三体系培训感想

第一篇：三体系培训感想

“三体系管理”课后感

12月02日至12月04日公司组织为期三天的培训，在闫维梓老师讲解的这六节课的学习日子里，让我受益匪浅。

在学习三体系管理培训中，闫维梓老师的讲解如同盘古开天辟地般，将混沌的世界分的那样清晰明朗。了解了这三体系的产生、形成、实现过程，特性。

我是质量控制部的一名新成员，听到闫维梓老师讲的ISO9000质量管理体系对质量有了重新的认识。在激烈的市场竞争环境下，组织的质量管理涉及的问题很多，包含的范围也越来越广，为了实现组织的目标，就需要建立一个协调一致的系统，对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。知道了质量的特性：为了实现顾客需要，要求把感性、含混的顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言。因此质量与所有相关方利益攸关，股东、员工、顾客、供应商、合作伙伴及社会等方面的多赢和持续发展。从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证；从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展；从质量和顾客的关系看提高质量是顾客满意的保证；从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需的产品，企业才会持续发展，才会给政府交纳更多的税收，同时供应商也会有持续经营的机会。

我学习到了很多实质性的东西，像P(策划)D（实施）C（检查）A（执行处置）的循环过程，戴明的14原则更让我们工作条理化，遇到问题时从5ME采用多种方法分析原因。将这些运行到自己的日常工作、生活等一切活动，所言所行都变得清晰有条理，保质保量的做好每一项。

学习环境管理体系ISO14001、安全管理体系OHSAS18001后，让我了解了身边的所处的环境和安全问题，这些问题引起了在场所有学习者重视，使我们意识到一些看似不起眼的小事，积少成多，终究是危机。我们不仅要保护自己，更要爱护我们所处的环境，这样才能更好的生存发展。

“三体系管理”我总觉得它离我是那么的遥远，现在我觉得那是错的，不学习三体系管理，就不了解管理系统，就更不能够按照三体系管理的要求去实施。闫维梓老师还说过：变化是绝对的，不变是暂时的。因此，我们更要跟上时代的步伐，学习“三体系管理”，这样才能管理好自己，管理好他人，管理好社会。

第二篇：三立培训感想

心性磨炼，温情暖心

2012年怀着一种随意的心情踏入了三立培训基地。在以往经历的培训中，我都是自由的，随性的。没有团队，没有心性磨炼，更没有温暖人心的瞬间。

一、我的改变

预训的环节里，班主任给了我们很多深切的体验，同时也做了很多纪律的要求。正是规范了礼仪要求，让我有了一种纪律严明的心态，我也没有想到这几天的生活里，我没有在任何的讲座上玩手机，也没有看到身旁有任何队友在玩手机。转念回想一下我们的课堂里，会议中，玩手机的学生老师不在少数，为什么屡禁不止，是学生真的做不到吗，不是的，是心态，是我们老师没有让他们去体验到上课应有的状态。

这几天我突然感觉有限的时间里可以做很多事情，整个早上从7点25到9点之间也可以安排很多活动，晨诵，素能训练；然后还可以上三个小时的文化课。在以往，一早上的课往往睡过去了或者玩游戏就过了，总感觉做不了多少事情。时间观念很差。总结一下应该是做什么事都没有具体的计划或者没有给自己定一个确切的目标，如果决定好每个早上做什么，并且要做到预期定的目标，这样我想利用时间应该更有目标。

理念上也有了很多变化。说实话，出来工作这一年，曾经的热情，理想已经被现实不断冲刷掉，在一个没有积极暗示的学校里，由于自己不够优秀，总是被压力施加着，变成了一头没有思想的无头苍蝇，根本没有想过自己教的这门学科对学生有什么意义，对他们将来发展能体现什么，因为没有想过所以整天钻进了应试的死胡同里，学生觉得学习地理没有用，没有兴趣，所以我是彻底的失败了。我想我回去之后会好好钻研高中地理那些方面是真正对学生终身发展有用的，去侧重与学生的发展，学生的兴趣，以学生为本。

理念上的改变也不止是这一点，我觉得班主任郑老师给了我很多启发。郑老师一直很和蔼，但是只要她说一句，我们就会听得进去，她很和蔼，总是挂着微笑。但是只要每次看到袁校长，她总是很严肃，不直接训斥我们，当着我们的面训斥班主任。所以一看到她我就有种紧张感，不是害怕，是一种不愉悦的感觉。我自己教的班级里，有4个平行班中，有一个班，你只要轻轻嘱咐一句，他们就会听进去。但是其余这几个班，总会为纪律的问题把自己搞得很生气，有时候控制不住了，就发了脾气，但最终招来的不是学生的尊敬而是带有一些些怨恨。我想现在的学生都希望一个微笑的老师，一个重视方法的老师，我应该从中吸取教训，摸索自己的一套应对学生纪律不好又能让他们亲身感受到上课遵守纪律的必要性的方法。让他们从活动中去体验，通过体验真正地理解我，不再重复那些没有效率的唠叨的言语。

二、我的收获

本次培训的主题是幸福园丁锻造营，杨晓萍老师说得好，一个老师不可能只为了生存而教书，如果是为了生存，我相信有很多生存方式肯定比做教师能养活自己。这让我从另一个角度重新认识了自己的职业，究竟是为了什么而教书，教书从什么方向去教呢，怎样才算是一位幸福的园丁呢？我想幸福的人必定是像在三立团队这几天这样的状态：充实，信任别人，肯为了别人付出，活出自己的价值，享受自己的职业。

培训已经过半了，从这里我真正感受到了什么是体验教学，让学生参与的教学活动。这些活动也具有借鉴性，比如上课前唱歌可以激发学生的热情，倘若遇到学生很困顿的时候，可以立即在教室里组织学生一起合作完成一些运动，增强学生精力，除了借鉴这些活动本身外，对于我而言，绝对是开阔了视野，这也让我的思维观念发生了很多改变。以前总认为体验教学设计是天方夜谭，但是上了班主任的几堂课以后，我觉得没有什么是不可能，只看到了自己还不够努力，活动才能让人体验，虽然整个培训过程每天安排得非常紧凑，每天早上六点半起床，晚上暮省到10点左右。但是与新生的军训相比，却并没有感觉到那么累。上课也不会打瞌睡。我常常在想，新生的军训是让学生吃了很多的苦，但是这些苦真的有效果吗，我们只是从这之中踢掉了那些极端不遵守纪律的人，但是却并未给予团体观念，学习态

度，礼仪知识的传授，所以孩子回到学校依旧出现了很多问题。

三立培训中印象最深刻的恐怕就是那个让很多人流血的拓展训练。这项训练真的充分激发出了每一位学员心底最脆弱的也是最温暖的一面。不能使用任何工具，只靠队友翻越那面

4.3米的光滑的高墙，最令人疼痛的是，整个过程的调度不能说任何一句话。130人谁能保证不会因为紧张和慌忙而说出一句话呢。而我们因为违反规则而被重来了3次。重来3次，最少每个作为人梯的队员的肩膀或者腿就被踩了100多次，大部分队员为作为人梯的队员留下了心疼的眼泪。虽然我们并不是特别熟悉，但在共同面对同一项生死任务的时候，却紧紧地联系在了一起。从这个角度而言，我们这个团队的力量被彻底激发了出来，那些在墙上拉队员的人，几乎也是筋疲力尽，5个队长也因为队员的犯规被罚做120个俯卧撑。这项训练充分激发了团队的纪律感，团结心与凝聚力。我想中学生同样也是可以接受此类训练增强一个班的凝聚力。

三、我的遗憾

三立培训，所谓三立，即立德、立功、立言。这几个立我还不是特别理解，体会不到它表达的意义，所以还是有所遗憾。

还记得第一次素能训练的活动，在20分钟里记住队员的名字。通过这次训练，我们认识了所有队员的名字，但由于本人性格相对封闭，很少主动去交往，即将结束了，也没有去深入了解其他队员，所以真是比较遗憾的一件事情，也从另一个方面感受到自己无法克服内心的残缺。

礼仪课的老师说我们不会主动去和他交流，也没有给校长汇报自己的培训情况，这也说明了我在情商上还有好大的提升空间。一个人总是喜欢看到其他人微笑的面对自己，而我们所喜欢的也是别人需要获得的，是我们应该给予这个世界的，这样也许我也会觉得生活很美好。不过很遗憾，礼仪课的老师并没有讲更多的关于教师的礼仪。这只能靠我们自己回去摸索了。

第三篇：三体系内审员培训心得

三体系内审员培训心得

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，作为一名刚进入公司的新员工，我更是倍感荣幸，也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，**培训的**老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。

一、质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益

和经营发展产生积极效应。

三、环境管理体系

ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

目前**行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。

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2012年4月17日

第四篇：三体系内审员培训心得

三体系内审员培训心得

培训流程：

11.25上午报名

11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准

11.28讲解内审技巧

11.29上午考试

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。

一、质量管理体系

质量管理八项原则的认识：

一个中心：以顾客为关注焦点

两个点：领导作用、全员参与

三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法

再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法）

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围

与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、环境管理体系

通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象。环境管理体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有：4.2方针及4.3.2法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、八种情况对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。环境管理体系涉及到很多的法律法规，搜集到法律法规每三个月要进行更新，以保证最新版本。

三、职业健康安全管理体系

职业健康安全体系则注重危险源的识别及控制。

危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。标准只提出职业健康安全管理的要求，并未作出设计管理体系的具体规定，如何建立职业健康安全管理体系，由组织自行确定。

第三天的课程老师着重讲了内部审核的相关知识。

内部审核的一般步骤

1）审核策划

按照内审程序规定，制定审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。

2）审核实施

以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

3）审核报告

现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。

4）跟踪审核

应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

通过这次培训，我首先意识到标准是三体系的实施的基础，作为ISO专员，熟知标准条款及标准条款内容是最基础的，只有这样，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，与哪条标准条款不相符合，应该如何纠正、如何预防。对于整个文件的编写我有这样的几点感触：

1、应该有的程序必须得建立。标准中有些条款明文规定需编制相应的文件程序，如4.2.3、4.2.4、8.2.2等，目前我司对于这些条款均有编制程序文件。

2、明确责任，谁负责什么工作要说明。

3、程序文件和作业指导书要明确“怎么做”。

4、文件内容要一致，整个体系相关内容要保持一致，不能一件事这说，另一个相关程序又说应该那么做；我司相关文件与实际依旧有差距，个人建议将各程序文件、三级文件统一下发至各部门负责人处，进行统一修改、修订，涉及到众多部门参与时应过会讨论，其余部门无异议后进行受控，各部门严格按照文件执行，当实际进行修改时，需将文件进行修改，重新定版，以达到文件与实际相统一。

5、学会利用相关程序的规定要求，以避免重复性的工作。比如说:质量手册上说了人员职责，那么其他文件涉及人员职责的话就说见手册文件哪条哪款。

另外，一个好的质量方针应该从文字层面就能看出一个公司的经营范围，而我们的质量方针是：严格管理，不断创新，持续改进，以最优性价比产品满足国内外先进企业需求！可以用在任何一家企业，任何一个行业，不具有代表性。

通过了这次培训我才明白，很多企业的管理体系贯彻不下去的原因源于内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。在课程进行中，我也结交了很多朋友，加了CQC老师的QQ，课后老师也将课件传送给我，我会继续深入学习，我也加了来自不同公司的负责体系方面的学员，以后如果有问题，也可进行沟通与交流。总而言之，我会继续努力，与星城共进步，与星城共发展，在自己小小的岗位上为星城的美好未来添砖加瓦！

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2013.12.02

第五篇：三体系内审员培训心得

内审员培训心得

此次培训的主要内容包括了对ISO9000质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，此次培训的张欣老师讲述了国内多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力；企业才能不断的进步，不断的发展壮大。现将心得体会总结如下：

一、对三体系的理解

质量管理体系

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的重要作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持 “PDCA” 模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

职业健康安全管理体系

职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。

环境管理体系

ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良

好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。

目前我们这个行业竞争激烈，整体市场需求有限，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。

二、推行三体系的利弊分析：

1.树立企业形象，提高企业的知名度；

2.有利于企业提高质量管理水平；

3.有利于质量管理与国际规范接轨；

4.有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力；

5.使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”，打破贸易壁垒；

6．在企业招投标时，免受其14000&18000等门槛的限制；

7.有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求

8.促使企业自觉遵守环境法律、法规；

9.使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷；

10.增强企业员工的环境保护意识；

11.促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本；

12.促使企业加强环境管理；

13.提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本；

14.认证需要投资，若只是为换取证书，容易出现造假，买卖证书等事件发生，引发社会不良风气。

15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金钱、时间的浪费

三、对质量管理八项原则的认识

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。

2、领导作用

最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

3、全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程，可结合考虑。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

6、持续改进

持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

7、基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

四、对内审的认识

1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即：审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。

1）按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。

制造过程审核：独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。

质量管理体系审核：是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程，应围绕产品质量形成全过程进行，通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合，得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。

2）按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。

第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的，也可聘请外部人员。通过审核，综合评价质量活动及其结果，对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。

第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。

第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果，若符合标准要求，组织将会获得合格证明并被登记注册。

五、内审的基本特点

1）内审的主要动力来自管理者；

2）内审的重点是推动内部改进；

3）内审的人员通常来自于组织内部；

4）内审程序通常比第三方审核简单；

5）内审的规范要求比第三方审核低；

6）内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效；

7）内审更有利提高质量管理体系运作效果；

8）内审是管理者介入质量管理的重要工具。

综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。

特别强调的是我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。