卓越流程体系构建高级实务培训感想

第一篇：卓越流程体系构建高级实务培训感想

卓越流程体系构建高级实务培训感想

2014年6月2日和6月3日参加学习了在集团举办的卓越流程体系构建高级实务培训的课程，通过这次学习习，收益良多，通过这次学习，让我了解到企业流程的设置与优化对企业发展的重要性。

在两天的学习中，陈志强博士从提升流程变革的准备度、流程体系架构设计、流程详细设计、流程优化实践、流程管理长效机制的构建五个方面，采用一半理论知识传授，一半实战演练的方式为我们上了一堂生活的流程体系构建课，现把此次学习的心得与大家一起探讨：

一、以服务为导向的流程变革

很多企业进入规模化发展阶段，流程的支撑能力成为企业正常运作中突出矛盾。流程不但没有起到应有的促进作用，反而影响了企业的正常运作。什么是流程呢？老师给出了一个新颖的定义，流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。这个定义清晰明确了我们流程应该是为客户创造价值，要以客户服务为导向的流程才是好的流程。清楚了流程制定的目标，结合现有流程的问题，怎样变革，企业的变革目标就很清晰了。

现在企业中内部存在这样或那样的问题，例如个人英雄主义，人治严重，流程意识单薄，缺乏基本的运营管控，存在较大的风险；官本位的现象存在，缺乏服务意识，导致效率低下；战略和流程、组织脱节，没有通过流程优化提升组织价值创造能力等等因素。企业应该正视和克服变革存在的阻力，创建服务为导向的流程型组织为目标，只有改变这些阻力的信心，才能做好流程的变革。

二、分类分层次的进行流程体系架构设计

明确了建立流程的目标，怎样来进行流程体系的架构的设计，如果设计出符合且发展的流程体系？

首先是要进行流程体系规划，通过企业级流程体系规划支持企业发展的模式。其次构建企业级流程框架的透视图，从纵向细化业务流程的精度，从横向强化流程之间的部门协作功能。第三建立与流程相适应的绩效管理体系，确保流程的有效执行性。通过不同的分类进行不同层次的流程体系的建立，这样确保流程的整体架构有所保证。

三、流程细化设计

优秀的流程必须以客户的需求为中心，实现点对点的设计流程；以客户价值目标为驱动，减少流程中非必要的活动；强调流程的事前控制，将流程中的责任清晰的定义到角色，适度的授权并采用模板化的流程提高执行质量，确保高效，正确的流程执行。这些要求正是我们流程细化的方向。

确定流程的目的，就是客户需要什么，客户的实现目标是什么，那么我们定义流程的起始点就可以明确，而不是定义一个泛华的目标。同时要考虑到流程服务的目标的不专业性所带来的隐患，流程设计需完善这些缺憾点。

在很多企业流程中，流程节点多，审核层级多，流程设计看上去涉及的部门很多，意见表述的很充分，责任都很清晰，但是到最后老板审批的时候，除了时间效率缓慢，老板审批变的很茫然，把很多审批的责任上移给高管或则老板，项目出了问题，找不到真正的责任者。因此怎么样设计细化流程呢，我们应该从以下几个方面着手：

1、建立统一的流程可视化设计标准。通过可视化流程工具将负责的流程用

清晰、简单、直观的图标方式展现出来，使全操作流程上的人员都有共同的流程语言。这个标准只能减少偏差，而不能杜绝偏差。

2、确定流程角色，强化岗位在流程中的角色责任。将责任前置、将责任清晰的定义到角色上，这样避免后期的纷争。责任的前置与定义同时需配合适度的授权机制的建立，只有权责统一的情况下，才可能提高流程的效率。

3、在流程前期多用并行流程活动模式提升流程效率

4、中层从纵向层面细化流程，确保流程的质量，高层从横向优化流程，提高流程的推行效率，确保部门间的协调工作。

5、通过设计流程关键活动点的KIP考核点，多纬度的设计考核指标，确保流程执行的质量与效率。

四、如何进行流程优化

流程的优化的先决条件是企业商业发展模式相对稳定，业务持续增长，各方对业务流程有一定的革新意识时，需要进行流程的优化与调整。而流程优化的是否能取得成功取决与公司战略层面的原始驱动能力是否够强，或则说公司文化层面是否认可。如果在管理层里面不改变，文化没有改变，则流程的优化与变革是很难成功的，因为流程优化最大的阻力来源就是管理层。当战略层面达成变革优化意识后如何展开流程优化呢，我们可以从以下几个方面着手：

1、选择流程，组建团队，对流程进行分类做出评估指标，创建现有流程模型的问题点。优秀的流程应该具备以下四个评估指标：快速、正确、便宜、容易。针对不同的流程模型要设计出不同的问题点，例如：流程的客户是谁，输出产物是什么？流程中主要涉及角色有那些？流程的上下游环节是那些？流程的推行顺序是怎样的?流程中有那些控制点？等等。

2、流程优化设计的技巧。

㈠根据目的需求的复杂性、重复性、弹性等因素，对流程进行差异化的分流设计，以提高流程效率

㈡分析活动之间的逻辑关系，重新排序与梳理，找出活动的关键路径，将活动前置，用并行的活动取代串行流程。

㈢对流程中的组织进行分析，确定角色属性，合并重复设置的角色，整合流程中的内部部门角色。

㈣减少流程中不增值的活动，如等待、传递、重复检查活动等。

㈤有规则的授权，通过流程中的授权，缩短流程周期，降低流程流转成本。㈥加强对应用新流程的挑战，流程改变最大的阻力来源除了战略层面的阻力外，还有来自于每个层面的习惯思维。

㈦重视新流程的培训，对新流程的角色要求、绩效要求、技能要求进行全方位的培训，确保新流程的可执行性

五、怎样建立流程管理的长效机制

我们需要建立一个完整的管理流程，夯实流程管理的机制。来有效的推动企业健康发展。流程管理的三个层次，推进规范流程、优化流程、再造流程。从而发展出基于流程执行的结果性指标和过程性指标，以（PDCA）“计划、执行、检查、调整”，并循环不止地进行下去，以科学的管理程序使公司不断发展壮大。以界定和落实组织结构与岗位角色职责。基于流程的组织优化，侧重于在各项业务及管理活动进行过程衡量和测定，并且组织优化要与企业的信息化建设有机集成。通过综合考虑高层领导者、中层管理者和普通员工这三类人的需求，提供足够的信息，从而确保组织结构的有效运转。同时考虑到三个角度之间的互动，确保其

完整性，如在进行部门设置时，需要考虑是否能支持业务流程的运作，以及部门岗位如何设置。在进行岗位职责设置时，需要考虑是否支持部门职能，以及岗位对价值流程的贡献。

第二篇：新员工培训体系如何构建

新员工培训体系如何构建

新员工培训是人事工作很重要的一个环节，大到整个培训体系的搭建，小到具体每一次的培训组织和执行，都是我们需要花时间去梳理和落实的。然而，现在企业常见的新员工培训模式往往以单向的教育为主，员工被动接收，参与性不强，所以常常难以起到良好的效果，甚至变成无效的培训，这也是令HR真正恐怖和头疼的事情。那么如何做好新员工培训，起到培训的预期目的就成为企业管理者关注的问题。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。本文由人力资源专家——华恒智信分析员根据多年从事新员工培训咨询服务的经验，为您出谋划策。

有效的新员工的培训不仅可以传递企业文化以及核心理念，还可以塑造员工的行为，为新员工迅速的适应企业环境并与其他员工展开良性互动打下坚实的基础。然而企业管理者面对新员工的到来常常出现一种误解“报到上班后慢慢来，自然会熟悉一切，何必大费周章。”进而没有对新员工进行有效的培训，为员工日后发展埋下隐患。那么如何做好新员工的培训呢？华恒智信分析员根据多年从事人事咨询服务的经验，为您出谋划策。

第一，明确培训目的，做好新员工的需求分析。

对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，不变东西。强烈渴望能苦涩的了解企业的现状、企业的发张方向、自己在企业之中能够付出什么，能够遇到哪些机会，又能得到什么？培训初期就应该根据企业的需求分析新员工的能力，为其树立正确的培训目标，为之后培训方法以及培训内容的选择埋下伏笔。

第二，制定新员工的培训计划，企业各部门分工配合。

根据培训的目标，制定培训计划，促使新员工培训的有序进行。计划之中需要着重考虑培训师资的问题，培训场地的安排以及相应的后勤保障安排。这就需要企业各部门的分工配合。例如，人事主管负计划的安排，明确培训分工，协调组织培训方案以及协助分配新员工；人事培训师了解新学员拟分配的岗位，有的放矢的调整培训内容，参与新员工的评估等；基层主管主要负责做好新员工的咨询指导，了解公司用人制度，与培训者统一口径，避免“令出多门”增加新员工的困惑。

第三，明确培训内容，提高培训的效率。

通过新员工的培训，主要目的是使员工更快的熟悉企业的运作，了解自己将要做什么？如何才能符合组织的要求。因此，在新员工培训过程之中可以设计一下培训内容：针对岗位要求和岗位技能的培训，这方面的培训一般由用人部门的负责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准备什么？合理的培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。

当然，培训内容不能仅仅局限与员工技能的提升，还要对新员工进行认知培训以及职业培训。

认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人事部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。

第四，了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。

新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用代价过于残酷，而新员工也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能性就比较高了。所以应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，希望得到别人的关注，而企业有义务去尽可能地帮助新员工，增加与新员工交流的渠道。因此，确定督导人员对新员工进行指导、督察是很有必要的，新员工才进公司后，什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导，甚至为新员工制定合理的职业生涯规划就显得很有必要了。

第五，建立一套切实可行的培训评估方式。

为了保障培训效果，提高培训管理水平，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，应该对新员工培训的各个环节都进行评估，通过培训前评估，可以保证培训需求确认的科学性，确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性；通过培训中评估，可以保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。通过培训效果评估，可以及时检验培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障培训的知识及时吸收和消化。通过培训评估，可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。

新员工培训是企业人事开发的重要手段，是现代组织人事管理的重要组成部分，实施新员工培训有利于提高员工的个人素质和工作能力，从而提高组织的整体水平和工作效率。作为刚入职的新员工，能否尽快熟悉企业，完成角色转换，就需要企业高度重视新员工培训了。根据上述分析，新员工培训工作应该建立一种长效机制，深入持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司能够留住人才，能够培育出适合公司发展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。

第三篇：流程体系框架构建简介（范文）

流程体系框架构建简介

流程体系框架的构建是一个企业进行流程管理的起点，流程体系的缺失会导致诸如企业流程的分割和关联性不强，流程层级混淆，边界不清等问题。

在这种情况下人们看到的往往只是自己眼前从事的事，即不能了解从事工作所在流程的全貌，也看与其它部门和角色的关联，即看不到所属业务模块乃至整个企业价值链中的位置和作用，更谈不上对流程整体价值的客观理解和认识。这也导致了本位主意，只关注自己局部利益的现象，最终成为企业流程优化，流程改造的阻力之一。

经过几年在流程领域的实践，也受到当年软件开发流程设计的影响，整理出以下经验作为流程体系框架建设的总结。

流程体系框架的建构原则是从宏观的业务级别到微观的活动级别，从易到难，从简到繁，完整的覆盖企业从业务到运营全部内容以及全部细节，是一套遵循业务逻辑的规划、设计体系。

流程体系的最上层是“业务级流程”，他就是在企业运营中，以业务视角所形成的不同业务流程描述。就如同在ERP中对不同业务的汇总一样的层次，如财务业务模块，物流业务模块，销售业务模块„„这个层面的信息一般在公司对外介绍和高层粗线条的交流上来使用。

在“业务级流程”之下，我们要进行“部门级流程”的建设，可以说它是“业务级流程”的进一步细化，对业务流程中在部门之间的运营流程做出描述。通过它能清晰了解某个业务流程涉及到哪些部门和彼此的逻辑关系。这个层面的信息一般在部门业务讨论以及高层领导了解流程的时候使用。

“岗位级流程”是对“部门级流程”的再一步细化，它是以岗位为最小单元，对岗位在执行某项工作时所经过的流程的描述。这个层面的信息可以协助部门工作管理，职责规划来使用，也可以协助在部门岗位中用来了解岗位职责等。

最后层面的是“活动级流程”，它是流程的最小执行单位，也是流程管理和控制的落脚点。对活动的描述构成了这个岗位的标准作业指导书（SOP），这是指导一线操作人员最基本的信息。

要强调的是，在流程由上至下的细化过程中，以及流程横向关联的设计中，一定要注意输入、输出的平衡，这也是借用IT流程设计的思路。同时，尤其要注意在接口的定义，保证接口的稳定是降低整体流程风险的一个有效方式。

如果把流程的贯彻和落地也归结为流程体系框架内容的话，那用表单或者E化的方式固话流程，确保流程按设计实施也是这个体系中很重要的内容。

第四篇：会计实务培训感想

初级会计实务学习心得

2013年，我加入了恒企这个大家庭里，从一个会计盲到现在的初级职称路，在这里我由衷的感谢恒企的各位名师以及恒企的所有工作人员，是他们陪伴我一路走来，感激之情无以言表，我想有这么好的名师团队我的会计路会一路顺畅而行。

俗话说：学习是件苦差事。是的，对于已经不再是上学年纪的我们来说，工作的忙碌，让我们肩上的担子更重；逐渐减弱的记忆力和繁多的事务更成为了我们学习的拦路虎，但我认为学习没有什么捷径，必须静下心来，坚持再坚持，人比山高、腿比路长。只要我们肯走，只要我们肯攀登，我们一定会胜利。

说实在话，我不是一个勤快的人，平时也不太喜欢看教科书，经常看着看着就容易睡着。加入恒企后，看着同班的优秀学员每天都花很多时间和精力在学习上，这也触动了我，必须向他们学习。因为白天要上班，所以大部分学习都放在了下班后。我个人的学习方法喜欢先把书本知识先过一遍，弄懂后再做习题和单元测试，对做错和不明白的知识点，再回到书本上来反复琢磨直到弄懂。坚信一分耕耘，一分收获，用80分的准备，收获60分的果实还是能够保证的。唯累过，方得闲，唯苦过，方知甜。所以大家要有信心，初级其实也并不是那么难。在这里我就学习谈谈自己的一些经验和粗浅的看法:

1.我觉得学习是个循序渐进的过程，一遍是不可能达到融会贯通的目的的，所以要想学好、考好，要勤奋、一遍不行、两遍，两遍不行三遍……每学一遍，你会发现，都会有不同的收获。即使是已经很理解的知识点，当你站在全局的高度，或是另一个知识点的角度去看它时，你会对它又有一个更深层次的认识。

2.加强基础的学习，基础的知识点是初级的基石，要抓好基础知识的学习，把基础打牢。虽然已经坐在初级的教室中，但我相信大部分的同学跟我一样会计基础的知识也差不多全还给老师了，所以我们要重拾基础，不要急于强化。

3.最后，才是做题，大量的做题，初级考试更看重基础和全面。所以不能只针对一个知识点，要从综合题目中把各个知识点融会贯通，熟练运用。

最后，初级实务已经结课了，距离初级职称考试还有将近三个月，但坚持到现在，我们已经胜利了一半。我觉得既然已经选择了远方，便要只顾风雨兼程，直达胜利的终点。机会把握在我们自己手中，我们要坚定信念，为了心中的梦想勇往直前。

第五篇：三体系培训感想

“三体系管理”课后感

12月02日至12月04日公司组织为期三天的培训，在闫维梓老师讲解的这六节课的学习日子里，让我受益匪浅。

在学习三体系管理培训中，闫维梓老师的讲解如同盘古开天辟地般，将混沌的世界分的那样清晰明朗。了解了这三体系的产生、形成、实现过程，特性。

我是质量控制部的一名新成员，听到闫维梓老师讲的ISO9000质量管理体系对质量有了重新的认识。在激烈的市场竞争环境下，组织的质量管理涉及的问题很多，包含的范围也越来越广，为了实现组织的目标，就需要建立一个协调一致的系统，对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。知道了质量的特性：为了实现顾客需要，要求把感性、含混的顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言。因此质量与所有相关方利益攸关，股东、员工、顾客、供应商、合作伙伴及社会等方面的多赢和持续发展。从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证；从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展；从质量和顾客的关系看提高质量是顾客满意的保证；从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需的产品，企业才会持续发展，才会给政府交纳更多的税收，同时供应商也会有持续经营的机会。

我学习到了很多实质性的东西，像P(策划)D（实施）C（检查）A（执行处置）的循环过程，戴明的14原则更让我们工作条理化，遇到问题时从5ME采用多种方法分析原因。将这些运行到自己的日常工作、生活等一切活动，所言所行都变得清晰有条理，保质保量的做好每一项。

学习环境管理体系ISO14001、安全管理体系OHSAS18001后，让我了解了身边的所处的环境和安全问题，这些问题引起了在场所有学习者重视，使我们意识到一些看似不起眼的小事，积少成多，终究是危机。我们不仅要保护自己，更要爱护我们所处的环境，这样才能更好的生存发展。

“三体系管理”我总觉得它离我是那么的遥远，现在我觉得那是错的，不学习三体系管理，就不了解管理系统，就更不能够按照三体系管理的要求去实施。闫维梓老师还说过：变化是绝对的，不变是暂时的。因此，我们更要跟上时代的步伐，学习“三体系管理”，这样才能管理好自己，管理好他人，管理好社会。