十年销售心得

第一篇：十年销售心得

十年销售心得(认真看，慢慢学）一，关于我自己：

1、对销售工作要充满极大热情

这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益，一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。

a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾.那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契 C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。

2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度

销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。3，对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！

销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。

二，关于找客户：

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机，在业务工作中要真正做到：眼勤.耳勤.脑勤.手勤.腿勤。你身边会有很多信息与商机，留心观察：一个广告，一句话，一个新闻„等！我记得刚来东莞跑业务时没有关系，没有客户，每天拿着资料一个街道一个街道的走，不管刮风下雨大太阳，一个月下来，鞋破了一双，客户也跑了几个，正所谓“天道酬勤”。对于客户要有诚心.耐心.恒心，一次拜访不行，二次，三次。。直到客户认同你，接受你。客户要有多的开发，才会有多的选择；要多有的沟通，才会有多的机会。客户是我们生存的衣食父母，好的客户，要去踏踏实实的去做，认认真真得去做，用汗水与泪水炮制出来的成绩，永远都是自己的。

三，关于打电话：

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

5、如何应付客户的搪塞之言： 1）,“不好意思，我很忙。“ 对策;“**小姐，我知道你很忙，可以给我两分钟吗，（停顿一下）我相信我可以让你忙得更有价值，我们真的很专业，我们之前（或现在正）做***公司（同行知名公司），希望你能给我一个机会，我相信我们会成为好朋友，为你们创造更大的价值“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

2），“我们已有合作的，不需要，”

对策：“**小姐，我知道（相信），我只是想让你有更多的选择，如果我们做的更好，性价比更优呢？我相信我们是可以合作的，只要你能给我们一次机会，我相信每个公司都会选择更好的.” 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

3），”你发个传真过来就可以了，“ 对策;”**小姐，这个发传真你也看不到什么，不如我登门拜访你，带些资料给你看看，几分钟而已，一定不会让你希望。“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

4），“等我考虑考虑再说“

1）对策;“**小姐，考虑是可以，就在你考虑的过程中，很多机会就流失了，这事是百益无一害能为企业创造巨大价值的，市场竞争日趋激烈，我建议您要做就要有决心，果断点，赶快落实。“这话一般是给企业做策划业务用。

2）对策：“**小姐，我想一个优秀的供应商，你会很重视，如果没有大的要考虑，就尽快做个决定吧，拜托您啦，“

3）直接点对策：“**小姐，我感觉你不够重视这事，其实我都已经跟**经理沟通好啦，你这不是在浪费我的时间吗？“

5），“我们暂时确实不需要，以后有需要找你。“ 对策：“哪，**小姐，能方便留个手机号给我吗？只是方便我们以后节假日星期天（有什么事）联系方便点，“停顿一下，“希望我们以后能够合作，为贵公司创造更大的价值。”

6），“你们价钱太高了“

对策：“我想你们是要做好，不只要便宜吧，我们的价钱都是通过严格审核的，很实在啦，（略述一下多少成本给对方知道）你说我们价钱贵，其它公司怎么报价我们不了解，但是要把这个产品（项目）做好，我们这个价钱是非常合理的，你自己可以计算一下，”停顿一下，“其实我们都是老熟人啦，你知道现在市场通明化，总不能让我亏吧，做得了会给你做，做不了就没办法，“这时一般只要把价钱低一点点，就可以谈成合作。

7），“你先过来谈谈吧“

对策：“**小姐，请问你们现在具体需要做哪些项目？我们才好做相应的资料准备“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，之后表示“谢谢”

四，关于初次拜访客户：

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

五，关于谈判：

用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”，步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

1，谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及要问的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

2，谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！3，谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

4，谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是衣食父母”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

但是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！所以要注意以下几点:

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。六，关于成交：

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

七，关于如何维护客户：

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其它的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是七字经:“胆大，心细，脸皮厚”。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。(要：以心相交，以诚相待)

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

九，关于状态与人生价值观：

做业务需要充分的激情，热情。百分的信心，精神。每天早晨必读十句话：价值十亿的十句话： 1.我是最棒的。

2.我一定会成功，成功一定有办法。3.我要每天进步一点点。4.我用微笑面对全世界。5.人人都是我的贵人。

6.我是伟大的推销员，我的推销没有拒绝。7.我的产品与服务永远物超所值。

8.我的工作不仅可改变自己，更可以改变别人一生。9.我要立即采取行动。

10.坚持到底，决不放弃，直到成功。十，关于语言与态度：

注重语言修养和文化修养，使用礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”。1，“和气”——待人心平气各，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；

2，“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语；

3，“谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。4，其它日常用语： 1）、问候语：您好！早上好！下午好！2）、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！3）、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4）、见面语：请进！请坐！请用茶！

5）、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！打扰了，不好意思！6）、祈请语：请指正！请稍侯！请稍等！请留步！7）、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8）、辞别语：再见！

9）、恳求语：请多关照！拜托您！十一，关于沟通：桥VS墙

当我们有不同的理由，各持己见，互不兼容时，我们就需要借着“桥”来交换彼此的意见，不同的看法，取得协调和认同，和“墙“的封闭保守不一样，桥代表了开放接纳的胸襟。我们不怕别人不了解我们，只怕缺少一座沟通的桥。十二，关于客户：

有人说：“客户是上帝”，其实客户只是衣食父母，不是上帝，因为上帝也会犯错误；所以你在关爱客户时，也许会受委屈与伤害而失望，所以要学会自我保护明白客户真正的意图，不要因为爱而被爱伤害，更不应该怕伤害而不敢再爱！

十三，关于产品销售不好的因素：

1，产品定位有问题。（工厂经营不好的因素：）2，推广不利。1，企业定位不好。3，广告无效。2，管理不善。4，销售具道不好。3，客户不好。5，营销管理混乱。4，资金流不良。6，缺乏高效营销团队。5，缺乏人才。

6，缺乏盈利模式（独特技术优势）。十四，关于市场开发技术运用实践 1、4W+1H分析技术（适用于新开发市场/种子区）Where 到哪里做

What 做什么（找准目标客户，选择适当的产品切入）When 何时较恰当

Who 由谁来做，开发哪类客户较好 How 怎么样做 制定一个切实可行的计划来开发市场

2、SWOT+5P+C分析技术（适用于成长期市场/花蕾区）

项目 优势（strength）劣势（weakness）机会（oportunity）威胁（threat）人员（people）:

产品（product）:

价格（price）:

渠道（place）:

促销（promotion）:

顾客（customer）:

3、CV—CC 顾客让渡价值分析技术（适用于成熟市场/鲜花区）顾客让渡价值=顾客价值—顾客成本

顾客价值包括有：产品价值、形象价值、人员价值、服务价值 顾客成本包括有：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 TAGS:

十五，关于销售的一个经典故事： “卖梳子给和尚”的故事

有一家营运相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。广告一打出来，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说﹕

“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题﹕ 就是想办法把木梳卖给和尚。”

绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒﹕ 出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开玩笑吗？

于是纷纷拂袖而去，最后只剩下三个应聘者﹕甲、乙和丙。主试者交待﹕“以十日为限，届时向我汇报销售成果。”十天一到。

主试者问甲﹕“卖出多少把？==>”答﹕“ 1把。”“怎么卖的？ ”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。

主试者问乙﹕“卖出多少把？”答﹕“ 10把。” “怎么卖的？ ”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说﹕“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了 10把木梳。

主试者问丙﹕“卖出多少把？”答﹕“ 1000把。”主试者惊问﹕ “怎么卖的？

”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。

丙对住持说﹕凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。

我有一批木梳，您的书法超群，可刻上'积善梳' 三个字，便可做赠品。住持大喜，立即买下1000 把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。

中心意思：替别人说话，为别人办事！

小语﹕把木梳卖给和尚，听起来真有些匪夷所思，但在别人认为不可能的地方开发出新的市场来，那才是真正的业务高手。

第二篇：十年销售心得

十年销售心得

一，关于我自己：

1、对销售工作要充满极大热情

这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益, 一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚。

a、胆大：这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

b、心细：这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾.那么你要对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。

学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契

C、脸皮厚：脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。道理很简单：成功者比失败者多努力，多坚持。

2、永远保持谦虚谨慎和好学的态度

销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。同时要多看一些文书.杂志.报刊，多了解些国家.市场重大新闻事件，以至你和客户交谈时不会觉得“孤陋寡闻”，只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。3，对于我们自己要“厚道”，因为如果你不对自己厚道，就没有人对你厚道了，在这个世界上，没有人告诉你应该做什么，不应该做什么，完全在于一心维系，尽管我们“吃得比猪都差，睡的比小姐都晚，活的比萨达姆都累！”但是，我们还是要对自己厚道一点，不要让烟酒侵蚀我们的身体，不要让情色迷惑我们的意志，不要让金钱遮挡我们的双眼，不要因为不小心犯下的错误而绊住我们的脚步！

销售人员要学会做自己时间的主人，有些业务员晚上逛街玩耍.聊天，那是没有出息的业务员；我认为晚上与客户应酬的业务是个好业务员，晚上除了应酬的空闲时间用于学习.做工作计划的业务员才是有大作为的好业务员。

二，关于找客户：

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《东莞黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在东莞也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机，在业务工作中要真正做到：眼勤.耳勤.脑勤.手勤.腿勤。你身边会有很多信息与商机，留心观察：一个广告，一句话，一个新闻„等！我记得刚来东莞跑业务时没有关系，没有客户，每天拿着资料一个街道一个街道的走，不管刮风下雨大太阳，一个月下来，鞋破了一双，客户也跑了几个，正所谓“天道酬勤”。对于客户要有诚心.耐心.恒心，一次拜访不行，二次，三次。。直到客户认同你，接受你。客户要有多的开发，才会有多的选择；要多有的沟通，才会有多的机会。客户是我们生存的衣食父母，好的客户，要去踏踏实实的去做，认认真真得去做，用汗水与泪水炮制出来的成绩，永远都是自己的。

三，关于打电话：

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

5、如何应付客户的搪塞之言： 1）,“不好意思，我很忙。“

对策;“**小姐，我知道你很忙，可以给我两分钟吗，（停顿一下）我相信我可以让你忙得更有价值，我们真的很专业，我们之前（或现在正）做***公司（同行知名公司），希望你能给我一个机会，我相信我们会成为好朋友，为你们创造更大的价值“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

2），“我们已有合作的，不需要，”

对策：“**小姐，我知道（相信），我只是想让你有更多的选择，如果我们做的更好，性价比更优呢？我相信我们是可以合作的，只要你能给我们一次机会，我相信每个公司都会选择更好的.” 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

3），”你发个传真过来就可以了，“

对策;”**小姐，这个发传真你也看不到什么，不如我登门拜访你，带些资料给你看看，几分钟而已，一定不会让你希望。“ 通常是可以得到对方应承，他可能会告诉你什么时间去，或说;”下个星期过来吧“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，表示“谢谢”之后，就要把所要产品资料和样品准备好，最好是提前几分钟到，一定不要迟到。

4），“等我考虑考虑再说“

1）对策;“**小姐，考虑是可以，就在你考虑的过程中，很多机会就流失了，这事是百益无一害能为企业创造巨大价值的，市场竞争日趋激烈，我建议您要做就要有决心，果断点，赶快落实。“这话一般是给企业做策划业务用。

2）对策：“**小姐，我想一个优秀的供应商，你会很重视，如果没有大的要考虑，就尽快做个决定吧，拜托您啦，“

3）直接点对策：“**小姐，我感觉你不够重视这事，其实我都已经跟**经理沟通好啦，你这不是在浪费我的时间吗？“

5），“我们暂时确实不需要，以后有需要找你。“

对策：“哪，**小姐，能方便留个手机号给我吗？只是方便我们以后节假日星期天（有什么事）联系方便点，“停顿一下，“希望我们以后能够合作，为贵公司创造更大的价值。”

6），“你们价钱太高了“

对策：“我想你们是要做好，不只要便宜吧，我们的价钱都是通过严格审核的，很实在啦，（略述一下多少成本给对方知道）你说我们价钱贵，其他公司怎么报价我们不了解，但是要把这个产品（项目）做好，我们这个价钱是非常合理的，你自己可以计算一下，”停顿一下，“其实我们都是老熟人啦，你知道现在市场通明化，总不能让我亏吧，做得了会给你做，做不了就没办法，“这时一般只要把价钱低一点点，就可以谈成合作。

7），“你先过来谈谈吧“ 对策：“**小姐，请问你们现在具体需要做哪些项目？我们才好做相应的资料准备“那么你就要反问，把星期几，下午或上午，几点钟确定，之后表示“谢谢”

四，关于初次拜访客户：

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

五，关于谈判：

用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”，步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

1，谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及要问的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。2，谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！

3，谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

4，谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是衣食父母”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

但是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！所以要注意以下几点:

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。六，关于成交：

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。七，关于如何维护客户：

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是七字经:“胆大，心细，脸皮厚”。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。(要：以心相交，以诚相待)

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

九，关于状态与人生价值观：

做业务需要充分的激情，热情。百分的信心，精神。每天早晨必读十句话：价值十亿的十句话： 1.我是最棒的。

2.我一定会成功，成功一定有办法。3.我要每天进步一点点。4.我用微笑面对全世界。5.人人都是我的贵人。

6.我是伟大的推销员，我的推销没有拒绝。7.我的产品与服务永远物超所值。

8.我的工作不仅可改变自己，更可以改变别人一生。9.我要立即采取行动。

10.坚持到底，决不放弃，直到成功。

十，关于语言与态度：

注重语言修养和文化修养，使用礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”。1，“和气”——待人心平气各，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；

2，“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语； 3，“谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。

4，其它日常用语：

1）、问候语：您好！早上好！下午好！

2）、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！3）、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4）、见面语：请进！请坐！请用茶！

5）、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！打扰了，不好意思！6）、祈请语：请指正！请稍侯！请稍等！请留步！7）、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8）、辞别语：再见！

9）、恳求语：请多关照！拜托您！十一，关于沟通：桥VS墙

当我们有不同的理由，各持己见，互不相容时，我们就需要借着“桥”来交换彼此的意见，不同的看法，取得协调和认同，和“墙“的封闭保守不一样，桥代表了开放接纳的胸襟。我们不怕别人不了解我们，只怕缺少一座沟通的桥。十二，关于客户：

有人说：“客户是上帝”，其实客户只是衣食父母，不是上帝，因为上帝也会犯错误；所以你在关爱客户时，也许会受委屈与伤害而失望，所以要学会自我保护明白客户真正的意图，不要因为爱而被爱伤害，更不应该怕伤害而不敢再爱！十三，关于产品销售不好的因素：

1，产品定位有问题。（工厂经营不好的因素：）2，推广不利。1，企业定位不好。3，广告无效。2，管理不善。4，销售具道不好。3，客户不好。5，营销管理混乱。4，资金流不良。6，缺乏高效营销团队。5，缺乏人才。

6，缺乏盈利模式（独特技术优势）。

十四，关于市场开发技术运用实践 1、4W+1H分析技术（适用于新开发市场/种子区）Where 到哪里做

What 做什么（找准目标客户，选择适当的产品切入）When 何时较恰当

Who 由谁来做，开发哪类客户较好

How 怎么样做 制定一个切实可行的计划来开发市场

2、SWOT+5P+C分析技术（适用于成长期市场/花蕾区）项目 优势（strength）劣势（weakness）机会（oportunity）威胁（threat）人员（people）: 产品（product）: 价格（price）: 渠道（place）: 促销（promotion）: 顾客（customer）:

3、CV—CC 顾客让渡价值分析技术（适用于成熟市场/鲜花区）顾客让渡价值=顾客价值—顾客成本

顾客价值包括有：产品价值、形象价值、人员价值、服务价值 顾客成本包括有：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 TAGS: 十五，关于销售的一个经典故事： “賣梳子給和尚”的故事

有一家營運相當好的大公司，為擴大經營規模，決定高薪招聘業務主管。廣告一打出來，報名者雲集。面對眾多應聘者，招聘主試者說﹕

“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題﹕ 就是想辦法把木梳賣給和尚。”

絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒﹕ 出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開玩笑嗎？

於是紛紛拂袖而去，最後只剩下三個應聘者﹕甲、乙和丙。

主試者交待﹕“以十日為限，屆時向我彙報銷售成果。”十天一到。

主試者問甲﹕“賣出多少把？==>”答﹕“ 1把。”“怎麼賣的？ ”甲講述了歷盡的辛苦，遊說和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用後滿心歡喜，於是買下一把。

主試者問乙﹕“賣出多少把？”答﹕“ 10把。” “怎麼賣的？ ”乙說他去了一座名山古寺，由於山高風大，進香者的頭髮都被吹亂了，他找到寺院的住持說﹕“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢髮。”住持採納了他的建議。那山有十座廟，於是買下了 10把木梳。

主試者問丙﹕“賣出多少把？”答﹕“ 1000把。”主試者驚問﹕ “怎麼賣的？

”丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝聖者、施主絡繹不絕。丙對住持說﹕凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上'積善梳' 三個字，便可做贈品。

住持大喜，立即買下1000 把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝聖者更多，香火更旺。

中心意思：替别人说话，为别人办事！

小語﹕把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但在別人認為不可能的地方開發出新的市場來，那才是真正的業務高手。

第三篇：我的十年销售心得

提高警惕加强防范确保安全

——致学生家长的一封信

尊敬的各位学生家长：

近期，我省南平市和其他省市一些地方发生了伤害中小学生和幼儿园儿童的恶性案件。我县对此高度重视，认真从中吸取教训，在全县各中小学和幼儿园增配专职保安、安装视频监控系统、加强门卫值班和安全巡逻，在全县范围内组织开展了排查化解社会矛盾、排查整治突出治安问题、排查管控高危人员等一系列的防范活动。各级各类学校全面加强了对学生的安全教育和校园治安管理工作。

预防和杜绝校园恶性案件，确保广大学生生命安全，是全社会共同的责任。不仅需要各级各有关部门齐抓共管和各学校加强教育管理，同时，也十分需要广大学生家长共同做好教育管护工作。为此，特向贵家长建议如下：

一、尽可能护送未成年学生到校，特别是对低年级学生和幼儿园儿童，要由家长安全护送至学校大门内。无特殊情况，不要随便叫别人接送孩子。对不需护送的高年级学生，要叮嘱其严格按照所在学校的作息时间到校和离校，不要过早到校，也不要过迟离校，不要在途中和校门口逗留。

二、叮嘱您的孩子不要挑逗、侮辱精神病人和流浪乞讨人员，防止被其意外伤害。对形迹可疑、持有凶器的人员，千万不要靠近。一旦发生突发事件、意外事件时，不要围观，要尽快离开现场。

三、教育您的孩子不要与具有不良行为的社会闲散人员交往，不要单独外出，不要轻信陌生人的花言巧语，不要随便跟陌生人走，不要接受陌生人给的金钱和物品，特别是不要吃陌生人给的食品（谨防被迷昏药迷昏）。

（下接背面）

回执

县综治办、县公安局、县教育局《致学生家长的一封信》已经收阅。

家长签名：学生签名：

2010年月日

（请将此回执沿虚线剪下并交由学生带回所在班级）

四、教育您的孩子自觉遵守交通规则，不要在公路上游玩嬉戏。叮嘱您的孩子不要乘坐无牌无照车辆、非客运车辆、违章超载车辆。禁止未满12周岁的儿童骑自行车，禁止在公路上玩滑板车。

五、教育您的孩子要与同学和睦相处，不要乱发脾气，不能骂人、打人；与同学发生纠纷时，要主动礼让，尽快和解；无法和解时要及时报告班主任或其他老师帮助解决。

六、要加强与子女的沟通交流，确保其心理健康。发现子女有心理问题时，应及时与班主任或其他老师联系，情况比较严重的要及时咨询心理医生。

七、不要让您的孩子携带刀具、玩具枪、弹弓等危险物品以及易燃易爆物品进入校园，警惕您的孩子酗酒闹事。

八、教育您的孩子不要阅看不健康的书刊影视，不要进入营业性网吧，不要浏览色情网站，不要沉溺网络游戏。无特殊情况，不要为未成年学生配带手机（防止其利用手机浏览黄色网页或接收不良信息）。

九、管好您的孩子的零花钱，叮嘱其不要购买、食用“三无食品”和过期食品。增强安全防范意识，不要到危险部位游玩，特别是不要到无人看管的游泳场和情况不明的水域、河道、山塘去游泳。

十、加强对孩子寒暑假和双休日的安全监管，教育您的孩子时刻注意安全。

孩子的平安与否，事关一个家庭的幸福。希望贵家长提高警惕，加强防范，与全社会一道共同维护您的孩子的安全。

武平县社会治安综合治理委员会办公室

武平县公安局

武平县教育局

2010年5月

第四篇：十年庆典心得

**十年,我的十年

可能是巧合,更可能是机缘!**十岁生日的时候,也是我来深圳跨过十年的日子,有幸和公司一起细数自己前10年的历程!从内心深处透着一股愿力,感觉是一种总结,一种盛宴,一种启程,为公司,更为自己!在众多的兄弟姐妹们忙碌着为**庆祝十年做基础工程时,这个浩大的工程中,我的任务是负责**内部节目,内容是，先征集节目,再跟进节目的效果，排练进度,最后辉煌的推向舞台。接任务那一刹那，我就告诉我自己，我一定要亲身参与，献给30岁的自己，当成每十年的一次绽放，像我的节目号召词中所说：人生短暂即逝，蓦然回首，我们曾经绽放！我们每时每刻都有重要的事情，但是人生能有几回搏！

接任务后，于是和几个姐妹策划了一个舞蹈----<<快乐的跳吧》，这是一个西域舞蹈，6个人没有人跳过，要想展现它热辣的，活泼的韵律，对于没有音乐基础，不再年青的我们，是一个比较不容易实现的事，最后邀请了几个年青的女孩，小范，陈冲，刘燕，通过补充血液，加上我们持着勤能补拙的精神，最终我们完整的跳出来了，虽然6/9比那些专业的高挑的演员们还有太多的距离，但是登上众乐园舞台的那一刻，立体的，动感的音乐环绕周围，我们陶醉了，音乐嘎然停止的时候，好几个小妹妹对我说，我还想跳，我还没跳够呢！虽然之前的一个月业余时间排练，很多有演职人员排练都很晚回到家，但是，最后还是觉得想当的值得。最后，心里有些感觉对不住的人，是那些排练了一个月，道具和服装都准备好了的，未登上台姐妹们，如《舞林天下》，《瞧这一家子》，〈催眠〉，〈大话西游〉，虽然6/10第一时间，AM上表达了我的歉意，但是到现在，我还觉得对不起她们，因为，在整个庆典中，因为来的客人太多，**的人手显得差了一些，虽然在之前都做了相当细致的分工，但是6/9那天，显得还是有些乱，比如6/9上午商学院落启航贵宾签到时，分不清哪些是总办邀请的，哪些是普通的参加招商会的客人，配戴的花发放的纪念品也搞乱了。由其是

第五篇：操盘手十年心得

沉浮了这么些年，考试无数，操作无数，心中感觉这十年如一场梦。但也留下了一些市场观感，看到现在市面上有很多名为机构投资者每天对市场的评论，总觉得他们还在自己欺骗自己，对于机构股评我更不想言多。还是说说我这样的机构操盘手是怎么看这个市场的吧。——题记 先谈谈【盈利模式】

盈利模式应该主要是指的机构，中、小散户无所谓盈利模式，只能叫投资策略。

所谓机构盈利模式吴老先生说的没错，这就是一个赌场。而市场一直在聒噪所谓的盈利模式，说白了就是怎么把人家的钱掏到自己口袋里。这里当冤大头的是谁？舆论一边倒地都说是散户，其实散户口袋里那三瓜俩枣怎么喂得饱。如果散户自己损失惨重，人家也是无心之失，不是存心要算计你的，现在看那么多人要上诉，索赔，真是有点啼笑皆非。

中国改革20多年，就是一个国有资产不断流入私人腰包的过程，证券市场又怎么能例外。其实所谓的【盈利模式】就是自己建好老鼠仓，用公家的钱往上打，简单得很。那一个个坚决的涨停，拉起来气势如虹，毫不哆嗦，是什么让里面的资金如此兴奋，难道是上市公司业绩良好、分配优厚、题材独特？这些都是给别人看的，真正让他们勇往直前的是想到自己的小金库正在跟着不断膨胀，香车豪宅指日可待。

后来市场看到许多大盘股都有大机构入住，欢呼什么“蓝筹时代”。其实是因为几年的发展，老鼠仓规模已经太大，小盘股已经容纳不下了，改用大盘股做做波段，倒也有滋有味。那国家亏空了也不好交待啊，放心，国家不会亏的，只要把股价高高的顶在上面，账面上一堆浮赢。到年末做帐的时候，把筹码倒一遍，浮赢变实赢，当然是会计上的技术，然后明年接着顶，许多人都注意看年底拉尾盘，其实年底突然放量对倒才是主要的，不信去看看k线。许多人看到一些大机构控盘度太高，还替人家担心怎么出货。不用担心，过两年，张老总高升了，李老总接任，张老总就算出货给李老总了，李老总好好干，只要不出篓子，会有机会出给王老总的，就是这么简单。但是去年以来，这种盈利模式不好做了，为什么？市场开始结构性调整引发价值重心下降当然是主因，但如果你够横一样可以继续做。直接的原因说出来大家都无法相信。就是因为一级市场取消，改为市值配售，没有一级市场收益了。管理层的这个措施最失败，想激活市场，没想到成了导致阴跌的导火索。其中的原因只有你深入了解机构的运作才能够理解。虽然可以用会计办法做出利润，但证券业务已经成了许多国企最主要的利润来源。每年等着这些钱发奖金呢。你必须给我一些现金。以前很好办啊，控盘拉高为自己挣钱同时做业绩，用一级市场的收益作为利润上交。许多基金不就是这么做的吗，重仓拉市值，一级市场的收益拿出来分红。现在没有一级市场了，到年底上哪里弄现金去啊，手中的股票控盘程度又那么高，没办法跳水吧，现在年底弄点现钱回来还真难。所以，管理层要激活这个市场其实很简单，要么回到以前打新股的年代，要么取消市值配售单个账户的上限。虽然这也只是权宜之计，但要比什么降印花税强百倍。许多人还夸管理层调控有度，从这件事情上看，他们也是上了船还没找到靠岸的地方。

接着上面的话题再说几句。机构所采用的会计方法会极大地影响所操作个股的盘面。为什么这么说呢？每个机构每年都有一定的利润指标，在完成今年的利润指标的同时，必须为来年的利润做点储备。但是有些股票又必须在今年出掉一部分。这样兑现出来的利润岂不是让今年超额，而明年少了储备了吗？现实情况是，许多机构采用卖出后不计收益，直接冲减成本的办法。这样有的股票成本就被冲得很低，我们有一个股票的成本是0，外人确实很难理解。在这种情况下，一些市场惯用的技术分析手段根本派不上用场，你觉得好象所有的筹码都是套牢盘，但卖单还是源源不断，因为它的成本是0，不明内情的人你能想得到？。之所以现在可以公开的来谈论这个问题，是因为去年估计所有的机构都把老本吃光了，这种会计手法也没有用武之地了。呵呵。

话题越扯越多，看来以前老师教导的写文章要先拟提纲是很有必要的。

盈利模式，其实是指这个市场的生态环境，大家在这里都是怎么混饭吃的。

赌场，主流机构和非主流的盈利模式

吴老说这是个赌场，非常对，赌场里进行的是正负和游戏规则。上面说过，冤大头是国家而不是散户。但是有的人不明白这个道理，谁？就是这些所谓的私募基金。先看看所谓的私募基金是怎么出现的吧。有这么一些人，做股票挣了钱了，觉得自己很了不起。等等，如果言语冒犯了某些同志，请见谅。于是就开始为别人理财，想用杠杆多挣点，也许资金大了，觉得坐庄很容易，想自己做一把。看看，他们已经开始走入误区了。在这个赌场里，你要挣钱，就要找到那个输钱给你的人，这就是盈利模式。

主流机构的盈利模式很稳定，就是赢国家的钱嘛。原来你跟着这些主流机构挖墙角，挣到了一些钱，你就误认为是自己厉害，要单干了，做私募了，你的灾难开始降临了。你也要找那个输钱给你的人，你以为他应该是那些散户。庄家吃散户，大家不都是这么说的吗？呵呵，全国散户就那么多，资金就那么大，好嘛，突然出现那么多庄家要吃他们，实在是有心无力，喂不饱啊。有些私募还是比较聪明的，继续跟着挖墙角，0048(中科创)之流。而那些想单干的，以为学到主流机构的操作手法了，吸筹、拉高，很顺利，该出货了，怎么好像不一样了，出给谁啊？每天只有自己的单子在对敲，散户呢？散户在哪里？所以去年灭了那么多私募，不知道他们痛定思痛之后，想明白没有，如果觉得是市场不好害了你，那下次你还要再被灭。你在开始单干的时候，就决定了你必将灭亡。现在看到许多所谓的私募基金代言人，隔三差五的在那里写评论，说我们私募的动态如何，准备发动什么行情了，看来还是执迷不悟，还想吃散户？所以大家注意了，如果你想跟庄，首先要搞明白你在这个食物链中的环节，你是愿意做帮凶，一齐挖墙角，还是愿意做人家的食物。为什么有的散户挣钱，有的亏钱，主要的原因不是水平高低，是他们在这个赌场中不自觉地站到了不同的位置。

该谈谈基金了。大家都知道基金黑幕，黑幕的本质是什么？就是基金充当了赌场中冤大头的角色。这个角色本来是由国家充当的，但是当时封闭基金的性质决定了自身的命运，15、20年的封闭期，圈了钱相当于不用还，市场中的大鳄是不会放过这块肥肉的。当然基金当时的一些锁仓行为也做了不少好事，至少客观上也充当了一起挖墙角的角色。而且每年通过打新股的优势也分了不少红。但基金的这点钱和庞大的国家资源比起来还是太渺小，因此他无法获得源源不断的补充，这就决定了他净值提高到一定程度后就很难再动了。当时我对做基金的朋友开玩笑说，买基金其实很简单，他从仓位轻到重的过程就是净值不断提高的过程，你就挑个仓位轻的，没什么重仓股的买进去，等他仓位重了后再出来就行了。大家可以回忆一下，一开始的基金明星是“安字系”、“裕字系”，后来是“同字系”，再后来大家仓位都重了，也爆黑幕了，一个叫泰和的哥们因为没有黑幕仓位特别轻，结果他开始冒出来了，大手笔不断。解释一下，我所说的仓位不是一般的什么50%持仓，是指有没有重仓股。

后来发开放式了，这绝对是中国基金业的里程碑，也可以算证券市场的一个小里程碑。因为开放式，基金公司的人开始认真做基金了。现在的开放式基金中存在着中国未来机构投资者的雏形，尽管希望还是很微小，但不能忽视。不知道大家感觉到没有，基金已经从大家很不屑的一个冤大头，逐渐转变为一个谁也无法忽视的角色。这次的反弹，主流板块大部分是基金在主导，而且他们的理念也得到了不少正在转型的机构的认同。我记得好像有一次某私募基金代言人撰稿大骂基金的手法耽误了行情的发展。这已经是什么样的一种心态，大家可以揣摩一下。在现在的基金公司里，我研究过几个，有机个在做数据分析，这种专业化也就是我觉得的希望所在。同时基金公司的分化，也在告示我们选择开放式基金的风险。(甚至一些基金经理如果不看材料，让他把这个基金的招股书给你讲一遍，恐怕都很难，因为许多基金都是糊弄事，研发部弄出一堆名词，基金经理并不了解他。)

技术分析

我对技术分析的看法是，一对我没用，二如果沉迷其中就成不了大器。

我不能说技术分析没用，这样太托大了，大的道理我也不想说太多，就举一个例子，说一说技术分析的主流之一形态分析。我刚入行的时候，和现在大多数年轻人一样，觉得技术分析神奇有效，值得好好学习，而且也乐此不疲，如饥似渴。后来有一次，我们在讨论一个股票，从a点要拉到b点，怎么个走法。然后我就在纸上画了许多可能性。画着画着，我觉得无论我怎么画，最后一笔总要画到b点，而且看看我画好的几幅图，什么旗型突破，楔型突破，三角整理突破，上升通道，箱形整理突破，或者往下做个双底再突破，等等，都被我画出来了。怎么都是教科书上的经典图形啊？至此我明白一个道理，形态分析里的各种形态都没错，凡是上涨的股票都会走出其中一种形态来。但是哪个是本？哪个是标呢？不是因为走出这样的形态才使股价从a点到b点，而是因为股价必然会从a点到b点，然后其运动轨迹出现经典形态。形态是必要条件而不是充分条件。而想通过形态分析，得出股价会从a点到b点，逻辑上就是错误的。实际上效果也不好。效果好的时候是因为你正好碰上了。其实很多评价技术分析的文章都谈过这个问题，我只不过是说一个实际的例子，现身说法。形态分析是如此，那波浪理论呢，太高深了，不敢评论。

其实我想告诉一些年轻朋友的是，如果你把投资当作一项事业，那沉迷于技术分析是成不了大器的。经过严格的技术分析训练，我相信你会变得敏感，对细节把握很好，但无论你怎么去缩小k线，或者换成周线、月线、年线，你都无法跳出其中的起起伏伏，以更大的气魄和眼光去看市场。你对技术分析运用的越纯熟，你对投资的认识越接近自身的局限，你可以成为一个很好的“匠”，但成不了“师”。这说的还是好的情况，糟糕的情况就是你浸淫几年后，脑袋里越来越迷糊，最终被市场淘汰，你最后发出的感叹是，我不适合做股票。所以最重要的还是学习，博览群书，提高自己的修养，什么书都看，一天看2本，看了就扔，用最宏观的眼光去看世界，不对，是看宇宙，这样你就能开始真正的投资。止损

近几年散户受到的专业化教育中，最深入人心的我觉得是两个字，“止损”。这两个字被不断强调，重要性日益提高，最后俨然成了投资中头等重要的大事。有一次我面试一个学生，他说，只要做好止损，做股票挣钱很容易，我亏了10次都止损了，一次挣个够。我觉得他中毒太深。我不否认止损的重要性，但要时刻牢记，止损只是一个辅助的手段。如果你买一个股票，让你心安的是，大不了我止损，那你最好不要动，你这是给人送钱去了。

还是举一个例子。有一次，我给几个交易员每人500万的额度，让他们自己做做看。后来都亏了。我看了看他们买的股票，不应该亏损啊。原因是他们都在波动中止损了。问他们为什么止损，他们说心里没底，对这个股票又不了解，单纯从技术分析的角度看，破位就应该止损。

所以，投资中最重要的事情是什么，不是止损，是选一个好股票。要在深入了解这个股票的基础上再来谈风险控制，谈止损。否则你会越止越瘦。大家很奇怪，觉得我后面写的和前面写的风格好像不一样，有点投资的味道了。在一个赌场里谈这些干么？

市场的本质

回到这个市场。这个市场为什么会成为赌场？这方面的论述太多了，该说的大多也说到了。其实大家都知道，这个市场最大的问题是股权分割，3/4的股权不流通。这样的造成的结果是，大股东不关心流通市值，这是一切问题的根源。比尔盖茨会拼命的蹂躏公司刮钱吗？不会，因为他世界首富的地位和微软的股价息息相关。所有市场化的措施都应该建立在全流通的基础上，否则南辕北辙。这些问题大家都看到了。但为什么迟迟无法解决呢？2002年初曾经出台了全流通的征求意见稿，结果市场以暴跌来回答，这个方案收回去了。可是流通股东们，你们可知道，这是唯一可能有利于流通股东的一个全流通方案，现在提的许多全流通方案要么不切实际，要么都是那个方案的翻版。但是机会已经被市场自己放弃了。博弈论里有一个著名的“囚徒困境”，现在的管理层和市场就是一对囚徒，博弈的结果就是那个效果最差的均衡。流通股东很难再有什么补偿了，国有股正在流到各个利益集团手里。2001年6月开始暴跌不久，2100点左右，5个号称经济学家的跳出来炮轰吴敬链，市场反弹了一下。后来市场跌去近千点，你还看见过他们这么大的仗势吗？没有。为什么？利益使然。当时情况太紧急，好多人都来不及出，于是会气急败坏地说“如果让吴敬链得逞，将是中国股市的灾难”，其实是某些人荷包的灾难。据这个例子是为了说明，所有的舆论都是为利益集团服务的。不知你看到没有，现在流通股和非流通股利益集团的力量正在改变。许多资金撤出流通股市场，大肆收购法人股和国家股。过不了多久，你会发现所有的舆论开始一边倒地告诉你全流通是多么有必要？(这倒是真的)，流通股东不该有补偿，应该立刻全流通等等。这一天快要到来了。尽管如此，我们还是热切盼望全流通到来。波浪理论我虽然不精通，但我觉得它用来解释问题是个很好的工具。我这么认为，一个完整的波浪形态都可以看作更大一个波浪形态的1浪和2浪。所以我很简单的数中国市场的浪型。2001年6月以前都算1浪，这个时期中国股市创立，发展，确立了在经济生活中的地位。之后是2浪，这个时期股市问题暴露，人们开始痛思制度改革的必要。然后就是中国股市的大3浪。20年经济高速增长是基础，更重要的是，这时候全流通实施了，股市恢复了本来的面目，不再是个赌场，可以反映经济的面貌。

证券市场的本质是什么？股票的本质是什么？股价为什么必然会从a点到b点？在股价出现波动的时候你凭什么去决定是否止损？在追涨杀跌中，很多人已经不愿意承认，【买股票就是投资企业，股票的价值就是企业的价值】这条简单的道理会有那么多的争议，只能说是人性使然。长期稳定盈利的基础必定是企业价值的增长。寻找好的股票就是寻找好的企业。这样简单的道理不需要再有更多的论述。

做任何事，最重要的是要有坚定的信念，其次是在此信念下的策略，然后才是更具体的东西。比如你首先是有中国股市大调整不可避免的信念，才会有做反弹市的策略；你首先是有投资股票就是投资企业的信念，才会有不断逢低吸纳优质企业，长期持股的策略。而信念如何而来，如何而坚定?你是否认为它会来自于你对一些技术指标的加减乘除，一些形态的分析，或者数浪？或许你这样认为，但我不这么看。我觉得它应该来自于一些更广阔、更深刻的东西。而且应该来自我们更刻苦的努力。为什么这么说？再此我无意贬低许多技术分析者的热情和努力。但就我自己而言，我觉得满足于技术分析是一种懒惰的做法。而认真去研究一些基本面的东西则要辛苦得多。

许多人对技术分析已经研究的相当深入，悟性也很高。这个市场到目前为止，可能给技术分析者的机会更多一点，但它正在慢慢改变，我相信这是一个不可避免的趋势。如果你觉得投资是你想从事的一项事业，建议你将你的智慧、汗水投入到对经济、对行业、对企业的研究中来。更大气、更磅礴一些。这个市场会慢慢走向成熟，价值投资的空间会越来越大，这是我的信念。但也不要忘了，市场是由千万个你我组成，市场在改变着你我，你我也在改变着市场。

为什么会想写这么一些东西。是因为看到很多热情的年轻人正在走我们走过的路。“有人漏夜赶科场，有人辞官归故里”。总有人在谈论机构如何如何，上次还看到一个年轻人在问有没有机构愿意要他。也许是所谓的“春江水暖鸭先知”，我希望能用我所经历的以及我所感悟到的，告诉这些热情的年轻人，不要将你的智慧和青春投入到那些根本没有价值的事情中去。如果你想做这行，你首先必须将它当作一项事业，一项和其他事业一样需要刻苦努力和扎实投入才会有成绩的事业。沉迷于那些线和指标中是绝对成不了大器的。如果我碰到这样的应聘者，这就是我的回答。关于操作

说了这么多，还有死心眼的人，那么散户应该如何操作呢，除了上面讲到你首先要知道你是夹在机构中间捡一些他们一次性没拿走剩下的钱，所以你永远别想“战胜庄家”，股价暂时还不是市场决定的，而是他们决定的(说白了一点)，还是送上我的四句话与大家共勉：

(1)行情往往在大家绝望的时候产生的！----现在大家还有希望！

(2)坚持、坚持、再坚持-----92年到现在还在炒股的人，绝大部分成了股市名人、奇人！

(3)实事求是，落袋为安----永远不要博取最大收益的想法。

(4)短线靠概率，中线靠技术、长线靠眼光。---赚钱就是硬道理。