备课与网络教研平台(第一稿)五篇

第一篇：备课与网络教研平台(第一稿)

备课与网络教研平台

一、需求

二、分析

备课是教师根据学科课程标准的要求和课程的特点，结合学生的具体情况，选择最合适的表达方法和顺序，以保证学生有效地学习。教学工作是教师按照确定的教学目的和一定的教学规律，传授知识，培养学生能力的过程。无论教师的知识经验多么丰富，若不进行备课就难以将课本知识平台地传授给学生。为了完成教学任务，提高教学质量，教师上课前所进行的钻研教材、了解学生情况、制订教学计划、确定教学目的要求、选择教学方式、制作教具、编写教案等一系列的准备工作统称为备课。备课是课堂教学过程的基础，是提高教学质量的先决条件。每位教师都要认真备课，深刻理解备课的实质，掌握备课工作的程序。

1、传统备课的弊端

传统的纸质备课拘泥于教材，耗时耗力，二次修改难上加难。一般包括钻研和组织教材、了解学生、选择教学方法；此外，还要准备有关教具和设计板书等。传统的教师备课，有其一定的合理性，它是教师上课的课前准备。教案就在一定程度上反映了教师的课前准备情况，记录着教师的教学轨迹，反映着教师的教育理念和教学策略，这也正是我们学校领导检查老师教案的依据，其用心可谓良苦，但传统备课的弊端往往也就出在这儿。据专家统计，中小学教师的无效劳动大约占了其劳动总量的50%，教师的无效劳动大多表现在七个方面：常规项目多，重复工作多，作业批改多，编造材料多，参加会议多，应付检查多，重复培训多，而在这其中，备课又是牵扯教师时间精力最多的一项内容。教师的精力是有限的，他们花在书写上的时间多了，就很难把更多时间放到研读教材、分析学情、思考课堂教学设计和课前准备上来，更不用说很好的利用互联网资源创建自己的知识体系了。

2、备课形式的创新 随着教师角色的转变和学生学习方式的改变，备课不再是对教材内容的简单的诠释、教学过程的简单的安排、教学方法的简单的展示。它的性质、功能、方法已经发生了很大的变化。它要求教师从新课程理念出发，在落实学生主体学习地位上下功夫，在落实每一个学生自主学习上下功夫。因此教师备课已升华为教师教学研究的一个重要内容。如何提高备课的效益，摆脱备课形式上的烦琐是一对矛盾，这就要求我们在备课的形式上大胆地改革，在备课效益上做好文章。

一、发挥集体力量，提倡集体备课

集体备课这一形式已被越来越多的领导和教师所认识所接受。集体备课的优点是集体交流、集体讨论，在合作交流中完成，在合作交流中相互促进相互提高。这种备课方式可以发挥集体的力量，体现集体的智慧。集体备课的过程其实就是一个相互交流，相互影响，相互吸取的过程。在每次集体交流中，我们不仅讨论备课的教案，还就教师的困惑反思或教学中的热点难点问题进行专题式的研讨，这本身也是教研培训相结合了。

二、实行电子备课，积累丰富资源

电子备课是教师利用网络资源与网络软件进行备课的现代化教育形式，是学校设备现代化和办学理念现代化程度的象征，更是未来教育的发展方向。文本、图像、视频、音频以及动画等多媒体形式为教师备课提供了方便，活跃了教学气氛，提高了教学质量。充分的整合和有效的利用为教学质量的进一步提高提供了捷径。

目前随着网络的普及，网络上的教学资源十分丰富，这些网络资源为教师备课提供了极大的方便，老师们都习惯性地上网去搜索一些资料，其实如果利用得好，可以大大减轻教师的工作量。基于网络的众多优点，我们提倡“资源化+个性化”的备课策略，是指备课首先必须资源化，学会站在巨人的肩膀上，开放自己的思想，使自身的积累逐步丰厚。在学习、吸纳的同时要有自己独立的思考，要从中提炼自己的教学思想，再去丰富教学资源。简单地说就是借助网络，查找比较好的资源，再进行合理地利用，根据自己的教学内容进行整合，变成自己的教案，在这个基础上进行电子备课，备课用电子稿的形式呈现，不仅能获得很多的教学资源，也能节省很多的时间。通过整理和学习大量的网络资料，将已经收集的资源，放到教师个人或者学校的资源库中（包括课件、教案、习题、音频、视频、图片、flash），在以后的教学中可以随取随用，十分方便。

3、平台需求

备课与网络教研平台为教师高效率高质量的备课和教案的管理与共享提供应用平台，采用结构化的形式组织管理电子备课，实现教、学、案的一体化。平台提供对教师电子化备课内容的电子化管理，提供丰富的备课模版以及备课工具和相应的资源检索，以实现对个人备课资源的“收、存、管、用”，构建教师个人知识体系，实现教师备课的电子化。平台支持教师线上集体备课以及线下基于“云加端”的信息化备课策略及集体教研，使备课不再受时空限制。平台对教师备课进行数字化管理与备课质量的过程控制，帮助学校实现规范化管理。

三、平台组成

平台主要由四大模块组成：备课管理、备课中心、资源网站和学科组群。此外，平台还与GPA学分管理平台、教学质量管理平台无缝对接。

1、备课管理

备课管理模块包含基础设置、教案统计和我的备课三个部分，管理员享有全部权限，教师只能操作“我的备课”部分。

平台在基础设置中对备课的目录、模板进行基本的备课设置，对学期科目、资源网站、教案的审核标准进行基本设置，为实现规范高效的备课做好铺垫。

平台在教案统计中利用先进的ECM技术，对教师提交的教案进行严格比对，依据教案基础设置中相似度值设计标准，对超过最大允许相似度的教案判定为不合格教案。平台自动将结果反馈提交教案的教师，并提供教案比对的详细内容。支持学校内教师提交教案的数据统计，包括已提交、未提交、提交部分教案，并可以查询每一部分的详细名单，包括教师、教案等内容，可以对统计结果生成多种图形样式。

平台在“我的备课”中统计教师的教案提交情况，记录教案分享的详情，并且统计空间使用情况，创建教师专属的备课空间。1.1 基础设置

1.1.1 备课设置

（1）备课目录

平台支持管理员添加章节、备课目录的导入和导出、同步目录。添加章节内容包括目录名称、所属年级、适用班级等，添加后可以按照学科和年级查询、删除或者重新编辑备课目录。可以导入备课目录，平台提供备课模板下载功能，亦可同步上学期的目录，减少重复工作。平台支持当前页面目录的导出，可下载至本地或者离线下载到云盘。

（2）备课模板

平台支持管理员新增模板、同步历届模板。按照年级、学科、模板名称填写模板信息，然后上传模板，模板必须是WORD或者PPT格式；也可同步上学期的模板，减少重复工作。对于已经添加的模板，管理员可以单个修改或删除，也可选择“全选”操作删除所有模板。

1.1.2 基本设置（1）基础设置

模块支持管理员设置教案相似度、教师存储空间、质量管理地址、GPA学分管理地址信息。若相同教师教案之间的重合率超过设定值时，平台自动判定两位教师的教案均不合格。设置质量管理地址和GPA学分管理地址可以平台与教学质量管理平台、GPA学分管理平台无缝衔接。

（2）科目设置

管理员可以按照学期、年级、适用班级、学科添加科目，需要设定科目的上课时间以及每周的节数，平台支持下拉框选择功能，减少手工录入的时间。可以按照科目查询已录信息，也可修改或删除科目信息。

（3）资源网站

管理员录入资源网名称、资源网地址添加网站，添加资源网地址时，前面需要添加‘http://’。可以按照名称查询资源网站，也可修改或者删除网站信息。

（4）转换记录

上传模板后，平台会自动转换成网页格式显示模板，并且记录转换状态，对于转换失败和正在转换的文件，可选择重新转换。管理员可以按照文件名、文件状态查询模板转换状态。

1.2 教案统计

1.2.1 教案库

（1）当前教案

当前教案对教师在当前学期提交的所有教案进行存储和管理，可按照年级、科目、章节查看。

（2）学校教案库

学校教案库对教师历年来提交的所有教案进行存储和管理。

1.2.2 教案统计

（1）图表统计

平台自动统计教师教案的提交情况，将已提交、未提交、提交部分教案的教师 数据按照图表的形式显示。可以按照科目、学期、开始时间和结束时间查询教案提交情况。

（2）详细统计

平台自动统计所有教师的姓名、提交教案数、不合格教案数，可以按照科目、学期查询教师的教案提交情况。对于不合格教案，可点击查看不合格教案详情。

不合格教案车看

1.3 我的备课

1.3.1 我的统计

平台自动统计每位教师的应交教案、实教教案、未交教案和不合格教案数目，可以按照开始时间和结束时间查询，点击不合格教案，可查看不合格原因。

1.3.2 我分享的

平台记录教师分享给其他教师的教案或者附件，可查看已分享名单，也可取消分享。点击教案或附件，可查询操作记录，包括教案作者、年级、上传时间等。

1.3.3 分享给我的

平台记录教师分享到的教案或者附件，点击教案或附件，可查询操作记录，包括教案作者、年级、上传时间等。

1.3.4 我的空间

平台自动统计教案空间、附件空间、已使用空间和剩余空间，并计算各部分占总空间大小的比重，制作成平铺图、数据视图和堆积图。平台支持教师或管理员在图片上添加辅助线，可删除单个辅助线或者清空所有辅助线。平台支持所有的保存功能，可下载至本地或者离线下载至云盘。

平铺图

数据视图

堆积图

2、备课中心

模块为教师个人提供在线备课功能，教师可以上传本地模板，也可利用在线模板网上备课，填写介绍选择提交，平台自动审核。支持教案的共享、下载、删除等功能，为教师之间提供交流、互动的空间。

2.1 新建教案

平台提供多种备课模板，支持教案导入（ppt、word、excel、视频、图片等格式资料），支持多格式模板导入。

2.2 我的资源库

平台按照章节分类管理个人教案资源，可查阅个人教案，预览教案，分享教案，分享可设置权限，同时向接收分享教案的教师发出消息提醒。可在此界面下载客户端，支持教师线下备课，并在联网状态下及时同步与更新数据。

3、资源网站

网站资源来自于基本设置中资源网站的添加，点击图片即可链接对应网址。

4、学科组群

模块由交流空间、集体备课、信息公告三个部分组成，实现教师教案共享、集体线上备课以及线上交流互动。

4.1 交流空间

交流空间记录教师所有分享的教案，平台按照章节归类管理内容。

4.2 集体教研

4.2.1 备课列表

由管理员发起集体备课，设定主题，选择一名主讲人，可添加多名参与人以及参与学科，并配有文字说明功能，点击确定即可发起集体备课，支持备课信息 的查看、修改和删除。备课参与者会接受到备课邀请，主备人点击开始备课后，各参与者才可进入备课。平台支持备课列表的导出、备课文档的下载，参与者在备课过程中可以在线交流，也可上传教案共同分享。备课结束后，平台会记录此次备课的发起时间、发起人、主备人、上传教案的时间和文档名称等，参与者可以下载或者查看上传的教案。平台统计每位参与者的讨论次数，并按照次数的降序排列制作讨论排行榜。主备人可对每一次的教案进行再编写，平台保留旧版本。

添加备课

发起备课

在线交流

备课记录

4.2.2 完结备课

备课完成后，平台记录备课信息，包括备课主题、发起人、主备人、发起时间。支持查看已完成备课的信息记录。

4.2.3 转化记录

平台自动转换备课中上传的文件，并记录文件的名称、上传者姓名、上传时间以及文件的转换状态。可以按照文件名或文件状态查询文件信息。对于正在转换和转换失败的文件，可选择重新转换。

4.3 信息公告 管理员可以进行发布信息公告，平台为内容编写部分提供了丰富的操作技巧，录入标题和内容保存即可实现发布。平台记录公告的发布者、标题和发布时间，教师和管理员可以查看公告详情，只有管理员可以对公告进行修改或者删除。

公告统计

发布公告

三、平台功能概述

平台兼容开放式的课件类型，并可以上传多种（doc、xls、ppt等）备课资源和多媒体素材资源，配有编辑器，可以在浏览器中方便的创建、编辑和打印电子教案；可以对电子备课进行检查、审核、评比、统计等管理，有效对教师上传课件行为进行统计、分析和对比，有助于教师养成电子备课的习惯，并通过灵活的权限设置保证资料的安全性。

备课与网络教研平台功能可以概括成四点：创建教师个人备课平台、实现集体线上教研、支持线下集体教研、规范学校管理。

1、创建教师个人备课平台

（1）为教师提供专业的资源平台，实现资源 的“收、存、管、用”，并且可以实现资源的在线编辑，在线阅读，以及资源管理平台等。（2）根据教师所教学科不同，提供专用的符号书写与编辑工具。

（3）平台依据学科不同提供多种原创备课模版，并且可以方便教师自定义模版，体现教师个人特色与能力。

（4）提供客户端下载，实现教师教案的在线编辑与离线编辑。

（5）可以添加资源网站，点击图标即可链接至对应网页，为教师提供丰富的互联资源收集的汇聚途径。

2、实现线上集体教研

（1）集体备课的资源传递与共享：教师可以根据备课需要将所需要参加集体备课的资源共享给指定的人和指定的群体共享，完成资源的传递，并及时对接收者发送消息通知。线上集体教研可与线下备课平台紧密融合，实现智能终端的自动传递以及文件格式的转换，以实现相应的电子屏书写功能。

（2）参与集体备课的教师在接到任务后，可以对资源进行在线阅读与在线评价，平台记录并保留相应记录。

（3）教案的主备人可以依据集体备课意见，对教案进行多次再设计，每次更改，均可以实现教案的版本升级，以及升级后的版本对比。

3、支持线下集体备课

线下集体备课是指，参与集体备课的教师，可以通过移动互联智能终端，实现大屏幕的任意投屏交换，并可以通过教师自带设备（ＢＹＯＤ:Bring Your Own Device），进行书写。

（1）通过教师自带的教师宝，或微云服务器，快速实现无线网络环境的部署（支持有线与无线），创建集体备课的环境。同时，实现ＢＹＯＤ设备跨平台投屏，包括Ios与Android。

（2）为教师ＢＹＯＤ设计的智能终端应用程序，提供了教师的上课工具、微课制作工具以及教研工具。其核心功能是实现了ＰＰＴ、ＷＯＲＤ等教师常用文档在多平台（ios/android）的导入、书写、标注等类似可手写电子手板功能，并且可以实现投屏。ＡＰＰ借助Ｅ人Ｅ本等支持手写的智能终端，实现ＰＰＴ的原笔记迹书写与投屏。

（3）集体备课随堂录音与书写的轨迹的记录，便以后期备课进行记录。

4、规范学校管理

4.1 教案的量化管理

平台为教案提供了丰富的功能，包括教案数量、阅读、评价等数据统计与分析，以便学校进行教案的量化管理。

4.2 教案的过程管理

平台提供了教案提交的时间设置，可以依据学校要求进行灵活配置与相应的评价，避免了教师为完成任务“赶”教案。

4.3 教案的二维对比

所谓的二维对比是指，教师的教案在平台内可以实现与自己之前的教案进行对比和与同事的教案进行对比，平台可以进行任何相似度分析，并可以依据学校要求灵活配置评分。

四、平台优势

1、平台灵活、简洁、易用

平台的流程设计继承传统备课的精华又添加了许多创新的元素，基础设置内容涵盖面广，可以根据学校的要求灵活配置教案相似度和教师存储空间等，具有很强的伸缩性。

平台界面设计简洁，逻辑结构明显。平台进行了模块设计，从基础设置、个人备课、集体备课到教案的提交、审核和共享都可按照模块查询显示。

对于有一定备课经验的教师而言，上手即可操作。对于新手教师或者管理员，我们提供了专门的使用说明，配有详细的截图，说明文档精简，方便易学。

2、提供了丰富的原创模版

管理员可以上传本校多年积累的优秀备课模板，教师可以上传教学过程中个性化的原创模板，借助平台汇集成一个庞大的模板库。模板内容覆盖面广，囊括了从小学到高中全部主干学科。丰富的原创模版为教师备课节省了时间，也为学校进行规范化的备课提供了参考依据。

3、线下与线上的高度融合

平台基于SNS社区概念，通过强大的互联网技术支撑，实现了个人和集体在线备课以及线下基于“云加端”技术的离线备课之间的高度融合，提供多种模板和编辑工具，并且实时同步与更新数据，打破了教师备课的时空限制，让“集思广益”变为可能。

五、平台价值

1、构建教师个人知识体系

平台支持教师上传自己创建的备课模板或教案，支持教师在集体备课过程中互动交流，平台自动记录留言。平台会自动统计教师空间的使用情况，教案的提交以及审核情况，帮助教师随时了解自己的工作状况。

平台支持备课模板及教案的分享、下载等，教师可以将自己的教案分享给其他教师也可以下载优秀的备课模板或教案，促进教师之间互相交流、互相学习，在便捷的沟通与学习过程中提升自己的教学与备课能力。

通过电子化备课平台，教师可以有效地组织、梳理、保存自己的知识体系，在纪录知识演变过程的同时，形成个人成长纪录。平台支持教案的再修改，并且保存修改记录，形成教师个人工作档案。

2、提高教师的备课效率与质量

平台提供了丰富的原创模板，教师也可上传自己的模板。平台提供在线备课及相应的编辑工具，为物理、数学等学科提供完整的符号平台，方便教师使用。

平台支持集体在线备课，角色分配明确，包括主备人、主讲人、参与教师等；内容设置规范，需要添加标题、主题、参与者、主讲人等内容才可发起备课。备课过程中所有参与者可以上传文件，平台自动转换格式；参与者也可自由在线发言，平台记录整个备课过程。备课结束后，平台会统计备课细节信息，包括发起时间，文件上传时间等，并统计参与者发言排行榜，鼓励参与者踊跃发言，促进头脑风暴，从而使备课更加高校与规范。

3、绘制学校知识地图 知识地图是一种知识的（包括显性的、隐性的知识等）导航平台，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理平台得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法，使组织机构内各种隐性技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源。

学校通过备课与网络教研平台，形成专属的围绕教师备课的资源平台，是绘制学校知识地图的重要组成部分。平台可以有效地将原有大量的“隐性知识”转为“显性知识”，为学校知识的传承与年轻教师的培养起到重要作用。

4、实现量化评价与管理

量化指的是目标或任务具体明确，可以清晰度量。根据不同情况，表现为数量多少，具体的统计数字，范围衡量，时间长度等等。量化评价，是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的评价方式。量化管理涵盖企业战略制定、组织体系建设等，对具体工作进行量化管理，是一种整体解决企业问题的平台性的管理措施。

平台记录教师备课过程中形成的各种数据，为大数据分析提供了必要的参考数据，为学校进行量化的评价与管理提供了必要的分析数据，如对教师教案的量化统计与分析、过程控制，对学校资源的量化管理等。

5、提升教学质量

备课与网络教研平台实现学校对教师备课的数字化管理与备课质量的过程控制，动态监督与记录每一位老师的工作内容，有助于教师形成良好的备课习惯。平台采用集体备课和个人备课相结合，提供教师之间集体讨论的交流空间，克服教师对教学参考资料的过度依赖。

过程性的监督促使教师自身去挖掘教学资源，把握教学的目标和重难点，积极主动地预设课堂教学中出现的问题，积极主动地探索解决问题的策略。在线集体备课为教师团队的专业成长提供了渠道，加强教师个体和集体的融合，针对相关问题进行合作探究，形成更为科学的教学设计。教师在备课过程的数据记录与反馈中也会越来越充分认识备课的重要性，不断提高备课质量，让我们的课堂更有魅力，从而提升教学质量。

六、平台潜力

1、平台关键技术的演进

目前，公司正在全力研发基于移动端的跨平台动态交互技术，不日将会上线。为教师备课、教学专门设计的交互平台将会为教师的发展、教学提供里程碑式的工具。

2、智能备课

随着备课平台的深度应用，由此形成的大数据，为智能推送制造了可能。

3、教研生态圈

随着新技术的突破，平台将为个人与集体备课打造互联网时代跨越时空的全新的“教研生态圈”。

第二篇：三毛小学网络教研平台设计方案

三毛小学网络教研平台设计方案

一、网络教研平台的宗旨

三毛小学网络教研平台建设是在基础教育改革理论和信息技术理论的指导下，以学校校园网络为载体、以现代信息技术为主要手段，借助当前学校已有的校园网络，为常规形态校本教研的运作提供一定的技术支撑，开放性地进行富有个性化的教学研究活动，将日常校本教研活动在校园网上延续，进行源源不断的深入交流与探讨，使教研活动得以继续扩展、生成、提升，变得更加富有成效。

三毛小学网络教研平台建设立足于为学校开展校本研训服务，为老师提供一个进行以校本研训为内容的校本教研活动、研究和学习的支持、交流和推广教研成果的网络平台，进而推动我校的校本研训工作和教育信息化的水平，促进教师的专业成长。

二、主要框架

1、基本方针：简洁、实用、互动、开放、共建、共享、协作的原则

2、基本原则：

简洁与实用相结合、知识性与时效性相结合、传统教研与网络教研相结合、个体发展与团队发展相结合、开放性与可扩充性相结合。

3、主色调：蓝色和白色

4、主要功能：“直播区+即时回复”、“博客区”、“资源区”、“点播区”、“成果区”

5、设计思路：

构建起一个由三个基本环节构成的“网络教研平台”。“三个环节”即教研资源生成、教研材料呈现、教师互动参与。三个环节互为一体，循环进行。

教研资源生成：将所有基于学校常态环境下的校本教研活动内容，转化成为“网络化教研”后续研究的资源。我们需要组织并开展形式多样，内容丰富的校本教研活动，形成丰富的可供网络研讨的资源，包括各类课例、案例、论文、随

笔、反思、课件等文本、视频；课堂实录、报告讲座等音像视频；

教研材料呈现：由教研资源的第一生成者负责将资料发布在网络教研平台上

（博客），为教师参与探讨交流提供范本。

教师互动参与：每一位老师可以不受时间和地点（校内）的限制，有针对地选择参与相关教研主题的讨论与研究（简称“发帖”），在相互思辩、争论、交

流中实现真正的互动式研究。

6、网站的主要内容：

（1）“直播区”模块

为了配合学校的微格教室的建成，为学校教师提供了一个网络教研的平台。可以节省许多的时间去梳理听课的内容，可以在网络平台上即时收看教师的课堂教学实况，并在看和听教师上课的过程中，通过对教师教案的学习和课堂教学过程的展示，把自己脑海中对本节课迸发出自己的思想火花，并即时通过网络教研平台发表出来。对于执教教师来说，可以收获到平时传统教研时说课、评课时听不到的其他教师对本内容的教学思想；对于全体教师来说，每一次听课是一次学习和一次讨论，每一次听课，教师的对本节课的教学思路和评价都可以提出自己不同的意见和建议。真正达到了网络教研的效果。而且通过这个平台可以和另外的名校名师进行网上交流，促进教师的专业成长。

功能要达到以下几个方面：在任何一点计算机上只要注册了，就可以登录观看，而且在此窗口中要体现以下几个点：

1、能够查看在线用户的情况；

2、能够对课堂教学及时的发表自己的不同建议；

3、能够看到教师的课堂教学设计和教学设计思想；

4、课堂结束后能够对所有的意见进行整合，并能在新窗口中显示；

（2）“博客区”模块

传统教研和网络教研结合是指依托学校教研组博客，开发和利用网上教育资源，建立了开放、交互动态的教研平台，实现资源的交流与共享，以教育信息化

推动教育现代化。

每次活动时，教师们首先以学科组为单位，教师针对本周活动的要求在教研组博客中进行集中的研讨，随即将研讨的意见、建议跟贴回复。然后针对其他教师所发的帖子阐述自己的看法。学校要制定相应的规章制度鼓励教师进行网络教研，同时对不参加教研的教师给予相应的惩罚，有压力才会有动力，这样才会使教师们增强教科研意识，提高教师参与的积极性和主动性，采用新老教师结对子的方式，利用新教师的活力结合老教师的经验形成优势互补，就会将网络教研如

火如荼的开展起来。

（3）“资源区”模块

资源区的建设，将按我校现行教材进行分年级和学科进行构建，资料来源主要来源以下几个方面：一是我校现所订购的各种资源库，通过对这些资料的整理，形成资源库的基本框架，二是从互联网上下载资料进行补充及完善，三是我校教师原创，这是校本资源库的命脉；资源库将以是普通资源库形式，即按学科和年

级进行查找，下载；

资源建设分类为“信息资源、教学资源、教育管理资源、工具资源、服务资

源建设”等资源。资源库中主要涉及以下内容：

1、文本：教师论文库、学科教案库、题卷库、相关知识、拓展等。

2、图片：包括摄影、绘图、幻灯片等静止的图片。

3、动画：包括二维、三维动画，主要提供动画着色前的素材及动画成品。

4、课件：完整的或按知识点制作的电脑CAI课件、电子教案。

5、声音素材：包括尽可能多的背景音乐和各种声音效果资料。

6、多媒体制作素材：包括按钮、光、火、水、土等制作课件、教案所需的素材。

资源库主要为教研活动提供网络上的“资源”帮助，这样做至少有两大好处：①节约教师在网上搜索资料的时间，可以保证教师最主要的精力放在研的过程，为教师提供网络资源导航；②这些网络资源主要目的是为全体教师的教学服务，同时也是学校资料存档的需要。

（4）“点播区”模块

1、为了让教师能够及时的在线观看优秀的课堂实录，课堂实录的来源主要是三个方面：一是自己学校学科带头人、名师的课堂教学实录；二是外面购买的优秀教师的课堂教学实录；三是学校开展的一些名师导教课，县、片教研活动展示课，教研组的一些典型课例，学校开展的比武课。

2、订购的包括电影、录像、VCD片断、DVD片断等，但要能进行简单加工整理，可以去掉与知识点结合松散的内容，提取实质部分。

3、教师要观看这些内容必须是注册用户，并且对一些课堂实录不提供下载，对一些片断提供下载；

4、资源采用不同学科、不同年级

进行分类，并有排行榜；

（5）“成果区”模块

成果区是展示教师在开展校本研修过程中，教师所取得的一些成果，包括几

块内容：个人业务成果、个人荣誉、辅导学生等。

7、后台管理建设的要求：

为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将各会员和网站管理员分类管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责

权分明。

三、技术依据或考虑

1、软件：dreamwerver、photoshop、firework、flash、real producer、pro+helix、server+sql2、硬件：高性能服务器一台

3、网络空间：利用学校已有的网络空间，靠挂校园网

4、运行环境：需要的Internet环境运行，需要ASP支持。

四、页面设计的想法：

1、整个网络平台由“首页”“直播区”“点播区”“资源区”“博客区”

“成果区”六个页面；

2、首页主要是显示几个页面的栏目，具体为：开课公告、最近日志、最新回复、最近资源、最新成果、最新视频和精彩文章，登录窗口，站内搜索，友情

链接等组成。

3、直播区主要考虑：（1）直播窗口（能最大化和最小化）；（2）即时发言区；（3）能显示在线用户情况；（4）在线成员之间能够进行私聊；（5）上

课教师的课堂设计思想显示；（6）

4、点播区主要考虑：（1）分学科设置栏目；（2）设计时考虑在线点击率排行；（3）不提供下载只提供在线观看；（4）视频格式为rm；

5、资源区主要考虑：（1）资源的类型：广本、课件、动画；（2）安排时

分年级分学科；（4）提供下载；

6、成果区主要考虑：（1）能够上传图片；（2）每一个教师能够进行个人统计，或者是一个单独的页面；（3）页面的首页则分不同的级别，如论文、个

人荣誉、辅导学生三个大栏目，每个栏目再生成不同的级别，在后台管理中采用

下拉菜单式选择；

7、博客区主要考虑：借鉴现在的博客的源码，直接运用。

第三篇：学习网络教研,服务集体备课

学习网络教研，服务集体备课

——肇州县朝阳沟镇中学网络教研培训纪实

响应肇州县教育局教师进修学校的号召，朝阳沟镇中学派副校长和信息技术人员到肇州县教师进修学校学习网络教研平台操作技术。学习后，学校在李和副校长带领下，组织学校中层以上领导认真研究制定了相关的培训计划，专门召开了全校教研大会，布置本次培训工作并以文件的形式下发了通知。我校教师刘春海杨帆首先参加了县级培训，回校后再培训指导本校教师。3月31日，学校相关信息技术人员在朝阳沟镇中学微机室对本校全体教职工开展了网络教研平台操作培训。培训会上，副校长李和传达了县进修学校的网络教研启动会的精神，并对全体教师提出了具体要求。重点是大庆市基础教育研培网网络平台的使用方法。从注册知识的学习到登陆操作再到个人空间的模块添置又到协作组的加入方法，主讲教师耐心细致。参培教师学习认真，并迅速掌握操作要领，及时登陆参与网络教研互动。从3月31日至4月8日，主讲教师分别介绍集体备课的七个流程。目前，朝阳沟镇中学在全市中的学习任务量已排名前十，为学校奢荣誉。

第四篇：综合体物业管理(第一稿)

第二章 商业综合体物业管理权获得

物业管理权（前期物业管理）获取一般是由建设单位通过招投标方式，物业企业投标获得。根据现有商业综合体项目建设单位投资状态划分为销售型商业物业、持有型商业物业、混合型（部分持有部分销售）商业物业，加之商业运营单位在物业交付后与物业企业共同在一个物业项目内运营，涉及到部分设施设备及配套场地的共管共用，服务与责任交叉，物业管理权的获取与商务、技术投标策略制定已多样性。本章主要介绍现各种商业综合体物业招投标方式及物业管理权获取过程中应关注的重点及所涉及的各板块事项。

一、物业管理招标信息获取

随着物业管理行业发展，壮大出一批优秀的市场化物业企业，加之部分以往是管理自主开发企业项目的物业企业市场化加剧了行业竞争，建立有效的市场信息获取渠道成为了物业企业发展壮大的第一步：

1、已有管理服务项目客户细分：从已有管理服务项目客户群体出发，细分客户，将建设单位及与建设单位有业务、事务往来机构进行梳理，作为可发展、合作渠道维护。

2、梳理当地建设企业：对当地开发企业进行整理，罗列出未有自我品牌物业企业的建设单位及未来开发计划，主动出击、上门拜访，寻找合作机会。

3、建立合作伙伴（合伙人）渠道：将营销代理机构、建筑设计公司等于建设单位有较为重要合作关系的社会组织纳入市场拓展渠道建设当中，建立合作伙伴关系，强强联合、共图发展。

4、公共资源物业管理权信息：物业企业进入新的区域市场或在三、四线物业行业待发展区域市场可采取先获得市政、公共外包物业服务权方式以推广品牌。在当地公共资源外包中心建立名录，获得信息端口选择符合自身情况的目标信息。

二、物业项目投标前评估

获知物业项目招投标信息后评估工作非常关键。主要涉及到该项目招标条件与前期投入是否符合自身企业情况。该项目规划设计、配套设施种类与数量、后期商业运营模式、能源供应方式等都需在投标投标前摸排清楚，制定投标书时一并考虑。

1、规划设计：主要涉及项目体量与业态分布、周边交通与项目结合、项目区划内公配建设施情况，涉及分期开发的了解其开发周期、交付区域与施工区域周界设定、能源供应（临时、正式）；

2、配套设施种类与数量：对项目所涉及的配套设施、设备种类、数量整理出数据，除根据其属性、材质、维修维保要求、数量预算出维护成本外，应当对重要设备（电梯、弱电系统、消防系统）专属性强的单独了解当地维护成本情况，供应商或维保单位配件储备、维修维护价格等市场信息，为成本核算工程板块准确计算做好铺垫，并可在获取物业管理权后参与建设单位设备实际采购选型环节提出说服力建议，为后期管理降低难度。

3、后期商业运营模式：针对项目交付后期集中商业管理运营与物业企业的共存，判定后期商业内服务供应单位的确定及与物业管理企业管理界面划分、共用设施设备的划分界定、费用分摊、公共区域双方的责权问题需要在前期投标前于建设单位处了解清楚。如此时建设单位还未涉及此类工作，可主动提出建议。1）、集中独立商业部分（商场）由物业企业一并负责：此类情况一般为建设单位持有商业部分物业，自主建立招商运营机构。本着便于沟通、统一管理目的将商业内服务一并委托给物业企业负责。因该部分服务费用由开发企业自身承担，物业企业利润点较低，商业体内人流量大，设施设备使用频繁经营风险较大。建议物业企业就该部分单独与建设单位签订酬金服务合同，按照人工费用进行计算、提取一定比例佣金。能耗、维修、公区责任险等其它开支由建设单位或商业运营机构承担。

2）、集中独立商业部分（商场）由运营单位负责：此类情况一般为建设单位出售或承包给运营单位，本着成本控制或其它原因将内部物业服务另行组织、聘请服务队伍提供服务。因属于一个建筑区划内，公共场地、通道、地下隐蔽工程（排水排污）、能源供应、消防设备、配电设备等不可划分性，其使用所产生的维修维保费用分摊、经营收入分配等应于事前所有约定。具体费用分摊、收益分配可根据所使用的频次、负荷大小、区域进行考虑。

3）、能源供应方式：主要分别清楚能源供应的性质与区域。从以往经验有过物业企业收取综合体公寓部分业主生活用水标准水费，实际该供水管网与商业部分共用一表，即商业水表。致使物业企业损失巨大。另对于总分表部分业态需了解清楚分表后端部分有无子分表，总分表级数越多，损耗越大。

根据以上信息加之企业自身情况符合招标条件要求，具备投标资格，则应根据招标文件要求及时做投标响应，投递企业报名信息及投标负责人委托书。成立投标工作小组，负责标书制作。投标书制作及投标

投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同，招标单位的要求不同，因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项： 管理方式

投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势，选择最适合的招标物业的管理方式。物业社区微信： 比如选择独资管理方式，还是股份制的管理方式，仰或是有限责任公司的管理形式等等，对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。

二、管理组织架构

所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构，目前国内的管理方法有两种：（1）垂直领导方式（直线式管理模式）。优点是政令畅通，管理到位，管理层直接对成本，对管理质量负责。缺点是人力资源分散，横向协调配合困难。（2）矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源，调动个方面的积极性，可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差，人员经常变动，容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。

3、机构的设置

就商业综合体项目业务范围及服务内容分析，需满足日常基础服务的同时在组织架构设置上还需体现商业氛围打造、经营商家关系维护、品牌宣传等涉及保障商业后期运营效果的配置及满足内部管理的需求。一般对商业综合体项目采取项目公司的组织架构设立方式：

项目总经理办公室：经营计划目标制定、分解、督办、外联事务，作为项目公司的中枢大脑； 职能板块：行政管理、人力资源、财务、品质管理、经营品牌管理 业务板块：客户服务、工程维修维保、秩序安防管理、环境维护。

除了机构明确以外，对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的负责人、部门经理，他们的文化层次，年龄结构，工作经验，都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确，对他们的文化素质，工作能力，基本条件都要提出要求，甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。

三、管理费用的收支预算方案

经费是物业管理运转的基础和保证，所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着“实事求是”的原则，“根据物业功能、分层次收费”进行。

1、收入测算

物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此，该收的费用都要收齐，不能漏收。通常收费的项目有：

（1）目标物业的管理费用。有政府物价部门核准的标准进行测算，没有参照当地同类型同档次物业及该项目前期评估情况测算。

（2）场地及多种经营费用的测算（注意在该项中说明可将因公共场地所产生的经营收益作为补充物业服务费用）（4）其他方面的服务收入。

2、支出预算

围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有：（1）人员工资、福利、津贴、奖金，以及其他各类保险支出。

（2）各类服务成本的开支。例如，能源有水，电，气，汽油等的消耗；各种设备的添置；各类服务所需要的的消耗品。

（3）物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。（4）其他有关各项的开支等。

通常根据招标文件的要求只进行1年的预算，但实际情况商业综合体项目基本2到3年才能够逐步成型，物业企业收入才能够实现稳定均衡，前期费用测算需做考量。

四、管理操作

这部分要求细化，他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量，以及规范化的管理的标准，从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力，所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类：

1、根据目标的物业情况，认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为：

1、）公众管理制度，主要包括： ① 业主公约；

② 精神文明建设公约； ③ 楼宇使用及维护管理规定； ④ 装修管理规定； ⑤ 治安管理规定； ⑥ 清洁卫生管理规定； ⑦ 消防管理规定； ⑧ 交通车辆管理规定； ⑨ 环境保护管理规定。

2、）岗位责任制度，主要包括类型： ① 管理类岗位职责； ② 操作类岗位职责；

3、）内部管理运作制度，主要包括： ① 员工行为规范； ② 培训制度； ③ 考核制度； ④ 奖惩制度； ⑤ 回访制度；

⑥ 来访，投诉处理制度等。

五、管理目标，经营管理宗旨、方针

投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨，便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时，提出管理目标：树立“服务至上，客户第一”的管理思想，达到一流管理、一流形象、一流效益，一促进后期的楼宇销售；提出管理经营方针：保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主，多种经营，求得自身的生存与发展。

六、便民服务措施

物业管理是有偿的服务活动，这是其性质所决定的；然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益，而是要正确处理好社会效益，环境效益与经济效益三者的关系，使之有机的统一。一些物业管理企业，在开展物业管理有偿服务的同时，还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项，深受业主的欢迎和好评。

七、品牌推广

品牌推广是商业综合体项目后期经营云因的关键，直接关系到其所产生的经济价值。通过多渠道、多空间的信息传递，活动推广的方式，将项目的知名度及美誉度做好宣传推广，做出有特色的商业综合体口碑。

例如：重庆万象城（休闲购物体验）、成都锦江万达（生活购物）、成都海洋中心（家庭亲子）。

八、管理指标的承诺

国家为了规范和指导物业管理，对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业，针对目标物业，对照国家有关规定，向招标单位作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺： ⑴ 房屋及配套设施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及时率； ⑶ 维修质量合格率； ⑷ 清洁保洁率；（5）道路车辆完好率；（6）小区治安案件发生率；（7）业主综合服务满意率；（8）绿化完好率；（9）重复维修率；（10）住户有效投诉率等。

九、档案资料的建立和管理

为了使物业管理规范化、程序化，为了对物业管理状况进行连续化记录，并保留资料，需要建立档案资料管理。物业社区微信： 投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想：是否建立单独的档案室，还是放在办公室合署办公；派几位同志负责档案管理；管理的程序图；采用什么样的管理制度，是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。

十、提高物业管理水平的新设想

物业管理企业在对目标物业进行投标时，也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想，使人们感到实实在在，同时又大胆创新。例如，某物业管理企业对目标物业经过调查之后，对未来目标明确提出，接管后一年达到市优，一定通过ISO9001：2008贯标，使物业管理质量标准化、规范化。另在物业服务中采用机械化、科技化的操作手段与管理方式，提高物业服务效率与准确度，实现节能降耗、效率提升的目的，增加客户体眼感。

十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚

作为投标的物业管理企业，在系统地阐述了本企业对目标物业管理的各项设想，措施之后，需要在最后进行高度的概括和承诺。即招标单位承诺自己有能力，有决心管理好目标物业，并表示管理好了怎么办，管理不好愿意承担什么处罚。例如，某物业管理企业在对待奖惩最后表态：有信心、有能力管理好该项目，管理好了以后并不是为了追求更多的奖金，而是追求更多的合作机会；如果管不好，接受与招标单位所约定的考核方式，接受经济处罚。物业管理投标书编写注意事项

(一)物业管理投标书的基本要素物业管理投标书作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。因此，投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。1．计量单位

计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此，统一计量单位是避免在定标和履约中出现混乱的有力手段。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。

2．货币国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。

3．标准规范编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，如果某些业主由于特定需要要求提供特殊服务，也应按照国家正式批准的统一的服务行业标准规范，严格准确地行事。若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标书中说明。4．表述方式

投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，它必须要能准确表达投标公司的投标方案，因此，简洁、明确、文法通畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求 编制投标书时，切忌拐弯抹角、废话连篇、用词模棱两可应尽量做到言简意赅，措辞准确达意，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。图纸、表格较之于文字在表达上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和标书中的文字表述保持一致。5．理论技巧

投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。6．资料真实性

投标文件应对招标文件的要求做出实质响应，其内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性，以使其投标文件对应招标文件的要求。否则，其投标将被拒绝。

(二)物业管理投标书编写中应注意的问题

1．确保填写无遗漏，无窄缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。因此投标公司在填写时务必小心谨慎。

2．不得任意修改填写内容。投标方所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改，则应由投标方负责人在修改处签字。

3．填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写:除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。4．不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明，但不得任意修改原标书格式。

5．计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。

6．报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。高于市场的报价难以被接受，低于成价将被作为废标，或者即使中标也无利可图。因唱标一般只唱正本投标文件中的“开标一览表”，所以投标人应严格按照招标文件的要求填写“开标一览表”、“投标价格表”等。

7．包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚、文本整洁，纸张统一，装帧美观大方。

8．报价方式规范。凡是以电报、电话、传真等形式进行的投标，招标方概不接受

9．对招标书响应若有偏离，应做出说明，并附偏离度表。

10．严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项规定，不得行贿、徇私舞弊：不得泄漏自己的标价或串通其他投标人哄抬标价；不得隐瞒事实真相；不得做出损害他人利益的行为。否则，该投标人将被取消投标或承包资格，甚至受到经济和法律的制裁

若中标后，应及时与招标单位签订物业服务合同，按照法规及当时主管部门要求及时备案，并作为销售合同附件在客户签订商品房买卖合同时一并交予。

商业综合体前期介入（销售案场管理）

本节主要介绍商业综合体前期销售案场管理物业企业所涉及的工作事项。做好销案场管理是物业企业对项目管理实际介入的第一步，是物业企业在建设单位及客户面前展示的第一阶段亮相。对企业形象树立、客户关系维护有较为重要作用。案场管理方案制作 案场管理方案一般为中标后与建设单位双方所订立的针对销售中心及相关展示区域所提供物业服务内容、标准、人员配置、费用的综合体现。除满足基础物业服务需求外还应体现出物业企业在销售阶段如何配合营销，主动出击推广帮助开发建设单位提升销售业绩与品牌推广的目的。案场管理方案应包含以下几个方面：

销售案场及周边情况介绍：着中介绍销售案场功能区分部、动线及周边道路交通情况，为下一步介绍管理岗位设置及标准打下基础；

服务流线与岗位设置：以图文并茂的形式介绍服务流线设计。固定岗位及流动岗位的设置情况，同时表述清楚该岗位设施的作用与服务效果。

人员标准：管理岗位及操作岗位服务人员标准，尤其是形象岗位及在岗位职责与功能上有与客户语言沟通的（门童、服务员、样板间介绍员）

服务内容：根据具体岗位设置及现场功能区分部尽可能详细的介绍清楚拟开展的对客服务内容，例如吧台服务员岗提供的茶水接待服务可分列清楚茶水接待服务的品种（现制咖啡、果盘制作、手工冰淇淋），样板间接待员（样板间户型介绍、后期物业服务介绍、商业环境讲解、绿色建筑设计介绍）等能够在与客户接触时为增强客户体验感及项目销售起到推动作用的具体工作。

人员调班：将各岗位工作时间与人员休息、调班时间做好时间安排，以表格形式体现（不要小看此环节，因案场物业服务人员较少，自由度较少，岗个岗位的性质从跌性小，在排班上经不住逻辑推敲的情况时有发生）开办物资：此处开办物资分为2个部分，、涉及对客服务的开办物资：根据拟定的服务内容梳理对客服务的物资需求，并做好样品选择建议。例如茶杯：普通玻璃茶杯、中空隔热玻璃茶杯、会议杯等，描述清楚使用的场地及环境；、物业工作开展工具物资：冰箱、对讲机、电瓶车、咖啡机、物业使用的办公用品及月耗材预估。

开办物资的梳理要做好充分、全面，不要有遗漏，同时在体现方式上建议以图文并茂的方式，对每一类、一种物资的使用做好描述，体现出物尽其用。同时物资价格预算合理。费用 费用分为几个方面介绍：

1、人工费：基本工资、保险、福利

2、日常、后勤费用：办公耗材、交通费、住宿费

3、折旧费：由物业提供的固资产、器具及服装折旧费（服装尽量让建设单位提供）

4、管理酬金：该费用一般为10%

5、利润：因为前期销售案场服务，服务时间一般短则1年，长则2年，建议利润率控制在5%即可

6、税费

7、其它费用：加班费、临时人员调配费、外出推广配合等其它超出案场服务管理范围和日常时间所产生的费用应有收费原则及标准体现。

建议开发建设单位购买销售中心及展示区的公共意外责任险，以避免风险。其它约定

可约定由物业人员代客产生销售的提成约定、物业组织的销售推广活动所产生的费用等。案场进场与工作开展

案场进场后随时而来的就是工作的开展，销售案场与后期物业不同，一进场随之而来的是建设单位的开盘活动，服务标准及亮相效果需达到最佳状态。所以，一般销售案场服务人员及涉及的物资、后勤保障准备工作因提前到位，开展服务演练及人员培训、工器具试用工作，出现不合适的情况及时调整，并有后备方案。进场前准备：主要涉及人员、服装、工具、岗位熟悉、后勤保障；

进场中：与建设单位代表的接洽，对销售中心及展示区环境、物品、配套设施做好熟悉与统计，建立物资台账。同时开展服务演练，邀请销售代表扮演客户提出意见。根据项目情况编辑应知应会手册，做到全员知晓。督促物业所使用的工器具物资及后勤保障到位。主动了解营销推广及开盘活动策划，安排活动中物业所涉及工作的分工，需公司支援的积极协调、并做好支援人员调配的接洽事宜。进场后：日常工作的开展做好工作计划，具体的工作计划应涉及到每个岗位及每个人员，并传达知晓。在初期进场开展日常工作中强化服务标准化固定，有计划的进行对标服务检查、改进工作。圈层活动组织

首先需正视对圈层活动的理解。并非所谓组织一场所谓的群体活动、简单派发项目营销手册与宣传资料，安排吃、喝项目后就完成圈层活动。

圈层活动是将符合该项目购买或投资条件、有投资期望的客户通过组织平台邀约在一起，该类人群自身有购买或投资欲望、需求，经济上相对与项目定位匹配。在圈层活动组织中需要有专业的平台组织提供有质量的客户。例如与知名大学MBA管理培训班组织机构合作，能获得较为多的高端人士的客户资源，并在活动组织实施前就将活动策划方案及实施步骤、项目情况及介绍告知客户，确保到场的是有医院、有能力的准客户，确保现场服务力量的集中。

对物业管理企业牵头组织圈层活动是一大考验，也是综合性物业公司能力的体现。在互联网时代，挖掘、调动有效客户价值的企业才能有所发展。

第十三章 综合体物业管理企业的退出

本章主要介绍当对商业综合体项目物业管理权遗失的时候，物业企业面临退场所涉及的工作范围、程序及风险规避。

根据适应与全国的物业管理条例及合同法，物业管理企业对商业综合体物业管理权遗失的前提有以下几种：

1、因项目为单一或少数产权人，合同到期，甲方不准备再续签；

2、经过业主委员会组织召开业主大会投票选举了新的物业服务企业；

3、因物业企业未按照合同服务标准约定开展工作，根据合同考核标准及条款应当撤出所管理项目；

4、合同期内因物业企业自身经营原因向甲方或产权人提出撤出意愿的。

第一节 物业管理企业退出的准备工作及移交内容

经过合法条件、方式确定物业管理企业需退出该物业项目，切勿以消极心态对待，退出环节涉及的法规的合规性、移交资料、设施设备、工器具、场地的规范程度甚至高于前期进场时的标准。不但是对现场的交接，同时是检验物业管理企业在合同时是否规范履行服务标准的内容与程度，同时是妥善做好现场人员安排避免出现局面混乱，消极影响对物业管理企业至关重要。

1、时间准备：根据条例，在依法确定物业服务企业退出后30天内需办理交接。此时应主动联系甲方单位尤其邀约新的物业企业召开移交工作会议，成立移交共同做小组，小组组长由甲方代表、确定移交工作计划，满足30天内办理完交接手续的需求。如甲方为单一业主，可根据商业综合体项目的实际体量、设施设备的实际情况协商具体时限。作为退出企业，在移交组织中及各移交单项交接工作中承担配合、陪验角色，不承担组织与验收责任角色。明确新进物业管理企业所接受、签署的接收确认书为甲方所认可、授权的。

2、人员准备：人员准备上除牵头人员外，各个方面的人员应挑选熟悉项目及版块历史情况，专业较强的骨干人员参与移交验收。并正式移交工作开展前，制定移交策略，灌输移交队伍全员，明确作为退出单位在移交过程中的责、权、利。

3、资料准备：主要分为4个方面。1）、前期介入、承接查验、综合验收资料。这类资料一般为建设单位移交，资料准备的同时将前期资料接收清单附上，根据建设单位移交清单上内容逐项清点移交。2）、客户资料：该部分资料不复杂，但涉及客户隐私，移交时应有甲方代表在场。3）、工作记录文件：该部分文件为本单位在服务合同履约期间的工作记录，体现了服务履约的合规性与标准的符合程度。移交前应当仔细检查，做好准备。4）、对外联络资料：对外联络资料虽是以物业管理企业名义对外发函、发文联络，但事因是因为该项目物业本身的关系，该部分信息资料应属于移交范围。

4、开办物资：根据前期进场有建设单位所提供的开办物资进行移交，到达折旧年限及报废的提供资料信息。

5、财务移交：着重对双方能耗扎断日期、物业管理企业应收物业费、其它归属于物业企业暂未收回的款项进行梳理，整理出真是、可信的台帐。在移交中必须与甲方代表及后续进场物业服务企业明确欠款的收费方式及时间。涉及动用了公共专项维修资金及公共区域收益分配的，需移交法规进行移交说明，并附上必要的手续。

6、场地与设施设备移交：按照承接查验范围与标准进行。需进行功能测试的进行测试，移交过程中着重对现场、运行效果进行记录。

7、移交记录文件准备：移交记录文件除完善的表格、表单外，应有单项的移交标准附上，按照标准进行移交。标准需符合法规及专业规范要求、满足物业服务合同标准要求。

第二节 物业管理退出的程序

1、成立移交工作小组：由甲方代表或业主委员会牵头成立，需街办、社区参与的建议甲方代表或业主委员会邀请参与。会议上需说明，如具体移交事务工作中甲方代表不在场的情况下，新进物业管理企业所签署的移交文件可代表甲方意见，否则可拒绝移交工作的进一步开展，所造成的法规风险及经济损失由甲方承担（有公区收益部分的可明确该情况所产生的经济损失在公区收益中扣除）。

2、制定移交工作计划：移交工作计划应涉及项目所涉及物业服务的全方内容及前期承接查验资料、客户资料、场地与设施设备、物业用房、专项维修资金、属于甲方或全体业主的公区收益等属于甲方或全体业主范围的资料、事项。时间应符合法规所要求的时间限制。计划中对如上移交板块进行划分，分别组织单项移交工作小组，也可按照时间推移逐步移交。

3、财务与费用：根据酬金制与包干制的属性分别制定财务与费用移交计划。酬金制：着重整理清楚物业收入与支出、欠费情况、管理酬金计提等重要收支，自身所应获得的管理酬金与其它收益及分层做好费用结算、划拨铺排，历史欠费及后续经营收入整理好台帐、经营合同移交甲方代表（该项工作不能够直接移交新进物业公司）；

包干制：着重于2部分，一则物业公司服务合同期内未收回应收账款、欠费的整理及与甲方代表或业主委员会约定收回方式及时间（业主欠费业主委员会有责任以义务督促其缴纳）。为维护物业企业的权益及退场后欠费收回的便利性，可以与甲方代表或业主委员会协商，以公共区域经营收入抵扣物业欠费，将物业欠费追诉权转移给代表业主大会的业主委员会或转移给新进物业企业（具体措施与商务条件可协商）。

4、备案与撤出：完成移交后及时张贴告示并根据法规办理移交备案手续，整理自身企业财产、工器具、人员做撤出安排。具体撤出现场服务工作衔接需在甲方代表或业主委员会协调下，将岗位移交到新进物业服务企业手上，避免因新老物业服务企业服务工作交接出现真空，给项目物业服务及业主带来麻烦及出现风险。第三节 物业管理企业撤出的难点与注意事项

本节主要讲述从物业管理企业角度出发的难点与注意事项，以点对点的方式进行问题分析与解决方法介绍，笔者个人观点，仅供参考！

1、品牌的影响：一般对物业企业退出理解为该物业企业在该管理管理与经营的失败，尤其是通过业主大会投票选举后确定退出的。本着伟大的中国传统“好事不出门、坏事传千里”的“优良”作风，对企业品牌的影响甚大，会对企业的其它业务与再发展造成障碍。对于该情况的处理技巧，物业企业应当正视，积极的应对，不可躲避。通过一些策划与手段将格调提高，市场经济原则是自由、双方自愿的，物业企业的品牌成长需要业务的支撑外更需要良好的投资回报率、有品质的物业项目做支撑。当物业企业发展到一定阶段是，业务经营范围不能够眉毛鼻子一把抓，需要对业务种类及投资经营不佳的项目，不符合企业再发展的业务进行清理与良性退出。

2、人员的安置：现场服务人员的安置需要做出策划与安排。调配、调岗、解聘、劳动合同的转移需针对每个部门与员工做出安排。首先与母公司联系，对公司其它业务人员需求进行梳理，从项目现有人员中找到合适且匹配、有意愿继续在公司发展的人员做出岗位调配及调岗准备；二则对本身岗位工作不满，且达不到继续聘用标准的通过沟通达成劳动合同解除；最后因自身原因希望继续留在该项目工作，且公司实际情况不能妥善安置的可与新进物业企业沟通，转移劳动用工关系。在该事项中，还应避免发生劳动合同纠纷，造成追赔情况。

3、应收账款（欠费）的处理：应收账款通俗的讲就是物业企业合同期内应当收取的费用及酬金、收益分配。该比分用的理论收缴对象较多（业主、经营合作单位、垫付的属于维修基金支出费用、因他人责任垫付的其它费用），对欠费应当分角色、性质、费项分门别类的整理清楚、注明费用发生时间与标准，附上收费依据可要求甲方代表或业主委员会协助追讨该笔费用。此时要利用滞纳金的作用与法律责任有力度的将费用收回。在态势严峻的情况下，企业做出自我分析，也可与新进物业公司协商，将欠费打包以适当的经济条件转移到新进物业企业处，尽快的回收现金，与退出项目撇清经济关系。

4、移交风险（服务合同履约）的规避：在移交中，对设施设备、场地的移交为新进物业企业验收的重点，且从前期承接查验物业企业处于弱势角色的角度出发，或多或少本身有不完善之处。前期物业期间，大多数设施设备及场地的质保期已过，维保责任在物业管理企业身上，此时的验收更深的程度是验收物业企业对前期物业服务合同期间责任的履约程度与服务标准的审查。若在此环节不能够妥善处理、移交，甚至会造成业主委员会作为全体业主代表向物业企业索赔的风险。

1）、设施设备、场地台帐：除日常养护、维修台帐外，根据法规可以归类到维修资金及因使用人造成损坏的部分需加以明确，附上依据；

2）、前期承接查验：前期承接查验中一直存在的问题及验收表格、记录，往来函件、邮件等依据需列出作为对“不合格”事项的说服依据；

3）、履约工作：对自身前期物业服务合同履行阶段的履约工作需做回顾。工作计划、维修维保记录、维修配件更换记录等工作履行记录文件对标、对合同进行检查，做到与合同标准、法规要求符合状态；

4）、移交工作中的定位与角色：物业管理活动不单是物业企业一方，业主方也是活动的重要参与角色。物业管理经济活动是双方在平等基础上订立的，物业公司在退出移交工作中且不可将自身角色定位错误，应不卑不亢、更不自暴自弃，按照法规、经济合同的角色正视移交工作。且不可因角色定位错误，心态不正造成影响品牌及经济赔偿责任的风险。

第五篇：第一稿前期工作总结

石家庄铁道大学

毕业设计前期工作总结

2009届 继续教育 学院

专业电气自动化技术学号C2009120399学生姓名 陈飞完成时间 2011年10月25日

前期工作总结

一、接受毕业设计任务

2011年10 月 11日听取了学校领导、老师对毕业阶段的实习、毕业设计拟写等有关事项的安排，与指导老师就个人毕业设计的方向、实习地点的选择进行了磋商、探讨，最后确定毕业设计的方向：高速铁路接触网。设计的题目为《高速铁路接触网的研究》。实习地点选在济南供电段济南西高铁车间。

二、进度计划：

10月11日参加学校组织的毕业阶段动员大会，接受指导老师安排的毕业设计

任务。

10月12 日至10月 24 日到济南西高铁车间 进行毕业实习。了解济南西高铁

车间今年安全生产情况，学习《铁路技术管理规程》和 高铁接触网运营维护 等有关资料，了解了京沪高铁的设计资料和各站场 的总体布局，跟班学习、了解 网工等各工种和各环节的作业情况，了解接触网与站上 各部门之间的联系方式和配合情况。通过实习和了解各环节、各方面的情况，找出目前高铁运营中存在的因素，研究解决问题的办法。

10月 25 日至11月 6 日期间汇总实习过程中学习和了解到的资料，通过加

工、分析和研究，拟写完成开题报告、毕业设计初稿，并做好前期工作总结。

三、完成实习过程

10月 11 日参加完毕学校组织的毕业阶段动员大会，接受指导老师安排的毕业设计任务书。进入现场实习和设计所涉及资料的收集阶段。

10月 12 日至10月24日到高铁济南西车间进行毕业实习。实习第一天，向张主任汇报自己这次实习的目的和要达到的目标，请张主任安排指导老师，经与车间安全员协商，安排张平老师作为我的指导老师，指导我的实习工作；10月至 25日了解济南西高铁车间近年来特别是今年各项生产指标完成情况和安全情况，学习《高铁接触网工作细则》和安全方面的有关资料，掌握接触网作业以及高铁夜间施工作业的情况和作业特点，熟悉高铁车间成立1年来在确保牵引供电工作中所作的工作和努力以及采取的措施和取得的成果；26 至 27日了解高铁济南西车间管辖范

围内的设计资料，熟悉站场情况和接触网部件数量、有效长度和零部件用途，11月1至 6日在跟班学习、了解网工的作业施工组织情况，济南西站和济南动车所走行线的情况，实际生产中牵引变电站的运用情况，各工种和各环节的作业过程，了解各部门之间的联系方式和配合情况；了解恶劣天气情况下的具体影响，并在此期间，利用并创造条件进行有针对性的试验，对试验结果与各位老师和领导加以探讨，通过实习找出解决问题的办法。

11月6 日至11 月15日期间汇总实习过程中学习和了解到的资料，通过

加工、分析和研究，拟写完成开题报告、毕业设计初稿，并做好前期工作总结。

四、收集到的文献资料及数据如下：

[1]中华人民共和国铁道部，铁路技术管理规程。北京：中国铁道出版社，1999

[2]于万聚。高速电气化铁路接触网。成都：西南交通大学出版社，2003 年 07 月

[3]周平。铁道概论。北京：中国铁道出版社，2007 年

[4]朱申，谢奕波。接触网。北京：中国铁道出版社，2008 年

[5]郭京波，杨绍普，高国生。高速铁路接触网-受电弓系统受流稳定性。北京：中国 学术期刊网络出版总库，2005 年 12 月

[6]西南交通大学工程科学研究院蔡成标，翟婉明。高速铁路接触网振动特性分析。成都：西南交通大学学报(自然科学版)，1997 年 05 期

[7]侯波。高速铁路接触网供电方式。西安：中铁一局电务工程有限公司，2008 年 07 月

[8]刘兴宏，我国高速铁路接触网悬挂若干问题的探讨。上海：上海铁道大学学报，1998 年 Z1 期

收获： 通过这一段时间的实习，丰富了自己的实践经验，