2017年呼吸科护理工作总结

第一篇：2017年呼吸科护理工作总结

呼吸科2017年护理工作总结

2017年在医院各级领导及护理部的领导和大力支持下，结合科室工作实际，坚持以“病人为中心，为病人提供全面优质的护理服务”为宗旨，严格按照质量效益年及大型医院评价标准及考核细则要求，认真执行本年度的护理工作计划，加强护理质量控制，保持护理质量的持续改进，在科主任、护士长的正确领导及全科护理人员的努力下，护理质量及护士素质得到稳步提升，顺利完成各项护理工作计划及目标。现将我科2017年护理工作总结如下：

一、政治思想、医德医风

1、按院党支部及督查科的政治学习要求，认真进行政治学习，做好政治学习笔记，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。

2、认真学习医德医风、护士素质规范，护士素质得到较大提高。

3、“十九”大召开以来，全科护理人员认真学习领会“十九”大会议精神，并做好“十九”大专题学习笔记。

4、全科护理人员团结一心，分工合作，圆满完成各项护理工作，不计个人得失，敢于奉献，充分发挥爱岗敬业的精神。

二、护理工作量完成情况 2017年1月1日至2017年10月31日，业务总收入44226400元，共计新入病3463人次，出院3448人次，健康指导3463人次，护理危重患者310人次，抢救80人次，介入手术89人次，点刺实验329人次，PICC置管48例。

三、科室人员构成及床位数

科室现有护理人员39人，护士长1人，副护士长1人，临时负责人1名，责任组长3人，定科护理人员24人，规范化轮转护理人员14人，新护士1人，护理人员在各区的分配情况：呼吸一区及四区实际开放床位52张，护理人员10人，其中哺乳期1人。呼吸加护内开放床位18张，加护外27张，护理人员共18人，其中产假2人，哺乳期2人，外出帮忙1人。呼吸一体化实际开放床位42张，护理人员11人，其中产假1人，哺乳期1人，进修1人。根据责任制护理工作模式，全科采用了弹性排班制，全科护理人员服从护士长的统一调配，每区设责任组长1名，不同年资护士交叉排版，使工作互补，确保各项护理工作有条不紊的开展，保证护理质量及护理安全。

四、中医技术工作量

1、为了更好的开展中医技术项目，护士长采取实行中医技术项目完成情况与绩效挂钩的措施，中医技术完成率较去年有很大程度的提高，各病区护士能够根据病种有效的开展适宜的中医技术项目，其中耳穴压豆2007人次，穴位贴敷2561人次，穴位注射49人次，艾灸374人次，热腌包516人次，中药外敷149人次，中药灌肠17人次，中药泡脚3 人次，中药外敷146人次，红外线照射574人次。

2、本年度组织进行中医方案优化2次，其中中医师、中药师、营养师及本科室护理骨干参与优化，对4个中医优势病种进行了优化。

五、护理质量控制

1、科内成立质控小组，护士长总负责，每区设立一位质控员，协助护士长做好科室护理质控工作。

2、针对质量效益年、大型医院巡查及月中旬护理质量检查的反馈情况，科内质控小组组织全科人员进行讨论，分析原因及整改措施，利用PDCA管理工具，不断进行护理质量的改进及提高。

3、护理指控小组采取定期检查与随机检查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量，每月进行护理质量大检查，并与绩效挂钩。

五、优质护理工作

1、积极参加护理部组织的优质护理总结汇报的比赛。虽然没有获奖，但从中收获了更多，看到了自己的不足，学习了其他科室优秀的优质护理服务措施，在坚持自己服务品牌的同时，不断提高科室优质护理服务内涵。

2、严格落实护士长五查房制度及病区7S管理，将工作中发现的问题随时记录，随时整改。

3、严格落实入院“六个一”服务、住院“五做”及出院“四规范”，切实让病人感受到温暖，感受到我们的护理人文关怀，病人的满意度较以前有很大程度的提高。

4、优质护理推进活动，让患者感受我们的温度活动，在呼吸科各病区配备微波炉，设置温馨热饭区域，方便住院患者热饭，让患者吃上热腾腾的每一餐，受到患者及家属的一致好评。

七、患者安全管理

1、本年度发生患者住院期间药物外渗1例，针对此次不良事件，科室认真分析原因，制定整改措施，改善操作流程，加强培训，避免类似事情发生。

2、鼓励护士报告护理不良事件，引导他们从患者安全事件中吸取经验教训，尽量避免出现类似问题发生。

3、定期组织学习不良事件安全预警，定期进行应急预案的演练，使科室护理人员保持高度责任心，严防不良事件的发生。

八、护理文书

1、每周进行护理文书质量分析，对存在问题及时整改，不断强化护理文书正规书写的重要性，使每个护士能够端正书写态度。

2、床尾表单及中医评价量表较以前应用的更为规范，完整。

3、电子病历启用以来，护士电子签名逐渐及时、规范。电子血压单、电子体温单绘制及时准确，能够及时打印。

九、急诊急救

1、急救物品管理做到了“五定”，专人管理。班班交接，使用后2小时内及时补充，护士长每月大检查一次，确保急救药品物品完好率100%

2、组织人员认真学习掌握急诊急救知识。

3、科室积极响应护理部的号召，选拨两名护理人员参加急诊急救说课大赛，其中孙俪纭获说课大赛三等奖的好成绩。

十、院感工作

科室每月进行院感理论培训，本年度至今共计院感培训11次，其中晨间学习穿插学习院感知识，每季度进行院感理论考核，提高了护理人员的院感意识及手卫生依从率。院感无小事，从细节做起。

十一、宣传工作

1、科室护理宣传员孙俪纭1-11月份共计投稿12篇，采纳8篇。

2、全科护理人员积极响应宣传科的号召，按时转发宣传医院的各类文章，宣传员负责统计上报数据。

十二、临床带教工作

1、本年度共计带教进修人员11人，其中五莲县人民医院1人，心血管进修人员7人，贵州大方中医院2人，新疆麦盖提县医院1人，实习同学90人左右。

2、科室组成带教授课小组，主管护师张静为总带教，每区设立1名分带教，严格按照带教计划和护理部的带教要求进行带教。

3、入科时先对其进行宣教、基础培训，才能进入临床工作，集中进行理论授课及操作示教，出科时严格考试考核。

4、科室主管护师焦静被聘为日照卫校内科护理学授课教师，聘期半年，现已圆满完成授课任务。

十三、对口帮扶工作

为响应市卫计委“保基层、强基层、建机制”的总体要求，医院领导、护理部高度重视帮扶工作，要求帮扶落到实处。我科选派主管护师张静去高兴卫生院帮扶，自4月17日-9月30日，共计帮扶21次，其中护士长带领帮扶6次，组织业务学习21次，护理查房21次，院感知识培训6次，技能考核5项，专业理论及院感知识考核各5次，圆满完成了对口帮扶工作。

十四、护理人员业务素质建设

1、护理人员根据护理部的要求及科室分层培训计划完成了本年度的分层培训，包括理论知识及技术操作。

2、本年度至今完成业务学习22次，护理查房11次，疑难病例讨论11次，公休会11次，应急预案演练3次，消防演练3次，各区均保持了有效的晨间学习，业务学习内容包括基础知识、专业知识及中医知识，使护理人员全面发展，成为优秀的中西医专科护士。

十五、继续教育及科研、创新及论文

1、选派孙俪纭护师参加全省急危重症培训班，经过三个月的学习实践，在护理危重患者方面有了很大的提高，与此同时，回来后在科内进行了全员培训考核，大力提升了护理人员护理危重患者的能力。

2、11月科室又派出护理临时负责人马丽入济宁医学院进修，主要进修护理管理及呼吸危重症患者的管理，进修人员实时发回来课件，供科室护理人员学习。

3、护士长带领科室护理人员参加护理学术会议两次，共计3人，了解护理前瞻性的知识，回来后及时授课分享所学知识，使护理人员的理念更超前。

4、本年度9名护理人员参加了院内急危重症培训班的学习，8名护理人员参加了中医培训班的学习。

5、积极响应护理部的号召，参加创新比赛，作品为简易式通气阀，但创新还有待于加强，争取明面拿出更好地创新作品。

6、本年度护理人员发表论文1篇，参编著作1部。

十六、存在不足

1、护士责任心不足，相关知识掌握不好，导致药物外渗1例，影响恶劣。

2、交接班交接不够严谨，出院健康指导有待深入。

3、中医技术项目存在偏差，开展不均衡。

4、护理人员责任心、及安全风险意识需进一步加强。

5、科研缺如，论文书写少。

6、病区环境卫生有待加强，病人易造成不满。

呼吸科2018年工作计划

一、大力配合科主任的科室规划，完善科室管理架构，使各区域护理管理精细化、规范化、常态化。

二、认真学习三甲复审细则，提前做好三甲复审的各项工作要求。

三、深化优质护理服务内涵，不断创新推进优质护理服务，做到精美护理。

四、在领导允许的情况下，设立呼吸护理专家门诊，加强呼吸慢病管理，负责呼吸科病人回访工作。

五、做好进修人员、规范化人员、及实习同学的带教工作，及时听取反馈建议意见，不断提高带教授课能力。

六、在临床工作中加强科研创新意识，积极配合医疗上的各种科研活动，积极进行论文撰写。

七、在领导允许的情况下，选派多名护理人员外出进修，主要进修点刺试验、一氧化氮、肺功能、睡眠监测、呼吸慢病康复技术等方面，组建呼吸检查试验室，有呼吸科统一管理，强化护理专业技术，提高护士综合素质，增加影响力及知名度。

八、积极配合院领导及护理部安排的各项工作。

呼吸科

2017年11月25号

第二篇：呼吸科2013年护理工作总结

呼吸科2013年护理工作总结

2013年在医院领导和护理部的关心支持下，在科主任的领导下，我科全体护士遵循“以病人为中心，提高医疗服务质量为宗旨”，围绕年初制订的护理管理目标和工作计划，科室护理工作协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合自身工作性质，围绕护理中心工作，求真务实，踏实苦干，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实,较好地完成了本科室的工作任务，保证了科室工作的稳步进行。

一、重视学习。每月至少组织全科护理人员进行1-2次业务学习和考试考核，学习法律法规、医德规范、核心制度、李秀华三基、护理五百问题及24小时医学频道等。规范每一个护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月通过多种形式征求病人意见和建议，收集病人对护士的满意度，并对调查中存在的问题和病人提出的建议、加以整改，有效提高了病人的满意度。在日常工作中树立“一切为患者服务”的理念。加强医患沟通，不断规范自己的言行，不断提高思想道德修养，强化护理服务工作，打造诚信服务护理单元。坚持把“安全、有效、方便、价廉”维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位。一年来，科室护理工作在坚持对病人实施诚信服务，吸引了大量患者就医就诊，住院病人数明显增长，病人满意度明显提高，得到了广大患者、家属的好评。

二、认真落实各项规章制度，我科在护理部的指导下，进一

步规范了各班职责，各班各负其责，杜绝了过去的你等我靠现象，哪个班出了问题，能够及时追查到人，有效提高了每个人的责任心。全体护理工作人员都能够自觉遵守院内、科室的各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，分工明确，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重的困难，保证正常护理工作的顺利开展。严格三查八对制度，坚持由主班负责每天的医嘱查对，无论多忙多晚必须认真查对，明显降低了因执行医嘱错误导致的严重差错事故。认真落实交接班制度，做到无缝隙交接班，包括书面、口头、床边交接班。特别是对危重病人重点交接，从而提高了危重病人的护理质量。本我科室抢救危重病人15人次，抢救成功率86.7%。同时我们加强了护理操作查对制度，每次操作前至少两次进行核对，杜绝了给病人用错药的现象。

三、注重服务细节，提高病人满意度。坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医德医风建设，落实行为规范，在日常工作中要求微笑服务，文明用语。重点抓护理服务质量，积极征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足，并对存在的问题提出了整改措施。

四、业务工作方面，这是科室工作的主源，全科都处在超负荷的工作状态，人员短缺，科室工作量大，为了既要完成日常工作，同时还要兼顾服务质量，全体护理人员都能精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，使各项工作顺利完成。2012年11月26日-2013年11月25日，我科共收

治病人1077人次，总收入约3680176元，其中护理费约112850元，治疗费约522077元，床位费163890元，较好的完成了医院下达的经济指标。同时，全科护理人员在护士长带领下自觉加班，整天在病房，严格按照三查八对等诸项核心制度工作，无怨无悔，不计个人得失，圆满完成各项医护任务，不止一次获得住院患者好评。加强了急救药品、常用备用药品的管理，做到分类放置、标记明显、设专人保管，每周进行清理检查，保证无过期、无混放，确保了用药安全。

五、医疗安全及质量方面，医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科护理人员均有切肤之感，为了杜绝任何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。注重人才队伍建设，坚持专业知识的学习，不断拓宽护理人员的知识面，选派医护人员到省上学习、进修。每周利用晨会组织护理人员学习医院相关文件，对照标准自查自纠。每月组织一次护理查房和业务学习，要求每一个人参与备课并讲课，有时利用晨会进行提问，有效提高了护士的学习积极性。组织全科护士学习护理核心制度和相关法律法规知识，积极参加医院组织的理论考试。重点对新护士基础理论知识、技术操作、专科知识及护理病历书写规范培训。

2013年12月

第三篇：2011年呼吸科护理工作总结

2011年呼吸科护理工作总结

在院领导、护理部的正确领导和大力支持下，在呼吸科全体护理人员的共用努力下，圆满完成本护理工作计划。现汇报如下：

1．成功创建优质护理示范病房，并荣获山东省优质护理示范病房称号。

2.成功开展责任制整体护理模式、实行责任护士扁平分工制，已初显成效。

3.坚持以病人为中心、满足护士意愿为原则，实行弹性排班。节省了人力资源，提高了工作效率，保证了护理质量，提高了病人满意度。

4.温馨宣传探视制度、善意提示病房管理制度、创新放心护理措施，使陪护率明显下降，使病房环境安静、清洁、整齐、安全、温馨，为病人创造了舒适的休养环境、为医生护士创造了良好的工作环境。

5.实行护理绩效考核，突出多劳多得、优绩优酬原则。提高了护士的积极性，激发了护士的工作热情，发挥了护士的最大潜能。

6.严格执行护理核心制度，实行严交接、严查对，全年仅发生一例护理不良事件。

7.制订了呼吸科工作标准，细化了护理服务流程，自制专科简化表格，减少书写时间。

8.实行护理全员培训及分层培训。全年业务课件讲课20次。

9.对科室疑难病例、复杂病例、危重病例，及时进行护理查房。全年大小护理查房18例。

10.巩固护士理论知识，全年晨会提问护士360人次，答对问题合格

率98%。

11.成功应急预案演练4次，考核4次。

12.技术操作及理论考核每月一次完成，合格率分别96%、98%.13.全年接受新病人1750人，办理出院病人2480人。配合医生抢救危重病人32人次，抢救成功率高达93%。

14.夯实基础护理：为病人洗头96人次，协助病人洗脚50人次，剃胡须220人次，身体擦洗600人次，剪指甲2120人次，梳头洗脸6400余次，为病人翻身拍背4万余次。

15.全年护理一级危重病人2400余人次，好转出院率高达98%。

16.全年静脉输液（更换液体数）14400袋，吸氧10800人次，雾化吸入9000余人次，无创通气1180人次，抽血气2880人次，抽静脉血3600余人次，心电监护300余人次……

17.成功举办两次演讲比赛（假如我是病人，爱科、爱院、爱病人），评选出一二三等奖共6人。提高了演讲能力，活跃了科室气氛，增强了服务意识。

18.张瑞出席院举办的心肺复苏技能比赛荣获二等奖，李直爽参加院举办的演讲比赛荣获二等奖。

19.发表省核心期刊论文两篇，编著一部。

20.孙静、牛静带病坚持工作，全科护理人员长年加班加点工作，共加班时间3600小时。

21.好人好事层出不穷：孙静、张瑞、徐攀、盛智慧、吴海艳，多次为病人买饭、买拖鞋、垫交住院费……赢得了病陪人的好评，收到感

谢信50余篇，锦旗一面。

22.坚持一带一带教，赢得实习护生高度认可。

虽然取得了一定的成绩，但还有很多不足：

1.优质护理示范病房不够完善

2.护士分层培训不够理想

3.科室文化有待加强

4.科学规范管理有待提高

5.科研缺如

6.护士内涵建设欠缺

7.专科护士有待培养

总之，辞旧迎新，新的一年即将开始。在此总结经验，完善措施，使2012年的护理工作再上新台阶！

2011年12月15日

呼吸科护理

第四篇：呼吸科常用护理诊断

呼吸科常见疾病护理诊断一览表

肺脓肿

护理诊断

1.体温过高

与肺组织炎性坏死有关

2.清理呼吸道无效

与脓痰聚集有关

3.营养失调

低于机体需要量

与肺部感染导致机体消耗增加有关 4.气体交换受损 与气道内痰液聚积、肺部感染有关 5.疼痛

胸痛 与炎症累及胸膜有关

观察要点：体温的变化、咳嗽、咳痰的量、颜色、性状、气味 潜在并发症：脓胸 脓气胸 支气管胸膜瘘

支扩

护理诊断

1.清理呼吸道无效

与痰液粘稠和无效咳嗽有关

2.营养失调：低于机体需要量 与慢性感染导致机体消耗和咯血有关 3.焦虑 与疾病迁延个体健康受威胁有关

4.有感染的危险

与痰多、粘稠、不易排出有关 观察要点：有无反复咯血及咯血量及有无窒息先兆 潜在并发症： 大咯血

窒息

肺结核

护理诊断

1.知识缺乏 缺乏配合结核病药物治疗的知识

2.营养失调：低于机体需要量 与机体消耗增加、食欲减退有关 3.体温过高

与结核分枝杆菌感染有关 4.疲乏 与结核病毒性症状有关

5.有孤独的危险

与呼吸道隔离有关

潜在并发症

大咯血、窒息、呼吸衰竭

肺心病

胸腔积液 气胸

慢阻肺

护理诊断

1.气体交换受损

与气道阻塞、通气不足、呼吸肌疲劳、分泌物过多和肺泡呼吸面积减少有关 2.清理呼吸道无效

与分泌物增多粘稠、气道湿度减少和无效咳嗽有关 3.焦虑

与健康状况的改变

病情危重经济状况有关 4.活动无耐力

与疲劳 呼吸困难 氧供与氧耗失衡有关

5.营养失调

低于机体需要量

与食欲减少、腹胀、呼吸困难、痰液粘稠增多有关 观察要点：胸闷 气促、咳嗽、咳痰的程度及痰液的色、量、味、皮肤等 潜在并发症 呼吸衰竭 自发性气胸 肺心病 肺部急性感染 压疮

支气管哮喘

护理诊断

1.气体交换受损 与支气管痉挛、气道炎症和气道阻力增加有关

2.清理呼吸道无效 与气道粘膜水肿、分泌物增多、痰液粘稠和无效咳嗽有关 3.活动无耐力

与缺氧、呼吸困难有关

4.营养失调:低于机体需要量 与呼吸困难、疲乏引起食欲下降有关 5.知识缺乏 缺乏正确使用定量吸入性药物的相关知识 6.焦虑 与疾病反复发作有关

观察要点：发作性呼气性呼吸困难伴有喘鸣及咳嗽症状；

气促、胸闷、呼吸困难、发绀和尿量 潜在并发症 呼吸衰竭 纵膈气肿 肺心病 皮下气肿

肺心病

护理诊断

1.气体交换受损 与低氧血症、二氧化碳潴留、肺血管阻力增加有关 2.清理呼吸道无效

与呼吸道感染、痰液过多而黏稠有关 3.活动无耐力 与心、肺功能减退有关

4.体液过多

与心输出量减少、肾血流灌注量减少有关

5.营养失调;低于机体需要量 与呼吸困难、疲乏等引起食欲减退有关 6.有皮肤完整性受损的危险 与水肿、长期卧床有关 观察要点：胸闷、气促、咳嗽、咳痰；意识、心理状态

潜在并发症 肺性脑病 心律失常 休克 消化道出血 窒息 压疮

原发性支气管肺癌

护理诊断

1.恐惧 与肺癌的确诊、不了解治疗计划及预感到治疗对机体功能的影响和死亡威胁有关 2.疼痛 与癌细胞浸润肿瘤压迫或转移有关

3.营养失调：低于机体需要量 与癌肿致机体消耗过多、癌肿压迫食管致吞咽困难、化疗反应致食欲下降和摄入量不足有关

4.有皮肤完整性受损的危险 与接受放疗皮肤组织或长期卧床导致局部循环障碍有关 观察要点：咳嗽 咳痰 咯血 呼吸困难 发热、疼痛、心理状况

潜在并发症：窒息、静脉炎、口腔炎、骨髓抑制 肺部感染 呼吸衰竭 放射性食管炎 放射性肺炎

心包积液

护理诊断

1.气体交换受损

与支气管、肺组织受压及肺淤血有关 2.活动无耐力 与心排出量减少有关 3.焦虑 与病情重、疗效不佳有关

观察要点：呼吸困难、胸闷气促、生命体征 潜在并发症：猝死、心源性休克

气胸

护理诊断

1.低效性呼吸型态

与胸膜内积气压迫肺导致的限制性通气功能障碍有关 2.疼痛:胸痛 与脏层胸膜破裂、引流管置入有关 3.活动无耐力

与日常活动时氧供不足有关

4.焦虑 与呼吸困难、胸痛、胸腔穿刺或胸腔闭式引流术有关 5.知识缺乏 缺乏预防气胸的相关知识 观察要点：胸痛、呼吸困难、胸引装置

潜在并发症：纵膈气肿、皮下气肿、血气胸、脓气胸

肺栓塞

护理诊断

1.气体交换受损：与栓子阻塞肺组织有关 2.疼痛

与与胸膜的炎性反应有关

3.恐惧 与突发的严重呼吸困难、胸痛有关 4.知识缺乏：缺乏疾病相关知识

潜在并发症：出血、晕厥、猝死、其他脏器缺氧性损伤、再栓塞

胸腔积液

护理诊断

1.气体交换受损

与大量胸液压迫使肺不能充分扩张、气体交换面积减少有关 2.疼痛：

潜在并发症：

第五篇：2010年呼吸科护理工作总结

2010年呼吸科护理工作总结

在院领导护理部的正确领导下，全科护理人员的共同努力，圆满完成本护理工作计划，现总结如下：创建优质护理服务示范病房：

（1）按市县院要求创建优质护理服务示范病房，制定了切实可行的创建计划及实施方案。

（2）彻底转变护理人员服务理念：组织全科护理人员认真学习优质工程相关资料，召开动员会，进行演讲比赛，开展读书座谈会，写专家讲课感悟，谈优质护理服务活动体会。全科护理人员服务理念得以转变，护理工作由被动变主动，工作热情高涨。

（3）护士内涵提高：主动学习，主动阅读，相互帮助协作，科室形成良好的氛围。注重礼仪，规范操作，规范行为，普通话交班。

（4）护理人员专业理论知识和技术提高：严格三基培训，着重专科知识培训，重视分层培训，使护理人员达到知识技术娴熟并培养了科室骨干力量，真正的和现代化的护理模式接轨。

（5）科室开展护理服务新举措：在原有护理措施的基础上进一步完善，对护理人员提出新的要求。要求对病人做到：三声 来有迎声，走有送声，问有答声。四心爱心，细心，耐心，责任心。五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备

交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。两必须必须熟悉承包病人的八知道，必须每天为病人做一次健康教育（教会：翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇呼吸、舒利迭的使用的方法）。两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。两记清记清所承包病人的情况，记清每天干了些什么。两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？。十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

（6）人性化的管理，彰显人性化的服务：护理工作琐碎而复杂，辛苦而劳累，再加上目前竞争意识增强及社会对护理工作的偏见，无形之中给护士造成了很大的心理压力。作为护士长要多关注护士，了解她的心理动态，发现问题及时给予疏导安慰，让护士感到科室的温暖。同时护士长努力为护理人员创造公平的平台、宽松的空间、良好的氛围、合理的制度、及时的鼓励。真正做到给她一个平台让她施展才华、给她一个空间让她开拓创新、给她一个支持让她充满力量、给她一个希望让她展望未来。让她们在护理团队中找到自我价值、在护理工作中体会到工作的乐趣，真实的感觉到工作着快乐，快乐着工作。才能确保把爱心、耐心、诚心、责任心撒向病房的各个角落，使优质护理服务永驻长青。

（7）科学合理安排人力资源：打破原始的、传统的排班模式，根据科室的具体情况、现在的护理模式及护理人员状况，科学合理的进行弹性排班，达到护理人力资源不浪费、护理工作无缝隙及给病人提供全责一体化护理服务的目的。我科排班在争取护士满意及护士长满意的情况下，重点抓住四个班次：主班，治疗班，责班，夜班，一点带面。主班负责护理文书及医嘱的执行；治疗班负责治疗室管理：保证各项用物、器械、药物完好备用，保证治疗室整齐、清洁、规范，保证做好病房一线的所有准备工作。责班实行病人承包到护，我们科划分三个护理组，责任护士兼组长，下设辅责护士，每组分管病人10——16人，承包所分管病人白天所有的护理工作及病房管理，确保病人得到全责一体化的整体护理服务。夜班负责病人夜间所有的护理工作。1——3个月轮换一次。病人减少时采用弹性排班。总之，这样排班既节省了人力资源，又增强了护士的责任心，使各班次环环相扣，护理工作井然有序，同时提高了病人的护理质量，达到病人满意，护士满意。

2实行一带一带教、提高教学质量：护生入科进行入科教育，重新树立她们的服务意识，纠正她们的服务理念，鼓励她们的实习信心，强

调她们的护士形象。帮助她们尽快融入到科室护理团队中。安排一带一带教老师，这样达到了护生入科有人带，技术操作有人教，理论实践有人讲，服务理念有人传。从而护生得到了严格的带教、严格的把关，杜绝了实习生发生医疗差错事故的风险，提高了护生实习质量，使护生能圆满完成实习任务，从而为护理事业培养合格的接班人。3 节支增收，加强物品管理：对一次性物品实行量化管理，入出有统计，使用有计费；贵重仪器注意检修保养，延长寿命，提高使用率，增加效益。

4好人好事层出不穷：长年加班加点的：孙静、张瑞、吴海艳、赵田、牛静、姚艳如、徐攀、李俊。业务骨干：孙静、张瑞、赵田、崔莹。病人最满意的护士：孙静、张瑞、赵田。经常为病人买饭、送衣服、买拖鞋、帮助缴款的护士：孙静、张瑞、赵田、徐攀、马倩、吴海艳等等。尽管取得很多成绩，但还有很多不足