我对主管工作的理解和总结

第一篇：我对主管工作的理解和总结

我的工作汇报和总结

做了几个月的主管工作，让我感受到了主管身上的担子很重，我会在今后的工作中慢慢成长，并再接再厉做好本职工作。几个月的工作下来，让我深刻感受到主管的工作在公司中“承前启后”的作用。概况说主管应做好执行、传达、沟通、组织、协调及监督等工作。“执行”，只要是公司领导的指示就当完全领会并不折不扣的去执行，期间通过对下面员工的准确传达、有效沟通、组织协调以达到全体执行公司的规章制度及有关决策。在让员工执行公司有关规定中，可能有些员工有情绪或不理解，这就要求主管及时做好员工的思想工作，尽量做到让每一位员工不带情绪工作。如果在工作中，尤其在和员工的思想交流中，能够修正一些员工的人生观和价值观，将是我莫大的欣慰。

具体到部门，比如像保安部我会找个比较负责且有管理经验的人帮我监督管理，一些事我可以向他一个人传达，再由他向下传达，组织协调去完成，我只要适时监督即可。这样我就有充裕的时间来管理和协调其他部门。像机动部和服务部，我会和领班协商共同管理，主要由领班去监督和指导他们完成工作；我会适时的和领班交流看法，提出我个人的一些建议，当然我还会经常找下面的员工谈心，准确地把握他们的思想动态，及时的有针对性的对他们进行思想教育工作，多给他们鼓励和希望；再有保洁部，我会及时巡查室内外卫生状况，有不干净处我会马上叫来保洁员，尽量做到像肯德基、麦当劳那样时刻保持室内的整洁；还有就是出品部，我会及时督促员工认真工作、细心工作，对点单要审核后再出品，还有最要的一点是和他们保持必要的沟通和监督，防止有“玩单”现象发生。

下面是我个人对员工管理方面的几点建议：

一是，用制度化和人性化来管理员工，尽量避免用罚单的方式来管理员工，因为遭受罚单的员工，大多会带情绪工作，消极的情绪一定会影响到客人的 二是，各个部门的规章制度及工作职责最好公开化，一方面起到员工之间相互监督的作用，另一方面避免部门之间因为不清楚对方工作的制度和职责范围而起矛盾和争执

三是，对新员工可以组织岗前培训，减少在工作中出现的错误，最重要的是让客人的遗憾降低到最小程度

四是，对老员工可以定期组织“工作中的心得交流会”，让大家养成善于工作总结、善于互相学习交流的好习惯

五是，可以在内部建立一种竞争机制和激励机制，如“加减工分制度”——全勤的、加班的、表现突出的都能增加相应的工分，缺勤的、迟到早退的（特殊情况除外）、言语行为恶劣的都要扣除相应的工分；以后可以作为员工奖金和升职的参考指标

六是，迎宾的包房公主，建议安排四人（挑选形象气质佳的），与四名咨客刚好搭配协调，人多了反而起不到好的效果

七是，对无意间打烂个别杯具的客人要做到宽容与理解，但必须要求领班去和客人交涉，最终客人陪不陪钱不重要，重要的让客人感觉到，他欠我们酒吧一个人情

八是，可以鼓励员工介绍亲戚朋友来酒吧消费，只要员工的亲戚朋友都可以赠送一些成本低的小吃之类的，也可以允许员工陪“客人”短时间内喝酒，这样一来“客人”高兴，员工也开心

九是，在招聘中应避免招的员工中，有团伙组织、裙带关系等，因为那样管理起来比较棘手；更重要的是如果一个人走了，可能会带走与之相关的员工，严重的会影响到公司的正常运营

十是，招聘的员工最好不要以三个月转正为限，表现好的一个月即可转正，加上年底各单位都在招聘员工，所以人力资源还是比较紧张的

十一是，可以把公司的近期规划及远期规划告之在职人员，给他们工作信息和希望，尽量用薪资待遇和情感来留住有用人才

以上仅代表我个人的观点和意见，如有不妥之处，望公司领导及时给予批评指正，为谢！

第二篇：我对班主任工作的理解

我对班主任工作的理解

――2009年暑期教师培训讲稿

怎么能做好班主任工作，一是要有“爱”。“爱”包括“喜欢”和“责任”。平时我们对待自己的孩子和朋友的孩子是不一样的，对自己的孩子是“爱”而对朋友的孩子更多是“喜欢”，这二者的根本差别就是有无“责任”。无论对谁，有了一份爱，就有了一份“放不下”，就有了一份希望他（她）更好的愿望，也就一定会有实现此愿望的行动。二是不怕麻烦肯“辛苦”。班主任的重要工作是班级管理，这是一项繁琐且贯穿始终的事情，它要求班主任对班级事务事无巨细样样都要考虑，还要“跟住”学生，监督到位。三是耐得住“单调”和“重复”。班主任工作非常琐碎，其中有不少是每天都在重复进行的日常工作，比如“跟操”，往往是刚接一个新班的时候因为要养规矩，学生们的表现可能一天一个样，此时班主任的心里还有点儿新鲜劲儿，可时间一长，规矩养成了，新鲜劲儿也没有了，此时跟操，对于班主任就只剩下“重复”和“单调”了。

一个班主任，若想管理好一群有思想的孩子，我觉得沟通是十分必要的。经过交流（包括语言、情感、思想），学生一旦接纳了你，也就接纳了你的思想、你的管理理念、你的管理方式，班级各方面的工作也就水到渠成。

一、与学生交流 ㈠爱学生

1．对待学生一视同仁

学生很在意老师特别是班主任老师对待他们是不是一碗水端平，比如老师说话的语气、座位的编排、安排值日、奖惩措施的实施等，如果学生认为班主任对待他们能够一视同仁，那么班主任就容易被学生所认可。

我们班的值日要求中有一项是“若值日没有达标就要在第二天再干一天值日”，不料，这个措施实施的第一天值日就没有达标。值日生是杨瑞园和李天炀，他们一个是班里的第一名，一个是宣传委员，我有心原谅他们，可又知道一旦我今天原谅了他们，就会使刚制定的值日要求成为一张废纸。考虑再三，我把他俩叫到办公室，毫无保留地把我的想法向他们说明，并请他俩理解老师的用意。

2．大胆表达自己的感情

跑操的时候自豪的对学生大声说“还是我们六班最齐（跑得齐）”。当学生表现特别好时，动情地对学生说“我很骄傲，我是初三六班的班主任”。

08年3月25日出差回来，听刘秀杰老师说全班学生两天来表现特别好，我很高兴，表扬了全体同学并给大家买了80多元的巧克力作为奖励，学生们异常兴奋。08年的平安夜我又给学生买了100多元的巧克力，也是因为他们表现好。1（之所以总买巧克力，是考虑学生上完晚自习挺饿的，有的还要骑车回家）

3.设身处地为学生解决问题

安排值日在班主任的工作中是一件小事，但如果安排的不合理则会直接影响到班级卫生的质量。刚接任班主任时，我发现几乎每天都有逃值日现象，值日效果很差。经过调查发现，擅自回家的主要是坐班车的学生，另外，每天的值日生人数多、分工不明确。鉴于此，我重新安排了值日组，让坐班车的学生负责擦黑板不坐班车的负责扫地，这样下午放学后，坐班车的值日生擦完黑板后可以及时赶上班车回家，其他值日生也能安心扫地。并且每天只安排三名值日生，分工明确、具体，责任到人。从此，再也没有逃值日现象发生，教室卫生也有了明显的改善。

4．作学生们的贴心人

我在担任班主任期间，经常早来晚走，利用课余时间与学生聊天、谈心。我的班里有个女孩子叫张××，父母离异多年后又各自重新组建了家庭，并有了孩子，张××平时住在奶奶家，与爷爷奶奶的关系紧张，总觉得自己是多余的。得知这些情况后，我多次主动找她聊家常，开导她，帮她排解心中的烦恼，引导她学着去体会家长的心情。并且从生活上关心她，当得知张××的自行车丢了，又不敢让家长买时，我从另一位老师那儿找来一辆淘汰的自行车，修好后交给张××。

班里另一个女孩王××，父母都在青海，家里只有奶奶照顾她。可能是因为长期远离父母的缘故，她平时跟我很亲近，学习不顺利、跟同学闹矛盾、与奶奶有代沟等等都跟我说。一次她忧心忡忡的告诉我，在上学时走的胡同里遇到了一个男性暴露狂，自己很害怕，可又不敢告诉奶奶，怕奶奶担心。我当时听了以后非常不安，一边安慰她，一边叮嘱她上学时不要再抄近道走胡同，改走繁华的马路。我还是不放心，此后的几天，我每天早自习之前就到校。幸好，从此太平无事。

由于我对待学生就像对待自己的孩子，不少学生都愿意把心里话告诉我。在我的班里，很多学生都亲切地叫我“裘妈”。

㈡教学生 1.培养学生自律

“班级是大家的，各项班规是我们大家共同商定的，是经过大家同意的，我应该按照班规去做”，这个思想渗透在全班每一个学生的心里。在初三六班，除了刚开始我临时作了一些硬性规定外，其后的任何一个要求或者措施都是我与学生共同商定的。比如，运动会的准备工作是我跟班干部们商定的；值日安排和要求是我先与班干部讨论，然后又在班会课上征求全班学生意见，经过试运行后，2 才正式施行的；座位的编排方式也是经过大家同意的，等等。我之所以这样做，一方面是让学生感受到班主任对他们的尊重，另一方面，因为这些要求、措施都经过了他们的同意，是六班的规矩而不只是老师的要求，身为六班一员在日常学习生活中就没有理由不执行。在六班，我批评学生时经常问的一句话是“咱六班的规矩是什么？”参加活动前，我经常叮嘱学生的一句话是“想想六班的学生该怎么做。”

我的初三班主任刘敬业老师曾经告诉我“学生的任何一个活动都要有意义。”无论是周一升国旗，还是平时的值日、自习课，我经常告诫学生，纪律是成功的保证。每干一件事我都先要和学生讲明白为什么要做这件事，为什么要做好这件事，怎样才能做好这件事，使学生每参加一个活动都能有所收获。久而久之，学生们养成了良好的行为习惯，各种事情都能自觉做好。本学年我所带的班夺得26次流动红旗(7次没得到)。

今年5月的一个下午，我刚开完会碰到初三的另一位老师，她说：“哎，我还以为你在教室看自习呢。你们班的自习课真安静。”

这都是学生自律的结果。

2．采纳班干部的意见，最大限度的调动班干部的积极性。

我刚接班主任时不了解班级情况，为了尽快摸清学生状况，我在开学当天召开了第一次班委会。开会之初，班干部们还有些拘谨，但很快就能畅所欲言。既向我介绍了班级各方面的情况，还提出了班里存在的问题，最后大家针对这些问题通过讨论制定了初步改进意见。经过一周的整改，班级的许多方面有了可喜的变化。于是我和班干部又开了第二次班委会，各部门汇报成绩，提出存在的问题（困难），大家再一起商量讨论出解决办法。由于每次的改进措施都是班干部们自己提出的，因此在日常工作中落实起来他们也特别积极、主动、认真，工作效果很显著。我所带的班形成了班委会例会制度。

3．多教少批评

初三的学生虽说是大孩子但其中有不少仍然不会扫地，刘嵬就是这样的学生。我们班的值日要求中有一项是“若值日没有达标就要在第二天再干一天值日”。虽然要求是这样定的，可我并不想真的惩罚学生，为了避免他们扫不干净地而受罚，我经常在晚自习放学后学生值日的时候去教室看看，检查一下。有一次，我看到刘嵬在扫地（他的家长对他很溺爱，养成了懒散的毛病），发现他拿着扫帚东一下西一下，把垃圾扫过来扫过去，根本就不会干。于是，我拿过扫帚给他示范了几下，又手把手地教他怎样用力。很快，他就扫得有模有样了，我立刻表扬了他。然后我又告诉他，懒散的主要责任不在他，而是他的家长，只要他肯听老师的话，逐渐改掉身上的毛病，就是一个很好的学生，他听了特别高兴。

4．解决小问题，体现关爱

值日要求负责擦黑板的同学每天要保证讲桌一尘不染。一开始我总是发现讲桌上有粉笔灰，就叫值日生擦干净，可是下一个课间仍然如此，我很奇怪。一次我无意中看到值日生擦完黑板后往桌上放板擦的动作，我恍然大悟，原来是板擦上的灰落在了本已擦干净的桌子上。于是我让学生买来可以吸在黑板上的板擦，并告诉学生不要再把板擦放在讲桌上。从此讲桌一尘不染。

5．我的意外收获

08年的运动会对于我这个新班主任来说是一个考验。当时的初三六班虽然各方面都有了一点儿进步，但人心不齐，学生还没有接纳我（学生们包括班长在内跟我说话时都说“我们班„„”），就连运动员报名都得我挨个儿去做工作。为了能使我班顺利参加运动会，我在9月13号召开了第三次班委会。会上我提出了“全员参与”的思想，指出“全员参与的目的是：增强班级凝聚力，增强人人为班级作贡献的意识，强化集体荣誉感。”为了真正做到“全员参与”运动会，我和班干部们经过讨论设立了宣传部、竞赛部、场地部（服务部、卫生部、生活部、纪检部）等7个部门，把非运动员全部安排到这些部门里，并给每个部门明确了岗位职责、挑选了部长。在讨论中班委们还提出运动会上应该有我班自己的口号，决定向全班同学征集。最后，大家制定了运动会期间对全班同学的五点要求。（此次班委会历时1小时50分钟）20号又开了一次班委会，会上确定了本次运动会的口号是“初三追逐梦想 六班超越自我”。

22号的班会课上，我向全班同学宣布了运动会的口号、各部门的分组安排、运动会期间的要求。随后的几天里，各位部长忙碌起来。

由于人人有事做，运动会期间六班纪律很好、秩序井然，不但拿到了精神文明奖，还意外的获得了年级总分第二名（此前六班从未进过年级前四名）。

一届运动会同时获得两个奖项，这在六班历史上是第一次。（此前六班在运动会上从未得过奖）这样的成绩让我看到了六班的希望，树立了带好六班的信心。更让我没想到的是从这个时候起，学生们跟我说话时不再是“我们班„„”而是“咱们班„„”了。

二、管理学生 1．分阶段抓班级工作

第一阶段也就是开学第一周，我的工作重点是抓迟到现象和班级卫生。我要求所有的班干部不能迟到，为其他同学做个榜样；对于爱迟到的学生进行思想教育；要求每天的值日生负责全天的教室卫生；每天的值日组清理一个卫生死角。除此之外，我还带着学生把破损的窗帘缝补好、固定好，让学生们用镊子把桌子腿和椅子腿里的废弃物都掏干净，准备了两个纸箱来存放废纸和空水瓶。为了便 于监督检查，那一周我早来晚走，对值日认真的同学及时进行了表扬。经过六天的努力，教室面貌焕然一新，迟到现象也有了明显的改善。

第二阶段，我决定在继续抓卫生的同时，将工作重点转到抓间操和自习课纪律上。我要求学生在升旗、间操站队时做到“快、静、齐”；自习课不许说话、下座位。在对学生提出要求的同时，我也及时到位，既起到了监督检查的作用也为学生树立了榜样。在此期间，每位同学都看到了自己的进步，以及由于自己的努力带来的班级的进步。

接下来，我又把工作重点转移到提高学习成绩上。在初三第一学期，二班的总成绩已经明显下滑，个别学生出现了厌学现象，一些学生由于没有兴趣出现了严重的偏科问题，还有一部分学生因学习方法不当而整天苦恼。为了解决这些问题，我首先利用一节自习课让每一位学生反思自己以前的学习情况，把成功之处、失败之处、存在的问题等都写出来。收上来以后我从中找出了十三位同学，分三次用班会的时间向大家介绍自己在某一方面的好的学习方法，并把它张贴在墙上，方便同学们学习。同时，我让班干部把初三以来历次月考的全班各科成绩及年级排名制成折线图贴在墙上，让全班同学清醒的看到本班的不足，使学生们认识到要想折线上升必须每个人都努力。除了给学生提供好的学习方法外，我还告诉孩子们提高成绩的其他方法，如：尊敬老师，使老师在课堂上保持愉快的心情；认真写作业；及时问问题；课间时互相交流等。

一模后我有意识的利用课间时间找学生谈话、聊天，帮他们分析一模成绩，找出进一步提高成绩的方法，同时也尽可能的消除中考带给他们的思想压力。

为了更好地调动同学们的学习积极性，我召开了一次由家长和孩子同时参加的家长会，会上请胡校长亲自为在一模考试中成绩进步的19位同学颁发了学习进步奖。家长会后，可以明显的感觉到学生们的努力，个别同学的课堂纪律大有进步，已没有扰乱课堂的现象，各科作业基本上都能交齐，课下问问题的也多了。另外，针对少数同学回家效率低的问题，我也与家长及时地交换了意见，给家长提出了要求。

分阶段抓班级工作，每一阶段既有常规工作又有重点工作，同学们已经做的比较好的、形成习惯的列为常规工作，还没做好的就是重点工作，每一阶段只能有1～2个重点工作。开学最初的两周几乎所有的工作都是重点工作，逐渐的重 5 点工作越来越少常规工作越来越多，到中考前已几乎没有重点工作了。

2.及时鼓励 激发动力 提高成绩

刚开学，班级的自习课、升旗仪式、课间操的纪律不太好，我除了定制度、勤督促以外，还在同学们表现进步的时候假借校长、政教主任之口对他们给予表扬，如“我碰见校长了，他说咱们班今天升旗时表现特别好！”、“政教主任跟我说，今天咱们班的自习课特别安静、大家表现的特别棒！”。听到领导的鼓励和肯定，学生们遵守纪律、维护班级形象的劲头更足了。

每次月考以后，我都把学习成绩进步明显的同学的名字用红纸写成光荣榜，贴在走廊上张榜表扬，既让进步的学生受到激励又让其他学生感到压力。有几次，我还请校长为受表扬的学生颁奖，学生情绪特别高涨，大大调动了学生的学习积极性。

除此之外，我还让学生把个人月考成绩的年级排名划在坐标纸上制成折线图，对比前一次的成绩，分析进步或退步的原因，给自己制定努力的目标；让学习委员把班级月考各科成绩的年级排名也制成折线图贴在墙上，让全班同学经常看一看，并使学生们明白水涨船高的道理；进行学习状况反思；每次月考后在第一时间把年级排名告诉学生，特别是成绩进步的时候，这样可以最大限度的鼓舞士气。

3．奖惩及时兑现

考试进步了要及时奖励，改正错误了要及时肯定，好人好事要及时表扬，值日不符合要求的要立即惩罚，违反纪律了要及时处理。无论是表扬奖励还是批评惩罚都要及时兑现，这样才能使奖励或者惩罚最大限度的起到应有的作用。而奖惩方式可以多种多样，既可以当众进行，也可以在私下悄悄进行；既可以口头，也可以用物质，全班都表现好时，就可以用一句话口头表扬，如“今天间操站队大家动作很快，站的整齐，表现很好！”

4.多讲道理,少惩罚

绝大部分学生都是明理且讲理的。在要求学生做什么或不做什么之前，把道理跟学生讲清楚、讲透，学生一般都会按照去做，极个别不能按要求做的班主任再个别做工作。例如，个别男同学穿校服时喜欢让后领离开脖子，穿着很不规范，我告诉他们这是唐朝美女的穿衣方式，可是他们对我的说法并不理会。于是我从网上下载了两幅唐装美女图，在班会课上投影给学生们看，并故意取笑那几个男生为“唐朝美女”，全班哄堂大笑。从此，再没有那样穿衣服的学生了。

6．对学生说实话

开学初上课说话现象比较严重，于是，重排座位。当时我跟学生说“因为上课说话现象比较严重，所以要重新排座位。”事后，有些学生跟我说，“老师你真 好，跟我们说实话，以前有的老师排座位，明明是因为我们说话，但老师还找别的借口。”可见，学生们喜欢老师对他们实话实说。

结束语

我觉得一个班主任如果能让学生信赖你,那么学生就会发自内心地愿意按照你指引的方向努力前进。班主任应该是一个班级的统帅、灵魂，是一个值得全体学生信服的人，是一个能够给学生指明前进方向使其通过自身努力产生自豪感的人，是一个注重培养学生团队精神并使其在此过程中产生班级归属感的人。

2009.8 7

第三篇：我对ERP的理解(总结)

我对ERP的理解

ERP的科学定义:ERP ─EnterPrise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享,这就是ERP。

一种ERP系统

ERP自90年代后期从美国传入，为我国的企业体制改革注入了新的活力，ERP已成为大型现代企业管理中不可或缺的有力管理工具，是企业现代化和信息化程度的重要标志。ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。

从ERP的功能来理解，一个成熟的ERP系统必须具备以下的功能：

1.要具有参考的业务模型，并能够基于这个模型，按客户的实际需求进行客户化工作，具备一系列的建模手段和方法；

2.实现多核算组织、多工厂、多地点的应用，要能够实现集中和分布的应用模式；

3.必须至少具备财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的子系统和一个信息分析平台，要能够具备或者支持专用的质量管理、设备管理、行业特殊管理、商务智能系统，要具备和其他有关应用的接口，诸如专业化的CRM、SCM、CAD、工业控制系统等，所有这些系统能够实现无缝的有逻辑的集成；

4.实现物流、信息流和资金流的完整过程：即物流要实现从购买到制造到销售的正向流动，和反向的信息追溯；信息流要实现销售预测、采购计划和生产计划的自动生成，和关联更改；资金流要实现和物流的在线同步核算，和信息流的在线同步计划，能够实现ABC（营运成本）控制。

5.实现物流、信息流和资金流的过程控制：比如在物流过程中，要具备发票、订单和出入库单的三单匹配控制；在订单过程中要具备库存、在制、信用度、财务预算等多点控制；要具备多级的工作流控制等。

6.要具备一定的客户化开发平台或工具，这样的平台和工具至少需要支持客户对输出信息的任意采集和编排。

7.财务管理应当至少具备核算会计和管理会计功能，要具备资金管理和资产管理的能力，基本实现会计信息直接来源于业务本身，而非财务系统本身，也就是说财务系统中90%以上的会计凭证是自动生成的。

8.在生产管理中，至少支持最基本的离散和流程业务模式，即根据BOM及能力进行计划和根据工单执行，根据工艺及配方进行计划和根据期段排产单进行生产，并可以将这两种模式进行混合使用，当然还应当具备将MRP和JIT两种模式的混合使用。

9.在采购和销售过程中，要支持多类型多地点的存货管理和仓库管理，这里存货管理和仓库管理是两个不同的方面；要支持订货过程的多维控制，即库存检验、质量要求、信用状况等。

10.在人力资源管理中，其核心应当是目标管理和绩效考核，而非简单的人事管理。

以上十点应当是构成一个最基本的ERP系统的内容。当然对于一个完善的解决方案而言，只有以上的功能还远远不够，还应当具备一个完整的实现方法。

构成 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分，对这一功能，我们也会进行一下简要的介绍。

ERP的发展

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是独立需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后MRPII和ERP的发展。在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，也就是MRP II。可以看出，MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。在1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。所以可以说：ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的管理。

ERP在中国过去几年的发展可以用一句很形象的话来形容:效益好的企业想不到ERP ,经营状况不好的企业顾不上ERP。基本状况是: ①企业缺乏资金。②欠缺管理和IT技术应用经验。③客观的内外部环境使老板的决策不能由软件来全部代替。中国企业多年来“人治”的历史证明,中小企业的活力和优势不是规模也不是垄断,而应该是迅速和灵活。在全面实施ERP 以后,软件只须提供参考数据,将决策的事情全由老板来做就是违反规律的。④急亟待扩

张的业务规模不能因为实施信息化而停止。以我们的实践经验来看,对于国内大多数中小型民营企业来说,由于资源、经验乃至认识的不足,要做到一步到位绝非易事,但起码从企业高层给予足够的重视与支持,这是ERP项目成功实施的最基本要求。

ERP项目实施中存在的问题

（1）管理层重视不够。企业信息化是一项复杂的系统工程，改造涉及到企业战略、组织结构、人力资源、业务流程等方方面面，非常复杂。由于企业高层管理人员对项目实施的复杂程度认识不足，重视不够，没把企业信息化建设工程作为企业的经营战略和工作重点来抓，因此也很难得到企业上下的支持、参与和重视，敷衍了事，由此很难能取得ERP实施成功。

（2）所达目标不明确。由于目前企业可借鉴的ERP系统成功运作的经验少而又少，对ERP系统实施后缺乏正确的期望，对提出很明确的目标显得相当困难，认为ERP系统是企业管理的“灵丹妙药”，可以解决企业存在的一切问题。因此提出的开发功能觉得越多越好；而实施方对企业的业务流程了解不够，对许多没有把握能开发的功能也承诺下来，导致有些模块开发出现缺损而无法运行；由于企业和实施方的认识上也没有达成一致，最终都将影响ERP正常实施。

（3）管理基础薄弱。ERP的管理理论基础是供应链管理，而供应链牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等，有些企业基础工作不扎实，基础数据输入不规范等等，因此没有良好的管理基础去实施ERP就如同在一个地基没有建好的地方盖摩天大厦，时刻都有倒塌的危险。

（4）开发人才匮乏。企业由于开发力量薄弱，自行开发软件既费时又费钱；软件供应商各有长短，用户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大，更新速度快，难以全面掌握；企业个性与行业个性差异大，企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。

（5）员工认知度不够。企业自身具有特殊性，成熟“产品”不适用，要求量身定做ERP。而软件从设计到运行是一个循序渐进的过程，企业将面临既要维持正常生产，又要进行大规模的“管理改造”。但是，基础数据建立、软件的使用必须经过企业员工之手才能完成，软件实施毕竟不同于一个产品的应用，它需要反复调试，企业员工对于新系统的接受需要有一个心理认同和操作熟练的过程。如果新系统的使用大大加重他们的工作量，就会产生强烈的抵触情绪，对实施过程中遇到的问题被放大。而在ERP实施过程中初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题。

（6）不可控的因素多。由于ERP系统从开发到实施需要很长一段时间，面临着种种问题，如实施方的开发人员的稳定性、软件运行的稳定性，以及后续维护报务及时性和有效性；另外新的管理方式对于人员素质提出了更高的要求，由此引起部分人的岗位危机，新的管理方式还会触犯一部分人的既得利益。这些都将会影响到ERP项目的实施。

信息化发展是国内企业发展的必然趋势，ERP已经成为许多企业在搭建信息化平台时的首选系统，它无疑给企业在市场经济大潮中奋力博击时注入了新的血液。因此，为了企业能更好地掌握和使用这一革命性的管理工具，很有必要对ERP实施中遇到的问题和以及采取的对策有一了解。

ERP项目实施的成功标志

ERP项目是通过系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化和管理改善持续化后，成功地达到市场反应速度加快，产品生产周期加快，资金周转速度加快，客户满意度提高，产品质量提高，总成本降低，最终提高企业的竞争力。

案例

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倡导前卫、时尚、个性与自由．它告知公众，其所走的路 与众不同，是一种既稳健以独立独行的时尚步伐．它为全球每一位热爱生命、推崇时尚生活方式的人提供可靠、丰富的时尚用品，确切引领新生代对时尚的追求。

特步企业实施ERP的原因

1、企业信息化管理方面：实施ERP的目的还在于当今企业要重视利用现代网络的大容量、高速度的特点，加强信息资料的数字化处理；利用计算机的高速运算功能代替人工劳动，要利用网络集成化、标准化的优势，逐步实现财务、业务及生产流程的一体化管理；即：实现物流、资金流、信息流的统一，充分利用网络多道路、无界限的特点，扩大营销范围、拓宽生存空间，逐步向真正的电子商务化发展。

2、企业决策管理方面：决策是实现企业发展战略并赢得市场竞争的管理活动，企业在进行决策时需要科学研究、正确处理和快速反应。如：市场出现波动时或遇竞争对手时的价格调整，没有信息系统的支持无法准确地把握每个产品的动态成本数据是很难做到迅速反应的。决策者与决策层的统一，在信息系统的支持下，可以实现信息与数据的共享和快速查询，管理人员相互间的沟通更加有效和及时，使决策正确而迅速，达到公平与效率的均衡。

3、企业战略管理方面：通过实施ERP系统，可以实现信息和数据的即时性、共享性和准确性。由ERP系统为企业高层管理人员提供有价值的数据和决策分析依据，使企业领导从以往的事务性工作中解脱出来，用充分的时间来考虑战略管理和决策，这是企业的灵魂，是关系企业长远发展的全局性、前瞻性的策划。

4、企业成本管理方面：现代企业竞争的一个常见现象是价格相戈，其实质是企业内部整个供应链和成本的竞争，关键在成本管理。企业营销成功与否，内部因素要起很大的作用，同样的外部环境下，实力相当的企业中有的能成功而有的却失败。

5、企业资金管理方面：资金是企业的血液，对企业来说，往往是管理成功之处，也常常是问题突出的地方。做好资金管理文章，一、要筹好筹足，二、要用好用活，三、要管好管严。通过实施ERP，突出财务部门的核心职责，可以实现限制内耗、降低采购成本和压缩库存，使企业的资金调动更加合理。对于销售环节，通过实施ERP系统，可以实现对客户的统一管理和信誉评估，加强对应收帐款的监控可以大大减少拖欠。

6、企业技术管理方面：科技是企业进步的源泉，企业要围绕技术创新，实施“三新”管理，即：不断的产品创新、善于引进和吸收更新、敢于鼓励改进与革新。新产品的开发需要依据准确的市场分析和调研，应用ERP系统，可以准确地收集各种产品的价格走势、地区需求分析、产品个性化需求分析等有价值的信息，为赢合客户需求而开发新产品奠定基础。企业要善于利用ERP系统提供准确的市场预测来指导新产品的开发。

7、企业质量管理方面：质量管理是每一个企业生存、发展、成长的重要保证，我们向国内企业在质量管理方面推荐“三零”、“三不”和“三制”模式，即产品零缺陷、零投诉、零库存；“三不”模式，即不合格的材料不进厂，不合格的半成品不流入下道工序，不

合格的产品不出厂；“三制”管理模式，即5S体系认证制度、用户举报制度、质量否决制度。质量管理涉及面广，单靠质量部门远远不够，实施面向供应链管理的ERP系统是实现全员参与的必要管理手段。

8、企业营销管理方面：销售是拉动整个供应链的龙头，管理再先进产品再优质但销售上不

去同样无济于事。通过实施ERP应该帮助企业建立正规的营销理念和管理体系、突出营销主体和构筑营销网络，ERP系统的信息能够为正确的营销策划和活动提供依据。

9、企业人才管理方面：国内企业主要以中小型企业居绝大多数，而中小企业吸引和留住人

才往往比较困难。人才的流失并不完全是工资待遇问题，而很多人才的流失是因为自我价值无法体现等原因导致的。要坚持“以人为本”，实施有利于人才聚集的政策措施，加快劳动人事制度改革。新经济时代的人力资源部与以往单纯的人事部在职能上有着本质的不同，以往传统管理模式下人事部仅仅是管理人员档案、调进调出、合同保险等事务性工作。

特步怎样选择ERP

特步的分销系统的建立，是采用由总公司往分公司、专卖店推广的步骤，整体实施遵循小步快跑的原则。系统采用BS架构，这样能把所有的管理权限集中在总公司，并且进行有效授权。而目前要解决的最大问题是门店系统的快速推广。现在，特步公司的总部，分销和代理商都在使用新系统，总部推行的困难相对少一些，但是代理商素质不齐，直营店的量太大，要把这些数据都收集上来，不是一件容易的事情。

如何推广新系统，确保代理商正确使用？作为成长性品牌，特步不能完全依靠市场压力在合作伙伴间推广系统。在公司的帮助下，特步采用了独特的强制与嘉奖相结合的办法来推进系统的实施，取得了非常好的效果。

销售部经理吴涛红认为，资源利用和流程严密，是拥有ERP系统带来的最主要的影响。在销售额连年快速增长的发展机遇下，销售部门不仅在排单、发货等方面的准确性和速度得到了明显的提高，而且员工有更多的时间与客户沟通，更好地服务客户。对于销售数据的掌控更加准确、及时，而且可以随时进行统计分析。

“过去订单管理是靠做一个电子表格，然后将客户的订单输入，每天往里面登记发货的数字，然后进行扣减，确定我还差他多少货品；如果要查询客户订单的处理情况，要重新进行数据的二次处理，操作非常复杂；而现在用系统来处理，客户的整个货品发放情况能随时查询出来，对客户订单的跟踪非常及时。”

“另一方面，对于发货的管理也得到了很大的改善。以前是手工开单，非常容易出错，一个符号写得潦草一些就可能把颜色搞错，而现在用整个系统进行管理，都是采用键盘输入，不会对发货产生人为的误导。而过去手写需要很长的时间，现在的效率提高很多。”

评价：

以ERP系统为代表的信息技术在管理中的应用，不仅是企业管理思路、方式和经济效果的改进，更重要的是，通过ERP系统的应用可以构筑起企业在电子化平台上的商业基础设施，最终实现对于企业商业模式的支持。

第四篇：我对银行工作的几点认识和理解

我对银行工作的几点认识和理解

我认为在银行工作，要接触成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态度谦和，客户就是上帝的原则。因此，银行工作主要从三个方面着手：服务、质量、素质，现就针对这三个方面制定出在银行工作的几点认识和理解：

一、工作计划中的重点仍以客户为中心，客户是我们的生存之源，作为在银行驻点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到北大荒粮食电子交易的信誉。

1、根据驻点行提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”也是我们所借鉴执行的，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在银行和我们投资的服务品种上，更要为做好我投资公司将要新兴的品种类等多种服务品种，提高我投资公司的竞争能力，打开我公司的知名度。

3、以银行为课堂，增加人们的金融知识，让客户多了解银行同时，贴近银行从而融入到我我投资公司的业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

二、保证工作质量。熟悉投资公司对客户开户程序的流程。

1、对将要投资的客户，一定认真的讲解投资所带来的利益和风险。

2、办理好投资客户的建帐户手续。

3、规范业务操作流程。

三、提高自身的全面素质。

1、需要有一定的心理素质和文化修养。不断补充自身不足的地方，在做好本公司业务的同时，还要虚心向所在行的同仁学习他们的业务，以便更好的开展客户。

2、积极的与所在行的人员搞好关系，不要与所在行有利害冲突。

3、尽量做到在做好本公司业务的同时，积极努力的做好所在行的工作人员的沟通工作，使所在行的工作员能够支持自己的工作，同时让他们也给我们带来更大的效益。

第五篇：我对程序化工作的理解

我对程序化工作的理解

我认为程序化工作就是为了达到某种结果所实现的必要步骤。对于我们每日重复出现的工作结果都有固定的工作流程，而我们实现工作目的所经过的每个固定过程即为程序化。程序化工作流程是对每个人工作考核的基本依据。

对于每个部门的工作程序化首先是要制定我们所要达到的工作目标，明白工作目标后从而产生我们要达到工作目标所要经过的过程。例如最简单一件事，上下班打卡制度，每一名员工只有通过每日上下班打卡才能证明自己的出勤证明。通过这样一个简单的考勤制度，就可以规范化每一位员工的上下班行为，这也是程序化工作管理。另外对于我们行政部对新员工的入职程序化就是对于每一个新进人员都要不厌其烦的告知员工公司的基本制度，引导员工了解工作基本要求，同时对于每一位新入职的员工要细致了解，时刻关注员工的思想波动，并主动询问解决，及时与之进行沟通。对员工积极引导，激发员工的热情，不能带个人情绪，要客观的做好入职工作。

程序化的作用：

1、程序化也是标准化规范化，只有程序化工作了，我们的工作流程才会更加规范化。

2、程序化工作是我们工作的基本依据，也是一条工作主线，做好每一个程序才能达到我们想要的结果。

3、程序化工作避免我们工作的重复，也避免了工作中的遗忘，每一步都按固定的程序走，这样工作也能提高效率。

4、程序化工作也是考核我们每一个人工作的基本依据，考核部门部门可以按照每一个程序对每个员工的工作进行考核，避免工作有责任没监督的情形。