学习职业沟通的感想

第一篇：学习职业沟通的感想

学习职业沟通的感想

卡耐基说：“一个人的成功，15%靠的是专业知识，85%靠的是为人处事的技巧和有效的说话。”由此可见沟通在人际关系和日常工作中占有多大的比重啊。大学校园就是我们迈入社会前的社会小课堂，在这里我们每时每刻都需要沟通。

沟通是一种能力，也是一门艺术，它是人们分享信息、思想和情感的任何过程。每个人都有自己与人沟通的方式，但唯一不变的是沟通是一个双向的过程。在这个过程中我们都需要做到相互理解、相互尊重和相互倾听。通过学习职业沟通这门课程，让我对沟通有了更深层次的理解，比如在沟通过程中我们需要学会倾听，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。现代大学生觉得只要有电脑就可帮我们完成各种书面沟通，但一口话、一手文章是马虎不得的。职业沟通就包含了书面沟通的准则与技巧以及一些文书形式。就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，我们将来踏入社会职场这些都是必不可少的沟通常识。

沟通就是人与人之间的桥梁，我们需要沟通才能在社会的天空中翱翔。。

第二篇：关于有效沟通学习感想

关于《有效沟通与交流技巧》课程的学习感想

在近四个月的学习课程里，在老师的指导下就沟通、礼仪、交流、心理等方面，我都有了进一步的了解与思考，开始注意自己平时没有注意的细节，留心自己待人接物的一些表现。

记得第一节课的学习任务是自我介绍。自我介绍时就应该这样，语速自然，语音清晰，镇定自若，精神饱满，仪态大方。简明扼要的表达自己的个性与特点，展示自己积极阳光的一面，这样才能给人留下好印象。其实我性格内向，不太喜欢表达自己，第一节课就被逼上讲台来自我介绍，算是一个不大不小的挑战。我在心中模拟好大概内容后上台介绍，没有卡壳，也没有怯场，我给自己打了一个不错的分数，记下老师的话，记住在台上的感觉。在后来的课程里我们开展了自由分组、课堂讨论，辩论等活动，每次课上感觉都是硬着头皮完成老师布置的任务、主动与他人交流沟通，介绍自己，大家都为组名和口号冥思苦想，为讨论出共同的辩题唇枪舌战，但我们收获的却远远超出想象。这些都是以前从未想过的，会在一门普通的选修课上认识这么多人，他们中有的个性十足、气场强大，有的落落大方、气定神闲，到现在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同学。我想这些应该都是老师希望我们在这选修课上能学到的，打破自己与外界的壁垒，主动与别人交流，克服心理障碍，勇敢展示自己，看到别人的闪光点，也更了解自己，能更好的完善自己。

在课堂上我们也会有不太给力的时候，上课的人越来越少，心不在焉，做自己事的人越来越多。大家都已经习惯十几年来填鸭式的教学模式，老师在课堂上讲，学生在下面认真听讲做好笔记，考试有个漂亮的分数就好。我们在这种教育模式下被限制太多，思维僵化、想象匮乏，打不开自己，习惯性沉默。在突然换了种课堂模式后，我们往往会茫然无措，所以才会有在这需要互动的课堂上时不时的冷场与尴尬，这些都需要时间来改善，可是课时太少。

我愿意相信我们是有收获的，不仅仅是单纯的沟通技巧，心理知识，而是从心底起了变化，我们会重新思考沟通交流的意义，在与陌生人的交往里也更了解了自己，认真审视自己，这是每个认真上过这门课程的同学都能得到的。在这短暂的课程里，我知道很难从根本上改变自己太多，不过我也知道，如果我愿意鼓起勇气往前迈一步再迈一步，我会看到更好的自己。

第三篇：职业沟通

电视剧《杜拉拉升职记》观后感 看完杜拉拉升职记，想起来一句话，表述了如何在职场成功：首先，你要行；其次，要有人说你行；最后，说你行的人要很行。工作，并不是一件难事，不需要天赋，也不需要特殊功能，再傻再笨的人只要能得到好的培养和训练，一样可以把工作做的出色。而重要的是人们愿不愿意去好好做，能不能在工作中一直保持一种健康的心态去工作。当你的眼里充斥着亵渎你对一个岗位或一个职责的崇高敬意的丑恶时——或许没有那么严重，只是你太过在意——那么，工作这件事本身也就只是混口饭吃的生计罢了。

《杜拉拉升职记》是一部极近写实的由职场小说改编的电视剧。电视剧讲述了大学毕业生杜拉拉从进入职场、摸爬滚打历经民企、外企，并在外企曲折成长为世界500强企业高管的经历。主人公杜拉拉是典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。她经过民营企业中的性骚扰、经历过外企管理者的百般勾心斗角，经历过摆平难缠下属、爱刁难人平级的斗勇。杜拉拉的个性强悍，凡事争取，很懂得维护自身的利益，必要时也会挑战别的部门，这几乎就是外企出身的人的普遍个性。但要说杜拉拉就此就成为了一个真正的职业人士，那恐怕也很难说，和一个真正的职业人士相比，杜拉拉还是有很大距离的，她还只能算是一个寻常草根找到好工作的典范，离成功，却还很遥远。

第四篇：学习EQ沟通管理感想

学习EQ沟通管理的感想

EQ沟通管理，这是苏老师为我们所讲的课，首先从选题上看就很有吸引力。

美国匹兹堡大学商学院的专门调查表明：各大企业在选择商业人才时，首先注重沟通能力，其次是价值观、领导能力、合群性及商业伦理。美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。

可见，情商沟通，对于我们每个人的工作和生活都具有很大的影响力！在日常工作，80%的人是因为沟通问题而与成功失之交臂。苏老师的讲课深入浅出，详实有趣，为我们打开了一扇成功之门。

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标；提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决，强化人际

关系，鼓动工作情绪。

人性化管理沟通是指按照人的自然生活规律和人际交往习惯，在充分尊重和理解他人的个性、文化、习性、价值观、思维方式等因素的基础上，而采取相应交往策略并与之相匹配的高效率沟通。人与人的有沟通有时表面看起来，并不一定是和谐的，如：在课堂上，苏老师让两个学员扮演的农民企业家A和中层管理干部B（一线销售经理）的沟通方式，让一咋看大跌眼镜，可是仔细想来，他们这是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，这也是一种有效的沟通方式。可见，人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高，多辅导、多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的.通过这次学习，我掌握以下几个定义：

1、EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

2、人的四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对待活泼型性格的人要充满热情，对待力量型性格的人要充满尊重，对待完美型性格的人要欣赏，对待和平型性格的人要真诚。对同一个人不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

3、EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将

尊重你的观点，给予你

表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己。

4、做好跨部门沟通：基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

5、沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克

服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

6、沟通的八项原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

我认为，这是一次很有意义的培训课。

第五篇：职业沟通重点

所谓沟通，就是把某种意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或观念。

职业沟通是在职业中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。

1、倾听是沟通的一半

倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

倾听的障碍：1）主观障碍

1、倾听者过于自我2、倾听者已有的偏见

3、倾听者急于表达自己，说服对方

4、倾听者急于结束谈话2）客观障碍

1、高高在上

2、自以为是

3、先入为主

2、有效倾听的三个层次：

1、排除干扰，干扰有三种：

1、噪音干扰

2、认知干扰

3、情绪干扰

2、身体参与、言语参与

3、思想参与（同理心倾听）同理心是倾听最高层次。

说服是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递以非暴力手段去影响他人的观点行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。说服的原则：1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理3）关注说服方式，依靠情感力量，动之以情

4）了解说服对象，感同身受，运用同理心

说服技巧：1）学会提问，运用苏格拉底说服术2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益3）模仿对方，寻找相似点4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示说服法7）对比说服法

说不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙转移法3）微笑打断法4）拖而不办法

5、李代桃僵法

冲突是表现在满足个人或群体需要的过程中遇到的阻力或障碍，使双方在观点、需要、欲望、利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发感情上的激烈争斗。

化解冲突的技巧:

1、协调沟通要及时、双向

2、控制情绪、冷静思考

3、善于倾听、合理疏导

4、开阔心胸，学会忍让

冲突产生的原因：组织和个人对目标的理解、看法不同，实现目标的途径、方法不同；每个人性格、脾气、习惯不同；资源分配和利用上发生矛盾；社会角色不同，任务、职责、利益、追求不同；信息渠道不畅，产生误解；不会协调组织和群众的关系；缺乏情绪宣泄场所，情绪积压太久；分配不当，不公平不公正；帮派意识，小团体狭隘利益，等等。

管理冲突的方法：

1、竞争

2、回避

3、迁就

4、妥协

5、合作

冲突处理技巧：七要——

1、反应要及时

2、沟通要彻底

3、思考要换位

4、决策要冷静

5、宽恕要常有

6、情绪要正面

7、态度要坦诚面试沟通的特点：

1、直接、亲切

2、迅速、深入

3、澄清面试中的礼仪：

1）服饰2）握手3）同步性4）姿势5）眼神接触6）玩弄头发沟通中的礼仪原则：

1、敬人

2、自律

3、适度

4、真诚

销售其实就是一个说服的过程。首先，要弄清楚谁是产品的潜在购买者。这就需要对市场进行深入的分析，寻找潜在的消费者。同时，任何一种产品都不可能满足所有的消费者，所以必须要找准目标客户。其次。如何引导客户对产品产生兴趣？人都会有需求，找到了需求点自然一切水到渠成。最后，抓住对方的心理，通过产品的功能、质量、用途、价格等卖点对目标客户进行引导，销售工作自然就事半功倍了。与上级和沟通的原则：

1、尊重上级，是你和上级沟通的前提

2、踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础

3、摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本

与上级沟通的技巧：

1、了解上级1）了解上级的个性与工作作风2)了解上级的需求决定你的目标3）了解领导的好恶，可以在工作中避免不必要的麻烦

2、树立与上司主动沟通的意识：多请示、多汇报

倾听的意义：

1、倾听是信息的重要来源

2、倾听有利于知己知彼

3、倾听还有利于获得友谊和信任

4、倾听也是推销的最好手段

父子间对话失败的原因：

1、价值判断---对旁人的意见只有接受与不接受

2、追根究底—以自己价值观来探查别人的隐私

3、好为人师—以自己的经验提供忠告

4、想当然—根据自己的行动动机来衡量别人的行为与动机。正确方式：专注---倾听内容的同时倾听情感，集中听并概括听到的信息。负责—全心关怀对方这个完整的人，通过提问来确保理解正确。移情—尊重对方价值观，不要让自己的价值观凌驾与对方之上，避免任意批评对方，把自己置身与说话者的位置上，努力去理解说话者想表达的含义。接受---客观地倾听内容而不做判断 少建议—唯有理解才能提出建议，没有理解的建议，只会伤害对方。