演说制胜 培训心得

第一篇：演说制胜 培训心得

《演说制胜》培训心得体会

1.培训目标

本课程主要提升学员做演讲、工作汇报的能力，通过深入解析“一对多”的互动沟通机制，了解并掌握简明易懂的演讲方法，协调肢体语言和语气神态的方法，生动对话的技巧，并通过观摩和分析学习商务演讲的典范，开阔视野，学以致用。

2.培训内容

一、现场力

有些人上台不紧张，口才也可以，内容也挺好，可是演讲不成功，这是为什么？

常见的错误做法，就是演讲者照读书面报告或者PPT，这样他就沉浸在自己的讲稿的世界里，与听众无交流，现在的听众，再也无法聆听照本宣科式的发言和汇报了，所以不要用书面汇报的方式演讲。

现场力的提升要抓住以下四个方面：

1、信息结构：尽量将所要讲述的内容的结构扁平化，向观众传达的信息尽量为一层或两层，不超过三层，多层次树状结构不适合用来演讲和汇报。

可采用SCQA、PREP或AIDA形式（具体使用哪种形式得看实际的场景）来串联整个汇报：

描绘情景（Situation）→说明冲突（Complication）→提出问题（Question）→回答问题（Answer）；

提出观点（Position）→阐明原因（Reason）→举例说明（Example）→重申观点（Position）；

引起注意（Attention）→唤起兴趣（Interest）→激发愿望（Desire）→呼吁行动（Action）

2、信息容量：尽量将所要进行的汇报或演讲的信息容量减少，要少而精，一次演讲或工作汇报，听众或领导能接受的信息量很少，要讲重点，从WORD的全面篇幅多精简为PPT的简明扼要，演讲或汇报的平均时长为20分钟。

3、谁是主角：做演讲或工作汇报的人是主角，而非PPT，不要回头 看PPT，不能照着PPT念，不能沉浸在自己讲稿的世界里。

4、准备：好的演讲来自于好的流程，做演讲或工作汇报的PPT之前先要想好汇报的各个要点，将各个要点做成“故事板”形式，一个“故事板”写成一张便签纸，先在线下进行故事版的演讲演练，然后根据故事版的要点再做PPT，做好之后再进行模拟演练，临场彩排后进行精彩的演讲或工作汇报。

二、思考力

提升思考的质量，要想说清楚，先要想清楚，演讲的力量蕴含在内容的意义以及组织的条理之中。

科学研究表明：人的左脑和右脑有明确分工，左脑主要负责逻辑、文字、语言、分析、数字、次序，右脑主要负责颜色、音乐、想象、空间感觉、直觉、图形等活动；左脑是进行抽象逻辑思维、复合思维和分析思维的，右脑是进行具体形象思维、发散思维、直觉思维、创造性思维的。

在做PPT的时候，左脑负责中心思想、要点、逻辑关系、论证等事宜，而右脑负责选模板、选好看的字体、找合适的插图、做个动画等事宜，所以在准备演讲或工作汇报的时候，如果直接打开电脑PPT，边思考边做PPT，我们的左右半脑将同时交替处理不同性质的事情，这种困境我们称为“左右脑互博”，这种做法是不可取的。

商务演讲的“4P流程”：事前准备（Plan）→做幻灯片（Powerpoint）→预先练习（Practice）→台上演说（Present），事前准备是很重要的环节，平时在这一环节花费的时间最多，但是这一环节是最容易被忽视的。针对这一环节，讲师教授的一个方法是做思维导图（Mindmap）：是表达发散性思维的有效图形思维工具，它是一种简单有效的思维工具，思维导图把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级表现出来，协助人们在逻辑与想象之间平衡拓展。做一件事情或做演讲汇报，先要将所要表达的事项列为几个要点，然后在该要点的基础上进行分解，要选择好相应的维度，后陈述策略，做到不重复，但也不漏掉。

我们在演讲和汇报中常常会遇到这种情况，就是演讲者的各个方面都表现的非常好（说话的内容和听众息息相关、举手投足都落落大方、轻松也不紧张、得体的穿着、好看的容貌、声音温柔甜美等），但是总是没有人听他讲，不是睡觉就是玩手机，这是为什？这种现象被称作为“空姐现象”，空姐现场是

1、说听众已知的；

2、重复说同样的；

3、背诵预 先准备的。这是演讲者最常见的误区，它源于人们强大的心理惯性：自己的成果，自己最珍惜，要一下子将自己所做的一次性强加给听众，导致听众找不到重点，听众不能一下子接受演讲者的一生所学一样。讲者过于重视自己的内容，反而失去听众的视角。

演讲和工作汇报要聚焦听众的利益，找到听众的利益，并不是一个轻松的过程，需要讲者认真的思考和探索。讲师举了一个比较生动的例子：“卖钻讲孔”，如果你要推销你的钻头，不要讲你的钻头有多好，这个正常的销售都会讲，而要讲你能为对方提供哪种孔。这就是所谓的“投其所好”，不要只讲你的特性和参数，要讲给听众带来的利益。乔布斯是用“将1000首歌放入口袋”来讲解iPod的超大容量，“纽约到东京的飞机上看电影”来讲解iPad的超长待机。

现在的职场讲究效率讲重点，同样演讲和工作汇报也要讲究效率，“30s电梯理论”训练是常见的训练新人的做法：

麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。这就是所谓的“30s电梯理论”，该理论告诉我们要抓住重点，让事情变得简单，才能有效做出成效。

针对思考力这一章节，可用萃取漏斗来总结：

1、用“思维导图”来梳理树形框架；

2、用“空姐现场”来去除已知部分；

3、用“卖钻讲孔”来聚焦听众利益；

4、用“30s电梯理论”来抓住要点。

三、表现力

演讲人本身就是非常重要的信息，人与内容相辅相成，即使是雷同的主题、相似的产品也会因演讲人的个性化特征而显得与众不同，演讲内容与讲者个人风格密不可分。听众可能忘了你讲了什么，但是他们都能记得你给他们什么感觉。

人是最重要的因素，演讲或简报的讲者如何塑造个人形象。讲师跟我们讲述了当众表达呈现的表现力也即表现力6法：

1、眼法：演讲者应该使用灯塔般的目光眼神，使得讲者本人与听众之间建立信任，同时眼神的接触可以建立信心，避免躲闪飘忽，正确使用PPT翻页器，不照读PPT，另外翻页器的使用千万不要向跟电视遥控器用法一样，应该指向天花板。

2、音法：学会抑扬顿挫，尤其在开场白的时候更要注意，语速不要 太快，另外提升演讲当中语言能力的第一个技巧就是学会停顿，很多演讲者在说话的过程中通常用嗯啊来连接上下句，停不下来时更要学会停顿，一个人讲的事越重要，语速就越慢。

3、手法：最有用的手势就像“切西瓜”，可以单手切，也可以双手切，切西瓜的手势的手腕不能动，此动作源于与人握手的动作，要一起动才会表现更自然。另外表达要点总结的手势一定要注意掌心朝外，此动作要高于肩膀，这样表达听众会感觉你的条理很清楚，特别要主要不能拿手指指人，拿手指指人是数落人的意思。

4、身法：尽可能的站着讲，站着讲的人会更有话语权，越是晚辈、下属、乙方，就越要站着讲，话语权越低的人越要站起来控制场面，掌握主动权，站要站直了，不要瞎晃。

5、步法：演讲者要先会定，演讲场地较大的时候要学会横着走，走动的时候要表现自然，避免脚步凌乱，学会了走动后，整个人都会很放松，语言也会流畅一些。

6、妆法：演讲者穿着符合情景，不能穿得太花哨，演讲者要根据自己演讲的主题不同来确定自己要穿的服装。

为克服紧张和焦虑，刻意演练（自我录像评估法）录像5分钟，分析录像中的自己表现，一定要克服初期的挫败感，然后用表现力6法来为自己做评估记录。到陌生的地方去演讲一定要进行现场考察，永远不要再陌生的场地上做演讲。

四、视觉力

视觉化表达与沟通的技能是现代商务重要的能力。PPT要有清晰的沟通目的，兼具美观和效率，不能简单的word搬家。PPT首先是帮助听众更快更好的理解你的想法，其次才是提醒讲者怎么讲下去，好的PPT幻灯片会使你的沟通信息更透明、更容易理解，所以PPT幻灯片要注意策略性思考，而不要掉到工具的陷阱里去做过多的细节美化。

PPT幻灯片的2种类型：

1、演讲型（内容简介，给人跳跃感）；

2、阅读型（信息全面、结构化）。重要的汇报和提案，讲者需要做两个PPT：一份是会前或者会后发给听众阅读的；另一份现场讲解用，后者不是前者的简化版，而是各自独立的结构和语境。

演讲型PPT基本是一页一个信息，画面简洁，要点清晰使得二手观众也看清，二手听众也听懂。

PPT里面所谓的功能页包含封面页、目录页、章节页、总结页、备 注页，做PPT要先做功能页，这样才能避免PPT做成流水账。

封面页能给人第一印象，具有首因效应，它的设计代表整个PPT的风格，组成元素是本次演讲或汇报的主题、汇报人、时间等。

目录页也即大纲页，该页的设计是从全局的视角出发，尽可能做成列表或图形化的形式，它展现了整个PPT的所有要点。

章节页：它的作用是区分间隔，停顿休息，提示听众已经到了下一个章节了，这页PPT需要设计的较为简洁，并且统一，由标号和标题组成，使用章节页+要点手势+停顿来管理听众的注意力。

总结页：它讲究后因效应，跟封面页能进行闭环，将各要点主题表达清楚。

备注页：作用是回应提问，标注出更多的参考信息。

因此在将PPT呈现给听众的时候要注意以下三点：

1、简洁明确，使用三要点结构；

2、结构清晰，使用导航页，结构清晰；

3、全脑沟通，晓之以理，动之以情。

演讲者要让观众在7s钟之内，看清投影画面并迅速理解它，这就要求幻灯片里面尽量少的文字，在使用表格数据时，使用“标注法”，这样使数据表有观点了。在幻灯片里面把信息传递给观众不要老是用一段文字的形式传递，可以使用一些表格，方块等唤醒右脑的形式，这样会让信息具有画面感，更容易让观众接受，并且不觉得枯燥乏味。标题后加主题，这需要主题句一语中的，幻灯片和演讲者讲话内容的重合度＜30%，让演讲者引导的观众而不是幻灯片。

可以使用PPT里面的“演示者视图”为自己的演讲设置一个提词器。

五、互动力

如果你给观众机会，他们会替你演出一半的戏份，缺少互动的单向宣讲是最催眠的行为。人们不喜欢被说教，更喜欢自己得出的结论。如果你深知这一点，就应该引导听众参与你的演讲，让他们适当地表达和讨论，这样不仅可以获得很好的气氛，听众也会对讨论的想法和观点给予极大地热情，并会据此付诸行动。

听众的注意力不可能很长时间保持集中，所以尽可能的让听众动口、动手及动脑。一场精彩的演讲或者汇报，通过演讲者的引导，要使听众的注意力在演讲人通道、幻灯片通道、资料通道、互动通道之间来回切换，他们的比例大约为4:2:1:1，这样会避免气氛沉闷，同时使信息传递更立体、有效，而不是PPT依赖者和官场汇报的状态。3.本次培训的收获与分享

通过两天的学习，对商务演讲和工作汇报的相关技巧有了比较更加深入的理解，但是需要不断的练习方能达到一定的效果，比如记住头尾和关键句子，讲师要求的5分钟自我录像也是练习的有效方法，这样能找到自身的不足并能及时改进。

第二篇：班主任培训材料：班主任工作五招制胜

班主任培训材料：班主任工作五招制胜

怎样抓住班主任工作的核心，建立起优良的班集体，我认为“五招”必用。

第一招：情感上以爱动其心。这是老生常谈，但是我认为，光老师不爱学生不行，要想办法让学生爱老师。亲其师才能信其道。怎样做到这一点呢？一是要真爱学生，是否真爱，老师的眼神和动作语言就可以看出来，爱从心底流出，能够产生磁场。我们有的老师看到学生就一副厌恶、不耐烦的表情，你的道理讲得再好，学生是不买帐的。二是要让学生感受到爱。可以想想我们谈恋爱的时候，怎样让对方感受到种种爱意呢？每天准时的电话，时不时要求共同进餐，特殊节日的时候给点惊喜，无事的时候也想法凑到一起说几句好听的话，慢慢地，对方就接受了。对于学生，特别是那些问题学生、困难学生，就要这样。老师做到这个份上肯定不容易，但这也正是老师的职业特点所在。爱好学生人人能做到，爱差学生的老师必然要有高尚的情怀。有的老师说，这些学生不讲感情，其实这类学生最讲感情，即使今天他没有反馈，也一定是班主任的一张感情存单。霍懋征老师“四不”：不向学生发火、不让学生掉队、不惩罚一个学生、不向家长告状，赢得学生一生爱戴，值得每个班主任学习。

第二招：习惯上小事成大事。学生成长的过程就是习惯养成的过程，教师的作用就是育苗。俗话说：“积千累万，不如养成好习惯。”教育家叶圣陶也指出：“教育就是培养习惯。”由此可见培养习惯的重要性。良好习惯的作用有三个方面：一省时，二省力，三减少错误。培养吸光一是要严格要求，班主任要有威信，要有原则；二是要以身作则，老师的表率作用很重要，所谓“谁家的孩子像谁”，说的就是这个道理。己不正，不能正人。（班主任

www.xiexiebang.com）三是要反复练习，及时强化，习惯的形成非一朝一夕之功，非反复练习不可。不少的班主任在这方面的意识要加强，卫生差，秩序差，学习差，归根结底习惯差。有时候老师在喊学生习惯差，却对学生习惯没有培养意识。

第三招：管理上人人担责任。魏书生的班级管理“人人有事做，事事有人做；时时有事做，事事有时做。”班级管理如果能够做到人、事、时三者结合，就能达到最大限度的自动化，也能最大限度的提高效率。可以像八（3）一样进行细致的班级分工，也可以在班上推行“我为班级做实事”的活动，让每一位学生用自己的眼光，到班上找一件自己认为值得做而且能够做的事情，然后报班长登记，在班上公布，并自己负责为班级持之以恒地把这件事做好。这样一来，班上可以做到“人人有事做，事事有人做”。学生只有不断地为班级做事，对班级的感情才会越深，集体荣誉感才会越强。反之，一个从来不为班级做贡献的人，他也就游离在集体之外，对集体也就不会有多少感情，集体好与不好，他都会无所谓。有的学生已经将被老师们边缘化，学习不管，眼睛不看，事务不分，他们只好在沉默中爆发，时不时干些违纪的事儿。

第四招：学习上自主最有效。苏霍姆林斯基说，最好的教育是自我教育。教育和管理的最高境界是自我教育和自我管理。很多优秀的老师都认为自己最大的成功就是促进了学生的自我教育和自我管理。有个学生在日记里写道：“教育的确需要鞭子，但这根鞭子，不应该只掌握在教师和家长的手中，而应该植根于我们自己的心中。”外因是事物的外部矛盾，是事物变化发展的条件；内因是事物的内部矛盾，是事物变化发展的根本原因。外因必须通过内因起作用。教师和家长的教育和管理，社会的影响都只是学生成长的外部原因，而学生的自我教育才是学生成长的根本原因。而只有调动了自我教育和自我管理的积极性，教育和管理的效益才会得到大幅度提高。而且，当今是一个信息化社会，现在的孩子由于受外界多元信息的影响，都具有较强的自我意识，很难听进别人的意见。事实上，他们在很多方面（例如电脑和网络）比上一辈还要强一些。随着年龄的增大，知识的增多，他们判断是非善恶的能力还是有的。也就是他们已经具备自我教育的能力，年龄越大，自我教育、自我管理的潜力越大。一般规律是，十三岁之前，老师和家长的教育管理，社会的影响起的作用比较大，占主导作用；十三岁之后，自我教育对一个人的成长就起到了决定性作用。

第五招：精神上阳光才给力。学生中的消极因素确实很多，心理健康是最突出的问题。这是班主任工作中的难点，所以班主任一定要关注学生的精神状态，营造起班集体积极向上的精神氛围。这里一方面需要班主任洞察秋毫，关注特质学生，做好个别工作。另一方面需要班主任长期给予学生一种积极价值观的影响。一是要打好学校阳光教育牌，诠释阳光教育内涵；二是用班主任昂扬的精神风貌感染学生；三是开展起丰富的班级活动，让学生在集体活动中感受温暖，感受力量。

当然，班主任的最高境界是无招胜有招，当各种招数内化为班主任的基本素养后，班主任的工作自然会厚积薄发，一言一行都会形成有效的教育磁场。

第三篇：演说

奥巴马常用聊天的方式提起禁忌的话题，然后再用自然的焦点转移到大家共同的立场上，因此能够让听众没有负担的情况下认同他所说的话，他也经常在演讲中强调他同样是怀抱着美国梦出生贫寒靠自己的努力打拼争取机会的移民第二代。

例如：他会说自己的白人外公曾经在二次大战时在巴顿将军挥下服役，而外婆则是在一家轰炸机厂里做装配工人，至于他的太太蜜雪儿虽然是个美国黑人但同样也有着奴隶的血统，而他许多的亲戚不但分布全球三大洲，也包括的各种种族和肤色。

奥巴马承认这样的故事让他成为最符合传统看法的总统候选人，可是他也表示这个烙印在他骨子里的故事，正好符合美国这个国家比全体国民加起来的总数还要大的特色，同时展现出无论来自何方都能互相融合成为一家人的美国精神

从这些发言里可以看出奥巴马很会运用讯息个人化的技巧，也就是用 我和你跟我们的字眼把自己跟群众连接在一起，在他的演讲里经常可以听到当我今天和你站在一起或是就在我们说话的时候他也常常用让我们怎样怎样或者我们就可以如何如何的说法，让听众产生一对一的对话的感受，把奥巴马的经验跟自己的经验重叠，林恩表示这种方式叫做运用细节，目的在于让听众知道演讲者了解听众的经验和观点，奥巴马的演讲还有另一个特色就是提出好几项经验和观点的时候，不说第一第二而是用同一句话。

例如:用我们要挑战的是当作开头，然后分别带出相关的议题。这种重复的文字或语言在奥巴马的演说中随处可见，同时他还爱搭配描述性的字眼

例如：在绕着学校和教堂的长长队伍里，为听众建立出具体的形象，目的就是把他想表达的内容隐藏在这些影像里，林恩说这在演讲树立多层次沟通，像是前面的那句话就可以用来催眠选民踊跃投票不要因为排队而放弃投票

林恩发现奥巴马非常擅长创造多层次沟通的情境，而且经常运用这种方式来传达他的愿景，像是他常常提起肯亚依的父亲当年能到美国留学都是靠着美国人心目中真正的英雄故总统约翰甘乃迪多方奔走为肯亚留学生筹做奖学金才得以成形的，这个做法不但表现出他的感激也把他和英雄.历史.以及群众连接在一起有效的拉拢选民的感情，而他在演讲时习惯引用历史和大家熟悉词汇的技巧更能够增加他的说服力

例如：他曾经表示罗伯甘耐迪的理想主义是至今仍在召唤我们的未完成使命它是一种传承也是一种基本信念相信美国的精神会持续达到完美的境界，而这也正是奥巴马也是基本信念，奥巴马的演讲证明了当你把关键性的想法放进历史的脉络时听众会更容易的接受

林恩又举了个例子：奥巴马常在演说中提到的国旗，就是用国旗的象征意义凸显他爱美国的心和本质，用大家所熟悉的爱国旗形象和他自己连在一起，而他最厉害的是会运用各种词汇创造出一种动态的影像

例如：一砖一瓦一街一巷一双又一双结着老茧的手这样的句子不但展现出动态鲜活的影像也为听众带来新鲜的感受，林恩认为这些影像很有机会在演讲之后继续留在选民的记忆里造成深远的影响，而除了实体的影像之外奥巴马也常常引用黑人民权领袖马丁路德金恩博士在经典演说里（我有一个梦）里的历史画面，除了用来唤起选民对争取权利的奋斗回忆也在暗示选民只要把奥巴马送进白宫他们就真正争取到了平等

整体来说奥巴马的每一次演讲都自成一格也很有说服力主要的原因是他对每一次演说的目标都很清楚，无论是要告之选民某个讯息还是想要激励选民采取行动或是为了消除争议，奥巴马都会先设定明确的目标然后整里排定优先顺序好凸显主题，他也会大量使用不需要回答的反问句

例如：我们参与的愤世给足的政治还是希望的政治？在这种时候身为演讲高手的奥巴马一定不会忘记运用他那低沉的男中音，把话说清楚讲明白。

另一方面奥巴马的修辞能力也在每一场演讲中发挥得淋漓尽致，他虽然不会直接鼓励选民投票，却会用在投票箱前长长的队伍中已展现了深刻的决心这样的句子来传达他的意念，他在用字潜词上也一样的简洁有力只有提到重点的时候会为了强调想法的重要性而连续使用连接词或是他最拿手的重复字眼

例如：连说好几次他告诉我们，或者是在面对暴政时在面对大萧条时等句子，这种利用强调或对比的方式把相关议题连接起来的做法，林恩称为三部曲，林恩说像是他在展现了热心.表现了热忱.献出了热情.的句子还具有延伸的技巧，在强调议题的重要概念或特性时更能够让听众产生效果

奥巴马在提到林肯时就曾经用过，【他有他的怀疑.他有他的失败.他有他的挫折.但是透过他的意志和外遇他感动了一个国家，而且帮助了一个种族获得自由】这样的句子

此外三部曲修辞法还可以强化逻辑感，例如：奥巴马对派兵前往伊拉克的议题上就曾经用【我们绝对绝对不可以侵袭斩断，却没有足够的军队赢得战争确保和平并赢得世人尊敬】的说法来表达他的立场，谈到三部曲和重复的字眼相信听过奥巴马的演说的人大概都对他大声.肯定.重复.的说【是的，我们可以】有深刻的印象除了这句话他也常常用【是的，我们可以改变】【是的，我们可以治好这个国家】和【是的，我们可以掌握我们的未来】等等句子，从奥巴马利用这些技巧的纯熟度和营造出强大动能的结果来看，任何一个领导者如果想让选民记住某个特定的主题都应该学一学奥巴马，运用不需要回答的反问句，三部曲修辞和强调重点的演讲技巧，把话说清楚讲明白，另外也应该学习奥巴马透过演说创造强大动能征服选民赢得选举的说服力，林恩指出说服是高效领导力的核心，说服的艺术在于建议，鼓励或是让他人信服的说辞去做某件事，奥巴马身赋说服力的演说是他成功的关键要素，他不但靠着演说让两百万人捐款支持他参选，在德国的演说更吸引多达20万的听众

奥巴马另一个演说技巧是主动提起可能被问到的问题,先发制人的排除听众的疑虑

比方说他在竞选期间的口号【改变】就被对手拿来冷嘲热讽，但是他却率先提出可能的反对意见在巧妙的加以化解成功的解除对手开给他的难题，他曾经说过去7天里不同候选人提出的主张差异不仅在于改变更在于希望，我的一些对手似乎认为改变是代表天真.被动和一厢情愿，但它并不只是希望不是盲目的乐观更不是看不到的前途艰辛或路上的障碍重重，他也进一步在演说中强调希望一直是导引的力量在背后支持美国做出最不可能的改变，接下来他在演说中表示在面对暴政时希望引导着众人起来反抗帝国，在面对奴隶制度时希望让废奴主义者坚持下去，在面对战争或大萧条的时候希望领导了最伟大的时代治好了这个国家，这就是希望的力量去想象然后努力去做之前不可能的事情，林恩指出在准备演讲稿打算说服听众的时候可以学习用奥巴马的方式去处理反对的意见，另外也可以利用对仗的技巧，像是当我了解失望时也懂得了希望或者是并列的方式

例如：把票投给一个共同的目标，一个更远大的目标，来传到你的理念

不可否认的任何一个政治人物都必须面对争议，那些支持你的人也有可能伤害到你的选民 奥巴马就曾经遇到过曾经伊斯兰教的领袖虽然力挺奥巴马，却常常在言论上攻击犹太人，这样让奥巴马的对手抓住机会猛烈的加以抨击，如果不是奥巴马立刻做出决定谴责那位不请自来的支持者，绝对难以避免一场争端，而奥巴马针对这个事件的发言不但丝毫不让人觉得软弱反而会让听众对他的坚定.果决.谦卑和宽容印象深刻而且他的行动和他的言辞都跟他的目标相一致终而停息了可能的风暴，林恩说除了奥巴马的应变机智那些被刻意安排的道具也为他的演说效果加了不少分

例如：奥巴马另外的一位支持者一向极富争议性的基督教传道人士，当他为奥巴马说话时曾经引起许多选民的怀疑，想知道奥巴马为什么会跟这样的人物有所牵连，最后奥巴马是站在两边插满大型国旗的舞台上为这件事向选民致歉并且提出解释的，而他身后的背景不但传达了爱国情操美国价值更强化了他一再重申的要团结不同背景选民的路

林恩认为媒体和选民之所以对奥巴马宽容其实跟他在处理问题时总是能很快的认错和道歉有关系，就像奥巴马正面的对面禁忌的话题一样，当他处理争议性的话题时采取的也是正面处理错误且负起责任的做法

有一次他在谈到中西部老旧工业城时，曾经那里的人坚持用枪.宗教.憎恨对待跟他们不一样的人，并且表示这些人很冷酷 此话一出立即造成群起哗然，不过奥巴马也很快的在一个公开场合上直接承认自己说错了话，并对所选用的字眼表示后悔，值得注意的是奥巴马一方面承认自己的错误冒犯了某些人 一方面也表示这个错误模糊了选举中更重要的话题，所以在他道歉之后再把选举引回原先的议题就显得理所当然，不过奥巴马的本事并不只有这样他在回到选举的议题之后还可以用强悍的姿态向对手展开攻击，他会他承认自己他用字遣词上错误的同时针对对手指出另一个震荡在他们选择错误的错误政策和他们过去30年来所拥抱的失败原则上是更具伤害力更严重的错误，奥巴马也知道什么时候应该适可而止，所以他并不会进一步攻击对手而是在回过头来反省自己的错误

比方说当奥巴马在处理赖特牧师的种族分裂的言论时曾经说自己和赖特牧师亲如家人因此他虽然不只一次听过赖特牧师对种族或族群偏颇言论而且每次都让他感到厌恶但他也明白这些人都是他生活的一部分也都是美国的一部分，他表示自己能够理解这些偏见的由来也很清楚这些偏见一直都存在他不会天真的以为靠一次选举就能化解这些偏见但是他也相信只要选民能够跟他一起努力就可以一步一步远离由种族问题所引起的久伤痛，他强调为了走向更完美的联邦之路美国人民除了团结别无选择，奥巴马在演说中提到这不但是他的选择也是美国人唯一的选择，而这翻话不但被大众和媒体所接受也为他赢得了更多的尊重

林恩强调奥巴马在处理争议上的非凡技巧不只化解了难堪同时也等于重申了他的信仰和基本理念而奥巴马丰富的肢体语言和声调也帮助他充分传达出那股力量

比方说在谈到梦想的时候，奥巴马会把双手的手掌向上张开 提到美国人时声音中也透露出骄傲 而当他说道没有不可能事的时候不但音调自信高昂还会把双手伸向群众和群众一起分享他的骄傲 奥巴马还有一个招牌动作就是把右手的拇指.食指.中指捏在一起随着他的演说在空中挥舞强调他想传达的概念

像是他在谈到自己的祖父是英国人的仆人的时候，会举起右手捏住手指强调这段历史的真实性。当他谈到选民的选择时会一面说他们知道，一面抬起右手捏着手指像是在空中画个顿号时然后才说我们可以做得更好

接下来他会刻意停顿片刻在说而他们也想要这个选择，每当奥巴马强调某个字眼时就会很自然的做出这个招牌动作吸引群众的目光，而他那带着感情的声音和那时快时慢的说话速度也都为他的演说加分不少

例如：他在抨击派兵伊拉克的决定时，会特别加重国防部这三个字，已传到他对伊拉克战争的否定态度，引导群众跟他站在同一阵线，当他说我们还用更多任务要完成的时候，口气不只是在慎重宣告更像是接受挑战，等到他谈到人心最美好的一面时奥巴马又会改变语调放大音量来强调人心的美好

林恩说透过充满说服力的演讲内容.肢体语言.声音和道具让奥巴马从演讲一开始就能完全吸引听众的注意力，而且无论演说的长度多少他都能把时间掌握得恰如其分.一气呵成，除了强而有力的开场词，奥巴马演说的结尾也同样精彩所以他对选民影响能够扩散到他们的态度.选择.意见和行动上

他曾经在演讲的最后说 这次的选择关系到你的希望你的梦想你的奋斗 用激励的方式希望选民为了伟大的美国梦投他一票，他也曾经用过我只所以参选总统不是因为我早就有野心或是相信我命里该当总统，而是为了金恩博士所说的严重迫切的现在以及因为我们正处于历史的关键时刻我们的国家正陷入战争.我们的健堡正在亏损瓦解.我们的经济正严重的失衡.我们的教育让太多的孩子失望而我们的劳工退休制度也正在分崩离析的等 句子来做结束 这些非常具有奥巴马风格的内容，不但创造出强大的能量更为听众带来一种紧急迫切的感觉让听众担心如果不投票给他身边的一切就会变得更糟更惨，当然那句最有名的【是的，我们可以】跟【现在时辰已到】以及【这是我们的时代】等等

都是他演讲结束时常用的等句子 最后也不能忘记奥巴马的【有些事情正在改变】这些名言都让奥巴马的演讲总是能在最后一刻创造出强而有力的结尾，不但让人回味无穷并且深受鼓舞心情激动想要立刻采取行动回应奥巴马的呼唤

奥巴马在接受总统候选人提名时最后是那么说的【在这个时刻我们必须再度宣誓，要更勇往直前的迈向未来，我们信守承诺那个对美国的承诺，已圣经里的话坚定信念毫不退缩迈向光明的希望】

林恩表示演说结束之后，全场观众起立鼓掌，而奥巴马把双手大大的张开对着群众挥手，在和身边的人互相击掌 展现他对大家团结一致的态度的画面完完全全的征服了美国选民的心 不出所料这场演说的第二天就被报道被誉为一场气度恢宏.卓越非凡.撼动人心的演说，是自从甘耐迪总统以来最出色最强而有力的演说，美国的选民们后来也用选票回应了奥巴马召唤把这位非洲裔黑人送进白宫开创美国历史上的新业而他那一场受人赞扬的总统就职演说也成为全世界为之动容并且赞誉有加的又一场精彩演说，奥巴马的成功不但为美国梦做了背书，也证明了当代最有效最出色的演说家之一

就像林恩所形容的奥巴马的演说真是精彩绝

------出自博客思听《征服》

规划版

■：代表重点■：代表说的话■：代表例子或点缀

①运用讯息个人化的技巧：就是把 我和你跟我们的字眼把自己跟群众连接在一起 例如：让我们怎样怎样或者我们就可以如何如何的说法

例如：提出好几项经验和观点的时候，不说第一第二而是用同一句话。

例如:用我们要挑战的是当作开头，然后分别带出相关的议题。同时搭配描述性的字眼

②擅长创造多层次沟通的情境：

例如：在绕着学校和教堂的长长队伍里，为听众建立出具体的形象，目的就是把他想表达的内容隐藏在这些影像里，林恩说这在演讲树立多层次沟通，像是前面的那句话就可以用来催眠选民踊跃投票不要因为排队而放弃投票

例如：像是他常常提起肯亚依的父亲当年能到美国留学都是靠着美国人心目中真正的英雄故总统约翰甘乃迪多方奔走为肯亚留学生筹做奖学金才得以成形的，这个做法不但表现出他的感激也把他和英雄.历史.以及群众连接在一起有效的拉拢选民的感情，而他在演讲时习惯引用历史和大家熟悉词汇的技巧更能够增加他的说服力 例如：他曾经表示罗伯甘耐迪的理想主义是至今仍在召唤我们的未完成使命它是一种传承也是一种基本信念相信美国的精神会持续达到完美的境界，而这也正是奥巴马也是基本信念，奥巴马的演讲证明了当你把关键性的想法放进历史的脉络时听众会更容易的接受

③运用各种词汇创造出一种动态的影像：

例如：一砖一瓦一街一巷一双又一双结着老茧的手这样的句子不但展现出动态鲜活的影像也为听众带来新鲜的感受，林恩认为这些影像很有机会在演讲之后继续留在选民的记忆里造成深远的影响，而除了实体的影像之外奥巴马也常常引用黑人民权领袖马丁路德金恩博士在经典演说里（我有一个梦）里的历史画面，除了用来唤起选民对争取权利的奋斗回忆也在暗示选民只要把奥巴马送进白宫他们就真正争取到了平等

④很有说服力主要的原因是他对每一次演说的目标都很清楚：

无论是要告之选民某个讯息还是想要激励选民采取行动或是为了消除争议，奥巴马都会先设定明确的目标然后整里排定优先顺序好凸显主题，他也会大量使用不需要回答的反问句 例如：我们参与的愤世给足的政治还是希望的政治？在这种时候身为演讲高手的奥巴马一定不会忘记运用他那低沉的男中音，把话说清楚讲明白。

⑤修辞能力：

他虽然不会直接鼓励选民投票，却会用在投票箱前长长的队伍中已展现了深刻的决心这样的句子来传达他的意念，他在用字潜词上也一样的简洁有力只有提到重点的时候会为了强调想法的重要性而连续使用连接词或是他最拿手的重复字眼

例如：连说好几次他告诉我们，或者是在面对暴政时、在面对大萧条时等句子，这种利用强调或对比的方式把相关议题连接起来的做法，林恩称为三部曲，林恩说像是他在展现了热心.表现了热忱.献出了热情.的句子还具有延伸的技巧，在强调议题的重要概念或特性时更能够让听众产生效果

奥巴马在提到林肯时就曾经用过，【他有他的怀疑.他有他的失败.他有他的挫折.但是透过他的意志和外遇他感动了一个国家，而且帮助了一个种族获得自由】这样的句子

此外三部曲修辞法还可以强化逻辑感，例如：奥巴马对派兵前往伊拉克的议题上就曾经用【我们绝对绝对不可以侵袭斩断，却没有足够的军队赢得战争确保和平并赢得世人尊敬】的说法来表达他的立场，谈到三部曲和重复的字眼相信听过奥巴马的演说的人大概都对他大声.肯定.重复.的说【是的，我们可以】有深刻的印象除了这句话他也常常用【是的，我们可以改变】【是的，我们可以治好这个国家】和【是的，我们可以掌握我们的未来】等等句子

⑥主动提起可能被问到的问题,先发制人的排除听众的疑虑

比方说他在竞选期间的口号【改变】就被对手拿来冷嘲热讽，但是他却率先提出可能的反对意见在巧妙的加以化解成功的解除对手开给他的难题，他曾经说过去7天里不同候选人提出的主张差异不仅在于改变更在于希望，我的一些对手似乎认为改变是代表天真.被动和一厢情愿，但它并不只是希望不是盲目的乐观更不是看不到的前途艰辛或路上的障碍重重，他也进一步在演说中强调希望一直是导引的力量在背后支持美国做出最不可能的改变，接下来他在演说中表示在面对暴政时希望引导着众人起来反抗帝国，在面对奴隶制度时希望让废奴主义者坚持下去，在面对战争或大萧条的时候希望领导了最伟大的时代治好了这个国家，这就是希望的力量去想象然后努力去做之前不可能的事情，林恩指出在准备演讲稿打算说服听众的时候可以学习用奥巴马的方式去处理反对的意见，另外也可以利用对仗的技巧，像是当我了解失望时也懂得了希望或者是并列的方式

例如：把票投给一个共同的目标，一个更远大的目标，来传到你的理念

⑦道具

不可否认的任何一个政治人物都必须面对争议，那些支持你的人也有可能伤害到你的选民 奥巴马就曾经遇到过曾经伊斯兰教的领袖虽然力挺奥巴马，却常常在言论上攻击犹太人，这样让奥巴马的对手抓住机会猛烈的加以抨击，如果不是奥巴马立刻做出决定谴责那位不请自来的支持者，绝对难以避免一场争端，而奥巴马针对这个事件的发言不但丝毫不让人觉得软弱反而会让听众对他的坚定.果决.谦卑和宽容印象深刻而且他的行动和他的言辞都跟他的目标相一致终而停息了可能的风暴，林恩说除了奥巴马的应变机智那些被刻意安排的道具也为他的演说效果加了不少分

例如：奥巴马另外的一位支持者一向极富争议性的基督教传道人士，当他为奥巴马说话时曾经引起许多选民的怀疑，想知道奥巴马为什么会跟这样的人物有所牵连，最后奥巴马是站在两边插满大型国旗的舞台上为这件事向选民致歉并且提出解释的，而他身后的背景不但传达了爱国情操美国价值更强化了他一再重申的要团结不同背景选民的路

林恩认为媒体和选民之所以对奥巴马宽容其实跟他在处理问题时总是能很快的认错和道歉有关系，就像奥巴马正面的对面禁忌的话题一样，当他处理争议性的话题时采取的也是正面处理错误且负起责任的做法

有一次他在谈到中西部老旧工业城时，曾经那里的人坚持用枪.宗教.憎恨对待跟他们不一样的人，并且表示这些人很冷酷 此话一出立即造成群起哗然，不过奥巴马也很快的在一个公开场合上直接承认自己说错了话，并对所选用的字眼表示后悔，值得注意的是奥巴马一方面承认自己的错误冒犯了某些人 一方面也表示这个错误模糊了选举中更重要的话题，所以在他道歉之后再把选举引回原先的议题就显得理所当然，不过奥巴马的本事并不只有这样他在回到选举的议题之后还可以用强悍的姿态向对手展开攻击，他会他承认自己他用字遣词上错误的同时针对对手指出另一个震荡在他们选择错误的错误政策和他们过去30年来所拥抱的失败原则上是更具伤害力更严重的错误，奥巴马也知道什么时候应该适可而止，所以他并不会进一步攻击对手而是在回过头来反省自己的错误

比方说当奥巴马在处理赖特牧师的种族分裂的言论时曾经说自己和赖特牧师亲如家人因此他虽然不只一次听过赖特牧师对种族或族群偏颇言论而且每次都让他感到厌恶但他也明白这些人都是他生活的一部分也都是美国的一部分，他表示自己能够理解这些偏见的由来也很清楚这些偏见一直都存在他不会天真的以为靠一次选举就能化解这些偏见但是他也相信只要选民能够跟他一起努力就可以一步一步远离由种族问题所引起的久伤痛，他强调为了走向更完美的联邦之路美国人民除了团结别无选择，奥巴马在演说中提到这不但是他的选择也是美国人唯一的选择，而这翻话不但被大众和媒体所接受也为他赢得了更多的尊重

林恩强调奥巴马在处理争议上的非凡技巧不只化解了难堪同时也等于重申了他的信仰和基本理念而奥巴马丰富的肢体语言和声调也帮助他充分传达出那股力量

比方说在谈到梦想的时候，奥巴马会把双手的手掌向上张开 提到美国人时声音中也透露出骄傲 而当他说道没有不可能事的时候不但音调自信高昂还会把双手伸向群众和群众一起分享他的骄傲 奥巴马还有一个招牌动作就是把右手的拇指.食指.中指捏在一起随着他的演说在空中挥舞强调他想传达的概念

像是他在谈到自己的祖父是英国人的仆人的时候，会举起右手捏住手指强调这段历史的真实性。当他谈到选民的选择时会一面说他们知道，一面抬起右手捏着手指像是在空中画个顿号时然后才说我们可以做得更好

接下来他会刻意停顿片刻在说而他们也想要这个选择，每当奥巴马强调某个字眼时就会很自然的做出这个招牌动作吸引群众的目光，而他那带着感情的声音和那时快时慢的说话速度也都为他的演说加分不少

例如：他在抨击派兵伊拉克的决定时，会特别加重国防部这三个字，已传到他对伊拉克战争的否定态度，引导群众跟他站在同一阵线，当他说我们还用更多任务要完成的时候，口气不只是在慎重宣告更像是接受挑战，等到他谈到人心最美好的一面时奥巴马又会改变语调放大音量来强调人心的美好

林恩说透过充满说服力的演讲内容.肢体语言.声音和道具让奥巴马从演讲一开始就能完全吸引听众的注意力，而且无论演说的长度多少他都能把时间掌握得恰如其分.一气呵成，除了强而有力的开场词，奥巴马演说的结尾也同样精彩所以他对选民影响能够扩散到他们的态度.选择.意见和行动上

⑧结尾

他曾经在演讲的最后说 这次的选择关系到你的希望、你的梦想、你的奋斗 用激励的方式希望选民为了伟大的美国梦投他一票，他也曾经用过我只所以参选总统不是因为我早就有野心或是相信我命里该当总统，而是为了金恩博士所说的严重迫切的现在以及因为我们正处于历史的关键时刻我们的国家正陷入战争.我们的健堡正在亏损瓦解.我们的经济正严重的失衡.我们的教育让太多的孩子失望而我们的劳工退休制度也正在分崩离析的等 句子来做结束

这些非常具有奥巴马风格的内容，不但创造出强大的能量更为听众带来一种紧急迫切的感觉让听众担心如果不投票给他身边的一切就会变得更糟更惨，当然那句最有名的【是的，我们可以】跟【现在时辰已到】以及【这是我们的时代】等等

都是他演讲结束时常用的等句子

最后也不能忘记奥巴马的【有些事情正在改变】这些名言都让奥巴马的演讲总是能在最后一刻创造出强而有力的结尾，不但让人回味无穷并且深受鼓舞心情激动想要立刻采取行动回应奥巴马的呼唤

奥巴马在接受总统候选人提名时最后是那么说的【在这个时刻我们必须再度宣誓，要更勇往直前的迈向未来，我们信守承诺那个对美国的承诺，已圣经里的话坚定信念毫不退缩迈向光明的希望】

林恩表示演说结束之后，全场观众起立鼓掌，而奥巴马把双手大大的张开对着群众挥手，在和身边的人互相击掌 展现他对大家团结一致的态度的画面完完全全的征服了美国选民的心 不出所料这场演说的第二天就被报道被誉为一场气度恢宏.卓越非凡.撼动人心的演说，是自从甘耐迪总统以来最出色最强而有力的演说，美国的选民们后来也用选票回应了奥巴马召唤把这位非洲裔黑人送进白宫开创美国历史上的新业而他那一场受人赞扬的总统就职演说也成为全世界为之动容并且赞誉有加的又一场精彩演说，奥巴马的成功不但为美国梦做了背书，也证明了当代最有效最出色的演说家之一

就像林恩所形容的奥巴马的演说真是精彩绝

------出自博客思听《征服》

第四篇：模式制胜(草稿)

模式制胜，美容连锁营销新策略

现状分析

美容化妆品行业整体门槛低，这在业内已是不争的事实。由于这种现状的存在，也就直接导致整个行业良莠不齐，管理混乱的结果，将导致投资者和消费者对整个业态的看法趋向理性和冷静。从投资者的角度出发，将更加注重行业的投资回报率和风险性的考量，就目前纷纷效仿的特许加盟连锁类的市场状况来看，投资者则会更加注重连锁本部的生产、管理、产品、品质、品牌、服务、培训等方方面面的实力、规范性和连贯性。而从消费者的角度来看，则关心的是：美容化妆品企业能否带给她们全新的消费理念和时尚的美容生活，能否满足她们由外及内、从身体生理、从生理到心理、从心理到精神的全新美容感受。

但是，纵观目前美容化妆品行业无不弥漫着一股浮躁、轻狂的气氛。据统计，目前我国从事美容化妆品生产销售的企业有三千余家，2002年整体市场销售额为四百余亿元，其中，外资企业占去市场销售额的三分之一多，而国内企业年销售额达三千万元以上的仅四十余家，一大批企业则沉淀在年销售额一千万元以下，有相当多的企业年销售额甚至于在五百万元以下，企业的实力可见一斑！在广州，有相当多的化妆品企业仅投资数十万元，代理一或两个并不知名的品牌，租一间写字楼，拉几个业务人员，就开始了市场开发工作。有些化妆品企业或就设计

一、两个品牌，进行OEM生产，根本没有自己的生产基地，企业的实力、质量、效率根本无法谈起。今年原计划在五月八日召开的第十九届广州美博会因“非典”的影响而紧急停办，这一消息对许多实力堪虞的企业来讲无异于一个“噩耗”。2003年的夏季，还有多少中小型化妆品企业能捱得过这个“酷暑”？

从行业和市场的角度来讲，专业美容化妆品企业有着迫切做大做强的强烈欲望。但是，随着市场的竞争日趋激烈，投资者的投资理念和消费者的消费观逐步成熟，企业做大做强的愿望越来越成为一个“画饼”，大多数缺乏实力的企业将在今后的市场大潮中被淘汰出局。靠“概念”炒作谋一时之利的时代已永远地一去不返了，同时，专业美容化妆品企业的“暴利”观也将受到市场的检验而不得不归应潮流放下架子，从生存的角度出发来重新调整自己的营销策略和市场定位。

特许加盟连锁成了美容化妆品行业迅速把控终端的一个最佳出路。在这方面，雅芳、安利、如新做得较为出色。但他们不是真正的专业型美容化妆品企业，他们的产品走的是日化线大流通的路线，通过连锁专卖店的形式得以大规模地开展。在专业度方面，做得较好的有娇雪贝尔、名门闺秀、自然美SPA等品牌连锁。

专业的美容化妆品企业怎样才能突破“量”的限制，达到做大做强的愿望？！除了特许加盟连锁之外，企业更应在市场中去探索，跳出炒作“概念”的巢窠，突出创新，寻求以“模式”制胜。就像蔡燕萍在九十年代后期引入“SPA”生活馆模式，结果一举成功，引得业内人人效仿。

模式制胜

基于上述考量，专业美容化妆品企业应改变以往的市场看法和习惯性思维，从规范行业管理行为的角度出发，从维护消费者权益的角度出发，从创造引领美容时尚生活的角度出发，以一种全新的美容消费理念，打造时代美容生活新潮流。

专业美容化妆品企业在产品开发、品牌战略方面应摒弃各类形式花俏的“美容概念”或“概念营销”，转而多角度去引导市场讲求安全、舒适、享受、尚美、自由、自然的美容消费理念，全力呵护消费者的唯美主义观感。

既然不以“概念”炒作为营销手段，那么，创新一种新的“营销模式”则是企业的最佳选择。这样，美容化妆品行业将从“概念行销时代”全面过渡到“模式行销时代”。

模式制胜。模式行销的核心是特许加盟连锁。然而，特许加盟连锁已非创新的举措，在各行各业中已大行其道。而大多数连锁型美容化妆品企业实质上连而不锁，或锁而不连，连锁只不过是一面幌子，真正做得成功和优秀的没有几家。因此，将传统的特许加盟连锁以一种新的姿态方式进行设计，并赋予新的内涵，这是广大美容化妆品企业需要用心审视和研究的问题。

那么，什么样的“模式”才能达到“制胜”的效果？

模式设计原则

五高原则：高起点、高质量、高规格、高享受、高回报。目前，行业内所谓区分的专业型美容化妆品企业其实并不专业，迫于市场的压力，为了图生存，相当一部分化妆品企业打着专业的牌子，产品和服务已偏离了专业的轨道。一部分企业虽然仍以核心业务，但由于自身实力欠缺，结果在终端方面执行不力，做专而不专，市场效益可想而知。

模式创新，别无他途，专业的美容化妆品企业做得“比专业更专业”！既然要做得比专业更专业，则我们必须在品牌的设计、包装、推广方面，产品的设计、研发、生产方面，美容场馆的设计建设方面，美容服务项目的设计开发方面，特许加盟投资者的投资风险与回报率方面等要进行比同行业更高要求的全力打造。

高起点：专业美容不是随便租个铺面，请两个美容师、买几盒化妆品就可以做起来的。从传统的美容服务项目到自然美的“SPA生活馆”，市场正传递着这样一个信息：消费者（女性）已从过去单一形式的身体美容转变为向生理、心理和精神方面的美容疗养；消费者从抽象的形式美容转化为实质的理想美容和享受美容，美容成了一种生活方式、一种时尚标志。基于这种市场消费信息的反馈，专业美容应站在更高更专业的角度，从消费者的心理行为变化和消费诉求出发，以高起点的要求来设计专业美容平台的建设。

高质量：美容是一个服务性的行业，在卖出产品的同时，消费者同时要享受产品的附加值所带来的服务内容。因此，质量，是这个行业的生命。高质量，区别于传统美容院、专卖店的质量管理和服务方式，是从遵从消费者的合法权益的角度出发，向消费者作出的服务承诺。同时，这种高质量也表现在对待特许加盟投资者的后期经营管理之上，通过规范健全的营运管理机制，全力维护投资者的投资利益和品牌形象。

高规格：一个人可以随便任意地接受美容和疗养，但并不是任何人都可以随便介入美容行业，开拓美容事业的。高规格的门槛设计要求：投资者必须具有雄厚的资金实力和高素质的从业修养。高规格，显示的是品牌的高含金量和资产价值。高规格同时显示出在对消费者的充分尊重和消费权益的保护方面，尽心尽力。只有得到消费者的全力拥护，才是品牌价值得到延伸的生命之源。高规格，展现在表象上，则是对美容场馆的装修设计、美容项目的开发设计、美容产品的研发生产、美容品牌的包装设计、企业形象的包装设计等三维立体全方位的设计档次要求。

高享受：有付出就应得到回报。消费者图的就是服务的内容和服务质量，图的就是来专业美容院“新模式”这个平台接受服务和享受的！因此，对消费者应充分给予这种美容的乐趣和因享受而带来的乐趣。高享受，就是要让消费者充分享受生活、热爱生活，专业美容化妆品企业应全力领会和迎合消费者这种消费诉求，真正做到美容与享受相结合的经典服务。

高回报：无论是公司本部还是针对广大特许加盟的投资者们，营销新模式的设计、开发和推广发展是从遵从投资学的角度出发，以市场为第一诉求，力图保证投资者本身利益为前提。新模式由于“五高原则”的独特性，市场上行业内的模仿者将无法全盘复制。加上区域性的保护政策的支持和科学的连锁密度设计方案，投资者可最大限度地稳定地获取收益。高回报，体现的将是从产品、服务、销售政策等各个方面所给予投资者最快速、高额的利润返回报偿。

经营方案及理念

1、“一站式”全方位美容服务。

顾客在“新模式”美容这个平台中，通过全面、新颖、合理的美容服务项目设计，可以全方位满足她们的美容生活消费诉求。“一站式”的实质是借助超市、大卖场的经营理念，将其移植于美容服务行业之中。以区别于其他常规美容院、专卖店经营方式的结构布局。这是新模式优势之一。

“一站式”全方位美容服务经营内容有：本品品牌系列（或其他代理品牌）美容化妆品、保健品、生理用品、理疗药品等时尚产品的销售，各类美容项目的服务等。

２、“会员制”经营管理和顾客管理服务。

“会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度，扩大消费传播通路，缩小商圈限制。顾客在“新模式”平台中消费一次就可以免费获得会员资格，发放会员卡，并录入个人资料。

会员个人资料包括：身份证号码、联系方式、姓名、性别、年龄、身高、兴趣爱好、工作职业、曾经接受服务内容、消费纪录等；

会员卡一次加盟，终身拥有。会员凭卡可在全国任何地区享受“新模式”连锁店的特殊优惠服务，而不受地区、时段的限制；

会员凭卡可享受“新模式”连锁店各种服务项目的优惠，而不受地区、时段的限制。一次消费入会之后，二次消费可享受不同美容品和服务项目的九折、八折、六折等不同折扣、不同级别的会员服务；

会员凭卡可免费或半费参加“新模式”的俱乐部活动。公司可计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种“国际美容生活ＳＨＯＷ”或“国际美容明星ＳＨＯＷ”活动，并邀请会员适时参加；

除上述外，另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务内容，以加强顾客管理。

３、特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方针。

Ａ、直营连锁店：在新模式发展的初期，公司以发展区域型直营连锁店业务为主。通过区域型直营连锁样板店的运作，导入全新的品牌策划、设计、宣传、推广等品牌战略，以将这一“新模式”旗帜鲜明地推广和倡导下去。力求在区域消费者的心中形成强烈的共鸣和反响，力求在美容化妆品行业中形成新经营理念的探讨和论证热潮，通过这一“新模式”在区域市场的成功，并借助各类媒体在业内大声喊出自己的声音，求得业者和广大投资者的认同和学习。

Ｂ、特许加盟店：在直营连锁店营运和区域市场品牌运作取得初步成功的情况下，迅速向全国投资者发出特许加盟的投资邀请。

根据不同市场状况设计加盟店密度，投资额度，投资风险系数及回报率，设定投资者特许加盟资格及级别限制，设定加盟程序和经营管理工作流程，设定和建立专业的特许加盟连锁店培训管理体系等；

根据市场状况，设计正规、规范的特许加盟连锁店各种管理体系和营运机制，以最专业化的连锁管理体制来规范和管理连锁店的实际市场运作。

４、区域市场保护与投资回报率

（１）区域市场保护

Ａ、城市连锁密度：1000万以上人口的大型城市，每市为五家左右，每店距离在纵横3000米左右；500-1000万人口的中型城市，每市为两家左右，每店距离在纵横2000米左右；500万以下人口的小型城市，每市为一家左右。

Ｂ、区域连锁密度：以省为一区域单位，根据该区域城市密度来设计连锁密度。设计标准参照上述城市密度设计。

（２）投资回报分析（简略）：根据“新模式”的“五高原则”，视地区经济及消费指数的差异，亦视每店营业面积规模的不同，每店投资标准在RMB50-500万元以内。

（３）全国市场发展战略：以省为区域单位，每省会城市设立一至两家“新模式”连锁总店，并负责管理全区域的市场推广发展计划。根据“新模式”的发展战略要求，在以华东、华南、华北、西南、华中五个大型区域为战略据点，设立大区总监，负责各个大区“新模式”的市场推广发展计划，并管理辖区内各省区的连锁店经营和市场维护。计划以两年的时间迅速将“新模式”推广到上述五大区域，至少在上述区域内可发展特许加盟或直营连锁店在300-500余家左右。

５、健全的培训机制和人员执行力

“新模式”着重建立企业独特的培训管理机制，突出企业的培训管理功能，通过系统的培训，对模式中所有的投资者、管理人员、美容导师、服务员甚至清洁工等都进行系统的教育以提升工作素质和提高执行力。

大多数专业美容化妆品企业在培训机制上只是做做样子，真正做到位的少之又少。有时候，企业领导者专注于短期利益的吸引，专业健全的培训管理机制更无从谈起和建立，另外，由于企业与特许加盟投资者沟通不力，管理不到位，服务不到位，利益未进行捆绑，结果派驻其中的市场人员在推广过程中执行不力，导致公司的营销意图也无法顺利贯彻始终。

全新打造的连锁“新模式”则是建立在“比专业更专业”这一行业高度，以“五高原则”约束和提升特许加盟行业门槛和利益准则。因此，对培训机制的建立是模式行销过程中重要的一环。通过有效的培训教育和引导，最终将提升市场人员的执行力，从而化解企业与市场终端脱节的尴尬。

模式设计总结

“新模式”的设计是站在专业美容院线这一行业的角度来进行创意和策划的。本着“创新”和“发展”这两大核心主题思想，“新模式”力求做到“比专业更专业”，同时，在行业内传统专业美容院线和专卖店的基础上加以创新和完善。

在经营管理上，“新模式”力求严格规范的连锁店管理体系的健全和建立，突出“新模式”独特的品牌内涵和附加值。通过对传统超市、大卖场连锁经营理论和营运服务理念的借鉴，引进“一站式”全方位的美容服务这一新的经营理念，并以全新的连锁店“会员制”管理形式对顾客进行全方位消费引导和管理，同时，根据“五高原则”，“新模式”对特许加盟投资者和消费者施以最大限度的权益保护和服务支持，尤其是投资者，在“新模式”的设计要求下将会加速完成投资创业、经营管理、事业延伸、风险控制、安全获益等多个方面的质的突破和飞跃。

“新模式”不追求“概念”的炒作，而注重服务内涵的构筑和延伸，注重消费理念的挖掘和提升，注重行业规范、管理体制的完善和健全，注重品牌价值的提高，注重专业美容、保健、理疗产品的研制、开发、生产和推广应用，并通过这种高质量、全方位的市场运作将“新模式”提升到行业内更专业的“标准化”高度，从而推动专业美容化妆品企业的整体实力、行业地位和品牌价值的提升。

第五篇：团队制胜心得体会

团队制胜培训心得

我很幸运的参加了集团举办为期两天的团队致胜培训，这次团队致胜培训让我记忆深刻，这是我人生中的第一桶金。在这两天里，我学到了很多东西，也有了一定的进步，同时也认识到自己的不足。忠心感谢公司的各位领导给我们提供一次这么珍贵的培训机会，“金字塔“游戏,我想可以叫它”心魔“游戏,对于很多人来说,当拿到五面体的时候,就会想这个游戏的目的是什么,然后该怎么做。拼出来的人,没有拼出来人都很自然的成为真实者;有的人没有拼出来,选择当谎言者,总之,所有的人都被事实和幻想引导着成为什么样的角色。这时候,很多人都是被环境、心态打败了,但仅仅这六个字”相信、坚持、系统“就能把这一切解释的清清楚楚,如果做到了这六个字你就是一个成功者。年轻人一定要记着再给自己一次机会,而得到这次机会之前,一定要问问自己的内心是不是真的坚持到底了,不要让自己离悬崖只有一步之遥。

人的潜力确实是无限大的,要学会怎样挖掘自己的潜力及展现自己的潜力 ,生命的平衡，游戏中的六个字“突破、借力、旋转“就很好的回答了这个问题,我们不仅要从自身出发学会突破创新,还要借他人之力,在团队中展现自己的潜力。

“搬凳子游戏“很好的体现了团队配合的能力,十二组体现出的不仅仅是团队配合,还有他们一遍遍的坚持,一遍遍的周而往复,让我们知道了团队配合的潜力是多么的巨大,而且用你的长处去弥补别人的短处,做到人尽其责,人岗匹配,把每个人的价值发挥到最大,做到全力以赴,那么这个团队就完美了。

所以,当我们成功的时候决不能忘记帮助自己的人,这些人都是我们一生的贵人,是我们人生之路前进的动力所在。这就要我们学会感恩,感恩身边所有的人,因为他们自己才活的与众不同,因为他们自己才存在的有意义。只有这样才能成就一个完美的团队，王钊 2016.04.11