管理力领导力培训感想

第一篇：管理力领导力培训感想

管理培训班心得体会

企业管理作为企业进步发展的动力源泉与指路明灯，需要管理者有着睿智的思想、敏锐的洞察力和强烈的感染力，以及行之有效的管理方法和理念。在各位培训老师的引导下，我们对商务谈判与管理沟通、教练式领导以及互联网思维与新营销进行了全面系统的学习，收获颇丰。

通过这次培训，我进一步明确了作为一名管理人员所担负的岗位职责、任务、管理职能和应掌握的管理技巧与应具备的素质、技能。同时也让自己的思维、视野得到了较大的开拓，管理理论知识水平得到了提高，我也学习到了很多新的管理知识、理念，与人沟通谈判的技巧，互联网思维与新时代下的创新营销模式等等，老师们抛砖引玉的对一些实际案例的讲解分析，对于我在今后的实际工作中不断提高管理水平和管理能力，不断提升岗位履责能力，具有积极的促进与指导作用。这次培训也为我今后自学管理理论新知识、新方法、新工具及专业技能奠定了一定的基础。

下面分三方面，就我在学习过程中感触较深的部分具体谈谈本次培训的心得体会。

一、商务谈判与管理沟通

老师将这一部分分为四个单元，为我们细致全面的讲解了商务谈判与管理沟通相关理念与技巧。

谈判前我们需要明确的问题是谈判的三个张力，我认为也可称之为合理的谈判所必须的三要素，即人、问题以及流程。人的向度，自然是要我们从感知的角度出发，由于谈判双方所掌握的关于对方的讯息必然是不对称的，因此这一部分的重点在于，如何帮助对方更好地感知自己，和如何更好地感知对方，换位思考无疑是一个不错的方法，但贯穿整个谈判进程的最佳途径莫过于两点：积极倾听和主动发言，合理地选择倾听和发言的时机和持续的时间比重也尤为重要，需要在实践中不断摸索。问题这一要素显然更为理性，我们需要在实际工程中合理权衡合作与竞争的关系，力求将项目的利益最大化、风险最小化。流程这一部分主要在于授权和委任，其适用范围较小，这里不做赘述。谈判的准备有十个方面，在实际工作中需要的是全面性，不能遗漏任何一个关键环节，才能够在正式谈判时游刃有余。我认为商务谈判与管理沟通最重要的环节在于第三单元，沟通、影响与价值创造。这一部分可以看作是对人的向度中的感知方法做进一步阐释和升华，也是培训中令我印象最为深刻的。这里老师将主动式倾听与积极式发言的特征为我们做了详细介绍，谈判过程中一定要全神贯注，尽量靠后发言，这样才能够整合到更多的观点，并充分了解谈判对象的想法和立场，避免致命错误的出现；发言时不要冗长，抓重点力争简洁，语气要自信且真诚，且以建议的口吻，不能过于强硬，合理选择最能说服和易使对方接受，同时不曲解原意的表达方式。老师也就影响的策略和更好地创造价值为我们介绍了一系列具体“招数”，主要在于抓住人的心理习惯，循序渐进，将谈判的走向引导至更利于己方，更能创造价值的轨道上。

最困难，对于谈判者考验最大的莫过于跨文化谈判与沟通，除了要掌握动机、权力这些影响谈判的重点外，我们还需要注意高语境文化与低语境文化的差异，适当了解对方文化但不要过分关注，将文化差异，多元合作转化为推进谈判成功的动力。出色的跨文化谈判家，能够在谈判中循序渐进，不断测试检验自己的假设，考虑最有效的战略。最有效且易提高创造价值的是调整，而非妥协。

二、教练式领导

老师为我们讲解了领导力提高的方法。一个受人尊敬的领导者，必定有以下四个特质：真诚、有前瞻性、有能力、有激情。将这些特质具体到实际行动中，便是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行以及激励人心。以身作则，不难理解，说到做到，知行合一，才能给员工做出表率，例如制定并严格执行日程，测评有所反馈，奖励及时兑现等等。要成为一个大家愿意追随的人，那么必须是一个有原则有信念的人，成为榜样的人。见贤思齐，榜样的力量是无穷的。像为航空报国的罗阳、心系群众的廖俊波、科技报国黄大年等都是指路的明灯，是我们做人的“底线”，是行动的指南，是授权，是动力。

共启愿景，需要展望未来，感召员工们，鼓舞士气，明确众人奋斗的目标。未来是不确定性的，通向终点的道路是没有把握的，也是不平坦。一个开拓性的领导者到底是什么是自己真正的方向呢？我们必须依靠自己的内心和梦想去引领方向。领导者都是着眼于未来的，他们心中充满了对未来的愿景和一种蓝图，这种蓝图要成为每个人的蓝图，而不是他个人的蓝图。他有一种力量去共同启发群众们，去开启他们的愿景。

挑战现状是敢于尝试与冒险，勇于创新；使众人行，强调的是团队意识，在团队中必须明确责任，相互信任，众人一心共同奋斗，及时解决协作过程中遇到的障碍，创造价值才能最大化；激励人心就需要我们敏锐的洞察员工所思所想，调动起大家的积极性，将枯燥乏味的工作变得富有趣味性，同时也要兼顾正面激励和负面激励的平衡：正面激励可激发每个人的意愿和激情使得团队乐观向上；适当的负面激励可使员工戒骄戒躁，引以为戒，维护制度的可行性。

三、互联网思维与新营销

老师引用多家成功创新营销策略的公司的案例，为我们从三方面普及了互联网思维与新营销思想理念和方法：建立顾客关系、运用口碑传播和建立顾客社区。这一部分看似与我们相关性不高，但随着互联网技术在工程施工中的进一步普及和机械化施工的开发与广泛应用，互联网思维与新营销会逐渐在土木建设领域发挥其作用，在各个领域都在提倡创新的当今时代，也要求我们不断了解最前沿的理念。市场营销最基本的目标是满足顾客的需要，与我们相似，合格的土建工程也就是满足使用者的需要，明确顾客群体，调查使用者的需要尤为重要。用户社区的概念与我们衔接的较少，我主要探知了它的内涵：促进社区内成员的互动，通过共同价值的匹配机制将人们汇集在一起，给用户以归属感和幸福感。

总的来说这次培训课程让我学到了很多新的理念，新的思想，新的方法，让我在今后的管理工作中有了更明确的指标和参照，也为日后自学管理相关知识提供了明确的方向。我会进一步将理论与实际相结合，不断改进管理方针和思想，引导员工不断开发其潜能，使每个人为公司创造的价值最大化，促进公司更加健康且高效的运作、发展。

第二篇：总裁报告：管理力和领导力

总裁报告：管理力和领导力

各位同事：

我想把9月份参加长江商学院《卓越企业的领导力》的课程分为几篇报告与大家进行分享，上篇是《辅导与激励》，这次是《管理和领导》，或者说《管理力与领导力》，对于每一个管理者而言，这两个方面是不可分离的，但由于每个人具有不同的心态色彩，具有不同的性格特征，具有不同的经历阅历，每个人在这两个方面还是完全有所偏颇的。

请大家先看下面这张图，这张图的有几个部分构成：

图的中间是愿景，下部是一个三角形，表明你本人的自我认知，而每个人的自我认知可以最简单用中国文化中的“儒释道”三个方面来解释，儒家解释的是“人与人的关系”，道家解释的是“人与自然的关系”，佛家解释的“人与自己的关系”，也可以说“人与主宰的关系”。这种表述也许不全面，但这三种关系确实组成了一个人最核心、最基础的部分。

左边一列的能力，包括了“逻辑、分析、结构、组织、系统、规划、合规、细节、经济、财务、执行、控制、会计、稳定”等能力，它代表一个人的智商水平，也代表一个人是如何“用脑做事”的，左边能力最重要的是“合规”，而这个能力的成功，往往可以“用金线来衡量”，左边的能力我们可以简化地理解为“管理力”。

右边一列包括了“为人、直觉、情感、灵感、团队、合作、承诺、创新、变革、赋权、信任、价值观、授权、改变、感性”等能力，它代表一个人的情商水平，也代表一个人是如何“用心做事”的，右边能力最重要的是“承诺”，而这些能力的成功，往往可以“用快乐衡量”，右边的能力我们可以简化地理解为“领导力”。

假设你是一个公司的副总经理，这个时候公司的总经理离职了，董事长给你电话，告诉你一个坏消息，就是你做不了总经理，但同时又告诉你一个好消息，公司的总经理由你从两个候选人中进行选择。其中一个候选人，左边的各项能力都很强，右边的能力偏弱，而另一个候选人则正好相反，右边的各项能力很强，左边的能力偏弱，请问你会选择哪一个人来做你的总经理？根据大数据量的调查，大约90%的人会选择右边各项能力很强的总经理。

那么反过来，如果你是一个部门的部长，准备给你们部门配置一个助手，人力资源部给你推荐了两个人选，其中一个是左强右弱，另一个是左弱右强，请问你选择哪一个人来作为你的副职？结论是大约有90%的人选择左强右弱的人来作为自己的副职。

上面两个例子，包含着管理学的一种悖论。除了个别人之外，绝大多数的管理者其实都处于既是领导又是下属的双重角色。当你作为领导时，你的下属希望你是右边的各项能力很强，当你作为下属时，你的领导又希望你左边的各项能力都很强，当然如果你确实能够做到左边能力很强，右边能力也很强，你就是完美的，但这样的人确实是凤毛麟角。

每个领导也都是从下属一层一层提拔上来的，而提拔主要又是看中了他左边的能力比较强，而右边的能力往往是不够重视的。而这样悖论，就像“彼得原理”一样，人总是会被升迁到一个自己所不能称职的职位上。

同时，所有的商学院教授的主要是左边的课程，右边的课程比较少，为什么呢？因为左边的课程是可以被教授和学习的，而右边的内容则需要“悟”，需要一种阅历和经历的沉淀。当然层级越高，右边的能力就凸显出其重要性。

当我们厘清管理力和领导力的关系时，我们尤其必须清楚地意识到，我们每个人都需要尽量在管理力和领导力之间取得一种平衡，因为我们每个管理者都同时具有领导和下属两种角色。也许在做底层或低阶管理者的时候，左边的能力显得更为重要，更容易做出业绩获得认可，但随着职级的提高，成长为中高级的管理者的时候，如何作为领导者激励你的部属去工作，往往比你自己如何亲自或带领他们去工作更为重要。

我一直相信，均衡是管理学的最高准则，也是成功的秘密。也许也有说法，只有偏执狂才能成功，那么我更相信这是某一个阶段，或者是整个团队的平衡，或者是通过其他方面（比如生活和工作）来取得平衡。再回到上面的示意图，图下方的三角形也是代表自然界中最为平衡稳定的心态，儒释道三家也是最为综合和平衡的三种关系，完整的个人认知必须完整地包含了“人与他人”、“人与自然”和“人与自己”三层关系的和谐。

第三篇：执行力核爆力培训感想

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執行核爆力總結

總結人----** 首先，我需要把这次培训对我震撼比较大的一句话分享给大家，这句话我写在了笔记本的首页上：“人需要快速成长时，不是每天都在重复做同样事情的时候，而是每天都在思考如何把事情做得更好。如果人每天用同样的思维思考，同样的行为做事，却期待人生结果又所不同，在医学上，把这类人称之为“精神病””

为什么去学习？最开始的心态是一种排斥的心态去学习培训的，认为也不过如此，不过就是喊喊口号，做做表面功夫，正如培训老师说道这句话“因为过去成功的经验会成为阻碍你未来持续发展的阻力。”“现在进入到互联网时代，也就是移动终端时代，所有的生活方式以及商业模式都放生了巨大的变化。这是一个颠覆的时代。”这句话时，我为什么不把心胸放开去学会接受呢！既然已经坐在这里了，我就好好的吸收一下别人的经验，然后在自我消化成自己想要的那一部分。我想，我们的伙伴们在听我们的总结与分享时有没有这样的心态。

当老师讲到“中国好房网=房地产+互联网+金融”与“小米=粉丝经济”时，对于我对互联网不屑一顾的人来说，真正的敲醒了我，这个传统经济

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时代要面临改革才行了，老套路时没饭吃的了。真如电影《非诚勿扰》里面的那句台词；“你在与不在，你见或者不见，我就在那里，不悲不喜。。。”

所以，我们要重视起我们的网络平台，大家对于我们的微信、官网、微博要多多的关注，形成固定的模式与惯性，提高企业的曝光率。对于我们的客户的培养也是要想办法、想新颖的点子吸引客户成为我们的“粉丝”，将这么多年来的VIP客户如何吸引入*********的圈子都是值得我们一起去做的主要工作。从被动成为主动。按照老师的说法“企业想要突围必须做好三点：1）模式创新；2）资源整合；3）团队执行。一个企业的发展壮大都是因为内在丰富饱满，深深扎根，自然向外延伸的结果。团队执行力是企业永恒不变要扎的根，是企业永远的战略”

“团队执行力三大核心要素：1.以人为中心，制度建设，文化建设两手抓。人是核心中的核心。”说实话，我一直都很赞成这句话，在2011版本的《员工手册》里面我就收录的“以人为本”的企业招聘与用人宗旨。着力制度建设。一直以来，我认为*********公司对企业员工是有感情的，老板做的是有情有义。可是我们员工对待老板的有情有义不但没有感恩的心态反而当作理所当然，当着老板一套背着老板又是另外一套，表里不一。只要能蒙混过老板，其它人都可以不放在眼里！这也是

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“领导制度”体现之一。说到感恩，在我们这次培训当中也不断的提到，我个人体会时是告诉我们不能凑合，人生没有几个十年，今天你凑合了，明天你凑合了，等到你老的时候，你还能认真几回。做人要记得，千万不要只为自己活着，我们有父母、爱人、孩子，千里迢迢来工作为了什么？！也许我们会做我们不喜欢做的事情，但是为了他们，请不要抱怨。因为爱是一种责任，是种担当！我们要有危机感啊！狼性思维——竞争

我们应该时刻保持危机感，因为我们不进步就会被超越，甚至被吃掉。如果你说我满足现在，觉得这样很好，那我也没办法，当周围都长成参天大树，都结了丰硕的果实，而你一直都是一棵小草，不能开花不能结果，请不要怨天忧人，因为这是你造成的。

回头看看走过的路，我感恩的人有很多，也包括我们老板，当你犯下错误时，你也许在为你的一个批评，一个100元的罚款而抱怨或者总觉得这不是我一个人的错误。但我们有没有想过，你犯错误的承担者到底是谁？你们能告诉我吗？

关于制定建设，我们*********不是没有制度，是制度多多。为什么执行不了呢？！我想有几点需要我们修正的：

1、制度繁多而没有做及时

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整理与修改并正式颁布、学习。以昨天说到的店员休息时间为列，有2011版《店员手册》有2014年上半年制度、有2014年下半年制度，有临时2各月制度。。。连我做管理的也茫然了。

2、朝令夕改。（比如颁布制度时没有充分的与上级及同事进行有效的沟通、没有达成共识而擅自颁布）在我们企业管理当作也有体现。引用老师说的那句话：“没有完美的制度，只有不折不扣的执行。凡是决对的都是对的，错的也是对的。”关于制度的执行，我们应该秉着正确的理解与执行，而不是想着法子钻制度的漏洞。有这么一件是是我来公司后万万没有想到的钻空子的方法，真的是一绝。关于调休的方式，居然能把一天的调休分成好几段的休。真的是佩服！

我们很多的同事按部就班的工作，也就是一开始对“神经病”定位的说法。我们公司在一线工作（公司、客户）火上眉头时我们还有很多同事依然是那么坦然自若，该下班照常下班，该干嘛依然干嘛。一问怎么还没有搞好，回答永远时那句话“我很忙的！”。倒是下班的动作像是要去救火。希望我们今年把执行力好好的抓好，该什么时候完成就什么时候完成，不要讲理由。好比方我前天在布置任务时，依然还有同事还没有想想就直接回答“完成不了！”

对企业没有价值的结果，无论你多辛苦，你的辛苦就是不值钱的。

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成果是靠员工提供的，无数个员工的成果构成了企业的成果；员工不提供成果，企业就会死亡。

任务不等于成果；努力不等于成果；苦劳不等于成果。

我们应该从今天开始，从现在开始，对自己的领导说，事情办好了，而不是办完了、办了；我们没有业绩，对自己的领导说，我可能办事说话存在问题，我想请教你，帮我指点，这件事我怎么做最好。

价值决定价钱 我们做工作应该看到自己的优点在哪，找到自己的优点就能更快的实现我们的价值，很多人都说我看不清自己，我觉得自己一无是处，其实不然，因为一切都是平衡的，包括我们每个人的思想以及能力，有好必有坏，有长必有短，这些都是需要对比的，那我们把眼光放到别人身上，就能更清楚的看到自己。

当然，也有另外一种人，也是想都不想就马上回答，“一定完成！”当没有完成任务时，也没有一个结果了，蒙着不出声。即使找到他时，他也有一万个理由来解释，一般都不是自己的问题。这次学习中老师也提到这个问题“执行型团队需要导入四大信念：第一条.结果不好时，立刻找自己的原因，只要你找别人的原因，就放弃了自己成长的机会，放弃了自己的前途跟未来！”2.人在公司说公司不好，说老板坏话，就是自己背叛

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了自己的灵魂！”3.公司请你来就是来解决问题的，公司没有问题，你就会立刻失业下岗。为什么我要读出这3句话，因为有另外两句话敲打了我。“企业只有两种人：老板、员工！”“做事的人只有两种选择：自己做、给别人做！”如果你选择的是后者，你想得到你想要的，只有一条选择“把心交给公司，把命卖给企业，把企业文化刻入骨髓！”机会总是给那些有准备的人！

管理阶层分为两种模式 1)内向型思维模式管理者

从自身找原因，不断改进，以求最好的方法使自己的管理能力得到提升。2)外向型思维模式管理者

不从自身找原因，推卸责任，并不进行自我检讨。这样只能使自我的发展平台越来越窄，并且找不到方向。我们应该思考一下自身的缺陷在哪，还有哪些话哪些事做的不到位，怎么做更好一点，力争改变自己的同时，也要让身边所有人对自己的想法改变，以便于更好的管理。责任承担是解决问题的开始 责任承担是真正成长的开始

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责任承担是提升团队执行力的开始 “我是一切的根源”我们应该时刻牢记。

关于签字的例子：签字人要对自己所签的内容负责

承 诺 书

我 ****** 在此公众承诺，在 2015 年 4 月 15 日起，认真做到以下几点：

1、认真执行公司相关制度，说服为主，执行在后，理性执行。避免在执行制度时让同事不理解并产生抵触情绪。

2、5月15日前整理好公司所有相关系统，建立良性的系统，用系统教导人如何做好本职工作，在5月30日前完成学习考核工作；

3、逐步改善同事之间的融洽氛围，提高团体力。人走在一起不叫团队，心走在一起，魂聚在一起才叫团队，将学习的到的内容逐步在公司展现出来；

4、严格要求自己对工作纪律的执行，律人先律己。要求同事结果时，同时给予同事建议与时间表以及未达成后的处理方式；

5、对待上级时，对相关工作有想法、有意见、有点子一定不隐藏，不要怕老板否定或者看作无知而放弃自己的观点；

6、对待同事时，选择相信同事，让同事敢于表达自己观点，即使时可笑的。我也不可以表露出自己的藐视与不削；当同事做好时，也就是自己的成功。

7、加强对专业业务知识学习，制定好每周工作日程，认真执行与坚持检查工作情况，事情是干出来的，干一行爱一行。如未达成，自愿惩罚从*********中心1楼至10楼上下徒步50次。

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承 诺 人：

承诺日期： 年 月 日

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第四篇：县分经理领导力培训感想

深刻剖析和反思，做科学发展观的践行者

——参加县分经理领导力提升培训班学习有感

在暴风骤雨般的重组完成后，中国电信迎来了渴盼已久的移动业务，但面临的竞争却进一步加剧，而我们的移动业务在短时间内却改变不了困境，不少员工对企业发展前景感到迷茫和困惑，我也陷入了深深的思考之中。如何抓住机遇，迎接挑战，摆脱困境是我们每一位基层管理者面临的严峻考验。参加县分经理领导力提升培训班时间虽短，但边学边悟，特别是廖总的讲话，使我得到了许多有益的启迪，也对过去工作中的一些短板和问题进行了深刻的剖析和反思，进一步坚定了走健康持续科学发展之路的信心。

找准差距，看到不足，增强紧迫感

一、没有很好地兼顾长期利益，企业发展质量有待提高

在以往的企业发展中，我们少数部门或职工片面追求短期效益，导致企业长期利益受损，在中国电信迎来全业务经营的关键时期，以下矛盾显得尤为突出，且没有处理好。

（一）重业务发展，轻服务质量

客户是企业的衣食父母，但现阶段，很多客户对我们的服务质量满意度不高，短信投诉、维修投诉等还时有发生，“用户至上、用心服务”的理念没有得到很好的贯彻。

1、注重短期利益的强买强卖行为依然存在。一是体现在增值业务上，比如部分代理商经常性组织人员对其产品进行电话营销，但客

户对这些产品的认可度并不高，少数办理业务的用户都是由于资费或语言等方面的误会导致，这部分增值业务已成为了让客户经理发愁、客户害怕的“垃圾”业务；二是体现在移动业务上，融合业务原本是电信移动业务的优势所在，但少数员工或信息站点在未经客户许可的情况下，强制叠加，由此引起客户反感。

2、营业前台的服务水平整体还不高。部分营业窗口展现给用户是不规范的用语、平淡的态度和无常的情绪

还充斥在我们的营业窗口，直接展现给了客户,优质服务。

3、代办营业场所不符合现代化企业的要求。我们大部分代办点营业场所还很破旧，企业标识不规范，环境较脏乱；

4、维护标准和水平急需进一步提高。首先是大量的杆线障碍及维护力量不足导致维护响应速度不快；其次是少数维护人员专业能力有限，长期缺乏有效地培训，导致障碍处理不及时。使很多客户特别是农村客户最终对我们失去了信心。

（二）重现费收入，轻计费收入

计费收入正逐月减少，但泊于眼前的现费预算压力，各部门、员工都全身心的投入到了更速效的现费揽销中，却很少去认真分析计费收入下滑的原因，很少有客户经理去关注走访话务量迅速下滑的客户群。

（三）重新量拓展，轻存量保有

在日常营销工作中，我们每月业务量发展数量不少，但实际净增量却不多，对如何巩固现有客户群，我们办法不多，一些客户在我们

不知情的情况下就抛弃了中国电信。

（四）重发展数量，轻发展质量

二、管理还较粗放，企业发展效益关注不够

（一）经营管控能力较弱

主要体现在月度预算和商机管控效果在客户经理层面没有得到有效落实，目标客户群的营销工作没有很好贯彻到位；

（二）网络建设规划不够精确

主要体现在网络资源利用率不均衡。部分区域资源利用率非常高，不投入不行，而部分区域资源利用率又低得离谱，比如一方面光电缆大量闲置，另一方面重复建设严重。

（三）财务管理不够精细

主要体现在资本性支出占收入比太高，成本使用效益低，浪费现象仍然存在。

三、非语音收入占比太低，企业发展欠科学

当前语音业务收入已出现负增长，增值、号百和转型业务又没有规模突破，非语音收入在业务收入中的占比增长缓慢，不利于企业健康科学发展。

1、转型业务虽然已有所发展，但市场面还没有全面打开，转型业务对收入增长的贡献有限。

2、品牌业务渗透率还不高，特别是“商务领航”在聚类客户的推广效果还不好，客户流失风险较大。

从现在做起，加倍努力，路就在脚下

全业务经营已开启，机遇与挑战并存，现在我们需要做的是冷静分析形势，理性面对困难，进一步加快企业转型步伐，走健康持续科学发展之路。

一、坚持科学发展，改善收入质量，不断提升企业价值

完善收入质量要求我们坚持以品牌业务、转型及增值业务发展为主线，依托品牌，提升非语音收入占比，确保企业快速、科学发展。

（一）深化品牌经营，不断强化推广

我分公司将加大 “商务领航”及“我的e家”两大客户品牌的宣传推广力度，完善差异化服务，提升品牌核心竞争力，努力实现企业价值和客户价值的双丰收。

（二）找准转型突破口 把握发展主动权

转型项目的发展，重点是找准突破口，能够产生规模效应。“平安**”已开始运营，我分公司计划以“全球眼”业务为突破口，重点攻关“平安**”还没有覆盖的其他重点场所如建筑工地、金融、交通、社区、家庭等各个领域，分步实施，稳步推进，范围还将延伸到乡镇。

（三）挖掘农村宽带市场，抢得市场先机

农村宽带市场的发展潜力巨大，需求趋旺，亟需我们去宣传、推介和开拓。一是农村的宽带网络亟需我们去扩容、去优化；二是农村因特网知识还未广泛普及，亟需我们去引导；三是农村宽带用户的维护力量还很单薄，亟需我们去加强，这样，农村宽带业务的需求才会得到进一步激发，农村宽带市场潜力也会像“井喷”一样，更充分地被挖掘出来。

二、坚持精确管理，强化细节管控，不断优化业务流程

只有强化各项工作的精确管理,才能应对更加严峻的市场竞争，才能进一步提升企业综合竞争力。

（一）加强对经营细节及重点的管控

加强对经营各个环节及重点业务和重点流程全过程的管控，全面提升各个层面的执行力，确保各项政策及措施及时落地。

（二）加强对维护建设客户感知的考核力度

强化维护建设精确管理，就是将被动工作转为主动工作，将应急工作转为预防性工作，将关注网运指标向关注客户感知转变，将关注网络向关注客户转变，以此作为工作指南，不断优化和改善维护建设质量。

（三）加强财务效益管理

不断降低资本性支出占比，实现成本使用效益最大化，一是要制定完善的管控制度，二是严格费用的额度管理；三是建立长效的勤俭节约机制。

（四）以人为本、充分调动员工积极性

我分公司将严格执行“基层第一，员工至上”的内部服务理念,为员工创造良好的工作、学习和生活氛围，一是淡化合同工、劳务派遣工及代办员身份概念，通过合理的竞争，实行末位淘汰和先进晋升；二是建立与市场相适应的激励机制，薪酬考核、营销配置向一线倾斜、向支局倾斜，引导员工到一线、支局发展；三是做好员工关怀工作，让员工感觉企业如家的温暖，提升员工的凝聚力；四是加强员工培训，提升员工素质, 打造出优秀的员工队伍。

三、坚持狠抓服务，完善管理机制，不断提高客户感知度

(一)完善服务管理机制

通过加强服务处理的内部管理和考核力度，形成合理、可执行的闭环管理机制，使客户投诉和咨询总是在“第一时间”能够得到妥善的处理。

（二）树立诚信经营意识

诚信经营是企业的生存之本，是实现科学发展的前提，我分公司计划将2009年列为“诚信服务提升年”，全面提升企业形象。第一是从管理、制度、行为等方面入手，在企业内部进行自查，找出产生问题的原因，提出改进方案；第二是开展整改与提升工作，全面整改发现的问题，不断强化诚信经营意识，规范经营服务行为，营造放心消费环境；第三是召开座谈会，主动与与客户沟通，解决客户反映存在的问题；第四开展检查与巩固工作，保存胜利果实。

（三）改善窗口服务

从硬件和软件两个方面同时入手，真正做到客户随便走到哪一个电信营业厅都能获得良好的感知，都能获得宾至如归的感觉。

黄冈之行让我受益匪浅，使我对省公司*总的讲话及上级近期相关文件精神有了更深更全面的认识，也坚定了做好下一步工作的信心。今后我们将以“三个一切”为指导，围绕“科学发展、价值提升、精确管控”做好转型与发展及全业务经营这篇文章，**电信必会尽快走上健康、持续、科学发展之路。

第五篇：领导力学习感想

正确认识，努力提升自我担任中干岗位已经两个月，两个月来我一直在思索如何能够快速的胜任这个岗位，如何才能管理好我的团队。通过这次中干领导力的培训，给了我很大的感触。同时也深刻的感觉到自己的能力与一个优秀的中层存在很大的差距。如何才能在短期内快速成长为一名合格中层管理者。

首先，给自己定义一个合理的角色。做一个合格的领导者，同时也要做一个优秀的管理者。因分动器的特殊性，我的岗位要求是一名领导者，同时也应是一名管理者。在过去的两个月中，我发现自己只是担当一个管理者的角色。如何改变这种状况？第一步转化观念由一个管理者的思想向一个领导者转化，把目光放的更长远，引导员工共同前进；第二步以市场为导向，建立分动器快速市场反应机制。针对分动器小批量多品种这一市场特性建立分动器最低安全零件库存做好战略储备，第一时间保障市场需求。

其次，使自己快速成长——学习。因工作时间较短，在能力素质模型测评时最大的弱项就是工作经验不足。此外在经营管理工具方法也有待学习。在日常的工作生活中要做到：

1.努力学习运用现代化的科学管理工具积极处理在工作中出现的各种问题。

在解决问题的过程中我们就不断的得到提升。在现场出现问题时我们可以通过精益生产的方式，多问几个为什么？找到问题的问题点，就找到突破口。解决一些问题是个很好的学习机会，也是快速成长的方法。

2.多看书，先进的管理方法和理念看书是最好的途径。如果我们不学习，那

么我们就跟不上公司发展的步伐，跟不上公司发展的步伐，就是阻碍公司的发展。公司的发展就是一代又一代学习的结果，现在担子在我们肩上，我们必须担负起这个责任。

再次，给自己一个坚定的“信念”。公司在这种即将进入跨越式发展的阶段，我们需要什么？我们需要的是信念，我们要坚定信心。只有坚定了信心我们才能够凝聚共识，组成坚强团队。如果把公司比作一棵树，那么中层就是树干，员工就是树叶。只有我们坚定信心像树干一样紧紧的环抱主干，我们还有什么做不到的吗？

两个月时间不长，我感觉到自己在进步。但是我也清楚的明白这样是远远不够的。我会让自己快速的成长，不辜负公司及领导的期望。