购车动机及需求分析教学设计

第一篇：购车动机及需求分析教学设计

《购车动机与需求分析》教学设计

哈尔滨市现代应用技术中等职业学校

王敏

一、学习任务设计分析

首先进行学习任务设计的分析，在遵循教学大纲要求的基础之上，以汽车销售岗位实际工作过程为出发点，按照任务驱动、项目教学的方式指导学生，以工作页的形式呈现任务内容。体现循序渐进、学以致用的教学原则，以模拟真实情景进行活动设置。激发学生学习兴趣、提高学生技能掌握效果。我将汽车销售顾问的工作流程划分成九大工作任务，分别为客户开发、客户接待、客户购车动机及需求分析、车辆展示与介绍、试乘试驾、处理客户异议、签约成交、交车服务、售后跟踪服务。本次说课将针对工作任务三购车动机及需求分析进行说课。

（一）教材分析

此教材为东北大学出版社的《汽车营销基础与实训》由苏忆老师主编，是全国职业教育“十二五”规划建材、汽车专业“项目一体化”创新型教材。本学习任务选自学习情景二汽车销售流程2.1的内容，授课时数为4课时。

本节课在教材中的地位作用：本学习任务本前接客户开发、客户接待，后接车辆展示介绍、试乘试驾、报价说明等内容，在教材中起到承上启下的作用。学生通过本任务的学习能够了解顾客购车的心理类型及表现、区分不同客户心理表象、选择有效的应对方法，同时能培养学生察言观色、收集信息、分析信息以及与人交流沟通、自我学习等个人综合能力。

（二）学情分析：

本课程所面对的是中职汽修专业二年级的学生，班级学生的主要特点我总结如下：（1）对汽车行业有一定的了解，通过一年半的专业课学习，学生对汽车构造、汽车性能、汽车基础维修等汽车专业知识有所认识。通过上一学期汽车营销的理论知识学习，学生已经具备汽车销售顾问的基础知识储备。（2）注意力易分散，集中的时间相对来说较短。对理论课学习兴趣不浓。（3）喜爱实践活动，模仿能力很强，可塑性高。4.学生对未来就业有较高的期待，对汽车销售顾问岗位兴趣较高。为此教师应创设接近学生已有知识和经验的教学情境，增强教学的趣味性和启发性，兼顾群体学习提高和个性发展需求，充分体现因材施教的教学理论。

（三）、教学目标分析

依此特制定以下课程的三维教学目标：

1、专业能力目标

（1）了解不同客户购车心理类型及表现。

（2）根据顾客言谈举止准确区分其心理类型及应对技巧。（3）掌握客户购车心理、需求分析操作步骤。

2、方法能力目标

熟练掌握收集客户有效信息，根据客户信息进行购车需求分析，引导客户购车活动。

3、社会能力目标

强化企业模式，培养学生的语言表达能力，收集信息、分析信息能力，以及团队合作意识，以及人际交往中的应变能力和沟通能力，并在实训过程中培养学生作为职业人员的基本素养。

通过目标的设计在课堂中实现三个转化： 1.实现理论到实践的转化 2.实现角色转化：学生到员工 3.实现学习到生产的转化

4、教学重点难点分析

重点：掌握客户购车心理、需求分析操作步骤

难点：根据顾客言谈举止准确区分其心理类型及应对技巧。

在重点难点的突破上，不仅注重理论，更注重实训中情景模拟活动中客户信息分析的引导能力发挥，通过案例分析及汽车产品推介促进学生真实工作过程的感受。

二、教学组织设计分析

创新的教学组织设计应以学生的个性发展为主线，兼顾共性需求。理实一体化教学，是将知识的讲解和技能的训练融为一体，通过专业教室，边教、边学、边做来共同实施一个完整的教学任务。以分析客户需求的实训项目为核心，以客户心理类型分析的专业知识为基础。以销售顾问工作流程为导向，以增强销售能力为主线，侧重学生技能训练和创新能力的培养。体现学生为主体的参

与作用。

充分的教学准备是确保项目顺利实施的必要条件，我以汽车4S店销售展厅为课堂，开展理实一体化教学。开学初我根据4S店销售模式，将学生分成5个销售小组，每组5名销售顾问，并将每节课每组实训的成绩作为销售业绩，以红卡进行业绩积累，每周、每月进行销售业绩总结通报。使学生更加真实的参与工作任务的学习，同时我根据学习任务内容，设计学习页。

三、教学策略及媒体运用

本节课教法主要为行为导向教学法，任务驱动法，角色扮演法，头脑风暴法、三结合，充分突出教师引导，学生主体，“做”与“学”互相渗透。学法为自主学习，小组合作学习，充分发挥团队的力量。

1、作为中职学校的专业实训课程，教学过程应以学生的实践任务为主线，指导学生主动地获取知识，科学地训练，全面提高专业技能。"据此本课拟以导向教学法、任务驱动等方法教学。根据本课目标和内容，从学生的知识基础、发展水平出发，应用各种教学手段调动学生的主动性，使他们在教师的主导下围绕收集 不同购车客户信息发表各自的意见，相互交流，相互启发，相互争议，激发他们主动去获取知识，培养健康情感。

2、情景模拟教学法的应用是“实训”课程中不可缺少的方法。在真实的情境中让学生去完成一项工作任务，与岗位零距离对接使学生身临其境，更使学生对未来就业岗位的要求有切身的体会和感受，提高中职学生的技能水平。

3、从教学实际出发，以多媒体教学手段，一方面增强直观感，使学生真实体会岗位的环境和要求。一方面可以提高课效率，增加课堂知识容量，另外还可以培养学生利用相关资料解决问题的能力。

四、教学过程

（一）课前准备，充分准备事半功倍

本节课的准备工作主要是教师扮演的销售经理与课代表扮演的经理助理以及各小组组长扮演的销售主管进行考勤和、准备工作情况汇报，（验收营销小组本任务所需资料准备情况）将真实的4S店工作场景带入课堂。各小组按惯例进行“晨会”活动，包括整理仪容仪表、总结各小组成员营销课业绩、工作任务下达、团队激励活动。

（二）活动导入，激情引趣导入任务

以“天知地知我知”趣味活动开启本学习任务，多媒体课件展示5张人物照片，每组通过对图片的观察对5位客户进行描述，看那一组的描述与教师所提供的客户信息最为贴近。教师“借题发挥”引入本节课的内容，使学生通过活动激发学习兴趣，认识到学会细致观察、有效信息收集、分析、表达在接待客户了解客户信息对汽车销售的重要意义。并出示学习任务“请让我来帮助你”即成功为客户推介汽车。

（三）任务实施-资讯

通过对购车客户角色、心理、动机、需求四方面进行了解，可以使销售顾问在沟通中有的放矢、因人施计，使学生在后续任务完成具备充分的理论依据。

1、参与购车的角色

2、顾客心理类型

3、购车动机分析

4、购车者的需求分析

（四）任务实施-计划 任务1：《请让我来了解你》

教师通过多媒体设备，播放案例，根据所描述的客户情况，来对客户的相关信息进行有效分类收集，学生以小组为单位通过填写客户信息收集表。制定汽车推介的本组计划、分配每一名销售顾问所服务的客户。

任务2：《请让我来帮助你》

通过视频、图片及文字对五名客户的介绍，对五名客户的信息根据工作页的要求进行收集、记录、分类、分析。同时根据上节课时中所留作业《车辆信息收集表》中9款汽车的厂商、价格、车型、排量、优缺点进行资料整理。

（五）任务实施—决策 任务1：《请让我来了解你》

小组讨论、通过头脑风暴的形式说明案例中”夫妻二人是一种怎样的购买行为？夫妻购车的内在动机有哪些？可能具有什么购车偏好？通过此活动使学生初步掌握如何收集有效的客户信息，同时分析每一项信息对客户购车有哪些直接的影响。

任务2：《请让我来帮助你》

进行小组讨论头脑风暴对客户需求进行分析，为五位客户进行购车推介方案资料收集，填写任务单。完善推荐车辆信息、客户信息分析、推介车辆需求分析资料。

（六）任务实施—实施

由学生扮演销售顾问展示针对客户进行购车推介的方案介绍。教师通过任务的实施不仅使学生对客户的心理类型分析、动机分析、需求分析的理论知识转化成专业能力，同时也锻炼了学生的团队协作能力、语言表达能力。

（七）任务实施—评估

学生们针对每一名模拟销售顾问的推介过程中，“销售顾问”的仪容仪表、分析的逻辑、语言表达三方面在推介结束后进行三维评价即：学生自我评价、学生互评、教师评价得出综合分数。评选出优秀营销小组和最佳销售顾问，同时教师根据学生的优缺点进行有针对性的点评，并对于学生的进步进行及时有效的鼓励。教师对每一组的分析结果进行评价，并给予相应分数(业绩)，助理进行记录。

（八）任务实施—拓展（归纳总结）

播放《长城销售顾问销售流程标准之需求分析》带领学生身临其境感受销售顾问真实的销售工作，通过与长城汽车销售的规范化流程进行对比，学生自行总结出客户购车心理、需求分析操作步骤及应对技巧。

五、教学反思

通过本任务的学习，工作页为主导，加强学生主动学习的意识，提高学生实际的工作能力，调动学生学习的积极性，在教学中真正做到了一学生为主体，教师只是此次任务学习的导演，起到引领、点拨、指正的作用。纵观学习任务的实施过程，仍需不断实践和反思，更加关注细节，更加关注学生的职业发展，更加关注创新能力培养，是课程做到精益求精。

第二篇：购车分析报告（精选）

关于格尔木120万吨球团厂

平板拖车组租赁和购置费用的对比分析报告 集团公司：

格尔木120万吨球团厂正在加紧建设阶段，由于大批设备到场，部分土建还不具备安装条件，导致设备在材料库积压严重，长期下去就得二次倒运，但现阶段没有可倒运的拖车组,现将拖车组租赁和购置两套方案对比汇报如下：

1、租赁方案

拖车组（30吨）的一个台班费用在2500元左右，现阶段球团设备即将开始安装，工期在3个月左右，租赁费用合计为：23万元左右。2012年就要开始钢铁项目的设备倒运安装，台班需求量更大（加班），工期在6个月左右，费用就相应的增大，其租赁费用在46万元左右。前后的租赁费用合计为69万元。

2、购置方案

拖车组（30吨）的拖车头的购买费用在28万元左右，板车购买费用在10万元左右，挂牌、买保险等费用在8万元左右，合计为：46万元。且还有一年的车辆保修期。

综合考虑以上因素，为节约成本，加大投入的资金量，从长远经济利益方面考虑，特请示集团公司为格尔木120万吨球团厂购置一辆30吨的拖车组。

请予批准！

第三篇：数据库设计网上银行—需求分析

网上银行 侯静 需求分析报告组长：1004111216 杨健宇 组员：1004111228李晓松

1004111207王卉竹 1004111227王立新11004111206

一、系统概况

1、开发背景

随着互联网的不断发展，网上购物，网上支付等消费方式已经走进了人们的日常生活。因此，网上银行应运而生，保障了客户财产和信息的安全，使客户能够放心地通过互联网完成交易，方便快捷。

2、系统介绍

网上银行是通过INTERNET向公众提供各种金融服务的银行电子系统，利用网上的信息传递，为客户提供了一条全新的银行业务办理渠道，用户(指网银用户，下同)能够不受时间和空间的限制，足不出户办理资料查询、预约服务、上网申请、支付转帐、集团管理等业务，省却了跑银行的时间和麻烦，加快了资金周转，真正做到“方便快捷、随心所欲”。

二、需求分析

1、功能性需求

通过网上银行，用户可以进行以下操作：

1、账户查询：

a、一卡通信息查询：

客户可以查看所有已选择开通的一卡通下各个子账户的名称、币种、余额、起息日、存期、利率等信息；

b、一卡通交易信息查询：

客户可以查询一卡通账户下任意时间段的所有交易记录，包括所有存取款、转账、利息结算、贷款的发放及偿还等；

2、自助转账：

客户可以在一卡通或信用卡账户之间进行转账，转账时需提供转入帐户的客户姓名及账号。主要有以下三种方式：

a.定活互转：本账户内定期存款与活期存款互转。

b.同行转账：本账户可以行同行的其他账户转账，不收取手续费用。

c.跨行转账：本账户可以向其他银行的账户（如农行转建行）转账，同时按转账金额的多少收取一定的手续费用。

网上银行同时提供收款方信息管理功能，供用户存储常用的收款方信息，以便下次转账；

3、自助缴费：

自助缴费在银行柜台、网上银行等渠道申请自助缴费服务功能后。通过网上银行向银行的特约收费单位自助交纳各类费用（如:水电费、学费、话费等）。

4、网上支付：

网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲，网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用一卡通、信用卡等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。

5、修改密码：

客户可以修改自己的网上银行密码和账户密码；

6、网上挂失：

客户可以在网上对自己的一卡通和信用卡账户进行挂失，挂失之后该账户将

不能进行存取款及转账操作。

7、财务分析：

客户可以对自己某一个时间段的财务收支情况进行分析，查看自己所有收支（包括所有一卡通以及信用卡）的分类明细以及相应的图形表示。

7、贷款管理：

客户可以进行个人查询贷款记录、贷款额度查询、自助贷款等操作。

8、外汇买卖：

用户可以通过网上银行进行外汇买卖。实现活期账户和外汇专户之间的互转，投放委托指令，查询指令执行情况及历史记录，查看实时汇率和外币走势。一卡通账户信息查询：客户可以查看所有已选择开通的一卡通下各个子账户的名称、币种、余额、起息日、存期、利率等信息。

2、非功能性需求

1、性能需求

a、运行环境：

操作系统：

Windows XP

Windows VISTA（32位、64位，管理员权限）

Windows 7（32位、64位，管理员权限）

浏览器：

IE6.0

IE7.0

IE8.0

IE9.0

Firefox（5.0及以上版本）

Chrome浏览器

b、反馈时间限制：

设计本系统内查询操作至响应：6秒内

涉及转账业务处理至反馈:24小时以内

涉及贷款系统处理至反馈：24小时以内

涉及挂失处理至反馈：6小时以内

涉及外汇系统处理至反馈：8秒内

2、安全性保障

a、条件与限制：

有效证件仅为身份证，牵涉到开户、撤户、挂失、取款，取款时客户必须提供身份证号及密码；存款及余额查询时不需提供身份证号。

b、双密码控制，并设定了密码安全强度：

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，客户当日即无法进行登录。在客户首次登录网上银行时，系统将引导客户设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高客户端的安全性。

c、交易限额控制：

网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户资金的安全。

d、信息提示，增加透明度：

在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示。在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。

第四篇：需求分析

需求性分析

（网络书店管理系统）

一、概述

随着网络通讯技术的发展，网上书店作为出版社一种全新的销售手段，越来越受到人们的关注。它打破了传统销售模式在时间、空间上的限制，采用了先进的销售手段和销售方法，大大提高了经济效益和资源利用率，使商务活动上了一个新台阶。它可以使顾客足不出户，就能通过网络选购商品，并由相应的网络经销商送货上门。本系统的好处就是不仅能让消费者可以方便地得到所需商品，而且还能有效的减少销售环节，从而最大限度地降低了商品的最终价格。本项目所用的操作系统是windows 7，开发系统是Visual Studio 2008，数据库采用SQL Sever 2005。

三、数据字典

编号名称类型说明

1书籍信息数据存储书籍信息=书名+作者+年代+编号+采编人员

2会员信息数据存储会员信息=姓名+性别+出生日期+住址+联系电话

3图书细目数据存储图书细目=编号+购买记录

第五篇：需求分析

1、对投标人的要求

投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。

1）投标人必须保证所提供的产品货真价实，所有产品均提交原始设备生产厂商证明。

2）设标人对招标人提出的需亲自到现场解决的问题能保障4小时内的响应，咨询应及时相应。

3）投标人应本着认真负责的态度组织技术队伍，并做好投标的整体方案并提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

4）自系统建设工作一开始，投标人就应允许招标人的工作人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。

5）投标人必须提供系统建设的工作内容、工作日程表，日程表内容至少应包括到货日期、验货日期、验货人员、现场安装、系统联调、系统试运行、集成验收、应用系统运行、技术培训等。

6）投标人必须保证有能力进行对设备（应用系统、材料）生产厂商的签约、督导和工作协调。

7）投标人应对满足规定指标的设备及软件供货商的在资信和信誉进行认真考核并对招标人负责。

8）投标人应将招标人标书中所有设备、软件。及与有关生产厂商签约和有关技术合作、维护、服务等文件以副本形式提供给招标人以份。

9）投标人应负责在项目完成时将系统的全部有关技术文件、资料及测试、验收报告等文档汇集成册交付招标人。

10）投标人应对招标人标书中所列内容全部验收后方为该项目的建设工作完成。

11）投标人和产品供货商对提供的产品保证的技术支持售后服务，保证的产品免费维修服务。

2、对于投标书的要求

1）投标人必须满足标书的要求，否则投标人的投标书将被拒绝并认作没有回答。

2）投标人必须审阅相关技术手册以便准备投标文件和技术部分，提供一个准确的陈述。对每个单项产品，投标人必须提供原厂商的正式技术指标说明材料。

3）在投标书中建议的每个硬件和软件的型号部件逐一说明。

4）投标人的投标文件需将技术部分和商务部分严格分离，分别封装，否则将可能影响评价结果。

3、对招标书的说明

1）投标人须提供详细外网建设方案。

2）必须按招标人提供的网络设备、软件、连接件进行设计。若有特殊情况无法满足系统方案及系统运行要求的，投标人应主动提出来，并以书面的形式告知招标人，待招标人确认后才进行修改。

一、建设的总体要求

南充市电子政务外网按照中共中央办公厅、国务院办公厅转发的《国家信息化领导小组关于电子政务建设指导意见》（中办发[2002]7号文件）的要求进行建设。电子政务外网与互联网逻辑隔离。纵向与中央、省、县、乡各级党政机关相连，横向与各级部门相连。本次建设要求市政府、市委、人大、政

协通过光缆连接，不在光缆覆盖范围内的部门通过租用电信营业运营商的线路输入，机房（设备间）设在南充市顺庆区清泉城市政府办公大楼。

二、建设的详细要求

（一）南充市电子政务外网平台建设工程项目。

1、网络建设的目标

采用千兆以太网技术，建成以千兆光纤（主干）+非屏蔽双绞线为主要传输介质的计算机通信网络。计算机网络设备的配置须满足南充市电子政务外网需求。符合中办发[2002]17号文件要求能适应2-3年内的业务增长和突发性事件的需要。确保系统的可扩展性和先进性，并注意设备的冗余设计以及网络的负载均衡。

2、网络平台的建设

政务外网是政府的业务专网，与互联网之间逻辑隔离，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。建设电子政务外网平台的目的是促进各个业务系统的互联、资源共享。

物理链路：市级汇接中心与各县（市区）汇接中心相连，实现上下之间、纵横之间的信息、文件的相互传输。设置支持多层交换和千兆的网络核心；采用具有千兆上连能力的10/100M自适应交换机作为访问层交换机；新区1、2、3号办公楼的计算机用户直接与本楼交换机相连访问政务外网。

传输介质：选择光纤作为网络主干（市政府至市委、人大、政协；1号楼至2号楼、3号楼）传输介质，其他采用非屏蔽超五类双绞线作为传输介质。

网络操作系统：Windows NT/2000 Server或UNIX或LINUX。

网络协议：TCP/IP。

网络应用平台：应用系统采用符合“建立统一的信息应用平台”进行设计和开发。应用系统的建设可根据各应用系统的特点，选用C/S或B/S模式，也可以采用两种模式相结合的方式。

3、数据中心建设

数据中心汇集电子政务外网的所有服务器系统和应用系统，是开展各种应用和服务的统一电子政务平台，是网络的运行管理中心。

4、网络安全建设

1）网络隔离

充分利用交换机的交换路由功能，根据业务管理需要划分VLAN

2）防火墙技术

3）虚拟专用网络（VPN）技术；

4）病毒防治技术

5、应用系统建设

电子政务网络平台的建设目的是应用，进行应用系统的建设是电子政务建设的核心内容，是电子政务建设的重中之重。

本次应用系统建设的重点是：

1）办公自动化系统

办公自动化系统建设的重点是市委办系统和市政府办系统。办公自动化系统常规技术要求：

 统一平台

系统要求基于Lotus Domino平台的开发，同时还将第三方开发工具

（Java、VC++）用于办公系统的底层开发，通过控件技术实现了手写批示、工作流定义、统计分析、个性化界面设计等，提供一套完整的基于Lotus Domino的办公自动化系统。

要求在Windows 2000NT、Linux等平台上实施基于Lotus Domino的办公系统。须购买相应的正版软件。

 支持B/S模式

办公系统支持B/S方式运行。

 工作即时提醒

工作即时提醒通过对服务器端个人信息的定时监测实待办事宜、邮件、便签信息及时提醒，以免耽误工作。提供常规的计算机提醒和扩展的手机或呼机提醒的组合。

 电子/手工并行支持

 办公系统在电子方式初期运转时特别注意到与纸质文件并行的支持因此

在每一个环节要求设置打印功能，部分环节还要设置扫描输入功能。 流程定义

（1）能提供完整的流程自定义：用户既可以选择预先配置好的流程模板收

发公文，又可以根据自己的意图，很方便地创建、修改流程无需编程。图形化的流程定制界面。

（2）能对整个工作流程进行实时跟踪监控并及时记录审核修改信息。能够

按照办公有关规定显示公文在其办理过程中所处的地点、状态，以便

采取相应的统计、分析、催办等处理措施。

（3）可以根据实际工作需要和各类办公业务的环节来定义任务停留时间，系统定时检测，超时催办提醒。当用户有新的任务需要处理时，系统

提供视觉和听觉的提醒功能。

 人员权限集中设置

（1）权限设置

开发与办公系统配套的权限设置控件，与系统配置集成在一起，便于系统管理员行使管理职责。

（2）工作流调整

工作流调整通过工作流定制平台实现，在工作流属性中可以调整

办理流程的管理员、阅读者、时间控制、归档等。

（3）办公系统群组授权

在处理属性中可调整办理人员、办理权限、处理的时间设置、域

值设置、分发设置、自动代理、读者控制、代办转办设置等。

（3）工作流中的人员调整

工作流中各个办理节点的办理人员要求支持角色（岗位）和人员

两种命名方式。

角色（岗位）是相对固定的，当针对某岗位的具体人员发生工作

调动、职务变更调离等变化时，管理员以最简单的方法发出变更

指令，调整角色（岗位）和具体人员的对应关系即可完成系统的调整角色（岗位）与具体人员对应关系在系统配置的人员管理中

实现。

 多种公文处理方式

文件修改支持键盘输入和手写批示，图像格式保存保证清晰，支持公文扫描输入系统初始化时可以自动检测文件扫描输入程序。能实现自动无损数据压缩。手写笔采用汉王手写识别笔或类似功能手写笔。能提供各种公文格式模板，简单易操作。

 手写控件痕迹保留

在办公自动化系统使用过程中，很多环节需要领导亲笔签名，为了解决这一问题，很多常规的办公自动化系统只好将文件打印出来，请领导亲笔签名。不仅学杂费纸，而且秘书的工作量也加大了。

在办公自动化系统中的任何需要领导亲笔签名的应用数据库中都可以方便地设置并使用。支持针对WORD格式文档批注，有选择地查看批注的笔迹；可清除未确认前批注的笔迹（分单笔划清除和全部清除，确认后不能清除）

 容错与纠错的能力

系统要充分考虑容错和纠错能力，以防止数据误操作而导致数据丢失。 系统操作安全日志

系统要求具有详细的系统日志功能，如：用户登录、数据库访问、邮件路由、数据复制、记账信息（已用时间、已读文档、写入文档、网络端口、网络使用、传送处理量）、中继连接等信息。

同时，管理员还要求能够对日志信息库进行维护操作。

 系统管理分级机制

办公系统涉及到单位内部大多数用户，因此办公系统管理工作量较大而且繁杂，因此办公系统管理分为系统管理员和应用管理员。

系统管理员负现：系统管理，包括验证字维护、用户人员维护、系统日志跟踪、办公数据备份、主从服务器复制（数据传输）设置；

应用管理负责：功能模块存取权限设置、流程定制、应用能数据初始化（关键字维护）等；

 应用系统监控

办公系统服务器保证管理员可随时查看、服务器资料。

 授权与代理人

待办事宜授予权。

2）政府门户信息网站

政府肩并肩信息网站是一个面向企业事业单位及公众用户的窗口。通过网站，可以树立南充市政府的形象，方便机关、企事业单位了解政府概况、行政审批、资格认证等相关事项；保证以最快捷的方式在最大的范围内让企事业单位了解最关心的政府信息。

a)网站设计原则

 整体设计分步实施

门户信息网站的设计不应该是一个孤立的网站,在设计上, 应考虑它与政务办公系统相关,同时考虑今后的变动和扩展;

 稳定安全性

信息安全是政府信息网实施的第一要素,网站系统不但要能够实现功能,更重要的是要稳定安全。否则，会影响政府形象。

 整合性

门户信息网站的建设应能实现内部办公事务和外部事务处理的整合，通

过建立政务办公信息流和事务信息流的平滑对接，提高信息流的效率。同时，能够实现多种沟通模式的整合，通过通讯平台的多样化优势，提高门户信息网站系统的覆盖能力。

 可扩展性

政府信息化建设是一个分阶段的长期过程，南充市外部信息网的构造具有高度的庶民性，以降低系统扩充的调入成本，并满足信息技术高速发展的需要。

 示范性

门户信息网站的建设所采用的技术和产品应对社会具有广泛的示范性和引导性，网站的总体结构应依据国家电子政务安全规范和国家电子政务标准技术参考模型设计。

 技术先进成熟性

门户信息网站应采用大型关系数据库、模块化等先进成熟的技术方法在给用户提供了极大的灵活性的同时，也有效地保证了系统的可靠性。 系统的易管理维护性

系统符合用户的使用习惯，并满足系统的各项要求，操作方便灵活，系统的实用性是新建系统的关键。

 系统的容错性

网站系统在实施之前经过了严格和多角度的测试，系统可对日常工作中的某些误操作应有防止功能，以保证整个系统的容错与纠错能力。

b)网站建设目标

建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，实现信息交换和资源共享面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。

逐步支持数据、主意和视频业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。c)网站功能

 远程数据维护

对数据库中的和户信息，可直接通过网络进行远程操作，用户只需进行管理员身份确认，即可对远程数据进行维护管理。管理员有权力对数据进行修改、添加、删除、分类等。

 身份安全确认

对远程数据库管理员的确认，保证数据安全性。

 信息调查

对网站相关的信息或者其他需要调查的信息进行定制问卷式调查，网站会自动统计不同选项的数据，以图形的方式表现出来。

 全文搜索：对本网站相关的信息进行搜索

 友情链接：可以进行一些比较好的网站进行链接，可以进行分类链接。 网站地图

 最新活动：实时的对各种大事进行发布，动态更新。

 会员注册

上网的用户可以进行动态注册，然后经过系统工程管理员进行确认的权限分本，可以进行相关内容的管理。普通注册的用户只可能管理自己要管理的信息，而网站管理员可以管理整个网站。

 滚动信息

以滚动的方式动态显示一条重要信息，可以随时进行替换更改。

 网站信息内容的自动控制更新

网站所有的内容都江堰市是动态显示，随时发布、随时更新。用户随时都江堰市可以看到最新网站内容。

 数据交换站

注册用户，经过管理员授权后，可以向指定目录上传文件或下载文件。权限控制台在管理系统中实现。

 留言板

为报名者设立的一个提问版块，用户可把在报名过程中遇到的所有问题进行提问，管理员将会以最快速度回答所有问题。浏览留言无需权限限制。

 市长信箱

3）电子邮件系统

支持5000用户，能够定制包过滤和别名服务，备份服务等。

4）应用交换平台系统

在电子政务应用交换台平台系统建设中，采用XML和J2EE（java 2 Enterprise Edition）技术实现。

6、信息资源建设

根据中办发[2002]17号文精神,信息资源建设的重点是抓基础性的全局性的战略性的重点数据库的建设。在坚持统筹、标准统一、整体协调的前提下，结合实际情况，本次重点进行以下数据库的建立；

1）文件资料数据库

将要对公众公布的有关文件夹资料，建立相应的数据库系统，为南充市领导决策提供支持，为南充公众提供服务，从而促进南充经济和社会发展。应保证以前的数据库能名平滑地过渡到现在的系统中。

2）地方法规数据库。应保证以前的数据能够平滑地过渡到现在的系统

中。