区域性高校图书馆联合体建设的思考

第一篇：区域性高校图书馆联合体建设的思考

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区域性高校图书馆联合体建设的思考

作者：代冬凤

来源：《科技创新导报》2011年第15期

摘 要:为加强高校图书馆之间的资源共享、提高图书馆文献资源保障水平,近年国内许多高校本着优势互补与平等协作的原则共同组织成立了区域性的高校图书馆联合体(以下简称联合体)。同时,互联网技术和数字图书馆技术的发展给高校图书馆馆际资源共享提供了技术支持,并为区域性联合体的进一步发展提供了技术保障。但是,当前联合体建设中依然存在成员各自为政,资源重复建设,共享能力较低,馆际服务无法得到保障等问题,从而造成资源无法最优化利用,制约了联合体的进一步发展。文章针对联合体目前存在的问题,提出了联合体建设方面的相关建议。

关键词:图书馆联合体共享问题建议

中图分类号:G625 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)05(c)-0223-0联合体建设现状

(1)沟通不够,共享意识不足。联合体成员中开发的一些特色数据,比如毕业生论文、教师学术论文、重要报告等,出于版权和投入等因素的考虑,也不愿意放在网络共享。另外,各高校图书馆之间没有系统的协调,缺乏深入的沟通交流,就无法在高校图书馆资源共建共享上达成共识。目前,图书馆数据库基本上以CNKI、维普、万方、超星、IEEE等为主,其中尤以CNKI和维普最多,但实力规模较小的成员体只有一种数据库,而在访问兄弟成员的其他数据库时往往会因IP地址限制或其他权限限制方式导致无法使用,如此无法保障共建共享的制度化、系统化、可持续发展,与联合体组织的宗旨背道而驰。

(2)资源重复,无法最优利用。实际上联合体内部还是各自独立,因此在各自建设过程中并没有考虑其他成员是否在这一领域已建设成功,是否有现行的经验和技术可以借鉴,闭门造车似地进行重复建设,势必浪费人力财力,比如维普数据库是联合体成员普遍使用的付费型数据库,馆内纸质、移动介质类和电子类资源馆际间存在严重重复现象。即便是同一图书馆内部数字资源与纸质资源也是相对独立的,缺乏统一有效的查询去重接口,由此也会造成本馆内部资源的重复建设。各类资源达不到均衡分配和最优配置,势必会造成资源无法最优化利用。

(3)经费紧张,缺乏有效支持。由于历史和现实等各方面的原因,各图书馆的发展水平很不均衡,特别是在经费、人力、技术等方面普遍存在不同程度的紧张,特别是高职高专类高校图书馆纸质类等资源馆藏不够丰富,数据库较少,但随着学院的建设和发展,教研能力的提高,对文献资料的需求也势必会相应提高,但是资金等各方面的缺口无法对图书馆的自身全方位提升提供有效支持。

(4)馆际服务依然得不到保障。基于本地化服务的馆际文献资源通借通还服务是联合体一直在着力解决的问题,虽然取得了一定的成效,但离真正意义上的通借通还服务还有很大的距离。例如读者需要申请新的借阅证;借阅手续需要到对方馆办理;前期投入和后期维护成本较高等。联合体建设建议

2.1 资源共享

(1)联合体成员间要加强沟通交流,转变观念,积极谋求馆际资源共享合作,从只关注本馆的资源建设的狭隘思想中解放出来,站在高层次上积极谋求馆际资源共建共享。可建立共建共享协调中心对各成员馆工作进行统一指导[1]。

(2)可考虑利用现有先进的计算机技术将联合体成员的各类资源汇总并进行数据集中,建立联合体数据中心,使用CDN或远程镜像技术将集中频繁访问的数据推到各联合体成员的本地服务器上,提高访问效率,增强共享能力。

2.2 联合体管理

(1)建设资源共享联合体网站,用于发布联合体的最新信息、服务内容、服务方式、合作进展等内容,便于联合体成员读者及时了解可享受的服务,获取更丰富更快捷的资源服务。

(2)建议统一使用在国内具有领先地位的汇文文献信息服务系统,以此为统一整合、揭示、检索各联合体成员的文献资源提供良好的技术基础,同时也为在现有系统基础上做进一步开发提供统一平台。

(3)在文献信息服务系统统一的基础上,可尝试在联合体成员馆间开展文献传递,特别是具有本单位特色的资源。在传递的文献数量、范围、周期等方面进行统一管理和规定,如中外文图书、期刊论文、会议论文、技术报告等各类印刷及电子信息的复制品等可完全开放式传递。对具有保密性和专利性的资源,各按规定执行[2]。如此,联合体成员间可利用的馆藏资源剧增,极大地提高了文献资源的保障能力,使知识的宝库更丰富,创新的平台更坚实。

(4)联合体可以通过团购等方式统一对期刊资源特别是外文期刊协调采购,有利于节约各馆经费,同时又能最大限度地利用外刊资源。

2.3 注重人才培养

积极联合组织对业务人员的技术培训,培养一大批技术水平高、业务能力强,具有丰富的规划、组织、实施项目的知识和经验,具有多年从事图书馆业务和管理的经历,对现代信息技术、现代服务理念在图书馆的应用及实现有丰富的理论和实践知识的人才队伍,以加快联合体的可持续发展。

2.4 提升馆际服务

异地文献资源的借阅、归还,数据库资源的查询、下载,不能仅仅局限在教工层面,要进一步扩大到联合体成员单位所有师生,逐步实现真正意义上的通借通还服务,真正实现异地资源本地化,使联合体内的读者“足不出校”即可享受本单位读者同等的服务和权利[3]。基于统一的文献信息服务系统着力解决成员馆读者本地借还异地馆资源,创新“书动人不动”的管理规范,构建新的馆际读者服务体系。如此,可缓解图书经费投入与读者需求的矛盾,经费投入可收到事半功倍的效果。

2.5 加大宣传力度

联合体成员间积极开展类似“资源共知、服务共享”等主题的读者服务活动,联合举办各种讲座、报告,面向联合体内所有读者,普及电子资源利用和查询等方面的知识,以增进图书馆与读者之间的沟通和互动,强化图书馆“以人文本”的服务理念,使图书馆在高校的教学科研中发挥更大的文献保障作用。

2.6 多方支持

建议同联合体所在地市公共图书馆以及外省市联合体加强合作交流,联合开展馆际学术研究,对图书馆相关领域进行研讨,适时举办联合体学术研讨会,以达到交流经验、共同进步的目的。结语

随着联合体范围的不断扩大,将有更多的高校(高职高专)加入联合体共享体系,联合体成员间应积极沟通协调,拓展信息资源,延伸服务范围,提升服务水平,使图书馆在高校的教学科研中发挥更大的文献保障作用,为区域教育、区域经济的发展做出更大贡献。

参考文献

[1] 周丽,孙小梅.基于云计算的高校图书馆馆际资源共享分析及对策研究[J].科技情报开发与经济.2010(28):47-48.[2] 周婕,崔海媛,张红军.北京高校图书馆联合体合作实践与发展研究[J].图书情报工作,2007(3):58-59.[3] 罗智蒨.图书馆联盟发展策略探讨[J].大学图书情报学刊.2008(5):36-39.

第二篇：厦门市公共图书馆服务联合体建设方案

厦门市公共图书馆服务联合体组织机构

一、管理委员会

主 任：李云丽（厦门市文化局副局长）副主任：黄天福（厦门市文化局社文处副处长）

梁路琛（厦门市文化局社文处副调研员）林丽萍（厦门市图书馆馆长）

成 员：姚金洪（海沧区文体局局长）

洪模范（同安区文体局副局长）唐金富（集美区文体局副局长）阙占彪（湖里区文体局副局长）苏 璇（思明区文体局副局长）陈永胜(翔安区教育与文体局局长助理)

二、协调办公室 主 任：林丽萍（兼）

副主任：张肖回（厦门市图书馆副馆长）

陈 峰（厦门市图书馆副馆长）

付 虹（厦门市图书馆副馆长）

成 员：黄天助（厦门市少年儿童图书馆馆长）

陈新鑫（厦门市少年儿童图书馆副馆长）陈重艺（思明区图书馆馆长）胡晓白（湖里区图书馆馆长）黄清海（海沧区图书馆馆长）曾志平（集美区少儿图书馆负责人）黄水木（同安区图书馆馆长）张胜峰（翔安区文化活动中心副主任）曾兴德（厦门市图书馆馆长助理）李国梅（厦门市图书馆联合服务部主任）

苏 华（厦门市图书馆辅导活动部主任）

薛寒秋（厦门市图书馆信息资源部主任）

吴晓红（厦门市图书馆流通服务部主任）

叶雅云（厦门市图书馆流通服务部主任）黄志平（厦门市图书馆技术服务部副主任）陈 崎（厦门市少年儿童图书馆技术部主任）

秘书长：曾兴德（兼）

三、业务管理机构

1、文献联编中心

文献联编中心主要承担文献资源共建职能，通过联合采购、联合编目，实现各种数据的标准统一，为实现地区联合检索、数据库资源共享、馆际互借、通借通还等服务准备文献信息资源和数据。

负责人：陈 峰（兼）

成 员：薛寒秋（厦门市图书馆信息资源部主任）

赖素琴（厦门市图书馆信息资源部副主任）

王 舒（厦门市少年儿童图书馆资源建设部主任）

张洁萍（思明区图书馆）杨明霞（湖里区图书馆采编部）张玲玲（海沧区图书馆）

林秀芬（集美区少儿图书馆综合部主任）林华萍（同安区图书馆）

黄雪峰（翔安区文化活动中心图书馆）

2、网络管理中心 网络管理中心主要承担计算机信息服务网络建设与管理职能，提供信息处理的统一平台，负责整个网络的系统维护与技术保障，确保整个系统共享书目数据、读者信息数据和数字化文献资源。

负责人：张肖回（兼）

成 员：黄志平（厦门市图书馆技术部服务副主任）

林燕玲（厦门市图书馆技术服务部）

陈 崎（厦门市少年儿童图书馆技术部主任）

张洁萍（思明区图书馆）

纪华围（湖里区图书馆计算机部）

郑茂凯（海沧区图书馆）

林舜杰（集美区少儿图书馆技术部）叶智聪（同安区图书馆）

黄雪峰（翔安区文化活动中心图书馆）

3、服务协调与物流管理中心

服务协调与物流管理中心的主要承担整个系统的服务协调与物流管理职能，包括文献调配与物流系统管理、通借通还、馆际互借等业务的组织、协调与管理。

负责人：傅 虹（兼）

成 员：李国梅（厦门市图书馆联合服务部主任）

叶雅云（厦门市图书馆流通服务部主任）

吴晓红（厦门市图书馆典藏管理部主任）

林志军（厦门市少年儿童图书馆流通部主任）

孙 旭（思明区图书馆）

石晓云（湖里区图书馆辅导部）

洪智深（海沧区图书馆）高雪弘（集美区少儿图书馆流通部主任）

董冰苇（同安区图书馆副馆长）

黄雪峰（翔安区文化活动中心图书馆）

二○○九年十月十六日

第三篇：厦门市公共图书馆服务联合体建设方案

厦门市公共图书馆服务联合体章程

第一章总则

第一条为促进厦门地区公共文献信息资源的全民共享，最大限度地提升厦门地区公共图书馆整体服务能力与服务水平，厦门地区各级公共图书馆共同协商成立服务联合组织，其全称为“厦门市公共图书馆服务联合体”（以下简称“服务联合体”），英文名称为“Xiamem Public Libraries Coalition”，缩写为“XPLC”。

第二条服务联合体是厦门市公共图书馆资源共享的联合网络组织，是在政府的指导下，由厦门地区市、区公共图书馆和街道（乡镇）社区图书馆为实现资源共享而组织起来的行业服务联合体。服务联合体根据共同认可的合作协议，建立统一的技术标准、工作程序和信息传递结构，共同执行多项合作功能，为本地区广大读者和用户提供更为快速、方便的服务，而且通过领域广泛的共建共享，增强图书馆事业的整体水平和服务能力。

第三条服务联合体的宗旨为整体规划、统一标准、联合建设、共享资源。

第四条服务联合体的主要任务是：

（一）开展资源联合采购，通过联合体增强购买力，以降低资源购置成本，合理配置本市的公共信息资源；

（二）实行文献联合编目，建立厦门地区公共文献信息联合目录，提供网上检索；

（三）开展馆际互借，实现各公共图书馆之间文献信息资源的互动；

（四）依托厦门市社会保障卡系统，实施“一卡通用、通借

通还”制度，读者可凭社会保障卡在服务联合体内的任何一所图书馆借阅文献资料；

（五）联合组织读书活动，实现活动资源共享，共同创造全民参与的社会阅读氛围；

（六）合作开展参考咨询服务，聚集各馆的信息资源和馆员的智慧为读者解决疑难问题；

（七）创建自动化服务共用平台，实现数字化信息资源的共建共享。

第五条服务联合体的建设目标是：通过合作与协调，将分散的、隶属关系不一的本地各级公共图书馆组合成正式的、相对固定的、联系紧密的图书馆网络组织，构建一个以现代化网络通信技术为依托，以厦门市图书馆为中心，各区图书馆为骨干、街道（镇）图书馆为节点、社区（村）图书馆为网点的公共文献信息资源共享系统，在组织内部建立统一规划、统一组织、统一行动的管理机制和自动化、网络化、一体化的业务运作体系，全面实现厦门地区公共图书馆的通借通还和文献资源共建共享。

第二章 组织机构

第六条服务联合体的组织机构由成员大会、管理委员会和协调办公室组成。

第七条成员大会是服务联合体全体成员单位参加的会议，为成员单位提供合作和交流的机会。成员大会一般每年召开一次，由服务联合体协调办公室负责筹备和召集。

第八条服务联合体成员大会的内容是：

（一）进行相关研讨和交流；

（二）听取服务联合体成员关于服务联合体工作的建议；

（三）听取协调办公室关于服务联合体工作和发展的报告；

（四）公布各种标准和规范；

（五）讨论会议议程中规定的其它事项。

第九条管理委员会是服务联合体的最高决策机构，凡有关服务联合体建设的重大问题，均由管理委员会研究决定。管理委员会由厦门市文化局、分管副局长、厦门市文化局社文处领导、各区文体局分管副局长、厦门市图书馆馆长组成。

第十条管理委员会设主任一名，由厦门市文化局分管副局长担任；副主任若干名，由厦门市文化局社文处、厦门市图书馆领导担任。

第十一条服务联合体管理委员会的主要职责：

（一）负责制定服务联合体有关政策和建设规划，审定实施方案；

（二）指导、协调全市性资源建设和技术研发；组织专家对重大技术问题进行论证；

（三）负责各相关部门的协调；

（四）审定工作计划、项目管理办法、项目实施细则、技术标准规范、专项资金管理办法、预算方案，并对各项工作指导、监督、检查。

第十二条委员会下设协调办公室。协调办公室为服务联合体的常设机构，负责服务联合体日常运行的协调与管理。协调办公室设主任一名，由厦门市图书馆馆长担任。

第十三条协调办公室的主要职责：

（一）负责组织召开联合体成员大会和管理委员会会议；

（二）负责落实管理委员会做出的决定；

（三）负责拟定联合体工作计划和工作报告；

（四）负责联合体的对外联络和新闻发布；

（五）负责起草和修改服务联合体的规章制度；

（六）主持制定各种标准和规范；

（七）根据工作需要，召开服务联合体成员特别会议；

（八）负责与市属各文化单位与各区文化部门的联系、协调；

（九）负责各项业务工作的运作指挥及协调。

第三章中心图书馆

第十四条服务联合体确定厦门市图书馆为中心图书馆。中心图书馆是保障服务联合体正常运行的具体业务管理执行机构。

第十五条中心图书馆的主要职责：

（一）承担文献资源共建职能，通过联合采购、联合编目，实现各种数据的标准统一，为实现地区联合检索、数据库资源共享、馆际互借、通借通还等服务提供文献信息资源和数据；

（二）承担计算机信息服务网络建设与管理职能，提供信息处理的统一平台，负责整个网络的系统维护与技术保障，确保整个系统共享书目数据、读者信息数据和数字化文献资源；

（三）承担整个系统的服务管理职能，包括文献调配与物流系统管理、通借通还、馆际互借等业务的组织与管理。

第十六条为落实中心图书馆的职责，在中心图书馆内相应成立联合编目中心、网络管理中心和服务协调与物流管理中心等三个业务管理机构，分别承担联合编目组织与管理、计算机网络建设与管理、通借通还业务组织、协调与文献物流管理职责。

第四章成员单位

第十七条厦门地区凡愿意提供公共服务的文献信息服务机构，承认本章程，愿意履行服务联合体成员的义务，均可申请加入服务联合体。

第十八条成员单位的权利

（一）享有服务联合体的各种信息共享资源，包括编目数据、资源数据库等；

（二）享有服务联合体的各种服务，包括网络系统和计算机集成管理系统（Interlib）等图书馆自动化技术支持和维护、文献物流传递系统的支持、工作人员培训等；

（三）享有服务联合体赋予的其它权利。

第十九条成员单位的义务

（一）承认服务联合体的宗旨，遵守本章程的规定，服从服务联合体协调办公室的指挥调度，同意管理中心拥有业务系统技术操作的最高管理权限；

（二）执行服务联合体的决议，参加服务联合体的各项活动，认真完成所承担的任务；

（三）参与制订并共同遵守服务联合体的各项业务工作标准要求和工作规则；

（四）按照服务联合体的管理模式和网络结构的要求，配置与管理中心联网的计算机和网络设备，并配备专门的系统操作人员。

（五）严格管理由管理中心提供的联网账号和密码；

（六）在系统运作中，应及时向管理中心传递读者需求信息以及其他相关信息。

第五章经费、产权

第二十条服务联合体管理委员会及中心图书馆的工作经费由厦门市图书馆承担；各成员单位用于本馆对外服务的各项工作经费由各成员馆承担；联合体开展集团购买活动，如文献信息资源联合采购等，其经费根据具体项目合作协议的议定，由各成员单位分担。

第二十一条各成员单位的馆藏文献、器材设备以及共享的书目数据、全文数据库等资源的产权仍属各自所有，其它成员单位在通借通还中经手它馆资源时，若出现遗失、损坏等现象，应按服务联合体制定的有关制度给予赔偿。

第六章 附则

第二十二条本章程由服务联合体管理委员会制定、解释和修改。

第二十三条服务联合体协调办公室在本章程的基础上，制定《厦门市公共图书馆服务联合体图书馆自动化集成系统（Interlib）管理工作规则》、《厦门市公共图书馆服务联合体文献编目工作规则》、《厦门市公共图书馆服务联合体文献流通工作规则》等相关的业务执行规则，以便实施。

二○○九年十月十六日 第二十四条本章程自公布之日起生效。

第四篇：西部地区区域性图书馆联盟建设方案探讨

西部地区区域性图书馆联盟建设方案探讨

——以甘肃省为例

鲜鹏

2012-11-26 10:53:52 来源：《情报资料工作》2011年03期

【英文标题】A Discussion on the Construction Plan of Regional Library Consortia in the Western Regions: With the Example of Gansu Province

(Library of the Chinese Communist Gansu Provincial Committee Party School, Lanzhou, 730070)

【作者简介】鲜鹏，男，1967年生，甘肃省委党校图书馆副馆长，研究馆员。甘肃省委党校图书馆 兰州 730070

【内容提要】 文章提出了建设西部区域性图书馆联盟的基本思路，并以甘肃省为例，着重探讨了西部区域性图书馆联盟建设的具体方案。

This paper presents the basic train of thought on construction of western regional library alliance, and takes the Gansu province as an example, researches on the specific program of the construction of the western regional library alliance.【关 键 词】西部地区/图书馆联盟/建设方案western region/library alliance/construction scheme 引言

图书馆联盟(Library Consortium)起源于20世纪80年代的美国，是指为了实现资源共享、利益互惠的目的而组织起来的以若干图书馆为主体，联合相关的信息资源系统，根据共同认可的协议和合同，按照统一的技术标准和工作程序，通过一定的信息传递结构，执行一项或多项合作功能的图书馆联合体[1]。从近年来关于图书馆联盟的研究成果和图书馆联盟建设的实际情况来看，当前图书馆联盟呈现出的基本特点是：(1)以共享理念为出发点，以实现资源共享为目的；(2)借助于互联网的传递与交流，实现了跨地域的图书馆资源共享；(3)分布式的信息系统为图书馆之间的合作带来了极大的便利；(4)联盟成员之间相互平等，是相对独立的实体；(5)数字化文献信息资源建设是图书馆联盟建设的前提和基础；(6)图书馆自动化建设是图书馆联盟实现的必要条件；(7)统一的技术标准是图书馆联盟建设中信息传递的保证，联盟的实际运作通过相应的规范和协议来控制和协调[2]。

由图书馆联盟的概念和这些特点出发，笔者认为，图书馆联盟作为图书馆协调协作的主要形式，应该成为西部地区图书馆加强合作、谋求更快发展的一个重要方向。现在，应该说关于这一方面的理论问题已经解决，当前的重要任务是尽快达成共识，并开展实践层面的研究和探索。因此，笔者在此提出西部地区区域性图书馆联盟的建设方案。建立西部区域性图书馆联盟的基本思路

西部地区幅员辽阔，地理环境复杂，民族种类多样，地域差别明显，发展程度不一。地域内各级各类图书馆的规模、经费、服务对象各有不同，有些甚至差别很大，发展的外部环境也不一样。西部图书馆这种多样性的特征既是建立图书馆联盟的基础，但也为建设图书馆联盟带来了管理体制和资金缺乏等方面的困难。因此，建设西部图书馆联盟必须结合西部地区的实际，加强宏观调控，既积极又稳妥地进行。如果操之过急，反而会欲速则不达，容易挫伤各方面的积极性[3]。

2.1 观念准备

图书馆联盟一般是由具有某种契合点的多个图书馆通过分布式的网络环境连接在一起的，如参与的图书馆之间具有共同的条件和特点，共同的目的、兴趣，共同的需求，或者在地理位置上的邻近、自动化系统兼容等。但只有这些还不能够保证联盟的和谐发展。在图书馆联盟的建设中，我们还应该树立竞争和合作的观念。在当今社会信息化背景下，任何一个图书馆单打独斗的局面已不再可能维持，各信息服务机构之间是既竞争又合作的关系。只有共同应对挑战，才能不断开拓发展，应付市场冲突、成本节节上升等问题，这些都需要彼此间的有效合作，共同分担风险，共享利益成果，共创竞争优势。图书馆联盟的实质是多个图书馆之间为取得最大的竞争优势，抓住市场机会，通过协议和联合等方式，将各馆的核心能力和资源集成在一起，形成一个临时性的开放组织，来共同完成某些项目。在这个组织中，各馆发挥自身的优势，对外部资源进行有效整合，以达到降低成本、提高竞争力的目的。它具有动态性、虚拟性和集成性等特点，能超越时空约束、超越物理界限，以最快的速度推出高质量、低成本的新产品和服务，为用户提供任何单个图书馆无法提供的资源和服务，从而提高竞争力，扩大服务范围[4]。

2.2 完善体系和机构设置

我国图书馆联盟体系大致可以分为3部分：(1)文化部或者各省文化厅领导的，以公共图书馆为核心的区域性图书馆联盟，一般由公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆混合组成，如吉林省图书馆联盟；(2)教育部或者各省教育厅领导的高等教育系统内的联盟，如CALIS、北京高校网络图书馆等；(3)科技部领导的各行业内的联盟，如国家科技文献中心(NSTL)。从已有图书馆联盟的发展情况来看，具有完善的体系结构和合理的机构设置对于图书馆联盟的建设和发展意义重大。因此，在建设西部图书馆联盟的过程中，应该注意以下3点：

第一，大力发展省级联盟，鼓励跨系统的联盟建设。这方面可以借鉴吉林、江苏、上海等省市图书馆联盟的成功经验，将一个省域范围内的公共图书馆、高校图书馆和科研院所图书馆联合起来，形成一个完善的各类型各层次图书馆的合作与共建共享体系。体系内的各个图书馆有共同的用户，接受无差别的服务，从而实现资源利用和服务效益的最大化。

第二，完善机构设置，加强联盟组织管理。图书馆联盟的建设是将互不隶属的各图书馆组织起来，这些图书馆之间的关系比较松散，因此，设立完整的、权威的专门职能机构是保证联盟项目顺利进行的关键。要有固定的专门机构和固定的专职人员来计划、组织、安排和管理联盟的各项活动，负责项目资金的合理使用，并及时收集反馈意见。还要对联盟实施项目的效果进行必要的统计与分析，并根据结果对项目进行必要的调整。联盟管理机构的大小和规模要根据联盟的大小和实现的功能来决定，要讲究实用，并努力提高管理效益。

第三，完善法律法规，进行标准化建设。有了相应的机构设置，还应该有相应的地方法规来保证其发挥作用。对西部图书馆来说，要建设省域范围内的图书馆联盟，就需要出台省一级的图书馆法规，以保障公民平等享有接受基本的知识信息服务的权利，保证各级财政为图书馆联盟的建设和发展提供必要的经费保障。同时，要制定统一的技术标准和工作程序，以保证分工协作的顺利进行。

2.3 注重联盟成员之间的利益平衡

推动一个联盟有效运转的关键因素和核心动力是利益，特别是经济利益。因此，重视和构建联盟的利益平衡机制是保障图书馆联盟高效运作的根本保证。

首先，图书馆联盟的构建要保证联盟成员都能从中得到一定的利益是首要的前提。联盟的所有成员首先得到的是规模效益，这是发挥了图书馆联盟的集团效应而得到的，是联盟成员优势互补的结果。在此基础上，各成员馆付出的可能不尽相同，大型图书馆的付出可能要多一点，中小型图书馆的付出要少很多。但不管付出多少，我们都必须明确一点，那就是图书馆是公益性事业单位，其资金主要来源于财政。虽然财政有分级，但使用了公共财政的公共服务却不应该有分级，因此，从原则上讲，各系统各类型图书馆都应该向社会公众提供普遍的服务。在这个前提下，我们所建立的图书馆联盟本身就应该是一个利益平衡的机体，联盟成员主要应看整个联盟产生的经济效益和社会效益，而不应该过分计较个体图书馆的得失。

其次，要加强对联盟的制度约束，重视对联盟成员的利益补偿与奖励。作为一个团队，图书馆联盟的设立与运行应该追求利益最大化，这就要加强对联盟的制度约束，从组织机构、资金管理、资源建设、成员馆守则等方面建立配套的实施细则与监督制度。要加强联盟内部的分工与协作，降低成本，提高效率，努力发挥规模效益。为了平衡联盟成员之间的利益，要做到有奖有罚。根据成员馆的付出情况和实际提供的服务情况，对提供资源数量大、服务质量好的成员单位给予适当的利益补偿和奖励；而对于违反联盟规定、消极应付联盟的分工协作的单位则应该予以惩罚性的措施，甚至可以终止合同，开除出联盟。

注重联盟成员间的利益平衡，其着眼点是要将联盟的组织目标内化为成员的现实需要，并激励和引导联盟成员向更高的层次发展。这就要求在共同利益的驱动下，培养联盟成员的认同感、忠诚度、向心力和凝聚力，遵循利益分配与风险分担相对称的原则，最大限度地激发联盟成员的合作积极性，发挥联盟的最大效益。

2.4 加强人员培训

人才是联盟发展的灵魂，人才素质的高低决定着服务水平和质量的优劣。联盟的发展需要既具有较高的信息素质又掌握专门知识和技术的复合型人才，他们能在先进信息技术与社会需要上进行有效的传递，懂得如何选择与开发先进技术，怎样有效开发和传递信息资源。因此，在图书馆联盟的发展过程中，培训不可忽视，培训包括对工作人员和对用户的培训。对工作人员的培训主要是基本技能和专业技能的培训，使之能够为联盟的技术开发或服务提供保证；对用户的培训则主要是加强与用户之间的交流和沟通，提高用户的信息获取能力。

2.5 重点建设数字图书馆联盟

西部图书馆的传统服务能力比较弱，经费和地域的限制又使基于传统服务的协作协调不易开展，要改变其落后现状十分困难。而计算机技术、网络技术与现代通讯技术的发展，特别是数字化资源的发展，为西部图书馆的协调协作提供了新的便利条件，西部图书馆可以通过建立图书馆联盟实现数字信息资源的共建共享。建设数字图书馆联盟是基于西部图书馆的现实做出的理性选择，可以将图书馆之间的协调协作通过互联网和数字化资源以虚拟网络的形式连接起来，实现新的技术条件下的跨越式发展。重点建设数字图书馆联盟，就可以通过数字化信息服务，扩大联盟成员的资源拥有量，提高联盟成员的服务能力，推动整个联盟数字信息资源的共建共享。

2.6 保障资金来源

图书馆联盟的发展和运行，必须要有充足的资金作为保障。对西部图书馆而言，资金问题更是影响联盟成长至关重要的因素，保障资金来源是建立和发展联盟的关键。从我国比较成功的区域性图书馆联盟情况看，除了要保证联盟成员的既有经费的固定投入和稳定增长，专项经费的支持也是必不可少的。专项经费包括图书馆联盟建设之初的基础设施建设费用和联盟的日常管理维护费用。这些费用应该由财政统筹解决，专款专用。鉴于西部地区财政比较困难的现实，图书馆联盟的资金来源，除了依靠本级财政而外，还应该积极争取国家转移支付的资金，同时也应该通过与有关出版商或者相官企业进行合作来获得一定的赞助资金。要将保障资金来源渠道的多样化和经费来源的稳定性有机结合起来，保证图书馆联盟得到持续稳定的资金支持。西部地区区域性图书馆联盟建设方案

西部地区图书馆联盟的建设应该以省域范围为主，首先建设区域性图书馆联盟，在此基础上，结合有关地方的实际，建立跨区（省）域的图书馆联盟。下边以甘肃省为例，研究探讨一下西部地区区域性图书馆联盟建设方案。

3.1 发展现状

甘肃省省域范围内现有公共图书馆92个。其中，省级公共图书馆1个，地市级公共图书馆8个，县市级公共图书馆83个[5]；有高校图书馆37个（含高职院校图书馆）、科研院所图书馆10个。全省已建立文化信息资源共享工程省级分中心1个、市级支中心14个、县级支中心86个、乡镇基层点644个、村级服务点16272个，基本实现了“村村通”的目标，各类数字资源总量达到20TB，累计服务人次超过1600万[6]。全省公共图书馆馆舍总面积15.4万平方米，现有从业人员1251人，藏书总量741万册，年图书购置费727.5万元，年接待读者361万人次；有电子阅览室终端数579个，网站数10个，电子阅览室总面积7000平方米[5]。截止2010年底，全省已建成农家书屋1.3万个，覆盖全省77.4%的行政村。2011年，全省还将建设1380个农家书屋，届时农家书屋将覆盖全省绝大部分行政村[7]。

3.2 建设目标

建立甘肃省图书馆联盟，整合省内文化、教育、科研系统图书馆文献信息资源，实现全省范围图书馆文献资源的共建共享，为甘肃省经济社会发展提供文献信息资源保障和服务。以甘肃地方特色文献和经济、技术信息资源为重点，结合全省经济社会发展战略，构建甘肃省文献信息资源保障体系。建立省域内图书馆总分馆服务体系，形成以兰州为中心的甘肃省流动图书馆群，实现省域范围内的“一卡通”借阅服务；加强数字资源建设，建立基于全省范围的图书馆资源采购协调机制，实施联机编目和联合目录，建立联合参考咨询、文献传递等特色服务；实现人力资源、设施设备和管理资源共享，建立省域内图书馆职工教育、人才培养和软硬件设备共享机制，构建省域内人才培训基地和设备管理平台。其近期目标是，到2015年，首先在兰州建立基于兰州市域范围的联合目录，实施人力资源、管理资源共享，实现联合参考咨询服务，联合开展文献传递和馆际互借服务，构建基于兰州市域范围的数字资源服务平台等目标，并适时推向全省。远期目标是，到2020年，在全省范围实现建立流动图书馆、构建联盟数字化生产中心、开展联合项目等目标。通过一系列有效的举措，全面实现甘肃省文献信息资源的共建共享，为甘肃经济社会发展和西部大开发提供文献信息资源保障。

3.3 建设原则

(1)信息资源共享原则。甘肃省图书馆联盟建设必须能够支持本地用户、远程用户以及移动用户，拥有标准化处理和共享知识单元数据的能力，建立省域内信息资源共享机制。

(2)业务独立性原则。甘肃省图书馆联盟虽然是由文化、教育、科技系统图书馆共同组成的图书馆联合体，在相关业务方面采用统一的系统和标准，但是各级各类图书馆仍然应该拥有自己的独立权限以及自己的读者和文献的最终归属。联盟内各级各类图书馆必须保持对各自财产和读者的拥有和管理，保持业务的独立性。

(3)信息安全性原则。甘肃省图书馆联盟必须能够保证其数字资源和系统的安，全运行，确保数字信息资源在收集、整理、传输和使用过程中的安全保密性。特别是要保证有关用户名、密码控制等方面的安全管理，明确操作人员权限，保证敏感信息的安全平稳运行。要采用适合系统需要的认证来保证系统的安全高效运行，建立完善的应用监测和信息安全，保证整个运行平台提供安全、稳定的运行。

(4)实用性原则。甘肃省图书馆联盟的建设要从实际需要出发，首先保证联盟的资源共建共享功能，在此基础上，根据实际需要发展协作项目。系统设计要具有功能完善操作友好的界面。整个联盟的建设要做到结构简单、层次清晰、便于管理。联盟内部要做好协调协作，提高系统的兼容性，避免重复浪费。

(5)可靠性原则。甘肃省图书馆联盟要通过完善的机构设置和良好的制度安排来保证联盟的权威性和可靠性。整个系统构架必须具有高容错能力以及特殊情况处理能力，保证系统运行的高可靠性和数据的完整性。

(6)标准化原则。文献数字化的资源库建设必须符合图书馆行业标准，采用元数据及其扩展格式作为基本格式使用，充分考虑数字图书馆建设的标准格式，便于数据的交换。

(7)分布与集中原则。甘肃省图书馆联盟要采取集中与分布的总分馆制，中心馆与各分馆之间采取分布式，即一次文献和数据资源在原收藏单位保存，书目数据与元数据在中心馆存储，实行分布式存储，统一界面服务。

(8)模块化设计原则。甘肃省图书馆联盟系统中的任何一个资源或服务系统都只是整个体系中的一个模块，可作为独立系统支持特定的资源或服务，但更应能被集成到其他模块中，从而支持不同模块的多种组合甚至动态组合。

3.4 实施办法

首先，成立由政府主导的跨系统的文献信息资源共建共享管理机构和组织协调机构，研究、讨论、部署和安排甘肃省图书馆联盟的建设方案和实施办法，制定出甘肃省图书馆联盟建设的长远规划和近阶段实施目标与计划，并拟定图书馆联盟建设的章程和有关的协议。联盟建设和运行需要的有关专项经费应该由省财政厅统一划拨，并形成制度。

其次，制定甘肃省图书馆联盟“一卡通”借阅管理、馆际互借和文献传递的有关制度和规则，在全省范围内实现基于传统文献的借阅一体化管理和无障碍服务，实现联盟内各图书馆文献资源的共享。使各图书馆的读者，包括潜在的读者都能方便、无偿借阅和使用任何一个图书馆的文献资源。

第三，建设甘肃省图书馆联盟联合目录，成立公共目录联合检索中心，实现图书馆联盟的一站式书目查询。开展图书馆自动化建设、集团采购、馆员培训教育等方面的协调协作。

第四，建立基于VPN技术的甘肃省数字信息资源共建共享协作网，研发“甘肃省数字信息资源共建共享协作网”平台及相关管理系统。该平台应该具有以下功能：(1)网上通用阅览证。联盟成员和系统用户可以在线申请“网上通用阅览证”账号，获得后即可通过互联网远程访问联盟各成员馆的各种数字资源，且不收取任何费用；(2)联合参考咨询。只要读者在本网络中的任一个图书馆注册成为正式用户，就可以针对利用文献信息过程中遇到的各种问题，提出咨询要求，并得到权威的解答服务。并积极创造条件提供远程文献传递服务；(3)重要数据库资源和外文原版报刊采购协调。协作网平台可以建立外文原版报刊书目库和重要数据库目录，各订购馆只需将自己当年的订购信息录入，即可生成馆藏目录，从而实现网内成员馆之间资源的共知，为有效共享奠定基础；(4)本着统一规划、标准化、可扩展性、实用性的原则，进行特色数据库联合开发与建设[8]。

3.5 实施步骤和主要架构

第一阶段，先在兰州市区图书馆问建立联盟，实现馆际互借、资源共享。以兰州市区的公共图书馆、高校图书馆和科研院所图书馆为主，依托几家大型图书馆，建立公共服务平台，开展建立联合目录、开通“一卡通”借阅服务和馆际互借、开展联合参考咨询和文献传递等协调协作工作。以此作为甘肃省图书馆联盟建设试点，并适时总结经验，推广普及。

第二阶段，在第一阶段工作的基础上，利用互联网搭建数字资源服务平台，建立兰州市区范围内图书馆数字信息资源共建共享协作网，开展网上联合参考咨询服务和数字信息资源的联合查询与共享。

第三阶段，打破地区限制，将基于兰州市区图书馆间的联盟工作推向全省，建立基于全省范围的跨系统、跨区域图书馆联盟，建成不受时空限制的图书馆服务体系，逐步完成甘肃省文献资源布局建设和各馆间的通借通还，以及基于互联网的数字信息资源共建共享。

第四阶段，将图书馆联盟建设与文化信息资源共享工程、农村党员干部远程教育网和中小学现代远程教育网有机结合起来，加以整合，形成覆盖全省的数字化网络平台和公共文化服务体系协作网络，为全省人民开辟享受基本的文化权利和文化服务的便捷通道。

第五阶段，以总分馆发展模式建立全省图书馆事业网。即建立以省、市（州）图书馆为总馆，以县（市、区）图书馆为分馆，以街道、社区、乡镇、村等为基层网点的三级图书馆事业网。并整合全省已有的乡镇文化站、农家书屋、文化共享工程基层服务点，将之建设成为县（市、区）图书馆的分馆或流动图书馆（流动服务点）。

3.6 保障措施

一是思想保障。图书馆联盟建设首先要统一思想，凝聚意志，通过各种形式的宣传，让各系统各类型图书馆首先明确：国家举办的图书馆资源拥有权属于人民而不是单位所有，享有图书馆服务是基本人权之一，图书馆应无条件地将所有馆藏资源拿出来为全体纳税人所共享，为读者免费服务。在思想观念上打破行政区划障碍，解决重藏轻用、重管理轻服务的思想问题。

二是组织保障。依托原有的省中心图书馆委员会，在对其组织架构和章程进行必要修改的基础上，成立甘肃省图书馆联盟建设协调指导委员会。该委员会应该由省文化厅领导，省文化厅、教育厅、科技厅的主管领导分别担任主任委员和副主任委员，全省公共、高校、科研院所三大系统主要图书情报单位和有关成员馆的负责同志担任委员。在此架构基础上，成立甘肃省图书馆联盟建设联席会议作为联盟的议事协调机构，与协调委员会一套班子两块牌子。协调指导委员会和联席会议下设办公室和专业工作组，负责日常工作和各项具体工作的实施。

三是经费保障。省财政每年要安排必要的专项经费，保障图书馆联盟建设的运行和管理能正常开展。充足的资金不仅是联盟建设的先决条件，而且是联盟正常运行和发展的必要保障。在此基础上，还要保障联盟各成员馆的正常业务经费，并形成制度。

四是技术保障。图书馆联盟的建设和发展应该遵循图书情报事业发展的规律和趋势，运用图书情报技术和现代计算机技术、网络技术和通讯技术的新成果，广泛开展技术合作，在联盟架构设计、协作协调项目的实施方案和技术支持等方面，做到严谨周密、计划周详、安全可靠、简单可行、技术先进、规范统一，从而保证图书馆联盟切实发挥效益，起到促进全省图书馆事业发展的作用。

【参考文献】

[1]叶宏.构建图书馆联盟[J].图书情报工作，2005(1):29-33.[2]陈秀丽.图书馆联盟建设及其管理[D].长春：东北师范大学，2007.[3]黄长著，霍国庆.我国信息资源共享的战略分析[J].中国图书馆学报，2000(3):3-11.[4]李晓华.我国图书馆联盟的发展研究[D].湘潭：湘潭大学，2008.[5]2009年中国文化文物统计年鉴[J].北京：国家图书馆出版社，2009.[6]我省文化信息资源共享工程实现“村村通”[N].甘肃日报，2011-03-09(2).[7]甘肃省人民政府关于印发2011年农家书屋建设实施方案的通知（甘政办发[2011]57号文）[OL].[2011-04-01].http://www.xiexiebang.com/zfgbZxwjQw.asp?ID=1656.[8]李浩.建立图书馆联盟深化合作与共享[J].图书馆论坛，2009(5):7-9.

第五篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）