扬“国培”之帆远航 论文

第一篇：扬“国培”之帆远航 论文

扬“国培”之帆远航

开发区龙店中学 魏华

摘要：新课程改革很多时候让我无所适从，我有时候感到茫然，感到束手无策，而这次国培学习犹如为我打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。新时代的教育必须走“学习——反思——研究——实践”相结合的专业发展之路。专家们精湛的教艺，先进的理念，独特的设计给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅，有了质的飞跃。国培促我成长，国培让在成长中反思，使我在国培学习中完成升华。

关键词：国培

成长

反思

2010年10月12日，我满怀憧憬参加为期近三个月的“国培”学习，作为一个年轻的老师我倍感荣幸。通过接受专家的培训，打开了我的眼界，丰富了我的专业知识。这些天来给我留下最深的印象就是孝感学院教授的敬业精神和教师的严谨作风。整个培训有理论的提升，有技能的传授，也有实践的体验，全面的学习了新时代教师的专业知识。安排每周三天的数学专业课，两天的理论课。学习形式多样：讲座、录像、听课、说课、评课、交流、留言等形式多样。担任培训的教师有高校知名的教授，教育研究机构的优秀教师。此次培训的核心是规划纲要、教育公平与教育的均衡发展、创建品牌学校，内容包括素质教育与课程改革、有效教学、教学关系与学习方式的改变、综合性学习的研究、名师教学方法与艺术、现代信息技术在教学中的应用等。叶显发教授的思辩、范先佐教授的博学、张乐天教授的才华、郭志文教授的稳重，给我们学员们留下了深刻的印象。所有专家的授课都非常精彩，他们结合大量案例，讲述别开生面，观念新鲜，知识渊博，新见迭出，博得大家的喝彩。“谈到钱学森之问？”这位老人带着对中国教育的深深遗憾而离去，我的心久久不能平静，对这位老人肃然起敬！让我看到了中国教育的种种弊端，教育中诸多的不公平，以及我国教育发展的不均衡。也让我看到党政府对教育改革的决心，明白教育改革需要一个循序渐渐的过程。数学专业课还安排了勾股定理的同课异构，怎样进行数学校本教研，如何申报数学课题，了解金融数学，高观点下的初等数学，初中到高中数学的衔接问题，到永新中学、车站中学听课评课。从培训的安排中，我完全可以感受到培训组织者的在此次培训的良苦用心。

通过三个月的学习，增加了我的数学专业知识内涵。“国培计划”中的学习，让我欣赏到了名师的讲课，享受着名师的指点。专家教授的及时点评，让我对数学教学中的疑惑恍然大悟，学员间的交流互动和心灵的碰撞丰富了各自的专业成长，大家彼此成为学术上的朋友；收获专业成长、教学过程的新变化。在每一天的学习中，大家辛苦而不乏乐趣，“国培”学习促进了我的成长，带给我种种收获。

一、教育理论学习，为我指引前进

通过“国培”的学习，让我认识到一所理想的学校，应该是一所有特色的学校，应该是一所有品牌的学校。学校始终坚持以人为本，以培育校园文化为重点，努力建构和谐优美、富有时代气息的特色校园文化，提高校园文化品位，创建特色品牌学校，走多元发展之路，促进学校的和谐发展。同时结合学校自身的教育目的与需求，树立品牌经营的观念，传播品牌信息并履行品牌承诺，通过对学校教育风格、教育特色及校园文化的管理，真正把办学特色落到实处。而创建学校特色应具备的基本条件是：

1、必须拥有一位优秀的校长，有一个富有人格魅力、有远大理想的校长。一个出色的校长总在发现每一个教师的优点、特长，能把教师的创造性、积极性发挥到极致。

2、必须拥有一支水平高、有专长、有创新型、有活力的教师队伍。教师的奉献精神、凝聚力量是办好学校的关键。一所学校不在于它有多少漂亮的建筑，而在于它有多少名师，古往今来，优秀的学校必然是名师大师聚集的学校。

3、必须形成独特、优良的学校文化.形成以人文见长为特点的多层面、立体式的管理模式。

4、必须加强教育科学研究。大力开展教研活动，提高课堂教学水平，育人文化洒遍整个校园布置。

二、专业数学学习，在交流互动中成长

“国培计划”中安排每周三天的专业数学学习，无疑是为我们的沟通交流搭建了一个新的平台，在这里，我们可以交流心得感悟收获可以分享教育智慧，传递教育心声；某一个问题怎么解决，某一节课例如何设计，如何才是灵动而富有生机的课堂，不同的学生如何做到因材施教„„大家你一言，我一语，一句句热情的话语、一个个鲜活的实例跃入大脑荧屏，让我们在交流中共同成长。

三、课例研究分析，不断提高

在“国培”的这段时间里，给我印象最深的就是对教学设计方案的一次次修订了。老实说，平时由于工作忙，对一节课的研究也仅仅是在课前的备课上，基于学生的反思和互动的教学活动的设计考虑的较少，对于教学目标的制定也是较肤浅的，国培中提供的案例，让我重新认识到了一节好的课例是怎样打造出来的，怎样的教学设计才是最有效和最贴近学生实际的，在设计课时应该怎样把握全局并做到细致入微。“国培”让我在思考，在感悟，在提高。

四、专家引领，在学习中充实进步

参加国培以来，我突然觉得自己的知识是那么贫乏，我仿佛回到了学生时代。此次国培唤醒了我的梦想，点燃了我的热情。我领略到了名手的教学艺术，接受了新的理念，了解了新的信息，开阔了视野，提高了校本科研的能力，坚定了我献身中学教育的信念。回到学校后，我一定把培训的知识融合在教学和教研中。

五、信息技术的运用，紧跟时代的步伐

信息技术是我国21世纪基础教育教学改革的一个新途径，把信息技术作为辅助教学的工具，利用信息技术所提供的自主探索、多重交互、合作学习，把学生的主动性、积极性充分调动起来，使学生的创新思维与实践能力得到有效的锻炼，这正是创新人才培养所需要的。信息技术改变传统教学结构、实施创新人才培养的一条有效途径，把信息技术作为获取信息、探索问题、协作解决问题的认知工具。通过学习几何画板、Flash动画、PPT课件制作、SPSS统计分析等把各种现代技术手段完美、恰当的融到课程的教学与学习中去。

通过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，反思自己是一个称职的教师吗？在随时更新知识结构吗？ 能跟上时代发展的步伐吗？对于今后如何更好的提高自己起到巨大的推动作用，我将以此为起点，促使自己不断成长。我突然感到自己身上的压力变大了。要想成为一名优秀的教师，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。在以后的教学中，我要做的是：

1、反思教学，完成升华。从以往的实践中总结经验得失。作为教师，必须给自己定好位，在今后的工作中，必须走“学习——反思——研究——实践”相结合的专业发展之路。倾心学习洋思中学的先学后教，当堂训练地方法、杜郎口中学合作探究等名校成功的教学模式。在教育教学实践中，静下心来采他山之玉，纳百家之长，在教中学，教中研，在教和研中走出自己的一路风采，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。通过多听、多思、多练、多悟，围绕教学技能与课例分析，进一步修炼基本功，创新教学设计，丰富教学方法，确保每一节数学课的质量，教会学生的基本知识与基本技能，提高学生学习数学，参与数学活动的积极性，培养学生自主学习数学的意识。同时还要学会以“诚”待人。良好的师生关系是要靠自己用心经营的，对待学生要公平、平等、不高高在上，要有威严、言出必行，做孩子的表率。还要学会“容”纳一切。比如学生的表现、成绩、来源等。同时我也要充满爱心，要懂得原谅，要学会用另一种眼光看待学生，尽量发现他们的闪光点，多表扬、少批评。

2、不断学习，完善自我。作为教师，我体会到要终身学习，平时要勤读书、勤思考、勤动笔。马可连柯说过：“学生可原谅老师的严厉、刻板甚至吹毛求疵，但不能原谅他的不学无术。”我们要讲好课，经常问自己，你的学生喜欢你吗？你能让学生每天都有收获吗？学生愿意听你讲课吗？只有读书、读书、再读书；学习、学习、再学习！形成自己的教学风格，只有当教师拥有渊博的知识时，才可能深入浅出地将死板的教科书变成激发学生兴趣与主观能动性的有效途径，让学生喜欢你的课堂。平时工作在教学第一线，忙于应付上课，我更多的是考虑如何把具体的教学任务完成，而无暇顾及其他，更没有时间来进行系统的理论学习。这就需要今后把在“国培”学习中的知识及收消化，付出更多的时间和精力，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获，有所感悟。及时地充实自己，提高自己，面对竞争和压力，我们才能从容面对，才不会被社会所淘汰。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基石。一桶水早已不能满足学生的需求了，我还要不断学习，成为长流水。

3、积极交流，共同成长。每次的教研，都是最好的学习机会。听、评教研形式是成长的舞台，因为听到了教师间思维火花的多次碰撞，擦出的都是火花。只有多与其他教师交流教法、学法，才能更新自我，少走弯路，共同学习，共同进步，共同成长，最大限度的提高教学效率。茶余饭后，几个同事坐在一起，讨论最多的也是教育。在本次培训中，使我在交流中获得了更多的知识，有了更多的收获。

国培学习，更新我的理念，提升了我的教育教学理论素养；“国培”，变革了课堂教学模式，刷新了课堂教学的效益质量；“国培”，增强了教师的根基底蕴和自信，提高了课堂教学的能力水平。“国培”，为我成长导航，我扬“国培”之帆远航。

这一次培训中我非常感谢孝感学院的领导和老师们，他们辛苦的操劳和付出让我们的培训充实而圆满，收获是沉甸甸的！我坚信，我们每一个学员都满载而归！国培即将结束了，但思考没有结束，行动更是没有结束。我们对数学这一学科的学习、讨论才刚刚开始，我将带着收获、带着感悟、在自己的教学岗位上锐意创新，创造出属于自己的一片天地！

参考文献：

[1]赵大悌,赵小刚.教育科研能力的培养与提高[M].北京：中国和平出版社,2000.[2]马云鹏.教育研究法概论[M].长春：东北师范大学出版社,2000.[3]喻立森.教育科学研究通论[M].福州：福建教育出版社,2001.

第二篇：扬文明之帆 护企业远航

扬文明之帆 护企业远航

中国移动金华分公司

中国移动金华分公司是中国移动通信集团在内地全资运营公司浙江有限公司隶属的子公司，全称为中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司，下辖义乌、婺城、永康、东阳、浦江、兰溪、金东、武义、磐安九个县（市、区）分公司，现有各类员工2000多人，其中大学专科以上学历占95%以上，各类专业技术人员达50%以上，党员300多人。1997年公司从中国电信剥离、改制重组，专业经营中国移动通信品牌数字GSM网络移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有无线通信和互联网经营权。2009年1月7日，国家发放第三代移动通信（3G）牌照，公司成为全业务运营商，并作为主体负责在金华地区内建设和运营我国具有自主知识产权的TD-SCDMA移动移动通信网络。

近年来,公司在金华市委、市政府和上级公司的正确领导下，始终坚持以科学发展观为指导，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，以构建和谐企业、推进企业创新转型为主线，坚持经营创新和管理创新，着力在追求客户满意，提升客户价值感知上求实效，不断健全和完善科学管理机制，提升企业文化品质、深化创建工作内涵，企业三个文明建设取得显著成效。

公司先后获得全国文明单位（2011）、全国精神文明建设先进单位（2009）、全国用户满意服务企业（2003）、全国信息产业系统先进集体（2003）、全国诚信单位光荣榜上榜单位（2005）、全国通信行业体育先进单位（2006），拥有全国“青年文明号”（2002）、全国“三八”红旗集体（2006）、全国“巾帼文明示范岗”等诸多国家级荣誉和浙江省“五一”劳动奖状（2010）、浙江省文明单位（2005）、浙江省创建“学习型组织，争做知识型职工”示范单位”（2006）、浙江省青年文明号十年成就奖、浙江省信息化建设先进集体、浙江省消费者 信得过单位、浙江省治安安全示范单位等省级荣誉。

在行业系统内，公司广泛开展精神文明创建活动，所有县市公司均建成市级文明单位，东阳、浦江、磐安已建成省级文明单位，义乌、兰溪、武义正在申报省级文明单位，并拥有省级青年文明号12家，省级巾帼文明示范岗位3家，中央企业先进基层党组织1家，被中国移动通信集团评为模范职工之家、中国移动通信行业全国用户服务满意单位。

在此基础上，公司勇担社会责任，热心公益事业，积极参加各类群众性精神文明创建活动。连续多年开展“移动光明行”、“暑期大学生社会实践”和“便捷服务、满意100”活动，积极参与地方精神文明创建活动，深入开展“文明示范窗口”评选、文明礼仪彩信发送和“交通安全、文明出行”、“十大不文明行为”评选等活动，协助配合政府部门组织的各项公益活动，公司党委连续多年被评为金华市直机关先进基层党组织、金华市思想政治工作先进单位、企业文化建设先进单位、“扶贫济困、回报社会”先进企业等。

一、党委重视，全员参与，精神文明创建活动成果显著。公司党委始终把精神文明建设纳入企业文化体系建设的一项重要内容与促进公司业务发展有机结合起来，列入重要议事日程。成立了由党委书记、总经理任组长，分管领导为副组长，班子成员和各部门、分公司主要负责人为成员的精神文明建设领导小组，并在党群纪检办公室设立了办事机构。2008年底，公司被评为全国精神文明建设先进单位后，党委及时召开会议，对精神文明建设工作进行了认真的研究和分析，制定下发了《中国移动金华分公司精神文明建设三年规划（2009-2011）》，按照“领导班子坚强有力、业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、环境优美环保达标、治安安全状况良好、创建工作扎实有效”的标准，确定了市公司争创全国文明单位、各县（市区）分公司创建省级文明单位以及全国青年文明号等具体工作目标。

结合公司创建工作实际，确立了实施“三化”管理、推进“三个延升”、实现“三个提升”的工作思路。一是实施创建工作目标化、制度化和常态化管理。对内营造创建氛围，对外抓好文化传播，建立运营管理与精神文明建设两位一体的考核机制，完善创建工作评估体系，整合资源，丰富创建活动内涵，规范创建工作日常化管理。建立了创建工作管理电子平台，做好电子台帐资料的收集、录入、归类、更新、编制等工作，把巾帼文明示范岗、青年岗位能手、服务明星评选等内容整合到电子台帐中，便于充分利用和共享各类创建资源。二是推进“三个延伸”，实现“三个提升”。在现有创建成果的基础上，推进创建工作从一线服务窗口向支撑部门班组延伸，从自办营业厅向合作营业厅延伸，从县市公司向乡镇（分局）延伸，努力形成优质高效的服务通道，打造文明连贯的服务链条，通过构建多层次覆盖的荣誉体系，深化“满意100”服务活动和争创“卓越班组”及各类标兵评选活动，从而实现员工队伍素质提升、服务水平能力提升和企业社会形象提升的目标。三是健全完善各项企业运营管理制度。以建设和保持一个环境优美、环保达标、治安安全状况良好的工作环境为重点，进一步落实安全、消防和卫生措施，抓好社会治安综合治理，严格执行有关计划生育的政策与法规，确保晚婚晚育率达到100%，积极参加地方文明城市、文明社区创建，开展军民共建、社区共建等活动。

按照创建工作规划和工作思路，党委定期召开专题会议，研究部署精神文明建设各项工作，努力把各项工作做细、做实。各基层单位广泛开展各类群众性精神文明创建活动。围绕业务和服务“两个领先”，不断创新经营理念和举措，深入开展“文明班组”、“文明员工”、“文明团队”、“文明好家庭”等评比活动以及各种形式的“岗位成才”、“全员劳动竞赛”活动，营造氛围、提升员工的综合素质。在此基础上，积极组织所属服务窗口参与金华市“文明示范窗口”评选活动，选拔服务人员参加“普通话形象大使”比赛，组织青年员工参加金华市“十大不文明行为”评选等系列活动，取得了较好的成效。

2011年，公司各项工作均取得了良好的业绩，多项指标名列全省前茅，并获得“全国文明单位”荣誉。

二、高效管理、创新经营，公司各项业绩快速增长 公司对接国际标准，建立了规范的治理结构、运作机制和严密的考核管理体系，推动服务和业务创新，提出了“三低一高”的企业增长模式，并通过了由香港品质保证局进行的ISO9000的审核认证工作，获得了国际质量联盟颁布发的IQNET证书，成为国内通信行业首批通过ISO9000：2000版认证的企业之一。

在行业重组、业务转型升级、产业融合变革的新形势下，公司党委坚持以科学发展观为指导，以客户感知价值的提升为导向，强化责任意识和务实精神，以居危思进的精神推进各项工作落地，以自我超越的精神激发企业活力，夯实基础管理，整合基础资源，以坚实的基础保障企业的顺利转型，确保企业可持续发展和区域市场的主导地位。

一是建立压力传递机制。以客户价值提升为导向，将客户的需求和压力更加直接地传递到企业内部的各个环节，公司各部门、各岗位必须首先感受到客户和市场的压力，其次才是专业指标和部门任务的压力，专业指标和部门任务必须为客户满意和市场竞争创造价值。

二是深化绩效考核落地。以绩效沟通会为载体，确保市公司各部门与各县（市）分公司绩效落地情况的有效沟通，促进分公司之间的相互学习、共同提高。按照“三个一致性”（即公司重点工作在各个专业横向分解一致、公司重点工作在各级单位纵向到底一致、公司重点工作在一个季度内一致）的要求，调整重点工作考核方式。根据过程清晰、结果清晰、好坏清晰、薪酬清晰等“四个清晰”的要求，初步建立了一支由市公司各专业线管理人员与分公司各级指标分解人员组成的绩效督导队伍，有效保证了各项工作的落实。

三是加强风险管控体系建设。全面预算管理实现了由职能预算管理向专业预算管理、职能监督转变，由统筹加自主的预算管理向全自主预算管理转变，由全面管理向重点成本费用管理提升转变的“三个转变”。在此基础上，进一步完善风险控制和管理体系，定期开展各类专项效能监察和审计，及时发现和纠正各类隐患。进一步完善了资金归集模式，加强了内部稽核管理，提升稽核的及时性、准确性，防 范日常性资金管理漏洞；建立了实地检查制度，以定期和不定期交叉检查的方式，严肃考核因疏于检查、漏于稽核、荒于管理而产生的资金安全问题。

四是加强安全管控体系建设。根据“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以完善安全生产工作机制和安全目标管理为着力点，强化安全生产责任体系建设，初步形成了市、县、班组三级安全生产骨干网络；以公司实际、部门特点和岗位要求为结合点，深入开展了形式多样的安全教育活动；以“查隐患、找漏洞、抓整治”为出发点，开展全面检查与专项检查、定期检查与不定期抽查相结合的安全生产拉网式检查，安全生产工作取得初步成效，近年来，公司无重大安全生产责任事故发生。

五是加强采购物流“三化”体系建设。一是集中化，从采购行为、物流配送和供应商管理三方面全面推进集中管理力度。二是信息化，以省公司供应链管理系统为主、市公司电子台账为辅，全面推进了信息化建设力度。三是标准化，重点统一了流程标准、行为标准和评价标准，再次梳理明确了采购物流工作的流程制度建设。

三、追求卓越、持续改进，客户服务满意度稳步提升

追求客户满意是企业发展永恒的主题。公司始终坚持以客户感知的价值提升来统揽各项工作，针对客户需求，创新服务手段和内容，积极倡导个性化、人情化和人文化的服务，从服务环境设臵、服务内容拓展和服务形式规范等各方面，建立了一整套系统规范的流程和制度。在全面实行“一台清服务”、“站立服务”、“微笑服务”、“为客户填单服务”等服务措施的基础上，广泛开展“星级服务”、“亲情服务”、“知识服务”、“文化服务”等活动，确保服务水平始终处于行业领先水平。

一是深入开展“便捷服务、满意100”活动。自2006年以来，公司相继推出了“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”系列主题服务活动，去年又启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，推出了资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道 以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽等六项便捷服务举措，针对窗口服务特点，广泛开展了十佳营业员、店长、客户经理、销售经理、电话经理等五个“十佳”的服务明星评选活动，公司近1200名一线员工参加了评选。通过加大宣传力度，健全和完善检查考核机制，在做好日常检查考核工作的同时，充分发挥社会行风监督员和客户的作用，提高评选活动的用户知晓率和社会的影响率，达到整合资源，提升队伍素质的目标。

二是重点落实服务压力传递机制，稳步推进服务短板改进。将服务压力传递到市公司部门、县（市）分公司、后台支撑单位和个人，建立满意度提升和个人绩效挂钩机制；坚持对事不对人的原则，倡导勇于承担责任、敢于承认错误、羞于逃避问题的良好风气，坚决杜绝重复性和群体性投诉事件。以规范新业务营销为切入点，严格执行严禁泄露或交易客户信息等“五项禁令”规范要求，新业务的各项营销均采取正向定制，以真实的销售行为促进有感知的消费行为，提升新业务的满意度。

三是强化客户触点的服务管理。以强化一、二级督导管理为切入点，提升“三大窗口”服务能力；完善管理制度和流程，明确督导的职责和任务；建立考核激励机制，加强督导应聘、培训、激励、授权和晋升管理；丰富管理手段，落实“三大窗口”的督导管理手册；通过创建督导体系，充分发挥督导的带动、影响和示范作用，推动“三大窗口”人员服务能力和意愿的不断提升。

四是建立并实施投诉服务十大举措。针对客户投诉推诿现象，全面检查落实前台服务人员的“每诉必录”，通过客户触点投诉的监测，强化“首问责任制”和投诉升级上报制度；全面履行“48小时首次回复投诉客户”，提升客户投诉处理响应时间；建立客户投诉联席会议制度，不仅及时解决了客户投诉，同时还追溯投诉的原因，标本兼治，从源头预防投诉的产生。

五是以客户感知为出发点，积极开展流程穿越。流程穿越从客户感知差、满意度不高的服务流程入手，查找并解决客户需求在跨部门 处理中的障碍或瓶颈的一种方法。把开展流程穿越作为“一把手工程”来抓，切实感受客户不满的情绪，分析研究客户不满意的原因，不断提升客户满意度。通过流程穿越，进一步加强服务链上各部门、各环节的有效互动，加大对窗口单位的支撑服务力度，压缩业务处理时限，提高窗口一次性解决问题的能力。客户满意度从2009年底的72.5%提升至79.2%，投诉满意度从2009年底的37.3%提升至42.5%。

四、以人为本、关爱员工，企业核心竞争力日益增强

按照“推动发展、服务员工、凝聚人心、促进和谐”的工作要求，公司党委充分发挥政治核心作用和广大党员的先锋模范作用，以创先争优活动为主线，全面落实基层党建工作评价体系，切实加强党风廉政建设，持续推进精神文明创建和企业文化建设，企业内在活力得到有效激发。

一是以创先争优活动为载体，切实加强企业党建工作。以“奉献移动当先锋、我为党旗添光彩”为实践载体，把党建工作与加强精神文明建设、深化企业文化有机融合起来。基层党组织以“创造新业绩，永葆先进性”为主题，深入开展抓学习、比素质、提升软实力，抓机制、比和谐、提升凝聚力，抓落实、比业绩、提升执行力，抓作风、比形象、提升免疫力的“四抓、四比、四提升”活动，努力把党的思想政治优势转化为公司的竞争优势、创新优势和发展优势。广大党员以“讲党性、重品行、作表率”为主题，广泛开展“立足本职、建功立业”主题实践活动。围绕公司重点难点工作，开展了“攻坚克难我先行”、“能力素质和业绩提升”工程等活动，建立“一帮一”机制，积极发挥党员率先垂范、勇挑重担的作用。通过组织党性专题教育活动，开展“先锋形象大讨论”、“我身边的共产党”征文活动，组织全体党员分别到嘉兴南湖、福建古田等革命圣地开展优良传统教育，网上签订党员承诺书，不断强化党员先锋模范意识。通过开展“争创学习型党组织、争当学习型党员”手机阅读月活动，引导广大党员爱读书、读好书、善读书，积极营造良好的学习氛围。公司党委班子坚强有力、作风民主，连续多年被金华市直机关评为先进基层党组织、学习型党组织。

二是广泛开展思想政治教育和职业道德建设活动。以提高公司员工思想道德和科学文化素质为主线，以贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为内容，以加强职业道德建设为重点，深入开展文明礼仪宣传教育主题活动，认真学习《文明礼仪ABC》和行业窗口文明礼仪规范，深入细致地做好通信生产、工程建设、业务经营中的思想政治工作，充分调动广大员工爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新的积极性和主动性，全面提升企业文化，增强公司凝聚力和竞争力。

三是围绕“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，全面开展企业文化建设活动。按照“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的要求，结合公司多数班组组建时间短、人员成份新、社会化员工多，有学历、有朝气、可塑性强，却又自我意识浓、价值取向多元化等特点，广泛开展了“内修外为，锻造活力班组”的班组文化建设活动，以“内修于心、外化为行”为基点，以业绩为导向，人本管理为手段，突出抓好班组管理体系建设、班组长队伍建设和班组沟通平台建设三大重点工作，按照“管理到班组、文化到员工”的总体要求，把和谐、创新、服务、安全、规范和高效等元素贯穿于班组建设的全过程，有效提升了班组团队的凝聚力和战斗力。

四是关爱员工，营造企业和谐发展氛围。公司积极倡导“快乐工作、健康生活”理念，从完善“职工小家”、实施“员工关爱工程”入手，为员工的成长和发展创造条件。从市公司到各分公司，均建立了“职工小家”配备各类健身器材、学习书籍、上网电脑等，较好地满足了员工业余文化生活的需要。在此基础上，积极组织开展职工趣味运动会、气排球、象棋、乒乓球、游泳、网球等比赛，并取得了全省第三届职工运动会总分第二的佳绩。党委先后建立了“员工六必访”、《正式员工疗休养计划》、《聘用工、劳务派遣工荣誉疗休养计划》等工作制度，开展“冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀”活动，酷暑严寒时节或是重要节日，公司党委主要领导都要亲自深入生产一 线员工，慰问员工。近年来，还分别向21位困难员工送去困难补助、医药费补助金约30余万元和慰问品。为有效缓解员工的工作压力，公司积极开展EAP员工心理援助计划，通过心理调查、心理咨询和心理培训，逐步建立EAP工作体系，充分依托内外资源，为员工提供各类心理咨询和帮助，从而提升员工的心理健康意识，储备高心理资本。

五是以惩防体系建设为主线，党风廉政建设持续深化。以完善制度、规范流程为重点，着力在深化教育、规范程序和强化监督三个方面求实效。围绕学习贯彻《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和省公司廉洁从业“十不准”等有关内容，纪委专门组织人员到工程、网络等部门进行宣贯，并广泛开展了读书思廉征文活动，努力使廉洁文化固化于企业制度并延伸到供应商、合作伙伴中，努力实现企业文化与惩防体系建设的有机“捆绑”，形成一套“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重防御”的长效管理机制。按照领导干部“一岗双职”要求，增强党员干部的责任意识、监督意识、自律意识，严格党的政治纪律、组织人事纪律和财经纪律，健全完善“三重一大”民主决策制度，规范决策机制和程序。围绕企业效益、效率、质量和安全问题，深化效能监察工作，提升公司运营管理效益。对交易额在500万以上的供应合作商进行廉洁谈话并共同签订《廉洁诚信合作协议书》，定期组织工程、广告、基建等关键岗位人员开展廉政教育活动，通过参与各类招投标监督，提出各类监察建议，有效提升了公司管理的效能。

五、回报社会、奉献爱心，企业社会责任感持续彰显

多年来，围绕“科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功”总体目标，公司不遗余力在教育扶贫、关注弱势群体、公众救灾等领域，以自身业务特长持续参与公益，承担社会责任，努力践行优秀企业公民的责任。

一是积极推进“数字金华”建设。依托良好的网络基础设施，以全面解决方案为手段，以移动信息化为载体，2007年公司启动了农民信箱工程，“农民信箱”工程是浙江公司与浙江省农业厅共同推出 的一个农业信息化公益系统，就像一个“农民网上社会”，具有网上信息获取、联系、调查、推销、采购、农业技术指导、统计核算、架设桥梁功能。手机短信和电脑网络的交流快速、便捷、畅通，较好地解决了长久以来存在的信息不对称、供求双方难以直接见面等问题，公司还专门开通了“12582”热线，为广大农民兄弟提供了使用便捷、价格合理、内容广泛的信息平台。近年来，公司积极参与各级政府电子政务建设，为学校和家长间架设了“校讯通”；利用移动信息化助力传统行业升级，与公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程；与全市数百家企业合作，为他们量身订做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。

二是开展“移动光明行”等系列社会公益活动。连续8年定期组织专家为革命老区、贫困山区失明老人摘除白内障300多人，使他们重见光明；连续5年组织开展“动感地带暑期大学生社会实践活动”、“欢乐新农村—神州行送电影下乡”主题放映活动，为暑期学习参与社会实践活动搭建平台，为广大农民业余生活送去欢乐。2008年以来，省公司携同浙江省青少年发展基金会、浙江电视台少儿频道发起了捐建“梦想操场”大型公益活动，金华分公司所属团支部分别与婺城、浦江、武义、磐安等六所希望小学建立了捐助结对活动，用爱心为孩子带去希望和梦想。在此基础上，公司积极开展“绿色行动”工程，以创建“绿色生态企业”为根本，通过广泛宣传、精细管理、创新改革，进一步强化全体员工的节能环保意识，自觉养成勤俭节约、从我做起的良好习惯，积极探索节能减排、杜绝浪费的新思路、新举措，把节能减排与控制成本有机结合起来，为公司的持续快速发展营造一个良好的绿色文化氛围。

三是奉献爱心，回报社会。2008年初，遭遇严重冰雪灾害，公司一方面积极组织力量抢修故障、保障通信畅通；另一方面，及时组织力量奔赴抗灾一线，慰问抢险官兵，并在火车站、汽车站、外来民 工聚集区开设了免费报平安电话，让远在外地的民工与家人及时取得联系，为滞留的外来务工人员送去水和食物。针对汶川地震、玉树地震等种种自然灾害，公司积极组织全体员工为灾区献爱心捐款活动，累计募集近100多万元善款，党员自愿交纳一次“特殊党费”，筹得6万余元用于支援灾区建设。在此基础上，公司积极开展军民、警民共建活动和社区共建活动，为构建平安和谐社会发挥积极作用。公司坚持联动互访、上门服务等制度，积极落实共建经费，切实解决社区实际困难。多年来，公司始终关注地方经济建设，积极协助地方政府举办黄大仙旅游节、国际茶花节、义乌小商品博览会、永康五金博览会、东阳横店旅游节等重大节会活动，协助举行金华市首届公民道德建设公益广告大赛、文明交通宣传、向社区捐赠“公民道德宣传牌”、开展环保知识竞赛等活动，并与市文明办联合，定期发送“文明礼仪彩信”，倡导社会和谐理念。

加强精神文明建设，促进社会和谐发展是一项长期的系统工程，公司将继续以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为使命，扎实开展精神文明建设工作，以良好的社会形象，努力成为倡导和谐发展的标杆企业。

2011年6月10日

公司主要荣誉

国家级荣誉 全国文明单位

全国精神文明建设工作先进单位 全国信息产业先进集体

全国青年文明号 全国用户满意服务企业 全国用户满意工程先进单位 全国“三八”红旗集体 全国“三八”红旗集团 中国移动模范职工之家 全国通信行业优秀质量管理小组 中国移动集团文艺汇演一等奖 全国诚信单位荣誉上榜单位

2009年首届“海洋王”杯全国ＱＣ小组成果发表二等奖 全国现场管理星级评价五星级现场（解放东路营业厅）中央企业青年文明号

中央企业先进基层党组织（义乌分公司党支部）2010年“兖矿国泰”杯全国QC小组成果发表赛二等奖

省级荣誉

浙江省文明单位（4家）浙江省“五一”劳动奖状 浙江省信息化建设先进集体 浙江省青年文明号十年成就奖 浙江省杰出青年文明号 浙江省青年文明号（12家）浙江省消费者信得过单位 浙江省治安安全示范单位 浙江省巾帼文明示范岗（3家）浙江省创建学习型组织示范单位 浙江省“安康杯”优胜企业 浙江省群众性体育工作先进单位 浙江省优秀质量管理成果一等奖 浙江省职工疗休养工作先进单位 中国移动通信先进女职工组织

市级荣誉

金华市文明单位 金华市文明行业

金华市直机关先进基层党组织 金华市直机关党建工作创新奖 金华市企业文化建设先进单位 金华市思想政治工作优秀单位 金华市纳税超千万元大户 金华市诚信营销企业

金华市首批企业信息化推荐服务商 金华市第六届运动会突出贡献单位 金华市先进基层工会

中国金华茶花文化节特殊贡献奖 金华市扶贫济困，回报社会先进企业 金华市青年志愿者服务先进集体 金华市第七届运动会突出贡献奖 金华市青年文明号创业创新示范岗

金华市十佳文明示范窗口（解放东路营业厅）金华市文明示范窗口（8家）金华市巾帼文明示范岗（6家）金华市QC成果一等奖

金华市绿化先进单位、达标单位 金华市慈善明星企业 金华市重大典型宣传先进单位 金华市青年志愿者服务先进集体……

第三篇：扬文化之帆

上虞市支行

扬文化之帆，创精品强行

——农行上虞支行“绍兴市企业文化建设示范单位”创建工作汇报

企业文化是构建银行综合发展力的土壤，是引领银行稳步前行的灵魂。农行上虞支行多年来始终高扬企业文化旗帜，秉承‚以人为本、文化兴行‛的宗旨，紧密围绕‚二次创业‛时期提出的新理念、新要求、新目标，深入开展了‚全国精神文明建设工作先进单位‛、‚创建学习型组织、争做知识型职工‛等创建活动，全面推进‚理念文化、服务文化、制度文化、学习文化、创新文化、家园文化‛‚六大子文化‛建设，通过不断积累创新，以文化铸行魂，以学习促发展，实现了队伍素质明显提高，单位业绩持续发展，营造了心齐气顺、风正事顺的良好局面，全行正日益展现出文化的恒久魅力。先后获得全国金融‚五一劳动奖状‛、中国金融工会‚职业道德先进单位‛、‚创建学习型组织，争做知识型职工‛示范单位，农总行精神文明建设机关示范窗口单位、文明建设先进单位，浙江省企业文化建设先进单位、省县级窗口行业文明创建指导单位、省文明单位、省金融系统‚四讲一服务‛先进单位、省农行先进单位等40多个省级以上荣誉称号。2009年在全国农行系统2032家县域支行综合排名中，我行名列第十。

一、加强领导，组织健全，推动了企业文化建设长期开展。一是领导组织健全。建立了企业文化建设执行委员会，完善了企业文化建设工作框架，‚一把手‛任委员会主任，分管领导任副主任，部室负责人和基层单位负责人任委员。下设办公室，办公室设在综合管理部，主任由工会副主席担任，办公室负责企业文化建设日常具体事务，全行形成了齐抓共管、上下联动、全员参与的组织网络，为企业文化建设长期开展提供了强有力的组织保障。

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二是目标明确，思路清晰。长期以来把企业文化建设作为一项全行性重要工作来抓，作为一项代表上虞农行的特色工程来打造，每三年制订远景规划，每年制订近期规划，目标明确，思路清晰，有抓手、有载体，各项活动开展得有声有色。《2007—2009年企业文化建设规划》就明确指出未来三年企业文化建设的总体目标是：构建富有竞争活力的企业文化体系，营造良好的文化氛围，通过不断总结提炼和大力宣传贯彻，使农行文化的核心内涵逐步深入人心，员工对全行改革发展的认同感进一步提高，全行凝聚力和向心力显著增强，社会形象明显提升，企业文化在统领、指导全行工作，引导规范员工行为中的作用逐步显现，初步形成理念形态文化、制度管理文化、物质行为文化整体推进的良好格局。2010年行长《工作报告》更是把建设先进文化作为全行业务发展的引领力。

三是企业文化底蕴深厚。经过多年累积、沉淀，我行企业文化建设全面系统、富有特色，发展成‚六大子文化‛蓬勃发展的良好格局，在全国范围内造成了一定的影响。全国政协委员、工商联原副主席保育钧，中国企业文化研究会副理事长、中共中央书记处研究室理论组原副组长贾春峰等领导曾先后来我行视察，并亲笔题词‚上虞农行、金穗之光‛、‚开发文化力、提升竞争力‛。介绍我行企业文化建设经验的《和谐迸发巨大动力》、《企业文化是持续发展力》、《人本文化：打造优良团队》、《制度文化：推进制度治行》、《发展文化：拓宽盈利模式》等文章先后刊登在《金融时报》、《中国城乡金融报》等多家报刊上。我行的企业文化建设工作作为先进经验多次在全国农行系统、全省农行系统内介绍，并被积极推广。2009年12月1日，《中国城乡金融报》A4版以‚心怀大爱

传递企业文化”为标题，以图文并茂的形式，专题刊登了“一个共同的家园——上虞支行文化引领强行之路”一文，浙江省分行办公室第十六期《领导参阅》进行了全文转载。2009年11月26日，农总行《企业文化建设

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简报》第14期也专题刊登了《上虞支行抓企业文化建设促业务发展》材料，前不久浙江省分行行长赵忠世来虞调研时，高度评价了我行企业文化建设取得的成绩。

二、以转型升级的理念文化为基础，提升思想引领力。

一是引导全员参与，赋予理念文化新内涵。面对复杂多变的经济金融形势，异常激烈的同业竞争，领导班子充分认识到：企业要发展，理念先转型。在完善原有的企业文化价值体系的基础上，2009年以来以网点文明标准服务督导项目为载体，突出服务、争先、创新意识，加强理念文化对全行员工的思想渗透力和引领力。秉承农行优良文化传统，汲取地方文化元素，凝聚全行员工智慧，不断赋予了理念文化新的内涵，在倡导‚激情、大气、和谐‛团队精神的基础上，在二次创业时期又提出包含开拓创新的改革精神、奋勇争先的拼搏精神、精诚团结的合作精神、励精图治的创业精神、严密管理的负责精神、任劳任怨的吃苦精神的‚六种精神‛。通过每年的主题教育、特色教育、专题教育，‚行兴我荣，行衰我耻‛成为大家的共识；‚爱我农行、追求卓越‛成为大家的自觉行动；‚用心办事、用情做事、精细行事‛成为大家的自我要求；‚竞争上岗，优胜劣汰‛公正、公平、公开的用人机制为员工搭建了施展才华的平台和机会；‚收入凭贡献、发展凭业绩‛的分配激励机制，持续激励着员工干好每一天。

二是建设宣传渠道，加强文化理念的有效传播。利用内部信息网络，在支行网页上开设企业文化专栏，从企业理念、制度规范、视觉形象、满意工程、学习组织、情感激励六个模块，全方位进行宣传。在网上开设了员工学习交流平台，开展‚金点子‛和‚合理化建议‛征集工作，号召全体员工共同参与到企业管理当中。如启动网点文明标准服务督导项目以来，举行了‚假如我是一位农行客户‛征文等专题讨论活动，以推己及人式的反向思维，让大家换位

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思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识。在2004年谱写的行歌《农行之歌》，在全行广为传唱，以美妙的音符表达了员工的共同心声：‚我们是一方绿洲，用真情绽放文明的花朵，我们有一个共同的家园，为理想而携手向前。‛在全行范围内开展了‚学行歌、唱行歌‛活动，使文化理念深入人心。我行还将企业理念通过企业视觉标识系统表现出来，设计宣传标语，张贴在楼道、会议室、食堂、活动室的墙面上，融于员工的日常生活中。

三是创新活动载体，提升文化内在凝聚力。在全行范围内开展了企业文化大讨论活动，通过宣传发动、具体实施、总结提炼三个阶段，开展了‚一把手‛企业文化宣讲活动，提升员工对农行的忠诚度，推动广大员工对‚理念文化‛深刻内涵的进一步理解。契合二次创业主题，开展‚发扬六种精神、创建精品强行‛主题活动，举办‚读书、创新、创业、兴行‛演讲比赛、《员工行为守则》知识竞赛等活动，引导并带动员工自觉融入农行企业文化。

三、以严谨缜密的制度文化为保障，提升风险防控力。一是率先推行IS09001质量体系认证。为使制度文化建设尽快走上国际轨道，早在2001年，我行就全面实施了IS09001质量体系认证，邀请浙江省质量体系审核中心对全行质量管理体系进行现场监督审核，以各条线金融产品服务过程为对象，分别制订《质量手册》、《程序手册》、《理念职责规程》等体系文件，并注重过程控制和持续改进。

二是修订规范系统完整的规章制度。在全面实施质量管理体系的同时，我行修订规范了一系列规章制度，编制了《规章制度手册》、《金融法律法规手册》、《管理制度手册》、《服务手册》、《员工行为规范手册》、《员工业务规范手册》，并根据各个岗位的特点，将岗位必须遵守的制度规范分别梳理成一页纸，让员工看起来一目了然，对照起来方便实用，检查起来直观明了。缜密的制度文化，促使我

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行在快速发展中，始终沿着健康的轨道运行。到今年，我行已连续19年保持无重大责任事故和经济案件，连续9年在上级行内控综合评价中保持一类行。

四、以优质高效的服务文化为抓手，提升品牌影响力。一是狠抓窗口建设，突出特色服务。在‚三流企业卖的是产品，二流企业卖的是技术，一流企业卖的是标准‛理念的指导下，2009年启动了文明标准服务督导项目，全面推行服务礼仪标准、服务流程标准、现场管理标准、营销服务标准、投诉处理标准‚五大标准‛，实现服务规范化向标准化的飞跃。采取先树立标杆、后全面铺开的模式，从机关和基层两个层面，各有侧重点地开展了服务质量提升活动，重点突出迎宾服务、星级服务、兴趣服务、网络服务、自助服务、方便服务‚六大特色服务‛，进一步规范了点头迎客、首问语、请字当头、双手递接、站立送客等重点环节，建立了基层网点达标考核升级制度等固化措施，使文明标准服务逐步成为全行员工的自觉行动。在网点文明标准服务如火如荼地推进下，机关开展了‚创文明机关、促规范服务‛创建活动，在‚机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户‛的理念指导下，成立支行业务用品集中配送中心，对基层经营机构业务所需的物品进行集中式配送制，保障基层有更多的精力投入业务营销和客户服务中。

二是倡导快乐工作，深化用心服务内涵。服务督导项目启动后，基层网点坚持每天召开晨会，并深化完善了列队、问候、三检、领导讲话、情景演练、互动游戏、晨会口号‚七个环节‛环环相扣的固定模式。‚每天前进一步‛已成为员工的共识，晨会的其中一项内容就是对前一天的工作进行回顾和总结，以及对今天的工作进行计划安排，通过发现问题、及时改进，实现不断进步。晨会是创建‚学习型组织‛一个重要载体，对在工作中表现突出的员工进行表扬，在员工中间形成了争、赶、超的‚学先进、比先进‛的良好氛围。

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每日晨会也成为大家情感沟通的有效途径，尤其是互动游戏环节，增强了团队亲和力和凝聚力，极大地激发员工服务客户的热情和主动性，使‚爱我农行、追求卓越‛意识进一步落实到行动上，网点服务品质和公众口碑进一步提升。

三是创新服务手段，增强主动服务意识。抓住上虞市积极创建浙东新商都的有利时机，借股改东风，不断推出差异化、个性化、特色化‚三化‛服务，并在新的时期赋予服务新的内容，创新服务手段。领先同业在当地设立第一家集‚自助银行+网上银行+办事处+服务中心‛多功能的自助银行，带给客户全新的服务体验。基层网点纷纷开展了送资金、送服务、送信心‚三送‛活动，挨家挨户走访市场商户，分发产品问询卷、服务联系卡，推行即时办结制，深受商户好评。如2009年和当地妇联联姻开展了‚服务巾帼能手，抢占蓝海市场‛活动，基层单位抽调业务骨干成立服务小分队，挨家挨户上门分发惠农套餐宣传资料，主动上门安装转账宝、网上银行等各类电子产品，受到上千位巾帼能手的欢迎。2009年全行已经发放惠农卡18451张，授信2646户6336万元，实际发放小额农户贷款5574万元，惠及农户994户。农行的服务质量得到了客户的衷心认可，在我市2009年行风评议‚企业评部门‛中，列四大国有商业银行首位；在绍兴市2009年‚企业评部门、群众评行风‛活动中，支行营业中心作为全绍兴金融系统唯一一家获奖单位，荣获‚绍兴市行风建设星级示范窗口‛称号。一位网友在当地网络论坛上发帖说：‚一位员工对我微笑，我觉得没啥，但是当农行网点所有员工对我微笑时，我感受到的是农行不一样的服务文化。‛

五、以自我激励的学习文化为着力点，提升人才竞争力。一是创新推行员工星级管理。为建设学校型团队，制定出台了《上虞支行星级员工评定实施办法》，重点围绕服务技能、服务效率、核算质量、服务态度等内容，对全行直接从事一线柜面业务的125

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名柜员，实行星级考核，通过建立完善星级柜员的考核激励制度，在全行形成员工自觉学习的良好氛围。严格星级标准，2009年首次评定共评出五星级员工4名，四星级员工10名，三星级员工26名，三星级以上占比32%。如今，努力学习、不断钻研已经成为全行员工的自觉行动，学习技能、争上星级在上虞支行蔚然成风，实现人员高素质、工作高效率、经营管理高效益的和谐统一。

二是全面落实教育培训制度。为促使员工工作学习化，学习工作化，制订完善学习制度，制定了切实可行的学习计划，把落实培训作为提高人才素质的重要途径，建立员工业余学校，创建了青年员工qq群，开设了网络学院，针对性抓好营销型团队、操作型团队和管理型团队的教育培训工作，2009年先后举办了‚阳光心态、幸福人生‛、‚激励、沟通与管理‛、网点服务行为规范等内容的培训。每年定期开展‚全行全员读书‛活动，通过送书本、写体会、谈交流等形式，丰富员工精神世界。2008年我行是全省农行系统内唯一一家获得‚首批浙江省工会示范‘职工书屋’‛荣誉称号的单位。

三是积极搭建员工成才平台。搭建起‚全员性培训更新知识、立足岗位练兵提高业务技能和成才达标考核提升员工综合素质‛三个‚创建学习型银行‛的学习的平台，探索管理序列和专业技术序列‚双通道‛，实行中层领导干部竞聘上岗，组建业务技术行队，培养年轻能手、优秀苗子，并配套设计员工学习测试卡，督促和鼓励员工在业余时间勤学苦练，推出‚一教、二帮、三带、四提高‛的岗位练兵制度，通过以老带新、师徒结对、横向交流、业务竞赛等途径，实现人尽其才，才尽其用。全行涌现出了一大批如屠萃婷、章芬娟等爱岗敬业、乐于奉献、精通业务的先进典型，如吴晓燕同志获得了‚中国农业银行2009金钥匙〃春天之星‛。

六、以奋勇争先的创新文化为内在驱动力，提升价值创造力。一是推行金融同业点对点PK，单位业绩再创历史新高。2009

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年为提升区域竞争力制定了以拓展蓝海市场为目标，以划小竞争区域、与金融同业点对点PK为主要内容的《关于提升区域竞争力的若干指导意见》，引导全行员工积极投身二次创业、转变发展观念、克服畏难情绪、树立实干作风、发扬创新精神。2009年末，取得了‚存款总量第一，当年新增额第一；个人存款总量第一，当年新增额第一；贷款总量第一，当年新增额第一‛‚六个第一‛。全行本外币各项存款余额999667万元，四行占比35.80%，各项贷款余额682492万元，四行余额占比29.48%。存贷款规模连续7年保持当地四行首位。2009年实现拨备前利润22786万元，列四行首位，人均创利68.02万元。

二是发挥文明单位辐射作用，力争创建再上新台阶。通过健全领导责任机制、目标管理机制、监督考评机制‚三大机制‛，按照‚强素质、做示范、树形象‛的要求，我行作为浙江省文明单位，不断在拓展文明单位创建领域、体现文明单位先进性和打响文明单位建设品牌上下工夫，努力争创‚全国精神文明建设工作先进单位‛。2003年设立了百万奖孝基金，每年从全市中小学生评选出‚百名孝星‛和‚十名孝星标兵‛，将他们的先进事迹刊编成书，作为优秀读物送到每位学生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之风，受到社会各界的好评。通过开展‚金穗圆梦‛爱心助学、全市中小学生‚感恩母亲‛征文比赛、万只绿色环保袋大派送、边远山区新春‚福‛礼大派送活动充分展示了农行员工的爱心和责任心。近三年全行向慈善总会、挂钩乡镇捐款近97.83万元，特别是2008年5.12汶川大地震，全行员工通过各种渠道纷纷解囊捐款27万元，捐献冬衣被450件。2月25日，浙江文明网上，一篇题为《农行上虞支行深化“五送”活动，打响文明单位品牌形象》的文章，从“送文化、送服务、送产品、送知识、送温暖”五个方面着手，大篇幅集中介绍我行文明单位创建工作，进一步打响了上虞农行的知名度。

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三是服务地方经济发展，发挥金融助推作用。以金融‚帮解困、促发展‛理念为指导，着力开展送资金、送服务、送信心‚三送活动‛，深入企业宣传普及金融知识，想方设法解决企业燃眉之急，全力支持中小企业的发展。如2009年3月份举办了‚保增长、促发展‛银企对接仪式，与14家列入市政府‚211‛工程的优势中小企业现场签约1.732亿，并当天放款，着力解决中小企业融资难题；‚五四‛期间，行团委以‚一团一品‛创建活动为载体，组织团员青年深入企业、乡镇、街道、社区，开展‚青年文明号进社区宣传咨询农行金融产品‛活动，提升了农行共青团品牌的知名度。如城北支行联合高档小区，开展了‚金钥匙送财来，理财讲座走进绿城‛的基金专题理财讲座以及‚金钥匙送福来，元宵猜灯谜‛等活动，被评为省分行‚青春共建和谐社区行动〃金融知识进社区‛先进单位，他们开展的‚做普及农行金融知识的宣传使者‛的活动和做法作为先进典型在绍兴农行系统内推介。

七、以和谐温馨的家园文化为推手，提升团队向心力。一是创新家园文化载体。建设家庭型团队，让全行上下充满人文关怀，人与人之间、上下级之间充满亲情感。先后开展了秋季趣味运动会、‚新春招待酒会‛、‚员工魅力秀‛新春晚会、野外拓展训练、‚庆华诞、迎中秋‛离退休干部茶话会等一系列丰富多彩、有益身心的活动，激发员工工作的激情和热忱。组织员工参加如绍兴农行系统乒乓球比赛、上虞市百名职工象棋车轮赛、上虞市服务业首届‚十佳文明礼仪小姐‛评选等地方和系统内举办的各类竞赛活动，为员工搭建展示风采的舞台。为喜迎国庆60周年、农行恢复30周年，我行选送的音乐剧《惠农卡滋润伞花花》，在市分行举办的‚颂祖国、唱农行、促发展‛国庆文艺晚会上荣获一等奖，推动了家园文化向更深更广的方向发展。

二是关心员工身心健康。全行员工在享受‚五险一金‛（养老保

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险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、公积金）待遇的基础上，出台了《上虞支行补充医疗保险基金使用管理办法》，提升了员工体检档次，并实行每年一次的健康检查，今年为每位员工及直系家属参加了中国职工保险互助会互助保障计划。狠抓文化设施建设，修建了图书室、活动室、职工学校、文体活动室等，基层着重抓好‚小食堂、小活动室、小图书室、小卫生间、小花园‛‚五小‛建设，部分单位还配备了消毒柜、电冰箱、电视机等设施，推动家园文化纵深发展。同时落实好员工带薪年休假制度，每年组织近200名员工前往海南、北京、青岛、新疆等地进行疗休养。

三是畅通情感沟通渠道。坚持一年一次的职代会制度，每季一次行长接待日，倾听员工心声；推行‚五必访‛和‚六必谈‛制，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问，职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解，做到知员工情，答员工疑、解员工难、聚员工心，架起员工心灵沟通的桥梁，使他们体会到组织的关怀。每年定期开展‚送温暖‛活动，建立完善困难职工登记制度，通过精神和物质双渠道，建设和谐、温暖、民主的大家庭。

第四篇：远航—扬起银行“创优”之帆

远航—扬起银行“创优”之帆

成都金控金融培训中心银行创优辅导培训思路

中流击水腾巨浪，厉兵秣马战沙场。回顾中国银行业的发展历程，随着中国经济增速换挡、结构调整优化和改革创新驱动“新常态”的出现，随着金融改革深入推进、金融结构持续变化、金融总量显著下降、金融机构更为多元等金融运行“新常态”的到来，商业银行将逐渐告别“追随发展、规模扩张、同质竞争”的“旧常态”，步入“经营分化、内涵增长、打造特色”的“新常态”。每一次变革都是一次洗礼，每一次变革都孕育着新生，正是这一次次的变革才使得中国商业银行在改革的大潮中乘风破浪，扬帆远航！

服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于银行网点而言，如何提高优质服务更是社会形态存眷的核心，在很大程度上影响着银行的业务成长进程和竞争力的提升。成都金控金融培训中心深谙此道，2017年，培训中心将借“中国银行业星级和百佳的双创年市场形势”东风，助力银行业拓宽视野、理清思路、完善举措，扬远航风帆，开启银行业创优辅导新征程。

扬起全员参与之帆。一支独秀不是春，百花齐放春满园。创优活动开始前后，培训中心将引导银行内部创建领导小组，实行“一把手”负责制和带动制，形成一种“上下齐动员”的联动机制。通过“创优”主题课程、发送“创优”知识卡、开展“创优”风采比赛等活动进行广泛宣传，充分调动全体员工的积极性；同时，通过金控金融培训中心专业辅导和强化培训，让员工的思想认识得到高度统一，让网点优质服务、规范服务成为一种习惯，让“星级网点”创建成为一种激励机制。

扬起环境管理之帆。服务环境是一个企业形象、经营理念和精神面貌的集中体现。为了给客户一个舒适、整洁的服务环境。培训中心将严格参照中国银行业协会文明规范服务星级网点评比检测标准（CBSS1000 2.0），根据6S管理要求，规范网点内外物理环境，优化客户视觉体验；结合员工业务办理习惯，对柜台设备、单据定位管理，支撑业务效率提升，优化客户业务体验；规范网点员工服务仪容仪表、服务礼仪，提升客户服务体验，通过三大体验的优化，提升客户满意度。

扬起特色创新之帆。创新是银行网点发展的原动力，是现代商业银行网点管理的灵魂。培训中心通过驻点、一对一培训，强化员工服务意识，规范服务行为，提升服务水平，全面提高银行网点业务经营、优质服务水平。引导银行建立“营销标兵”、“服务标兵”、“最美微笑”等机制，激发网点抢抓业务、拼抢市场的动力，与自己比、与其它网点比，充分发挥星级网点带头作用；引导银行网点以树立全员创新为目标，以激情文化宣贯为载体，开展“我为创优代言”、“创优主题演讲”、“知识竞赛”、“风采大赛”等活动，以实际行动为“创优”添彩。

扬起创优成果之帆。通过以管辖行为单位建立微信群，以图文直播的形式通报每日辅导进度、项目实施效果，使得银行各部门管理人员了解项目进展情况及把握项目实施方向，配合创优创建工作安排。同时，在“创优”过程中，培训中心将引导受训网点建立“创优”目标分析制，对照行业标准以及标杆网点，把最终的目标延伸到构成目标的每一个环节和每一个过程，通过晨会、夕会以及集中培训、阶段评比等方式，寻找短板差距、攻坚克难等手段，确保“创优”工作取得失效。

扬起持续提升之帆。打造“星级网点”是一项长期任务，是一项系统工程，是一项只有起点，没有终点的工作，要实现自我超越，做到持续提升，就需要由人来完成。为此，培训中心采取顾问式贴身服务模式，深入网点现场，掌握网点员工现实状态及对网点运营改进建议，通过宣传先进、树立标杆、引导岗位成才等手段鼓励员工通过自学、团队学习和交流等方式提高工作技能。从而使得员工的学习观念得到更新、学习态度得到端正，学习与创新有机的融为一体，员工之间逐渐形成“想干事、会干事、干成事”的良好工作氛围。

扬起发展希望之帆。乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海。回首那些被评为星级银行网点、千百佳银行网点的创优历程与案例，是一段有艰辛、有拼搏、有泪水、有荣耀的发展史。2017年，优质服务、网点转型是任何银行都绕不开的话题和必须要面对的工作。银行网点应当顺应形势，把握时机，争取在银行网点创优发展上加快追赶上其他先进同业的脚步，早日跻身到“星级网点”、“千百佳”银行网点行列中来。

展望未来，信心百倍。相信在银行“创优”领导班子与金控金融培训老师们的共同努力下，以银行网点“优质服务打造”为引领，在网点创优道路上迈出坚实的步伐，努力实现科学创建、持续创建，未来银行网点必将从优秀走向卓越！

第五篇：”扬职业礼仪之帆

“扬职业礼仪之帆

启就业梦想之旅”

大赛题库

一、选择题

1.化妆修饰应做到 ：（AD）A淡妆 B岗上化妆 C指教他人 D简洁 2.穿西装时领带夹应夹在衬衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本礼仪是（ABCD）A.文明 B.礼貌 C.热情 D.周到 4.休闲场合可以穿（C）

A套装 B休闲服 C运动装 D礼服 5.不属于商务礼仪3A原则的有（D）

A接受对方 B赞美对方 C重视对方 D记住对方 6.商业利益的基本特征（AC）A规范性 B制度性C 对象性D针对性 7.社交场合应着（BCD）

A制服 B礼服 C民族服装 D时装

8.从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（B）A、15分钟

B、30分钟

C、60分钟 9.在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（C）

A、先将男士介绍给女士

B、先把晚辈介绍给长辈 C、先将级别高的女士介绍给级别低的女士 10.涉外商务场合，女士切勿穿（C），因可能被认为是“风尘女子”

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（B）

A、晚礼服

B、深色西装套裙

C、长裙

D、T恤配休闲裤

12.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（C）

A、10分钟原则

B、5分钟原则

C、3分钟原则

13.在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（A）

A、眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开

B、马上移开目光

C、眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开 14.交谈讲究双向交流，应养成（B）说话的习惯

A、不时打断对方

B、轮流

C、以对方为主 15.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）

A．白色的 B．深色的 C．浅色的

16.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信

B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

17.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品

18、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室

B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

19、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认

20.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

21.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A）

A．事先征得对方同意方可提供帮助

B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

22.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A）

A 尊者决定

B晚辈

C下级

23.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B）。A 2分钟

B 3分钟

C 5分钟

24.进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）

A．自己先进入并操控电梯

B．请客人先进入并操控电梯

C．谁方便谁先进入电梯

25.电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声

26、一般最佳的握手时间是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）

ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

28、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）

ａ 内强素质 ｂ 外塑形象 ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化

29、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）

ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则

ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则 30、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）

ａ 半米之内 ｂ 0.5－1.5米之间

ｃ 1.5－3米之间 ｄ 3米以上

31、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）

ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟

ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟

32、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）

ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

33、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ a 副驾驶座

b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线

34、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D)

a、职务称呼

b、代词称呼

c、亲属称呼

d、头衔称呼

35、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)

a、亲吻礼

b、拥抱礼

c、吻手礼

d、贴面颊

36、女士跷二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一样

二、多项选择题

商务礼仪的规范性是(ABC)A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束 与别人交谈时三不准是指(ABC)A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。(ABCD)A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力 商务礼仪可以维护(ABCD)的形象 A.个人 B.企业 C.国家 D.单位 5 着装应考虑(ABCD)等几个方面。

A.符合身体 B.扬长避短 C.遵守惯例 D.区分场合 休闲场合忌着(ACD)A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 7 交际式自我介绍包括(ABCD)A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名 8 商务通话不可选(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午 电话公务应注意(ABCD)A.报 B.转 C.送 D.批 10 相对式排列时(AD)A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊

11、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)

A不要随意散发无法断定的信息

B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C不要有妨碍其他网络系统的行为

D不要盗用他人的ID与密码

12、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)

A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)

A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

14、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)

A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物

B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

15、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

二：判断题 1.(对）职工穿制服时，工作牌要戴在左侧，并保持整洁。2（错）电子商务不注重写作能力。3（错）当别人夸奖自己是越谦虚越好。4（错）年轻人穿西装可以穿休闲鞋。5(对）送礼时应介绍礼品的特殊价值。6（对）见面时应先递名片在做介绍。7（错）陌生场合不可请教他人擅长的话题。8（对）职场交谈不能涉及国家秘密和商业秘密。9（错）求职电话什么时候打都可以。10（错）脱下的大衣应该放在椅背上。

11、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。(√)1

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(×)

13、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。(√)

14、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√)

15、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(√)

16、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。(×)

17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。(×)

18、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。(×)

19、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上(×)20、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(×)

21、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。(×)

22、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。(√)

23、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。(√)

24、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。(√)

25、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。(×)

26、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。(√)

27、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。(√)

28、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。(√)

三、简单题

1、用的服务行业文明用语有哪些类型？

答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。

2、收发手机短信有哪些基本的礼仪要求？

答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态

（2）不在与人谈话时查看或编发短信

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人

3、公共场合排队有哪些基本的礼仪要求？

答：（1）凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，也应该给最前排留出足够的操作空间

（2）排队过程中因故需暂时离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；否则，应从队末端重新排起

4、行握手礼时，伸手的先后顺序有哪些礼仪要求？

答：（1）在正式场合，以上级先伸手为礼

(2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者、先到者先伸手为礼

（3）在师生之间，以老师先伸手为礼

（4）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼

5、递送名片有哪些礼仪要求？

答：（1）应双手呈递

(2)应将正面朝向接受方

6、优美的站姿要求是什么？

答：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、优美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚

8、优美走姿的要求是什么？

答：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健

9、公共场所失礼的手势语有哪些？ 答： 单独用食指、中指指向他人（小拇指他人；目视对方，大拇指朝下等）都是失礼的行为。

10、手部清洁的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油

11、着装的基本礼仪要求有哪些？ 答：（1）整洁合体（2）搭配协调（3）体现个性（4）随境而变（5）遵守常规

12、着装搭配协调的原则是什么？ 答：讲究款式、色彩、佩饰相互协调。

13、着装随境而变的含义是什么？

答：（1）着装应该随着环境的不同而有所变化

（2）同一个人在不同时间、不同场，其着装款式和风格也应有所不同

14、男士穿着西装应遵守的常规有哪些？

:答：（1）西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着（2）西装外袋不应存放随身物件

15、男士在着装方面忌在公众场合出现哪种情况？ 答：忌光膀子、卷裤腿、穿睡衣

16、正式场合通常都指哪些场合？（4分）答：重要会议、会谈、庄重的仪式、正式宴请等

15、西装上衣大小合体的常规要求有哪些？

答：（1）衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩宽以探出肩角2厘米左右为宜（3）袖长到手掌虎口处

（4）胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜

17、西裤大小合体的常规要求有哪些？ 答：在裤线清晰笔直的情况下要求：（1）裤脚前面盖住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正装的衬衫选择在颜色方面有什么要求？

答：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，在颜色选择方面以白色、淡蓝色为上佳，尤其白色，什么场合都不会错。

19、搭配西装穿着衬衣时要注意哪些问题？ 答：（1）衬衫领子要挺括（2）衬衫下摆要塞在裤腰内（3）系好领扣和袖口

（4）衬衫里面的内衣（秋衣）领口和袖口不能外露 20、衬衫与西装在花色搭配上有什么讲究？ 答：忌出现斑马配的错误搭配。

（1）如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫（2）如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案

21、穿正装时领带在图案、色彩选择上有什么讲究？ 答：领带图案以几何图案、纯色为上佳选择。

22、领带外观优美表现在哪些方面？

答：领带是西装的眼睛，除了质地、图案、颜色方面外，还应该注意以下几个方面：

（1）领结要饱满，衬衫领口吻合要紧

（2）领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准

23、穿正装时，对腰带有何要求

答：腰带是男士身份的象征，穿正装是一定要注意腰带的选择。（1）材质以牛皮为宜（2）颜色以黑色为佳

（3）皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张

24、穿正装时，忌穿什么样花色的皮鞋？ 答：压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮

25、单排扣西装站立时扣扣子有何讲究？ 答：单排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜（2）两粒扣的应该系上面的一个扣（3）单粒扣的一定要系好

26、正式场合，女士裙装的裙长有哪些要求？

答：（1）年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右

27、正式场合女士着裙装时，鞋子在礼仪上有什么要求？ 答：（1）应该是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以简单为主（3）颜色应与西装套裙相搭配