格实施层级管理,管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高,甚至是武汉当地较低水平,但福利方面较完善,各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视,比如工程人员,在待遇和其他方面给以倾斜,但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位,在保安员的待遇方面又按照不同职责区分,像监控中心就采用了公司内保人员,其他则是保安公司人员,待遇等均不高。王总和xx的其他管理 人员都说,公司不是福利院,对公司没有利益的事情xx是肯定不会做的„ 三是该公司在管理上注重细节

王总和xx其他管理人员都跟我们说过,他们注重于搞“过程精品”,任何事情都需要有规范详实的记录,尤其是工程部秦经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的“可溯性”。这些给我留下深刻印象。

四是该公司各层面都有良好的执行力

xx公司管理层很少开会,我们学习的近10天里没有组织过一次公司例会,但是,具体的作业层从管理处开始则每天坚持班后有会。王总说,公司每阶段都会给管理人员一个目标,由管理人员按照目标来发挥自己的能力,每月对管理人员都有个考核标准,并与工资挂钩。无疑,xx物业良好的执行力正是来自于层级管理和目标考核两条“腿”。

五是该公司管理人员普遍具备很高的专业水平和管理经验,素质全面,而且敬业谦谨,处事稳沉 在与公司王总、范总、办公室周主任、工程部秦经理、保洁部黄经理、xx大厦管理处肖主任这些xx的管理人员交谈和相处中,发现他们对自己要做的事情都很清楚,对自己的专业都了如指掌,在接待我们的过程中有理有节、该说的说、不该说的绝对不说、严守公司制度,而对我们的态度非常谦和让我们感动。在学习中我亲眼看到保安队长每天坚持替换保安员工吃饭上厕所,看到肖主任值班早上6:30就准时到岗,看到周主任要结婚要考研但是并不因此而作为怠慢工作的理由,看到秦经理麻利爽朗的作风,看到黄经理在学习中被王总叫来给我们培训但毫无怨言,看到范总趴在简陋的工作台认真地修改文件„以为正是这个整齐的管理团队支撑了xx物业公司超常规的发展和创造良好效益。

六是该公司运作很规范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在学习期间通过逐步深入考察,发现这套管理程序和制度内容丰富,包含有公司行政管理方面的制度编成的管理手册、专业作业层的工作手册、详实的表格系统三部分。其中管理手册我仔细阅读了一遍,发现其实就和我们的员工手册一样,该公司也是每个员工人手一册,但是内容与我们截然不同,包含了很多物业管理方面的专业知识,而我们的员工手册无疑还不完善、酒店管理方面的内容过多而物业管理方面的内容几乎没有。经过王总和肖主任介绍,原来xx公司前期曾经聘请了香港屋宇管理顾问公司做为公司的专业顾问,后来我也在周主任的国优申报资料中找到并浏览了这份为期一年的顾问合同。这些规范的管理框架正是在香港专家的指导下建立的。应该说,xx的高水平来自于公司发展之初的高起点和高标准。

最后就是通过学习感受到了xx物业的高效率。发现的问题一般都能迅速得到解决,而且解决必有回应。这些我们在实际工作中想到但做不到的事情,在xx的管理处似乎并不是问题。管理层敢管敢说,不怕得罪人,员工老老实实做事情,我们看到肖主任在班后会上批评主管毫不留情和交办事情都有限期,在各班组都看到员工没有嘻嘻哈哈的现象,没有消极怠工现象,工作气氛非常紧张。跟随各巡楼主管发现的问题都能迅速地得到解决,想是与xx在管理上硬朗的作风有一定的关系。在回来前与xx王总的交谈中王总又给我们谈到了xx在员工考核中工作计划、标准与监督管理分离方面的经验。“人性化管理不等于柔情管理”,在学习期间看到楚天都市报上这篇文章结合xx的经验我们深受启发,我们的工程主管赵云当时剪下了这篇文章,表示回去后要加强员工的考核和监督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。当然,在学习过程中,也站在自己的角度发现了一些xx公司存在的问题,有些还很严重。比如,工程主管和员工在工作岗位抽烟,工程部员工流动率很大,工程部员工的专业技能水平不高,在我们在场的情况下还发生了管理处肖主任和管理员发生争吵的事情,保安员衣着不是很整齐,仪容仪表不是很好,劳动强度很大、没有我们的轮换制、而是8小时班次且不能坐班,员工普遍抱怨工资水平太低,不够重视员工活动等。相信这些问题也是xx公司需要解决的问题。通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。其中,我们公司与xx相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题: 一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。

二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏xx周主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管理人员也大多无管理经

验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。

三是我们目前在执行力方面存在不足,陈总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。

个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。

当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有陈总这样亲力亲为的带路人,在xx我处处听到跟陈总接触过的xx公司管理人员对陈总的敬佩,包括王总范总都齐声赞扬我们有陈总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有陈总人格魅力的感召,xx公司从上至下对我们都尊敬有加。

通过这次学习和考察,感受到荆州与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。

由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。

参考文献

1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）

2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）

3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）

4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）

5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）