手机培训总结

第一篇：手机培训总结

篇一：手机卖场实训总结 手 机 卖 场 推 销 实 训 总 结

学院：经济与管理学院姓名：胡雪静 学号：105031040088 专业：电子商务 班级：103212 指导老师：向建国

上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解：

现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

在短短几个小时的实训中，自己确实成长了许多。在实训期间，我学到了许多东西，表现很好的地方是：

1)比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。2)能很好的团结协作

在实训中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

3)顾客至上 “顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实训中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。

1）积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。

2）专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。3）实践经验不足。实训的几个小时，我发现自己实践的经验还很不足，应当多寻找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。篇二：oppo手机培训心得体会

通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业

文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们oppo公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个oppo人都有一种归属感。

一、oppo公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。

二、使命 ：

对消费者：提供优质的产品和服务。

对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。

对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。

三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。1 本分 ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。2 诚信

·诚，即诚实、无欺，内诚于心。

·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。·诚信是一种责任、准则和资源 3 团队

·没有团队的成功，就没有个人的成功。

·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。4 创新

·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维 5 品质

·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。6 消费者导向

·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。

·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

既然选择了oppo，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个oppoer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。

虽然我们oppo公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有oppo人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~ 其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的

最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受

一、综合类

（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）1.电池：1）电池能用多久啊？

我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。2）待机时间能有多久啊？

我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。

（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持usb充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？

首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？ 2.售后：

1）这个保多久啊？

oppo的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）2）在哪保啊？ 这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个oppo售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在xx就有专业的售后办事中心，很方便。

并且oppo的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。3.声音：

1）声音这么小，铃声能听到么？

首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？

并且像oppo这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。n没有吧？m没有吧？a和s也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？

2）听歌的时候声音会不会有点小啊？恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听oppo这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？ 4.选择少：

你这就一部呆板，没其他可选择的了？

oppo的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用„„”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。

二、价格类

阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。1.多少钱？(主顾刚接触手机时)景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：

解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果„„ 2.太贵了，能不能便宜点？

环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购买的理由。解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？

环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）3.为什么你的手机卖的比别人贵？

环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。

环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。4.礼品不要了，能不能再优惠点？

阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。

解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。5.××钱卖不卖？

环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。

解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。

环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。

三、成果类

阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。1.有没有收音机？

阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？ 假如主顾答复不是：

解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的mp3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。篇三：手机取证培训总结 1基础知识

1.1手机存储的基本单位

手机系统对信息的存储如同操作系统一样都是基于特定的文件系统，不同的文件系统都有存储管理的最小单位。在手机文件系统里是以nibble为基本单位进行空间的分配及相应的信息的存储，nibble为四bit大小。1.2 手机文件系统的基本定义

手机内的信息大致可以分成三个部分内容：logical区域（存放相关的用户信息），filefilesystem区域，及未分配空间（包含了信息丢失部分）。图1.1 手机存储信息的组成

信息丢失部分产生的原因：手机信息的提取实际上是对手机中芯片信息的提取，其过程可以看作是确认游泳芯片，确认相应的芯片的协议，通过芯片协议获取芯片中存储的信息，在通过芯片协议获取信息的过程中就不可避免的产生信息的丢失（如芯片中某些位置为不可读）。2手机文件系统

2.1手机系统文件的提取手段

手机数据提取的模式主要是根据手机对相关的功能的支持，一般的手机都可以通过数据线进行提取，当手机支持蓝牙及红外功能时也可以使用蓝牙及红外进行相应的数据提取，但是由于速度问题我们一般使用数据线的方式进行数据的提取。2.2手机存储文件格式

手机系统信息的存储方式比较简单：首先将各类信息分类构成一系列的顶级目录，具体实现是以“[n]”为顶级目录标识，n表示具体的目录代表的信息（下图中蓝色标识部分）；其次顶级目录下的信息的存储以数字+“=”+详细的信息的形式存放（下图中标红线部分）。顶级目录中不同的数字代表不同的存储信息，顶级目录下的所有的信息为该类信息的一个集合，具体的分为两种：当前手机使用的sim卡产生的信息和手机以前使用的sim卡产生的信息。图2.1手机存储文件格式 2.3sim卡

手机卡包含sim卡及usim卡（比一般的sim卡包含跟多的信息，及实现相关的认证功能），下面的介绍主要是以sim卡为例进行。2.3.1基本组成 sim卡包含iccid（integrate circuit card identity 集成电路卡识别码，一般为）和imsi（internationalmobilesubscriberidentificationnumber国际移动用户识别码）两个重要部分，其中iccid的长度一般为20位，imsi的长度一般为15位。2.3.2sim取证意义

这里介绍iccid及imsi信息主要是涉及到对无手机卡的手机取证的一系列问题。主要包含两个方面：1使用别的手机卡会破坏手机中存储的原有sim卡的iccid及imsi信息，2使用其他的手机卡会破坏手机中原有的通讯录及通讯记录。而手机的文件系统一般会记录手机已使用的sim卡的iccid及imsi信息，通过对手机信息的提取可以获得手机中最后使用的sim卡的iccid及imsi信息，从而生成相同的sim卡信息，进而实施对手机中的通讯录及通讯记录的获取。

图 2.2 通话成功示意图

在nsp的信息中心按照相关的规定会记录用户的实用信息（包含对用户通话的录音及短信的记录）。

2.4相关信息获取

2.4.1手机pin码的获取 在s30系列手机中手机的pin码信息一般存储在手机文件系统的[32]母键中，且已加密的形式存储（如下图2.3）。imei(international mobile equipment identity)用户对pin码的解密，通常存储于[5]母键中（如下图2.4），imei值的提取方式是将[5]中的hex数字转换为asscii码（每两位转换以为asscii码），如果包含2f（为分隔符）则去掉。图2.3手机pin码 图2.4手机imei [32]中加密的pin码的解密使用pandora.exe进行，选择s30 security key decoder，填入imei号及[32]中加密的pin码，点击process按钮即可获取手机的pin码（见下图2.5）。图2.5手机pin码解密

在s40系列手机中手机的pin码一般存储在[35]母键中，获取pin码时只需要对原有的hex值转化为asscii即可。

2.4.2imsi及iccid信息获取

在s30系列中，[101]母键中存储目标手机最后一次使用的sim卡的imsi及iccid号（如图2.6），在子键值5中存储iccid号，在子键值6中存储imsi号，具体的存储形式并不是imsi及iccid原码形式，需要对其进行每两位hex码的反转操作才可以获取原有的相关值信息。其中子键值5存储的值反转后，如果末位为f1则需要去掉（f1为填充），在子键值6存储的值反转后，如果首位为9则需要去掉（9为填充）。

第二篇：手机销售培训

天翼手机连锁手机销售技巧

1> 总体技巧：

其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧：

一：厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

二：关注细节

现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

三：借力打力

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销员，这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

四：见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们终端推销员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销员最容易犯的错误。

五：送君一程

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

2> 销售技巧：

销售人员的这个销售技巧就是要找到消费者消费背后的真正需要，那就可以无往不利了。

一般情况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉：

1、富有的感觉

比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。

2、成功的感觉

许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。

3、健康的感觉

CDMA导购员在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，CDMA的环保性能。

4、受欢迎的感觉

人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。

5、舒适的感觉

其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。

了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎么去设计对策了。

分析顾客购买或不购买的原因

你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。

给顾客百分之百的安全感

在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他安全感。

你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

找到顾客购买的关键点

还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。

3> 话术技巧注意事项：

一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的 常见应对

1．这么多款，还少啊!(口水话。在这里没什么作用)2．您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)3．这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)引导策略

顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。

面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。

话术范例一 导购：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)话术范例二 导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)

化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧： 1．认同顾客的意见，给足顾客面子。

2．感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。

3．运用经验给顾客介绍具体的款式。

4．巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？ 常见应对：

1．您买手机的主要用途是什么?(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)2．您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉)3．这边是新款上市，请慢慢挑选。(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)引导策略

随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。

一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性；而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重点也有所不同，一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知名度和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应的产品，并做好推荐理由的解释。话术范例一

导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还 是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向)顾客：“我打算买来送给我妈。”

导购：“哇，先生您真有心，有您这样孝顺、贴心的儿子，大妈真有福气!通常老人家视力不太好，看东西会比较费力，我建议您选大屏幕手机，能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容，而且手机按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看X X的这款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因，让顾客相信您很专业)

话术范例二

导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机)顾客：“是啊，我想买个手机送给我女朋友。”

导购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。您刚刚看的这款是X X刚上市的限量版手机，拥有500万像素自动对焦摄像头、4GB微硬盘存储器的顶级配置，更重要的是外观时尚、小巧、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵而典雅，您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?” 方法技巧

询问顾客的技巧：

1．封闭式提问：指提出的答案有唯一性，范围较小。提问时就将顾客的回答局限在导购的提问里，让顾客在可选的几个答案中进行选择。在无法对顾客意图做出准确判断时，可用此种方法获知顾客的真实想法，如：“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?”

2．开放式提问：指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对回答的内容限制不严格，给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初期，导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题，如“您为什么喜欢滑盖型的手机呢?”

三、手机销售技巧培训场景案例：顾客不知道哪一款更适合自己 常见应对

1．好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。(给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口)2．那就这款嘛。这个更适合您!(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)3．要这款吧，这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自己做出最终的选择。

话术范例

话术范例一 导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)

话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择B款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定)

话术范例三 导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受)

顾客：“嗯，对比?”

导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的，但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状，8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之外，还有很强的抗刮花能力，B款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)方法技巧

接待这类顾客的技术要点：

1．对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。2．间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。问题思考

不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定?

四、手机销售技巧案例：顾客直奔某品牌专柜 常见应对

1．您好，请问想要看点什么呢?(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答)

2．您好，有什么可以帮到您?(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝)3．您好，买手机吧，现在买手机可以送礼品哦!(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)引导策略

顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去，说明顾客有比较明确的购买目标，这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于某一商品，脚步轻快，购买目标明确，只要商品各方面符合要求，一般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主，他们购物的自主性比较强，不容易受导购游说的影响。

接待这类顾客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引导顾客进入产品试用阶段，尽量避免太多的建议或游说，以免扰乱顾客视线，拖延成交时间。

话术范例

话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货 的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有

功能，最重要的是„„您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客)话术范例二导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法)顾客：“是啊，之前看过好几次。”

导购：“好，那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试，看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)

话术范例三 导购：“您好，欢迎光临X X手机品牌专柜!先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机，以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱，特别是3．8英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰显示文字，而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)方法技巧

接近目的型顾客的方法：

1．产品接近法：就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的X X手机。” 2．问题接近法：通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如： “小姐，您知道这台手机的独特功能是什么吗?” 举一反三

目的型顾客的接待要点有哪些?

你还有哪些方法可以接近目的型顾客?

五、顾客在卖场内慢慢闲逛 常见应对

1．你们好。请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)2．你们好，欢迎光临，请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)3．你们好，喜欢的话可以试试!(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)引导策略

很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。

导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。话术范例

话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X!,很乐意为您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)

话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)话术范例三 导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)方法技巧

接近闲逛型顾客的最佳时机：

1．当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)2．当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)3．当顾客看摆在旁边的产品说明时。

4．当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问，需要帮助)5．当顾客主动提问时。

举一反三

怎样才能留住闲逛型顾客的脚步? 1． 2． 3．

怎样利用寒暄接近闲逛型顾客? 1． 2 3

七、手机销售技巧：有些功能对我来说没有很大用处 常见应对

1．有这一功能对您总没有害处吧?(理由苍白无力，不能打消顾客的顾虑)2．总有用得到的时候嘛!(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费。导购说这话无疑是自打嘴巴)3．这么流行的功能您都觉得没什么用呀!(暗示顾客跟不上潮流，得罪顾客)引导策略

现在的手机功能越来越齐全，往往除了通话、发短信之外，还有照相录影、MP3、收音机、录音、下载、红外线、蓝牙等功能。多功能手机的优点是可以从更多方面满足人们的需求，但相对于简单实用型的手机来说，价格偏高和很多功能使用机会不多也是部分顾客的顾虑之一。

当顾客提出很多功能对自己没用时，可能是顾客本身喜欢简单实用，也有可能是对多功能手机价格高的不满。针对不同情况，要用不同的策略进行处理。如果顾客真的接受不了多功能的手机，就介绍顾客喜欢的实用型手机；大部分顾客本质上还是更喜欢多功能手机，只因有些功能平时用得少、价钱贵而觉得不值，导购可以通过拆分价格法或是利益补偿法来解除顾客的顾虑。话术范例

话术范例一 导购：“小姐，您是觉得有些功能您不喜欢还是觉得有 些功能平时使用的机会不多呢?”(先弄清楚顾客发出异议的真实原因)顾客：“我觉得有些功能用的机会少，比方说GPS，我不开车，很难用得到。”

导购：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平时用得不多，但一旦使

用，绝对会给您带来很多意想不到的好处。这个GPS导航系统不但提供一般的城市地图，而且还有每个城市重要地点提示。利用这一功能您可以随时查到特定路线或是诸如饭店、加油站之类的地方，比普通地图还方便。您虽然不开车，但要经常出差，对您来说这是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在关键的时候帮到您啊!”(利益联想法)

话术范例二 顾客： “平时忙死了，这里面的娱乐功能根本就没时间用。”

导购：“哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不停，没什么时间娱乐吧!”

顾客：“那是。我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。”

导购：“先生，您的公司能有您这样的精英，业绩一定蒸蒸El上，但是工作之余也要适当地休息。您想想，在紧张的工作之后或者是上下班的途中，听上几首自己喜欢的音乐，看上一段幽默小品，不是一大享受吗?而且，适当的放松，是为了更好地投入工作啊。您觉得呢?”(利用处理法与联想利益法相融合)方法技巧

处理顾客“很多功能用不到”看法的技巧：

1．利用处理法：针对顾客异议本身的矛盾。以其内在隐形错误，否定其表面的立场，这样可以让导购化被动为主动，而且直接引证顾客的话，让顾客感觉到自己的意见被重视，更容易达到说服顾客的目的。

2．联想利益法：导购在顾客面前描述此功能在日后能给顾客带来的好处，进而让顾客认同导购观点，促成销售。

举一反三

还有哪些方法可以让顾客改变原有看法? 1． 2． 3．

请你设计几个顾客就是不要某些手机功能的处理话术。1．

2、八、手机销售技巧：顾客对导购的接待只点头、不说话

常见应对

1．您可以说说自己的看法嘛!(流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感)2．您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?(带有责怪顾客的意思)

3．那您想要什么样的电脑啊?(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)引导策略

如果顾客对导购接待只点头，不说话。那十之八九是遇上内向型顾客了。这类顾客比较保守，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持一定的距离。他们大多不爱说话，对导购的态度、言行异常敏感。面对这一类顾客，导购一定要显得稳重，而且要有足够的耐心。

接待内向型顾客时，即使顾客反应冷淡。导购也不需要太过于紧张，可以根据具体的情况，与顾客讲一些轻松愉快的时事热点，消除顾客的紧张感；也可以提出几个与顾客息息相关，容易回答的问题来引导顾客说话；或是通过恰当赞美来帮助顾客树立信心，鼓励顾客说出自己的购买主张。话术范例

话术范例一导购：“先生，您是北方人吧!” 顾客：“哦，你怎么知道的?”

导购：“因为我也是北方人啊，一听您说话就感觉到了家乡的口音，在广州这个大都市能遇到老乡，听到我们北方人讲话特有的儿化音，感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流)话术范例二 导购：“先生，您看到最近关于‘P品牌手机爆炸’的新闻了吗?”

顾客：“看到了，怎么会那样呢?”

导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊„„”(从身边的逸闻趣事介入谈话)话术范例三 导购：“小姐，我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!”

(顾客可能回答是或者根本就不说话)导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进)方法技巧

增加与顾客融洽度的方法：

1．寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。

如：“小姐，您是北方人吧”。

2．与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。3．诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。举一反三

针对不同情况，请你分析顾客对导购的接待只点头、不说话的具体原因? 1 2 3．

请你有针对性地设计几种引导顾客参与交流的话术。1． 2． 3．

九、手机销售技巧培训：我今天不买，只是看看，不用试了 常见应对

1．那您打算什么时候买啊?(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)3．还是试一下吧，又不用花钱!(既然顾客没兴趣，即使试了也是白试)引导策略

手机、电脑都是售价比较高的电子产品，很少有不试用就买单的顾客。顾客提出“今天不买。只是看看，不用试”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日后购买做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客试机，充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效。

要说服顾客进行试用，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让他开心，而且又能帮他挑到满意的产品，销售成功的几率就大得多。话术范例

话术范例一 导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会

尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任)话术范例二 导购：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客)话术范例三 导购：“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形设计，正好适合您这种时尚达人。，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)方法技巧

说服顾客试用的技巧：

1．让顾客充分了解到试用产品的重要性。

2．邀请顾客试用的语言要得体，并且要充满信心。

3．站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而试用产品。4．邀请顾客试用的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。举一反三

顾客为什么不愿意试用产品? 1． 2．

还有哪些销售妙语可以说服顾客试用产品? 1． 2.十、手机销售技巧培训：现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了。常见应对

1．那也不会啊，我的手机就经常摔到地上，现在也还好好的。

(明显违反事实的说法，不但不能打消顾客疑虑，还会让顾客认为导购不诚实)2．手机是拿来用的，肯定不能摔啦!(暗示顾客的说法很幼稚，让顾客难堪)3．那也没办法啦。有得必有失嘛!(虽然是比较客观的回答，但容易引起顾客的消极想法，不利于销售)引导策略

现在的手机不论是外观还是功能，都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外，更能够满足人们上网、拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机来说，现在大部分的手机太过“娇嫩”，经不起一点点碰撞。

现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实，顾客在这方面有异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全可以装作不知，以玩笑置之，或者实话实说，以博得顾客的好感与信任，然后快速地将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去，并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品，迅速进入商品体验阶段。

话术范例

话术范例一 导购： “帅哥，我相信您买手机不是为了‘摔’的吧?如果真那样的话，请您‘摔’给我吧!您看，这款手机最主要的特点是„„”(以开玩笑的方式一笑置之，并将谈话的重点转移到产品介绍上)话术范例二导购：“呵呵，小姐，您说的的确没错!现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的‘玩具’，应该不会有人没事拿手机摔着玩吧?”

话术范例三导购：“先生，您说的这种情况确实存在，这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过，从总体上来说，我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档，而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款，功能简直就相当于一台小型计算机了，不但有„„”

方法技巧

化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧： 1．用开玩笑的方式转移顾客的注意力。2．勇于承认事实，博取顾客的好感和信任。3．从侧面向顾客介绍现在手机的优点。4．快速转移顾客的注意力，介绍产品的优点。举一反三

你认为现在的手机真的不经摔吗? 1． 2 3 请你练习用各种不同的方法技巧，解决顾客“现在手机不经摔”的问题。1． 2．

3．十一、手机销售技巧培训：这个款式太普通了，已经过时啦。常见应对

1．这个款式是最新款。哪里普通啊!(直接反驳顾客的观点，不给顾客面子。会惹恼顾客)2．这个款式现在很流行的，一点都不过时啊!(没有具体的说明，不具说服力，改变不了顾客的观念)3．这个价格还想买什么款式啊?(讽刺顾客没钱。买不起高价产品)引导策略

随着电子产品更新的速度日渐加快，不同品牌之间的产品设计同质化现象愈演愈烈。昨天还以款式外观设计为主要卖点的产品今天就有可能满布大街小巷，前几个月还引以为豪的特别功能，转眼间人家推出了更富吸引力的超强功能。面对市面上层出不穷的新产品，很多顾客不禁异口同声地提出“你这个款式太普通了，已经过时啦”的异议。

当顾客发出款式太普通或已过时的异议时，导购先要了解清楚顾客是认为手机的外观设计普通，还是认为功能上存在某些欠缺，进而产生产品过时的感觉。导购要弄清楚具体原因之后。再根据顾客情况耐心解答。

话术范例

话术范例一 导购：“您觉得这款产品普通，是觉得外观造型普通，还是觉得功能一般般呢?”(给顾客提供几个选择方向，方便导购了解顾客提出此异议的具体原因)顾客：“外观造型太普通了。”

导购：“是的，这款产品的外观造型确实是不同于时下流行的夸张风格。不过，不知先生有没有发现，这款产品的机身采用的是最显高贵的钢琴烤漆技术，这在同类手机上是比较少见的。加上整体上采用墨玉黑的设计，不但可以凸显成熟稳重的气质，而且黑色永远是时尚界的主流，让您时刻走在时尚潮流上。不像那些花花绿绿的外形设计可能当红一阵，但很快就淡出人群的视线。您说对吗?”

话术范例二 顾客：“这款手机没有3G功能吗?”

导购：“先生，3G功能是目前的最新技术，在国内还处于试用阶段，性能不是很稳定，大多数城市都还用不了。而您现在看的这款手机，多媒体功能稳定、齐全，除了基本的上网、听歌功能之外，还有800万像素的拍照功能和笑脸识别技术、防抖等功能，带有专业的闪光灯功能，堪称当今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手机了。这么多娱乐功能，您还觉得它普通吗?”

方法技巧

了解顾客为什么觉得产品普通、过时的技巧： 1．您是觉得外形太普通了，还是认为功能过时了呢? 2．您能和我说说具体是哪里普通吗? 3．请问您觉得过时的主要原因是什么? 4．请问您为什么觉得这款手机普通呢? 举一反三

顾客会发出产品普通、过时异议的具体原因有哪些? 1． 2 如何让顾客发现“普通”产品的特别之处? 1． 2.

第三篇：开展农民手机应用技能培训情况总结

开展农民手机应用技能培训情况总结

按照农业部有关开展农民手机应用技能培训周活动的工作要求,本着“手机助力农畜产品线上营销”的主体，切实帮助农民用得上、用得起、用得好手机,真正让手机成为农民发展生产、便利生活、增收致富的好帮手。湟源县农林牧局联合电信、移动、联通等企业,结合新型职业农民、农技推广服务等培训，在全县范围内开展了农民手机应用技能培训活动，培训周期间初步开展了55人次的培训。现将湟源县开展培训的工作情况总结如下：

一、培训措施：

1、整合培训资源，拓展农民手机应用技能培训。

联合电信、移动、联通等运营企业制定了培训方案，明确了培训对象、培训内容培训形式，结合我县实际认真开展农民手机应用技能培训周培训工作。充分利用各类农业培训项目，整合培训资源，将农民手机应用技能培训纳入新型职业农民培训课程，在农民田间学校、农业科技下乡等培训宣传中开展农民手机应用技能培训。现场发放信息服务宣传资料，为农民讲解手机实用技能。

2、明确培训目标，助力农民跨入互联网时代。

邀请移动公司技术人员为农民讲解智能手机应用技能基础课，让农民用好手机互联网，让他们知道网店、淘宝、天猫、京东，也了解了网销与网购，让手机成为农民发家致富的好帮手。

3、丰富培训内容，利用手机助农民开阔增收渠道。

此次培训班的内容主要包括电子商务基础知识、电子商务实际操作、电商与传统营销的区别，电子商务对农产品销售的意义，网络技术等内容，内容丰富、富有新意，具有很强的实用性和可操作性，帮助农民掌握电子商务的基础知识，搭建了学习的平台，引导他们拓宽了销售渠道。

4、加强培训网路安全，增强农民自身保护能力和防范意识。

电信技术人员重点讲解网络安全教育知识，举实例生动讲解网络诈骗的危害，为农民财产安全提高了保障。

二、培训成效：

1、便民服务：农民可利用手机开展在线事务办理，医疗挂号、法律咨询、购买车票、网购生活用品、农产品购销等业务。

2、信息服务：教会农民使用12316三农服务热线，有效开辟农业公益服务渠道。农民可从中了解技术推广、农业农村政策法规、市场动态、供求信息、动植物疫病防治、土地流转等涉农信息。

3、金融服务:教会农民使用手机银行、“支付宝”、“微信”、“财付通”等现代支付手段，让农民安全方便及时地办理金融业务，让农民足不出村就可以办理水电气缴费、小额贷款和农业保险等事务。

第四篇：烟台手机微课制作培训总结

走进烟台走进微课

——第二届手机微课开发与云平台应用培训总结

11月日，我有幸参加了第二届全国手机微课制作培训。本次活动由北京师范大学《中国教师》杂志社主办，中小学名师巡讲团、全国名师大讲堂承办。山东省特级教师苗文芝老师主持，由中国教育学会高质量学习研究中心微课程开发部主任雷斌老师主讲。并邀请“参训教师李玉平-雷斌微课程联合工作室”核心成员，《手机微课程设计与开发》版权课程金牌讲师，手机微课程关键技术研究者，尹望玲老师助教。来自全国十多个省份240名教师齐聚一堂，我县共有31名教师参加。培训内容包括微课程制作，微课程设计，微课程应用，以及微课程萃取四个模块。

首先，雷斌老师为我们带来一次新的理念冲击，他介绍手机微课能推动教师信息技术应用能力的提高，帮助广大中小学一线教师利用手机视频编辑软件敏捷开发微课程，通过云平台构建课程资源体系并实现跨时空学习（翻转课堂），促进信息技术与手机APP在课堂教学中的落地应用，转变学生学习方式，减轻教师负担，提高教学效率和学生成绩。是提升教师技术含量的一个重要支撑点。

培训开始正式，温馨欢乐的破冰分组后，雷主任用他独有的幽默风趣从“手机微课程的制作技术”、“手机微课程的设计技术”两个模块，给大家传授了许多关于手机微课程的营养干货，一整天的时间里，满满的培训内容让工作室的老师们听得津津有味，大家都跃跃欲试，迫不及待想进行实战操作。雷斌老师强调，学生微课程应选择重难点、考点、易错点易混点作为课程主题。微课的案例一定要“平常化、身边事”。雷斌老师提出思考：以应用为目标来设计学生微课程。

第二天，雷老师给大家详细讲解了“手机微课程的重构设计”、“手机微课程讲授与点评”两大板块的内容，向老师们明确手机微课程培训讲师要掌握的重要培训技巧以及关键知识点。在进行理论知识传授的同时，雷老师引导老师们现场操作，把所学知识应用到微课制作中，小组合作，现场生成微课作品。在活动体验中，大家不仅掌握了手机微课程的作用、设计、培训、开发、制作、应用，还懂得了成为培训师的各种方法、技巧。

这次手机微课制作培训既接地气、实用化，又有领先的教育理念。可以用“五化”来概括：制作简单化、设计流程化、应用场景化、学习实操化、传播复制化。

在两天的学习中，我们认真学习手机微课制作，并取得了一些成绩，每个教师都制作了一个精美的手机微课作业。其中以我们宁津教师为主要成员第十五组获得本次培训班第一名。通过培训我们提升了我们的教育理念，正确认识了手机微课在教育中的地位与促课改的重要作用。通过学习微课程设计技术，提升制作水平，让微课程做到吸引学生、通俗易懂、有针对性，可以让老师们清楚在实际教学工作中如何正确使用微课程，提高学生成绩、减轻老师与学生负担。

第五篇：手机销售总结

2012年工作总结

时间过的很快，转眼就跨过了2012来到了新的2013年。本人在公司从业也已经快十个月了。从刚开始一无所知的一名懵懂无知新员工，慢慢的也变成了成熟的老员工。回头想想在中恒大家庭的快一年时间里，很开心，自己的收获真的很多。一个人出门在外，也很感谢亲切的同事和领导的关心。

我是于2012年2月底入职的公司，先后在西乡营业厅（入职第一天），新安营业厅（六个月）和石岩营业厅（四个月）担任储干一职。说是总结起2012年紧张的工作，在这里浅谈下自己的心得感受。

入职以来，自己的收获很多。尤其是在新安厅的入职学习和年末参加22期店长成才和横岗垫，松岗3Gmall 和东莞信息大厦营业厅的开业，都对我的思想心态和见知有很大的提高。

在新安厅的前三个月里，主要都是学习电信和公司的业务知识，很感谢新安厅班长陈辉远，投入了很大的经理培训我的销售知识和业务知识。也用他的销售激情感染了新安厅当时的每一个人。有荣誉感的团队，每一个成员的电信知识和公司系统知识都很齐备。新安厅的龙虎榜也第一次拿到了第一名。也为在其他营业厅提供了目标和方向感。

就我自己来说，销售能力和督促员工完成的力度并不是我的长项。最适合自己的管理方法是最快的融入团队，了解团队每一个成员。鼓励成员。策划方案交与每一个团队成员完成。很感谢在石岩的四个月里，班长能给我足够的信任，让自己能慢慢的摸索和实践不同的方法，是自己有信心让石岩的成绩达到一个新的高度。

不得不说，在年中旬的时候，自己也遇到了从公司来的最大的心理困境，学习知识的瓶颈，销售激情的退化。调厅和各个地方的压力。使得自己在有段时间里看不清前途，怀疑自己的选择。在工作中惴惴不安。也正是在这种情况下，我参加了第二十二期店长成才班。自己的心态有了根本的改观。

在成才班里，认识了很多优秀的同事，来自于公司的各个业态。也让我知道自己以前的不足。特别是门店系统的同事，他们积极向上的性格。吃苦耐劳的精神。让我对自己在公司以前的工作进行了深刻的反思。也让我知道，只有做好本岗位的工作，就在门店而言，就是最大程度的帮助好班长的工作。让营业厅的精神面貌蒸蒸日上。才是对自己最大的锻炼。如果说在成才班是改变自己的心态，那么在三次的开业拓展中来说，就一定程度的帮助自己总结了策划和管理的方法。在三次不同地区的拓展活动中，自己总结了 核心--计划--讨论修正--实行--修正 的基本方案制定方法。方案的制定从原则来说只能为一个核心目标来定，也是帮助核心目标来实现的。在横岗老店来说，核心的目标就是毛利。龙毛店长采取的是全民帝王主推的方法，低价机吸引顾客，主推帝王机来实现。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是体验，为了实现这个目标。自己看到在3Gmall有很多优秀，甚至于没有上市的新机型。所有的销售人员，都是门店抽调的精英。而在东莞信息大厦中心，主要是于电信的合作，彰显的是恒波公司优质的服务和业务知识。主要以体验和配卡来实现，在三天也取得了较好的成绩。

转眼都到了2013年的开始，新的一年必将是3G蓬勃发展的一年。新的机遇也必将给处在潮流中的我们带来更大的机遇和挑战。

也许我的能力也许并不是最好的。但是自己一定端正心态，在每一次的历练中，让自己得到最大的提升。必将在2013年的工作中再创佳绩。

谢谢！

2013-01-04