HR招人心得

第一篇：HR招人心得

招聘工作直接关系到企业人才选拔，能否招聘到合适人才，满足用人部门需求，是直接关系到企业长久发展，没有一个企业是不重视招聘工作的;具备招聘能力，为企业选拔合适的人才的岗位是非常重要，企业也越来越会重视，因此，作为一个优秀的人力资源管理者，必须具备识人、选人的能力，掌握一些专业技能和测评工具，来满足企业对人才需求。以下有几点心得，与大家分享。

1、作为招聘负责人，必须了解业务知识： 猎头网

一定要懂得公司业务运营，了解岗位情况，这样才能跟业务部门有效沟通，了解业务部门需求，同时能够初步把握应聘者的专业能力，不容易被应聘者忽悠，同时也体现面试官的专业功力;

2、一定要做好招聘需求分析，识别真实的招聘需求，为未来做好招聘工作奠定基础：

当招聘者拿到用人部门的招聘计划表，首先要分析这个岗位是否真有空缺、是什么原因导致空缺;是现员工将要离职，还是要异动其他部门、还是要晋升、还是退休、还是休假等原因造成的;其次，首先考虑内部选拔合适的人，来满足空缺，如果没有，在考虑外部招聘，或者有没有其他什么更好的途径来解决。

3、做好招聘计划后，一定要了解岗说明书和岗位其他情况：

识别用人部门真实的用人需求，做好招聘计划后，一定要对所要招聘的岗位，一定了解岗位说明书，对岗位的任职资格和工作职责清楚，同时还要了解岗位的薪资待遇、绩效考核、部门团队情况、公司发展平台等其他信息，更全面把握岗位，解决候选人疑惑，体现专业一面;

4、在确认用人部门招聘需求的时候，需要考虑软硬条件相结合原则： 不但考虑硬性条件要求,比如学历、工作经验、年龄、专业等;而且还有考虑一些软性要求，比如组织的文化氛围、候选人的性格、气质、用人部门领导个人用人偏好等，这样才能真实有效地把握用人部门的需求，才能为找到用人部门的合适的人才，提供合适的人才解决方案。

5、根据招聘岗位分析，选择好招聘策略和渠道是至关重要的： 拿到招聘计划，对岗位的基本信息了解以后，要根据招聘的难易程度，采取不同的招聘渠道和策略：1，对于一般基层员工，可以采取校园招聘、人才市场、内部推荐等渠道;2，对于中层，可以选择人才网络以及同行推荐等措施，如果有资源允许，可以选择猎头合作 3，对于高级人才，除了一一般的招聘网站，选择猎头以及其他特殊渠道招聘。

6、不是所有的岗位都难招聘，要具体问题进行具体分析，对待特殊岗位要特殊关注: 当大家拿到招聘岗位的时候，常常容易被一些难招的岗位所吓倒，应该全面分析，先易后难，对于重点的岗位可以采取重点攻克、专项招聘来完成，而不是因为一些个别岗位对招聘岗位丧失信心。

7、面试过程中，坚持客观和量化：

能够采用测评工具，积极运用，提高判断的客观和标准化，不能采用，尽量保持中肯，客观的立场，不受个人喜好影响比如对形象好的或者能言善辩的候选人，就加分，而忽略能力和岗位胜任力的要求。

8、不管候选人表现怎么样，都要表现你的礼貌和尊重：

招聘工作是一个企业和候选人是一个双向选择，不光是企业考察候选人的过程，而且也是候选人考察企业的一个过程，招聘者的一言一行直接影响企业的形象和在候选人的心目地位，是来了解企业的一个窗口，因此，作为一个合适的招聘者，不管候选人表现怎么样，不管是好，还是很糟糕，我们面试官都要表现出应有的礼貌和尊重，而不是更应聘者发生冲突和争吵，这都是不理智的，同时也影响企业形象。

9、对待特殊经历的员工，选择一定要慎重：

比如在面试中，经常换工作、换行业、性格怪癖、工作经验疑问重重、诚信有问题、品行有问题的候选人,这给未来工作带来很多隐患。

10、候选人录用不能一味地听用人部门，有时候需求是可以引导的：

比如你招聘一个男士各方面都符合要求，而用人部门领导由于个人偏好，坚决非要女士，这个时候，你就需要跟他沟通，说服录用男士也一样的道理，改变他之前的坚持;还有大家经常见到推荐给多个候选人，总说不合适的，这个时候就不能任由他来了，必须跟讲明招聘部门的原则，不是无限制的给你推荐人，有合适的差不多用就可以了，如果长久下去，影响的是他的业绩，需要切中利弊，让他自己掂量。

11、不管用人部门多么急迫，一定不能降低招聘标准： 有时候由于用人部门急需用人，催的招聘负责人很烦，为了不受其烦，就退而求其次地拉来一个人去应付，到头受害的还是自己，一方面，候选人不能胜任工作，还继续招聘，同时也被用人部门因看人不准而轻视和抱怨，代价很大，所以千万不要因为用人部门非常急需用人来工作，就降低了招聘门槛，降低用人标准，到后来会发现是得不偿失。

12、严格按照招聘流程来，做好背景调查，综合评估，慎重做出录用：

录用一个候选人一定要慎重，严格按照公司招聘流程选拔，对候选人的各方面考察，确定符合招聘要求，然后进行可信的背景调查，了解候选人在上级单位的工作表现、人际关系、业绩等，进行综合评估，决定是否录用。

13、对待不能及时参加面试以及陌拜的应聘者，录用一定要慎重，除非有可以理解情况： 大家面试中，经常遇到，通知一些候选人某是个时间面试，没能按时来，也没说明原因，直接在过去很长时间后不请自来，这样的人慎重录用，没有信用，有没有纪律和尊重人;还有一种情况是就没有通知过他来面试，直接就过来面试，说在网上看到我们的招聘信息，就过来，这种人很自大和很不礼貌，也很唐突，除非是熟人介绍还情有可原，否则，建议不予录用。篇二：hr的招聘心得体会 招聘用人是我的一项工作内容。谈一些在实际招聘面试上碰到的问题，给大家一些建议。

一、简历

不要按照招聘网站提供的简历模式填写简历，首先是那些模式有很多缺陷，栏目设置很平均，每天看同样模式的简历，看到头大。按照你要应聘的职位，侧重加多与工作相关的内容，减少不必要的内容。简历的文风最好是客观、描述性的语言，有些学生喜欢像写散文一样写简历，或者写上一些故意显现个性的话，这样我们没有见到你本人，就知道你不够成熟了。

一些同学在投递简历时，应聘职位一栏，写着三、四种跨行、跨类的职位，一般我们不会面试这样的人，这说明你还没有很好的替自

己定位，没有什么工作经历，还什么都想做，会被认为比较浮躁。简历应该成为你和用人单位最先交流的工具，那么用人单位希望看到你的详细工作经历，你对你所应聘专业的看法和想法等。

一些工作职位要求有较好的英语水平，这样我们就会比较注意你的英文简历，而很多人的英文简历都是按照招聘网站提供的模式填写的，首先那些模式是有很多缺陷的，另外，大多数人的英文简历都是抄来的，从网上下载的，所以当我们笔试一个面试者时，发现他的英文水平和他简历上的英文水平有很大差异，这就给单位留下了很坏的印象。如果大家要按一种比较好的英文简历模式写英文简历的话，建议大家按国外求职简历模式书写，通过互联网可以找到，或让在国外的朋友发过来。但即使是这种模式，也不要抄袭。

二、面试

回答问题慎重，对自己评价谨慎。许多面试者，首先要克服紧张。当问到你可以做什么的时候，不要因为想得到一份工作，而承诺自己什么都会。理性的回答方式是：你擅长什么，熟悉什么，了解什么，不了解什么。我们曾经用过一些员工，在面试时，他表示这些他都会做，入职以后我们发现他不会做或做的很不好，这些都给人留下了很不好的印象。

对接待你的前台礼貌，对接待你的普通员工保持礼貌。这一条主要针对应聘中层以上管理者职位的应聘者。一些应聘中层以上管理者的面试者，在踏入应聘单位大门的时候，就极力想确认谁是这家公司

真正负责的人，而对接待他的前台服务人员和普通员工的态度就不那么好了。面试的是中高层管理者职位的话，一般单位决定时都会比较谨慎。我们会注重你的亲和力，虽然是一个小小举动，我们基本就可以判定你就职以后，会很难和员工搞好关系，有时候我们会认为你是一个对上拍马，对下欺压的不好的管理者。一般公司面试中层管理者职位时，会有各部门负责人来和你谈，最后可能是老总，或者先是老总，然后是各部门负责人。在决定用不用你的程序上，老总肯定要问问大家的意见。

如何对付人事部门负责人。人事部门负责人各个单位都有，有的时候你幸运的碰上一个比较公正，心态平和的人事部门负责人。但我发现，许多单位的人事部门负责人，心态多少都有些问题。他们并不是最终决定你工作的人，但他们可以在一开始删除你，使你见不到真正的负责人。所以，对他们保持一定的礼貌，不要显现出你不重视他（她）的一点倾向，不然后果很糟。一般来说，各公司的实际负责人，都是一心为工作的，当他坐在你对面时，他们一般都会从工作角度出发，决定是不是用你。而一些人事部门负责人，他们有时候会有一种略带自卑又很自负的心态对待面试者。而有些人事部门负责人在单位里就是个逢迎拍马的一个人。

回答你为什么离开以前单位问题时的注意事项。面试时，许多单

位都要问你为什么离开上一家单位，这时候你最好不要说因为上一家单位压力大，老加班，不发加班费等原因。因为任何单位都需要一个工作的人，而不是一个不能承受压力，和单位讨价还价的人。所以回答离职的原因时，尽量从工作角度出发，说的理由客观、大家都能接受一点。

尽量不要在面试单位初次通知你面试的电话里，就问到工资待遇等问题，也尽量不要在初次面试时问到工资、待遇、三险一金、加班费等问题，因为单位还没有确定用你，而大家讨论的重心应该是工作。这样做的效果很糟。如果单位非常想用你，这时候，你提出待遇问题，可能单位会超出原来待遇标准来争取你来工作。我曾经接到过应聘者父母打来的电话，他们一开口就是工资、待遇，还有工作地点离家是不是方便等，感觉他们是为孩子找托儿所来了，接到这种电话会非常恼火。

在谈到你曾经就职单位时，评价尽量客观、平和，不要充满怨恨、攻击等，或者从来都是单位不好，所以你只能一个接一个的换工作。相信如果你这样说的话，没有一家单位会接纳你，因为人无完人，单位也一样，大家应该互相理解。

不要在面试结束后，向面试单位去电话问结果，这样做没有用，可能会引起反感。

面试结束后，如果你认为基本没戏了，也请你保持基本的礼貌。

而不是马上换一种态度。会给人没有风度的感觉，任何时候都要保持风度和礼貌，这是自信的表现，也会最终给你带来机会。评价自己要客观。这句话简单，但在我们多年的面试中却较少看到这种表现。所谓评价自己要客观，就是不要怕在面试单位面前谈到自己的缺点，会失去工作的机会。事实上，如果你足够自信，再谈到自己的缺点，会给用人单位留下你成熟、上进、心胸开阔的印象。有个正确的择业观念，不要反复跨行跨业的就业。在几年中不断换工作，是应聘者忌讳的事情，如果还是跨行跨业，那很少会有单位用你。

不要盲目迷恋外企。事实上外企所谓工资高，是个不准确的说法，工资高只是一部分岗位。外企的晋升是比较难的，面临的压力也很大，这些并不是主要的，主要的是外企的管理模式和中国企业的管理模式是有根本的区别的，有的时候你要正确评价你适不适合这种环境。许多人在中小企业里学到东西，工作的经历要远比外企好的多。在外企里，每天我们打开邮箱，就是海量的简历。一般正规公司约见面试会合理安排时间，会每隔半小时或一小时见一个人，如果是面试管理人员，会专门安排时间见面。而不正规的公司，多是在同一时间，打电话约来十几个面试者，这种面试多是赶时间，每个面试者都没有充足的时间，这样的小节就反映了公司不尊重员工风气。篇三：一位hr的校园招聘实战总结

一位hr的校园招聘实战总结

历时近两个月的校园招聘已接近尾声。明天还有几个谈签约的学生，谈完之后，基本上今年校园招聘的首期工作就差不多结束了。接下去就是安排学生实习，培训等工作。这样的工作几乎每年都在做，呵，但我还是第一次亲历校园招聘工作。应该说也学习到了很多东西。

招聘的前期工作基本上是由同事完成的，目前她主要做培训的工作。慢慢的招聘的工作就由我一个人来做主导了，我想，我会努力做好的。

前期准备工作

启动校园招聘之前，根据公司的行业性质选择目标学校。除了前几年去过的一些学校，新添了几所大学备选。敲定目标学校后，开始与校就业办联系宣讲会场地与宣讲时间。关于场地需要了解是否在毕业生集中的校区、所能容纳的人数、能够悬挂的横幅长度以及是否能够张贴海报。这期间还需要反复确认几次，当然也得打听一下与公司宣讲会相近的还有哪些宣讲会或者其他大型活动以及学生的就业协议书何时发放，目标专业的学生签约率等。

确定时间与场地之后，便开始着手校园的前期宣传，请校方为我们在就业网上宣传之外，还有现在的同事请学弟学妹们帮忙。另外，在所收取的电子简历中挑选是否有合适的校园大使人选，特别是主动打电话到公司了解情况的同学，我们会特别关注，了解意向度之后邀请其做校园大使。

在进行上面的工作的时候，我们的宣传海报以及校园招聘的小礼品等宣传物资也在同时准备。但这次校园招聘宣传物资主要是由上海销售那边在准备，我们更多的是一个辅助性 的工作。

招聘进行时 所有行程安排妥当后，接下来的工作便是加大宣传力度。部门留守的同事，除了薪资专员，另外两位hr助理分工配合我们的招聘工作。一位跟踪下一站学校的宣传进度，确定校园大使等细节工作，另外一位负责回复学生电子简历，附上公司接校园招聘的行程安排，请同学带上纸质简历到现场投递等。

而我们到达所目的学校以后，会提前一天到就业办放置部分宣传物资。然后分头去目标院系分发宣传小折页，请辅导员老师帮忙通知学生参加宣讲会。

我们的招聘流程基本上是：放映企业的宣传片→ppt介绍企业文化以及相关岗位信息→现场收取简历→简历初筛→初面→笔试→复面→签约。

整个宣讲会我主要负责现场宣传折页以及小礼品的发放，今年我们送的是小本子，非常精致。自己也偷偷留了做小记事本。因为是第一次参加公司的校园招聘，原先以为可能现场没有多少人来，没有想到在开始进场没多久，我们几百本小折页以及小本子就全发放完毕，最后只能拿出公司的报纸分发。万没有想到现场会如此的火爆，特别是在合肥、武汉的时候，现场都超过了700人。在武汉的一所学校，近千人的礼堂都坐满了人，挺有成就感的。这些不仅仅要归功于前期的宣传，还要感谢去年招聘进来的大学生的大力宣传哦。

根据历年的原则，离开宣讲现场后，我们是不会再收取任何纸质简历的。

简历的初筛，基本上我们在各个学校收取的简历，都可以用一座小山来形容。对简历我们是有自己的标准的，首先会看在校奖学金的情况，其次是校学生会活动。对于研发类岗位更看重的是前者，且会关注其是否有相关实践，而对于管理类岗位除了前者对后者的要求会更高一点。基本上这两项不符合的，就直接把简历放在一边了。简历的初筛工作其实是非常累人的，而且这个过程当中必然的我们会失去一些优秀的学生，但对于应届生来说我们没有太多的评判标准，面对这些或厚或薄的简历，我们能看到的仅仅是那些简单的经历。

初面是一个比较简单的过程，基本上是十人一组，四十分钟的时间。这个过程当中，每个人所拥有的时间是非常短的，但这个阶段除非表现非常不好，基本上不会被淘汰，进入笔试的比例大致是60%。然后根据笔试的成绩再综合初面的评分挑选进入复试。复试四人一组，会有一个小组游戏。简单的游戏，可以看到团队协作精神、分析判断能力等。限定的时间过后，做成功的同学非常少。这么多个城市走下来，完全小组整个做下来的，不超过五组。做得时间比较快，思路非常清晰的，在我的印象里只有两组。许多学生做完游戏后，都会对我们的游戏产生怀疑，认为我们的游戏是不可能做成功的。哈，要的就是这个效果。

最后就是谈签约了，必然的会有拒签的同学，会多约一些同学谈签约。应该说，整场招聘结束的时候，我们所需求的岗位也已经差不多招满了。余下的个别空缺，可以期待明年春季的毕业生求职高潮期。篇四：人力资源管理的面试与招聘心得

人力资源管理招聘会的招聘与应聘心得

摘要：以后我们不可避免要去招聘会，进行面试，所以在大学期间能有这样的机会对招聘会有一个初步的了解和认识的确是个珍贵的经历。在这次模拟的招聘会上，我从中学会到了很多，也了解了很多以前不知道的，对我以后的面试能有很大的帮助。我也会牢记这个难得的机会，对这次得到的经验加以总结，从而吸收并提高自己。

关键词： 人力资源管理 招聘心得 应聘心得

在力资源管理课上，给我们这次难得的机会可以提前去感受、体会到在招聘时作为一名招聘者以及一名面试者各自不同的心理，从不同的角度来更全面地感受招聘会，对以后我们能在面试中表现得更好有重大的作用。

一、招聘者

（一）作为一个招聘者的角度来提出我的这次的心得：

1、招聘人员必须具备良好的亲和力：

因为招聘人员代表了公司形象，所以招聘者作为应聘者对公司第一次接触的对象，对公司的印象起着很大的作用，我必须十分重视。而且招聘者如果不以一个亲和的态度表现，很容易造成应聘者紧张的心理，使应聘者不能正常的发挥。

2、面谈当中态度真诚、实事求是：

唯有真实的说出公司的真实状况，说出公司需要怎样的人才，才能让应聘者能够更好的了解公司，并以此来判断是否适合能胜任这个工作，能否得到更好的发展，对公司和应聘者都有很大的帮助，使招聘会能更加成功。

3、待遇情况、劳动合同等事项讲解清楚：

虽然本次招聘会并没有着重薪金方面的问题，但众所周知，人们工作无非是需要拿到报酬，劳动合同是双方关系的契约，这些都很重要。所以一定得做到双方都心中有数、清楚明白，这样在他入职以后我们一一兑现，减少出现纠纷的可能性。这样也就增加了管理力度，加快了新员工的适应进度。

4、一定要事前做好准备，以免冷场：

在招聘会前，在时间和资源允许的情况下，了解熟悉应聘者的一些必要资料，并准备一些必要问题，以便自己可以主动的提出问题，并自如与应聘者交流，例如在应聘会之前列出一些经典问题，方便自己到时提问。

（二）我作为一个招聘者的角度对应聘者的建议：

1、简历 ：

不要按照招聘网站提供的简历模式填写简历，首先是那些模式有很多缺陷，栏目设置很平均，每天看同样模式的简历，看到头大。按照你要应聘的职位，侧重加多与工作相关的内容，减少不必要的内容。

2、面试 ：

（1）、回答问题慎重，对自己评价谨慎：

许多面试者，首先要克服紧张。当问到你可以做什么的时候，不要因为想得到一份工作，而承诺自己什么都会。理性的回答方式是：你擅长什么，熟悉什么，了解什么，不了解什么。

（2）、评价自己要客观：

这句话简单，但在在面试中却较少看到这种表现。所谓评价自己要客观，就是不要怕在面试单位面前谈到自己的缺点，会失去工作的机会。事实上，如果你足够自信，再谈到自己的缺点，会给用人单位留下你成熟、上进、心胸开阔的印象。

（3）、态度要自信诚恳：

不要不敢用眼睛看着招聘者，细节决定成败，面试时，很多应聘者会立即将视线移开，这个是普遍招聘者认为应聘者不够自信的表现！再来是在与应聘者交流时要诚恳、礼貌，不能因为听到不满意的话就态度恶劣或语气不好，这都是会让应聘者对你减分的行为。

二、应聘者

（一）作为一个应聘者的角度来提出我的这次的心得：

很高兴能有这次机会在学校就有这样一次机会作为一个面试者提前熟悉招聘会的氛围，不会再以后的招聘会中紧张、怯场。我也从中得到这些经验，使自己在以后的招聘会中做得更好：

1、穿着得体、整洁，给招聘者一个好的第一印象：

第一印象是十分重要的，而第一印象往往是通过个人的穿着、谈吐来确定的，而穿着先于谈吐。我们首先就要在这方面下功夫，我们是个警官学校的大学生，平时对穿着上都有要求，因而都做得不错。

2、个人简历： 简历是招聘者对你的初步了解的第一手资料。若要使招聘者在很短的时间对你的相关信息有所了解并产生兴趣，那么简历的制作不能轻率，应加以重视，使自己的简历先对招聘者有更深的印象。

3、面试一定要主动：

不能单纯一问一答，不问不答，招聘者问话可能特唠叨但千万别打断也别表现得很烦，要面带微笑，变现得有礼貌、有涵养。也要主动介绍自己，表达自己的想法，让应聘者能更好的了解到自己的特点、优点，在应聘者脱颖而出。

4、自信、有礼貌，但也要谦逊：

在招聘者面前，一定是要表现自己最好的一面，让招聘者觉得自己是一个适合这个工作的人才，从而有更大的机会获得工作机会。唯有表现得自信，才能体现你有好的能力胜任工作；有礼貌、有涵养才能体现你能和同事之间处好关系；谦逊才能体现你是一个能承认自己的错误，在今后的工作能不断地提高自己。

（二）我作为一个应聘者的角度对应聘者的建议：

1、亲和，重视应聘者：

若招聘者能亲和地对待应聘者，表现得重视招聘者，这样可以让应聘者变现得更有自信，才能更好地展现自己，使招聘者能够更好地了解到应聘者的特点、优点，招聘者能更加全面、客观地了解这些应聘者，最后选择出最适合的应聘者来从事这份工作。

2、事先了解应聘者：

事先有了解了应聘者的一些必要情况，然后能更好的对应聘者进行沟通交流，如上能更好的了解应聘者。

3、提出的问题合理、合情： 招聘者在面试时能对应聘者提出合情合理的问题，显出更好的目的性，不要让应聘者对问题摸不着头脑。

通过本次的活动，能提前让大学生认识到大学生就业中，个人的简历创新和面试场上的表现有很重要的关系，也让大学生提前体验求职面试现场的紧张氛围，也为未来的就业面试打下了基础，让大学生们再面试中有了一定的经验。相信机会是留给又准备的人。篇五：hr-现场招聘总结

从事hr现场招聘工作多年，其中体会多多;回望过去的招聘，有辉煌过也有失落过，得与失也曾经拥有。在市场金融经济逐渐回暖的过程中更多的企业面对业务订单不得不展开强有力的招聘，甚至投入大量的人力招聘经费和不同的招聘模式;在长安智通连锁人才市场与长安汇安人才市场中间更有的企业居然将招聘简章连同水果糖进行包装向行人进行宣传招聘，这很有意思;这别出一格的招聘模式竟引起了我不少的深思;我曾经在去年写过一篇文稿名叫《珍爱你的员工》在文章中提到市场金融危机对企业带来的人员裁减，如今面都市场金融回暖我们的hr招聘官又该如何去开展人力招聘? 走进人才市场，招聘企业也越来越多，求职大军也为之不少;而我们的hr招聘官又是如何开展招聘?

一、“招聘助理”：带个小孩子坐在招聘主考官的位置上，任由小孩蹦蹦跳跳，没办法，你是招聘单位主考官谁能说你;说不准我的简历还要经你审阅;人才市场的工作人员岂能管你?反正你出钱我给摊位;能招多少算多少，这个社会现实毕竟重要;但更重要的你是“客户”是“上帝”，谁敢说你?弄不好一则投诉搞不定我还得被扣奖金，这个年头混口饭吃已经不容易，谁会跟钱过不去?当你坐在主考官席位的时候，用你那盛气凌然的目光和高高在上的“官样”请问你一天能招多少人?你不会对你的上司说招聘企业多了，竞争对手也多了所以招不到人;但是你有没有去检讨自己招不到员工的原因?而你又有没有向你的上司说你带了小孩子去做“招聘现场助理”的工作吧?不错，你这样的招聘请问谁会面试，简直就是地地道道的传统民营企业作风嘛;你应该很严肃的对待招聘工作，毕竟招聘也是做hr必须的基本工作;而你去忽视了招聘，因为你认为这是难得的机会带小孩逛人才市场来了。

二、“酷”：我不知道这个词是否应该写入这篇文稿?但我们的人事助理或招聘专员们坐在招聘的席位就是“酷”，每个人都有不同的特点，这点你可以运用到你的生活中也可以用到你的“为人之道”，但你却把这个“酷”运用到了你的招聘工作中，这不是你带来的而是你用表情写在你面容上的;我想，你也曾经加入过求职大军的队伍，要不然你是怎么走上你的工作岗位的?你今天的招聘工作作为求职者是没人能说，但你却是个很失败的人力资源工作者，求职者看到你的“酷”谁还敢投简历给你?请注意，是“投”简历而不是“递”简历，不要认为我们的求职面试了你所在的企业就不会去第二家企业面试。虽说是你不经意的“冷漠一笑”和“不屑一顾”的冷笑和不耐烦的表情却让我们求职者无法面对这么有“个性”的招聘长官。

三、“财大气粗”：也许你是人力资源部门一把手，甚至你也可能是副总级别甚至是总经理级别，但是一旦你步入招聘现场，你就是在“求才”因为你必须要通过“求才”才能实现你的“求财”目标和愿望;拜托，你的坐姿坐好点行不行?你看一副财大气粗的样子坐在那里一看就像活菩萨，谁敢靠近你?也许你有职业病，职业 中的财大气粗和盛气凌人的样子才能尊现你的身份和级别吗?但你可以带工作牌呀实在不行就像有的企业在桌面上放上你的名片或见人就发印有你尊贵职务的卡片也行呀，为什么要在这样的“求才”路上摆出你那副架势?不过这到激励我们求职者在以后的工作中一定要努力工作然后也去过过官瘾;都说做管理的你应该要树立你的人格魅力从而去感染和影响你的下属，而你做到了吗?

四、声先制人：当投上简历的一刹间;主考官的问题就出来了，就好比虎门路东一家公司在招聘的时候当对方都还未坐下来却来了个“环境因素是什么?”这样的问话居然都有，没有任何的称谓，也没有任何的招呼;看都不看求职者简直就是不屑一顾高高在上的架势，你叫对方坐下好不?从你的性格就能看出谁要是做你的下属谁倒霉，有没有统计过你的下属流失率有多少?要是我我会说环境因素是因为不够专业的主考官和不懂得礼貌的话语估计我连面试单都拿不到。开什么玩笑，不懂专业知识别人可能会向贵司投简历吗?这对别人来说你提的问题都是专业中最基本的!真想不到你是怎么做上管理的，中国是个礼仪之邦，连起码的礼貌用语都不会用还去做招聘官，其所在企业可想而知。

五、“请教”：投上一份简历，看都不看客气礼貌一大堆，首先条件看你学历证件，有证件才能证实你的身份、有学历才能证明你是否够专业;接下来的就是半小时之久的“沟通”尽问些看起来既专业而又非专业的问题，要知道你的问话一出别人就知道你在想通过招聘收集资料的过程中向别人学习从而自我充电，当然，授人以鱼的道理做管理的都懂但在这样的场合却显示出你的卑微，因为你拿招聘做幌子根本就没有去尊重对方;想象这样心态的人居然都能做上招聘官，这个企业用人是如何在用?都说心态决定行为，不错这样心态的招聘官从心态上讲就决定了你招聘工作必定会失败，让面试者哭笑不得的是问了这么一大堆问题别人都能站在专业的角度去分析和解答而最后却得到的是等候通知。

六、“忙”：面对招聘现场的确很忙但你却忙到了极点，因为你手机响过不停，管他求职人群多不多，我接电话更重要;难道你的电话真的很重要吗?如是你上司打给你的那我认为你的上司缺乏工作方式的培训，试想你接个电话要几分钟，而还得面对众多求职者“汇报”或“交流”工作，你累不?如果在此时你的手机不是名牌的或是老土的那么我建议你对电话里的对方说不好意思我的手机档次太低不要再让我丢丑。算算你在有效的工作时间里能面试多少人，从早上九点开始进入工作状态到十二点其期间你接电话三次，每次通话10分钟合计30分钟，上洗手间一次10分钟你实际花掉了40分钟;在3个小时的工作时间里你就浪费了近三分之一的时间你说你的工作时间是如何管理的?同时计算你在另外两小时里每个面试者你沟通10分钟合计初步能到公司复试的合格人员12人，但减去没有到贵公司参加复试和复试没有达成意向的请问你招聘了多少人?

七、“自律”：都说做管理的要有良好的心态和以身作则的表率，然而在我们的招聘工作中却出现违背市场“规律”的现象，点烟一支香烟并不代表你的劳心费神同时已不能代表你的高尚，而是你在向求职群体显示你是招聘官，在你的心目中你才是真正的顾客，因为只有顾客才能享受“特殊”的和“与众不同”的行为而求职者永远是求职者;可能是你一支不显眼的香烟却显示出你做管理的失败，因为一个合格的管理者是不会在公共场合带头做违背市场规律的pos;真不知道你在会议上要求你下属执行的时候你在想什么?不要说别人看不起你，因为首先是你自己不尊重自己而造成的。做hr招聘长官的就应该了解我们的求职者甚至了解求职者的心态，当求职者站在你的摊位前你应该做什么或即将做什么，有多少hr招聘长官在招聘现场了解过求职者的心态?都说做管理的要勤于思考，你思考过吗? 现在的年代不一样了，90后的员工越来越多;面对90后的求职者你应该做什么?作为求职者、他站在你摊位前他一定在思考他未来从事的企业会是个什么样子，包括从你的招聘资料中他会很努力的去捕捉关于你公司的所有相关资料，甚至可以从你的招聘字眼去分辨你公司的实力。通过在面试交谈的过程中别人也在通过你的交流口语去辨析贵公司是否够专业和从你的衣者礼仪上去辨析贵公司的形象和素质。我有位同事是从业hr工作多年，他说他可以通过人才市场现场招聘企业的招聘海报上判断这家公司的大体情况，他要是实地在任何一家公司面前一站只需要观察员工上下班的纪律和厂房结构装饰，包括保安工作作风就知道这家公司大致情况，起初我并没有理会;而如今的我也学会了一些。不错，站在你招聘摊位前未来的“人才”和能为你创造财富的“人财”就是这样在寻觅他未来的企业。不要再重复上面的陋习，这些现象完全反映的是贵公司的形象而不是企业文化，作为hr招聘官就应该是思想成熟的，行为可佳的为人楷模者才对，多向服务行业的招聘同事们学习，看看你招聘现场的服务行业招聘官们你应该自我反省;做好hr招聘官不容易关键看你愿不愿从“自身”做起。不要再说些敷衍上司和老板的话，不要给他们解释人不好招的理由和同行竞争多、公司待遇跟不上的借口。

第二篇：HR心得

1.每天至少要阅读一份报纸，了解时事；至少要登陆一次HR网站，了解最新资讯；每月至少阅读一本好书，要做书香人士

2.讲话简明扼要，思路清晰，措辞文雅有礼，不出恶言，常怀赞美之心，给人信心、鼓励，让人欢喜，轻松

3.每周至少与十名员工简单沟通，与三名员工深度访谈，见人要有微笑，处事要有礼貌，保持亲和力。

4.每周至少参加一次业务部门例会或培训，不定期与一线主管做良好交流。遭投诉时心态平静，反思工作不足之处。

5.掌握时间，作息规律；善待空间，整洁的办公室会让人更见条理；适当运功，每天至少步行五千步

6.包容之心，立足河蟹，忍一句，耐一时，退一步，不为逞己快而讽刺别人，受忌恨时以慈悲对待，有毁谤时感念其德

7.常存善念，帮助他人受人之托，忠人之事，替员工的倾诉保密，为管理者主动解决问题

8.外形整洁端庄，不蓬头垢面，不艳媚夸张，上课或会议时将长发束起，依山平整，不大笑喧哗，不私下耳语，不争先恐后，或在大众场合以方言交谈。

9.不怨尤，不比较，不计较。化解员工尖锐情绪，是HR职业表现之一。

10.视野开阔，放眼外界，每月至少参加一次同行聚会，听一次好的讲座。注意公共场合礼貌，不遥相呼笑，不指手画脚，不破坏个人和企业形象。

11.找到适合自己的解压方法，不如远足、瑜伽，处于夹心的HR，工作压力自不可免。结交几个知心朋友，适当倾诉一下心情。

12.放下执着，积极发现别人的长处，发现其他企业的亮点，吸纳好的经验内化到企业。在公共场合，不贬低自己的企业

13.豁达处事，谦善待人。可以尝试一次将身边的物品全部送人，体会空无一物的境界；将所知的知识和其他人分享，体会达己及人的充实。

第三篇：学习HR心得

通过在南开大学成人高等教育中对《人力资源管理》课程的学习，不管是在HR的专业理论知识还是在企业管理、企业发展等相关知识方面，自己都收获很多。而且，我对HR的工作有了更深的认识：人力资源管理，已经不再是传统意义上对人的管理即人事管理，而是已逐步上升到企业战略的高度，与企业的生存发展有着密切的关系，即对人才的管理。

21世纪企业的核心竞争力是什么？毫无疑问，就是人才。不论是高科技企业，还是制造业、服务业，一位高技术人才都会对企业的发展起到很大的作用。尤其是对于人力成本不断上涨的制造业，熟练工的重要性更是不言而喻。而企业如何才能招入员工，将他们培养成才，并将他们留下来，这就成为了HR工作最重要的一部分。

通过学习，我对这方面有了更加深入的了解。结合我们人力资源管理的部分理论知识以及自己的理解，我个人认为要做好以上工作，就要充分了解以下几个方面。

一、培养人才的重要性。

课程中有学习过过一个原则：大荣法则——企业生存的最大课题就是培养人才。

人才的培养是决定企业生存和发展的命脉。号称日本两大百货公司之一的大荣百货公司重视对人才的培养，由初创时的一家小百货店扩展到经营糖果、饼干等食品和百货。大荣公司提出的“企业生存的最大课题就是培养人才”，被人们称为“大荣法则”。

这告诉我们一家企业不但需要用好人才，更要培养好人才。因为现有人才更熟悉企业历史，深知企业所需，并有着为企业奋斗的信念，他们的成长给企业带来无限的生机和活力。

员工的培训和开发是战略性人力资源管理中的核心内容，知识经济趋势下的培训理念更强调了育人的重要性。最近看到一个企业人力资源管理的案例，运用到了著名的“木桶理论”还将其引申到了“漏桶理论”，一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。“漏桶理论”强调了企业在育人时不仅要培养个体优秀的能力，更要着眼于高绩效团队的创建。这也为我们培养人才提出了更大的挑战。

二、如何培养人才

人才不是天生的，是通过不断的磨练，才会出现人才。从以下几个方面，我们可以助力企业更好更快的培养出人才。

1、提供优质培训通道

为使招聘来的员工更好的适应企业的发展，更快的适应新的岗位，我们必须要对员工进行培训以补充专业知识，发展员工能力，转变观念以及交流信息等。

首先，我们应改变对员工的态度。你怎样对待员工，员工便怎样对待客户。赢得员工的心与赢得客户的心同样重要，也是企业共同面临的问题。有一则故事讲：苏东坡善辩但不敌经常与其辩论的道僧。某日，苏问：你看我象何？僧答：象佛。僧问：你看我象何？苏答：象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均为佛。你心中有何？

回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业“心”中为何而（比较极端的）分类：一种是将员工当作“手”、“干活的工具”。这种“作坊”式的企业对待员工的方法是“管、卡、压”，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属“原始没落”的企业文化。

第二是将员工作为“脑”、“高智商工具”。特征之一是企业的系统和制度非常完善。特征之二是在招聘中的“精英策略”，和注重技能培训，希望将员工“武装到牙齿”，成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依赖感，缺乏适应性。属于“温室文化”。

第三种是将员工作为“人”--具有个性情感的人。在招聘、培训中注重技能的同时更加重视“心灵”的要求和培育。

所以，首先我们应该端正对员工的心态。

其次，在培训内容上，我们可以分文化与战略、职业技能、专业技能和管理技能四个部分实施。在培训层次上可分为三类：包括高层培训、中层培训、职员培训。在培训性质上又可分为入职培训、在职培训和晋升培训。在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训、外派培训、参观考察、企业交流、外请讲师等等。并通过人才测评、个人培训需求调查、公司对岗位的要求等方面来帮助员工制订职业生涯规划、组织相关培训，保障员工与企业共同发展。

这样才能有优质的人才培养通道。

绩效考核

绩效评估为企业的决策提供依据，是员工的对自己以及对他人工作能力的评估，了解自己的工作能力，同样将自己的能力与对企业的贡献结合起来，提供薪酬依据，发现员工潜力及作出相关人事调动。

员工激励与实践

激励机制是企业留人的重要手段，健全的激励机制体现的是一种真诚，这种真诚是对人尽其才的一种回报和尊重。我曾看到的一篇案例中提到“绩效+奖励机制”——低标和高标的工资标准制定，在保证基础物质需求的基础上，对优秀员工实施奖励机制，形成竞争PK模式，在对抗中成长。这个机制能够发挥其有效激励的原因在于它把激励与绩效有机地结合起来，为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

薪酬与福利

作为对团队所有员工绩效的认可形式，薪酬首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。掌握的水准是，薪资高于或大致相当于同行业平均水平。同时，在福利制度上，体现留人的做法和愿望。如“配股制度”留人，给优秀的员工适当配股，同企业“捆绑式”发展。无论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。

晋升机制

三、怎样降低人才流失率

随着当今社会物质生活的极大丰富，用工资和福利已经很难留住高层次的人才。

课程中，我们有学习过这样一种效应：雷尼尔效应，即以亲和的文化氛围吸引和留住人才。这是说，在一段时间内，华盛顿大学教授们的工资，与当时美国平均工资水平相比，要低20%左右。教授们在没有流动障碍的前提下，宁愿留在华盛顿大学，而牺牲获得更高收入的机会，就是因为留恋西雅图的湖光山色。这种偏好，后来被华盛顿大学的经济学教授们戏称为“雷尼尔效应”。

这就告诉我们，要留住团队的人才，人事工作者必须知晓这些人才的真正需求。单纯靠薪资的量的变化不一定能提高员工的积极性，我们也可以试着用“美丽的风光”来吸引和留住人才。当然，这里的“美丽的风光”是指一个良好的工作环境和企业文化氛围。

由这个案例从“环境留人”，我们还可以拓展到企业体制留人、情感留人、事业留人等等诸多企业留住人才的策略，充分说明了HR工作的挑战性。而从情感出发，给员工带来一种归属感，在公司给予员工一种家的温暖，不失为一种很好的方法。

四、总结：

人力资源管理作为企业管理的重要部分一直是企业管理的重中之重，很多企业的倒闭也就是因为没有良好的人力资源体系无法为企业发展提后备力量，在21世界人才当头的今天，好的HR对一家公司更是有着很大的作用。通过学习，我体会到了HR的重要性，学到了很多实用的知识，也找到了自己未来的发展方向，更希望用自己的努力为公司创造更大的价值。

很喜欢袁渊老师不唯书、唯真唯实的授课方式，用幽默风趣的语言给我们呈现的是一个个生动真实的案例，帮助我们更深地理解了专业知识。在未来的两年的大学学习中，我会努力要求自己向上述那些优质高效的人力资源工作者的优秀品质特征靠近，加强自己人力资源管理专业的理论学习，为日后走上人力资源管理的岗位打下基础。

第四篇：HR培训心得

培 训 心 得

年 月 日，在 聆听了一场由著名的人事管理专家关于招聘技能的培训。本次招聘培训的内容十分丰富，形式也多种多样，包括就职动机、职位分析，企业环境、企业文化，面试方法和技能，人事招聘专业课等等诸多方面的系统学习。虽然时间只有短短一天，但内容却是充实的，对我们从事人事招聘管理者来说更是终身受益。通过培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下:

一、培训使我对人事招聘这一职业有了更加清楚的认识。在本次培训中，听了有关人事招聘相关介绍后，使我对人事招聘这一职业有了更加明确的认识。使我深刻地认识到：首先，人事招聘是企业发展的传递者，这是从企业发展传递的角度来反映人事招聘的重要性。其次，人事招聘是榜样。作为企业的重要人事管理部门，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，应聘者应聘其实是对企业发展的一种认同感：同时，由于他们加入，也正是企业如发展的完善过程。人事招聘的把关是重要性是无形的，不可估量的，人事招聘要真正成为企业发展的管理枢纽。第三，人事招聘是管理者。人事招聘要有较强的组织领导，管理协调能力，才能使招聘更有效率，更能促进企业管理的发展。第四，人事招聘是父母。要富有爱心，人事招聘就像父母对待孩子，所以我们说人事招聘是父母。并且，人事招聘还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第四，人事招聘是朋友，作为一名人事招聘，对应聘者应是无私的，平等的，就是强调人事招聘和应聘者要交心，应聘者一旦加入企业，他们和企业的融洽度关键看人事管理者的亲和力。第五，人事招聘管理也是应聘者的心理辅导者。人事招聘必须要懂多方面的知识，在日常企业发展的过程中，应了解不同从业者的心理特点，心理困惑，心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养职工健康的心理品质。

二、培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略

在本次培训中，通过学科专业课培训，使我认识到要想成为一名优秀的人事招聘，必须具备最基本的“四认真”要求，即认真备课，认真对待，认真分析，认真组织。认真备课是一项重要的组成部分，备课中要准备几方面东西，即企业发展资料，企业文化展示和企业环境展示。要关注应聘者求职动机是什么，就职过程中关注的东西什么，在企业就业后前景是如何。这些都要求人事招聘者要备好功课，要对企业发展的历程有个详细的了解，对企业的发展趋势有个明确的掌握。认真对待：一般应聘者应聘一份工作，总是抱着各种各样的心态，应对每个应聘者，人事招聘者应该认真对待，针对不同的应聘者提出切合实际不同的问题，引导每个应聘者适应企业环境和接受企业文化。一个新上岗的职工，如果不适应企业的环境，在将来的工作中肯定会出现或多或少的工作问题，事情或许小不足挂齿，但是也或许大到影响企业的正常生产和发展。这就需要每个应聘者在应聘的关节中，认真对待，区别看待。认真分析：对于招聘人员说，每天需筛选多份简历，第一遍时，除了与职位要求相关的硬性条件，还需要注意家庭住址、婚姻状况、邮箱等。可在其回答问题的同时，发现痕迹来判断是否合适。对于工作经历更换频繁的，可根据其工作中的业绩，其各单位之间的相关性、单位规模的变化、工作中的团队经验积累等来判断。相对来说，已经有过两份工作经历且毕业时间在一年之内的候选人比无工作经验的应届毕业生来说更稳定些。而创业失败再找工作的，则可根据其对创业失败的看法来进行判断。而对于无工作经验，只是有实践经验的应届生，先观察其实践相关性，如实践较多但无相关性，其考虑的不是工作经历，而是钱。认真组织：在每一次组织招聘的时候，都要认真组织，特别是认真组织好面试的问题和过程，力争每个问题设计必须是隐蔽性问题才有意义。通过其回答的痕迹中找寻自己知晓的东西。并且，作为一名招聘人员，不做假设性判断，需核实细节，更不以自己的标准替换候选人的标准。而面试中，可问未来、问思路、问过去、问细节、设边界。而挑选人可进行三重匹配来看，职位匹配、团队匹配、文化匹配。

三、培训使我对未来的工作充满了信心和动力 在本次培训中，还贯穿一个中心，那就是对新人事招聘的鼓励。一是鼓励我们要赶快适应新的企业环境，生活环境，人际关系环境等：二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色：三是鼓励我们要做一名终身学习型人，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的人：四是鼓励我们要坚持创新，在企业发展中发挥自己的聪明和才智，争做企业发展的有功之人。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过:“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们新人事招聘来说，只要有克服困难的信心，就能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。

第五篇：HR工作心得（本站推荐）

HR工作心得

从事人力资源工作的老前辈或者说就是“老江湖”，给我们这些职场的HR工作者的一些建议。不知道有没有这样的情景,“有些时候，我们害怕跟上司或者老板谈话，为什么？”

原因如下：

1、猜测自己是不是最近工作不到位，或者没完成老板的工作指示？

2、是不是同事或者领导对我们有意见，背后说我们坏话？

3、就是自己心里真没底，平时工作就是在做形式主义，“演”给别人看；

4、就是领导或者上司对你有看法了，你就要小心了，做好**。

尤其是最后一条提醒：

如果你不是一个务实者，整天“在演电影”给别人看，我想说的，在任何一个公司，大家的眼睛都很亮，即使别人不说，一旦老板找你谈话，你的末日就到了。

那么如何来杜绝以上问题，正面面对呢？

一、不要怕事，没事看不出你牛B。

尤其是人事部门，很多事情都需要你这个角色去协调，充当。就是“替死鬼”“和事老”。所以我们要做的就是在这个圈子里做得“圆”一些，要像古钱那样，内方外圆，这不是说我们玩圆滑，这是工作需要。其次，有无把握不要紧，一定要上。

一般有了棘手难缠的问题领导才会找你去挡，不然的话很简单大家都抢着去干了，还轮到你吗？有问题你不上，要你何用？所以此时，你有无把握不要紧，一定要上，此时才是你出手的**，因为大家都知道这件事搞不定，都在逃避，而你站出来，就是一个负责任的人。

二、让领导去决定什么是对的事情，你去把事情做对。

咱们很多人在工作做事，总是没有主见，上面交给的工作，还没开始，就提出来，这样不行，那样不合理，那个实现不了。等，开始质疑这个任务有问题，能否实现，这就错了，因为“对不对”不是你能决定的，因为你的领导把这件事情叫你去做时，他早已想好了“N”种可能，事情对不对不是你考虑的，咱们要做的就是“把对的事情做对，把不对的事情也要想办法做对”。

所以，对于工作要一定做好，并不是尽力而为，如果都尽力而“为”，那很多事情都不能“为”，要端正态度，因为领导和老板也不是神，遇到的困难及时和上级**联系。让领导知道咱们的问题和困难，不然的话，工作没完成，再加上态度不积极，老板直接把矛头指向我们。说这是你的问题，那才叫哑巴吃黄连。所以“ 让领导去决定什么是对的事情，你去把事情做对。”这一点很实在的，在职场里也很重要。

三、无聊的问题永远只有无聊的答案。如果你不愿浪费**，不要去问和回答。

咱们的一些圈子里，有一些人爱好打听这个，打听那个，就是那些总喜欢研究公司领导，某某同事，私下聊天试探别人口风，这类人的无聊问题，不要参与，尤其是在公司里做人事部门的人，因为我们**的一些**信息，不能随意说话。要**“静坐常思自己过，闲谈莫论他人非”的风格。

有些人会来探问，你一句话封住他“哈哈，这是公司机密，不能外漏，不好意思”，我想知趣的人就不会再多问了，还有个**“这个涉及到我的职业道德，请理解”。别人自然不会再说，因为他自己也有道德，在中国，道德是每一个人要遵守的。

四、学会帮同事做他不能做的事情，而不是他不愿意做的事情。

平时，如果有同事请你帮忙，自然这种事有点能力的员工一般不会开口直说的，所以你要**的帮助他。试想一下：我们都是在自己有难的时候才会求人帮忙，所以人都一样，别人如果没困难肯定不会找你的。此时，一定要大方，伸出手帮忙。别人会记住你一辈子，我们不图别人回报，所谓帮别人就是帮自己。孔子说：欲达己，先达人；欲利己，先利人；古人已经说的很明白了，你想别人对自己好，就先对别人好。所谓“达能达人者，欲穷则不能；富能富人者，欲贫则不能”

强调一点：好钢用在刀刃上，是要帮别人不能做的事，而不是帮他不愿意做的事，如果别人不想杀人，你去帮他砍人，那就是在犯罪，其实害了别人害自己。

五、正视人事

人事之所以为人事有几个意思：

1、先做人，再做事;

2、做人远比做事重要;

3、要做人，也要做事!

做为一人事部门的工作人员一定要切记以上3点。我们都处在一个很特殊的位置上，都是跟人在打交道，这些话就不多说了。“人”的问题最难把握，最难办解决，所以：

第一,你是运动员也是裁判。

你的行为一定要端正，为人处事要公正，就是刚才说的“内方外圆”。可以外“圆”，但你的“内”要方，不要心眼坏了，不要老是给别人玩损招，猜疑别人，性格直，是你的优点，不要老是和别人玩损招。用水桶原理来讲，只是你的一块长板，那么你还有短板，我说的直接一些，就是做人不要太过分，西方耶稣把“罪过”定义为：过或者不及（过犹不及）==就是罪过，而中国人就说做事要有个度，给别人留个台阶下，当仁要懂得让。礼行天下，修身养性，把握分寸，谨言慎行。

第二,做人远比做事重要。

大家仔细观察一下自己身边的圈子：有那个人品有问题的能坐上领导，即使坐在上了，他心里也不舒服，总觉得欠别人什么，所以不管你有多大能力，人品很重要，有才有德，才是大家推崇的，所谓“德能勤绩，取士之道，以德为先。”

第三,要做人，也要做事!

曾经一个朋友给我说过，在他们那个圈子里，公司的人际关系太复杂，做人比做事累十倍。后来他又过了一段**给我说：要在那里混下去，用30%的精力做好工作，留下70%的精力搞好关系，我听了后，哈哈大笑：为什么？原来二八原理，20%和80%原理，引申到30%和70%也能在这里应用。所以在后来的工作中，在做绩效管理中我对这项管理指标有了更深的阐述，不过话说回来，建议大家不要模仿，我们仍然应该怀着一颗积极，乐观，平和的心态去做事。——————“人心向善，上善若水”

HR必须懂得老板是怎么赚钱的参加人力资源的培训课程，老师问各位HR一个问题，就是“你是否清楚地知道老板是怎么赚钱的？”.....得到的答案一般是一片迷茫的大眼睛。我理解大家睁大眼睛的原因，大家不知道我为什么问这个问题。而如果深究下去，大多数HR对于这个问题的回答一般是似是而非、模棱两可的。这样的答案不出我的意外，但我认为这个问题似乎很严重：如果大多数HR都不能清楚地知道老板是怎样赚钱的，那么怎么可能成为“战略伙伴”的定位呢？

当然，我所说的“懂得老板是怎样赚钱的”，是一种直观化的表述，就是HR要充分了解企业运营、盈利模式、发展战略等超越人力资源的方面，才能做好人力资源，才能具有战略思维，才能成为和做好战略伙伴。比如，讲到企业薪酬战略应当与企业战略相匹配，但是很多HR连波特的竞争战略都不清楚，更不清楚企业目前是怎样的战略了——当然企业的战略可能是不清晰的，但是总归要有一个基本的理解。

再如，企业要建立绩效管理体系，使用KPI、BSC等方法。但是，如果连企业成本构成都不搞不定，那么你怎么去做KPI呢。还有，如果你不清楚一个岗位基本的工作内容，你怎样为用人部门去招聘呢？——我指的不是工作说明书上那些书面的简单的内容，而是实际的工作内容。

你或许会跟我讲，人力资源是一个支撑部门，为业务部门提供专业支撑服务。实际上，这样你就和外部顾问没有区别了，不了解具体的企业，只掌握分析工具和方法。同时，支撑和具体的业务方法实际上很难严格区分的，不存在一条严格的界限，而是一个相互渗透的结合体，我们不是说“人力资源管理的主体是直线经理”

吗？如果真是这样，最先从公司里消失恐怕就是人力资源部了。

说到头来，HR应当也必须懂得你的老板是怎样赚钱的。我见过很多工作的有声有色的人力资源经理，他们都是从业务部门转行过来的，这是否部分地说明了我的观点，懂得老板怎样赚钱更有利于做好人力资源管理？其实道理很简单，你够搞不清楚车往哪里开，是上坡？还是下坡？你怎么能知道怎么“使劲”呢？

所以，要想真正成为战略伙伴，出路只有一条，搞清楚老板是怎样赚钱的，那么你很自然地就能知道应该在什么地方使劲、起到支撑作用，你也很自然地知道人力资源管理如何与企业发展相匹配。

最简单的，你如果不想在当公司高层会议上的听众，你也得把这个问题搞清楚。

《员工关系处理》-（公司创业初期）

员工是推动和制约企业发展的因素。

员工关系，好比一柄双刃剑，处理得好，会大大推进企业的发展。如果处理不好，则会严重制约企业的发展，甚至可能让企业倒闭。

公司在创业的初期遇到的主要问题及对策：

主要问题：

1、什么时候需要招聘新员工？什么时候员工已经过剩？

2、如何给新员工制定工资标准？

3、如何保证公司的核心技术不被泄露？

怎样应对：

第一点：

公司对员工的控制主要是基于两个因素——员工的工作压力以及公司的资金储备情况。

一般情况下，公司的工作，如果让员工感到厌烦了，就应该考虑新请员工，以保证工作效率。但是，“请神容易送神难”。招聘新员工容易，解雇员工就比较难了。如果仅仅是为了一个项目，或者在一个短时间内的工作，就要鼓励员工，尽量把困难客服过去了。至于有些时候，公司因为项目缺乏导致员工过剩了，就要看管理者的判断了，如果公司确实是因为业务内容发生了变化，用不了那么多人，那也只能忍痛说服员工离开公司了。这里需要注意的是，工作繁重或者工作轻松都是很正常的事情，不能经常改变，想想我们自己工作的时候，谁没有个连续加班，谁没有个每天空到聊天的经历呢？

公司的工资压力也是改变员工数量的一个重要因素。每个公司都会有业务的起伏，都会有公司暂时的困难期。有些时候，公司资金确实紧张了，那我们也只有从员工头上打主意。但是扣发工作，或者减工资是非常不明智的选择，因为这种情况下，几乎所有员工都会感觉到公司快不行了，或者公司已经处于危机边缘，会对员工的信心造成打击。再困难，都要保住那些核心员工，所以，这个时候，最无耻的事情，也只能由创业者来做了，就是开掉一些对公司核心价值没有太多影响的员工，以减缓公司的资金压力。

第二点：

员工的工资是个比较矛盾的问题。每次发工资的时候，都恨不得不发，为什么？呵呵，钱是从自己口袋里掏出去的„„但是，发工资的时候，又怕发少了，让那些核心员工感觉不满意，致使出现一些不必要的问题。对于核心员工的收入水平，其实也是根据公司整体收入水平和当地相同行业的收入水平综合来决定的。收入只要能让员工能感觉不亏待就可以（满足是不可能的，呵呵，工资这个东西，永远满足不了人的欲望）。如果是公司核心员工对薪资不满意，那么就要看是给一个核心员工单独长呢？还是所有人一起长？只长一个，其他人不满意；一起长了，可能提出要求的那个不满意，而且你的脸估计就要拉长了。所以，做老板的最好是平时能观察员工的心态，在爆发前能解决。

对员工的关心，可以从细小的细节入手，什么员工生日聚会一下，有空的时候组织一些活动啊，逢年过节

给表示一下什么的„„人是有感情的嘛！

第三点：

公司的核心技术对公司来说是很重要的事情。公司成立初的核心技术，都是由自己掌握了。到后期，虽然把核心内容也逐步放给了员工，但是市场还是自己控制了，所以问题也不大。

其实我们分析以往员工反戈的案例，就会发现，员工反戈必定是市场和技术人员一起出走的，所以如何保证市场和技术的有效分离，就是保证公司核心价值的关键点。而核心技术这一块，要保证不外露基本很难，能够保证一个核心技术至少被两组员工同时掌握，任何一组都可以在该技术上继续开发。