学习催龙八式心得[范文模版]

第一篇：学习催龙八式心得[范文模版]

？收集信息，谈判技巧，提问技巧

1，建立信任

画出组织结构图，发展内线，兴趣点推动关系

2，发掘需求

全面、清晰、深入的了解客户需求，发现问题

帮客户找到痛点，发现其严重性

3，促成立项

让决策者明白投资回报率

提供价值建议书（知己知彼，找到痛点，提供解决方案）

4，设计采购指标

引导客户设计采购指标

利用竞争矩阵，想出竞争策略

5，价值呈现

介绍好自己，砍对手三刀，屏蔽对手

6，购买承诺

打消客户顾虑，提供预防、补救计划

7，实施和使用

第一时间解决问题，巩固客户满意度，进而转介销售

8，回收账款

及时催帐

前言

1，摧龙八式以客户的采购流程，行为，心理为中心，一套理论，模型，工具和销售技巧 2，意义：1，在采购的每个阶段，识别客户在做什么，帮助客户发现需求，帮助客户确定投

资回报率，在每个阶段为客户创造价值

2，识别出在不用的阶段，找到不同的人去做不同的事情，这是所谓的天时，地利，人和

3，我们的介入加快客户采购流程的发展，缩短整个的销售周期

4，摧龙八式本身就是一套销售流程，建立一套销售管理方法 3，引导期：发现需求，立项，设计（介入，建立关系，引导客户需求）

优秀的销售人员在引导期就进入销售

竞争期：评估比较，购买承诺，实施和使用

一，建立信任（整座销售大厦的基石）

5，销售三板斧：吃饭，KTV，夜总会，很大的局限性，比如女性客户，高层次客户，花费

较大

6，突破基层，与中层，高层建立关系 7，个人利益，机构利益；

关系层次：局外人

（既不满足个人利益，也不满足机构利益）

朋友

（只满足个人利益，不满足机构利益）

供应商

（满足机构利益，不满足个人利益）

合作伙伴（既满足个人利益，又满足机构利益）

8，画出组织机构地图，发展内线，看清客户级别：决策层，管理层，操作层

在采购中的作用：决策者（决定是否采购，采购时间，预算，最终厂家，价格和条款），发起者（感受到问题所在），设计者（设计采购指标），评估者（方案评选，厂家筛选，商务条件的确定）

四类人在不断变化，可能就是同一个人

9，客户关系的发展阶段，认识（获得客户的好感，专业形象，穿着，知识储备）

互动，私交，同盟

关系的推动发展关键是兴趣点，兴趣点通过收集资料，发展内线获得

二，发掘需求（通过提问，交流帮助客户发现潜在的问题）

10，对客户的需求要了解清晰，全面，深入

买手机为例，提问：什么，其他，为什么

推销（低成本，廉价，快速）

顾问式销售-SPIN（不仅懂产品，还懂行业，帮客户发现问题，发现需求，提供解决 方案）

S 情况问题 状况询问(Situation Question)

事前研究客户、对手，明白自己优势 P 难点问题 问题询问（Problem Question）找痛点

I 内含问题 暗示询问(Implication Question)痛点带来的影响

N 需要回报的问题 需求确认询问(Need-pay off Question）提出解决方案

表面需求 潜在需求

11，痛点（客户的潜在需求，决定了客户的表面需求，一切需求的核心）

做好前期调研，找准客户的痛点

痛点定义：客户达成目标的障碍，挑战。痛点之间应该是相互独立的

不仅要让客户知道痛点，还要让他们知道痛点的影响，及问题的严重性，针对痛点提供解决方案，方案中产品的要求就是采购的指标

让客户全面，深入的知道问题的严重应，给客户介绍产品才是雪中送炭，否则就是锦上 添花

12，平衡积分卡进行战略经营目标分析，四个方面：财务指标，流程性指标，员工学习发展

指标，客户满意程度及市场份额的指标。

13，四大影响：个人影响，政治影响，战略影响，战术影响

三，促成立项

14，关键是让决策者明白可以给他带来多大的投资回报（事前研究客户、对手，明白自己

优势）

15，前期调研做的充分，痛点找得准，准有一个或几个痛点会打动客户

很好的销售工具：价值建议书（解决方案）

四，设计采购指标（任务屏蔽对手）

16，采购指标：客户把他的需求明确化，量化，细化，产生的一些具体的要求，客户通过采

购指标来进行比较，评估，像作战一样，是堡垒，还是地雷，是进入敌人布置的战场，还是我们布置好战场让敌人自投罗网 17，销售的难就在于竞争对手

18，指标分软性指标（有更大的空间来和竞争对手周旋），硬性指标，此外还要了解指标

的

内涵，指标一般分为三大类，重要，一般，不重要 19，竞争矩阵，指标的竞争性，优胜指标（保护并量化），致命指标（改变，加强，和优势

指标作比较，以后会怎么样），沉睡性指标（提问唤醒）

五，评估比较-价值呈现

20，采购进入竞争期，项目浮出水面

21，SWOT分析，介绍好自己，屏蔽掉对手

22，价值交集，先看到客户的痛点是什么，有几个，看我们的产品哪些地方可以帮到客户，产品之外的什么还可以帮到客户。

23，FAB（Feature-属性、Advantage-作用和Benefit-益处）向客户介绍产品，FAB来自于SWOT（S代表 strength-优势，W代表weakness-弱势；外部因素（“能够 做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。）分析 24，方法一，屏蔽竞争对手，先屏蔽对手，再介绍自己；（例子：老师搞定电台美女主持人；

买海参）

方法二，给客户介绍三种解决方案。1，上策-理想方案，中策-自己方案，下策-对手方 案

一般不要直接攻击竞争对手

六，购买承诺

25，客户在付款之前会有顾虑，我们要缓解客户的顾虑，打消客户顾虑 26，采购风险：个人风险（往往与机构利益相悖，在私密的场合解决），政治风险（关系型

影响-与其他部门的关系），机构风险（）制定出完整的解决方案

预测风险，预防计划，补救计划。例子：转让书的版权 27，管理期望

七，实施和使用

磨合期，第一时间出现在客户面前，理解他，帮助他解决问题，先解决心情，再解决事情

29，开一个庆功会，在客户内部树立好的影响，让客户给我们转介绍，可能的话最好也把其

他的客户邀请过来

八，回收账款

30，催款要及时，客户有钱会还给催款最急的那一位

31，审查营业执照，审查合同，最好请律师逐条审查合同条款 32，电话传真催款，登门催款，请律师催款

学习的最高境界，灵活应用，随机应变

第二篇：摧龙八式读后感

收集信息，谈判技巧，提问技巧 一，建立信任

画出组织结构图，发展内线，兴趣点推动关系。二，发掘需求

全面、清晰、深入的了解客户需求，发现问题帮客户找到痛点，发现其严重性。三，促成立项

让决策者明白投资回报率，提供价值建议书（知己知彼，找到痛点，提供解决方案）。四，设计采购指标

引导客户设计采购指标，利用竞争矩阵，想出竞争策略。五，价值呈现

介绍好自己，砍对手三刀，屏蔽对手。六，购买承诺

打消客户顾虑，提供预防、补救计划。七，实施和使用

第一时间解决问题，巩固客户满意度，进而转介销售。八，回收账款 及时催帐。前言

1，前言：摧龙八式以客户的采购流程，行为，心理为中心，一套理论，模型，工具和销售技巧。2，意义：1，在采购的每个阶段，识别客户在做什么，帮助客户发现需求，帮助客户确定投资回报率，在每个阶段为客户创造价值。2，识别出在不用的阶段，找到不同的人去做不同的事情，这是所谓的天时，地利，人和。3，我们的介入加快客户采购流程的发展，缩短整个的销售周期。4，摧龙八式本身就是一套销售流程，建立一套销售管理方法。

3，引导期：发现需求，立项，设计（介入，建立关系，引导客户需求）优秀的销售人员在引导期就进入销售竞争期。4，评估比较，购买承诺，实施和使用。一，建立信任（整座销售大厦的基石）

5，销售三板斧：吃饭，KTV，夜总会，很大的局限性，比如女性客户，高层次客户，花费较大。

6，突破基层，与中层，高层建立关系。

7，个人利益，机构利益；关系层次：局外人（既不满足个人利益，也不满足机构利益）朋友（只满足个人利益，不满足机构利益）供应商（满足机构利益，不满足个人利益）合作伙伴（既满足个人利益，又满足机构利益）。

8，画出组织机构地图，发展内线，看清客户级别：决策层，管理层，操作层，在采购中的作用：决策者（决定是否采购，采购时间，预算，最终厂家，价格和条款），发起者（感受到问题所在），设计者（设计采购指标），评估者（方案评选，厂家筛选，商务条件的确定）四类人在不断变化，可能就是同一个人。9，客户关系的发展阶段，认识（获得客户的好感，专业形象，穿着，知识储备）互动，私交，同盟，关系的推动发展关键是兴趣点，兴趣点通过收集资料，发展内线获得二，发掘需求（通过提问，交流帮助客户发现潜在的问题）。

10，对客户的需求要了解清晰，全面，深入买手机为例，提问：什么，其他，为什么，推销（低成本，廉价，快速）顾问式销售-SPIN（不仅懂产品，还懂行业，帮客户发现问题，发现需求，提供解决方案）S情况问题状况询问(SituationQuestion)事前研究客户、对手，明白自己优势P难点问题问题询问（ProblemQuestion）找痛点，I内含问题暗示询问(ImplicationQuestion)痛点带来的影响，N需要回报的问题需求确认询问(Need-payoffQuestion）提出解决方案，表面需求，潜在需求。

11，痛点（客户的潜在需求，决定了客户的表面需求，一切需求的核心）做好前期调研，找准客户的痛点。痛点定义：客户达成目标的障碍，挑战。痛点之间应该是相互独立的。不仅要让客户知道痛点，还要让他们知道痛点的影响，及问题的严重性，针对痛点提供解决方案，方案中产品的要求就是采购的指标。让客户全面，深入的知道问题的严重应，给客户介绍产品才是雪中送炭，否则就是锦上添花。12，平衡积分卡进行战略经营目标分析，四个方面：财务指标，流程性指标，员工学习发展指标，客户满意程度及市场份额的指标。13，四大影响：个人影响，政治影响，战略影响，战术影响三，促成立项。14，关键是让决策者明白可以给他带来多大的投资回报（事前研究客户、对手，明白自己优势）。

15，前期调研做的充分，痛点找得准，准有一个或几个痛点会打动客户，很好的销售工具：价值建议书（解决方案）。四，设计采购指标（任务屏蔽对手）

16，采购指标：客户把他的需求明确化，量化，细化，产生的一些具体的要求，客户通过购指标来进行比较，评估，像作战一样，是堡垒，还是地雷，是进入敌人布置的战场，还是我们布置好战场让敌人自投罗网。

17，销售的难就在于竞争对手。

18，指标分软性指标（有更大的空间来和竞争对手周旋），硬性指标，此外还要了解指标的内涵，指标一般分为三大类，重要，一般，不重要。

19，竞争矩阵，指标的竞争性，优胜指标（保护并量化），致命指标（改变，加强，和优势指标作比较，以后会怎么样），沉睡性指标（提问唤醒）。

五，评估比较-价值呈现

20，采购进入竞争期，项目浮出水面。21，SWOT分析，介绍好自己，屏蔽掉对手。

22，价值交集，先看到客户的痛点是什么，有几个，看我们的产品哪些地方可以帮到客户，产品之外的什么还可以帮到客户。

23，FAB（Feature-属性、Advantage-作用和Benefit-益处）向客户介绍产品，FAB来自于SWOT（S代表strength-优势，W代表weakness-弱势；外部因素（“能够做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。）分析。

24，方法一，屏蔽竞争对手，先屏蔽对手，再介绍自己；（例子：老师搞定电台美女主持人；买海参）；方法二，给客户介绍三种解决方案；1，上策-理想方案，中策-自己方案，下策-对手方案。一般不要直接攻击竞争对手。六，购买承诺

25，客户在付款之前会有顾虑，我们要缓解客户的顾虑，打消客户顾虑。

26，采购风险：个人风险（往往与机构利益相悖，在私密的场合解决），政治风险（关系型影响-与其他部门的关系），机构风险（）制定出完整的解决方案预测风险，预防计划，补救计划。例子：转让书的版权。27，管理期望。七，实施和使用

28，磨合期，第一时间出现在客户面前，理解他，帮助他解决问题，先解决心情，再解决事情。

29，开一个庆功会，在客户内部树立好的影响，让客户给我们转介绍，可能的话最好也把其他的客户邀请过来。八，回收账款

30，催款要及时，客户有钱会还给催款最急的那一位。31，审查营业执照，审查合同，最好请律师逐条审查合同条款。32，电话传真催款，登门催款，请律师催款。学习的最高境界，灵活应用，随机应变。

第三篇：完整版：摧龙八式——付遥《输赢》

完整版：摧龙八式——付遥《输赢》

《输赢1》《输赢-江湖2》是一部可用于销售培训的商战小说，文中主要围绕一部可以用于实战的销售方法、培训理论来展开一系列的阐述：摧龙八式。

摧龙八式是以客户采购流程、行为和心理为核心的销售方法论，并提供理论模型和管理工具，作为指导销售的思路，必须配合与采购阶段相对应的一系列销售技巧，才能推进销售的发展。

摧龙八式可以帮助企业建立统一的销售方法论，形成固定的小手套路和章法，为客户创造价值并推动和引导采购流程发展，缩短销售周期，最终提升提高销售的效率和赢率，降低销售成本。

摧龙八式还可以形成一套企业内部的管理销售的语言，便于理解销售过程，加强内部沟通。

摧龙八式还是销售漏斗管理的理论基础。公司管理层通过的销售漏斗，可以做到“吃着碗里的订单，看着盆里的销售线索，惦记着锅里的目标客户”，不断优化销售流程。

一、建立信任

信任、需求、竞争、风险、期望值是销售的核心要素，其中信任是销售的基石，必须首先满足，如果不能建立信任，便难以深入挖掘需求，销售便是纸上谈兵，难以深入。因此，建立信任是摧龙八式的第一个步骤。

在建立信任的过程中，我们常常遇到以下问题：第一，难以界定

关系阶段，将销售建立在不牢固的基础上；第二，采用“三板斧”的销售方法，吃喝玩乐，不能针对每个客户的独特兴趣点，不能找到推进关系的方法；第三，在推进关系的过程中，投入很大的精力和销售费用，却需要很长的时间完成；第四，信任关系只能覆盖中低层级客户，难以覆盖决策层客户。

二、发掘需求

发现需求是采购的第一阶段，客户常常只能发现部分需求，当我们建立信任关系之后，便可以帮助客户全面完整清晰地发现需求，为客户创造价值。

客户需求是销售的核心，很多人在没有充分理解需求的情况下盲目推荐产品和方案，导致销售失败。销售人员在发掘需求时，经常犯三个错误：第一个是不全面，例如只询问手机屏幕尺寸，忽略了品牌、价位、功能、制式等其他方面的需求；第二是不清晰，只了解客户需要大屏幕手机，而没有询问到底多大才算大；第三是不深入，不了解客户是给眼花的父母买手机，所以才希望屏幕大。

要想提高发掘需求的能力，必须学会倾听和提问，必须学会用心倾听、用目光观察，同时必须掌握开放式、排除式、因果式、提示式以及总结式的提问方式，并养成习惯。这些都是最核心的销售技巧。

三、立项

在采购过程中，决策者也许不参与采购，仅仅做出五个决定：是否采购、采购时间、预算、最终厂家、价格和条款。在立项阶段，决策者将做出其前三个决定。

决策者往往经验非常丰富，见多识广，直截了当，时间有限，并且不会听信厂家的一面之词，更愿意根据下属的汇报作出判断。他们更关心战略发展、业务流程、组织和人员发展、客户满意度以及市场竞争状态等宏观层面，而非产品和服务的细节。

决定预算的依据是采购的投资回报率，我们必须在很短的时间内，将明确的投资回报，或者利弊分析呈现出来，促使他们作出决定。

四、设计

在采购的前两个阶段，销售的核心是围绕客户的需求，然而需求不难满足，竞争对手才是导致销售款难的关键。

在设计阶段，客户把需求转化为明确和量化的采购指标，用于潜在供应商的评估，这是难得的评比对手的时机。在正规的招投标中，采购指标将进入招投标文件，其打分结果将直接决定销售结果。如果成功地引导客户设计采购指标，就能将竞争对手引入对我们有利的战场。所以，我们应该介入客户采购指标的设计，帮助客户建立正确和完善的采购指标，为客户创造价值。

五、呈现价值

客户从设计阶段进入评估比较阶段，这是采购的分水岭，这之前是引导期，之后是竞争期。在正规的招投标中，这时将发出标书（RFP，Request For Proposal）。

在评标比较阶段，客户依据采购指标来比较各种解决方案。为了保证公平公正，客户往往有严格的纪律，并采用科学的方法惊醒公开评估，例如随机抽取专家，将招投标分成商务标和技术标，各自使用

评分表和进行评估。

让客户接受我们的方案，只有两种方法：一种是介绍自己的方案的特点和益处，就是常说的FAB；还有一种方法，就是让客户意识到对手方案的疑点，以及带来的害处。大多数销售人员总是熟悉自己的产品，缺不熟悉竞争对手，无法取得最佳销售结果。

让客户意识到竞争对手方案中的缺陷，使其避免带来的危害，这也是我们应该为客户带来的价值。

六、赢取承诺

采购流程进入到购买承诺阶段，成交就是一手交钱一手交货，然而客户将会重新回顾整个购买过程，如果意识到风险，便会暂停采购。如果竞争对手此时打消了客户的疑虑，便有可能抢去生意，我们就等于为他人做嫁衣了。因此，必须缓解客户的顾虑，才能推动客户做出购买决定。

风险是导致客户产生疑虑的原因，例如买房的客户可能担心“房价会不会下降？贷款能不能办好？房产证能不能按时拿到？”等很多问题。要想缓解客户的顾虑，必须先找出客户意识到的风险，并采取相应的对策。

客户有顾虑的标志往往包括“稍微等等”，“我们还在研究”，“最近比较忙”等等，或者因借他人，例如领导、相关主管和专家等。

在成功缓解客户的顾虑之后，客户通常要讨价还价，这往往是谈判的过程。

七、管理期望

签订合同并非销售的结束，而是一个开始，就想结婚一样，领结婚证不是爱情的结束，而是新生活的开始。签订合同之后，我们还要提供满意的服务，确保回收账款，巩固满意度，保留客户，并以这个客户为堡垒，进行转介绍销售。

销售的结束标志是百分之百账款的回收，如果客户满意，才会支付剩余货款，继续采购，否则客户不仅会以各种理由拒绝付款，还将导致客户流失。

满意度并非取决于产品和服务本身，而取决于产品和服务的期望值。然而，整个销售过程都是提升客户期望的过程，期望值越高，满意度越低，销售团队必须学会管理客户期望值。

八、回收账款

现金流是企业赖以生存的命脉，应收账款直接影响企业的现金流，生存之地，存亡之秋，不可不察。

签合同并非销售的结束，全部收回账款才能画上句号。如果有一笔应收账款变为烂帐，假设毛利率为百分之十，需要十倍订单才能把损失补回来。

如果某人欠A一万元，答应去年还，也欠B一万元，答应年底还，如果他打算还其中一人，很可能先还B，以维持信用，这说明催款要及时。此外，催款的竞争程度甚至超过销售，范围也更广，税务、水电煤气房租、员工、其他供应商都在竞争获取客户的账款。

（注：此销售摧龙八式完全出自于付遥的商战小说《输赢》，要想将这些技巧巧妙运用于销售中，还得亲自品读小说。）

第四篇：催费培训心得

培训物业费催缴案例分析心得

物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。

收费问题存在着一些客观因素，主要表现在：

1.业主认识存在偏差。由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业

管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满足时就一概而论拒交物管费；

2.房屋质量存在问题。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋存在不同的质量问题，例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有部分，加之施工单位后期整改不到位，业主意见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业管理公司。

3.自建自管，承诺未予兑现。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸

大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司，一旦解决不了，就不交物业管理费。

4.投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房、业

主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。

物业服务的全面化

1.制度完善，绩效管理。完善的管理制度是每个物业管理企业的基础，确保物业管理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取提供了支持，也为物业企业的生存提供了保证。

2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的情况是多种多样的，该物业管理企业通过各项前期工作的开展，在源头上减少了拒交物业费情况的产生；其次，该公司灵活采用各种有针对性方式和渠道进行收费工作有利于提高收费率。

3、全民参与，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围绕着收费展开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。

4、注重服务，构建和谐。物业服务的对象是业主，为业主提供良好的服务，是物业服务工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。

综上所述，我们应尽最大的努力创造更好的主观条件来克服现存的客观因素。我们仅有这些知识是远远不够的，更多的是在平时的工作实践中加以总结和学习，才能更好的解读业主心灵，以达到物业管理区域和谐共建和物业管理企业发展壮大的目的。

第五篇：催乳师培训心得

【催乳师培训心得】催乳，是我的又一片天地

本人从事幼儿教育12年，从没有考虑有一天会走入一个于我全新的领域——催乳。生女儿的时候，由于缺少对母乳喂养的认识，对产后初期饮食和开奶的无知，导致了乳汁淤积引起乳腺炎，最后放弃了母乳喂养。二胎政策的出台，看到身边好多朋友有着类似于我的遗憾现象，就对近几年一个新兴的行业——催乳师，产生了浓厚的兴趣。通过朋友的介绍，来到程琢，接待我的严老师拿给我一张当月的课程表，当看到每门课程都是在行业里皆有名气的老师任教，我毫不犹豫的报了名，开始了我的催乳师培训课程。

第一节课是王晓云老师的职业基本概论，催乳师的产生与发展。当王老师告诉我们催乳师就是一名专业的母乳喂养指导师时，感到透过窗帘缝隙的阳光在桌面上都是跳跃的，自己仿佛瞬间高大起来，更加坚定了自己学习的决心和在这条路上走下去的信念。

在接下来的课程里，我就好比一个行走在沙漠里的饥渴者突然发现了一片绿洲，惊奇，喜悦。程友老师的课，让我第一次直观面对了解十二经络，取穴方法，了解中医的博大精深，奇妙无穷，第一次知道了自己的身体竟然有这么多有着有趣名字的穴位，为催乳的穴位按摩奠定了基础。

宋蓓红老师的课是复听率最高的课，泌乳的相关腧穴，催乳的套路手法，让我们真真正正的学习到催乳的精华，也认识到，自己在程琢学到的东西和现在催乳市场上挤奶工的手法有着质的区别。蔡建伟蔡教授的课，用简单易懂的教学方式，让我们学习到了泌乳的中医相关知识，通过望闻问切来分辨产妇属于哪种类型的缺乳，更好的帮助产妇制定催乳食谱，和催乳手法有机结合，达到有效催乳效果。

营养师郑虹老师的课程同样受益匪浅，所学的知识不但能解决哺乳期妈妈所遇到的困惑，也能实际运用于日常生活中。

妇幼王秀娟老师的课，对于没有系统学习育婴师课程的学员来说非常重要，这节课所学的知识能让我们在和产妇的接触中能够更好地找到切入点，与产妇的交流不会脱节断片，甚至冷场。

王晓云老师的“如何辨别产妇症状”，“沟通技巧”，“市场营销”等课程会帮我们在催乳这个行业里走的更稳，走的更远。其中王恩虎老师的“产后抑郁”课程因为个人时间问题没有上，有点遗憾，不过程琢人性化，贴心化，暖人化也就在这里，毕业一年内都可以免费复听所学课程，所以会合理安排时间，积极复听的。

当所有理论与手法课结束后，手法指导老师吴琼老师带我们来到了101医院进行了临床实践。吴老师耐心的讲解，细心的叮嘱，温馨的鼓励话语彻底消除了紧张心理，尽管手法还很生疏，沟通笨拙，略显生涩，还是成功的帮助刚刚生产的宝妈成功开奶，那种喜悦好比硕士论文答辩顺利通过，甚至更甚。

手法课完全结束，其他理论课还在进行时，就被朋友的朋友叫去看看乳房问题，第一次从课堂走进实践中。这个妈妈剖腹产，高血压，贫血，宝宝早产，乳房有结节，一侧乳房的乳头有个白色点，当看到这些情况时我瞬时间有点石化。只是瞬间，又告诉自己，不能“荒”，不然就颗粒无收，“镇静，镇静，我是真正的催乳师，不是挤奶工，问题一定会解决的”。当

自己镇静下来后，头脑也清楚了，思路也清晰了，充分运用自己所学，帮宝妈推开乳房上的结节，给宝妈普及了早产儿的护理知识，当时郑虹老师的课还没有上，对于高血压，贫血的妈妈无法做膳食指导，王晓云老师帮我找到郑老师的电话号码，从而得到了郑老师的帮助。乳头上的白点，咨询了学姐吴晓雯，得到了学姐无私的帮助，我的催乳师第一单在大家的帮助下顺利完成，当看到宝妈嘴角的那一弯笑，我的眼睛也笑成了一弯月。

第一单，也告诉我，程琢的课程，成功的把我们领进了催乳师这片新天地，要想在这片天地有所作为，还要不断的充实自己，武装自己。

催乳，是我的又一片天地！我坚信！