优秀业务员成长---我的十年心得

第一篇：优秀业务员成长---我的十年心得

我的十年销售心得 一，关于我自己：

1、对销售工作要充满极大热情

一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。

a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾.那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契

C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。

2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度

销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

3，对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！

销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。

二，关于找客户：

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机，在业务工作中要真正做到：眼勤.耳勤.脑勤.手勤.腿勤。你身边会有很多信息与商机，留心观察：一个广告，一句话，一个新闻„等！我记得刚来东莞跑业务时没有关系，没有客户，每天拿着资料一个街道一个街道的走，不管刮风下雨大太阳，一个月下来，鞋破了一双，客户也跑了几个，正所谓“天道酬勤”。对于客户要有诚心.耐心.恒心，一次拜访不行，二次，三次。。直到客户认同你，接受你。客户要有多的开发，才会有多的选择；要多有的沟通，才会有多的机会。客户是我们生存的衣食父母，好的客户，要去踏踏实实的去做，认认真真得去做，用汗水与泪水炮制出来的成绩，永远都是自己的。

三，关于打电话：

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

5、如何应付客户的搪塞之言： 1）,“不好意思，我很忙。“

对策;“**小姐，我知道你很忙，可以给我两分钟吗，（停顿一下）我相信我可以让你忙得更有价值，我们真的很专业，我们之前（或现在正）做***公司（同行知名公司），希望你能给我一个机会，我相信我们会成为好朋友，为你们创造更大的价值“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

2），“我们已有合作的，不需要，”

对策：“**小姐，我知道（相信），我只是想让你有更多的选择，如果我们做的更好，性价比更优呢？我相信我们是可以合作的，只要你能给我们一次机会，我相信每个公司都会选择更好的.” 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

3），”你发个传真过来就可以了，“

对策;”**小姐，这个发传真你也看不到什么，不如我登门拜访你，带些资料给你看看，几分钟而已，一定不会让你希望。“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

4），“等我考虑考虑再说“

1）对策;“**小姐，考虑是可以，就在你考虑的过程中，很多机会就流失了，这事是百益无一害能为企业创造巨大价值的，市场竞争日趋激烈，我建议您要做就要有决心，果断点，赶快落实。“这话一般是给企业做策划业务用。

2）对策：“**小姐，我想一个优秀的供应商，你会很重视，如果没有大的要考虑，就尽快做个决定吧，拜托您啦，“

3）直接点对策：“**小姐，我感觉你不够重视这事，其实我都已经跟**经理沟通好啦，你这不是在浪费我的时间吗？“

5），“我们暂时确实不需要，以后有需要找你。“

对策：“哪，**小姐，能方便留个手机号给我吗？只是方便我们以后节假日星期天（有什么事）联系方便点，“停顿一下，“希望我们以后能够合作，为贵公司创造更大的价值。”

6），“你们价钱太高了“

对策：“我想你们是要做好，不只要便宜吧，我们的价钱都是通过严格审核的，很实在啦，（略述一下多少成本给对方知道）你说我们价钱贵，其他公司怎么报价我们不了解，但是要把这个产品（项目）做好，我们这个价钱是非常合理的，你自己可以计算一下，”停顿一下，“其实我们都是老熟人啦，你知道现在市场通明化，总不能让我亏吧，做得了会给你做，做不了就没办法，“这时一般只要把价钱低一点点，就可以谈成合作。

7），“你先过来谈谈吧“

对策：“**小姐，请问你们现在具体需要做哪些项目？我们才好做相应的资料准备“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，之后表示“谢谢”

四，关于初次拜访客户：

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

五，关于谈判：

用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”，步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

1，谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及要问的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

2，谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！

3，谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

4，谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是衣食父母”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

但是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！所以要注意以下几点:

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。六，关于成交：

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。七，关于如何维护客户：

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是七字经:“胆大，心细，脸皮厚”。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。(要：以心相交，以诚相待)

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。九，关于状态与人生价值观：

做业务需要充分的激情，热情。百分的信心，精神。每天早晨必读十句话：价值十亿的十句话： 1.我是最棒的。

2.我一定会成功，成功一定有办法。3.我要每天进步一点点。4.我用微笑面对全世界。5.人人都是我的贵人。

6.我是伟大的推销员，我的推销没有拒绝。7.我的产品与服务永远物超所值。

8.我的工作不仅可改变自己，更可以改变别人一生。9.我要立即采取行动。

10.坚持到底，决不放弃，直到成功。十，关于语言与态度：

注重语言修养和文化修养，使用礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”。

1，“和气”——待人心平气各，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人； 2，“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语； 3，“谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。4，其它日常用语：

1）、问候语：您好！早上好！下午好！2）、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！3）、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4）、见面语：请进！请坐！请用茶！

5）、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！打扰了，不好意思！6）、祈请语：请指正！请稍侯！请稍等！请留步！7）、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8）、辞别语：再见！

9）、恳求语：请多关照！拜托您！十一，关于沟通：桥VS墙

当我们有不同的理由，各持己见，互不相容时，我们就需要借着“桥”来交换彼此的意见，不同的看法，取得协调和认同，和“墙“的封闭保守不一样，桥代表了开放接纳的胸襟。我们不怕别人不了解我们，只怕缺少一座沟通的桥。十二，关于客户：

有人说：“客户是上帝”，其实客户只是衣食父母，不是上帝，因为上帝也会犯错误；所以你在关爱客户时，也许会受委屈与伤害而失望，所以要学会自我保护明白客户真正的意图，不要因为爱而被爱伤害，更不应该怕伤害而不敢再爱！十三，关于产品销售不好的因素：

1，产品定位有问题。（工厂经营不好的因素：）2，推广不利。1，企业定位不好。3，广告无效。2，管理不善。4，销售具道不好。3，客户不好。5，营销管理混乱。4，资金流不良。6，缺乏高效营销团队。5，缺乏人才。

6，缺乏盈利模式（独特技术优势）。十四，关于市场开发技术运用实践 1、4W+1H分析技术（适用于新开发市场/种子区）Where 到哪里做

What 做什么（找准目标客户，选择适当的产品切入）When 何时较恰当

Who 由谁来做，开发哪类客户较好

How 怎么样做 制定一个切实可行的计划来开发市场

2、SWOT+5P+C分析技术（适用于成长期市场/花蕾区）

项目 优势（strength）劣势（weakness）机会（oportunity）威胁（threat）人员（people）: 产品（product）: 价格（price）: 渠道（place）: 促销（promotion）: 顾客（customer）:

第二篇：我的十年销售心得

提高警惕加强防范确保安全

——致学生家长的一封信

尊敬的各位学生家长：

近期，我省南平市和其他省市一些地方发生了伤害中小学生和幼儿园儿童的恶性案件。我县对此高度重视，认真从中吸取教训，在全县各中小学和幼儿园增配专职保安、安装视频监控系统、加强门卫值班和安全巡逻，在全县范围内组织开展了排查化解社会矛盾、排查整治突出治安问题、排查管控高危人员等一系列的防范活动。各级各类学校全面加强了对学生的安全教育和校园治安管理工作。

预防和杜绝校园恶性案件，确保广大学生生命安全，是全社会共同的责任。不仅需要各级各有关部门齐抓共管和各学校加强教育管理，同时，也十分需要广大学生家长共同做好教育管护工作。为此，特向贵家长建议如下：

一、尽可能护送未成年学生到校，特别是对低年级学生和幼儿园儿童，要由家长安全护送至学校大门内。无特殊情况，不要随便叫别人接送孩子。对不需护送的高年级学生，要叮嘱其严格按照所在学校的作息时间到校和离校，不要过早到校，也不要过迟离校，不要在途中和校门口逗留。

二、叮嘱您的孩子不要挑逗、侮辱精神病人和流浪乞讨人员，防止被其意外伤害。对形迹可疑、持有凶器的人员，千万不要靠近。一旦发生突发事件、意外事件时，不要围观，要尽快离开现场。

三、教育您的孩子不要与具有不良行为的社会闲散人员交往，不要单独外出，不要轻信陌生人的花言巧语，不要随便跟陌生人走，不要接受陌生人给的金钱和物品，特别是不要吃陌生人给的食品（谨防被迷昏药迷昏）。

（下接背面）

回执

县综治办、县公安局、县教育局《致学生家长的一封信》已经收阅。

家长签名：学生签名：

2010年月日

（请将此回执沿虚线剪下并交由学生带回所在班级）

四、教育您的孩子自觉遵守交通规则，不要在公路上游玩嬉戏。叮嘱您的孩子不要乘坐无牌无照车辆、非客运车辆、违章超载车辆。禁止未满12周岁的儿童骑自行车，禁止在公路上玩滑板车。

五、教育您的孩子要与同学和睦相处，不要乱发脾气，不能骂人、打人；与同学发生纠纷时，要主动礼让，尽快和解；无法和解时要及时报告班主任或其他老师帮助解决。

六、要加强与子女的沟通交流，确保其心理健康。发现子女有心理问题时，应及时与班主任或其他老师联系，情况比较严重的要及时咨询心理医生。

七、不要让您的孩子携带刀具、玩具枪、弹弓等危险物品以及易燃易爆物品进入校园，警惕您的孩子酗酒闹事。

八、教育您的孩子不要阅看不健康的书刊影视，不要进入营业性网吧，不要浏览色情网站，不要沉溺网络游戏。无特殊情况，不要为未成年学生配带手机（防止其利用手机浏览黄色网页或接收不良信息）。

九、管好您的孩子的零花钱，叮嘱其不要购买、食用“三无食品”和过期食品。增强安全防范意识，不要到危险部位游玩，特别是不要到无人看管的游泳场和情况不明的水域、河道、山塘去游泳。

十、加强对孩子寒暑假和双休日的安全监管，教育您的孩子时刻注意安全。

孩子的平安与否，事关一个家庭的幸福。希望贵家长提高警惕，加强防范，与全社会一道共同维护您的孩子的安全。

武平县社会治安综合治理委员会办公室

武平县公安局

武平县教育局

2010年5月

第三篇：业务员心得

对

销售工作要充满极大热情

这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益,一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾.那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契 C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。

2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度

销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

3，对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！

销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。

二，关于找客户：

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄

页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机，在业务工作中要真正做到：眼勤.耳勤.脑勤.手勤.腿勤。你身边会有很多信息与商机，留心观察：一个广告，一句话，一个新闻…等！我记得刚来东莞跑业务时没有关系，没有客户，每天拿着资料一个街道一个街道的走，不管刮风下雨大太阳，一个月下来，鞋破了一双，客户也跑了几个，正所谓“天道酬勤”。对于客户要有诚心.耐心.恒心，一次拜访不行，二次，三次。。直到客户认同你，接受你。客户要有多的开发，才会有多的选择；要多有的沟通，才会有多的机会。客户是我们生存的衣食父母，好的客户，要去踏踏实实的去做，认认真真得去做，用汗水与泪水炮制出来的成绩，永远都是自己的。

2010/10/20

第四篇：业务员快速成长

业务员快速成长

1、心中对市场有规划：你的市场那些可以作为重点市场，经销商配合度，实力，网络，当地市场氛围，应该投入怎样的资源来支持市场成长，那些市场需要维持，那些市场需要沟通，那些市场需要调整客户。

2、做事情在时限内有计划，所有计划围绕四项市场建设指标（铺货率、开发新网点、生动化陈列、价格体系、广宣发布）来做，和代理商做每月计划，阶段计划，自身计划，代理商计划 3、4、5、善于学习和每天作总结，每日有计划，每晚作总结 每周回头看，每周对工作计划做一次总结，总结经验教训 怎样向公司申请政策支持，分析利弊做试点，用事实数据向公司申请资源

6、业务员遇到困难怎么办，怎样和领导沟通？自己想方案，领导做选择题。我遇到什么困难，我的方案，如果不行，为什么

7、业务员要做 做第一，要么不做。不浪费青春，拼一回，搏一回，再不行，无遗憾。

8、怎样和客户沟通，要做就做第一，要么别做，做第一怎么做，做又做不成，不做还占着，对厂商双方都痛苦。互为鸡肋

9、把每天的日记当做进步的阶梯，不要当做包袱。

第五篇：我的成长心得

我的成长心得

教师：徐凝

光阴似箭，一晃一学期的工作已悄然结束。本学期我有幸与骨干党员教师吴琳琳结成了帮扶对子，我深知这既是一种荣誉，更是一种压力与责任。于是，我把压力化作动力，认真做好每项工作，不辜负校领导、同事对我的厚望。我是这样想的，也是这样做的。我深知“一棵树不成林”的道理。我不仅严格要求自己，更与积极肯干的姚璞老师携手合作，互相学习，从提高自身素质出发，坚持教、学、研、用相结合的原则。通过交流，双方的教育教学工作、日常学习都起到了促进作用，双方相互学习、取长补短、共同提高。

一、提高认识 统一思想

确立帮带关系后，我们首先从思想上认识到帮带结成对子的重要意义：

1、这种互帮互助、共同学习小组的成立，是充分发挥骨干教师辐射能力的一种重要形式。

2、是对骨干教师不断再学习不断提高的一种监督和督促的有效方式。

3、是快速提高年轻教师教育教学能力的有效方法。

4、是校际之间互相学习互相交流共同提高的重要方式。

5、是提高我校整体教师队伍教育教学能力的有效方法。

二、达成共识 确立目标

我和吴老师共同探讨班级管理策略，共同教研、共同听课、评课、交流心得，使两人的教育教学思想和能力有了进步。

三、针对各自的特点，我们确立了共同研究的目标：

1、对教育教学理念的研究。

2、课堂组织方法的研究及教学手段科学利用的研究。

3、班级管理的方法。

四、帮带互助，收获双赢

我不断地警醒自己，要时刻学习，言行举止在师生中都起到了很好的表率作用。做到以“教书育人”为己任，关心爱护学生，自觉实施素质教育，在实践中践行“三个代表”重要思想。积极参加各级培训学习。我与吴老师在工作中互相切磋，经常一起研究学校的教育现状，教学中棘手的难题等。比如开学初，共同研究学校的帮扶计划，还有教材和教学；备课过程中，经常组织对教学重点、难点的研讨，我们一起 “说教材，谈教法”，通过听课、评课，更好地掌握教学的基本环节；及时交流教学情况，不断改进方法。学期中，我们一起进教室听课，评议优缺点。我们根据学科特点制订了具体的实施细则，共同探索教学规律。

五、及时沟通，增进友谊

我们常常交流各人体会，取长补短。她有充沛的精力，有好学的热情，有丰富的知识，有创新的能力，我作为师傅乐意把自己的一切毫无保留地传授给她。

以上就是我们在本学期的结对子教学工作总结。经过一个学期的努力，我们取得了一定的进步。当然许多地方仍存在不足，希望在未来的日子里，加强合作，互相促进，以取得更好的教学成绩。

青年教师帮扶成长总结

教师：张真真

本学年，为了加强对青年教师的培养，全面提高教师队伍的整体素质，进一步推动校本师资培训工作，为青年教师的迅速成长搭建平台，开展了新老教师“结对子”教学指导活动。本次活动开展得扎扎实实，我有幸和杨兆兴主任结为扶新促老的对子。作为青年教师的我获得了很多的启发和教育教学、管理经验。现总结如下：

作为青年教师，最大的优点是富有激-情和创新精神，但与老教师比起来，教育教学经验明显不足，新老教师“结对子”正好在这两者之间搭起了桥梁，用新教师的激-情和创造力，发挥老教师丰富的教育教学经验，推动我们的教育教学水平不断上新的台阶。老教师并不是年龄老，而是教育教学上经验丰富、老道，作为青年教师，缺乏的正是这些经验，王主任也用身体力行的告诉并传授给我们的不仅是教育教学的经验和秘诀，也是为人处世、做人立本的基本准则。

一、端正思想，懂得教师是人类灵魂师的道理，牢记“德高为师，行高为范”的训言，从思想上树立为人师表的意志。从而使自己真正认识到已经成为人民教师中一员，使自己树立作为人民教师应有的威严，明白自己的权利和义务。

二、教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者必然有学者，学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。

三、教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性。多次和杨主任交流备课的方法，从教学目的、导入新课、授课过程、以及课堂小结，使学生在学好课堂上讲过知识的基础上能够创作出自己需要的作品，达到这样的目的也就实现了最终的教学目标。

四、不断研究教学方法。熟悉了课本，掌握了最基本的教学知识内容，下一步就是要将这些知识内容传授给学生，不同的老师有不同的方法，但不同的方法却有不同的效果。与老教师比较起来，我们青年老师的教学实践太少，教学方法呆板，在传授给学生知识的时候往往比较生硬，很难做到得心应手。所以，吴老师经常指导我一些好的教学方法，比如计算机课程本身实践性比较强一些，在教学过程中多采用讲练结合的教学方法，事半功倍。

以上就是我在本学期对“结对子”教学工作的总结，经过半学期的努力，我取得了明显的进步。当然许多地方仍存在不足，希望在未来的日子里，加强合作，互相促进，以取得更好的教学成绩。

党员教师助我成长心得体会

教师：王冉

通过党员骨干教师的帮扶，让我快速成长起来，现对我的点滴进步汇报如下：

1、强化自己的专业知识

在新的教育理念和教育思想的强烈冲击下，学习对一个教师而言已不再有阶段性的界定，已成为教师的“终身大事”。初为人师，无论从教学还是教育的角度出发，都应有“求知若渴”的积极心态。我们新教师虽具有较新且全面的教育理论知识，但我们的教育教学实践少，教学经验欠缺，在知识爆炸的今天，“学生一碗水，教师一桶水”的观念已不再适应现代教师的要求，学生需要的是一桶新鲜的“活水”。在教学中我除了驾驭教材外，还利用业余时间钻研经典题型，搜集具有代表性的各类高考题，尝试着做各年的高考题来武装自己，补充养料。

2.、学习教育教学经验并参与实践

一个学期以来我坚持听我师傅的课，我师傅可谓资质高教学经验丰富。一些概念性的知识我自己理的不是很清楚时只要听了他们的讲解我就会茅塞顿开，有种峰回路转，柳暗花明又一村之快感，惬意！我师傅身上有太多是我亟待学习的--驾驭课堂的能力，思维的敏锐，对题型的敏感，举一反三能力，一题多解能力······听她的课给我的感觉是思路清晰，能巧妙的化繁为简化难为易，并顺理成章的给出重要结论。每听完一堂课我都会把其和我的课堂构思作比较，想想自己的构思到底哪些是不可取的，失误或者问题出在哪里，并且吸取他们上课的精华为我所用。不断积累经验是新教师成长的前提条件，也会给新教师的成长奠定良好的基础。我坚信只要不断学习，去吸收时代的、别人的、科学的、优秀的东西。学会学习，就会成功。

3、反思是新教师成长的途径

美国教育心理学家波斯纳说，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能是肤浅的知识。因此，他提出了教师成长的公式：成长=经验+反思。反思就是教师在上过课之后总结学习及实践中取得的成果和出现的问题，不断调整自己的知识结构，实践方式，以获得持续的终身发展，达到成长的质的飞跃。实践是中心，反思是关键。一个不懂得反思自己成败的教师，是得不到真正意义的发展，反思与成长是相辅相成的，反思越多成长越快。学校每学期都会做学生问卷调查，我能从学生的评判中反思自己课堂管理是否太松，讲课速度是否太快，出的习题难度是否适中，上课言行举止是否大方得体。在日常教学中应在每次月考期中考试后认真总结，寻找问题的症结并及时给予解决。同时在日常教学中摸索好的教学方法，以求今后更大的进步。“不积小流，无以成江河。”只要长期坚持，从细微入手，日积月累，终究会有惊人的质的飞跃！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”只要坚持不懈，以良好的心态对待教学过程中困难和挫折，不断求知，善于实践，积极反思，就一定会成为一名符合现代教育需要的“新”而“成熟”的教师。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我知道自己身上还有许多需要改进的地方，但我要说年轻就是我们的资本，我们有着不甘落后的进取心，我会充满激情地奋斗、开拓、进取，将青春挥洒在自己热爱的教育热土上，我无怨无悔！