店长早会心得

第一篇：店长早会心得

有关店铺培训与销售的感想

本周五我会将11秋1294款的单款FAB整理好，发给各位店长，希望大家可以看看下面种培训方法，培训时可以借鉴哈哦。如果您有更好的方法也请告诉我，谢谢。

以下是我在店铺组织店铺同事培训时的心得，跟大家一起分享。呵呵

他为什么老跟随在顾客的后面？ 销售是勇敢者的游戏，“胆识”、“胆识”一个人有“胆”才有“识”（不耻下问），有“识”才有“胆”。有过硬的专业技能才会有自信，从而引导顾客消费。才能真正的扮演好自己的角色。（导顾—引导顾客消费）

导顾分为三类，分划在服务六步骤的第二个步骤——响应需求（鉴别需求。）三流的导顾

导购：请问您是选上装还是下装？ 顾客：想买条牛仔裤 导购：（顺手指向仔区）那边都是我们的裤子，您看一下，看中喜欢的，要我帮您拿？

被动！！如果缺乏对货品的了解，只有守株待兔。二流的导顾

武断的给顾客推荐商品（多以头十大为主）（头十大分享、认知、熟悉断码情况十分重要！）

头十大一般均为基本款，几乎适合所有的体型。顾客试穿后买单率较高，能够迎合大众口味，类似于餐厅的服务生推荐招牌菜，并不是最好吃的，而是最多人吃的—迎合大众口味的菜色首推！

一流的导顾

当顾客走进店铺的时候，看到他的第一眼就已经知道要把哪款推荐给他（她）了？

顾客是不会轻易对一个陌生的人敞开心怀的，而顾客在卖场停留的时间也是十分有限的，这就要求我们尽量在最短的时间里了解顾客的身份、经济实力、购买缘由、挑剔指数、性情爱好等方面的内容，抓住销售契机。

其实当顾客进入店铺的第一刻起就有很多个人的潜在信息：

1、衣着

2、声音

3、目光

4、谈吐

5、动作

6、购物袋和陪从

一流的导购会从以上6个方面分析，推荐合适顾客的产品。

店长每周组织的货品培训，建议从单类别着手（以当月的主销类别为主）例：以16类为例，首先把16类所有毛衫，单款每款一件集中到一个龙门架上展示，让同事讨论：

1、我们店共有多少款毛衫？

2、价格区间？最便宜的是谁？最贵的又是谁？分析为什么？ 3、16类有多少种领型？ V领有多少款？ O领有多少款

突尼斯领有多少款？ 有帽的有多少款？

不同的领型适合怎样的脸型？

4、有多少种不同的面料？那些是新型面料？ a精梳棉 b棉麻 c 棉毛 d竹节棉纱

5、特色工艺、设计和图案有那些？那些是新工艺？ 单类别这样的培训，只需要45到60分钟.店内每月的主推类别，不会超过三大类。每做一次这样的培训对单类别销售提升以及同事自信心的增强有很大帮助。

在店铺销售中，技巧的作用大于知识，这是无庸质疑的。但是知识是销售进入高端和专业的重要支撑，缺乏技巧不是在一朝一夕可以提升的，但知识可以。

如果缺少服务热情，就只有守株待兔；如果没有导购技巧，就会使煮熟的鸭子飞走；如果知识匮乏，就无法获得顾客彻底的信任。

导购技巧——成交

导购知识——尊重

导购技巧＋导购知识——境界（不论店铺达成好坏，总有极个别从来不受店铺达成所限，总能顺利完成每月自己指标的同事）

顾客的尊重 会激励同事，良性循环，正如杨洋老师曾说过专业词汇就如同英语单词，你嘴单时说着说着冒出两句（专业词语），顾客顿时觉得你很专业甚至会刮目相看，就如同英语不太好，但说国语时老夹杂着几个英语单词，会让人误以为此人英语造诣深不可测.各类别单款讲解可让同事在开P时讲解或演示。

美特斯邦威有一句广告语很棒“每个人都有自己的舞台”。让一点时间给他们表现，让他们说话（他们的语言也许身边的同事更容易接纳和吸收），他们会给你意外的惊喜！甚至超乎想象！

嘴单过程中最怕出现的是无话可说——辞穷。销售制胜的两大要素：

一、快。

二、勤。

这样培训的好处是：

例：当我给顾客推荐一款179元的毛衫（航一09春最贵的16类）

他穿的很合身、很帅。我们交流也很顺畅，可是就是不愿购买！这个时候多半是“价格”在他心中作祟（他觉得价值和价格不相符），这时就是利用个人魅力和专业形象说服顾客的时刻。方法有多种，其中之一：如果此时我能推荐一款价位119元且效果大致相同的款式呢？成交的机率就大大提升了。

当我拿第一件衣服给您，您在试穿的时候，我就已经想好并准备好第二件适合您的商品，而不是等到被您拒绝以后，慌忙的抓到另一款。如同抓住求命稻草一般，这样成功的几率就降低了一半。这也是导致同事销售差距的一个关键环节。（服务十步骤之五——试衣服务）

如果顾客说家里有类似的款式。，我们可从面料入手，棉加麻，且麻含量在53.5%（精确到小数点）。麻的产量很低且……如同女生的裙子，同样的款式，布料不同差异也会很大。例同款棉料和雪纺差异就会很大，难道您有那么多同样面料的，就不想尝试一下棉麻混纺的，这种面料一般的休闲品牌可没有，高档品牌有，可是价格就远不如这个划算。

从领型来看，某些顾客穿着的衣服领型未必是适合他（她）的，当他（她）进店我们可尝试把正确的领型的衣服推荐给他（她），他（她）可能长期穿着错误的领型（例圆领），像我这“方”形“国”字脸就不能穿圆领。（“方的东西”下在放个“圆”，只会显的“方的”更“方”）。鹅蛋脸就很完美，闭着眼睛随变推都没错。但不是每个人都像她那么幸运。给长期穿着错误的领型的人穿上新的正确的领型，改变立刻就会显现！效果就是硬道理，事实胜于雄辩！如果我他（她）已经习惯，不愿改变呢？同样有方法。

第二篇：家具店长如何开“早会”

第一项：带队、列队、清点人数

第二项：问好

金狮团队的营销精英们：大家早上好！

好，非常好，光明明天更美好！

第三项：团队口号

激情成就梦想，勇气创造奇迹...金狮，金狮，驰掣市场，所向无敌。

金狮，金狮，永远是家具市场的威武之师。

第四项：服务理念

光明家具美化您的家居，服务却刻在我心中。

说到必做，做则必优。

服务是的根系，是经销商的战友，是用户的贴心人。

我们愿意每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

第五项：团队誓言

我是光明人，我爱光明家具就像爱自己，我爱我的服务客户，就像爱我的父母。我愿意在平凡的岗位上为业绩的提升奉献我的全部，为今天自我价值的实现,明天人生目标的达成全力以赴!因为我不能亵渎父母的养育之恩，我不能辜负光明的栽培之情。我为成就中国家具之王的梦想而来，每一天都面带微笑站在卖场彩排，我不能荒废，我不能退缩，我更不做家具市场的羔羊，破釜沉舟是我的勇气，逢山开路、遇河架桥是我的决心，这是我实现目标的利剑，这是我获得自尊的源泉。昨天已经过去，今天已经到来，光明就在眼前。成功属于金狮团队，辉煌属于勇敢的光明人。

第五项：激情问候

第六项：销售理念

第七项：天天小故事

第八项：舞蹈

第九项：总结昨天工作，安排今天工作和注意事项

第十项：齐呼集团口号（三遍）

第三篇：早会心得分享

**学习之风

有句话叫：物以类聚，人以群分。公司在刘总一向是喜欢学习的，在他的带动和推动下公司上下都形成了爱学习的风气，刘总也给大家创造了很多的学习机会。周末这两天公司分别派出了三组的学习队伍，学习不同的知识。首先分享的同事，说到了爱是相互这一观点。从听课前认为只要别人爱自己就是完美到爱应该是相互作用的结果这一华丽的转身，在场的同事听了也是热有所思的点头赞同。接下来分享的同事，叙述了一个小故事就是关于中国人，日本人，和欧美国家的人面对问题所表现出不同的思维方式。用符号来代表就分别是太极图，一个圆圈和一根直线，如果要他们都跳悬崖，中国人会脚动，身体不动，原地踏步。日本人会毫不犹豫，欧美人会确定情况后再跳。不同的人有不同的思维方式，在我们的生活工作中也是一样，面对不同的问题，我们应该采取不同的方式去积极面对。再一个同事，说到了，一切的根源在于“我”也就是自己的观点。确实，每当面对很多问题的时候，我们首先要从自己身上去找原因，先自己做好，再去确认其他外部因素，只要自己开始做好了，问题的解决就没有那么难了。紧接着，一位同事讲述了乌鸦的故事：乌鸦在北方遭受排挤，打击，就想迁移到南方，路上遇见喜鹊。喜鹊点醒乌鸦：在南方也是一样，你还是你。无论我们在生活中或是工作中遇见什么问题，首先不是换个环境，以此逃避来解决问题，应该是提升自己，去适应环境。最后还有同事分享了做微商的一些见解，并结合公司实际进行了阐述，有点有面。

最后刘总做了总结性的发言：出去学习的知识现在也许一时用不上，但在积累过程，提升了自己，在某一刻也许就可以用到了。学习中，只要我们收获了一点，哪怕是一句话，一个词语，这也是有意义的。

第四篇：早会心得分享

早会心得分享

早会心得分享

**学习之风

5月18日，新的一天又开始了，在过去的周末**公司派出了几乎大半的公司同事出去学习，今天早会就是分享学习的一点>心得体会。

有句话叫：物以类聚，人以群分。公司在刘总一向是喜欢学习的，在他的带动和推动下公司上下都形成了爱学习的风气，刘总也给大家创造了很多的学习机会。周末这两天公司分别派出了三组的学习队伍，学习不同的知识。首先分享的同事，说到了爱是相互这一观点。从听课前认为只要别人爱自己就是完美到爱应该是相互作用的结果这一华丽的转身，在场的同事听了也是热有所思的点头赞同。接下来分享的同事，叙述了一个小故事就是关于中国人，日本人，和欧美国家的人面对问题所表现出不同的思维方式。用符号来代表就分别是太极图，一个圆圈和一根直线，如果要他们都跳悬崖，中国人会脚动，身体不动，原地踏步。日本人会毫不犹豫，欧美人会确定情况后再跳。不同的人有不同的思维方式，在我们的生活工作中也是一样，面对不同的问题，我们应该采取不同的方式去积极面对。再一个同事，说到了，一切的根源在于“我”也就是自己的观点。确实，每当面对很多问题的时候，我们首先要从自己身上去找原因，先自己做好，再去确认其他外部因素，只要自己开始做好了，问题的解决就没有那么难了。紧接着，一位同事讲述了乌鸦的故事：乌鸦在北方遭受排挤，打击，就想迁移到南方，路上遇见喜鹊。喜鹊点醒乌鸦：在南方也是一样，你还是你。无论我们在生活中或是工作中遇见什么问题，首先不是换个环境，以此逃避来解决问题，应该是提升自己，去适应环境。最后还有同事分享了做微商的一些见解，并结合公司实际进行了阐述，有点有面。还有同一频道，目标方向等的分享。

最后刘总做了总结性的发言：出去学习的知识现在也许一时用不上，但在积累过程，提升了自己，在某一刻也许就可以用到了。学习中，只要我们收获了一点，哪怕是一句话，一个词语，这也是有意义的。最后刘总阐述了正能量和负能量的一些观点，要求我们积极微笑生活，散发，传递自己的正能量出来。作为硅胶管的专业生产厂家，**公司不断学习的氛围，为公司的永续发展奠定了基础，公司的明天必将更辉煌！

第五篇：店长心得

店 长 心 得

GSGM 吕丹

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，任何提高专卖店的单店销售，是大家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，店长——就是一个店的管理者。

我对自己的的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。

店长应该是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排活动。

无论那种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是产品文化信息的传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业的产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为店长工作职责主要应该包括：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专卖店日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行业务技能培训。

4、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐、服饰的色彩搭配及生动化陈列。

6、登记并提供每天店内的客流量资料。

作为一个店长，不能定位为促销员或领班，店长的心态就是老板，如何培养这种心态，这根公司的文化，体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都有留心。

店面营运通常分为三个阶段。营业前除了开启电器照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括总部活动信息及当天特价产品及特别推荐产品公布与传达；前日营业情况分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌；控制专卖店的电器及音响设备；及时更换橱窗产品展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止财务丢失和意外事故发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店要检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。