恒大酒店应收账管理规范

第一篇：恒大酒店应收账管理规范

恒大酒店应收账管理规范

第一章 责任主体

第一条 酒店财务部是应收账的管理部门，负责提供应收账数据、账龄分析等信息，对客户资信进行审核、管理，协助追收欠款，及时提示风险，负责执行应收账款的相关考核规定。

第二条 酒店营销部门是应收账的直接责任部门，负责按制度规定提供客户资信审核资料并进行初次评定，在约定时间内收回赊销款。

第三条 地区酒店总经理是信用额度的审批人，对客户信用发放和应收账款负直接管理责任。

第二章 挂账审批

第四条 挂账的客户分为三类：1.长期协议客户,以本地客户为主，需要签订《信用协议书》；2.非长期性的会议消费型客户,原则上要求离店结账，不允许挂账3.团购、OTA渠道类协议客户，多为非本地客户，时限要求急迫。所有挂账客户均需签订《信用协议书》或有明确金额的消费合同，个人担保的除外。

第五条 各部门为第一类客户申请签单挂账，须至少提前一周办理，酒店各经营部门经理级以上人员及市场营销部营销人员为申请人，申请人须填写《客户签订记账申请表》并附《信用协议书》、《客户资信调查报告》，经本部门及市场营销部总监签名，酒店财务部总监审核并出具资信合格意见后，报酒店总经理审批。

第六条 酒店财务部负责核查客户资信证明材料（如营业执照、组织机构代码证、税务登记证及相关信用证明材料），确定信用额度、信用期限及信用等级，此类客户酒店审核部门应该尽量实地考察其公司规模与实力，协议约定的最长结算期限不超过60天。酒店营销部、财务部各自分别建立客户签单挂账档案，包括挂账申请表、信用协议书、客户相关资料、往来信函及对账单等。

第七条 非长期性的会议型或宴会型消费客户，需签订正式的消费协议或合同，并且进行工商查册审核，证明客户具有法律上的正规

资质，总经理最终审批。合同必须使用酒店的标准合同版本，合同约定的最长结算期限不超过30天。不能离店结账者，总经理需进行批准且进行担保。

第八条 团购、OTA渠道类客户，应尽量选择规模大、信用佳的客户，合同必须经酒店行政部门进行法律风险上的审核，并由酒店行政部门对客户工商注册资质进行把关审核，总经理最终审批。以非常规方式进行结算者，需酒店财务部门对结算方式进行审核。合同约定的最长结算期限不超过60天。

第三章 挂账限额

第九条 签有《信用协议书》的客户，所有的客户签单挂账额度为其所签署《信用协议书》内规定的最高限额。如超出额度则须由客户另行缴纳押金，或由酒店经理级以上人员或市场营销部营销人员担保并承担连带责任。每个协议客户的最高赊销额度不得超过50万，否则，需再上报到酒店集团财务中心审核。

第十条 挂账消费客户信用等级分为A、B级，初次挂账客户原则上为B级信用单位，恒大地产集团合作单位原则上为A级信用单位；长住客、信用良好的常客、重要政府单位等初次挂账消费的，经财务部总监、酒店总经理审批后方可定为A级。

1、A级信用单位免交保证金；B级信用单位必须缴纳保证金不低于消费总额的30%。

2、原则上对信用单位采取月结的方式，前次挂账未付清的，不得二次挂账。A级信用单位若两次逾期付款超过10天（含10天）由财务部出具意见，报酒店总经理核定是否取消其挂账权；若单次逾期超过90天（含90天），财务部直接终止其挂账权，待结算后视情况开启挂账权限。

3、酒店整体应收账金额超过上年度收入的5%（若上年度为非整年度经营的酒店，基数为预算收入）的，财务部终止所有签单挂账申请，特殊情况报酒店管理集团直管副总裁审批；集团内单位签单挂账的，不受上述金额限制。

第十一条 除签有信用协议月结的旅行社或公司外，其它旅行社或公司保证入住预定的房间，必须在抵店1日前支付预计消费的30%作为保证金，未按规定缴付保证金的，由酒店经理级以上人员或市场营销部营销人员担保并承担连带责任。

第十二条 非长期性的会议型或宴会型消费客户，签有正式消费合同者，若总经理同意并担保，可不结账离店，但单个客户的挂账总额不得超过10万，总经理对此类客户的担保累计挂账余额不得超过30万。

第四章 款项催收

第十三条 所有签挂账客户原则上均须在次月内结清上月消费。第十四条 B级信用单位的实时预付保证金总额低于实时消费金总额的30%时，由酒店财务部2天内出具补充预付金的通知书，由业务经办人知会该单位补充预付金。

第十五条 对逾期未结算的款项，酒店财务部自逾期之日起10天内向营销部发出提示函，配合催收。同时，酒店财务部负责于每月10日前将上月应收账款账龄分析报表交酒店领导班子、市场营销部及有关部门作为决策参考。

第十六条 酒店领导班子每月财务分析会需包含挂账分析。酒店财务部负责相关会议材料，包括累计应收帐余额、账龄情况、应收帐周转天数、逾期未结账情况及呆账情况等。

第五章 客户担保

第十七条 无协议合同的集团外消费挂账

由酒店总经理批准并担保，可对无销售协议或合同的个人消费性质的客户免收定金及信用卡授权。7天内仍未收回，前台将该笔款项转挂总经理的个人AR账，签字确认的账单随当天营业报表转财务核数。30天内仍未收回，又无重大特殊理由的，则由总经理代为结算或先行赔付，从当期综合奖金及额外奖金中扣除，到该款项收回月再退回扣款。

第十八条 酒店经理级以上人员或市场营销部营销人员的担保余

额不得超过其月工资的2倍，若超出2倍需由酒店总经理签名担保。

第六章 赔付责任

第十九条 签有信用协议书或合同，离店手续不齐的消费挂账

1、酒店营业部门原则上须在客人离店前完成所有消费的签单确认。如遇特殊情况无法现场确认的，须在客人离店起15天内取得有效签单人签单。2、15天内未签回的，属单项消费挂账的由业务经办人负责赔付；属综合消费挂账的，由担保人员负责赔付，如无人员担保由财务部提出责任认定意见报酒店总经理审批后由认定的责任人赔付。

3、集团系统内单位默认为信用单位，所有集团系统内单位消费前须提供审批完的业务接待单（董事局领导除外），酒店方可进行接待。特殊情况下可由酒店总经理书面同意，先接待后补单。集团系统内单位消费挂账手续不齐全的，由酒店专人负责在1个月内补齐手续。1个月内仍未追回的，从次月起，每月对酒店总经理按每笔200元进行失职问责直至补齐手续为止。

第二十条 签有信用协议书且各项手续齐全的集团外消费挂账 延期申请最长不得超过90天，到期尚未回款的挂账，按总经理10%、业务经办部门负责人10%，财务总监10%、业务经办人10%的比例从个人综合奖金及额外奖金中扣除，并一直到扣足所欠款项额为止（坏账申请批准后可予退回扣款）。到该款项收回月再将所扣的款项退回相应扣款人。

第二十一条 签有销售合同或协议的客户或团购、渠道类客户，延期申请最长不得超过90天，到期尚未回款的挂账，按总经理25%、业务经办部门负责人10%，业务经办人5%的比例从个人综合奖金及额外奖金中扣除，并一直到扣足所欠款项额为止（坏账申请批准后可予退回扣款），到该款项收回月再将所扣的款项退回相应扣款人。若因资格、法律风险审核失误出现坏账，合同审核部门-行政部同时按10%的比例进行扣罚。

第二十二条 收银或接待人员负责核对各类应收账单的签名等手

续，做好结算工作。对挂错账户或未按制度要求进行结算的人员，由核数主管提出失职问责处理意见报财务总监审批执行。若造成不可挽回损失的，由责任人员对应收账进行全额赔付。

第二十三条 为防止坏账的产生，业务人员在未收回所负责应收账前，酒店不得办理离职手续；若跨单位调动，由原单位行政人事部每月通知新单位行政人事部，视同其在原岗位的处理办法在新岗位执行。应收账有明确责任交接的除外。

第七章 坏账处理

第二十四条 债务人如因出现破产、撤销、停业、死亡、重大灾害、联系不上等情况导致无法偿付的应收账，由业务经办部门提出处理办法，交财务部出具意见，报总经理审批。

第二十五条 超过2年尚未收回的集团外应收账，由财务部门组织营销等部门出具专项评估报告，若确属无法收回的款项，对责任人做出相应处罚并按审批权限报批作坏账处理。

第二十六条 每笔欠款经查实无法收回的，业务经办人需填写《坏账转销报告》，列明账款发生日期、数额、追收经过、不能追回的原因及认定坏账的证据等。应收账作坏账处理后，未赔付部份，可免除当事人的赔付责任。

第二十七条 酒店每年度按上年度营业收入总额的千分之三计提坏账准备，在此额度内，由酒店财务部、总经理签字后，报酒管集团财务中心核准，可对坏账转销处理。坏账转销顺序首先为与酒店签定过《信用协议书》的信用协议客户，其次才为有消费或销售合同的客户；个人担保客户的坏账原则只能赔偿，不可转销。

第二十八条 超过当年坏账额度总额的坏账申请均需报酒管集团财务中心审核后，按审批权限进行报批。

第二十九条 酒店财务部负责对审批的坏账办理转销。作为坏账转销后的应收款，酒店财务部与市场营销部仍需积极对接，由财务部继续催收，市场营销部随时跟踪客户情况。

第八章 其他

第三十条 本规定自发文之日起执行，如有以往规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第三十一条 本规定由酒店集团财务中心负责解释。

第二篇：恒大酒店军训心得

军训心得

在短短军训生活里，有同事们辛勤的汗水和欢乐的笑声融成的一首“团结就是力量”。歌声里有同事的昂扬斗志，有同事间甜蜜温馨，有同事和班长间的真挚友谊，举手投足之间，会触发你很多感悟，促膝谈心之时，你也能解读许多生活的真谛。“向前看”，有你的理想和憧憬;“齐步走”，迈开的是你人生坚实的步伐，炎炎夏日，当我们如一棵棵劲松军姿站立时，无人不是“汗流如注”；当我们不断得重复着枯燥的动作时，无人不是筋疲力尽。但人虽没有铁打的身体却有一颗比钢铁还坚强的心。任凭劳累不断考验我们的意志，仍然没有人退缩。

军训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的集体荣誉感。让我们从生疏逐渐走向熟悉，慢慢变的默契。因为在以后的学习生活甚至工作时，都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要在入店之前通过军训来培养集体荣誉观，培养同事与同事之间的默契感。

在军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。为继续打造一支有铁的纪律，为继续打造一流的国际化，现代化酒店集团，铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏实现我们期待的开门红把。

军训最后一天的下午，各岗位来到广场审查我们前10天的训练成果。这对我们来说是十分重要的，我们全体都很重视，我们的信念是：要做就一定做到最好！„„最终，我们获得了满意的结果。

军训就像一首交响曲，苦与乐构成了它的主旋律。经过这10天，我们学会坚强，学会勇敢，学会独立，也学会团结。相信在今后的日子里，我们恒大酒店的员工能继续努力，争做第一。

铸就一支恒大酒店“铁军队伍”在酒店全体员工的艰苦奋斗、努力拼搏。实现我们品牌的力量，而努力、前进··· ···

饮食中心 中厨房冷菜主厨 Martin 厍强 2011 07 19

第三篇：恒大酒店运动中心应知应会考试题

恒大酒店运动中心应知应会考试题

一、填空题目：（共30分，每空1分）

1、重庆恒大酒店地址：__________________________________________

2、重庆恒大酒店总机号码____________对外宣传的传真号码__________

3、恒大酒店的酒店主楼平方面积_________平米,运动中心一楼场馆部平方面积_______平米,会议中心平方面积_________平米

4、酒店主楼共有_____套客房,共有____个床位,每间客房面积均在_____平米以上

5、恒大酒店的服务宗旨是_______________________________________

6、恒大酒店所推崇的服务理念是_________________________________

7、酒店餐饮中心的营业时间是___________________,娱乐中心营业时间是______________,豪华演艺大厅的节目观看时间为________________,健康中心营业时间为_____________________

8、酒店餐饮中心是汇集高档_________为主,是以________菜、小吃和_____菜为铺的高端定位

9、恒大酒店会议中心有大小不同会议室共_____间,可容纳________人会议同时进行

10、恒大酒店总统套房有____间,在酒店主楼的第_____层.面积是_________平米

11、酒店总机号码快捷键是_____号,酒店各部门内线电话是_____号头,共几______位数,客房房间电话是_____号开头,共_____位数.运动中心对外宣传的预定电话号码是__________和_________.三楼分健身房的电话号码是__________

二、单项选择题(共15分,每题1.5分)

1、重庆恒大酒店的酒店客房、餐饮中心均按（）收取了客人的服务费。

A：12%

B：15%

C：12%

D：8%

2、运动中心三楼健身部跑步机均采用美国必确牌，总共有（）台跑步机。

A：18

B：15

C：20

D：25

3、重庆恒大地产集团发放给别墅业主的3000元业主体验卡截获止于（）前使用。

A：2011年02月28日

B：2011年02月18日

C：20101年12月31日

D：2011年02月08日 4、2010年12月24日重庆恒大酒店将推广“圣诞节”促销活动，套票是以（）元一张，含自助晚餐、娱乐中心文艺表演及抽奖活动；单票（）元可以在餐饮中心用自助餐；单票（）元可以在娱乐中心文艺表演及参加抽奖活动。

A： 398元

168元

138元

B： 368元

168元

138元

C： 398元

168元

128元

D： 368元

168元

128元

5、运动中心游泳池将会推出游泳培训班，每班将连续（）节课，蝶泳培训班价格是（），其它的自由泳、蛙泳、仰泳培训班价格是（）。

A：

2000元

1500元

B：

1200元

1800元

C：

1500元

1200元

D：

1200元

1500元

6、运动中心1F桌球大厅的球桌是（）和4F桌球大厅的球桌是（）。

A：3张斯诺克、4张美式；6张美式

B：3张斯诺克、4张美式；8张美式。

C：4张斯诺克、3张美式；6张美式

B：4张斯诺克、3张美式；8张美式。

7、运动中心会员卡中家庭年卡标价是（）元，现对外优惠出售价是（）元。

A：9888、5238

B：9988、5236

C：9888、5236

D：8888、5236

8、重庆恒大酒店是实行的“1+6”运作模式，其中（）中心是属于重庆地产集团物业管理。

A：运动

B：餐饮

C：商业

D：娱乐

9、运动中心网球单拍、壁球单拍都是按（）收费；网球、壁球都是按（）收费。

A：

10元/h、5元/次

B：10元/h、5元/h

C:

15元/h、5元/次

D：10元/次、5元/h

10、重庆恒大酒店已推出入住酒店客房的客人每人凭房卡到运动中心可经免费（）项目的不限时体验。

A：

乒乓球

游泳

B： 游泳

健身

C:

网球

游泳

D： 健身

乒乓球

三、多项选择题：（共20分，每题至少有两个/含两个以上的正确答案，每题2分）

1、运动中心2F吧台出售物品中，售价是以8元的物品是（）。

A：咖啡

B：方便面

C：红牛

D：鸡翅

2、运动中心2F吧台出售茶水中，每杯是以40元/杯的是（）。

A：竹叶青

B：普洱

C：铁观音

D：碧螺春

3、恒大酒店客房有以下哪些房型的客房（）。

A：总统房套

B：豪华湖景套房

C：残疾人用房/特别护理房

D：山景连通房

E：湖景大床房

F：湖景/山景双人间

4、运动中心室外网球场、室内网球的价格：（）

A：60元/闲时

B：160元/忙时

C：90元/闲时

D：120元/忙时

5、运动中心食品有以下哪些品种：（）

A：无花果

B：凤爪

C：红牛

D：鸡翅

6、运动中心对外出售茶水中哪些品类没有？（）

A：碧谭飘雪

B：毛尖

C：竹叶青

D：碧螺春

7、恒大酒店客房可提供以下哪些对客服务：（）

A：擦鞋服务

B：送餐服务

C：迷你吧服务

D： 免费宽带上网

8、酒店的餐饮中心下分布了诸多部门，其中哪些部门在酒店的主楼？（）

A：艾葳格兰西餐厅

B：明星吧

C：书吧

D：菲越新马泰泰餐厅

9、运动中心有哪些项目（）是小时计费的？

A：棋牌

B：游泳

C：沙弧球

D：健身

10、运动中心1F球馆有哪些球类项目?（）

A：足球机

B：排球

C：沙弧球

D：壁球

四、判断题：（共10分，每题1分）

1、客人进入1F乒乓球馆时，不能穿高跟鞋进入，需穿运动鞋进入。

（）

2、酒店餐饮中心的国宴厅同时能容纳750人用餐。

（）

3、恒大酒店推行的是“多站式”服务理念。

（）

4、恒大酒店4F的VIP斯诺克室忙时的价格是200元/h收费的。

（）

5、运动中心的会员卡可以享受以下项目：操课、淋浴、桑拿、室内游泳。（）

6、恒大酒店运动中心羽毛球周一至周五是按50元/h计费的。

（）

7、客人凭恒大酒店运动中心的所有会员卡（含次卡）可享受其它球类项目的8折优惠。

（）

8、恒大酒店的室内恒温游泳馆的水温保持在28度左右。

（）

9、恒大酒店整个风格是采用欧洲内情进行布置的。

（）

10、恒大酒店会议中心包括联合国园桌阶梯会议厅34个大、中、小会议室。（）

五、简答题：（共10分）

恒大酒店的十五大特色（至少写出十条）？

六、论述题：（共15分）

作为运动中心的服务人员，对于运动中心目前服务水平、管理制度、经营业绩有何意见和建议（至少100字）？

第四篇：恒丰大酒店2017年工作计划

恒丰大酒店2017年工作计划

-------翟丽娜 2017年是恒丰大酒店加大市场开发力度，强化内部管理，扩大行业影响，树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展的一年。确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线，分阶段性开展工作，提高营业收入，努力完成目标任务。下面我将具体工作分三个方面进行汇报。

一、2017年预算：

2017年酒店上半年预算 万元，2017年下半年预算 万元，全年预算 万元，2017年的工作任重道远。

二、经营思路

1、树立全员营销意识。

2、积极整合酒店现有资源，系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。

3、抓宣传，带营销；网络平台销售提高酒店的点击率、曝光率。

4、抓市场，促营销；调整目标市场定位和客源结构，稳定本地客源，积极开拓婚庆、旅游市场。以节日为主线，做好节假日及宴会营销。

5、调整营销思路，由商务型酒店转型为会议型酒店；量化管理，引进专业销售人才，增强销售力量。

6、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做打包销售。

7、确定市场调研计划，明确调研重点，认真贯彻实施，对市场情况，客源结构，市场契机及下阶段营销计划进行分析。

三、管理思路

1、管理上推行以“零缺点、零起点、零突破”为核心的酒店管理理念，内部管理重点为执行力建设；

2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

3、“精致、细致、极致”的管理方针，管理上树立管理的权威性和严肃性；

4、抓培训，提素质；采取岗上培训与班上班下培训相结合的方式，提高员工整体的服务水平。

5、建机制，提效率；加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；打破大锅饭，实现多劳多得。

6、开源节流，增加节支，紧缩各项管理费用，从管理和技术上使节能降耗。

7、加大对部门质量管理的监督，在日常质量检查与控制上由被动管理为主动管理。

8、不断提升自身约束力。不断加强自身管理意识，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

2017年，在集团领导的正确领导下，面对更强的竞争对手，我们明确工作目标，明确定位，在总经理的领导和酒店全体员工的共同努力下，在新的一年里为完成全年任务指标，努力奋斗！

值此新春佳节即将到来之即，我祝在座的各位同事节日快乐！身体健康！工作顺利！谢谢大家！

第五篇：恒大酒店VIP接待管理办法

恒大酒店VIP接待管理办法

为进一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服务质量及管理水平，特制定本办法。

第一章

VIP等级标准

第一条

VIP按接待级别从高至低依次划分为VA、VB、VC和VD四级（详见附件）。第二条

集团接待、酒店重要客户接待由市场营销部提出申请；酒店各级主管部门VIP接待由相应部门负责人提出申请。

第三条

VIP客人接待级别由酒店总经理按实际接待需要确定。

第二章 VIP接待信息管理

第四条

VIP接待信息内容包括但不限于：VIP等级、人数、姓名、身份、单位、职位、行程目的、特殊习惯、喜好、入住房号、抵离日期、交通工具、活动流程、随行及陪同人员等。

第五条

市场营销总监为酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。

第六条

各部门负责人为该部门VIP接待信息管理的第一责任人，负责该部门VIP接待信息的接收、新信息上报、存疑信息核实及接待指令发出。

第七条

各部门人员获悉VIP信息后，须第一时间通知部门负责人，部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序。

第八条

酒店VIP接待指令由市场营销部以书面形式统一发出；酒店必须指定专人与VIP关键联系人保持信息畅通，遇紧急变更信息由市场营销总监以电话方式报接待总负责人同意后直接通知相关负责人。

第九条

酒店VIP接待信息由相关部门第一负责人签收确认并亲自落实至部门内部相关责任人。

第十条

VA级VIP在店期间，总经理须每天主持召开客情传达会，总结当日接待工作并明确VIP次日行程安排。

第十一条

VIP信息必须绝对保密，不得私自泄外；各部门完成接待后，所有接待资料须交市场营销部统一存档。

第三章 VIP接待准备及检查

第十二条

酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准，制订VIP接待方案模板，经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少三次100%演练；VA级接待

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须根据实际需要制定应急预案，以应对各类突发事件。

第十三条

VA级接待总负责人原则上由总经理担任；其它级别VIP接待由总经理根据接待需要指定部门负责人或以上人员担任接待总负责人。

第十四条

对有预订的VIP接待，各部门接待准备工作必须严格按照市场营销部《接待通知书》要求100%执行，如有变更原则上必须书面确认。

第十五条

对无预订的VIP接待，酒店须培训外围保安人员熟记VIP常客车牌，通过外围提前通报、对接地区公司集团领导接机信息等方式，提前获悉集团VIP接待信息，确保在VIP抵店前及时启动VIP接待程序。

第十六条

VIP接待过程如涉及参观、导游、接送事宜，接待总负责人须根据接待需要制订参观路线，并安排店内陪同人员、专职导游、司机进行踩点和100%演练。

第十七条

根据接待要求，保安部须制定安保方案并提前预留停车位并安排专职人员进行车辆指挥；工程部须提前检查并保证水、电、气、空调等涉及接待的所有设施设备正常运转；酒店PA须派专人负责VIP在店期间可能到达的公共区域卫生及保洁。

第十八条

各部门须根据自身服务和工作特点制订《VIP接待场地工作检查表》，除无预订VIP接待外，其它VIP接待均须按照检查表内容进行实地检查。VA级接待必须由工程部、市场营销部、负责接待的部门负责人及酒店分管领导签字确认，其余各级VIP接待必须由上述部门经理级或以上人员签字确认。

第十九条

VIP接待准备必须于接待开始前5小时全部完成并进入最终检查阶段，接待开始前2小时须确保所有检查及整改工作完毕并作封场处理。

第二十条

所有参与VIP接待的面客服务人员必须由部门负责人从部门骨干力量中挑选和指定；综合考虑所选人员的形象、酒店知识、服务经验、业务能力和对恒大文化的理解程度等条件。

第二十一条

所有参与接待的面客服务人员在接待开始前两小时，由部门负责人亲自作仪容仪表检查。

第四章 VIP接待实施及现场控制

第二十二条

各级VIP接待必须确保每个接待环节均有一名现场负责人，负责接待服务的实施、跟踪及现场控制，就接待工作直接向总负责人汇报。

第二十三条

VIP在店期间，各部门须实行贴身跟踪服务，VIP客人每个行动之前，当事现场负责人须与下一环节现场负责人提前联络，以便服务衔接。

第五章 附 则

第二十四条

本办法由酒店管理集团负责解释并从颁发之日起试行，适用于各恒

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大酒店项目。

附件：《恒大酒店VIP接待标准》

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