清洋街道卫生院2011年第一季度工作总结

第一篇：清洋街道卫生院2011年第一季度工作总结

清洋街道卫生院2011年第一季度工作总结

2011年第一季度已经过去了。在这过去的三个月中，清洋卫生院在上级卫生主管部门及街道党委、政府的领导下，医院各项事业继续保持着持续良性的发展势头。全院职工情绪稳定，思想团结，工作态度认真，院内气氛和谐，工作秩序井然。通过全院职工的共同努力，中心和各服务站的基本医疗和社区公共卫生服务工作开展稳定，门诊及住院业务量较上年度同期有明显上升。现将一季度具体工作情况和二季度的工作安排汇报如下：

一、提高医疗质量，保证医疗安全

医疗安全是卫生院生存与发展的根本保障，是保证医疗质量的前提条件。我院长期以来坚持一手抓质量，一手抓安全，保证医疗活动顺利开展。一季度我院召开了两次全体职工会议，重点强调了安全医疗问题，要求全体医务人员在日常诊疗活动中要谨小慎微，始终保持高度警惕，严格按照操作规程和技术规范开展诊疗活动。同时要求我院医疗安全领导小组要充分发挥职能，加强领导，保证院内各项工作的持续稳定开展。一季度我院未发生医疗安全差错事故和医疗纠纷。

我院十分重视病历及处方的管理，要求各临床医师严格执行相关政策，按照要求规范门诊病历、住院病案及各类处方的书写与管理。

二、建立居民健康档案

居民健康档案是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录，是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统文件记录。一季度我院继续本着“早响应、早落实、早受益”的原则，克服困难，全力以赴，采取多种措施做好此项惠民工程。

一、成立组织，制定方案。我们高度重视居民建立健康档案工作，成立了工作领导小组，并明确专门科室具体负责这项工作，组织相关人员深入街道、村了解建立农村居民健康档案工作开展所要面对的难点和问题，在广泛调研的基础上，结合我辖区实际，制定了切实可行的实施方案。

二、加强宣传，广泛发动。充分利用黑板报、宣传栏，积极宣传建立居民健康档案的重要意义，提高居民健康意识，各村委会、卫生室相互支持，通力协作，引导居民自觉自愿参与建档工作。

三、加强培训，提高服务能力。一季度我院组织了三次乡村医生举办培训班，对基层医疗卫生机构医务人员进行居民健康档案相关知识和技能进行培训，使其充分了解相关政策和工作要求，掌握健康档案建立、使用和管理的基本技术和方法，转变服务意识，提高相关人员的信息素质和信息应用能力。

四、突出重点，明确要求。在建立健康档案过程中，卫生院工作人员和村医分片入村，按照“村不漏户、户补漏人”的方式详细调查。截止目前已经为？？？？？建立了居民健康建档。

三、认真践行“九不准”狠抓医疗行风建设

医疗行风建设始终是我院各项工作的重中之重。医疗行业是一个特殊的服务行业，加强行风建设不仅是有利于我院的稳定与发展，也直接关系到患者的切身利益。一季度清洋卫生院以“九不准”主题教育为契机，加大措施推进作风建设一是制定岗位目标责任制。要求科室与职工签订岗位目标责任制，科室与中心签订岗位目标责任制，制定各自工作计划，明确相关责任，并依次作为年底考核依据。二是进一步强化工作纪律。严格执行请销假等各项考勤制度，工作时间严禁做与工作无关的事情并严格推行禁酒令。三是努力提高工作效率。工作中杜绝推诿扯皮，健全首问负责制、责任追究制等相关制度，营造严谨、高效的工作作风。四是对照“九不准”规定深入开展自查自纠活动。要求工作人员严格遵守“九不准”规定，并对照规定要求开展自查自纠，针对自身存在问题，及时纠正严格推进，形成文明高效工作习惯，进一步提高服务水平。二季度工作安排

2011年第二季度，我院将按照年初计划，进一步统一思想，提高认识，加大工作力度，重点做好以下几点： 1．组织医务人员下乡，开展农民免费健康体检活动。2．继续做好新一轮农村合作医疗的实施工作，认真落实合作医疗政策，保障参合群众利益。3．加强行风建设，杜绝不正之风。

4.继续扎实推进医院环境卫生综合整治，全力营造患者满意的就医环境。

回顾一季度的工作，在上级卫生主管部门及街道党委、政府的领导下，在全体干部职工的共同努力下，我院取得了一些成绩和经验。但是，我们清醒的认识到我院还有很多地方存在缺漏，在接下去的日子里，我院将认真总结经验教训，努力通过实际工作弥补不足，力争把各项工作做得更好。

第二篇：卫生院第一季度党风廉政建设工作总结

卫生院第一季度党风廉政建设工作总结

为全面加强医院党风廉政建设，我院按照要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，紧密结合卫生院工作特点，不断强化党风廉政建设和反腐败工作，认真抓好党风廉政建设责任制各项工作的落实，有力地推动了党风廉政建设工作的深入开展，现将我院第一季度党风廉政建设工作开展情况总结如下：

一、工作进展情况

（一）加强组织领导，明确责任分工。为了严格落实党风廉政建设，我院成立了以院长孙维章任组长，副院长胡金凤任副组长，各科室主任为成员的领导小组，领导小组下设办公室，胡金凤任办公室主任，负责党风廉政建设的具体工作，并且成立党风廉政建设工作督查小组，负责每月、每季度督查年初制定计划实施内容，并进行汇总，上报党支部书记，对于存在问题职工大会上及时解决。

（二）认真履行党风廉政建设职责。为认真贯彻落实党风廉政建设的安排和部署，加强责任分解和检查考核，我院与职工签订了党风廉政建设责任书和党风廉政建设承诺书，明确了工作职责，促进我院医务人员廉洁自律意识。同时，结合党风廉政建设工作任务，将党风廉政建设工作与医院管理工作同部署、同检查、同考核，使“一岗双责”职责得到落实。

（三）严格贯彻民主集中制原则。对涉及重大问题决策、重要干部任免、重大项目安排、大额资金使用等重大事项，严格执行集体决策，召开全员大会集体研究决定，并通过举手进行表决，确保重大决策规范实施，各项资金使用规范。

二、存在的问题

（一）廉政意识有待进一步加强。少数职工对党风廉政建设的思想认识不高，重视程度不够。

（二）服务能力有待进一步提升。在医德医风建设上，还有少数医务人员存在生、冷、硬、顶、推的现象。

（三）规章制度有待进一步完善。在制度建设上，原来的一些制度已不能适应医院发展的需要，亟待进一步制定和完善。

三、整改措施及下一步工作

（一）继续加强思想教育。组织医务人员认真学习《医务人员行为规范》、《中国共产党问责条例》、《中国共产党纪律处分条例》等内容，同时加强警示教育，不断强化医务人员廉政意识。

（二）继续开展行业作风专项治理工作。重点解决服务作风问题。把关系到患者切身利益服务态度差、乱收费等问题作为整顿重点。

（三）不断完善内部监督检查机制。不断完善医药价格公示制、住院病人费用清单制、三重一大决策、医德医风考核、民主评议等制度，探索建立党风廉政建设和医德医风建设的长效机制。

敦煌市转渠口镇中心卫生院

2021年04月09日

第三篇：下河清卫生院民主评议行风工作总结

民主评议行风活动总结

下河清卫生院

下河清卫生院按照上级要求，在上级主管部门及各级政府的正确领导下，以提高服务水平为主线，以解决群众关心的热点、难点问题为重点，以加快卫生事业发展、提升行业形象为目标，坚持把行风建设渗透到卫生工作的各个环节，深入查找行风建设方面的突出问题，有效推动了整体工作的顺利开展。现将民主评议政风行工作总结如下：

一、宣传发动，营造氛围

全区卫生系统行风评议动员大会之后，我院领导非常重视，制定了实施方案，成立了以赵建生同志为组长的民主评议行风领导小组，并迅速组织传达贯彻了会议精神。召开了全体职工大会，传达贯彻了卫生系统行风建设工作会议精神，对行评工作的主题、工作目标、工作重点、工作步骤和工作要求进行了统一安排部署，使大家人人都明白，造成人人自觉参与的氛围。通过悬挂宣传标语，广泛宣传行评工作动态和措施，努力营造社会各界了解卫生系统行评、关心卫生系统行评、参与卫生系统行评的工作氛围。

二、征求意见，找准问题。

我们针对卫生院存在的问题进行了广泛的查找，把行风评议的落脚点放在了虚心接受社会评议和监督上。我院召开了卫生民主评议行风座谈会，广泛听取对搞好行评的意见和建议，帮助我们查找问题，让他们参与到行评的自始至终，保证行评民主广泛。通过认真自查自纠和广泛征求意见的基础上，通过归纳分析，查找出我院存在四个方面的问题：一是医疗业务技术方面，反映最为突出的就是医疗技术水平；二是卫生所管理方面；三是宣传方面；四是医疗设备方面。

三、边评边改，标本兼治。

行风评议能够真正取得成效，关键在于解决突出问题。我们坚持把征求群众意见、接受群众监督、边评边改、健全制度贯穿于行风评议全过程。针对查找的问题，突出抓边评边改，出实效、动真格，着力解决我院存在的四个方面的问题。

1、医疗技术方面：制定了业务学习制度，每月组织两次业务学习，由临床医务人员轮流讲课，进行经验交流，在全院营造良好的学习环境和学习氛围。加强学历教育，鼓励和引导职工参加高层次学历教育。采取“送出去、请进来”等方式，强化医疗技术的培训，努力提高医技水平，分期分批选送优秀医务人员外出进修学习，加大对人才的培养。另

一方面，有效防止人才资源流失，加大向临床一线倾斜的力度，为专业技术人员创造施展才能的平台，真正做到留住人才。

2、卫生所管理方面：加大对村卫生所工作的监管力度。加强公共卫生科的建设，严格落实九大基本公共卫生服务工作，进一步加强和完善乡村一体化管理。全面实施国家基本药物制度，加强医疗安全及医疗质量管理。

四 围绕内容，对照检查，自查自评深入细致。自查自评是行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕行风评议工作确定的内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。

1.明确提出要把领导班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政务、院务公开情况，药品阳光采购情况，患者投诉处理情况等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、误导患者等不正之风作为评议的重点。在自查自评过程中端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

2.广泛收集意见。组织召开了科室人员、住院病人（家属）、门诊病人等类别人员的座谈会。切实为医院的行风“会诊”。通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人和本单位干部职工发放30份《行风工作问卷调查表》，广泛听取各类人员对医院行风的意见和建议。

3.坚持边查边改。我们对自查和群众提出的问题，在医疗收费方面，我们严格执行药品零差价收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制。在医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实三级检诊等医疗核心制度，调整质量考评体系，建立质量考评结果快速反馈机制，定期进行全院医疗质量分析，《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理法》等医疗卫生法律法规和医院的各项规章制度得到了认真执行。

五、主要收获

通过行风评议工作的深入开展，我院行风建设有了新的进步，有力地促进了医院的全面建设。据统计，对医院行风工作总体评价满意率为98.5%，基本满意占1.5%。具体讲，我们的主要收获体现在以下几个方面：

1.提高思想认识，进一步增强了加强行风建设的紧迫感。通过深入开展行风评议工作，全院广大员工深刻认识到，开展行风评议工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系、是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，行

风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

2.强化责任意识，进一步提高了医疗服务质量。建立落实了医院管理责任制度，确立院长为医院第一责任人，科室主任为科室第一责任人。为确保核心制度的贯彻落实，坚持院领导每周查房制度以及每月一次专题研究医疗质量和医疗安全的制度，医院医疗服务质量明显提高。

3.推行院务公开，下大力解决了群众关注的热点问题。行风评议活动开展后，我们注重做好党务、院务公开工作，充分利用各种会议、文件以及院务公开栏等途径，及时公布广大职工关注的热点问题。今年以来，我们完善了面向社会医疗信息公示制度，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。

三、存在问题

我们在大力加强行风建设上做了大量艰苦细致的工作，取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，与人民群众的期望相比，还有一定的差距，主要表现在以下两个方面：

一是行评工作发展不够平衡，有的科室自查自纠不够扎实具体，主动性不够强；

二是对查找的问题原因分析不够透彻，整改措施落实不够到位。这些问题已经引起了我们注意，正在采取措施加以解决。下一步，我们要进一步加强我院行风建设工作，从而促进我院又好又快发展，为医疗卫生事业的发展作出应有的贡献。

下河清卫生院

二0一一年十月二十日

第四篇：清城卫生院2013工作总结及2014工作计划

清城卫生院

2013年工作总结及2014年工作计划

2013年随着国家新医改政策的不断完善，我院的工作也有条不紊的深入进行。一年来，我院在上级的正确领导下，各项工作取得了较好成绩，现将2013年工作总结如下：

一、基本医疗服务

（一）、医疗服务与质量管理工作

1、严格执行诊疗常规和操作规程，门诊病历、处方书写规范，合格率100%；

2、认真执行护理常规，基础护理工作无漏洞；

3、建立医院感染管理制度，成立组织，落实到位；

4、加强药事管理，加强抗菌药物专项整治，认真组织合理用药知识培训；

5、全年未发生一起医疗纠纷与医疗事故。

（二）、国家基本药物制度及药品网上采购工作

1、我院全部药品均在山西省医药采购平台点击采购；

第五篇：卫生院2014年第一季度工作总结

平安镇卫生院 2014年第一季度工作总结

今年以来，在县卫生和计划生育局的正确领导下，我院全体干部职工团结一心，坚持科学发展观，认真学习贯彻落实党的十八大精神，按照年初工作规划，大力改进医疗卫生、公共卫生服务体系，狠抓党风廉政、医德医风建设，强化内部管理、提高服务质量，圆满的完成了今年第一季度各项工作任务，现将工作情况汇报如下：

一、基本公共卫生服务项目开展情况

1、居民建档工作：2014年是我镇居民建档工作不断完善的一年，在去年建档工作的基础上，对我县城镇居民住户进行了逐户上门建档和随访工作，增加了婚嫁人员及以往漏建人员档案并删除重复人员档案。截至目前,共建立合格电子档案47571份，其中城镇29228份，农村18343份。

2、健康教育工作

主要宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能》，开展了高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌、宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病等重点疾病的健康教育。第一季度共参加各类宣传义诊活动3次，悬挂宣传横幅2条，宣传展板3块，解答居民健康问题410次，康教育宣传84次，受教育人数达2500多人次，发放高血压、糖尿病防治手册、老年人保健手册及艾滋病防治手册等相关健康教育宣传资料300余份，为广大居民免费测血压200人次。并针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展了健康教育，使广大居民的健康意识和自我保健意识得到了提高。

3、老年人健康管理工作

根据《2012年国家基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》要求，共建立老年人健康档案6233份，其中城镇居民4147份，农村居民2086份。已完成随访6233人次,对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。第一季度完成老年人中藏医健康评估达2565人次。

4、慢性病管理工作

加强了对慢性病患者的筛查工作。主要做到在门诊对35岁以上患者的血压检测，对第一次发现收缩压≥140和（或）舒张压≥90mmHg的居民在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日3次血压高于正常的居民，确诊为高血压，并纳入高血压患者健康管理。对已纳入的高血压患者做到每年4次的随访工作。第一季度我镇慢性病管理人数达2813人，其中农村管理1141人，包括高血压管理786人，糖尿病管理160人，重性精神病管理34人慢性呼吸系统疾病管理68人，风湿及类风湿患者管理93人。城镇1672人，包括高血压管理1068人，糖尿病管理503人，重性精神病管理24人；慢性呼吸系统疾病管理56人，风湿及类风湿患者管理21人，全部完成了第一季度的随访工作；第一季度完成慢性病中藏医健康干预达304人次。

5、传染病报告与处理工作

今年增加了在职人员和村医对《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》的培训，提高了大家对传染病报告与处理工作的认识，规范了传染病报告与处理的操作流程，建立健全了传染病报告管理制度，定期对各门诊及村医进行检查。截至目前未确诊传染病患者。

6、预防接种服务工作

今年我院加强了对计划免疫工作的力度，认真做好儿童计划免疫建证、建卡、登记工作，无错登漏登一人，从而保证了我镇儿童计划免疫的有效接种；防疫专干定期下乡检查指导工作，发现问题及时解决，严格技术操作，保证有效接种。2014年第一季度乙肝应种42人，实种42人，接种率100%；糖丸应种48人，实种48人，接种率100%；三联应种53人，实种53人，接种率100%；麻疹应种36人，实种36人，接种率100%；三联加强应种28人，实28人，接种率100%，麻腮风应种34人，实种34人，接种率100%；甲肝应种36人，实种36人，接种率100%；A群应种29人，实种29人，A+C群应种24人，实种24人，接种率100%。上半年死亡上报人数共计25人。

7、产妇健康管理及0－7岁儿童管理工作

2014年始终坚持每月的例会签到制度，以会代训，共举办以会代训式培训班3期。针对孕产期保健、高危筛查、产后访视、母乳喂养等方面进行业务培训。通过业务培训，提高了相关人员业务素质。对孕妇进行免费的B超、孕检、HIV、梅毒、乙肝表面抗原检测等，发放《母子保健手册》，而且给孕妇讲解孕期的各种保健知识及应注意的事项，解答她们提出的各种妇产知识，提高了我镇的孕产妇保健工作。2014年我镇农村孕产妇总数68人、活产44人，其中住院分娩44人，住院分娩率100%；孕产妇系统管理68人，全部进行了产前5次检查和产后2次随访，检出高危产妇11人，高危孕产妇住院分娩11人，高危孕产妇住院分娩率100%，无孕产妇、新生儿、婴儿死亡。7岁以下儿童总数1271人，管理1230人，儿童保健管理率96.8%；5岁以下儿童909人，管理896人，儿童保健管理率98.56%；三岁以下儿童583人，管理570人，儿童保健管理率97.77%。6个月内母乳喂养情况调查人数44人，其中母乳喂养44人，占母乳喂养的100%。自2012年8月开始的《青海省儿童早期发展项目婴幼儿营养补充》项目正在进行，到目前为止共为553名儿童发放了“天添爱营养包”。

8、重型精神疾病患者的管理

我镇现有重型精神疾病患者58人（城镇24人，农村34人），其中服药患者8名，全部纳入了健康管理，第一季度已进行随访58人次，并实行了分类干预措施。

9、卫生协管工作得到落实

（1）加强了村卫生室的建设。建立健全了村卫生室的各项制度，明确了村卫生室负责人，对村级防疫、妇幼工作进行了分工，加强了对村卫生室的督导，杜绝了传染病的漏报。

（2）加强了生物制品和医疗废弃物的管理。生物制品有专人负责，严格出入库登记手续，规范了进货渠道，保障了生物制品的质量，杜绝了接种事故的发生。严格执行医疗废弃物管理制度，由专人负责登记、监督，并由经手人签字，医院统一进行销毁，杜绝了医疗废弃物流失的现象。

（3）开展了卫生法制教育和健康教育宣传，加强了村级卫监督人员的培训，全年共培训3次。

（4）加强了对学校、餐饮店、理发馆的卫生监督，全镇共有7所小学，餐饮店30个，理发店6个，公共场所1处。每两月对各村的餐饮店，理发店，学校巡查一次，出现问题及时解决。第一季度共巡查餐饮店22次，理发馆3次，学校7次，公共场所1次。

10、中医治未病服务

结合我镇实际，对辖区内高血压，糖尿病患者进行了中藏医健康指导，中藏医健康评估，中藏医干预方案，中藏医健康技术等方面的指导服务。其中，农村完成中医治未病的各项服务指导达946人次，城镇完成中医治未病的各项服务指导达1571人次。

二、基本药物采购使用情况

国家基本药物制度如期推进。一是加强培训，组织医护人员及村医参加基本药物制度知识培训3余次共50余人。二是做好网上集中采购工作，三是全部配备和使用基本药物并执行零差率销售，目前卫生院配备基本药物有279种，第一季度共网上购药56.3万元，销售基本药物63.9万元。

三、抗菌药物临床使用及控制

严格规范抗生素使用，第一季度开展专题讲座1次，每月绩效考核其内容占5%，规范分级使用抗生素，使门诊抗生素使用率控制在40%以内，住院病人抗生素控制在60%以内，严控抗生素联用，严厉打击滥用抗生素行为。

继续加强普通处方和精、麻处方的管理。每月定期对门诊处方和住院处方惊醒点评，定期反馈，落实整改措施。

四、基本医疗开展情况

近年来先后配备了台式B超，X线诊断仪，生化分析仪，呼吸机，心电图等相应医疗设备，提高医疗质量和工作效率。今年抽调业务骨干8名到上级医院进修培训，使我院的就医环境和医疗技术上了一个很大的台阶。平时做到门诊有登记，消毒有登记，传染病有登记，住院有病历，严格执行一切操作规范，防止交叉感染。门诊人次8057人，住院人次800人；业务总收入为91.8万元（医疗收入26.6万元，药品收入65.2万元），其中门诊收入为36.2万元，住院收入为55.6万元。

规范病历管理，提高病历书写质量。规范了医疗文书的书写，质控组不定期到各门诊检查病历，重点督查病历书写的及时性、准确性、规范性、用药合理性、三级查房的质量、病情告知的有效性等，做点及时发现，及时反馈，及时更正。每三个月进行一次处方点评和病历点评。

五、紧密型乡村一体化管理签约服务情况

积极开展紧密型乡村卫生服务一体化管理,按照卫生和食品药品监督管理局的工作要求,2014年3月份对全镇26个村卫生室进行了考核和综合测评, 通过检查发现村卫生室基本能做到各种登记齐全，门诊登记与处方相符，处方书写较规范，各种数据按时登记上表，按时处理医疗废物，但基本药物使用率较低，抗生素超标、滥用现象存在，有待于进一步的改进。年初与各卫生室签订卫生综合目标及基本公共卫生服务目标责任书，召开例会3次，到会人数达95%以上。2014年3月份，卫生院给各村卫生室发放一体化管理签约登记本，目前签约工作正在进行中。

六、存在的问题

今年以来，我院的各项工作开展较好，但是，我们也清醒地看到了自己的不足，在人才建设、医院的管理上与形势的发展及上级的要求有距离；医疗质量和总体服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：

1、人才结构不甚合理，人才梯队尚未完全形成，专业技术人员的业务素质有待更加提高，学科带头人尚显不足。

2、医疗质量还有薄弱环节，尤其是医院启动信息系统、实现电子病历、信息化办公后，部分员工对电脑操作还不大适应，在例行工作检查中，发现有处方、病历书写不规范等情况。

3、病床少，病人多，不能满足住院病人的 需求。

4、医技人员少，部分检查不能有效开展。

5、个别医务人员在医疗服务活动中还存在生、冷、硬现象，缺乏沟通技巧和沟通艺术，语言表达不准确，解释病情不清楚，引起患者和家属的误解和不满，医院的形象不同程度的受到影响。

平安县平安镇卫生院

2014年4月4日