恒大酒店军训心得

第一篇：恒大酒店军训心得

军训心得

在短短军训生活里，有同事们辛勤的汗水和欢乐的笑声融成的一首“团结就是力量”。歌声里有同事的昂扬斗志，有同事间甜蜜温馨，有同事和班长间的真挚友谊，举手投足之间，会触发你很多感悟，促膝谈心之时，你也能解读许多生活的真谛。“向前看”，有你的理想和憧憬;“齐步走”，迈开的是你人生坚实的步伐，炎炎夏日，当我们如一棵棵劲松军姿站立时，无人不是“汗流如注”；当我们不断得重复着枯燥的动作时，无人不是筋疲力尽。但人虽没有铁打的身体却有一颗比钢铁还坚强的心。任凭劳累不断考验我们的意志，仍然没有人退缩。

军训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的集体荣誉感。让我们从生疏逐渐走向熟悉，慢慢变的默契。因为在以后的学习生活甚至工作时，都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要在入店之前通过军训来培养集体荣誉观，培养同事与同事之间的默契感。

在军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。为继续打造一支有铁的纪律，为继续打造一流的国际化，现代化酒店集团，铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏实现我们期待的开门红把。

军训最后一天的下午，各岗位来到广场审查我们前10天的训练成果。这对我们来说是十分重要的，我们全体都很重视，我们的信念是：要做就一定做到最好！„„最终，我们获得了满意的结果。

军训就像一首交响曲，苦与乐构成了它的主旋律。经过这10天，我们学会坚强，学会勇敢，学会独立，也学会团结。相信在今后的日子里，我们恒大酒店的员工能继续努力，争做第一。

铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏。实现我们品牌的力量，而努力、前进··· ···

饮食中心 中厨房冷菜主厨 Martin 厍强 2011 07 19

第二篇：恒大军训心得

军训心得

在短短军训生活里，有同事们辛勤的汗水和欢乐的笑声融成的一首“团结就是力量”。歌声里有同事的昂扬斗志，有同事间甜蜜温馨，有同事和班长间的真挚友谊，举手投足之间，会触发你很多感悟，促膝谈心之时，你也能解读许多生活的真谛。“向前看”，有你的理想和憧憬；“齐步走”，迈开的是你人生坚实的步伐，烈日炎炎，当我们如一棵棵劲松军姿站立时，无人不是“汗流如注”；当我们不断得重复着枯燥的动作时，无人不是筋疲力尽。但人虽没有铁打的身体却有一颗比钢铁还坚强的心。任凭劳累不断考验我们的意志，仍然没有人退缩。军训既磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的集体荣誉感。让我们从生疏逐渐走向熟悉，慢慢变的默契。因为在以后的学习生活甚至工作时，都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要在入店之前通过军训来培养集体荣誉观，培养同事与同事之间的默契感。

在军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。为继续打造一支有铁的纪律，一流的现代化、国际化酒店集团，铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏实现我们期待的开门红吧！

军训最后一天的下午，酒店领导来到广场审查我们的训练成果。这对我们来说是十分重要的，我们全体都很重视，我们的信念是：要做就一定做到最好！最终，我们获得了满意的结果。

军训就像一首交响曲，苦与乐谱成了它的主旋律。经过这几天，我们学会坚强，学会勇敢，学会独立，也学会团结。相信在今后的日子里，我们恒大酒店的员工能继续努力，争做第一。铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏。实现我们品牌的力量，而努力、前进······

运动中心2012/5/13

第三篇：恒大酒店入职培训心得

培训感言

我们没有来到蓟县恒大酒店时，在网上就查阅过恒大酒店，恒大地产。当然在网上说看到的只是一部分，能让你深深体会到的，是在网上看不到的，也查阅不到的。

直到开始培训我一步一步的才慢慢的了解恒大发展经过，企业的目标、企业的宗旨于核心的文化。

在培训过程中我们经历了军训和集团的文化双项培训，部门的总监都很详细的给大家一一介绍恒大的发展，通过几天培训是我对天津蓟县恒大酒店有以下几点更加深入的认识和感想：

（一）企业文化、企业宗旨

自创业以来，在许主席的带领下，在上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！

以企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取。

工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。实现以三个一流的工作方针标准的文化打造出标准化人性化再造形成恒大具有特色的现代化的管理团队。

完美每一个细节，惊喜每一位顾客。

（二）打造一流的国际化、现代化酒店集团，弘扬恒大企业精神和工作作风，打造出一只具有凝聚立的“铁军的团队”而骄傲自豪。

在培训中我们流过泪、流过汗，大家最终都是一个目标、一个希望、一个梦想。就让我们能成为一名真正的恒大员工，而努力、努力！因为像雄鹰一样搏击长空！

餐饮中心 冷菜主厨 Martin 厍强 2011 7 16

第四篇：恒丰大酒店2017年工作计划

恒丰大酒店2017年工作计划

-------翟丽娜 2017年是恒丰大酒店加大市场开发力度，强化内部管理，扩大行业影响，树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展的一年。确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线，分阶段性开展工作，提高营业收入，努力完成目标任务。下面我将具体工作分三个方面进行汇报。

一、2017年预算：

2017年酒店上半年预算 万元，2017年下半年预算 万元，全年预算 万元，2017年的工作任重道远。

二、经营思路

1、树立全员营销意识。

2、积极整合酒店现有资源，系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。

3、抓宣传，带营销；网络平台销售提高酒店的点击率、曝光率。

4、抓市场，促营销；调整目标市场定位和客源结构，稳定本地客源，积极开拓婚庆、旅游市场。以节日为主线，做好节假日及宴会营销。

5、调整营销思路，由商务型酒店转型为会议型酒店；量化管理，引进专业销售人才，增强销售力量。

6、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做打包销售。

7、确定市场调研计划，明确调研重点，认真贯彻实施，对市场情况，客源结构，市场契机及下阶段营销计划进行分析。

三、管理思路

1、管理上推行以“零缺点、零起点、零突破”为核心的酒店管理理念，内部管理重点为执行力建设；

2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

3、“精致、细致、极致”的管理方针，管理上树立管理的权威性和严肃性；

4、抓培训，提素质；采取岗上培训与班上班下培训相结合的方式，提高员工整体的服务水平。

5、建机制，提效率；加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；打破大锅饭，实现多劳多得。

6、开源节流，增加节支，紧缩各项管理费用，从管理和技术上使节能降耗。

7、加大对部门质量管理的监督，在日常质量检查与控制上由被动管理为主动管理。

8、不断提升自身约束力。不断加强自身管理意识，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

2017年，在集团领导的正确领导下，面对更强的竞争对手，我们明确工作目标，明确定位，在总经理的领导和酒店全体员工的共同努力下，在新的一年里为完成全年任务指标，努力奋斗！

值此新春佳节即将到来之即，我祝在座的各位同事节日快乐！身体健康！工作顺利！谢谢大家！

第五篇：恒大酒店VIP接待管理办法

恒大酒店VIP接待管理办法

为进一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服务质量及管理水平，特制定本办法。

第一章

VIP等级标准

第一条

VIP按接待级别从高至低依次划分为VA、VB、VC和VD四级（详见附件）。第二条

集团接待、酒店重要客户接待由市场营销部提出申请；酒店各级主管部门VIP接待由相应部门负责人提出申请。

第三条

VIP客人接待级别由酒店总经理按实际接待需要确定。

第二章 VIP接待信息管理

第四条

VIP接待信息内容包括但不限于：VIP等级、人数、姓名、身份、单位、职位、行程目的、特殊习惯、喜好、入住房号、抵离日期、交通工具、活动流程、随行及陪同人员等。

第五条

市场营销总监为酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。

第六条

各部门负责人为该部门VIP接待信息管理的第一责任人，负责该部门VIP接待信息的接收、新信息上报、存疑信息核实及接待指令发出。

第七条

各部门人员获悉VIP信息后，须第一时间通知部门负责人，部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序。

第八条

酒店VIP接待指令由市场营销部以书面形式统一发出；酒店必须指定专人与VIP关键联系人保持信息畅通，遇紧急变更信息由市场营销总监以电话方式报接待总负责人同意后直接通知相关负责人。

第九条

酒店VIP接待信息由相关部门第一负责人签收确认并亲自落实至部门内部相关责任人。

第十条

VA级VIP在店期间，总经理须每天主持召开客情传达会，总结当日接待工作并明确VIP次日行程安排。

第十一条

VIP信息必须绝对保密，不得私自泄外；各部门完成接待后，所有接待资料须交市场营销部统一存档。

第三章 VIP接待准备及检查

第十二条

酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准，制订VIP接待方案模板，经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少三次100%演练；VA级接待

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须根据实际需要制定应急预案，以应对各类突发事件。

第十三条

VA级接待总负责人原则上由总经理担任；其它级别VIP接待由总经理根据接待需要指定部门负责人或以上人员担任接待总负责人。

第十四条

对有预订的VIP接待，各部门接待准备工作必须严格按照市场营销部《接待通知书》要求100%执行，如有变更原则上必须书面确认。

第十五条

对无预订的VIP接待，酒店须培训外围保安人员熟记VIP常客车牌，通过外围提前通报、对接地区公司集团领导接机信息等方式，提前获悉集团VIP接待信息，确保在VIP抵店前及时启动VIP接待程序。

第十六条

VIP接待过程如涉及参观、导游、接送事宜，接待总负责人须根据接待需要制订参观路线，并安排店内陪同人员、专职导游、司机进行踩点和100%演练。

第十七条

根据接待要求，保安部须制定安保方案并提前预留停车位并安排专职人员进行车辆指挥；工程部须提前检查并保证水、电、气、空调等涉及接待的所有设施设备正常运转；酒店PA须派专人负责VIP在店期间可能到达的公共区域卫生及保洁。

第十八条

各部门须根据自身服务和工作特点制订《VIP接待场地工作检查表》，除无预订VIP接待外，其它VIP接待均须按照检查表内容进行实地检查。VA级接待必须由工程部、市场营销部、负责接待的部门负责人及酒店分管领导签字确认，其余各级VIP接待必须由上述部门经理级或以上人员签字确认。

第十九条

VIP接待准备必须于接待开始前5小时全部完成并进入最终检查阶段，接待开始前2小时须确保所有检查及整改工作完毕并作封场处理。

第二十条

所有参与VIP接待的面客服务人员必须由部门负责人从部门骨干力量中挑选和指定；综合考虑所选人员的形象、酒店知识、服务经验、业务能力和对恒大文化的理解程度等条件。

第二十一条

所有参与接待的面客服务人员在接待开始前两小时，由部门负责人亲自作仪容仪表检查。

第四章 VIP接待实施及现场控制

第二十二条

各级VIP接待必须确保每个接待环节均有一名现场负责人，负责接待服务的实施、跟踪及现场控制，就接待工作直接向总负责人汇报。

第二十三条

VIP在店期间，各部门须实行贴身跟踪服务，VIP客人每个行动之前，当事现场负责人须与下一环节现场负责人提前联络，以便服务衔接。

第五章 附 则

第二十四条

本办法由酒店管理集团负责解释并从颁发之日起试行，适用于各恒

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大酒店项目。

附件：《恒大酒店VIP接待标准》

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