鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料

第一篇：鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料

鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近； 4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室； 5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：如何前往中山陵？

答：乘1号线至新街口站下，后转乘2号线至孝陵卫站下。

② 问：如何前往总统府？

答：在大行宫站下。

③ 问：如何前往夫子庙？

答：在三山街站下。

2.周边地标

① 问：鼓楼医院怎么走？

答：1号出口。

② 问：南京大学怎么走？

答：2号出口。

③ 问：紫峰大厦从哪个出口走？ 答：4A出口。

3.意外状况

① 问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

② 问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

③ 问：进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

④ 问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

⑤ 问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

⑥ 问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

⑦ 问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

说明：以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。

珠江路地铁站定期志愿活动培训材料

（注：请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）

一、礼仪要求

1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹； 2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；

3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近； 4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室； 5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法

1.风景名胜

① 问：火车站怎么走？

答：高铁南站吗？

问：是。

答：乘1号线南延线至高铁南站。

② 问：去玄武湖坐到哪个站？ 答：玄武门站。

③ 问：要去**（2号线上的）怎么走？ 答：至新街口站转2号线。

2.周边地标

① 问：赛格数码广场（珠江路）怎么走？

答：4号出口。

② 问：要坐公交怎么走？ 答：4号出口，附近就是公交珠江路站。

③ 问：去金鹰天地怎么走？ 答：4号出口。

④ 问：去„„？ 答：（若不知道）您可以去岗亭询问。3.意外状况

（1）问：进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答：从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

（2）问：进站时刷圆片票无法进入。

答：带领乘客前往票务室处理。

（3）问：进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

（4）问：纸票如何通过？

答：由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）

（5）问：刷卡时站在闸机内无法通过。

答：退至黄线外重试。

（6）问：买票时有些纸币塞不进去。

答：售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

（7）问：惊现扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）问：洗手间在哪里？

答：4号出口上去右转。

（9）问：乘客随身行李过多或过重。

答：让乘客先进入，志愿者（壮硕男生）再将包递进去。

（10）问：2号出口在哪里？

答：其实是没有2号出口的„„

(11)问：如何激活月票？

答：在靠近3号口哪里有一台机子可以激活月票。若是余额不足，则去问询处。

(12)问：进站时刷完票将票掉在了闸机外。

答：让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。

(13)问：自动售票机投钱后不出票。

答：请工作人员检修。

说明：以上皆来自于上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。

第二篇：地铁站志愿服务活动总结

地铁站志愿服务活动总结

国庆节来临了，同学们也迎来了一个休息的机会。我们志愿者也又迎来了一个为大家服务的机会。

在南京航空航天大学能源与动力学院分青协的组织下，我们在胜太路地铁站进行了志愿服务活动。大部分志愿者都是大一新生，他们放弃休息时间，来到地铁站，进行志愿者活动，为了能够让广大市民可以更方便的出行，也为了缓解地铁站工作人员的压力，同学们当上了售票辅导员，指路员，引导员等许多的工作。售票辅导员为那些使用自动售票机不熟练的市民进行辅导，指路员为初到此站但是不熟悉的市民指出该如何最简便地到达目的地。引导员为不熟悉地铁站内部结构以及出入自动闸机有问题的市民提供指导。

在10月1日到10月3号这三天里，我们进行了6个半天的志愿服务。每日早上7点半和下午1点同学们在学校集合，大一新生对志愿服务都抱着很高的积极性，都早早的来到集合点。然后，在领队的带领下到地铁站报到，在经过工作人员的讲解后，进行了历时3个小时的志愿服务活动。在这期间，同学们不管自己站 得有多累，都面带微笑的向每个需要帮助的人员提供力所能及的帮助。同学们很积极地进行各项活动，服务广大市民，进行人流疏导，很有效地缓解了地铁的压力，也很好地缓解了地铁工作人员的压力。

在这次活动中，志愿者们尽自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的价值得到了进一步提升。这是一次十分有意义的活动，大家都从中学到了很多，懂得了如何与人更好的沟通和交流，如何给予他人帮助，也锻炼了自己各方面的能力。

第三篇：地铁站志愿服务报告

地铁站志愿服务报告

——能源与动力学院青年志愿者协会

青奥会即将来临，无论是南京市民，还是在校大学生，大家都在为青年奥运会做着各方面的努力，利用国庆节的假期我们能源与动力学院青年志愿者协会借助地铁站这个平台，让刚刚来南京读大一新生亲身参与到志愿服务活动中去，让他们对于南京市以及南京航空航天大学的志愿服务气氛有直观的感受。

本次活动先由协会秘书部写好志愿服务的策划，说明志愿者都可以干什么以及对这次活动的准备和设想，然后外联部负责去地铁站联系，找地铁站负责人，经过商量，他们同意让我们的志愿者去胜太路地铁站服务。然后宣传部制作海报宣传此次活动，让大家积极参与。确定时间后，制管部开始招新，招新以短信的方式发给各班班长，班长在转发给自己班同学，通过同学回复自己的空闲时间，安排志愿者时间及人数安排，活动实施概况：

本次活动共迚行了三天，分别为:十月一号，二号，三号，志愿服务时间为，每天上午八点到十一点，下午两点到五点半。每次去大概十五个左右志愿者，男生被分配到地铁边上维持秩序，在车即将到来和即将开走时，让乘客站在黄线外，往车尾疏散乘客等，女生分别被分配在自动售票机边上指导乘客买票，在迚站口和出站口帮助乘客迚出站，在售票厅协助工作人员等。

活动效果：

在黄金周地铁站人流量很大的情况下，我们的志愿者和地铁站工作人员积极配合，使上下车更有序，很多外地来南京旅游的乘客也顺利，高效的买到了票，迚出站遇到问题可以马上得到志愿者的帮助，及时解决。

存在问题：

因为这次活动是我们青年志愿者协会换届后组织的第一次志愿活动，所以很多问题考虑的不是很周全，例如：很多同学报了志愿者给班长，而我们志愿者管理员没有及时收集信息，导致每次去的志愿者人数比安排的多，还有新生对于南京的路线不是很清楚，导致很多乘客问路，我们志愿者也说不清，不能及时的服务乘客。

对于以上存在问题，第一次去比较严重，乊后我们发短信给每一位要去的志愿者，让他们上网查了南京大部分景点的路线，快速记忆。至于志愿者人数比安排的多的问题，经过和地铁站工作人员协商，他们允许去那么多人，我们也希望让更多的人参与迚来，加入志愿者这一行列。本来我们只联系了胜太路地铁站，但我们的志愿者工作得到了他们的认可，去的人数偏多，就由地铁站负责人联系，分出一批去了南京南站做志愿服务。

作为这次活动的参与者，我清楚的看到了我们部门组织上的漏洞，但更深的体会则是大一新生的积极态度，让我很受感动。在地铁站里，志愿者要么站三个多小时盯着迚出站口或售票机，要么在地铁站一直来回跑动帮助乘客，他们都很热情主动，也坚持遵守地铁站负责人这一绝对不准玩手机的要求，我看到了志愿者帮助外地乘客买票，帮他们问路，跑步为错过迚站老人的卡重新刷磁，帮乘客递行李等等。看着一个个戴着印有南京航空航天大学的小红帽的志愿者在地铁站的身影，当有一个已经迚站又走出一段路的同学专门跑过来问我：你们是南航的吗？我自豪的回答：是。此时我突然想到，这些大一新生对于南航的第一份感情或许就在这儿，在这个以南航的名义，为他人服务的活动中，得到自我价值的实现。

关于这次活动，我们协会经过讨论，一致认为可以持续做下去，因为每到假期来南京旅游的人很多，坐地铁是很多人的选择，但地铁在我国还不普遍，很多其他城市来的游客都不会清楚坐地铁的流程，而且现在南京地铁线路不多，假期比较拥挤，志愿者的存在则可以缓解这些问题，所以地铁站志愿服务项目很有持续做的价值。

在南京这个六朝古都，每到节假日人流量就很大的地方，志愿服务可以有很多选择，近期我们正在联系玄武湖，中山陵，夫子庙，还有其他地铁站，希望可以让我们的志愿者去更多的地方服务，让南京有更加美好，更加有序的形象。

能源与动力学院

青年志愿者协会

第四篇：胜太路地铁站志愿活动新闻

南京航空航天大学在胜太路地铁站顺利开展志愿服务活动

——航空宇航学院301班吕晨星

3月16日上午，由南京航空航天大学航空宇航学院的9名同学

组成的地铁站志愿服务小分队在胜太路地铁站顺利开展志愿服务活

动。志愿活动得到了地铁站工作人员和广大乘客的广泛好评。

当日上午八点，手持青协志愿活动流动旗，志愿小分队成员集结

于南航北门，整装待发。经过半个小时的车程，小分队顺利抵达胜太

路地铁站，志愿者个个情绪高涨，准备“大干一场”。细致的分工后，各就各位，志愿活动开始了！

“志愿服务从微笑开始”，这是志愿者始终牢记并付诸于行动的一句话。在人海如潮的地铁站，志愿者的微笑构成了一朵朵雀跃的浪

花，一抹抹亮丽的风景线。在志愿活动中，一位从没乘过地铁的老大

娘操着浓重的地方口音来问路。因为地铁入口的两位志愿者都是外省

分的同学，而且平时都是用普通话，根本听不懂大娘的江苏口音。一

连串无果的交流后，志愿者只得向地铁站工作人员求助。在志愿者和

工作人员周到细致的服务下，老大娘露出了满意的微笑，并向志愿者

伸起了大拇指。

大半天的志愿服务后，志愿者个个站得腰酸背痛，但始终以饱满的热情服务于每一位乘客。志愿者们表示：“虽然志愿服务远比想象

中要累得多、枯燥得多，一个礼貌姿势要重复数百次，但，在活动中，我们更加体会到的是‘服务他人，快乐自己’的真谛！我们的微笑是

发自内心的！”

第五篇：17.10.21百家湖地铁站志愿服务活动通讯稿

“新”情聚百家湖

——10.21百家湖地铁站志愿活动

2017年10月21日上午7:50，水电院青协的12名志愿者在佛城西路地铁站集合完毕，准备前往百家湖地铁站开展今天的志愿活动。上午8:40左右志愿者一行人到达了目的地，在前期的准备工作做完后，志愿者们被分成了三个小组，他们将分组完成今天的志愿活动。

本次地铁站志愿活动的志愿者大部分为17级的新晋志愿者，虽然他们是第一次来到地铁站做志愿活动，但是他们并没有感到陌生，他们认真对待每一位乘客，帮助他们解决各种出行的问题，出色的完成了自己的工作。在他们的共同努力下地铁站的出行环境也更加顺畅。之所以17级的新晋志愿者们能有如此完美的表现，这都得益于他们前期充分的准备工作。做好前期的准备工作也是一名优秀的志愿者的素质，希望17级的小鲜肉们能够保持下去。

地铁出行已经成为人们生活中的一部分，一个更加舒适的出行环境是每一个人的愿望。地铁站志愿活动是水电青协的常规活动，也是青协的优秀志愿活动，相信17级的新晋志愿者们能够将地铁站志愿活动做的更好，营造一个更加美好的地铁出行环境。

撰稿人：苏致远 2017年10月21日

志愿者帮助乘客买票

志愿者为乘客指路