第一篇：客户接待应该注意的问题总结
客户接待应该注意的问题总结
——Bertina Lai
1、拜访前的准备。客户一般会提前告诉我们他得航班和中国号码，我们除了邮件表示欢迎外，可以询问客户，是否需要我们帮助预订酒店等。
2、机场接客户前准备。对于初次见面的客户，可以在客人来之前让客人发照片或者把自己的照片发给客人，这样更容易找到对方，或者，可以将客人的名字粗体打印出来，做成举牌。
3、到机场接客户可以请同事帮忙一同接待，提前到达机场，熟悉每个出口，和同事协调接到客户后在那个几号门出口上车。
接到客户后，询问客户是否需要去用餐，或要直接先回酒店休息等。
4、若客户要直接回酒店，可直接送往酒店。到达酒店，帮助客户一同办理好入住手续。客户上楼后，可以在大厅等过十几分钟后，打客户电话，询问有何其他需要，可以让酒店服务生送上去。
5、了解客户公司的情况，所做的产品，这次来要看得产品。在客户到公司的前一天，可以跟操作一起，将要给客户看得产品、目录及报价单准备好，自己也必须先熟悉；提前将材料拷贝到公司的笔记本电脑上；准备好名片，笔和带有公司抬头的纸张；提前设想客户可能会提问的问题，然后想好应该如何准确的用英语表达。
6、会议室可以准备一些水果、糖果如巧克力之类的小点心，可供客户食用。若要放水果要注意买吃起来比较文雅的，不可能让客人在会议室里削或啃着大苹果。当然，精致的小蛋糕也是不错的选择。
7、在与客户谈判期间，必须要有一个同事帮忙如倒茶水等，业务员自己离开座位时间最长不能超过5分钟，客户有要求马上修改合同上的条款，可让同事帮助完成。谈判结束后，可以和客户留影。
8接待客户吃饭应该注意的问题。关于餐厅的选择，必须先了解客户国家的饮食习惯、宗教信仰，可以提前想好有哪家餐馆更适合。例如，印度客户不吃猪肉，大部分都喜欢到印度餐馆用餐，可以直接带到印度餐馆。若是穆斯林的，则可以带到穆斯林餐馆。餐馆不一定要非常豪华，但首先要干净，安静。点餐前，询问客户有什么东西是不能吃的，比如能吃辣吗？吃海鲜吗？
9、带客户逛街。针对不同客户，带他们带不同shopping mall。例如，印度客户一般比较喜欢打折的包包、衣服、首饰等。若带客户到景点游玩，景点旅游门票有公司出，但是如果客户自己买东西纪念品的话有客户自己买单。
10、客户要离开，若需要我们送机场，将客人送到机场后，可以打电话询问客户航班是否准点、是否一切顺利，感谢他这次的来访，欢迎下次光临。
第二篇：接待团队时应该注意
接待团队时应该注意事项
团队签约后会按协议规定定期到景区进行消费。在团队来消费之前，消费过程中，消费之后，营销员都要进行大量细节服务，具体含以下内容：
1、签订协议、收取押金后，及时预订房间、会场、餐等
2、提前2天落实车辆问题。确保车辆不会出现无车可派、迟到、车型不对等问题
3、大团提前2天报团，小团提前1天报团。仔细填报好抱团表，及时传送给景区计调部
4、提前一天到景区落实接待细节
例如：房间是否安排在预订位置，房间空调、厕所、床上用品是否能正常使用，房间能否及时做好卫生
会场布置有没有及时到位，音响、话筒、白板、水笔、欢迎水牌、横幅、背景喷绘是否准备妥当
餐饮是否已安排到位，有没有按照预定菜单准备饭菜
主带教练是谁，有无提前熟悉拓展训练流程
导游是谁，有无提前熟悉游玩流程
5、提前1天致电客户，确认团队人数，询问行程有无变化，询问还有无遗漏事项
6、当天在景区大门口迎接客户团队到达，进门之前交付所有团队消费款项，然后再入园，顺便告诉客户自己会一直在景区蹲点，随时帮客户解决问题
7、吃饭时间出现一下，适当的情况下给客户及其领导敬杯酒，表示客气
8、客户返程以前，协助导游或者教练，引导客户结清全部款项
9、在门口送客，挥手致意，欢送客户团队离园
10、客户离开5分钟后给负责人发短信，显示自己并非客户一结完帐就不再关心客户，短信内容如下：
例如：吴姐，感谢您的支持，让我们度过了一段愉快时光。也许活动还有瑕疵，但是我们想要协助您办好活动的愿望一直贯穿始终，并将延续下去。希望您常来石燕湖作客，继续关注和支持我们，谢谢！石燕湖小慧
11、活动结束后2天内，拿着合影照片上门拜访
第三篇：应聘者应该注意哪些问题
面试，是用人单位招聘人才时通常采用的考核方式。应聘者能不能积极主动地“推销自己”，会不会巧妙自如地展示自己的优势，从而给招聘者留下良好的印象，则直接关系到求职的成功与否，在激烈的竞争中，应聘者应该注意哪些问题才能让自己脱颖而出呢？
一、有备而来。面试前要做好充分准备，如对于应聘单位的各方面情况，要尽量有一个全面的了解，对面试时可能涉及的问题，要事先认真准备和演习。
二、衣冠整洁。应聘者的服饰打扮，应给人一种整洁、大方、庄重的感觉。就性别而言，男性应体现出一种整洁、干练的气度；女性则应表现出一种朴实、端庄的风格。
(一个人的穿着打扮应该和面试公司的整体风格相配合.切记:女孩子不要穿着暴露.)
三、有自信心。每个人都有自己的优势和潜能。应该更多地看到自己的优势和潜能。牢记：“世界上只有没能获得成功的人，没有一能取得成功的人”。
(有的时候面试观就是想知道你对自己的能力是怎么看的,有没有信心做好交给你的工作.)
四、尊重他人。自身基本素质高基本条件好的应聘者，如果傲慢自负，缺乏对招聘考官应有的尊重，甚至把自身的优势和资本当作与对方讨价还价的筹码，这样的应聘者，即便再优秀也不会赢得考官的高分。
五、谈吐流畅。面试是双方一问一答，彼此交流的过程，掌握交流的艺术非常重要。回答问题要富于条理性，逻辑性和节奏感，说话要清晰流畅，简洁。
六、谈话适度。面试交谈不同于当众演讲。一般情况下，在回答提问时应言简意赅，谈话适度要有节制，冗长乏味的长篇大论，只会令人生厌。
七、答其所问。如果由于紧张没有听清楚对方的发问，不妨再礼貌地请对方重复一篇，切忌不懂装懂，乱答一气，如果是众多应聘者参加集体面试，有把握的问题要积极抢答，没有考虑成熟的切忌因抢先而造成答非所问的尴尬局面。
八、扬长避短。面试交谈是一种扬长避短的艺术，在一定场合下，什么话该说，什么话应巧妙地回避，要灵活处理，不要一味地“实话实说”。
九、注意体态。一个人的体态语言在交谈中所起的作用很重要，缩头缩脑，弯腰驼背或者翘起“二郎腿”等，不仅反映出一个人的不良心态，也会给对方留下不好的印象。
十、彬彬有理。要尊重考官，不要打断对方的发问，不要随意插话，更不能贬低别人，抬高自己。不要主动向对方提起薪水，福利待遇等问题，面谈结束告退时，不要向考官提出限定时间给予答复的要求等。相信如果我们能做好这十点，那我们面试的成功率将会有很大的提升。
第四篇：讲授法应该注意问题
好的讲授法根植于教师渊博的知识储备、灵活的内容驾驭、出色的语言表达、有序的课堂组织、循序渐进的问题讲解以及恰到好处的教学情境创设。运用得当，可以达到“引人入胜”和令学生“流连忘返”的教学效果。运用不当可能导致教师单方面的表演，教学过程表现出“灌输式”和“填鸭式”的特点。在运用讲授法进行教学时，我们应该注意哪些问题呢？
1、适用性。在课堂教学时，选择恰当的讲授内容是关键。适用性比如概念定义、历史文化和教学法则。2启发性。在课堂教学中教师要注意启发和引导学生思考，要有意识地设置一些与本节内容相关的问题。使学生产生疑问，激发探索问题的积极性。
3、趣味性。生动形象、富有趣味的讲授，能够激发学生的兴趣，使他们集中注意、积极思考。尽可能地使讲授的内容贴近学生的生活实际，将枯燥的知识趣味化。4整合性。在与其他教学方法综合运用时，应考虑如何扬长避短。可以先通过读整节内容，列出主要知识点，然后根据知识点以及学生的特点选择不同的教学方法进行教学。
第五篇：如何接待客户精华总结
如何接待客户精华总结（转载）
收藏数：82 原文来刀锋与玫瑰 收录于2010-04-24 阅读数：查看
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如何接待客户精华总结
本人结合自己的经验及网上的资料做了总结,希望能对大家有好处!
如何接待客户
电子商务网络营销的客户成交率大概是10%，而来到展厅拜访的客户成交率却高达40%.（只代表我自己的总结）所以，能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待客户方面游刃有余，大大增加成交，网上很多关于如何接待外商的“技巧”，什么商业礼仪啦，各国禁忌啦等等…..说句不好听的纯属蒙人看热闹的。做生意本来就忙得够呛，第一次接待外商又紧张，还去记这些繁琐的不知所云的东西，累不累啊？…..商业礼仪…现在广交会上有多少人还傻乎乎西装革履? 各国禁忌…世界开放性的今天,来了个俄罗斯客户结果一看是穆斯林移民, 或者美国的新兴犹太人, 你说禁忌什么?
一 心理准备：调整好心态
没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。
外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
STEP ONE：心理的准备。
二行程安排
同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
STEP TWO：如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
三公司信息的把握
这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
STEP THREE：事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
四 客人信息的打探
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2．详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上，在其它方面都是这样。STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼！
五 准备接待材料和工作（STEP FIVE）参观和谈判可能用到的物品：
数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍（包括你们常用的付款方式，生产周期等），产品册子，易于携带的小样品；
色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。
一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括： 企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩 清晰的组织结构图，客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程
研发队伍的实力，历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，荣誉证书，各种认证 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。咖啡茶及一些小食品糖果的准备。客人小礼物及样品的准备。
7．提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂！对附近娱乐设施及购物休闲设施 要了解。
六 接机和酒店安排
1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等（STEP SIX）如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话.一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.（STEP SEVEN）
3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间；有时候客人直接去参观。（STEP EIGHT）
注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以！
七 安排参观和谈判 第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容, 如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。（STEP TEN）谈判
谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习。（STEP ELEVEN）
4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。打印谈判报价单或合同给客人。（STEP TWELVE）客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了！（STEP THIRTEEN）八 餐饮安排 访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多）
2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
5.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。
6.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
7.上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃活鱼活虾）对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人（他们吃狗肉是传统）应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
7.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。（当然事先要询问：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
8.甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。
9.饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐（diet cola/light cola)就最好了。！
10、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束
九 送走客人及扫尾工作 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.（STEP FOURTEEN）可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。
2.访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等.（STEP FIFTEEN）
3.送客户, 一般送到机场.有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可.在飞机起飞前,应给客户打电话道别.（STEP SIXTEEN）
4.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。（STEP SEVENTEEN）
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