销售制胜宝典

第一篇：销售制胜宝典

5种渠道销售技巧

渠道销售技巧

一、强调市场需求

很多渠道销售代表在进行销售的过程中，往往着重强调价格、利润，而对产品的市场需求没有认真的介绍，从而导致了新品上市，渠道商销售****不高，或者不愿意销售更多的产品型号。

客户：你这个产品型号不是最好的，我为什么要进货？

销售人员：不是每个品牌或规格都是同类产品中最好的，但是由我们生产或推出的每个品牌或规格都能真正给您带来生意和利润上的增长。XX品牌销售量是相当大的，其中每个规格都是适应消费者的某种需要的，请您记住这点：您有很多类型的顾客，他或许来自一个大家庭，或许是单身，或许是老年人，但您必须尽力吸引百分之百的顾客。您应该确信这一点：XX所推出的每一种规格都已经过验证并被发现是真正能满足消费者需求的，同时这种规格也受着XX强大广告的助销支持。(首先介绍完符合时常需求后，再对产品、价格等内容的介绍)

渠道销售技巧

二、善于利用调查数据

我们经常会听到一些销售代表在开会的时候说到：“没有调查，就没有发言权。”调查不但是我们做各种市场预测、促销策划等决策的依据，同时也可以作为我们销售的辅助工具，在渠道销售技巧thldl.org.cn中，这方面可以帮你分析对手的竞争力及自己的市场占有率。

客户：我先进你们一个型号产品试销，卖好了在进其他型号产品。

销售人员：老板，我们的市场调查结果表明：三种规格的销售比例分别是：X%，Y%，Z%。如果您只进这一规格，您只能得到X%的生意量，而您如果能够进齐三种规格，你就会得到100%的生意量。(拿出调查的数据证明)

渠道销售技巧

三、善于抓住机会表达利益点

我们在宣布一个活动，在非正式场合与正式场合宣布给人的感觉是不一样的。同样，我们对渠道商表达利益点的同时，也要善于抓住表达的时机。善于抓住时机表达我们的利益点，不但给渠道商印象深刻，同时，还可以化解渠道商给我们抛出的难题。

客户：你们既然是厂家供货，为什么价格这么高？你们厂家给我们渠道商的利润太少了。

销售人员：老板，我们的价格已经不高了，其实您关注价格的同时，更应该关注其他方面的东西。由于我们是厂家直销，您不用担心买进了假货，既赔本又坏信誉。我们的货源稳定，定期的拜访后保证您不脱销，而是在货源紧张时，我们总是首先满足我们的直接客户。我们的紧俏产品，在任何时候都以稳定的价格最大限制地满足您的需要。我们会经常性有促

销支持，而且，我们的销售人员会帮助您管理货架，贴宣传画，有效地提高你的店内形象，增加生意机会。我们的各种宣传材料，能增强你商店出售真货的信誉。

渠道销售技巧

四、善于利用销售道具

渠道商每天都会听到不同商家对产品的介绍、市场的介绍，各个销售代表都把自己的产品吹的震天响。如何在众多商家的共同销售中，脱颖而出，这个需要利用道具作为我们销售的润滑济。在实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对公司有利的一面来做为我们销售过程中有力的论证。

客户：你们刚做数码产品，质量肯定不过关。

销售人员：先生您看过由《南方日报》出版社出版的《创业心经》吗？里面就有关于我们XX的介绍，他们给我们的定义是：“在欧洲打响的民族品牌”。先生，您可以试想一下一个在国际上拥有良好品牌形象的企业，会为了赚您一点钱而生产一些不符合标准的数码产品销售给您，而把自己的品牌形象打坏吗？所以您购买我们的产品绝对的放心！（同时现场赠送一本《创业心经》）

渠道销售技巧

五、善于利用竞争对手做比较

孙子兵法中就有介绍：知己知披，百战百胜。商场如战场，要想在竞争中获胜，必须对竞争对手有充分的了解。很多厂家、销售代表只光顾着研究本产品与竞争对手的差别。但在渠道销售的过程中，渠道商更加关心的是产品能够赚多少钱的问题。假如销售代表一味的强调产品与竞争对手的差异，往往打不到问题的关键点上。那么，既然不注重谈产品对手的比较，如何理解“善于利用竞争对手做比较”这句话呢？这里，我们所说的用竞争对手做比较，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的竞争对手与渠道商进行比较。

客户：对于这个新品，我还不想马上进货。

销售人员：老板，调查表明：当消费者发现他们所要的产品没有货时，40%以上的消费者或者推迟他们的购买，60%到其他的店里去购买，您是否愿意损失您的利润而让给您的竞争对手呢？我认为每一家商店都是不同的，但您应该感兴趣的是，您对面的商店里正在经营着这种产品，并且这种产品使那家商店的生意增加了X%。（可结合第二点销售道具，拿出某商家进货的数据证明）

国内服装销售渠道模式分析

在国内服装业，渠道模式通常有3种：代理制、直营以及特许加盟。代理制是指在主要的销售区域发展总代理商，再往下发展二级或三级经销商，七匹狼、九牧王便是通过代理商开拓区域市场；雅戈尔主要发展直营模式，目前拥有超过2000个销售终端，其中商场专柜和直营店超过40%。海澜之家和美特斯邦威都采用了特许加盟来进行快速发展。

这3种服装业渠道模式最终形成的零售终端为：商场、专卖店、超市、批发市场、网上销售。对于优势品牌服装而言，商场、专卖店是其主要零售终端模式，其中专卖店模式逐渐成为服装业主流渠道模式。

目前，服装企业的竞争已有原来的产品竞争转为营销网络和渠道的竞争。浙江雅戈尔、福建七匹狼、浙江报喜鸟、美特斯邦威、森马、以纯、李宁、安踏等，纷纷加大了渠道扩展的力度，除了进驻商场专柜以外（商场专柜销售约占企业销售渠道的15-20%），专卖店模式成为各大服装企业跑马圈地的首选战略。专卖店模式分为直营专卖店和连锁加盟专卖店，其中连锁加盟专卖店为主要渠道拓展模式，（占比为70%-95%）各大服装企业的直营店占比不等，在5-30%左右，其中，七匹狼直营店比例小，仅5家直营店，美特斯邦威直营店比例在20%左右，李宁、雅戈尔等直营店比例在20％－30％左右，直营店净利润大约是加盟店的3倍，因此，各大企业未来将大力发展直营店。

百研资讯认为, 服装渠道竞争力在于：营销网络是抓住消费者的直接武器。许多国际服装零售商甚至不用广告，单单通过门店就可以吸引消费者。在面对渠道议价能力越来越强的情况，终端主导化趋势日渐明显。服装企业要建立好渠道，需要强势的品牌支撑、良好的管理运营、完善的信息网络系统，完备的物流系统，掌控整个产业链的非资本环节。

几种方法整合服装产业链：

1、生产销售一条龙：控制零售终端等于控制利润来源，这是很多企业选择做直营的目的，中国衬衫巨头雅戈尔为此不惜花巨资构建其上游和下游企业，自营店比例占雅戈尔销售终端店的40%左右。

2、生产、渠道全部外包：将生产外包给成衣制造商，在渠道上吸引加盟商，服装企业自身掌控

设计和品牌，美特斯邦威是其中的代表。

3、服装渠道商模式：从面料制造到服装生产，以服装电子商务的方式整合产业链，用信息系统的紧密联系替代传统服装企业的资本控制。对于整个链条的资本控制越来越弱，信息和管理的控制却越来越强。主要代表有海澜之家、PPG等。

第二篇：销售宝典

销售宝典

销售不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！

献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读 3遍，会有新突破的！

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜 样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。

4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损 失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点，才可 能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质 一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什 么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

23、销售等于帮助，一切成交都是为了 爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。

24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾 客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如 既往。

25、对待老顾客要像对待新顾客一样的 热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

26、销售是信心的传递，谈判是决心的 较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。

27、顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、被认同、放心。

28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

29、销售人员要永远问自己的三个问 题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

31、看自己的产品就像看自己的孩子，爱自己的团队，热爱顾客。

1、生客卖礼貌;

2、熟客卖热情;

3、急客卖效率;

4、慢客卖耐心;

5、有钱卖尊贵;

6、没钱卖实惠;

7、时髦卖时尚;

8、专业卖数据;

9、豪客卖仗义;

10、小气卖利益;

11、享受型的卖服务;

12、虚荣型的卖荣誉;

13、挑剔型的卖细节;

14、随和型的卖认同;

15、犹豫型的卖保障;

16、小型客户卖感觉;

17、中型客户卖关系;

18、大型客户卖价值;

19、主场卖的是政策;

20、客场卖的是机会;

21、个人销售卖案例;

22、组合销售卖推崇;

23、团队销售卖士气;

24、会议销售卖氛围;

25、专家销售卖技术;

26、小型店面卖便利;

27、中型店面卖风格;

28、大型店面卖环境;

29、超级店面卖人气;

30、技术产品卖应用;

31、金融产品卖未来;产品，热

32、食用产品卖安全;

33、年轻人卖时尚;

34、中年人卖潮流;

35、老年人卖实用;

36、销售生手卖勇气;

37、销售熟手卖福气;

38、销售高手卖底气;

39、员工销售靠能力;40、企业销售靠系统!怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的

第三篇：保健品营销的八大制胜宝典

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保健品营销的八大制胜宝典

国内市场，最精彩、最能创造奇迹、最有诱惑力、最土气和诚信度最低、政府最无奈的市场肯定是保健品市场了，保健品行业以强销售力和执行力成为国内营销的典范，保健品对营销工具的运用达到了“嬉笑怒骂皆文章”的超凡境界，在营销的探索上对中国市场具有积极的推动作用。笔者总结出保健品营销的八大制胜宝典，与大家共享。制胜宝典之一 太极拳——软文

中国武术中，“太极拳”是以柔克刚的高级功夫，素以“浑圆一气 不着痕迹”而著称，“软文营销”当然不是保健品的发明，但是在国内却被保健品行业发扬光大,成为放之四海皆准的有效武器。

软文之软在业内被称为“媚功”，属于“绕指柔”的女人魅力——看似软的没有火气和指向性，但是极其有诱惑力和煽动性，通过“自圆其说”的道理或故事使你深陷，使消费者在不知不觉中被引导和说服，从而成为企业的准顾客。

保健品把软文运用的“浑然天成”最著名当属我们熟知的“脑白金”——“格林登太空”、“98年两颗生物原子弹”、“人类可以长生不老？”、“人体内有只钟”„„在当时谁能想到是“脑白金”最成功的广告，“女人四十 是花还是豆腐渣”更象是流行话题，“席卷全球”象不象一个预言？正是这些，使软文的太极功夫震惊了国内市场，形成了全国“练太极”的高潮。至此，保健品软文模式在国内核心位置确立，软文将超越保健品行业，成为整个营销界的共同制胜宝典。软文为什么这样有效和受企业欢迎呢？主要原因有两点：

一、摆事实讲道理，让读者自己推导结论。在软文的技巧中，首要的一点就是要“告诉你一个真理”，当然这个真理是符合常识的，配合多种玄妙的故事，把读者心理逼进“思维怪圈”，使阅读者根据文章的事实自己总结出“有所需求”的结论；

二、不硬性推销，符合国人的消费心理。软文的巧妙就在于不象广告，甚至不推销自己的产品或者“正话反说”，越是这样，消费者反而更感觉产品的真实和可信； 在国内，软文一般和整版模式——上半身软（文）、下半身硬（广告）配合，对文案、排版已经到达“无微不至”的的要求。制胜宝典之二 会议营销——金刚经 会销人网

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会议营销从深藏不露到现身江湖，其间长达近十年，几家保健品企业的修炼功夫已经登峰造极，所以在近年赢得业界尊崇。

说会议营销是“金刚经”，因为会议营销不是单纯的一门功夫，而更象是一种系统理论，包括模式、服务和细节管理，以及每个企业厚厚的操作指南，和佛教的“空即是色

色即是空”一样，会议营销也不过“服务”二字，但是就是这两个字的武林秘籍，使中国保健品企业为之苦苦钻研。

笔者是会议营销“宗教论”的创始人，一直认为会议营销是信仰的建立，而绝对不是洗脑——那些把营销当作洗脑的人士一定没有对营销刻骨铭心的热爱，而惟有爱，才是创造奇迹改变生活的制胜宝典，而虚假的理论最终毁灭的是自己。

会议营销的核心就是顾客资源的收集、亲情服务的到位、健康文化的传播。顾客来源有多种，包括（社区）义诊、大型宣传、广告投放、医疗机构合作等，亲情服务的内容可以说包罗万象，主要的目的是走近顾客并取得顾客的信任，而健康文化的传播也是为了销售，但是根据国内对保健的认识和对消费者心理的准确把握，会议营销已经超越了销售产品的范畴，融合了电话营销、体验营销、顾问营销、一对一营销、专卖店营销、数据库营销多种营销的精华，成为服务营销的代表性作品。

通过会议营销又先后衍生出餐饮营销、旅游营销等边缘性营销方式，但其主体还是以会议营销的顾客收集——服务——健康文化传播模式为基准。从小型酒店到人民大会堂，会议营销正一步步走出她的辉煌。

制胜宝典之三 小众媒体组合——天罗地网阵

如果说软文是功夫，会议营销是一本书，那保健品对小众媒体的应用真到了叫人“匪夷所思”的地步。

如果你是一个上世纪末的老年人，早上打开门，门上会夹着某个产品的广告；下楼在家属区会有几个人摆一张桌子给你测血压或者向你介绍某个产品在药店销售；到公园锻炼公园门口聚集了发宣传单页的人；感冒了去药店买药，一个医生模样的人会告诉你你的身体免疫力正在降低，必须要做好预防保健工作；拿着一批医药的宣传资料刚回到家，电话响，一个年轻的声音告诉你某天在某个酒店有某个权威机构的健康咨询会，参加有专家给你做健康咨询还有大奖还有老年人活动表演还有„„下午有个小姑娘来敲你家的门，亲切的叫你“阿姨”，并和你拉家常，给你送参加活动的请柬；晚上在家属区散步，很多人 会销人网

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在学习某个公司组织的扇子舞„„

以夹报为例，从来没有哪个行业敢想象企业的小报竟然形成“铺天盖地”的大场面，三株就做到了，而且被国内的保健品企业一直用到现在。并且保健品就是刻意把企业的保持做的和正规的报纸一样，汽车、房地产也做小报类的印刷品，但是就是不愿意和保健品一样雷同。很多行业在学习保健品行业，但是在面上却一直自命清高，不屑于和保健品为伍，这充分证明了保健品行业的工具有效,但是美誉度极其的低下。

制胜宝典之四 中国本土特色——杂技

中国最本土的东西莫过于民间杂技了，无论是道具还是演员，原来都是登不上大雅之堂的民间“小儿科”，今天却赢得世界的目光。保健品营销也正像杂技一样，走钢丝一般玩的“玄着呢”，看的人都胆战心惊，表演的人反而轻松自如，中国本土特色和中国人的智慧让人叹为观止。

也许应了“民族的才是世界的”这句话，国内的很多企业都扛着“民族工业”的大旗，最知名的就是家电行业。但是从生产线到产品、从广告策略到品牌建设、从人才培养到企业战略，很多家电企业已经全盘西化了，但是保健品企业就是用最本土的东西走到了今天。

我们看保健品市场究竟多本土吧——“毛泽东思想”、“农村保卫城市”、“小城市包围大城市”、“华东战区”、“华北战区”„„如果不是对国内市场有所了解，我们还以为又回到了战争时期；“游击战”、“巷战”、“砍刀战”、“蒙派”、“北派”、“川派”„„保健品业就是喜欢这样的称谓；本土保健品公司一年做到了十几亿，也不会请国际公司做咨询，随便找几个文案策划人员，一间办公室，就是一个保健品策划团队。

那很多人说了，保健品营销近两年可不土啊：研发的队伍除了诺贝尔奖获得者就是国家院士，让人以为是核武器的研制；代言动辄就是世界名模、国际影星、时尚大腕，好象自己的产品都是最有钱有地位的人士在使用，全世界风靡„„我们说,这正表现出保健品行业“爆富”的心态，道具越来越高档，广告越来越玄，策划越来越敢说，正表明对自己平凡出身的不自信，象农村出来的穷亲戚，想攀上几个有钱人提高自己的身价。

制胜宝典之五 策略制胜——迷魂药

如果随便问业内人士一个问题“保健品营销最基本的元素是什么？”，那回答一定是“策划”，史玉株老师就一直把“好队伍 好策略 好产品”作为保健品企业成功的三大 会销人网

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要素；可是我们再随便问一个消费者“保健品行业最大的问题是什么？”那回答一定是“夸大功效虚假宣传”，在每年中消协投诉排行榜上，保健品一直是黑榜的第一位。

USP发明到几天，也不是保健品的独家专利，更不是什么秘密武器，可是在保健品行业竟然把销售主张变成了“迷魂药”，真让人感叹国内市场的出奇制胜。

一个在国外“昨日黄花”的产品号称“席卷全球”、普通提高免疫力的产品竟然能“抑制肿瘤”、抗疲劳的产品能“改善性功能”„„这些真实的谎言被一遍遍的公开非公开的发布和演绎,成为保健品行业最经典的案例；“洗血”、“洗肺”、“洗肠”、“洗骨”这样的 “中国式叫卖”响彻媒体；你“补血快”、我就“补血功能能持久”、那边立即吆喝“补血红了脸还有雀斑怎么办?”、很快会有企业吆喝“不仅补血 而且清脂”，甚至“清脂 洗血 排毒 养颜净肠”所有功能加在一起恐吓，策略的主要作用是“核心卖点”，怎样使产品具有强杀伤力，怎样一下抓住顾客的心，这无可厚非。如果产品名副其实也就罢了，但是国内以策划团队和小规模招商为主的很多产品就是只买“概念”，卖概念就是卖迷魂药，把引导消费做成了“欺骗消费”，也就是牧羊的孩子使劲喊“狼来了”，策略实际就是“皇帝的新装”，最终的结果就是谎言的千夫所指和自己的快速消亡。

国内所有的保健产品都在运用策略原则，这里不再多举例。不过说了半天好象都是对策略的贬义，实际保健品的策略已经对国内市场产生了积极的影响。使保健品行业诞生了一大批“策划大师和职业策划人”，养活了大批的“广告策划团队”，由于职业策划的大量兴起，使得保健品的策略研究已经超越了其他行业，成为代表着国内策划力量的重要分支，在内衣行业、民营医院行业、化妆品行业得到了普遍应用。而笔者最感兴趣的是“宝洁”的“舒肤佳”，竟然也在央视媒体打出“感冒时请用舒肤佳”的说法，叫人不由不想起“严迪”，这就是市场的力量，也是保健品对行业的突出贡献。毕竟，迷魂药也是一样宝贝。

制胜宝典之六 代言实证——戏曲

请看：某补钙产品曾使用老中青三代明星集体补钙（集团年投入12亿）；曾经在中国最权威媒体任职的某位词作家投资的产品也曾使用过近百位明星现身说法（该人已身陷囹圄）；某位曾经德高望重的老明星估计只要人能得病都得了一遍（道德何在）；明星+希望工程使某个产品一落千丈（公益何在）；中国的男明星好像都肾虚过，而女明星好像以前的肌肤都有问题（真理何在）„„广告代言在这里不再是品位和性格,而成了中国最古老的戏剧“看我非我,我看我,我也非我;装谁象谁,谁装谁,谁就象谁”，把演戏的功夫用 会销人网

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到保健品行业，使代言人成为中国市场公开的谎言。

也有把形象代言人做的更无聊的：国内最著名的保健酒在上海曾经聘请过两位老艺人担任企业的形象大使，拍摄电视制作平面系列广告，高喊“**酒强身健体”，结果后来上海市的一个大企业看到了保健酒的市场空间，也开始生产销售保健酒，把某某酒的形象代言人重金挖过来，在电视上幸福的宣言“我们现在喝**酒了”——中国俗话说“酒品即人品”，即使不说恶意竞争，后来企业的酒想来也不会有多少品牌内涵。

和某著名词作家在一个媒体的国内第一节目主持人，从2003年开始频频出席并主持保健品企业新闻发布会（一般是在人民大会堂举行），可以说企业真是把戏做足了——名家名段，再给产品戴个高帽子，戏唱的再好，消费者也是走马看花，只有两个字能说明问题“泛滥”！把本来好好的东西用到泛滥，从一个代言人到一堆代言人，也是从前两年开始，保健品市场已经没有大腕，进入了“小丑时代”。

当然，保健品的“代言”并非一无事处，最起码从另外一个角度促进了娱乐行业的发展。最著名的就是国内著名笑星，从“两片”到“谁用谁知道”，带给国人无数的笑声和欢乐。

制胜宝典之七

就业机会和人才培养——“黄埔军校”

“自古英雄出少年”“天下武功出少林”，中国最本土的保健品人士或来自呼和浩特，或来自东北雪原，摸着石头过河，高举起中国市场的猎猎红旗，解决了上百万人的就业问题，培养了一批批行业的精英，使保健品市场成为中国市场当之无愧的“黄埔军校”。

三株公司兵败“常德事件”，15万营销大军悄悄下岗，没有给国家造成一点影响，如果是国营企业，早就产生一堆社会问题，而事实上，今天活跃在各行各业的精英，都曾在三株这所学校受过洗礼——当然，这仅仅是保健品行业的一段小插曲。

由于保健品对终端、管理、策略的高度要求，每个企业在培训方面都具有自己的特色，甚至建立类似跨国公司“企业大学”的“培训学院”，如山西傅山药业、珠海天年生物等，通过企业内部高层的言传身教和社会培训力量的结合，使企业文化的传输、素质能力的训练迅速适应企业的要求。

由于很多保健品企业和中小经销商本身不是很强大，很多草莽派的创业人文化水平普遍的不高，所以在招聘时就不象大型公司一样严格要求学历和经验，而更注重吃苦耐劳和执行的能力，所以给了很多学历不高的年轻人锻炼和施展的舞台，这是民营类企业给中 会销人网

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国做出的特色贡献之一。而在这样一个舞台上，“时势造英雄”，随着产品的成功，企业迅速的壮大，使一批人从基层到中高层，管理经验的积累、营销水平的提升、接触层面的改变，让保健品营销人一步步刻苦修炼，建立自己的事业王国。

目前中国有7000万以上的营销人，保健品行业也有数百万之巨，这些小企业不占用银行资金，快速的流通对GDP的增长具有举足轻重的作用，这些企业的中坚力量既不依靠社会，又对未来充满着热情和信心，如果在解决就业问题时更多考虑如何支持中小企业，合理规范市场，而不是一味的压制和限制，把这个行业当作出气筒和瞄准器，相信中国市场一定会缔造崭新的辉煌。

制胜宝典之八 公益事业——照妖镜

世界范围内，最活跃的经济是私有经济，国内保健市场是最能体现私有经济的市场。中国有句古话“富不过三代”，深刻表现出国人对前途的不可预知和对制胜宝典的不可把握。当创业者手里拥有了可以大量自由支配的制胜宝典，或者说众多的企业从创业者变成老板，企业的社会性就会积极体现，参与社会建设、推动社会进步的公众命题就会出现在企业的日程上。

国内保健品市场虽然鱼龙混杂，但是众多企业的领导人都有纯粹的乡土情节，发展壮大过程中对社会的回报已经形成了惯性和必然：希望工程、灾区重建、疫情支援、社区志愿者„„到处都是保健品企业的踪影。只所以这样，首先和行业有关，保健品企业有和保险公司类似的地方，属于服务型产业，对经销商的服务、对终端的服务、对顾客的服务都需要企业的参与精神，会议营销为主的保健品企业更需要深度沟通和密切关注顾客，以便超越销售产品达到文化营销的目的；其二：保健品企业经过的大浪淘沙的十几年，沉淀下来的企业已经具备了相当的实力和深厚的内功，所以力求在混乱的环境中树立正面形象，积极争取社会各界的认可和支持；其三：公益是最好的广告，也是对社会资源的合理运用，甚至某些时候起到广告起不到的作用。所以，企业都希望大树底下好乘凉，使自己的品牌更上层楼。

有了这些原因，保健品企业热衷公益事业就毫不奇怪了。但是保健品企业对社会的贡献远不止此：你看，免费检测身体的基本是保健品企业，知名（有可能是假知名）专家免费讲座的是保健品企业，组织老年人集体活动和旅游的同样是保健品企业„„有人说，这是企业醉翁之意不在酒，实际上还不是为了卖产品。话虽然这样说，但是国人体质的增强，医疗费用的逐年降低、国家医疗负担的减轻，中老年人随时方便的检测（血压、微循 会销人网

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环、经络等等），中老年人社会文体活动的普及，保健品企业功不可没，我们总不能看到市场有害群之马，就否定这个市场存在的意义吧？而且只有在公益面前，才可以看出谁是英雄谁是败类，由时间的沙漏筛选出神仙妖怪，象童话里的镜子照出世间万象。

小结：褒也罢，贬也罢，存在就是合理。国内保健品行业从混沌中起步，已经走进并改变着我们的生活，每年数百亿的销售额见证着企业的兴衰成败，热血沸腾的营销人、策划人和经理人还在这条路上蹒跚前行，展望2005直销立法，让我们共同祝愿——明天会更好。文章转自《会销人网》

第四篇：销售技巧宝典2013

销售技巧宝典2013

心态：是成功的第一要素。

心态不是口号，不是一个独立的东西，与你的业绩息息相关，再好的方法也无法代替人的心态，消极心态面前一切高明的方法都失效。

态度决定一切！

我没有任何杂念只想成功！

消极心态形成的因素：

1.太多抱怨，怨天尤人，自叹上天不公等，阴暗充斥大脑。

2.总认为自己不行，对自己能力没信心。

3.悲观心态，只能看到实物不利的面

4.对未来充满恐惧和不安，缺乏勇气。

5.总是对公司环境不满，总认为外面更精彩。

6.因为受到批评，无法正确对待，消沉。

7.害怕失败，不敢尝试，经常将结果想象的极坏。

打造积极心态：

销售员角度：通过自我激励法

1.学会改变心情，调节情绪，世上总有比你更糟的事情

2.放下一切不开心的事情，让不开心之事见鬼去

3.学会打破常规，打碎旧的思维框框

4.与积极心态人群相处，远离消极人群

5.学会感恩

销售主管角度：改变管理风格

1.以多鼓励代替多批评

2.相信人的潜能是无限的，激发下属的斗志

3.信任和尊重下属

4.运用教练技术调试下属心态

5.创造一个环境，让下属及时突出压抑之话

不专业的销售人员经常表现

1.对公司及其产品非常生疏

2.经常丢三落四，准备不充分

3.不懂商务礼仪

4.拼命诋毁竞争对手

5.心高气傲，难以合作

6.应对客户，一触即死

销售人员需要不断的学习和修炼，这样才能更好地把握机遇，转变为专业销售人员

1.专业销售人员能从容应对客户，游刃有余

2.能干脆利落吧产品卖掉，切能卖上好价格

3.能把小单做大死单做活

4.勤于思考，主动性强

5.懂的自我调节心态，始终以微笑应对客户

业绩是销售员身份和地位的标志

一个没有业绩的销售员很难在销售部真正站稳脚跟，你的话语权是苍白无力的。销售员对业绩的认识：

1． 任何时候都不要忘记业绩，无业绩就无价值

2． 人际关系处理的再好，没有业绩别人一样瞧不起

3． 要么提升业绩，要么走人，别再耗着

4． 心动不如行动，只有行动才会有业绩

5． 你的业绩对公司发展太重要

销售人员常见六大错误认识

1.认为销售工作是没有本事的人干的事情

2.干销售只要会吹就行，其他什么都不需要学习

3.只要产品定价低，客户就会考虑买

4.客户是上帝，什么要求都必须答应

5.不好意思骚扰客户，还是在家里等着客户来电吧

6.订单下不来，全是别人的原因

失败者总找借口，成功者总找方法

没有借口---------NO EXCUSE

业绩不好，通常用一连串的理由来解释，从而心安理得

1.现在是我们行业的淡季，再过几个月就好了

2.我分的区域太差，真是不走运

3.公司产品定价太高，不好推销

4.公司广告投放太少，品牌宣传力度不够，产品卖不动

5.其他部门配合不当

6.其他原因太多太多，自身原因一个没有

理由越多，失败的次数也将越多

借口越高明，失败也越惨重

能完成100%，绝不只完成99%

作为销售员必须100%全力以赴，只有这样才能创造好的销售业绩，才能充分发挥营销岗位的职能，才可能获得晋升的资格。

珍惜时间，养成守时好习惯

会抓大放小，会重点管理。

工作专注，充满自信

1.工作专注，遇事沉稳，面对困难和挫折不气馁，有高度自信。

2.自信是一种可贵的品质，也是销售员应该具有的一种很重要的职业素质。

3.自信会为你点亮一盏心灯，让你在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。

4.相信自己，相信团队

不能因为曾经被欺骗，因此对谁也不信也不诚

1.对客户一定信守承诺，用行动让客户感动

2.诚信是金子，让你赢在未来

3.市场经济就是信誉经济

4.对公司以及上司必须忠诚

忠诚---------你需要认识和做到

1.忠诚于公司就是忠诚于自己

2.忠诚能赢得公司的信赖

3.中城市晋升的资本

4.虚心向老板学习

5.对公司要有感恩之心

6.尊重工作和保守秘密

7.忠诚需要行动

不断修炼融入团队，将有更多的人帮助你，更多的人分享你的成功，你会活的更有价值。

销售技巧篇

访客前的五点准备

1.公司相关介绍材料

2.相关及相近客户资料，客户评价相关资料

3.产品相关接收材料

4.名片，笔记本及客户相关信息

5.简报相关设施

服装大忌：

1.太鲜艳

2.太随意

3.不协调

客户沟通及现场聆听技巧

1.积极沟通与真诚沟通

2.有准备地沟通

3.做一名合格的聆听着

4.认真地做记录

5.沟通时不要讲模糊话，不要承诺办不到的事情

6.沟通是注重细节和商务礼节

销售专业中最重要的字就是“问”

拜访客户的细节技巧

1.提前预明确拜访的目的2.预约拜访时间，并做好工作安排

3.明确是否为除访，有没有其他业务员接触过

4.不是初访，要了解过去访谈的情况

5.资料的准备

6.人员安排与角色定位

7.着装准备

8.正式拜访

9.访后总结和改进

访问结束后的处理

1.给客户好印象，不要让客户讨厌

2.掌握合适的结束时机

3.带走垃圾，椅子归位

4.要走时注意打招呼

5.未敲定的订单最好能预约再访时间

FAB推广技巧

F-------产品特征（Feature）

A------产品功能（Advantage）

B------产品利益（Benefit）

在应用FAB推广时，一定要强调B的内容，关于利益是客户最感兴趣也是推销成功的关键，平时要精心准备，挖掘产品有利方面的亮点，以便轻松自如地推销。

如何巧妙应对客户拒绝

严词拒绝“

1.别烦我，我有急事

2.你怎么知道我的电话号码

3.我没空

4.我没兴趣

应对策略

1． 努力控制情绪，心态平稳，礼貌回应

2． 我是专业营销员，客户拒绝很是正常，拒绝才有挑战性

3． 愈挫愈坚，稍作调整继续下一个

委婉拒绝“

1.你把你们的资料寄过来，让我们了解了解

2.把你电话留下，有需要时在联系你

3.让我在考虑考虑，下周再给你回电

4.此事不是我管

应对策略

1.努力争取到面谈的机会，见面三分情

2.强调不强迫客户购买，以舒缓客户压力

必须砍掉五类客户

1.长期不赚钱的客户

2.不守信誉的客户

3.长期拖欠贷款的客户

4.经常侮辱业务员的客户

5.不守规矩的客户

客户关系维护的常用方法

1.定期回访客户，了解客户情况

2.邀请客户参观

3.力所能及帮客户介绍客户

4.重要节日予以祝贺

5.参与客户重要庆典

建立客户信赖的五大策略

1.处处站在客户的立场来思考问题

2.承诺给客户办的事情一定要尽快尽好地办到

3.在客户面前用行动展现对自己的忠诚和信任

4.从不当着客户诋毁第三者，变现宽容

5.火速且积极处理产品质量问题和争议问题，让客户感到满意

宁做一元的现金交易，不愿做一百元的赊账交易。

双赢的销售谈判技巧

聆听是一种智慧

在客户谈判和人员沟通过程中，聆听对让你掌握到更多对你有价值的信息，让你的下一步行动更有成效，会聆听是一种智慧。

营销教练十大聆听技巧

1.聆听时不要讲话

2.允许对方讲话

3.专注用心地听

4.清除让你分心的事情

5.设身处地

6.回应不反应

7.不同意见的观点要慢点讲出

8.维持目光的接触

9.忍耐

10.再次提醒不要讲话

营销教练如何让客户愿意听

1.谈话前理清思路，要讲述内容简单明了

2.不要用行话来显示专业和权威

3.自然，真诚，幽默感

4.礼貌，热心，有激情

5.说到一定要做到

6.尊重客户少讲多听

没有得到订单不是一件丢脸的事情，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的事情。销售人员潜力分析

在人品没有问题时，必须具备如下潜质

1.敢于挑战困难

2.有不服输的精神

3.执行力强，行动迅速，性格干练和果断

4.积极心态充满激情

5.时间观念强

人人都需要赞美，你我都不例外

第五篇：销售培训游戏宝典

销售培训游戏宝典

培训游戏：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。

目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。

讨论：

（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？

（2）发出声音的人是刻意指责别人吗？

（3）想一想自己是否不经意就给别人造成压力？

（4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？

注意：

（1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。

（2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。

（3）合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。

变化：

（1）可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。

（2）可用两条绳子，或变换用绳方向。

教具：粗棉绳一条。

串名字游戏 游戏方法：

小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去„„，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。

分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解

培训游戏—创造力游戏—高空飞蛋

活动目的

体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3个人一个小组为最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30分钟

材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条；3层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序

1、培训师把上述所说材料发给每组，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。2、25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。

3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论：

你们组的创意是怎么得来的？

在小组合作过程中大家的协调程度如何？

培训游戏—创造力游戏—举胖子

游戏方法：

在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析：

不要认为不可能

要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作

培训游戏—创造力游戏—巧扮女郎

游戏方法：

要求学员当中推选出一位学员扮女郎。其他学员协助提供道具、形象设计、步法训练等等。有一定的时间限制。分析：

要善于模仿，抓住关键点进行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的关键因素进行模仿。

在游戏过程当中，团队的合作很重要

培训游戏—创造力游戏—沙漠奇案

时间：20分钟 人数：不限

适用范围：创造力

案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。过程：

1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。

2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”

3、计时间。

故事的起因：

一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。

培训游戏—创造力游戏—水草

时间：20分钟 人数：不限

适用范围：创造力

案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。过程：

1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。

2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”

3、计时间。故事的起因：

在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。

“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。

“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草”

原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。

培训游戏—创造力游戏—找变化

1、找一个你身边的学员结成伙伴(partner)

2、背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化

3、回过头,彼此找找对方的变化

4、再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化

5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手

培训游戏--错位的点

形式：全体学员

类型：学习类课程

时间：10分钟

材料：白板

场地：教室

活动目的：

学习如何通过排除不相关的事物而只着眼于相关的依据来评判事物或人物的方法。

操作程序：

将下页所示的图表发给学员或用投影仪展示给全体学员看。请大家判断一下这个点的位置是：

1.更靠近三角形的顶部 2.更靠近三角形的底部

3.在三角形底部和顶部的中间（正确答案）

其它可选操作方法：

给学员一张纸，上面已绘有一个空白的三角形。请大家在三角形的顶部和底部的正中间画一个点。然后展示一张正确的样张，请大家用直尺来核对自己所画的正确性。

有关讨论：

1、为什么有些人所画的点会错位？（可能的原因：受到了三角形的两条斜边的影响）为什么有些人画对了？（不看斜边而只看底部和顶部来进行判断）

2、这个游戏是否说明了在现实生活中我们所设想的往往也会有所偏差？

3、我们如何才能克服或防止这种情况的发生？（引导方向：用客观的具体标准和依据来分析判断事物而非仅凭感性。）

本游戏选自大知企业管理咨询有限公司《培训游戏集锦》一书

狗鱼综合症

目的

用实例向与人员说明，妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界，而且也存在于他们自身。

步骤

把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到 上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点如下：

1.对差别视而不见。2.自以为无所不知。3.滥用经验。4.墨守成规。

5.拒绝考虑其他可能性。

6.缺乏在压力下采取行动的能力。

讨论题

1.在你认识的人当中，是否有人曾表现出狗鱼综合症？是些什么样的例子？ 2.我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3.狗鱼综合症在何种方式下是有用的？

培训游戏--怪兽

* 规模：全体学员，12人一组为最佳 * 类型：破冰船、团队建设、创造力 * 时间：5—10分钟 * 材料：无 * 场地：空地

活动目的

¥ 活跃课堂气氛，发挥团队创意。

¥ 让学员一起工作，建立团队精神。

¥ 让学员加入到一个有趣的问题解决的活动中。

¥ 让每个人都活动起来。

操作程序

1.训师只需对学员说明任务：你们整个团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有11只脚，4只手在地上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。

有关讨论

大家用什么方法达成共识，你认为最有创意的地方在哪里？

可能答案：

A.团队达成共识的方式一般来说往往有自发、说服、强迫、表决、仲裁等5种方式。“自发”的方式最好但很不现实；“强迫”、“仲裁”可能会导致分裂；过多的使用“表决”则说明团队还不太默契，尽管它能“公正”的体现大多数人的意愿；“说服”是一个很温和的方式，但需要时间和合作的心态。B.没有一种方法是最好的，而应根据时机采用不同的方法。

C.创意是一个团队生命活力的体现，但创意需要得到团队的认可才会有成绩。

什么有助于最后结果的产生？什么阻碍了最后结果的产生？

游戏总结

此游戏可以从多方面进行总结，常规的列举如下：

* 团队如何做计划：目标—资源—计划过程—选择方案—执行—改善 * 团队合作：每个人都积极参与、贡献主意、互相配合 * 创造力与问题解决：尝试新的方法与观点 * 解决冲突：谁最先想出主意的，结果怎样

以上细项请参考其它相关游戏总结部分或理论书籍。

讲师提示：

此游戏与上两篇游戏“踩轮胎”和“怪獸”无论设计思路还是总结方向都极为相似。在相同情况下，培训师可从中任选其一。（培训游戏

记忆关键字

你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实，好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。

目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物

时间：15分钟

人数：10－20人

过程：

1.通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。

2.先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示，1、3、5、7为角落，2、4、6、8为墙，地板为9，天花板是10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如“这堵墙是几？”直到学员准确记住10个数字的指向。

（教室平面图）

3.给每个数字指定一个具体事物（如下表）： 1（角落）洗衣机 6（墙）青蛙 2（墙）炸弹 7（角落）小汽车 3（角落）公司职员 8（墙）运货车 4（墙）药 9（地板）头发（角落）钱 10（天花板）瓦片

4.为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如：“1是一台很大的，足足有10米高的洗衣机。它正在洗衣服，弄得到处是水。”而学员必须去想象这个情景。“2呢，假象那堵墙坍塌了下来，因为有一枚炸弹爆炸了。”“3呢，看！一个2米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子，从那个角落朝我们笔直走了过来。”就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。

5.当学员通过这个方法有效记住10个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结：“把记忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那10个关键字时，就想想你在这个房间每堵墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越有趣，你以后越能轻易地回想起来。”

头脑风暴

成年人很容易被旧有的思维和行为模式“套牢”，然而缺乏创造力是这个日新月异的时代最忌讳的弱点。其实，不是你不会创造，而是缺乏创造的习惯和激情。所以，让“头脑风暴”来帮助你。

目标：给学员练习创造性解决问题的机会。

时间：10分钟

教具：回形针，可移动的桌椅

人数：4－6人一组为最佳

过程：

1． 调查研究表明，创造力可以通过简单、实际的练习培养。可很多的时候，创新的想法往往被诸如“这个我们去年就已经试过了”或“我们一直就是这么做的”的想法扼杀。为了让参与者发挥与生俱来的创造力，需进行头脑风暴的演练。头脑风暴的基本准则如下：

￠ 不允许有任何批评意见；

￠ 欢迎异想天开（想法越离奇越好）；

￠ 要求的是数量而不是质量；

￠ 寻求各种想法的组合和改进。

2． 将全体人员分成每组4－6人的若干小组。他们的任务是在60秒内尽可能多地想出回形针的用途（也可以采用其它物品或题目）。每组指定一人负责记录想法的数量，而不是想法本身。

3． 一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实是有意义的。讨论：

在进行头脑风暴时你有什么顾虑？

你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？

在工作中哪些时候可以利用头脑风暴？（以上游戏由大知企业管理咨询有限公司提供）

您喜欢这两个培训游戏吗？您想推荐更有趣的游戏吗？请发至：lyy@aphr.org

蒙眼作画

人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：

1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。

2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。

游戏过程：

所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。

讨论：

1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？

2． 怎样使这一工作更容易些？

3． 在工作场所中，如何解决这一问题？

变化：

1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。

2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？

所需时间：10－15分钟

教具：眼罩，纸，笔

4.连点游戏

这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。目标：

1． 说明大多数人是具有竞争性的。

2． 训练团队协作。

3． 寻求问题的解决方式。

游戏过程：

告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。

在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。如有必要，可以出示样图（如图2）。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。

讨论：

1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？

2． 我们能否得到双赢的结果？

3． 在工作中有类似情况吗？

变化：

可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。

所需时间：5－10分钟

教具：样图(图2)，每个小组一幅图(图1)和笔

图1

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囊中失物

形式：11-16个人为一组比较合适

材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30分钟

活动目的：

让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。操作程序

1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：

我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。

有关讨论

你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？

拼图游戏

目的：沟通类、团队训练 人数：适合4人~16人 道具：硬纸若干

说明：

1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。

2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。

规则：

1、全过程不许交流

2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。

任务：

小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。点评：状况共有。

目标：

5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。

在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”

踢足球

形式：6个人一个小组为最佳

类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15分钟

材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员

活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。

操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。

有关讨论：

1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？

2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？

培训游戏——团队

报数

所需时间：30-60分钟，由团队的人数的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。

小组人数：越多越好 所需物品：秒表

游戏概述：一个关于促进团队效率游戏 目的：

1、使团队通过竞争提高他们的效率。

2、使队员看到团队的责任心 步骤：

1、游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之内分成平均分成两组。

2、挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛。）

3、教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”

4、教练宣布比赛规则：

1）全队学员进行报数，速度越快越好；

2）分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟（2次）、1分半钟2次、1分钟（2次）3）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。4）将每轮比赛的结果记录在白板上。

5、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。

6、诵读结束，教练引导大家讨论：

讨论题目：

1、每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？

2、谈谈责任心对我们人生的体会？

培训游戏——团队 瞎子摸号 活动目的

让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。

形式：14-16个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30分钟

材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序

1、让每位学员戴上眼罩

2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道

3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线

4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束

5、全过程录象，并在点评之前放给学员看 有关讨论：

你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？

沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？

培训游戏—团队游戏—6盒冰红茶

课间休息，林先生在每个桌子分别放上6盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。”

30名学员分成4个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的6盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。

6盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的7个人个个是“赛孔明”，14只手把它们摆成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另一组的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！

我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边不出头”、“两个摆成一横”，„„等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将6盒冰红茶摆得刚有点模样时，时间到了。

大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。

再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒，一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后„„。

最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！” 这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位„„”

培训游戏—团队游戏—踩报纸

游戏方法：

参加游戏人员在10人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到1开的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）分析：

解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案

培训游戏—团队游戏—翻叶子

道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布

说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。规则：

1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）

2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来 讨论：

1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？

2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？

3、在生活中有无类似感受？

4、从过程中你学到什么？ 变化：

帆布面越小越难，可计算难度系数。

培训游戏—团队游戏—航空公司的经营游戏

游戏方法：

1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；

2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%

3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；

4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。

5、讲师公布结果 点评：

1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败拒伤；

2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没有赢家；

培训游戏—团队游戏—核弹头

核弹头

形式：12人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30分钟

材料及场地：25米长的绳子一条，20米长的绳子2条，水桶一只，短竹2条，砖头1个及空地

游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。

操作程序：

1、培训师让学员把25米长的绳拉成一个圈，并把水桶装9成满的水放在圆圈的中间，用砖头把水桶垫起来。

2、培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2条20米长的绳子及2条竹子为防辐射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。”

3、全团成员必须在30分钟内把水桶提出，水不能洒出来。有关讨论：

1、全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？

2、在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？

3、团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？

培训游戏—团队游戏—交通阻塞

交通阻塞

道具：比参加人数多一个塑胶地垫 说明：

1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人；

2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动，3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退

4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。规则：

1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来

2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案

培训游戏—团队游戏—解手链

解手链

形式：10人一组为最佳 时间：20分钟 材料：无

适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。操作程序

1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。

2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开

3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。

4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。

有关讨论

你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？

当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？

培训游戏—团队游戏—连点游戏

这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。目标：

1． 说明大多数人是具有竞争性的。

2． 训练团队协作。

3． 寻求问题的解决方式。

游戏过程：

告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。

在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。如有必要，可以出示样图（如图2）。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。

讨论：

1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？

2． 我们能否得到双赢的结果？

3． 在工作中有类似情况吗？

变化：

可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。

所需时间：5－10分钟

教具：样图(图2)，每个小组一幅图(图1)和笔

图1

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培训游戏—团队游戏—蒙眼三角形

游戏名称：蒙眼三角形

蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！

目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。

讨论：

（1）回想一下发生过什么事？

（2）各位是怎么找到绳子的？

（3）各位是如何拉正三角形的？

（4）想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？

（5）各位觉得绳子像什么？

（6）这个游戏和工作类似吗？

（7）游戏最有价值之处是什么？

（8）如果再玩一次你会怎么做？

注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。

变化：

（1）可以排列不同队形。

（2）绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。

教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。