关于高校图书馆志愿者工作的思考

第一篇：关于高校图书馆志愿者工作的思考

关于高校图书馆志愿者工作的思考

【摘要】高校图书馆志愿者服务工作正处于一个不断摸索、稳步发展的阶段,我校图书馆的发展需要引入志愿者来积极参与图书馆内向导、管理、宣传、文献资源整理等工作。本文介绍了志愿者活动的由来与发展,分析了图书馆引入志愿者的意义,进一步从我院图书馆引入志愿者开展馆内向导、日常管理、宣传活动、文献资源建设等,取得了良好的效果,要使这项措施长久发展,应更加深入加强志愿者工作培训、完善志愿者激励与保障机制等。

【关键词】高校图书馆;志愿者;图书馆管理;思考

随着社会的发展,人民文化生活水平的提升,越来越多的图书馆都活跃着志者的身影,他们以个人或者团体形式自愿无偿地进行图书馆志愿服务,其精神令人赞叹。“志愿者“是在不索取物质报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任感,无私贡献私人时间及精力,从事社会公益服务的人群,欧美、中国香港等地的图书馆很早就引入了志愿者活动,将志愿者引入公共图书馆,对图书馆扩大人员参与和投入建设资源有很大的价值,也为图书馆的管理改革和服务深入提供了新的思路。国外公共图书馆的志愿者服务工作机制比较成熟(如瑞士的“多元文化图书馆”的工作人员几乎都是义务工作者)。我国的图书馆行业的志愿者服务行业还处于一个起步上升阶段,我们可以借鉴国外关于志愿者管理的相关经验,通过思考和分析,找到一条适合我国公共图书馆志愿者管理的道路,以求更好的促进我国公共图书馆志愿服务事业的发展。

在实践过程中发现,目前公共图书馆志愿者管理工作还存在一些问题,分析解决这些问题将有利于我国公共图书馆志愿者活动的开展。

先让我们来了解下志愿者活动的由来与发展吧,志愿者在国际上通行的叫法是“国际志愿者”。是指在没有任何报酬的情况下,基于道德、信念、良知、同情心与责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体。志愿者这一名称正式提出的时间不长,但志愿者服务却由来已久,特别是在发达国家开展得比较早。20世纪20年代,在法国就有志愿人员组成的小组――国际民间服务组织(简称SCI)。目的是以和平为宗旨,关注和帮助在社会、经济上受到不公正对待的人。二战结束后,各国的志愿者在重建家园、发展经济和促进社会文明进步等方面,发挥了巨大的作用。

志愿服务主要有两种形式:一是无组织的,以个人认知形式回馈社会需要;二是有组织的志愿服务,公民加入非营利组织就是通过组织提供志愿服务的一种重要表现形式。公民加入的动机是多种多样的;热心公益、做对社会有意义的事和可以帮助有需要的人;想多学东西、令人生有意义;增加工作经验、社会经验以及多结识些朋友,可能还有别的一些个人动机等。但不可否认,在各种动机中,提供志愿服务、参与公益事业仍然是最主要的。下面我们来探索我校图书馆志愿者管理工作的开展。

一、开展志愿者活动的实践

1.志愿者由哪些人组成

吸收对图书馆工作有共同兴趣、爱好、志向和有责任感的大

一、大二参加图书馆的义务服务活动,考虑到图书馆工作的专业性、技术性和责任性等要求,对吸收的学生志愿者,在图书馆管理人员及相关专业管理人员的培训和指导下,志愿者参与图书馆的管理工作,并挂牌服务,便于识别。

2.志愿者从事哪些服务内容

2.1阅读向导

现代图书馆建筑面积大,通常采用馆藏借阅一体化布局。按照书籍类型等分成不同的藏书借阅区。读者若对藏书位置不了解,志愿者即为读者引航,如帮助读者利用计算机检索系统,为读者指引文献收藏的地点等。

2.2日常管理

图书馆日常的图书借还、书库整理、秩序维护、验收统计、到期图书催还、过刊整理装订、书刊修补等由志愿者分担后,可以为专职员减轻繁琐的事务工作,转向深层次的服务。

2.3宣传活动

志愿者可以广泛参与宣传活动,如馆刊编辑,报道工作动态,参与活动策划,组织读书研讨,宣传和推广图书馆影像资料、电子资源(数据库),及时向同学通报图书馆新服务内容等,组织学生制订“读者文明公约”参与文明共建,帮助规劝不文明行为,实现自我管理等。

2.4参与文献资源建设

志愿者能直接方便地获取学生读者的文献需求信息,为资源建设提供依据,对完善图书馆资源体系,避免资金浪费有很大的帮助。

2.5收集意见建议

志愿者通过参与图书馆服务和管理,可以深入了解图书馆,并萌发创新设想,应鼓励他们为图书馆发展提出意见,或组织读者调查,征集读者建议,为图书馆管理创新提供决策依据。

2.6提供特殊服务

志愿者为老年读者准备靠垫、茶水,让他们有宾至如归的感觉,为行动不便的读者提供图书预约、送书上门、图书代还等服务,为外籍人士提供翻译服务,解除沟通障碍,帮助他们利用图书馆。

3.怎样引导志愿者开展有效的图书馆服务

3.1系统培训,给志愿者在工作或活动前,就工作或活动的性质、内容、程度与一些图书馆基础知识进行系统、严格、全面性的培训。让志愿者深入地了解到学校图书馆服务具体范围与技能,提高志愿者素质与工作能力。

3.2有效的沟通和激励制度,通过有效的沟通与传递信息的渠道及奖励机制,使志愿者成为图书馆服务团队中的一员后,持续保持较高的工作积极性,以助于形成长期稳定的合作服务关系,为管理工作减少麻烦。

二、加强志愿者工作的思考

志愿者志愿贡献个人时间和精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会面貌和实现自我价值而面向社会提供无偿服务。深入开展志愿服务工作的基本原则就是坚持以相互关爱、服务社会为主题,始终把公益性放在首位,充分体现无偿、利他的基本要求。高校图书馆工作离不开社会的支持和参与,招募志愿者为图书馆服务,不仅可以提高图书馆业务工作的效率,更重要的是能够增进大学生对图书馆工作的了解、支持和参与,与此同时,图书馆工作性质和特点决定了图书馆适合成为志愿者服务的平台。基于图书馆志愿者这个身份的特殊性,在对志愿者的管理工作上应该要有一套成熟的措施来保证志愿者工作的顺利进行,引发广大图书馆管理工作者的深入思索。笔者认为,可以从以下几个方面进一步探索发展好高校的图书馆志愿者工作,加强主动性,做好管理工作。

1.规范志愿者招募程序

在国外,志愿者队伍已经成为图书馆服务的一支生力军,他们中间有各种年龄层次和知识结构的人,利用自己的时间和精力,不计报酬地为社会公众服务,但是,并不是所有人都能成为图书馆志愿者,也不是所有的志愿者想为图书馆服务的愿望什么时候都能实现,图书馆志愿者招募活动应该有计划、有组织、有目的的开展。所以,高校图书馆志愿者的招募和注册应该遵从国外有利经验,结合我国实际情况,根据高校图书馆工作的实际需求,向学校广大学生发布志愿服务活动信息,把想为图书馆义务服务的学生动员和组织起来,通过一定的考核程序,使之成为真正意义上的合格图书馆志愿者。同时,经过长期发展,高校图书馆应该建立完善的志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台,把志愿服务资源有效地整合起来,引导志愿者长期参加志愿服务活动。

2.加强志愿者的培训和管理

做好志愿者的培训和管理工作,是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措,图书馆根据志愿服务项目要求,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高志愿者服务意识、服务能力和服务水平,我们要重视志愿者骨干和中坚力量的培养,掌握志愿者的培训和服务情况,合理安排工作时间和服务任务。

3.建立适当的激励机制

高校图书馆要建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度,对优秀志愿者进行适当的奖励,图书馆对开展的志愿服务活动要及时进行总结,对在志愿服务活动中表现突出者进行表彰,为提倡和鼓励志愿服务的行为,图书馆应维护志愿者的正当权益,在志愿者履行志愿义务的同时,应当给予相应的权利,比如:志愿者在志愿活动期间,享有同馆员一样利用图书馆资源的权利,可以参加图书馆举办的各种活动,对优秀者甚至可以进行适当的物质奖励等,以提高志愿者的荣誉感和积极性。

4.合适安排岗位

仔细分析了解每一位志愿者的年龄、文化层次、职业特点和个人意愿,因人而异,协商并提供合适的工作岗位,尽量让有专长的志愿者行到发挥的。比如:计算机专业学生可以安排到电子阅览室服务等等。

5.建立保障机制

包括组织保障、经费保障以及制度保障。即图书馆志愿者活动必须有专门的负责人,建立有效的管理组织;设法确保志愿者活动的以费;制定图书馆管理办法及服务守则,规范组织内部的管理和动作。

志愿服务工作是一项复杂繁琐的系统工程,各图书馆若要将志愿者服务工作做实做好,必须成立专门的志愿者管理委员会。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都有得天独厚的优势,将志愿服务引入高校图书馆,对高校图书馆挖掘人力资源有很大的价值,进一步推进志愿者建立自主管理体系,真正形成一个有意义的系统管理平台,也为图书馆的管理改革和服务深入提供新的思路。

参考文献

[1]韩芸.图书馆志愿服务管理研究.中国图书馆学报,2008.[2]肖秀阳.图书馆长要在“软管理”上做文章[J].图书馆,2007.[3]林晓玲.浅议公共图书馆志愿者活动.福建图书馆理论与实践,2008.[4]冯吉.义工随感.图书馆论坛,2003.[5]苏帕莎.“80”后大学生――图书馆志愿者信息素质教育思考.工作研究,2007.[6]惠冬芳.对公共图书馆志愿者管理的几点思考.图书馆研究与工作,2009.[7]许美荣.公共图书馆志愿者队伍管理的改进.图书馆杂志,2007.[8]谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考.图书馆,2006.[9]吴迪.海外图书馆志愿者的经验与启示.图书馆学研究,2009.[10]陈艺.加强高校图书馆志愿者工作的思考.图书馆杂志,2009.[11]徐祥谦.建立高校图书馆志愿者服务长效机制的思考.科技情报开

发与经济,2009.[12]林晓玲.浅议公共图书馆志愿者活动.福建图书馆理论与实践,2008.[13]张春莹.浅议图书馆志愿者活动.图书馆纵横,2006.作者简介:

林水秀(1979-),女,汉族,湖南长沙人,本科,湖南交通职业技术学院助理馆员。

第二篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）

第三篇：对高校图书馆志愿者服务队伍建设的思考

对高校图书馆志愿者服务队伍建设的思考

——以我馆首次志愿者服务队伍建设为例

采编部 惠晓英

所谓志愿者就是奉献自己部分余暇时间或知识到服务于他人的有益且含有某种有意义的行动中，而不期待任何回报的人。中国青年志愿者协会自1994年12月5日成立以来，志愿者队伍日益发展壮大，各地志愿者活动蓬勃开展。就高校大学生群体特点而言，首先，大学课程学习少于高中阶段，学生有大量的空余时间可以利用；其次，大学生处于自我意识不断增强、理想信念逐步明确并确定的阶段，十分需要体现他们的自我价值和社会价值。目前，各大高校志愿者活动逐渐增多，内容日益丰富。我院图书馆此次开展接纳志愿者活动以来，学生们都积极主动参与，形成了一定规模和数量的图书馆志愿者服务和管理队伍。志愿者参与图书馆管理的意义

高校图书馆作为大学信息资源中心，也成为学校育人工作的重要组成部分，是提高大学生综合素质主阵地之一。

1.1 有利于促进高校图书馆的发展

高校招生规模的扩大，给高校图书馆服务工作带来了巨大的压力。志愿者既是图书馆服务的提供者，又是图书馆服务的接受者。一方面出于志愿者来自学校不同系的学生，他们能从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的不足，了解不同学生读者的阅读心理、阅读需求，能将读者的需求及时有效地反馈给相关人员，增强了图书馆与读者之间的情感互动，从而使图书馆的工作得到改进；另一方面，志愿者通过深入了解图书馆的服务，认识到图书馆对人们的学习和生活的重要影响，这就会促使他们把图书馆的文献服务功能、服务精神、最新活动等信息，传递给现有读者或潜在读者，吸引更多的读者走进图书馆，扩大图书馆的读者队伍，提高图书馆的工作效益。同时，在现有人力资源无法满足日益加重的业务负担，而短期内又无法通过行政调配解决的情况下，志愿者参与高校图书馆管理活动，可以弥补图书馆人力资源的不足，在某种程度上降低了图书馆的劳

动力成本，缓解了图书馆的经费压力。总之，从图书馆的角度来看，志愿者参与高校图书馆管理可减轻图书馆员工的工作强度和压力，加强图书馆与读者的信息沟通，有利于促进高校图书馆的发展。

1.2 有利于促进志愿者素质的提高

素质是指完成某种活动所必需的基本条件。图书馆是知识的海洋、信息的枢纽，提供的是知识的服务，需要服务者具有较高的素质和技能。志愿者只有具备较高的文化素养、较宽的知识面、良好的服务品格和掌握现代服务技能，才能为读者提供满意的服务，才能使自己的才华得到显现。因此，志愿者要当好一名合格的图书馆管理员，需要不断加强学习，提高自身素质。具体地说：一是志愿者通过参与图书馆志愿服务活动，有机会为图书馆发展出力，从中学到了服务他人的奉献精神和参与社会活动的责任感，使自己的精神境界得到升华，思想道德素质得到提升；二是志愿者在参与图书馆志愿服务过程中，除了为读者服务以外，还可以学习新知识，了解新信息，从而使自己的科学文化素质得到提高；三是志愿者参与高校图书馆管理活动，可以提高策划、组织、协调能力。志愿者在图书馆服务的岗位需求 2.1 日常借阅服务与管理

图书馆的日常借阅与管理工作是图书馆服务工作的基础，是维持图书馆正常运行的根本，主要内容包括图书借还、图书上架、书库整理、书库巡视、报刊分发、阅览室值班等。这部分工作属于重复性工作，对专业知识和技术要求不高，只需稍加培训，志愿者便可胜任。由志愿者来从事这此工作，可以使一部分专职管理员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次服务；同时，也可以解决管理员不能在晚上、双休日等非日常工作时间提供全方位服务的弊端。因此，建议我馆将大多数能够在固定时间提供服务的大学生志愿者安排在借阅服务与管理的岗位上，效果会更好。

2.2 图书馆的讲解员

高校图书馆读者的循环性具有一定的规律，每年秋季新生入学时，需要指引、阅读的新读者特别集中。图书馆里志愿者的作用得以充分发挥，他们为新读者介绍馆藏布局、藏书结构、阅览室的安排，辅导计算机检索系统的使用，指引资料的放置场所，指导信息检索的方法等。志愿者们很热衷这项服务，因为他们刚进学校时也曾不知所措，所以做起讲解来更用心，也更到位。

2.3 图书采购信息员

高校图书馆主要是为本校师生服务，读者是服务的最主要群体，因此文献采购工作必须和学生进行直接的交流，了解他们的真实需求，使他们满意。同时，学生也可以架起图书馆与系教师联系的桥梁，及时反馈系的专业调整、学科变化及教师需求等信息。我馆采编部每次采访之前都主动收集各系专业教师意见。对于学生读者群体，只是在平时日常工作中的读者意见薄中收集少数的意见，即使在之前几次的新生入馆前培训中我留下自己的手机号码，以供读者提供意见和图书信息，但是效果仍然不大，极少数读者才会发消息给我。因此，现在可以利用图书馆志愿者组建图书采购信息员，随时以走访、网络实时交流等形式与读者交流，保证了我馆文献资源建设的合理性。

2.4 图书和光盘的加工与分编

在高校图书馆中图书加工作是重复性劳动，到馆的图书拆包、验收、登记、盖馆藏章、贴条形码、粘贴磁条、贴书标等，既繁杂零散又需要细心的态度，使图书加工出来标准、美观。我馆大批量图书的加工是外包加工，也就是图书公司负责加工。只有零星的图书以及教务处移交教参、教材，捐赠图书以及随书光盘需要自己加工。

图书分编工作相对而言，需要一定的专业水平与电脑操作技术。因为随着外文原版图书的增多、小语种专业的设置，图书馆购书的语种也有多元化趋势。现在我馆外语图书早已不只局限于英语图书，相继增加采购韩文、日文、法文、德文等语种的图书。由于语言的限制，这此图书的分编不可能都由采编人员来完成，这时就有必要招幕有特殊语种的大学生志愿者。例如，我馆曾接收一批韩国大使馆赠送的韩文图书以及学院日语外教捐赠的一批日文原版图书，由于没有合适的

分编员，这批图书被放置了很长一段时间，一直没有进行分编利用，后来是韩语图书邀请学院韩语课教师在闲暇时间过来帮忙翻译后才得以利用。而日语老师由于各种原因只来图书馆翻译了几本就没有再过来，后经与系部协调，安排一些日语水平较好的学生经过半个月的翻译，才得以利用。

2.5 集中性的倒库工作

现代高校图书馆都采用藏书借阅一体化管理的一站式服务方式。但随着书刊的不断增加，图书室势必要出现饱和的状态，所以藏书的布局模式因馆舍紧张而继续存在，集中性的倒库工作也会时常发生。自我2005年下半年入馆以来，由于图书馆藏书面积紧张我馆已经经过了约三次的大型倒库工作，这样临时突击性的工作全部由管理员来做，工作强度大，工作任务重，需要消耗大量的时间和体力，而且图书馆要正常对外开放，图书馆工作人员又少，为此，之前组织了临时学生组织来帮忙。如果成立了志愿者服务队伍，在减轻管理员工作压力的同时，也可以锻炼志愿者的意志。现我馆首批志愿者入馆正式服务开始，就要进行一次集中导架排架工作。

2.6 结合专业的学科实践

高校图书馆的很多工作是和专业、学科密切相联的，志愿者在高校图书馆服务的过程中能够结合专业特色、发挥专业优势，既为图书馆提供了服务，又使自己的专业得到了实践和应用的机会，这是最完美的结合。志愿者在高校图书馆服务中存在的问题 3.1 缺乏主人翁精神，主动服务意识淡薄

高校图书馆看待志愿者服务必须从他们的特点来考虑。志愿服务的特点之一是自愿性，即志愿者出于一种济人利物、助人自助的善念和促进社会和谐进步的理念参与活动，没有外在压力等强迫因素或其他功利思想。志愿者参与高校图书馆服务主要是基于工作在学校范围内、地点近、时间充裕、服务方便、便于学习和利用文献信息、不耗费过多精力的想法，所以他们大都抱有临时做做的思想，没有长远的打算，总感觉自己不是主人，而是在做一些辅助性的工作，难免会缺

乏责任心，效果不一定很好。我馆此次招募大学生志愿者是图书馆首次开始招募，所以在如何合理使用志愿者上肯定会存在各种问题，这就需要我们工作人员在平时注意观察，认真总结，不断进取，培养志愿者的主人翁意识，使其在思想上有新的认识。

3.2 缺少社会经验、管理能力和服务水平不够

志愿者都是在校学习的学生，从没走进社会、参与社会工作，还不能完全适应社会的发展变化，加之其参与社会活动少、接触面窄、不够深入、认识不足、缺乏经验、动手能力不强，其作用和潜力难以得到有效的发挥，参与的服务内容仍停留在较浅层次的普通读者服务上，无法适应很多深化服务和多元化服务的需求。在实际工作中，有的同学不善于与人沟通，不能很快融入具体上作岗位，无法很好地解决读者的问题，发生事情不能及时合理地处理，有时也会影响到志愿者在高校图书馆服务的公信度。志愿者在高校图书馆的服务工作受到了限制，他们的能力还需要进一步提高。

3.3 没有形成完善规范的管理模式

目前，高校图书馆志愿者服务仍处于发展的初级阶段，形式不统一，管理不规范，缺少一套健全的管理机制。因为属于自愿服务原则，没有一定的奖惩办法，无法形成完善的考核和管理机制。这使大学生志愿者容易产生随机的想法，出现队伍不稳定的现象。其次，缺乏管理规范，没有成型的岗位工作守则。这使图书馆志愿者在工作中容易出现问题。加之图书馆各部室的临时需要和安排，造成了高校图书馆志愿者服务工作整体不规范、不完善的状况。我馆处在志愿者服务工作初始阶段，需要不断完善管理制度，制定出相应的考核办法。对图书馆志愿者服务队伍建设的建议 4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环。高校图书馆要与学校志愿者协会联合开展志愿者招募工作，首先确定招募条件，在不影响学生学习的前提下，将工作能力强、热心公益事业、遵守图书馆各项规章制度、有一定

时间参加志愿服务的学生招聘为志愿者。同时，这些志愿者身体健康，能吃苦耐劳，具备较强的组织协调和沟通能力、良好的表达能力，有充足的时间和精力参与活动，有热情和责任感，有团队合作精神。高校图书馆可通过广播、网络、等媒介，以专题、招贴宣传单、班级宣传等多种形式积极向学生发布志愿者招募信息，努力在校园内外营造良好的舆论氛围。通过申请人填写登记表申请注册，由图书馆申请人的情况进行审核，审核合格者方可参加图书馆志愿服务活动项目。

4.2 合理的分配和培训机制

招募到的志愿者要根据他们各自的能力和兴趣爱好分配合适的工作，并且进行有针对性的培训。第一是基本技能培训，志愿者的主要工作就是协助配合图书馆工作人员进行日常管理工作，如：图书报刊等的整理和上架，阅览室环境秩序的维护，对破损书刊的简单修复，贴条码和书标等工作是需要一定的图书馆专业知识的，因此，在志愿者入馆服务初期应在工作人员的带领下，对图书分类法、图书排架规则、图书馆布局、馆藏分布、规章制度等方面对志愿者们进行培训。第二是图书馆职业精神培训，包括职业道德、职业纪律等的培训使得志愿者能够高水平的完成工作，为读者提供更加细致周到的服务，从而整体提高图书馆的服务水平。

4.3 完善的激励体制

如何让志愿者始终保持高度的工作热情，图书馆必须从各个角度来激发志愿者的内在参与动机。除了为志愿者提供发挥能力的机会，提供学习交流的平台外，图书馆还应辅助一定的物质激励，对志愿者的工作成绩与贡献给予认可和奖励。有了完善的激励体制才能稳定志愿者的工作热情和工作状态。结束语

志愿者参与高校图书馆管理服务活动，是一项符合文明社会和谐发展的公益项目，既有利于高校图书馆教育职能和服务职能的充分发挥，又使大学生自我价值得以实现。高校图书馆应不断改进志愿者服务管理体系，实施科学化管理，完善运作流程，充分调动志愿者的主动性及其参与图书馆服务与管理的巨大热情和

积极性，使高校图书馆成为大学生服务社会、发展自我、完善自我的最佳平台。

第四篇：高校图书馆办公室工作浅议

高校图书馆办公室工作浅议

〔摘 要〕分析了高校图书馆办公室工作的内容，职责，特点和作用，针对当前形势下图书馆办公室所存在的问题，就如何做好办公室工作进行了探讨。〔关键词〕高校图书馆;办公室工作;角色定位

图书馆是高校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术机构，与师资队伍、实验设备共誉为高校的三大支柱，更是同学们求学的第二课堂。如果把图书馆看作一个系统的话，高校图书馆办公室又在其中发挥着举足轻重的作用，它是图书馆的行政和业务管理部门，负责全馆的政策、计划、控制、协调、公关等工作。1 高校图书馆办公室工作的基本内容

1.1 围绕学院教学、科研工作，协助馆长搞好馆藏建设、开发与利用，为读者提供多元化服务。

1.2 做好接待工作，搞好内外沟通，掌握各种信息，收集管理好上级文件及业务档案，为领导的决策提供依据。

1.3 做好读者咨询工作，经常开展问卷调查，及时了解不同读者需求。

1.4 接受和传达上级的指令，贯彻和督促各项规章制度执行，辅助馆长处理好图书馆内部行政事务和各项业务的开展。

1.5 组织和安排好全馆各种会议学习、业务学习以及公共活动，做好后勤保障工作。2 高校图书馆办公室工作特点 2.1服务对象多样

高校图书馆是为高校教学科研服务的信息中心，服务的对象是以学生、教师为主的群体。长期遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，作为图书馆的综合性办事机构的办公室，同样体现了这一宗旨，只不过服务的对象更为宽泛。图书馆服务的对象仅仅是读者和教学科研机构，而办公室的服务对象还包括了：馆领导、馆内各部室、学校相关职能部门以及兄弟院校、上级业务主管部门，甚至图书馆界相关业务单位。2.2 行政事务繁杂

随着高校图书馆事业的不断发展，图书馆办公室的行政事务管理工作也由过去单一化、模式化转向了多元化、复杂化，具有较强的综合性和随机性特点。它在图书馆工作中是一个综合性机构，日常工作上到与地方图工委、图书馆学会以及兄弟馆之间的联系，下到馆内龙头漏水的维修、库室钥匙的配备等，其工作内容十分繁杂、琐碎而又具体。2.3 工作要求全面

图书馆办公室岗位的特殊性，要求工作人员即能具备从全局出发的眼光和能力，胜任文秘工作、档案管理、设备管理、后勤保障、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆日常行政工作的方方面面，还要是一名优秀的图书馆专业技术人员，能够充分发挥专业技术能力，及时掌握和处理文献信息资讯，开展读者阅读咨询与辅导。积极参与图书馆科研项目撰写科研论论的同时，认真做好图书馆科研服务工作。3 图书馆办公室的作用 3.1 参谋咨询作用

办公室要为馆长决策当好参谋，为馆长决策提供文件、资料、情报，并为馆长想办法、提建议、献良策。决策的科学与否，直接影响着图书馆的发展，所以要当好个参谋，必须具备敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前意识和创新精神，同时不断丰富自己的知识，提高分析问题解决问题的能力。3.2 承上启下作用

图书馆办公室是领导和各基层业务部门之间的一个不可缺少的环节，它上承馆领导的意图，是领导层贯彻执行党的方针政策及上级部门指令的助手，下对各业务部门有督导、检查和向领导层反馈情况的职责。3.3 综合协调作用

图书馆各部门都有着各自特殊的职能，要想使各部门充分发挥职能，整个图书馆工作系统运行和谐，必须有一个协调机构，这个机构就是办公室。它就相当于一个大家庭的管家，既要全面、准确地领会馆长的意图，又要将各部室的步伐协调起来，确保图书馆各项决策的执行效果。这个综合协调职能发挥的好坏，直接影响着图书馆的整体工作。3.4 对外沟通作用

高校图书馆之间的密切联系，可以大大促进图书馆事业的发展。办公室在这其中应本着互相尊重、互相支持的原则，配合各业务部门开展好馆际互借、资源共享、经验交流、学术讨论、参观学习等工作，引进先进的管理理念、服务方法和服务内容，促进馆际之间互惠互利和共同发展、共同进步。3.5 后勤保障作用

办公室一项重要的工作就是做好全馆人员的后勤保障，如工资、奖金的发放，办公用品、劳保用品的领发，职工福利待遇的落实等工作。同时要关心同志们的生活，排解职工和领导的后顾之忧。如何做好图书馆办公室工作 4.1 明确两个定位 4.1.1 办公室职责与定位

若要充分发挥上述高校图书馆办公室的作用，首先要明确各方面具体工作的定位： 处理事务：办公室要将众多繁杂的事务有条不紊地处理好，就要力争做到“到位”绝不能“越位”，要有“力度”又不能“过度”，要“主动”又不能“妄动”。

参与政务：尽职尽责完成图书馆行政事务。在对本馆基本情况、整体工作全面了解的基础上，办公室要向领导决策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通览一遍，摘出要点，为领导决策做好服务。

服务工作：办公室上服务领导，下服务馆员、读者，服务对象多，情况又各不相同，这就要求办公室要增强高效服务、主动服务意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，要做到让领导放心、馆员、读者满意。

会务办理：组织和策划会议是办公室工作的一项重要内容。办会过程中要求细心，考虑周全，将会议可能出现的情况都考虑进去，如会场布置的合理性，灯光、音响、投影等设备故障，照、录像人员的安排等等，要做足后备，确保会议的顺利进行。4.1.2 办公室主任角色的定位

办公室主任是图书馆办公室的责任人，直接参与图书馆发展规划和各项规章制度的制定与实施，肩负着联系上下、沟通馆内外的使命，在图书馆的行政体系中扮演着十分重要的角色；

“参谋员”角色：办公室主任应为领导决策主动提出实施方案或进行可行性论证，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影响领导决策。

“协调员”角色：办公室主任应协调好馆领导和馆员之间的关系、办公室和各业务部门之间的关系以及各业务部门之间的关系，将各部门步调协调起来，使其有机配合。

“监督员”角色：办公室主任应监督领导决策的落实情况，掌握各项工作的进展和执行情况并及时向馆领导做汇报，保证各项工作的顺利开展。

“服务员”角色：办公室主任应具备脚踏实地、淡泊名利的个人品质，秉承“服务至上”的工作宗旨，任劳任怨，甘于奉献，对工作耐心和细心，对同事和读者有诚心和爱心。

“宣传员”角色：办公室主任应具备主动宣传的意识，利用网络、报纸、展板甚至电视等媒介向广大师生读者宣传图书馆做了哪些工作，取得了怎样的成绩，将来打算如何开展工作。通过宣传使读者了解图书馆工作，懂得如何利用图书馆，树立图书馆良好的形象。4.2 突出四个字 4.2.1 慎 高校图书馆办公室工作大到领导重要决策的实施，小到灯泡、龙头的维修，都看似为一些琐碎小事，但稍有纰漏就很可能酿成大问题，因此各项工作的开展都要慎重，要做到大事不误，小事不漏。尤其是关乎职工利益的事情，办公室要高度重视，切忌漫不经心，对待馆内其他业务部室，办公室也不可颐指气使，把办公室凌驾于其他部门之上。4.2.2 精

高校图书馆办公室工作事无巨细，但每个环节都关系全局，这就要求办公室工作人员具备严谨、求“精”的作风，一丝不苟，追求卓越。具体工作中善于思考和谋划，条理清晰，未雨绸缪，预计可能出现的各种情况，做到“精心、精细、精准、精益求精”。4.2.3 勤

办公室的工作人员还应做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤请示，勤汇报，准确领会领导意图，做到反映问题不失真，传达指示不走调。“眼勤”就是要多观察，多学习，多看一些有利于工作的资料。“脑勤”就是平时多思考、多想几个“为什么”、多想几个“怎么办”，不断提高预见性和应变能力。“手勤”就是要多写、多记，注重平时材料的积累，有备无患。“腿勤”就是要经常深入各个部门调查研究，克服困难，多做工作。4.2.4 和

办公室工作需要团队协同“作战”,因此成员之间若不和就无法共事。一个办公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和谐有序、配合密切，切不可演化出“自扫门前雪”的工作局面。4.3 养成两个习惯 4.3.1 好的工作习惯

高校图书馆办公室工作涉及面广，内容繁多，办公室工作人员若想各项工作干起来得心应手，养成良好的工作习惯，就能事半功倍。

首先，工作要计划性。不能盲目地等着干，也不能推着干，长期有年计划，短期有周计划，每天要列出当日工作清单，对大项工作要做好专项计划，临时工作合理安排。其次，工作中要考虑到最优化的问题。当多项工作摆在面前时，办公室工作人员应区分大小轻重缓急，统筹安排，不能眉毛胡子一把抓。另外，办公室工作人员还要熟练应用各类计算机办公软件及其它现代化的办公手段来提高工作效率。最后，定期进行工作总结。及时地进行总结有助于办公室工作人员进行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以助于今后工作的开展和人员自身的成长进步。4.3.2 好的学习习惯 图书馆工作是一项业务性较强的工作，作为与馆内业务部门密切联系的图书馆办公室工作人员就应该是图书馆行政和业务工作中的多面手。这就要求办公室工作人员必须养成学习的习惯。首先，要学习图书馆的专业知识，系统掌握各部门的工作的性质、特点和流程，这样才能在实际工作中应付自如。其次，要学习文秘和计算机知识，以提升组织管理、写作和现代化办公的能力。最后，要学习国家相关的方针、政策，不断增强自身的政治素养，树立崇高的职业道德。

综上所述，做好高校图书馆办公室工作不是一件容易的事，它需要全体办公室人员共同的智慧、不懈的努力和无私的奉献，不断加强学习，提高自身素质和能力，在准确定位的前提下，转变观念，开拓思路，创新工作，以适应不断发展的图书馆事业。

参考文献

[1]杨红玲，李鹏.浅议高校图书馆办公室工作.科技情报开 发与经济，2008（7）

[2]杨宇飞.高校图书馆办公室工作之我见［J］.科技情报开发与经 济，2008(13)[3]黄嘉慧.高校图书馆办公室工作漫议［J］.图书馆论坛，2003(2): 58-59 [4]吴恒梅.高校图书馆办公室工作探讨［J］.农业图书情报学刊，2005(6)[5]谢春林.现在图书馆办公室工作探讨[ J].津图学刊，2003(5): 76-77

第五篇：图书馆志愿者（模版）

图书馆工会青年志愿者协会组织

青年职工开展学雷锋活动

为了弘扬雷锋精神，体现当代年轻职工精神风貌，图书馆工会、图书馆青年志愿者协会组织馆内部分青年志愿者及学生对新改造的消防通道、隔离间进行了卫生清扫。

3月14日上午，20余名志愿者戴上手套，拿起扫帚，拎着水桶，墩布，把布满灰尘，堆满建筑垃圾的消防通道打扫的焕然一新。活动现场，热火朝天，教工学生还就“发扬雷锋精神，体现当代年轻职工精神风貌”进行了文明礼仪、环境卫生等方面的宣讲劝导。经过一天的奋战，清扫过后的七八个房间，整体的消防通道一尘不染，亮洁如新。

图书馆志愿服务队自组建以来，已吸引了数十名职工报名加入，广大志愿者在图书馆青年志愿者协会这个平台上，积极奉献自己的爱心，为广大职工学生办实事、做好事、解难事，得到了各界的赞誉。

青年志愿者活动是新形势下学雷锋活动的深化和延续，具有鲜明的时代特征，符合当代青年的特点，更容易激发青年的参与热情。今后我们要继续高举图书馆青年志愿者这面旗帜，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”青年志愿者的服务精神，为医科大学图书馆的转型与腾飞奉献自己的青春年华。

图书馆工会 2015年3月16日