金牌店长学习心得-张建辉（小编推荐）

第一篇：金牌店长学习心得-张建辉（小编推荐）

《金牌店长》读后感

本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。

本文提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。

“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。

根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。

我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点：1）主动协助部属；2）肯定部属能力；3）换位思考；4）敢于坚持自己的意见；5）踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。

在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。

沙发厂工艺主管

第二篇：张建辉

郑煤集团尤氏煤矿

蔡玉卿先进事迹汇报材料

蔡玉卿，男，汉族。1971年生于登封市大冶镇大路北村，一九八七年毕业于登封市第六高级中学。一九九一年从事煤矿工作。参加工作以来，曾先后在嵘昌集团昌隆煤矿担任安全员、采煤队副队长。二零零二年在尤氏煤矿工作，历任采煤队队长。

在工作中时时处处以一名安全生产管理人员严格要求自己，爱岗敬业、认真工作、默默奉献、争创一流。由于工作勤奋努力，先后被尤氏煤矿评为先进工作者、安全生产模范、优秀采煤队长等称号，在安全生产管理中取得了一定成绩。

一、努力学习，争创业务骨干

参加工作以来，能一直勤奋学习，勤勤恳恳、孜孜不倦、不耻下问向领导请教，向同事学习，订阅了煤矿开采，煤矿电器设备等相关书籍。开拓视野，提高了自己的业务技术素质，为自己担任采煤队长奠定了坚实的基础。

二、勤奋、扎实，干工作就要真抓实干

煤矿是高危行业，但是越是面临，环境复杂，越要坚定人生选择，越要保持奋发向上的精神风貌，越不能动摇理想和信念。坚定信念增强信心，在这种思想的指导下，不但要勤奋，而且要干就要真抓实干，不得过且过无所作为。针对采煤队管理：编写了采煤队安全生产管理办法，采煤队操作实施规程，在工作上兢兢业业。培育了一批又一批技术骨干都走向了煤矿安全管理的工作岗位，由于煤矿都

是农民工，职工底子薄、基础差、业务水平低。针对这样的情况，积极进行组织、召开采煤队班组长会议，成立培训机构，制定了安全培训制度，职工培训学习考核制度。切合实际的开展由队干部进行帮带的培训，负责班组长的操作、工艺、设备维修维护和思想的培训。首先解决了班组长蛮干的行为从而带动全对职工按本操作，教导采煤队干部、职工在安全生产过程中取得了优异的成绩。

三、扭转思想，搞好安全生产

兼并重组后，职工存在小煤矿习性，对安全工作存在马虎凑乎现象。根据我矿实际情况，经常召开职工会，学习大矿管理模式，吸取大矿管理经验,并组织区队干部职工到集团公司告成矿学习，从而使我队职工的素质有了很大的提高，逐步跟上集团公司的各项管理步伐。

始终把安全工作放在首位，安全要天天讲，组织区队职工开好安全例会，认真排查存在问题并及时解决，搞好区队安全闭环管理工作，精神文明建设工作，努力完成矿下达的各项任务指标，从而保证区队的安全生产。

在荣誉下，不骄不燥，更是严格要求自己，在煤矿安全管理中，着眼长远，做好领头人，出满勤、干满活，一心扑在工作上，求实务实，勇于开拓。坚持做到发现问题赶到现场，解决问题在现场，和采队职工同下、同上，每月下井都在28天以上。清楚每班安全生产存在的不安全行为和不安全因素。我是采煤队长，肩上担着数百人的生命安全。我不下井，如何掌握井下动态，如何搞好安全生产。为此，我总是早起晚睡，时刻装着采煤队每个职工，时刻装着采煤队的安全生产。

四、注重加强学习，进一步提高了自身素质。

在本职工作岗位上，认真学习党的十七届四中、五中会议精神，自觉做到了自重、自省、自警、自励，带头贯彻执行集团公司各种制度，以及我矿制定的领导干部廉洁自律规定，自觉用党的纪律约束自己，树立了自身良好形象。认真抓好本队的各项工作，加大落实力度和效能考核工作，促进了队风的根本好转。

五、存在的问题和不足

一是有时政治学习抓的不紧，一忙起来往往就放松了学习。二是安全上还有着薄弱的环节，安全管理工作有待进一步加强。三是内部管理有漏洞，材料费用超支比较严重，成本上升。四是少数队干思想还没有多大转变，工作作风，思想观念有待于进一步加强。以上问题在今后工作中要努力克服。

六、2011年的努力方向和工作措施

做好2011年的工作，圆满完成矿下达的各项指标，让区队职工过上更好日子，意义深远，自己做为一队之长，更深感责任重大。一是要加强学习，不断提高综合素质。在新的一年里，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七届四中、五中全会精神，全面领会科学发展观的深刻内涵，不断提高自己的政治素质和管理水平。努力转变思想作风和工作作风，时刻牢记“两个务必”开拓创新、真抓严管、坚决完成矿下达的各项

指标任务。

二是要千方百计地抓好安全生产。煤矿生产，安全为天，安全好不好，直接关系到企业的稳定和发展，自己作为区队的第一负责人，必须牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，始终把安全生产当做头等大事来抓，坚持安全为本，大力实施“科学兴安”战略，大力开展“安全质量标准化”和“精品工程创建”活动，强化安全管理，狠抓责任落实，改进采掘工艺，进一步科学组织，为加快企业发展创造好条件。

三是要干事创业，推进企业稳步发展。要以党的十七届五中全会精神为指导，进一步转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，努力把全队广大干部职工的思想和行动统一到落实科学发展观上来，统一到立足本职，负起责任，干好工作，全面完成矿下达的各项指标。

二〇一一年三月二十九日

第三篇：金牌店长学习心得-朱汉元（定稿）

《金牌店长》读后感

通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。

作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验；二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。

我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。

在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。

沙发厂成型车间主管：

第四篇：金牌店长特训营(张少卿)

金牌店长特训营

●课程大纲:

第一模块：金牌店长的职业化塑造(1.5小时)

一、店长职业化塑造

1、什么是职业化

2、职业化三大要素

二、店长的角色定位

三、金牌店长三大修炼

1、老板合作之道

2、店员合作之道

3、店长时间管理

四、店长能力要求与工作职责

第二模块 销售型店长-实战销售技巧

一、门店零售核心思想

二、门店导购六步引导术（含20大顾客沟通技巧及标准话术）

1、营业准备

2、迎宾破冰

3、了解需求

4、产品推介

5、解决异议

6、主动成交

三、客户投诉处理技巧

第三模块管理型店长-门店管理实务

一、门店管理实务

1、开门七件事

2、门店形象管理

3、最有效鼓舞-如何开好晨会

二、门店团队建设

1、卓越销售型团队解析

2、如何招到好的人？

3、如何提高执行力？

4、如何留住好的人？（团队激励）

5、团队建设123法则

第四模块：经营型店长-门店经营实务

一、门店销售管理

1、门店经营基础导论

2、销售计划制定与推进

3、门店销售分析

二、门店促销策划与执行

1、促销活动目的与手段

2、当前行业促销的困惑与误区

3、促销活动的八大步骤

1）确定主题

2）活动方案

3）宣传方式

4）终端布置

5）资源准备

6）培训鼓动

7）执行调整

8）促销总结

4、当前行业热点促销解析

【时间地点】此课程循环开课，更多开课时间请致电课程顾问：135-1093-6819 敖先生

2012年11月27-28日北京

【参加对象】 经销商老板、店长、市场经理、督导、优秀导购等。

【费用】 ￥1980元/人（包含资料费、学费、中餐费；不包含住宿费、交通费）

【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司

【报名热线】(0755)8622 2415（全国招生）移动手机：135-1093-6819 敖先生

【在线 Q Q】 4763 04896（课程咨询）

【培训时长】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

●课程目标:

1、明晰店长角色定位和管理职责，打造积极阳光心态；

2、通过门店管理方法的学习和工具应用，把您从销售能手快速打造为一个经营高手；

3、教您如何打造一支有战斗力团队；

4、强化门店销售技巧及沟通话术，更好地做好培训和示范；

5、拓宽业务思路，掌握“走出去，请进来”的行销方法；，7、用数字说话，掌握销售计划分解和分析方法，快速达成门店指标；

8、揭秘当今最有效促销的精髓，超越对手成为市场焦点和销售冠军；

提供全套门店实战管理、销售工具，对于门店工作效率、经营效益提升有行之有效之直接效果；

●课程形式:理论讲授+案例分享+体验式训练+工具应用

●主讲专家:

张少卿老师

店面业绩提升训练导师促销策划第一人

零售系统建设专家

国内著名零售系统操盘手

建材学院零售系统首席顾问 培训在线高级讲师

国际注册高级培训师 中国讲师经纪联盟认证讲师

北京市商务委《外贸大讲堂》特邀专家 中国教育培训协会专家委员

十余年的商业、连锁企业工作经历，曾任国美电器分部总经理、店长、采购经理、集团培训师，国内集成电器某一线品牌营销总监。能销售懂经营会管理，拥有丰富的经营管理经验，熟悉国内零售行业环境和一线实战情况，对建材、家居、家电行业零售系统建设有独特建树。完整地将国美电器零售运营体系进行整理提炼并结合行业、企业实际情况进行融合推广，被业界誉为“国美零售运营系统推广”第一人！

结合自己的实际操盘经验总结出一套适合当前店面的零售操作系统，提倡不仅从人员能力提升着手，更重要的是建立完整的系统和管理规范化提升，包括店面管理系统、业务拓展系统、销售分析系统、宣传促销系统和客户服务系统的建立和规范化提升，能够按零售企业当前市场情况和运营需要，提供个性化的解决方案。

授课风格：

培训以亲身经历和一线实战情况为基础，观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。注重培训理论化、实战化和工具化的结合，受训学员得到的不仅仅是理论和能力的提升，更能得到一套可复制运用的门店运营系统工具。强调从心态调整和方法提升两方面对经销商团队进行打造，倡导学员有触动、方法很实用，训后才能立即行动。

擅长领域：

建材家居、家电、服装等连锁经营等行业的门店运营实务、零售店面销售技巧、门店销售渠道拓展、零售活动促销和宣传、如何成为卓越店长、销售经理的销售管理、团队建设个管理

主讲课程：

《卓越店长》、《零售门店管理实务》、《现代门店管理“四化”提升之道》、《跟着国美学门店管理》、《门店销售三剑六步法》、《卓越团队训练》

服务企业：

北京建材经贸大厦、世友地板、大唐照明、华鹤木业、国美电器、科勒橱柜、北京迪亚天天、宝兰电器、山东中烟、交通银行、皮阿诺热水器、星艺装饰杭州21世纪不动产、先超电器、同济阳光

第五篇：打造金牌店长

打造金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员

2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；

2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；

3.提出货品的定价方案；

4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。

盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。

做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议