恒大酒店岗位操作流程[本站推荐]

第一篇：恒大酒店岗位操作流程[本站推荐]

主楼大堂岗早班工作流程

8:00上班，提前十到十五分钟上班，整理好仪容仪表，到办公室签到，开例会

8:00--8:30正式上岗，巡查电梯，电梯间及烟盅，大堂门厅，前台接待台重点位置的卫生，电梯里外的污渍手印，清理烟盅烟头，旋

转楼梯地面垃圾清洁，正门玻璃及把手污渍及手印

8:40--9:30男、女客卫恭桶，尿槽面盆细致全面的刷、洗、抹清洁，镜面的刮洗清洁，墙面、门、门框眼看，手到之处由上到下，顺时

针的方向摸尘，最后拖地，检查是否有工程维修，中间穿插大堂烟

盅，电梯，门厅接待台重点位置巡视

9:40--10:00电梯门清洁，门厅地面保洁，门口地面巡视地垫吸尘清洁

10:10--10:30清理烟盅石米及换垃圾袋，大堂地面清洁污渍处理，及推尘，转

梯巡视

0:30--11:30大堂、行政岗互换用膳，重点位置保洁应急事务处理

11:30--14:00大堂所有眼能看到，手能到之处从上到下顺时针抹尘，包括绿植，穿插重点位置保洁，地面推尘，地点吸尘清洁

14:00--15:30大堂内玻璃2米以下刮洗，正门清洁包括里外边角死角、地面清

洁，带重点位置巡视保洁

15：30--16:30客卫大清收倒所有垃圾，清洗换下脏石米，所用工具清洁干净归

位与中班交接，班后会，签退下班

注意事项：大堂地面30:00推尘一次，雨、雪、潮湿天正门口放小心地滑牌，地

垫垫报废布草，勤拖擦大堂地面水渍，免人滑倒，垃圾桶垃圾不可超过2/3,烟头

不可超过3个以上，保持工具间整洁卫生

第二篇：司炉工岗位操作流程

司炉工岗位操作流程

一、班前会（7：30—8：00）（15：30—16：00）（23：30—0：00）

1、司炉工必须于上岗前30分钟参加班前会，会上本人亲笔签到，会后并填写本岗位的安全确认牌板。

2、班前会上，必须认真听取管理人员的安全培训和提示，并参加安全宣誓明确工作任务和具体要求。

3、班长对员工进行劳动保护身体状况确认，分配当班工作并提出具体的工作要求。

4、员工必须穿统一配发的工作服，戴防护眼镜和鞋罩、手套等劳动保护用品，并带全所用的工具。

5、佩带本工种代用证，佩带位置为工作服上衣左衣襟第一、第二钮扣中间位置。

二、接班（8：00—8：30）（16：00—16：30）（0：00—0:30）接班司炉工上岗时必须与交班司炉工认真接班，采取集体、手指口述的交接形式，不得单人进行交接班。接班当中主要是对下列问题进行共同巡查并进行安全确认：

6、汽压、水温炉膛温度、尾气烟温是否在规定范围内。

7、安全阀、水温计、压力表、高低水位报警装置等安全附件是否灵敏可靠，各种仪表、排污装置是否正常。

8、炉排电机、减速机运转是否正常（声音、温度、转速、油位）。

9、炉排运转是否有卡、阻现象，有无缺片、块现象。

10、锅炉受热面可见部位是否鼓包、变形、渗漏等损坏现象，炉膛内是否有粘、堵现象。

11、炉墙、炉拱有无裂纹、塌陷等异常现象。

12、鼓、引风机电缆、电机外壳温度是否正常，电机轴承箱运转有无异响，轴承箱油位是否正常。

13、污水循环泵运转是否正常，冲灰、除灰系统有无梗阻现象，除尘系统酸碱中和度是否适中，循环水PH值是否达到要求。

14、除碴机、电机、减速机运转、对轮销子、电机皮带等是否正常（声音、温度、转速、渗漏）。

15、各种水泵电机、泵体运转是否正常（声音、温度、转速）。

16、水泵电缆有无过热现象。

17、水泵压力是否正常，管路阀门有无误开、误关及泄漏现象。

18、常用的备品备件、工具材料是否齐备、完好，码放有序。

19、工作场地是否整洁，能否达到标准化、定制化要求。20、运行记录是否规范、客观、全面，有没有空项和漏项。

三、问题点的确认及处理（8:00—16:00)(16:00—

0:00)(0:00—8:00)

21、本班司炉工对于上班已经发现且正在处理的问题予以确认，并继续监护和处理。

22、本班司炉工对于上班在临近交班时发现但未进行处理的问题予以确认并予以监护和处理。

23、本班司炉工对于上班未发现且确实存在的问题点与对方共同确认并予以监护或处理。

24、本班司炉工在接班完毕后要会同上班司炉工共同填写交接班记录。记录以问题点的确认及下班需注意的问题为主要内容。

四、班中巡视（半小时一次）

25、本班司炉工在岗期间必须按照规定的巡视路线图及关健点每30分钟对锅炉本体、辅机、仪器仪表认真巡视一次，并填写巡视记录，发现问题及时解决或汇报，由值班人员组织处理。

五、问题点管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)

26、本班司炉工对当班的问题点（包括接班时确认的及巡视中发现的问题点）管理负主体责任。

27、对于一般的问题点，本班司炉工必须在当班班长的组织下，会同维修工及时处理，不得过班。

28、对于当班不能处理到位的疑难问题点，本班司炉工要及时向科调度站汇报，并填写在运转台账上。

六、岗位操作（8：30—16：00）（16：30—0：00）（0：30—8：00）

29、本班司炉工对蒸汽锅炉的水位表必须于接班后和交班前各冲洗一次，班中遇水位显示不清时及时冲洗。八点班：8:30-8:40 15:30-15:40；四点班：16:30-16:40 23:30-23:40；零点班：0:30-0:40 7:30-7:40；

30、每班司炉工在水质化验工的监护下必须对蒸汽锅炉进行两次排污，具体指导由水质化验工负责，实施由司炉工负责。热水锅炉的排污时间与蒸汽锅炉的排污时间要求一致。八点班：8:45-9：00 12:45-13:00；四点班：4:45-5:00 20:45-21:00；零点班：0:45-1:00 4:45-5:00；

31、本班司炉工要对翻灰板进行翻灰一次，每次将翻灰板拉开后放20分钟。八点班：9:10-9:30；四点班：5:10-5:30；零点班：1:10-1:30；

32、本班司炉工对锅炉高低水位报警装置、锅炉超压保护装置、超温保护装置、水炉低压保护装置，每班一次安全试验，要依次进行一遍。

33、本班司炉工必须按着负压在（—20pa至 —30pa）之间，对炉膛风压予以监测，并及时调整。

34、本班司炉工在岗的所有操作，必须符合开滦集团公司制定的安全技术操作规程，遵守矿、科的各项规章制度，履职尽责。

七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）

35、本班司炉工必须在规定工作时间满点前做好交班准备，主要填齐各种记录和认定班中仍然存在的问题点等。

36、接班司炉工到岗后由班长组织交接班，本班司炉工按着接班时涉及到的所有要素向下班交班，并共同填写交接班记录。

37、交班司炉工对接班司炉工的身体、行为状态有确认职责。如发现接班司炉工有明显伤痛状态、酗酒现象及情绪异常时，不得对其交班，并及时向科调度站汇报，听从科值班领导处置。

水暖科 2012年2月14日

第三篇：恒大酒店军训心得

军训心得

在短短军训生活里，有同事们辛勤的汗水和欢乐的笑声融成的一首“团结就是力量”。歌声里有同事的昂扬斗志，有同事间甜蜜温馨，有同事和班长间的真挚友谊，举手投足之间，会触发你很多感悟，促膝谈心之时，你也能解读许多生活的真谛。“向前看”，有你的理想和憧憬;“齐步走”，迈开的是你人生坚实的步伐，炎炎夏日，当我们如一棵棵劲松军姿站立时，无人不是“汗流如注”；当我们不断得重复着枯燥的动作时，无人不是筋疲力尽。但人虽没有铁打的身体却有一颗比钢铁还坚强的心。任凭劳累不断考验我们的意志，仍然没有人退缩。

军训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的集体荣誉感。让我们从生疏逐渐走向熟悉，慢慢变的默契。因为在以后的学习生活甚至工作时，都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要在入店之前通过军训来培养集体荣誉观，培养同事与同事之间的默契感。

在军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。为继续打造一支有铁的纪律，为继续打造一流的国际化，现代化酒店集团，铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏实现我们期待的开门红把。

军训最后一天的下午，各岗位来到广场审查我们前10天的训练成果。这对我们来说是十分重要的，我们全体都很重视，我们的信念是：要做就一定做到最好！„„最终，我们获得了满意的结果。

军训就像一首交响曲，苦与乐构成了它的主旋律。经过这10天，我们学会坚强，学会勇敢，学会独立，也学会团结。相信在今后的日子里，我们恒大酒店的员工能继续努力，争做第一。

铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏。实现我们品牌的力量，而努力、前进··· ···

饮食中心 中厨房冷菜主厨 Martin 厍强 2011 07 19

第四篇：店员岗位标准操作流程

店员岗位标准操作流程

每日工作

1.准时开门

1.1提前到店；

1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；

1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。

2．总电源开启

2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；

2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。

3．水牌报架安放

3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；

3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；

3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。

4.拉杆音箱安放

4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。

5.POS电脑开机

5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；

5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；

5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。

6.POS登陆

6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；

6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；

6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；

6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。

7.报勤与任务播报

7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；

7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；

7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；

7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；

8.形象妆容整理

8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；

8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；

8.8腮红、口红浓度是否合适；

8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。

9.参加班前会议

9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；

9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。

10.店铺卫生打扫

10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；

10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；

10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。

11．商品陈列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；

11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；

11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。

12．指定香水喷洒

12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；

12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；

12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；

13．店铺吊旗悬挂

13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。

14．扎气球拱门

14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；

14.3将气枪电源插头插入插座；

14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；

14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；

14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；

14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。

15．促销堆头堆码

15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；

15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；

15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。

16．POP海报张贴

16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；

16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。

17．爆炸贴安放

17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；

17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。

18．特价签安放

18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；

18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电

19.1将拉杆箱提到插座处；

19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；

19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。

20．规定音频播放

20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；

20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；

20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。

21．促销方案学习

21.1打开QQ中的竞赛榜；

21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；

21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。

22．公司政策学习

22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；

22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。

23．化妆技能练习

23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；

23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；

23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。

24．销售模拟演练

24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；

24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；

24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；

24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；

24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。

25．产品资料学习

25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；

25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；

25.7店员之前进行抽问。

26．静场喊麦

26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；

26.3将话筒开关推向NO；

26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；

26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。

27．淡场店外派单

27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；

27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。

28．销售接待

28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；

28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；

28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。

29．化妆服务

29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；

29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；

29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；

29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；

29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；

29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；

29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；

29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。

30．给顾客体验敷面膜

30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；

30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；

30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；

30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；

30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；

30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；

30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；

30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；

30.18实时推荐顾客购买去死皮素；

30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；

30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉

30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；

30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；

30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；

30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；

31．会员卡办理

31.1询问顾客是否有会员卡；

31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；

31.6输入会员卡号；

31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。

32．会员售后回访

32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；

32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；

32.12单击左上方获取会员当前POS明细；

32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；

32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；

32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。

33.促销电话邀约

33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；

33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；

33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。

34.来货验收

34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；

34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；

34.5开箱后拿出货品；

34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。

34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查

34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。

34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置

35.统配验收入库单审核

35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；

35.5单击单据列表；

35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；

35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；

35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。

36.直配验收入库单审核

36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；

36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；

36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；

36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；

36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；

36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库

36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。

37.价签打印

37.1确定门店需要打印价签；

37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；

37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；

37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；

37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；

37.13点击‘刷新’；

37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；

37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；

37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。

38．货签调整

38.1在商品陈列有变动时；

38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；

39.书写店务日志

39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；

39.10推出OA，店务日志书写完毕；

40.每日业绩统计

40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；

40.5在日期范围选择当天；

40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；

40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；

40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；

40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；

40.14将对比数量和金额分别记下。

41.每日业绩进度及KPI统计

41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；

41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；

41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。

42.体验数统计

42.1营业结束后；

42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；

42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；

42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。

43.业绩QQ播报

43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；

43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；

43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。

44.次日出勤确认

44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；

44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。

46.扫地帚地

46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。

47.收银机关闭

47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。

48.网络设备关闭

48.1找到路由器电源按钮；

48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；

48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；

49.拉杆音箱收存

49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；

49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。

50．水牌报架收存

50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。

51．总电源关闭

51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；

51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。

52.关门打烊

52.1关好电源； 52.2换下工装；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；

52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。

53.参加公司组织培训及会议

53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；

53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点

54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；

54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；

54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；

54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；

54.21店员两两一组，一组一个盘点机；

54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；

54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；

54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；

54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；

54.36选中盘点批次；

54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。

55.临期品检查

55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；

56.商品门店调拨（制单）

56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；

56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；

56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；

56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；

56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；

56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；

56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；

56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；

56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；

56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；

56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。

57.门店调拨验收

57.1接到电话或者QQ取货通知；

57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；

57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；

57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；

57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；

58.POS收银

58.1进入万信达系统；

28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；

58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；

58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；

58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；

58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；

58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；

58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；

58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；

59.办卡会员卡

59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；

59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；

60.银行POS刷卡

60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；

60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；

60.6按下确认键；

60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；

60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。

61.仪容检查

61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；

61.3检视工作服是否有污垢和异味；

61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；

61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；

61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。

62.来货补位陈列

62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；

62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；

62.4将调整的位置进行卫生清理；

62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；

62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。

63.祛黑头体验

63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；

63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；

63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。

64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达

64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人

64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总

64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单

64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核

64.11发采购订单给供应商

65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达

65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人

65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核

65.9退出采购入库单

66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达

66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人

66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核

66.9将商品退货给供应商

67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）

67.1开机登陆万信达

67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号

67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核

68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）

68.1开机登陆万信达

68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开

68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来

68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核

68.6退出调拨验收单

69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达

69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人

69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核

69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房

70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）

70.1开机登陆万信达

70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据

70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确

70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包

70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货

71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达

71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注

71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核

71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面

72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达

72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核

72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。72.10财务进行进行复核下账。

第五篇：收银员岗位操作流程2

收银员岗位操作流程

为规范收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足公寓日常经营需要，树立公寓业形象，制订本操作流程。

第一部分 前台收银操作规范

一、班前准备：

A．收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工作服是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；

B．检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。

C．检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

二、接班：

A．首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。

B．将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。

C．检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

D．清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。

E．将客房帐夹单据与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。

F．检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续：

A．如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元。在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说 “收了您おお元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您おお元的押金条，请收好”），收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“おお月おお日おお时”。

B．如客人使用信用卡付款，国内/外卡则要尽量使用在线交易（即用POS刷卡），并要求客人在单上签名处签名（注：外卡客人入住时一般不会在单上签名处签名，只会在单封面的反面签名）。签名笔迹与信用卡反面笔迹核对，并要查看住宿登记表上客人签名处是否签名，签名笔迹是否与客人在信用卡反面笔迹一致，如果该客人承诺为其他同伴付款，还需要客人在其同伴住宿登记表签名处签名或是签付帐协议。

C．如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对

方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与酒店财务部信贷员联系。并向客人解释“请稍等，我们马上与酒店财务部联系后给您回复”。必要的时候请大堂经理到场处理。

D．支票、汇票等付款方式在我店一般不能接受，只能是业务单位且经财务部同意并核对无误后方能受理。

E．要求整个入住手续的时间跨度一般不能超过3分钟。

四、电脑录单：

A．及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找，并将单据夹入客人帐夹内。

B．商务吧的各种费用、咖啡吧、商品部等区域的消费，如为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。

五、结帐：

A．收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过3分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂ＡＲ账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于财务与挂账单位进行核对）。

B．客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在帐单上注明‘押金条作废’字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。

C．客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后才能填写信用卡，如为外卡还须要求客人在购货单上签名处签名，然后将客人联给客人即可。

D．挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。

六、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在8：00PM仍未补款，应报告大堂经理处理。

七、交班：

A．将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。

B．将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。

C．将客户帐夹资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及资料放错帐夹的现象，有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报，查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度、是否需要追加授权。