旅游企业投资与管理历年真题(考点)总结

第一篇：旅游企业投资与管理历年真题(考点)总结

第一章 战略概述

1.将战略制定过程视为理性分析过程的是

A.设计学派

B.计划学派

C.定位学派 D.认知学派

考点1：定位学派将战略制定过程视为理性的分析过程；企业所处的市场结构决定了企业的战略类型，战略类型又决定了企业内部结构、系统和活动，最终影响企业的业绩；对战略定位观念有突出贡献的人物是迈克尔。波特。

考点2：计划学派更强调刚性步骤和高度正规性，更强调机械的分解和组合过程，强调采取各种专门的分析方法。

考点3：设计学派将战略管理过程分为战略制定和战略实施两个阶段。

考点4：认知学派是战略制定对人类认识的意义，即单个的人脑活动是如何集合形成具有集体性质的战略。

2、亨利·明茨伯格的5P概念指出，我们应从计划、模式、定位、______和______5个方面来理解战略。

考点：明茨伯格的5p定义，计划、模式、定位、观念、计谋

.在总结分析了一些战略概念的基础上，提出了“战略的5p概念”的是（）A.波特B.亨利·明茨伯格C.安索夫D.安德罗斯

3、战略定位学派对战略的认识是 A.战略制定过程是战略者的认知过程 B.战略制定过程是集体行为过程

C.企业所处的市场结构决定了企业的战略类型

D.战略制定过程应该是有控制的、自觉的和正规的过程

考点1：定位学派是企业所处的市场结构决定了企业的战略类型；

考点2：认知学派是战略制定过程是战略者的认知过程；是人脑的直觉和概念；环境复杂性限制了战略者的认知能力；战略者不是处于基本活动的第一线，所以战略制定会被延误；战略具备对个人认知的依赖性。

考点3：战略文化学派是战略制定的集体行为过程；表现为有意识的行为方式；信仰相同组织规范；维持现状，反对变革。

考点4：计划学派战略制定是有控制的、自觉的和正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程和操作层层分解，以便实施

4、【简答】计划学派对战略及战略管理提出了哪些要求？p7

答案要点：计划学派战略制定是有控制的、自觉的和正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程和操作层层分解，以便实施

5、以下属于战略权变观念的观点是（）A.战略是根据企业的能力处理特定变化的方式 B.战略是一个系统的定量计划过程

C.企业的战略选择和战略管理必须符合企业的进化规律 D.战略是一种连续的决策和行动方式

考点1：战略全变观念是一种连续的决策和行动方式；战略权变观念并不否认科学的连续性计划的重要性，而是强调将战略意识由可见的计划程序转变为管理人员的战略思维。

考点2：传统战略观念是一个系统的定量计划的过程

考点3：战略进化观念强调企业的战略选择和战略管理必须符合企业的进化规律，符合企业所处的环境。

考点4：战略控制观念是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；战略管理的第一步不是确定企业的使命和相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统和改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求。

下列有关战略权变观念的说法中，正确的选项是（）

A.企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的 B.战略管理的第一步是制定恰当的控制方式

C.通过建立控制系统和改变控制方式使企业的行动能适应环境变化

D.通过树立企业及企业人员的战略思维观念和灵活应变能力来应付环境的变化

6、战略控制观念的观点是什么

战略控制观念⑴是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命和长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；⑵战略是一种及时有效的处理意外变化的优势；⑶战略管理的第一步不是确定企业的使命和相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统和改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求

第二章 战略管理的基本框架

1、【名词解释】

战略管理（very important）：是对组织战略过程进行的管理，决定企业长期业绩的管理决策和行动，包含了战略管理模式和战略管理机制两部分。

业务层战略：由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合和各业务的地位和发展方向，确定本企业的具体竞争方式和资源的使用重点；

2、下列关于战略层次的说法，正确的是（）A.公司层战略又称竞争战略B.业务层战略又称竞争战略

C.职能战略又称竞争战略D.公司层战略、业务层战略、职能战略都可称为竞争战略

考点1：公司层战略（又称总体战略），是企业最高管理层为整个企业确定的长期发展目标和发展方向。考点2：业务层战略（又称经营战略或竞争战略），即由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合和各业务的地位和发展方向，确定本企业的具体竞争方式和资源的使用重点； 考点3：职能层战略是按照公司战略和业务战略对职能活动发展方向进行策划和对职能活动进行管理的计划

3、在下列选项中，属于公司层战略的选项是（）A.采购战略B.业务层战略C.发展型战略D.营销战略

考点：公司层战略可以划分为维持型战略、发展型战略、衰退型战略、退出型战略

4、战略管理的对象是（）p25 A.企业的整体发展方向B.企业的资源配置C.企业职能的划分D.战略管理指向的所有内容

考点：战略管理的对象是战略管理指向的所有内容

战略管理的主体是企业自身，是代表企业进行方向性决策的管理团队。

4、【论述题】战略管理过程包括哪几个阶段（部分）？各阶段分别包括哪些任务和主要工作？

答案范围：战略管理过程大体上可以分为战略分析、战略选择、战略控制和实施

各个阶段的主要任务和工作：p26-p28的内容 {因为是论述题所以答案要尽量详细}

【论述题】战略管理过程(战略管理的基本框架）？

5、企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力和优势，实现更大的价值，这一描述是针对（）A.业务组合B.资源配置C.竞争优势 D.协同优势

考点1：决定了业务组合也就决定了经营范围；

考点2：资源配置包括资源配置的水平和资源配置的结构，关系到业务组合中业务业务发展之间的相互关系。

考点3：竞争优势指竞争战略的核心就是企业运用自身的竞争优势来利用环境机会，以想对于竞争对手更高的价值实现战略目标。

考点4：协调优势是指企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力和优势，实现更大的价值，这一描述是针对。

第三章 外部环境分析

1、填空题

按对企业影响的直接程度，可以将环境分为______、______和企业运营环境等三个层次。

答案：一般环境、产业环境

名词解释：p41（企业的）外部环境：是指存在于企业边界之外的，对企业有潜在影响的各类因素；按对企业影响的直接程度，可以将环境分为一般环境、产业环境和企业运营环境等三个层次。

2、一般环境特征是什么？

一般环境对企业的影响具有不可控性、非歧视性、非持久性和规律性的特征。

不可控性是指这在正常情况下，单个企业对一般环境是无法产生影响的，企业是一般环境的被动接受体；

非歧视性是指一般环境对处于该环境中的任何企业的影响都是相同的，其提供的机会和设置的约束将作用于所有企业；

非持久性特点要求企业认识战略灵活性的重要性，要适应环境的变化；

规律性是指能够认识环境发展的规律并能使自己的战略顺应环境趋势的企业，取得经营成功的可能性要大些；

3、一般环境分析包括哪几个方面？

一般环境是指对所以企业都会发生影响的环境因素，可以分为政治，经济，技术，社会文化，自然等五类；

政治环境主要包括所在地区政权的性质的稳定性、立法依据和立法体系的完备程度、所在地区是否加入政治联盟级政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素；

经济环境的影响可以分为两大类：一是对企业发展速度和发展空间的影响，二是对企业经营成本和盈利水平的影响；

技术环境是指对经济及企业的影响是累积渐进的，但一旦出现重大的技术突破，技术环境就会对经济和企业产生全面的，革命性的影响，根本改变企业的活动方式； 社会文化环境是从两个方面影响企业：一是影响人口总量和人口分布、居民的价值观和生活，从而影响他们对产业和对企业的态度；二是影响企业内部人员的价值观和工作态度，从而影响企业的士气；

自然环境包括地理位置，气候条件，资源状况等内容，p47-p48 的相关内容

【案例分析题】

肯德基中国市场软着陆

肯德基最早是美国人哈兰德〃山德士，在本世纪三十年代研制出来的一种快餐。其制作方法是首先把鸡肉裹上一层有11种草本植物和调料的面糊，然后在高压下用油炸。这种风味独特的美国“南方炸鸡”，成为风行一时的食品。1964年，年迈的山德士以200万美元和终生领取薪金为报酬，把他的炸鸡技术买卖售出。买主是29岁的原肯德基的律师约翰〃布朗及他的财务赞助人、60岁的麦克〃马塞。由于新管理者积极进取和美国快餐业的迅速发展，肯德基家乡鸡公司的生意增长十分迅猛，到1970年销售额达到2亿美元，新建炸鸡店约1000家，其中绝大部分是以出让特许权的方式设立的。

1971年，布朗和马塞以2.75亿美元的价格把“肯德基”的特许权卖给了Heublein公司，在这前后开始建立国际业务。1970年在日本的大阪开了远东第一家分店，1973年日本发展到64家分店，绝大部分在东京地区。同时又开展了“肯德基”在香港、澳大利亚、英国和南非的业务。其间，肯德基在国外的当地管理者对在文化传统差异极大的东道国生搬硬套美国炸鸡店的设计、菜谱和销售方法感到很不适应，和公司领导之间的关系紧张。于是严重亏损，肯德基于1975年全部关闭了在香港的分店。日本的分店在70年代也不景气。同时，肯德基在国内面临同行业的严重挑战。特别是由于许多高级管理人员纷纷辞职或被解雇，导致了特许经销代理人中间的混乱，进而导致质量不稳定，清洁卫生差和为顾客服务不规范，公司销售额、利润下降。1975年Heublein挑选了迈克尔〃迈尔斯来拯救肯德基，打了一场翻身仗。迈尔斯的战略是“回到基本宗旨”，即在选择菜谱、提供优质的产品、服务及清洁卫生（QSC）等方面重新回到当初办店的基本宗旨上来。他实施了一个新的职工系列培训计划，不定期抽查公司自己拥有的分店及特许经销分店，进行新的广告宣传：“我们烹调鸡肉的方法最科学、风味最独特”。结果有了戏剧性的变化，销售迅速增长，在国外的分店数超过了麦克唐纳。到1982年，肯德基在日本拥有大约400家分店，在新加坡有23个特许经销分店。

1982年夏，R〃J〃雷诺以14亿美元购买了Heublein公司。查德〃梅耶接替迈尔斯当了肯德基的总经理。雷诺制定了一个雄心勃勃的向世界范围扩展的计划，并许诺在5年内拨款10亿美元作为实现这一计划的基金。到1983年，肯德基已在东南亚地区建立了85个特许经销分店，包括在印度尼西亚的20家，马来西亚的27家和新加坡的23家。经过10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，开业后的第一周，即卖出了41000多块炸鸡，创造了开业营业额的最高纪录。

前面肯德基创立和发展的历史中，我们看到它在国外特别是在东南亚扩展业务的能力，也看到了它成功和失败的主要经验教训，下面看它是怎样进入中国市场的。

1985年1月，该公司主要老板梅耶和托尼〃王之间进行了关于如何打入中国市场的可行性的最初讨论。托尼〃王提出：“对于在日前打入中国市场，我完全确信肯德基比任何其他美国快餐连销店都有绝对的竞争优势……我的观点是肯德基可以打开中国的大门，并通过建设一个稳固的家禽供应基地，来建立一个无可争辩的领先地位。”这一建议，得到了肯德基母公司R〃J〃雷诺的鼓励。梅耶对王的建议也感到极大的兴趣，梅耶认为，中国这个市场太重要了，以至不能不作为一个公司的业务加以研究。1986年夏天，王接受了肯德基东南亚地区办公室副总经理的职务。他把在中国建立第一个西方风味快餐店的机会视为一个历史性的机会，不论对他个人还是对整个公司都是这样。他还感到这一工作带有极大的风险性。为实施这一计划，王决定对中国市场进行全面彻底的调查。其首要问题是：中国的第一家肯德基店，地址选在何处？他最初想到的是天津，其有利条件是：

（1）他已经与天津市政府建立了非常友好的关系。（2）天津市是三个直辖市之一。其不利条件是：

（1）缺乏供应方便的谷物饲养肉鸡。

（2）西方旅游者一般不经常光顾该城市，影响硬通货销售收入。（3）也许不能为肯德基今后开拓全国市场提供必要的形象和影响力。

肯德基打入中国市场的其他选址方案还有上海、广州和北京。对这些城市，他们逐一比较，详细对照其优缺点。

上海：

（1）中国最大的城市，有1100多万居民，9000多家工厂，是最繁荣的商业中心，工业总产值占全国的11%，外贸出口占全国的17%。

（2）与西方人打交道有悠久的历史，建有各种各样的西式饭店和商业设施，是外国旅游者光顾的地方。

（3）容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应。缺点是：

（1）噪音和污染令旅游者沮丧。

（2）担心西方人会不会被肯德基家乡鸡所吸引，他们会经常地去更现代化的饭店。广州：

（1）离香港很近，沿海开放城市，广东省省会，外国投资可得到优惠待遇。中国4个经济特区3个在广东省。（2）是西方商人经常光顾的地方，也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。

（3）肯德基公司的香港办公室容易提供服务，广东地区的中国人更熟悉西方管理惯例和西方文化。

（4）找到一个充分供应肉鸡的基地比较困难。北京：

（1）有900万居民，是中国政治和文化的中心，中国公民从全国各地涌入北京，还是全国的教育中心，是高等学府的聚集地。

（2）是西方访问者的旅游中心，有一个稳定的外汇收入。

（3）从北京搞起，可以吸引人们的注意力，有助于今后往其它城市的进一步发展。（4）城郊有好几个家禽饲养基地。担心：选择北京可能比选择其他几处城市更冒险，一个成功的惹人注目的买卖会更增加政府干预的可能性。

经过一个城市一个城市的考察评价，最后把投资地点决策的目标定在主要是追求能够对公司今后打入范围更大的中国市场提供最大的长期影响力上。考虑到北京的现代化宾馆、大量的流动人口及在全国的形象，王决定把北京作为一个起点。本来，托尼〃王生在四川，后来去台湾和美国。来中国开设肯德基分店前，曾在天津办了一家合资企业。他为什么不把第一家肯德基快餐店选在成都或天津呢？王是一个喜欢冒险的人物，他清楚肯德基第一家分店坐落地点如选择得当，风险大大减少。王还认识到，由于在中国没有其他的竞争者，目前这个时候恐怕是采取行动的最佳时机。如果耽误时间就等于把市场放弃给他人，这才是最大的冒险。这样，王在那些可能的风险及可能的收益之间进行平衡的结果，作出了最后的选择。

问题

1.一般环境的特征有哪些？

2.以上案例中哪些方面体现了对一般环境的分析？

4、波特提出的产业结构分析模型中，产业环境由哪五个要素构成？

波特将构成产业环境的主要因素划分为五类：

由产业内企业间的竞争形成的产业竞争强度；有可能进入产业的潜在进入者；产业的供应方；产业的买方；以及替代品。

产业结构分析法是由谁提出来的？（）A.奎因B.钱得勒C.波特D.德鲁克

5、现实存在的退出障碍主要有p54 A.技术障碍 B.制度障碍C.经济障碍 D.心理障碍E.信息障碍 分析：退出障碍主要有制度障碍、信息障碍、经济障碍三大类；

制度障碍表现为政府或企业的投资退出的限制；信息障碍表现为选择恰当的转移时机和转移方式；

经济障碍表现为三种情况：一是企业资产的专门性过强；二是企业的业务之间具有战略互补的关系；三是企业人员在情绪上的障碍。

6、对产品市场进行细分时，最常用也是最容易为用户所接受的方式是（）

A.按功能细分B.按价格细分C.按地域细分 D.按最终市场细分

考点分析：细分市场一般有按功能、价格、地域、最终市场等划分；

按功能对产品市场进行细分是最常采用且最容易为用户接受的一种方式，包括公共运输、特殊用途运输、轿车等

按价格细分如 季节价格差别；

按地域细分的前提是不同地域的用户群对产品的消费要求不同；

按最终市场细分是根据最终用户的差别划分市场，具体形式可以包括用户规模、服务水准、购买规模、所需分销方式、用户特征等形成不同的细分市场；

考点延伸：市场细分包括：决定细分基础、选择细分标准和对应的判别权数、进行细分排队、归并细分市场要求、选择细分市场和差别化 等五个步骤。

第四章 内部能力分析

【名词解释】

价值链分析法（very important）：是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因和方法。

资源分析法：是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势和劣势，发现在资源使用上需要进行的调整

1、以下属于无形资产的是p84 A.资金

B.品牌

C.设备 D.雇员 考点1：无形资产包括专利权、品牌、企业文化

考点2：有形资产包括雇员、厂房、设备、资金等；

2、以下属于企业支持活动的是p81 A.采购活动

B.人力资源管理活动C.营销与促销活动 D.生产前准备活动 价值链分析法的企业价值分为支持活动和基本活动：

考点1：企业支持活动包括采购活动、技术开发、人力资源管理、行政管理活动等

考点2：企业基本活动包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销和促销活动、服务活动

2.1企业的价值活动可分为基本活动和支持活动两大类，下列属于基本活动的是（）A.采购活动B.生产活动C.技术管理活动 D.人力资源管理活动

2.2.企业基本活动中的______是位于产品确定了用户和最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动。（）A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动 D.服务活动 考点1：生产前准备活动是自投入品料在经过采购到达企业之后，一直到投入生产为止的过程所有活动；

考点2：生产活动是将投入物转变为最终产品过程的各项活动

考点3：生产后的准备活动处于产品已经生产出来和到达用户手中的活动之间； 考点4：营销和促销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业产品的所有活动

考点5：服务活动是位于产品确定了用户和最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动

2.3 以下选项中不属于企业的基本活动的是（）A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动 D.采购活动

3、资源分析法的步骤有哪些？

资源分析法的分为现有资源分析、资源利用情况分析、资源灵活性分析、资源平衡性分析、战略适应性分析

五个步骤。

4、价值链分析法对企业基本活动的划分采用的标准是p80 A.职能顺序B.时间顺序C.空间顺序 D.对组织贡献的大小顺序

考点分析：价值链分析法将企业基本活动按时间顺序分为五类：包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销和促销活动、服务活动

5、评价内部战略要素的方法有哪些？

评价内部战略要素的方法有

功能分析法、价值链分析法、资源分析法、和缺口分析法四种。

6、下列方法中，采用定量方法对企业内部能力进行分析的是（）p87 A.功能分析法B.价值链分析法C.资源分析法 D.缺口分析法

考点1：缺口分析法试图用定量方法来分析企业内部能力，特别是内部能力的平衡情况以及对实现战略计划的影响；

考点2：功能分析法是比较传统的企业内部能力分方法；

考点3：价值链分析法是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因和方法。

考点4：资源分析法的目的是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势和劣势，发现在资源使用上需要进行的调整。

第五章 综合分析

【名词解释】

明星业务：是指发展迅速、企业市场占有率高的业务，是企业业务组合中具有最佳长期发展机会和获利能力的业务，代表企业的前景。

SWOT分析：p111

1、发展――份额矩阵中低发展、高竞争力的区域是下述何种业务？

A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务 D.问号业务

考点1：明星业务----高发展率、高竞争力（份额）区域 考点2：奶牛业务---低发展率、高竞争力（份额）区域 考点3：跑狗业务---低发展率、低竞争力（份额）区域 考点4：问号业务---高发展率、低竞争力（份额）区域

【大家重点应该把p99 图5-1记下】

1.1 低发展、低份额区域中的业务被称为（）A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务

1.2高发展、高份额区域中的业务被称为（）A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务

D.问号业务

2、发展－份额矩阵中的横坐标表示什么？（）A.发展率（市场增长率）B.相对市场份额C.行业吸引力 D.行业生命周期 考点分析：p99 图5-1

横坐标表示相对市场份额，纵坐标表示发展率；

3、下列有关发展——份额矩阵缺陷的说法中，正确的选项是（）A.根据高、低两种情况划分市场发展速度和企业在市场上的地位，进而确定企业各项业务类别的做法过于简化了实际情况

B.使企业管理人员了解自己企业的业务组合及各项业务所处的战略地位，从而决定是否需要改善目前的业务组合结构 C.是分析公司战略的有效方法

D.可用于企业兼并前的评估，以决定兼并对象所处的阶段和需要进行兼并的业务

考点分析：发展--份额矩阵缺陷表现为三个方面：一是定义困难，二是过于简化了实际，三是获利量和市场份额成正比的假设是最大的问题； 详细信息在p104

4、发展－份额矩阵是由谁提出来的？（）p98 A.波特B.波士顿咨询公司C.麦肯锡咨询公司 D.没有明确的提出人

考点分析：发展—份额矩阵是由美国波士顿咨询公司在20世纪60年代设计发明的

D.问号业务

5、发展－份额矩阵中右上角位置代表什么类型的业务？（）A.明星类业务B.奶牛类业务C.跑狗类业务 D.问号类业务 考点分析：【大家重点应该把p99 图5-1记下】

6、SWOT分析中所需的基本分析要素不包括（）A.机会B.优势C.劣势 D.环境 考点分析：p111

Swot分析优势、劣势、机会和 威胁 四个战略要素。

【填空题】

.由于发展—份额矩阵主要反映现金流动的特点，所以，两个中线的确定都应能反映______和______的现金特点

产业

产品

【论述题】（重要内容要着重掌握）

发展－份额矩阵分析法是一种分析企业内部资源和能力的有效方法，请说明这种方法的基本思想及不同类型业务应该采用的战略决策。（可以不画图）。

参考答案：

基本思想：p98最后一段

几种不同类型业务应该采用的战略决策：p100—p102 的对发展矩阵的分析

第六章 战略指导文件

【名词解释】

企业使命：是对企业存在原因的表述，是最基本的、使自己区别于其他企业的经营目的，是企业一段时间内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制定和实施战略的依据。

超前性远景：具有长期引导和激励作用的远景，一般更注重于预计和利用未来新技术和未来机会，注重未来环境变化趋势，注重根本性环境变化对社会、经济、市场、企业的影响。

【例】 下列关于企业使命的说法，正确的是（）A.企业使命是对企业存在原因的表述 B.每个企业都有自己的企业使命表述 C.企业使命就是企业目标 D.企业使命就是企业远景

1、企业经营目标包括

A.规模目标B.利润目标C.价值目标D.管理者目标E.质量目标 考试分析：p134

企业的经营目标包括利润目标、价值目标和管理目标三类。

2、以下反映企业使命特征的是 A.打击对手B.发展自身C.自我评价 D.没有具体的任务描述 考点分析：企业使命具有4分特征：p134

短小精悍，规定业务范围，没有具体的任务描述，对企业文化的简单提示

2.1下列有关使命的特征的说法中，其中正确的是（）A.内容详细和繁长B.对企业的资源进行了配置C.没有具体的任务描述D.有详尽的任务描述

3、下列四个选项中，属于利润目标的是（d）

A.创新投资B.实现业务结构的升级C.对企业内部的变革 D.利润最大化

考点分析：p135

4、部分改变远景中的“三个方面”，使企业的远景与变化了的环境相一致，这种方式属于 A.重申远景B.调整远景C.根本改变远景 D.都不对 考点分析：p129

考点1：重申远景是对新员工了解企业的发展方向 或保持企业的发展方向不变

考点2：调整远景部分改变远景中的“三个方面”，使企业的远景与变化了的环境相一致

考点3：根本改变远景是企业环境与过去设计的发生了根本性的变化；

5、企业远景的作用。

远景的作用也就是远景的意义：p127 五方面的作用——答案要点：提示新机会，团结整体，有竞争优势，指导战略实施，为合作伙伴提供期望；

（答题时要详细点按书本上）

6、企业远景的类型？

四种类型：一是无远景，二是短期狭窄的远景，三是理智的远景，四是超前的远景。

7、论述企业目标的构成及变化》 考点分析：【本题为论述题，故要求答案要详细】p134—p138

要点提示：企业目标分为经营目标和社会目标

经营目标分为利润目标，价值目标和管理目标。。

社会目标定义。。。

8、企业使命的特征有哪些？

考点分析：

企业使命具有4分特征：p134

短小精悍，规定业务范围，没有具体的任务描述，对企业文化的简单提示

9、论述企业远景的内容，举例说明企业远景改变采取的方式。

考点分析：

远景的三个方面的内容：p128-129 论述分析；

第七章 公司层战略

【名词解释】

榨取型战略：p177

纵向一体化：p161

1、在所有发展性公司战略类型中，最为普遍的类型是

A.一体化战略

B.维持性战略

C.多样化战略 D.集中战略

考点分析：专业化战略（又称集中战略）是最普遍的一种发展性战略类型；

一体化战略是指企业在现有业务的基础上或是进行横向扩展，实现规模扩大，或是进行纵向扩展，进入目前业务的供应环节或使用环节实现在同一产品链上的延长。

维持型战略是指在新的战略期间内延续过去的战略种类；

多元化战略是指从现有的业务基础上分离出新的业务种类，多元化发展；

最普遍的发展型公司战略类型是（）

A.集中战略B.合资战略C.国际化战略 D.一体化战略

2、集中战略的扩展形式有（）p152 A.市场开发战略B.产品开发战略C.创新战略 D.合资战略E.国际化战略

考点分析：多元化战略的扩展形式有：市场开发战略，产品开发战略，创新战略，时间战略

3、海尔集团公司收购合肥黄山电子集团，属于什么战略？（）A.纵向一体化B.前向一体化C.后向一体化 D.横向一体化 考点分析：一体化战略分为

横向一体化 和纵向一体化；

横向一体化：是指企业兼并处于同一环节的一个或多个企业为实现其目标的途径；题目中海尔集团和黄山电子集团处于生产过程中的同一环节或者同一物品；

纵向一体化 分为前向一体化和后向一体化；

前向一体化是指扩展的业务更接近于最终消费者的，如汽车制造公司开设销售公司和汽车保险业务；

后向一体化趋向于提供原材料或提供投入物的兼并，3.1汽车制造公司开设销售分公司，这个战略举措属于（）A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化 D.综合一体化

4、一家香皂生产企业生产厨房清洁剂，属于哪一种战略？（）A.混合多元化B.中心（同心）多元化C.前向一体化 D.横向一体化

考点分析：p164 最下面相关多元化的实现方式的几个例子大家必须要记住；

5、下列四个选项中，属于退出性战略的是（）A.集中战略B.清算性战略C.合资战略D.国际化战略

考点分析：退出型战略包括榨取，撤退，清算三种战略类型；

5.1下列有关撤退性战略和清算性战略的表述中，正确的是（）A.撤退性战略是最不受欢迎的一种战略 B.撤退性战略出售的基本是有形资产

C.清算性战略是通过有计划的退出过程，使企业能更多的收回投资 D.清算性战略的实施意味着承认企业经营的失败

考点分析：撤退性战略是指出售整个企业或企业的一部分，其目的是要通过有计划的撤出某些业务，更多的收回投资；

清算战略是最不受欢迎的战略，清算意味着经营失败；

6、什么是公司层战略？公司层战略一般有哪四种类型？

考点分析：公司层战略是指为了实现企业整体发展方向和发展目标所采取的方式，以及为此进行的资源在不同业务之间分配的决策；

分为维持型战略，发展型战略，榨取型战略和退出型战略p150

7、发展性战略有哪些类型？p151 考点分析：发展型战略分为五种类型：一是专业化战略，二是一体化战略，三是多元化战略，四是国际化战略，五是维持型战略

7.1下列四个选项中，属于发展性战略的是（）A.榨取性战略B.撤退性战略C.维持性战略 D.清算性战略

8、企业进入新业务领域的最方便、最直接、需要时间最短的途径是（）A.兼并B.内部发展新业务C.合资D.联合经营

考点分析：p172

【论述题】

论述一体化战略的类型及理论基础。

考点分析：p160---p164

第二篇：历年司法考试真题考点总结-国际法

1.联合国大会对于联合国组织内部事务通过的决议对于会员国具有拘束力；对于其他一般事项作出的决议属于建议性质，不具有法律拘束力。2.联合国大会表决实行会员国一国一票制。

3.对于一般问题的决议采取简单多数通过；对于重要问题决议采取2/3多数通过。实践中也常常采取协商一致方法通过决议。上述重要问题包括：与维持国际和平与安全相关的建议，安全理事会、经社理事会和托管理事会中需经选举的理事国的选举；新会员国接纳；会员国权利中止或开除会籍；实施托管的问题；联合国预算及会员国应缴费用的分摊等。

4.联合国大会由全体会员国组成，具有广泛的职权，可以讨论宪章范围内或联合国任何机关的任何问题，但安理会正在审议的除外。

5.《引渡法》第十条规定，请求国的引渡请求应当向中华人民共和国外交部提出。

6.《引渡法》第十五条规定，在没有引渡条约的情况下，请求国应当作出互惠的承诺。

7.《引渡法》第十六条规定，外交部收到请求国提出的引渡请求后，应当对引渡请求书及其所附文件、材料是否符合本法第二章第二节和引渡条约的规定进行审查。最高人民法院指定的高级人民法院对请求国提出的引渡请求是否符合本法和引渡条约关于引渡条件等规定进行审查并作出裁定。最高人民法院对高级人民法院作出的裁定进行复核。

8.根据转引渡需经原引出国同意原则，如果引渡国打算将被引渡人转引给第三国，则一般应经原引出国的同意。

9.国际法上的承认一般是指既存国家对于新国家、新政府或其他事态的出现，以一定的方式表示接受或同时表明愿意与其发展正常关系的单方面行为。国际法中并没有对承认的形式作出明确规定，国际实践中有明示和默示两种：（1）明示承认形式是指承认者以明白的语言文字直接表达承认的意思。包括通过正式通知、函电、照会、声明等方面表述，也包括在缔结的条约或其他正式国际文件中进行明确表述。（2）默示承认形式是指承认者不是通过明白的语言文字，而是通过与承认对象有关的行为表现出承认的意思。主要包括：与承认对象建立正式外交关系；与承认对象缔结正式的政治性条约；正式接受领事或正式投票支持参加政府间国际组织的行为一般也被认为是一种默示承认。但是，除非明确表示，下列行为一般不认为构成默示承认：共同参加多边国际会议或国际条约；建立非官方或非完全外交性质的某种机构；某些级别和范围的官员接触；对于外国的某个地区或实体给予某类司法豁免权的安排等。

10.条约继承的实质是在领土发生变更时，被继承国的条约对于继承国是否继续有效的问题。一般地，与领土有关的“非人身性条约”，如有关领土边界、河流交通、水利灌溉等条约，属于继承的范围；而与国际法主体人格有关的所谓“人身性条约”以及政治性条约，如和平友好、同盟互助、共同防御等条约，一般不予继承。但这并不排除有关国家达成协议或根据《条约法公约》的规定来决定或解决条约的继承问题。

11.联合国会员国缔结的条约应当在联合国秘书处登记，否则联合国机构不得援引，不登记不影响效力。

12.安理会表决采取每一理事国一票。对于程序事项决议的表决采取9个同意票即可通过。对于非程序事项或称实质性事项的决议表决，要求包括全体常任理事国在内的9个同意票，此又称为“大国一致原则”，即任何一个常任理事国都享有否决权。实践中，常任理事国的弃权或缺席不被视为否决，不影响决议的通过。安理会在向大会推荐接纳新会员国或秘书长人选、建议中止会员国权利和开除会员国等问题上，也适用非程序性事项表决程序。

13.群岛水域的航行分为无害通过和群岛海道通过两种情形。前一种是所有国家的船舶享有通过除群岛内水以外的群岛水域的无害通过权；后一种是指群岛国可以指定适当的海道和其上的空中通道，以便其他国家的船舶或飞机连续不停地迅速通过或飞越其群岛水域及其邻接的领海，所有的国家都享有这种群岛通道通过权。

14.群岛国可以连接群岛最外缘各岛和各干礁的最外缘各点构成直线群岛基线，群岛基线的确定需要满足《海洋法公约》规定的条件，其中之一就是基线不能明显偏离群岛轮廓，不能将其他国家的领海与公海或专属经济区隔断。15.群岛水域的划定不妨碍群岛国可以按照《海洋法公约》划定内水，及在基线之外划定领海、毗连区、专属经济区和大陆架。16.群岛国对其群岛水域包括其上空和底土拥有主权。

17.领事官员人身自由受到一定程度的保护。包括接受国对领事官员不得予以逮捕候审或羁押候审，不得监禁或以其他方式拘束领事官员的人身自由，但对犯有严重罪行或司法机关已裁判执行的除外。领事官员仅就职务行为免除作证义务。间接税、遗产税、服务费等不在领事官员免税的范围之内。

18.《蒙特利尔公约》及其补充议定书的规定，对危害国际民航安全的非法行为，以下几类国家有管辖权：（1）航空器的登记国；（2）航空器降落时，被指称的嫌疑犯依在该航空器内，该航空器的降落地国有管辖权；（3）在租来时不带机组的航空器内发生犯罪或针对航空器的犯罪，承租人的主要营业地国或其永久居所地国有管辖权；（4）罪行发生地国有管辖权；（5）嫌疑犯发现地国；（6）依各国国内法规定的其他管辖权。据此可知，航空器登记国对于危害民航安全罪行具有管辖权。

19.危害民航安全罪行是一种可引渡的罪行，但各国没有强制引渡的义务。20.国际刑事法院只对四种犯罪行使管辖权：灭绝种族罪、侵略罪、战争罪、反人类罪。据此可知，危害国际民航安全的非法行为，不属于国际刑事法院的管辖范围。

21.法官在联合国大会和安理会中分别独立进行选举，只有在这两个机关同时都获得绝对多数票方可当选。安理会常任理事国对法官选举没有否决权。22.法官对于涉及其国籍国的案件，不适用回避制度，除非其就任法官前曾参与该案件。

23.国际法院判决不构成国际法的渊源。

24.国际法院作出的咨询意见没有法律拘束力，但对于有关问题的解决以及国际法的发展都具有重要的影响。

25.对接受国的刑事管辖，外交人员享有完全的豁免，即接受国的司法机关不得对其进行刑事审判和处罚。

26.使馆馆舍不得侵犯。使馆馆舍是指供使馆使用及供使馆馆长寓所之用的建筑物或建筑物的各部分，及其所附属的土地，不论其所有权属谁。使馆馆舍不可侵犯表现在：（1）接受国人员非经使馆馆长许可，不得进入使馆馆舍。（2）接受国对使馆馆舍负有特殊的保护责任，应采取一切适当步骤保护使馆馆舍免受侵入或损害，并防止一切扰乱使馆尊严和安宁的事情。（3）使馆馆舍及设备，以及馆舍内其他财产与使馆交通工具免受搜查、征用、扣押或强制执行。

27.外交人员免除作证义务，不仅没有被迫在法律程序中作为证人出庭作证的义务，而且没有提供证词的义务。

28.保护性管辖又称保护原则、安全原则，是指国家对于严重侵害本国国家或公民利益的行为及行为人进行的管辖，不论行为人的国籍，也不论行为发生在何地。

29.《国际法院规约》的当事国，可以通过发表声明，就具有下列性质之一的争端，对于接受同样义务的任何其他当事国，接受法院的管辖为当然具有强制性，而不需要再有特别的协定。这些争端是：对于条约的解释、违反国际义务的任何事实、违反国际义务而产生的赔偿的性质和范围等。这里“任择”是指当事国自愿选择是否作出声明；一旦作出声明，在声明接受的范围内，国际法院就具有了强制的管辖权，而不需其他协定。

30.战争开始后，交战国间的政治、经济、军事等诸方面都处于敌对状态。断绝经贸往来是战争开始后敌国之间通常采取的措施。一般地，交战国人民之间的贸易和商务往来是被禁止的，但对已履行的契约或已结算的债务则并不废除。

31.交战国在战争中对敌产的处理应区分公产和私产。交战国对于其境内的敌国人民的私产可予以限制，如禁止转移、冻结或征用，但不得没收。32.中立国有权与交战国的任一方保持正常的外交和商务关系。

33.中立国的义务一般可以分为不作为的义务、防止的义务和容忍的义务三个方面。其中，防止的义务是指中立国有义务釆取一切可能的措施，防止交战国在其领土或其管辖范围内的区域从事战争，或利用其资源准备从事战争敌对行动以及战争相关的行动，包括在该区域中征兵、备战、建立军事设施或捕获法庭、军队及军用装备过境等。

34.一般地，国家责任是国家违背其国际义务的行为引起的。但是，由于科学技术的发展，国家从事的某些开发或试验性活动，如核能利用、航空航天、跨界河流开发等，具有以下特点：第一，这些活动对于人类具有重要的探索和利用价值，但在带来巨大利益的同时，也存在巨大的潜在危险。第二，这些活动一般是本国在其领土或其控制下进行的，但其危害具有跨国性，一旦发生事故，常常波及其他国家乃至全球。第三，这些活动本身是国际法不禁止的。第四，受害国有权要求加害国给予合理的赔偿。

35.《关于核损害的民事责任的维也纳公约》的规定，国家保证营运人的赔偿责任，并在营运人不足赔偿的情况下，对规定的限额进行赔偿。

36.《国际法院规约》规定，如有一方拒不执行判决，他方得向安理会提出申诉，安理会可以作出有关建议或决定采取措施执行判决。

37.《出境入境管理法》第十一条第一款规定，中国公民出境入境，应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他旅行证件等出境入境证件，履行规定的手续，经查验准许，方可出境入境。

38.《出境入境管理法》第十四条规定，定居国外的中国公民在中国境内办理金融、教育、医疗、交通、电信、社会保险、财产登记等事务需要提供身份证明的，可以凭本人的护照证明其身份。

39.《出境入境管理法》第十二条的规定，有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的，才不准出境。

第三篇：真题考点-管理

施工承包合同履约担保的有效期始于工程开工；

业主在向中标人授标前,要求中标人对施工方案进行修改,由此引起的费用增加中标人承担，授标后由发包人承担或者可向发包人索赔； 项目进度（成本管理）控制措施技术、经济、管理、组织分别有； 建筑业有关的职业伤害事故有；

单位工程竣工成本分析包括的内容：主要资源节超对比分析和主要技术节约措施及其经济效果分析；

施工成本分析常用的方法比较法、因素分析法、差额计算法、比率法； 施工项目月度成本分析的依据是当月的成本报表,分析的方法和内容为通过实际成本与预笫成本的对比,分析当月的成本阵低水平，通过实际成本与目标成本的对比,分析目标成本的落实佰况，通过对各成本项目的成本分析,了解成本总且的构成比例，通过对技术组织措施执行效果的分析,寻求更加有效的节约途径；

工程网络计划按工作持续时间特点分为：肯定、非肯定、随机；按工作和时间再网络图中表示方法分事件网络、工作网络；按计划平面的个数分单平面、多平面；

注意：时标网络中无波线的工作不一定是关键工作，因为无波线说明自由时差为0但不能说明总时差为0或者最小；

建设工程项目总进度目标论证过程中,项目的工作编码应考虑对不同计划层次、计划对象、不同工作进行标志；

工程施工技术方案的内容：施工工艺，施工方法。施工质量检杳验收时,应重点检查的施工质量保证资料包括施工图纸、质量计划、作业指导书、材料质保书、检验试验及检测报告、质量验收记录等；开工前建设工程质量监督机构进行监督检查的具体内容；

DAB优点（项目开始就介入，公正中立，及时解决争议，费用低，双方自己选择的易接受，非强制性仍可仲裁或诉讼）；

建设工程的投料试车在工程竣工验收后由发包人负责；单机无负荷试车有承包人组织，前48h书面通知工程师；联动无负荷试车发包人组织，前48h书面通知承包人。投料试车竣工验收后发包人负责； 劳务分包合同关于保险：P270；第三人生命财产保险，发包人办理并支付保险费；运至现场的劳务施工材料和待安装设备，有承包人办理不需要劳务分包人支付保险费；承包人必须为租赁或提供给劳务分包人使用的机械设备办理保险并支付保险费；劳务分包人必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险及施工现场自有人要生命财产和施工机械设备办理保险并付费；事故发生分包及承包人有责任采取措施减少损失；

建设工程项目总承包与一般施工承包的最大不同之处总承包负责全部或部分设计；

几类价格合同形式适用：单价工期短，量变化不大； 成本加酬金合同的几种形式特点适用； 建设工程屐约担保的有效期始于工程开工；

FIDIC合同价格类型：

1、施工合同条件，新红皮书用于发包人设计或咨询工程师设计的房屋建筑工程和土木工程，单价合同；

2、永久设备和设计建造合同条件，新黄皮书用于承包商做大部分设计的项目，总价合同；

3、EPC交钥匙项目合同条件，银皮书，用于交钥匙的设计和施工，固定总价，无业主委托工程师角色。

4、简明合同格式用于投资交底的不需要分包的建筑工程或设施，单价总价或其他； AIA用于私营房屋建筑工程；NEC灵活6选项（合同模式）；

索赔费用计算方法：实际费用法最常用，另外还有总费用（实际总—投标价），修正总费用；

建设工程项目信息编码概述；项目信息门户；项目决策阶段的管理被称为开发管理；

网络计划调整内容：关键线路长度，非关键工作时差，增减工作项目，调整逻辑关系，重新估计某些工作持续时间，对资源投入做相应调整； 组织竣工验收,竣工验收的依据：施工承包合同，工程施工图纸，法律法规及管理条例办法，施工质量验收统一标准，工程施工质量验收规范，批准的设计文件施工图纸及说明书。

安全系列制度规定：

1、安全生产责任制度，是最基本的安全管理制度，是所以安全生产管理的核心；

2、安全生产许可证制度，是国家对建筑施工企业实施安全生产许可制度，目的为了严格规范安全生产条件；

3、特种作业人员持证上岗制度，垂直运输机械，起重安拆工，爆破，起重信号，登高架设等；

4、专项施工方案专家论证制度，施工单位技术负责人总监签字后实施。并由专职安全员现场监督。包括基坑支护降水，土方开挖，模板工程，起重吊装，脚手架工程，拆除爆破等。其中深基坑，地下暗挖，高大模板需施工单位组织专家论证；

5、安全检查制度，清除隐患防止事故改善劳务条件的重要手段，是安全生产管理的重要内容，包括查思想、制度、管理、隐患、整改、伤亡事故处理；

6、“三同时”制度，新建改扩建的安全设施必须与主体同时设计施工投产使用；

7、安全预评价制度，是项目前期，应用安全评价的原理和方法对项目的危险性进行预测性评价。

安全捡查表应包括检查项目、检查内容及要求，检查后处理意见等；优点简单易懂容易掌握，但只能做出定性评价； 监理、咨询属于委托合同，不属于建设合同；

甲供材料设备使用前承包人检验试验，发包人承担费用；承包人采购的需承包人检验试验，承包人承担费用。（都有承包人检验试验，费用谁供谁承担）；

监理权利；选择总包建议权，分包认可权，就工程向委托人建议权，技术问题向设计建议、若影响造价工期需征得委托人同意，若设计不符合标准或合同时，书面报告委托人并要求设计更正。审批施组和方案，需委托人同意下的开工令停工令复工令，紧急24h内报告。施工材料和质量的检验权，进度检查监督权，价格范围内的签认权审核权，合同分析目的：

1、分析合同漏洞，解释有争议的内容，2、分析合同风险,制定风险管理对策，3、分解合同任务,并落实到具体的部门、人员。

工程项目信息管理手册的主要内容——；

施工组织设计的基本内容要结合工程对象实际特点施工条件技术水平进行综合考虑；

建立建设工程项目质量控制系统时,首先应确定系统质量控制网络。在进行施工进度拄制时,必须树立和坚持的垠基本的工程管理原则在确保工程质且的前提下,控制工程的进度；

编制大中型建设工程项目施工成本支出计划时,要在项目总的方面考虑总的预备费,也耍

在(主要分项工程)中考虑不可预见费。成本控制步骤，预计控核分考；

直方图分布位置判断生产过程的质量状况和能力。

对建设工程施工合同中发包人的责任进行分析时,主要分析合作责任；

《环境管理体系 要求及使用揩南中的环境是组织运行活动的外部存在；

建设工程安全事故处理过程中,事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议应由(发生事故的企业及其主管部门)负责处理并落实； 风险控制步骤及各自工作；识别（哪些，信息，因素等）评估（概率损失量等级）响应（规避减轻自留转移）控制（监控预警）； 招标人和中标人在签订合同的谈判中,为了防范货币贬值或者通货膨胀的风险,一般通过(价格调整条款〉约定风险承担方式； 项目信息管理的目的是通过对项目信息传输的有效组织和控制,为项目的〈建设增值)提供 服务；

建设工程项目质量的形成过程体现了建设工程项目质量(从目标决策、目标细化到目标实现)的系统过程；

28已知工作A的紧后工作是B和C,工作B的最迟开始时间为第14天,最早开始时间为第lO天;工作C的最迟完成时间为第16天,最阜完成时间为第14天;工作A的自由时差为5d,则工作A的总时差为(——)d。职业使康安全管理体系核心要素：职业使康安全方针;对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划;法规和共他要求;目标;结枸和职责;职业使康安全菅理方案;运行控制;绩效测量和监视;审核；管理评审； 施工安全技术措施（开工前制定，全面性和针对性，全面具体可靠，必须包括应急预案，可行性和可操作性）中的应急措施,是针对(事故和自然灾窨)提出的工程施工安全技术措施；

在建设工程项目施工作业实施过程中,监理机构应根据(监理规划与实施细则)对施工作业质量进行监督控制；

设计变更范围（F1DIC施工合同条件：合同工作数量改变，质量和性质，标高基线位置尺寸，删减，附加，改变施工顺序货时间安排；我国施工合同示范文本：改变部分标高基线位置尺寸，增加工程量，改变施工时间顺序，变更需要的附加工作）；

国际工程承包合同的争议解决应该首选协商，最有效的，首选最基本的；协商不成的中间人调解；均不成的仲裁，特点：效率高周期短费用少，保密的，专业化；

业务核算是施工成本分析的依据之一,其目的迅速取得资料,及时采取措施调整经济活动；

实际费用法是工程贲索赔中最带用的一种计算方法原则是以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为根据；

监理工作性质特点：服务性-尽努力进行项目目标控制不保证也不为过失承担责任；科学性-科学思想组织方法和手段；独立性-不依附性，组织上和经济上不依附于监理工作的对象；公正性-受业主委托，但在维护业主利益时不损害承包商的合法权益；

投标人在复核工程且浒单时发现工程效且与设计文件和现场实际有铰大的差异，投标人应向招标人要求澄清；

施工方的项目管理包括：施工总承包方、总包管理方、分包方； 业主方项目管理包括：投资方和开发方，咨询公司； 建设项目总包方：设计和施工任务综合或设计采购施工的； 质量管理体系八项原则（——）组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是：满足顾客要求并争取超过顾客的期望；

建设工程项目质量控制系统呈多层次、多单元的结构形态。在实行“交钥匙”承包的偾况下,笫一层面的质量控制系统应由(工程总承包企业的项目管理机构)负责建立；

由于不可抗力,造成停工损失，不可索赔费用； 工程总承包项目管理包括设计采购施工试运行管理； 质量控制是质量管理的一郜分而不是全部、包含作业技术活动和管理活动；

质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、控制、保证和质量改进等一系列工作；

组织和组织工具：组织分工一般包含工作任务分工和管理职能分工，组织结构图和组织分工是相对静态的组织关系；

变更的规定：设计单位提出的应编制设计变更文件；建设单位或承包单位提出的应提交总监、组织专监审查；监理了解实际情况，收集变更资料；总监根据实际及资料，按照施工合同约定对变更的费用和工期作出评估；总监应就工程变更费用及工期评估情况与承发包人协调；总监签发变更单，应包括要求说明费用工期及必要附件；监理根据变更单监督实施，若变更费用未达成一致，监理提出暂定价格，作为临时支付工程款依据，最终结算时，应以承发包协商为依据； 分层法分层方法——班组时间材料部位；

在应用分层法时,首先要划分调查分析的层次,一般可根据(管理的需要和统计的目的进行划分；

建筑工程设计图纸必须有国家批准的出图印章，建筑师执业印章，结构工程师执业印章；

建设工程项目质量的形成过程体现了建设工程项目质量从目标决策、目标细化到目标实现的系统过程；

建筑施工企业项目经理在承担工程项目施工管理工作中,行使的管理杈力调配并管理进人工程项目的各种生产要素；义务：执行项目承包合同约定的应由项目经理负责履行的各项条款；

已知工作A的紧后工作是B和C,工作B的最迟开始时间为第14天,最早开始时间为第lO天;工作C的最迟完成时间为第16天,最阜完成时间为第14天;工作A的自由时差为5d,则工作A的总时差为()d。解析：工作总时差=本工作自由时差+后续工作总时差的最小值；

对建设项目投资项(或者成本项)信息进行编码时,适宜的做法综合考虑概算、预算、标底、合同价、工程款支付等因素建立编码； 工程项目建设过程中的污染主要包括茫施工场界内的污染和对周围环境的污染,对施工场界内的污染防冶属于(职业健康)问题。对周围环境污染防治是环境保护的问题；

建筑施工企业编制实施性成本计划时,宜以(施工预算成本)为依据。:职业使康安全管理体系核心要素职业使康安全方针;对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划;法规

和其他要求;目标;结构和职责;职业使康安全菅理方案;运行控制;绩效测量和监视，审核，管理评审；

施工安全技术措施中的应急措施,是针对(事故和自然灾害)提出的工程施工安全技术措施。

监理对施工作业质量监督控制依据是监理规划与实施细则，而不是施工组织设计；

运用动态拄制原理实施工程项目的进度控制步骤；

编制工程项目施工组织设计时,一般将施工段的划分、施工顺序的安排列入施工组织设计 的(施工部署和施工方案)部分；

业务核箅是施工成本分析的依据之一,其目的是迅速取得资料,及时采取措施调整经济活动；

按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点满足顾客要求并争取超过顾客的期望；

安全生产规章制度包括：安全生产奖励，安全值班制度；防火、防爆、防雷、防静电制度；各种安全技术操作规程；加班加点审批制度；危险作业管理审批，防护物品发放使用，安全用电动火审批等 建设工程项目信息,按其内容属性可分为(B组织类信息D.技术类信息C.管理类信息E经济类信息；

施工质量事后控制的已完施工成品保护和施工质量检查验收； 施工生产要素的质景控制手段中,属于劳动主体质量控制的有竖持特殊工种持证上岗制度、坚持分包商资质考核制度、组织项目管理者培训学习；

施工劳务分包合同中，各自工作；（总承包合同及专业承包）； 建设工程项目施工成本计划的编制依据有——

项目实施阶段的策划工作中,对项目目标分析和再论证的主要工作内容包括：项目功能分解、编制项目建设总进度规划、编制项目总投资规划和投资目标论证、确定项目质量目标、建筑面积分配； 项目实施的组织策划包括：业主方项目管理的组织结构，任务分工和管理职能分工，项目管理工作流程，建立编码体系； 单价合同约定可以调整合同单价的情况：工程量发生较大变化、通货膨胀达到一定水平、国家相关政策发生变化等——；

动态拄制原理进行投资控制,投资的计划值和实际值比较有哪些——；

建设工程项目质量的影响因亲主耍是指在建设工程项目质量目标策划、决策和实现过程中的各种客观因素和主观因素,包括人的因素、(技术、管理、社会、环境)等；

建设工程项目进度控制各方的任务：业主（设计（准备）进度，施工进度，物资采购进度及动用钱准备工作进度）设计（设计进度，与招标施工采购协调）施工（控制性指导性实施性施工进度计划，不同计划周期的施工计划）供货（采购加工制造运输）；

分项和检验批有专业监理组织施工单位项目质量负责人验收；分部有总监组织施工单位项目负责人和技术质量负责人验收，地基基础主体结构分部工程的勘设单价项目负责人和施工单位技术质量负责人参与；

各类验收合格标准：（检验批主控一般抽样合格，完整施工操作依据及质量检查记录；分项工程：所含检验批均合格，所含检验批质量验收记录完整；分部（子分部）：分项质量均合格，质量控制资料应完整，地基基础主体结构和设备安装等有关安全使用功能环境保护的减压和抽样结构符合有关规定，观感质量验收符合要求；）

建设工程项目管理是自项目开始到项目完成,通过(项目策划和项目控制)使项目目标得以实现； 管理工作流程组织：投资控制，进度控制，合同管理，付款和实际变更等；信息处理工程流程组织：与生成月度报告有关的数据处理流程；物质流程组织：钢结构深化设计工作流程，弱电工程物资采购工作流程，外立面施工工作流程等；

实施阶段策划的主要任务如何组织项目的建设；

安全事故调查组在查明工程事故情况后,如果对事故的分析和事故责任者的处理不能取得一致意见,有权提出结论性意见的部门是劳动行政主管部门；

施工项目管理班子成员编制的施工项目成本计划如果达不到目标要求时,应(寻找降低成本的途径),并重新编制成本计划；

建立工程项目质且拄制系统时,确定质:责任静态界面的依据是法律法规、合同条件和(组织的内部职能分工)；涉及结构安全和使用功能的施工质量是政府监督捡查的重点；

建设工程项目环境管理的目的是社会经济的发展与人类的生存环境相协调；

施工生产要索的质量控制中,对模板、脚手架等施工设施,除按适用的标准定型选用外,一般应按(设计及施工)要求进行专项设计； 内部审核，自评，正常运行及是否达规，自我保证和监督机制；管理评审，组织最高管理者对体系的系统评价，对外部是否适应有效；合规性评价，分公司级和项目组级；

按照工程建设项目物资采购管理程序,物资采购首先应明确采购的要求、采购分工和责任；采购程序—— 在固定总价合同形式下,承包人承担的全部工程量和通货膨胀的风险；

在建设工程项目决策阶段,建设单位职业健康安全与环坊管理的任务办理有关安全与环境保护的各种审批手续；

建设项目信息分类：（组织类，编码单位组织项目组织项目管理组织；管理类，进度合同管理风险管理安全管理；经济类，投资控制工作量控制；技术类，前期技术设计技术质量控制材料设备技术施工技术施工验收技术）；

项目眢理实施规划内容——；

建设单位在施工阶段进行施工质昼控制的目标是确保竣工项目达到投资决策确定的质量标准；

建设工程施工质量的事后控制是质量活动结果的评价和认定和质量偏差的纠正；

工程项目的成本管理基础工作包括：管理责任体系建立，统一内部成本计划内容格式，建立内部施工定额，生产资料市场价格信息收集，已完项目成本资料报告收集，科学设计施工成本核算账册体系； 在工程项目施工阶段,监理机构的主要工作任务有(笠署单位工程质量评定表C.审查施工单位申报的月度和季度计量表）；

质量手册是规定建筑业企业建立质量体系的文件,其内容包括——； 物的不安全状态类型：防护等装置的缺陷，设备设施等缺陷，个人防护用品缺陷，生产扬地环境的缺陷；

施工现场应急处置方案的内容主要是应急组织与职责（事故特征;应急组织与职责，应急处置，注意事项）； 项目总进度目标论证步骤——；

建设工程质量控制的定义是(工程项目质量管理的一部分,致力于满足质量要求的一系列相关活动；

单代号搭接网络的时间参效计箅时,若茱项中间工作的最早开始时向为负值,则应当在该工作与起点节点之间添加虚箭线；

施工质量事故处理的基本方法：修补，加固，返工，限制使用，不作处理，报废处理；

在对合同中的质量验收、工程移交和倮辏条款的分析中,应对重要的验收要求、(时间、程序)以及验收所带来的法律后果作说明； 投标保函、履约保函是以人作保，简称人保，即保证担保； 施工成本管理是在保证工期和满足质量要求的倩况下,采取相应措施把成本控制在计划范围内,并最大限度地节约成本； 应急预案评审程序及上报制度等；

工期是指发包人和承包人在协议书中约定,按照总日历天数(包括法定节假日)计算的承包天数。

工程竣工验收通过，实际竣工日期为承包人送交竣工验收报告的日期，工程按发包人要求修改后通过验收的实际竣工日期为承包人修改后提请发包人验收的日期；

56.工程建设监理规划缔制完成后,必须经(A.监理单位技术负责人)审核批准.；

关于职业健康与安全管理体系内部审核的说法； 关于建筑施工企业劳动用工：(1)施工企业办理用工手续,不准使用零散工,不得允许未与企业签订劳动合同的劳动者在施工现场从事施工活动；(2)建筑施工企业与劳功者建立劳动关糸,应当自用工之日起按照劳动合向法规的规定订立书面劳动合同。劳动合同应一式三份,双方当事人各执一份,劳动者所在工地保留一份备查；(3)施工总承包企业和专业承包企业应当加强对劳务分包企业与劳动者签订劳动合同的监督，不得允许劳务分包企业使用未签订劳动合目的劳动者；（4）建造施工企业应当将每个工程项目中的施工管理，作业人员劳务档案中有关情况在当地建筑业企业信息管理系统中按规定如实填报； 60,根据《建筑工程施工质量验收统-标准》,建筑工程质量验收逐级划分为单位工租、分部工程、分项工程和检验批；

安全事故隐患治理原则：冗余安全度治理原则，单项隐忠综合治理原则（人机料法环境），事故直接隐患与间按隐患并治原则（人机环境及安全管理措施），预防与减灾并重原则（减少可能性降低风险等级），重点治理原则（危险点分级），动态治理原则； 施工图预箅和施工顶算对比（考点180全面）；

施工质量事故发生的原因：技术（计算水文方法工艺）、管理（监管检验验收管理措施设备管理）、社会经济（追求利润不顾质量）、人为事故和自然灾害；

成本加酬金合同适用（估算指标，加奖金；）；

政府对建设工程质且监督的职能：监督工程建设参与各方主体的质量行为 D,监督检查工程实体质量E.监督工程质量验收； 成本管理措施中风险属于技术？经济类措施？——

工程项目几个质量验收合格条件；几个组织设计内容；对比—— 建设工程项目进度控制的主要工作环节——

双代号网络计划中总叶差展小的工作是关键工作。关键线路上可以存在虚线但不允许存在波形线。总时差等亍其最迟开始时间减去最早开始时间，以网络计划终点为完成节点的工作,其自由时差等于计划工期与本工作最早完成时间之差。共他工作的最迟完成时间等于各紧后工作的最迟开始时问的吊小位最小值。当工作的总时差为零时,其自由时差必然为零。

建设丁程施工安全控制的具体目标包括改善生产环境和保护自然环境、减少或消除人的不安全行为、减少或消除设备、材料的不安全状态；

以下单位可以提出工程交更：承包商、业主方、设计方； 编制施工成本计划的主要依据——；

为顺利实施建设工程项目的进度控制,项目管理者应当强化系统方法动态控制多方案比选的管理观念； 工程总承包方项目管理内容——； 竣工备案期限——？；

作业文件是职业健康安全与环境管理体系文件的纽成之一,其内容包操作规程、管理规定、监测活动准则及程序文件引用的表格； 施工现场质量检查的方法目测：看摸（油漆光滑）敲照（井道管线设备安装吊顶内连接安装）；实测法：靠量吊（砌体门窗垂直）套（包括对阴阳角的方正、踢脚线的垂直度，预制构件的方正，门窗口技构件的对角线检查等）实验法理化试验无损检测；

按建设工程项目成本构成编制施工成本计划时,将施工成本分解为人工费、材料费、施工机械使用费、措施项目费、企业管理费； 属于施工阶段监理工作任务的——

根据全面质且督理的思想,工程项目的全面质量管理是指对(工程建设各参与方)的全面管理；

施工安全技术措施应能够在每道工序中得到贯彻实施,既要考虑保证安全要求,又要考虑现场环境条件和施工技术能够儆到。这表明施工安全技术措施要(有可行性和可操作性；

为实现进度目标而采取的经济激励措施所锚耍的费用,应在(工程预箅中考虑；

某施工企业承接了某住宅小区中10号楼的土建施工任务,项目经理邯针对该施工项目编制的施工组织设计属于(单位工程施工组织设计)；

工程施工承包合同谈判内容：内容和范围确认：内容和范围修改调整以合同补遗或会议纪要形式作为合同附件；关于技术要求规范施工方案进一步讨论和确认必要时甚至可以变更技术和施工方案；价格条款分为总价单价合同和成本加酬金合同；合同款支付方式分为预付款进度款最终付款和退还保留金；

69,施工质量控制点应选择施工难度大、技术要求高、对工程质量影响大或是发生质量问题时危害大的对象进行设置； 按国际工程愤例,对工业与民用建筑工程的设计任务委托而言,下列专业设计事务所中, 通常起主导作用的是建筑师事务所；

建设工程项目总进度纲要的主要内容（项目实施的总体部署、总进度规划、各子系统进度规划、确定里程碑事件的计划进度目标、总进度目标实现的条件和应采取的措施等）；

在质量管理中,直方图法的主要用途掌握质量能力状态、观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围之内；

属于工程建设监理规划内容的有：工程概况、监理范围内容目标依据，组织形式人员配备及岗位职责，工作程序方法及措施制度，监理设施； 专家论证的地下暗挖高大模板深基坑工程；

成本加酬金合同适用（复杂技术方案不能预先确定时间紧迫）优点（分段施工缩短工期，减少承包商对立、利用承包商技术专家、可以根据自身情况深入介入和控制工程施工管理、可通过确定最大保证价格约束工程成本转移部分风险）；

管理是由多个坏节组成的过程,提出问题、筹划、决策、执行、检查,这些环节就是管理的职能。业主方和项日各参与方如设计、施工、供货和工程管理咨询单位等都有各自的项目管理的任务和其管理职能分工，都应该编制各自的项目管理职能分工表；

信息分类（组织类：编码、单位/项目项目管理组织信息；管理类：进度合同风险安全管理；经济类：投资、工作量控制信息；技术类：前期技术、设计技术、质量控制、材料设备技术、施工技术、施工验收技术）；

拟订施工方案后才可编制施工总进庋计划；编制施工总进度计划后才可编制资源需求计划（唯一两个）；

施工成本分析基本方法：比较（实际目标、本期上期、平均先进）、因素分析（先实物量后价值量、先绝对值后相对值）、差额计算、比率法（相关如产值工资、构成如饼状图、动态如及其直属和环比指数）； 成本控制依据（承包合同、施工成本计划、进度报告、工程变更、施工组织设计及分包合同）；

工程质量事故按事故造成损失的程度分级：特别重大重大较大一般；按事故责任分：指导责任事故操作者责任事故自然灾害事故； 设计交底的目的：理解设计意图、了解设计内容和技术要求、明确质量控制重难点、认真图纸会审深入发现解决各专业设计间可能矛盾、消除施工间的差错；

反索赔一般可以从以下几个方面进行:索赔要求或报告的时限性;卡索赔事件的真实性;干扰事件的原因责任分析;索赔理由分析;证据分析;索赔值计算；

质量环境因素中劳动作业环境因素包括（通风照明安全卫士防护设施等）；水文地质气象自然环境；多单位多专业交叉协调施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等管理环境； 工程师指总监或甲方履行合同的代表；

第四篇：管理原理历年真题

11年

简答：1创新的含义与意义‟

2管理技能就是管理职能吗，为什么

3管理就是决策么，为什么

4扁平式组织结构的特点

5变革型管理和事务型管理区别

6管理者的层次与管理职能的意义 画图 论述：1泰罗的科学管理理论

2管理的定量方法

东南大学研究生考试入学考试(管理原理)<2009>

一、判断(40分)20题

都是一些小的知识点,多看几遍书,看一些管理习题集会有帮助。

二、简答(40分)4题

1、从组织要素整合的角度回答什么是管理

2、名词组织和动词组织的区别和联系

3、非正式组织产生的原因和利弊

4、什么是保健因素和激励因素

三、论述(40分)2题

1、决策就是管理吗,为什么?

2、需求层次理论就是激励吗,为什么?

四、论述和计算(30分)1题

简述盈亏平衡分析的原理,并举例说明。

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2008> 一.判断（40）40题

都是一些小的知识点，书多看几遍，看一些管理习题集有用。二.简答（50）5题

主要考点：1战略性计划和战术性计划 2 非正式组织 3 决策的程序 4 需求层次理论 5 目标管理

三，论述（40）2题 泰罗制对现在企业的启示 2（不好意思记不起来了）四.计算（20）1题 盈亏平衡分析的一道计算。

很简单的，就是算企业的产量达到那一点，企业可以盈利，书上有例题。

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2007>

一、简答

1.企业和组织是同一个概念吗？为什么？举例说明 2.竞争力和战略是同一个概念吗？为什么？举例说明 3.ABC法和PDCA循环是同一回事吗？为什么？举例说明

二、论述

1.什么是非正式组织？学校里在哪些方面利用这一理论进行管理，举例说明 2.你看过哪些管理书？请说下这本书的结构

三、讨论

请用管理学的有关知识说明建设社会主义新农村的管理问题

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2006〉 一.简答

1.管理和领导是同一个概念吗？为什么？请举例说明 2.控制和反馈是同一个概念吗？为什么？请举例说明 3.计划和战略是同一个概念吗？为什么？请举例说明

二.论述

4.市场战略是计划体系中具有很重要的作用。为什么？请举例说明一个企业是如何通过市场战略赢得竞争优势的。其他企业可以复制他的市场战略吗？为什么？

5.在管理原理中，有正式组织和非正式组织，他们各有什么特点？目前的组织创新主要针对哪个方面？为什么？请举例说明。6.据你了解，目前大学中对教学质量控制采用了哪几种方法？你认为哪种控制最有效？为什么？请你设计一个教学质量管理控制的流程模型。

三.讨论

7.简述科学发展观的内容。并讨论其对管理理论和实践的影响

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2005>

一、概念题（共45分，每小题15分）

1、试解释“计划工作的领先性”原理。

2、试解释“反馈控制”原理。

3、试解释“激励——保健”的“双因素”的理论。

二、论述题（共70分，每小题35分）

1、除教科书外，你还在哪本书（或哪篇文章）中读到过哪些近期得到较大发展的管理理论，请择一加以具体解释（需举例说明）。

2、你认为一个企业或公共组织的人力资源管理包含那些主要功能内容？试加以列举，并择一加以具体说明（需举例说明）。

三、案例分析题（35分）

2003年6月15日的《南京日报》曾报道了如下信息:“非典疫情丝毫没在影响汽车工商在雨花台区的投资热情。随着帕萨特、中华、斯柯达等6大知名品牌4月相继在宁南路设立4S店（由于“整车销售、售后服务、部件供应和信息反馈”这四大业务的英文首字母均为“S”，因此，同时具备此4种菜单的汽车销售服务店被称为4S店——命题者注1），今年头5个月，雨花台区的宁南路汽车贸易区和秦淮区的大明路汽车街连手创造了累计销售中高档整车1.066万辆、实现销售收入17.338亿元的历史记录，我市城南成为华东地区名副其实的最大汽车贸易城。”

记者继续写到:“随着我市主城区的扩容，快速便捷的现代化交通网络雨花台区的宁南路和秦淮区的大明带来了无限的商机。自广州本田汽车率先在雨花台区境内的宁溧路（从地理位置上看，东西走向、原来地处城郊的宁溧路已经成为南京市城南地区的快速通道之一。路北属秦淮区，路南归雨花台区管辖。秦淮区的大明路与雨花台区的宁南路正好和宁溧路形成 了十字交叉——命题者注2）上开设了第一家4S专营店后，短短两年多时间里，华星奥迪、丰田考斯特、海南马自达、一汽宝来等20家中高档品牌汽车企业纷纷落户宁南路开设4S专营店。宁溧路北，秦淮区3。4公里长的大明路上，也进驻了42家汽车销售企业。

“知名汽车厂商扎堆设点，让雨花台区宁南街道看到了这块宝地的重大发展机遇。今年初，瞄准„华东地区规模最大，档次最高，环境最美，管理最先进，服务最完善‟目标，该区邀请名家对规划占地800亩的汽车城作出高标准的设计和功能定位，并投入生产2000余万元，完善了区内基础设施。到目前为止，区内除了已落户的20个汽车专营店外，奔驰、沃尔沃、雪佛兰、以及包括含三菱、大切诺基、克来斯勒等系列产品在赔偿损失北汽专营店等又一批4S专营店即开工建设:而英国陆虎顶级吉普、华晨宝马，以及法国标致系列、上海通用系列、现代吉普系列等名车，目前也已敲定落户意向。

“据宁南汽车贸易区建管办主任王胜介绍，目前，宁南汽车贸易区已经与大明路汽车街达成共同打造“南京车市”的共识。到今年底，建筑面积为10万平方米的宁南汽车销售综合展示厅主体工程即将竣工，到明年宁南汽贸城全面建成后，年汽车销售额将达到40至50亿元，年税收将超过4000万元。连同大明路汽车街一起，城南地区将形成年销售汽车3万辆、销售额破100亿元的汽车集散中心。”

这是记者在采访了宁南路汽车贸易区之后所写出的报道。虽然他们对南京汽车销售市场的发展格局所做的判断未必准确，但是，南京市的汽车销售即将进入GC，以及南京市的汽车销售市场即将进入“战国”时代已经成为不争的事实。几天后。南京的另一家报纸报道，才大气粗的金鹰集团对外宣布将投资数亿元在南京的河西地区（离宁南路和大明路大约有15公里距离）建设南京规模最大，功能最全的“汽车销售城”。你认为金鹰集团将会采用何种方式来运营这一“汽车销售城”呢？请写一篇1000字以上的分析报告。

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2004>

一、判断题（每小题3分，共60分）（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）

1、（）“管理理论的丛林”是孔茨的发现。

2、（）最早讨论组织文化理论的是泰罗。

3、（）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。

4、（）管理学只讨论管理中的科学问题，管理的艺术性问题由领导科学讨论。

5、（）集权与分权指组织中决策权限权限的集中与分散程度。

6、（）网络型结构的主要优点是可控性强。

7、（）激励理论就是需求层次理论。

8、（）管理控制就是纠正偏差。

9、（）管理控制是管理者做的工作。

10、（）法约尔最早提出管理的职能是“计划、组织、领导、控制”

11、质量控制的“PDCA”循环指的是“计划”、“组织”、“领导”、“控制”。

12、（）组织文化就是组织的文化活动。

13、（）反馈就是对工作的进展进行控制。

14、（）盈亏平衡分析是一种会计学方法不是管理学方法。

15、（）直线职能制组织就是矩阵型组织。

16、（）“效率”涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而有多少之分。

17、（）孔茨最早提出所有管理者都行使计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。

18、（）马斯洛的“需求层次”论是一种领导理论。

19、（）战略的制定是组织阶段的主要工作之一。

20、（）“管理者”就“领导者”。

二、论述题（每小题20分，共60分）:

1、有人说“管理就是决策”，你认为管理和决策能等同吗，为什么？请举例加以说明。

2、什么是“经济人”假设，这一假设告诉管理者应当怎么做？对今天中国企业的改革与发展有什么借鉴作用？请举例加以说明。

3、你知道哈默的“企业重组”理论吗？？应当如何推进一个企业的“二次创业”，请举例加以说明。

三、案例分析题（30分）（请按照“问题判断”、“解决方案”、和“”和的顺序写一篇不少于800字的分析报告）

刘兵是春风倾情的总经理，春风是一个生产电子与电气元器件的企业，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造电视机零，该公司的负责人叫朱兰。

几年前朱兰的人力资源培训部主任向她提出建议，为使第四分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们学习必要的心理学提出建议，在如何处理人际关系进行训练。人力资源培训部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，要让人们的工作有效率，唯一的办法就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的主管和员工。

朱兰深受感动，同意了人力资源培训部主任的意见并要他立即付诸实施。人力资源培训部主任于是尽力而认真地加以执行。通过几年的努力，使第四分公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都不错能较好的理解自己，也几乎理解了人际关系的所有方面。

然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有了较几年更好的了解，但第四分公司的管理质量并没有因此有所提高。事实上，春风公司的其它部门和分公司的成绩要比第四分公司好得多。刘兵也注意到这一现象。在听完朱兰的漏报后他要朱兰给出合理的解释并提出改进的方案。

如果你此刻就朱兰，将如何解释呢？你会提出新的方案吗？

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2003〉 一 简答题（10分/题）

1.从组织力量整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？ 2.根据赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？ 3.简述信息沟通的主要渠道？

4.什么是霍桑试验，它对管理科学的发展有何影响？

5.简述权变理论学派的主要观点。

6.管理学中的集权和分权各代表什么含义，如何理解他们的相对性？

二、论述题（30分/题）

1.怎样理解“管理是科学性和艺术性的结合”？人们通常称道的领导艺术主要有哪些内容？请举例加以说明。

2.决策过程通常包含哪几个阶段？试述每个阶段的特点并举例加以说明。

三、案例分析（30分）

中原工业大学是一个在机械学院的基础上发展起来的工科大学。现在，主管人事的副校长王学的办公桌上正放着自控系系主任张力副教授的请求离职报告，报告上写道：“目前正面临着难得的高校大调整，特申请去南方大学工作，恳请批准。” 王副校长深知张力是一个踏踏实实的学者，虽然已到中年，而且近年来不时因没有博士学位而苦恼，但一直埋头苦干，受到自控系教工的一致好评。听说他想调离的想法是南方大学招聘人才的结果。南方大学一方面给他教授津贴，一方面让他组建计算机系。

谁可能继张力之后任自控系系主任呢？王副校长首先想到了盛进副教授，他现任机械系的常务副主任，为人干练，干事情大刀阔斧，把机械系搞得欣欣向荣。但他有个毛病，脾气不大好，所以，机械系的教师们怨声载道。如果学校常委会上通不过关于盛进的提名，王副校长想提议由苏竣接任自控系系主任。苏竣现在是学校科研处副处长，一个蛮能干、很能跑项目的年轻女将，虽说没有当过系里一把手，但年轻人，锻炼锻炼也好么！

王副校长最终会怎样处理这件事呢？请你帮他设计一个方案，并说明这样做的理由。

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2002〉 一 简答题（24）

1.简述梅奥对人际关系学说的贡献。2.简述经营决策中外部环境的影响。3.简述扁平化组织结构的特点。二 论述题（60）

1.试在多种激励理论中选择介绍两种理论的主要内容，并择一举例加以进一步说明。2.试述韦伯的科层组织理论，并分析它的现实意义。3.试述组织发展的阶段理论，并举一例加以说明。三 案例分析（16）

2000万销售额为何完不成？

先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通信交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个邮电器材制造企业，由一批信息学院的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。教授出生的总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业计划会上，按照目标管理的方法。将当年的经营指标——100万元利润做了分解：按销售利润率5%计算，销售部要完成2000万销售额，制造部要完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要将资金利润率提高2个百分点、成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训（培训费用掌握在20万元以内）。在计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售指标无法完成。总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，目标计划在没有反对意见的情况下得以通过。开过计划会后，总经理就一头扎到中试车间带领一批人从事新产品开发，到年底中试车间捷报频传。但总经理却吃惊地发现，公司的销售和利润指标都未能完成。总经理迷惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴是否有了异心。你认为总经理现在应该怎么办呢？

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2001〉 一 简答题（24）

1.试述法约尔对管理科学发展的贡献。

2.从纵向分析的角度简述企业管理的主要内容。3.用生命周期的观点简述组织的发展周期。

二 论述题（60）

1.在社会主义市场经济条件下企业的任务是什么？请举例加以说明。2.什么是经营单位组合分析法（波矩阵法），请举例说明其应用。3.应用系统论的观点举例分析一个你所遇到的管理实际问题。三 案例分析（16）张家港的汽车工业应该怎么办？

90年代初期，随着国内公路客运的迅速发展，张家港市涌现出了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个汽车改装厂生产几乎同样的产品。

为了企业的生存，无家客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果，五家企业之间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。

1994年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车“集团”，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副总经理，但由于五个企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，“集团”图有虚名，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格方面的恶性竞争，五家改装企业每年的损失高达1亿元。同时，各家企业的实力在恶性竞争中非但没有增强，反而极大地影响了张家港汽车在全国的声誉，客户评价张家港汽车量虽然很大，但质量的确不怎么样。

张家港的汽车工业几乎处于声名狼藉的地位，市政府里“将五家企业重组成一个真正的企业集团”的呼声日涨。你认为应该怎么办？

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2000〉 一 简述题（30）

1.企业管理的内容可以从纵向和横向两个不同角度去考察。试分别说明纵向和横向分析的主要内容。

2.什么是经营决策的评价技术，有哪些常用方法？

3.什么是信息沟通中的失真问题，哪些原因最易引起信息失真？ 二 论述题（50）

1.什么是管理工作最基本的方法理论？请举例加以说明。2.什么是组织创新，它通常包括哪些内容？请举例加以说明。三 案例分析（20）

江苏综艺集团的选择 1.背景

江苏综艺集团从一个村办小厂起家，通过合资和并购重组在90年代激烈的 市场竞争中迅速崛起，成为1998年江苏省乡镇企业40强中综合实力排名第二的大型乡镇企业集团。其核心层企业——江苏综艺股份有限公司的前身南通市刺绣厂创立于1987年，主要生产绣衣。1992年，该厂联合南通威马工贸公司和南通大兴服装绣品有限公司改组为股份制企业——江苏南通黄金集团股份有限公司。1995年，公司更名为“江苏综艺股份有限公司”。在1992年至1996年的四年中，公司不断引进外资，合资兴建了南通黄金时装有限公司、南通复盛木业有限公司、深圳莎伦服饰绣品有限公司、南通综艺时装有限公司、南通综艺饮品有限公司、南通综艺合板有限公司，并在香港设立了分公司。在扩大服装设计、生产、和加工的基础上，公司先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域，服装业、木业逐步形成规模。1996年11月，由农业部推荐，经中国证监会批准，江苏综艺股份有限公司2200万股A股股票在上海交易所成功上市，募集资金1。73亿元，成为江苏省十万家乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。1997年，以江苏综艺股份有限公司为核心和其陆续对外投资兴建的企业为基础成立了江苏综艺集团。集团成立后，管理层积极策划企业并购。1998年5月，江苏综艺股份有限公司兼并南通丝绸印染联合厂部分净资产，建立了江苏综艺股份有限公司丝绸分公司。2.发展设想 综艺集团的发展战略是“有限多元化”。根据“寻求规模优势和追求专业化大生产”的发展目标，致力于在每个元上建立规模经济，每个产业上形成较大的生产规模，从而使公司上规模、上层次。综艺通过多元化发展来减少经营风险，在多元化发展基础上建立专业化、规模化生产。并在发展中推动技术进步和管理水平的提高，以及以建立现代企业制度为内涵的制度创新。有限的多元化发展使企业的低成本扩张能建立在较稳固的基础之上。

3.又一次选择

综艺集团的低成本扩张主要表现为资本经营，从“市场国际化、产业多元化、以资本经营求发展”的方针出发，根据实际需要和未来发展方向选择并购目标和并购时机，确立并购后的制度安排。综艺集团曾用筹建同等规模面料生产厂三分之一的资金兼并了南通丝绸印染联合厂，实现了企业的低成本扩张。

江苏综艺集团认为并购重组是企业调整内部产品结构，优化企业组织，迅速进入新兴行业，实现多元化发展的有效手段。集团的决策层意识到21世纪将是知识经济的时代，公司将面临巨大的机遇和挑战，故有意涉足高科技产业，投资一家有潜力的IT企业，使公司的产业从劳动密集型、资源密集型向技术密集型顺利过度。在看好连邦软件发展的前景后，综艺选择了连邦这样一个以有较高知名度的成熟企业。

北京连邦有限公司创立于1994年，是目前国内最大的正版软件销售企业，其经营规模、品牌知名度、市场占有率在全国同行也中占有绝对优势，连邦公司已在全国30个省、市、区的133个城市建立200多个销售网点，1998年承销的软件种类超过5000种，销售额超过5亿元，占国内软件零售市场份额的30%左右，“连邦”品牌价值已超过5000万元，是目前国内少数几家在信息产业界有领导作用的企业之一。

作为国内最大的软件流通企业，5年的成功发展使连邦制定并开始启动二次创业计划，打算发展网上销售业务和构筑连邦电脑教育培训体系及建立连邦品牌产品的电脑直销系统，而要使这些计划能够成功，必须具备更多的资金支持。但是，由于连邦原有股东中国保险信托投资公司是用保险金来投资的，资金回报率相对较低，已日益无力支持连邦的继续发展。经过初步接触，江苏综艺股份有限公司与中保连邦软件公司等酝酿着一个计划，由江苏综艺出资3264万元收购中保连邦软件公司所占有北京连邦51%的股份。综艺在成为连邦公司最大的股东后，将向北京连邦软件有限公司投资5000多万元用于连邦的继续发展。这样，综艺集团将可能用较低的价格收购与控股连邦，从而不仅调整了集团的产业结构，而且获得了以苏启强、吴铁为代表的大批高层次人才，为企业的未来发展做好准备。综艺的注资也为连邦下一步的发展提供了雄厚的资金保证。

4.决策

前景是十分诱人的，但是，风险也是巨大的。江苏综艺应该如何决策，请写下你的分析和意见。

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1999〉

一、判断题（6）

1.管理既是一门科学，又是一门艺术。（）

2.保健因素就是物质因素，激励因素就是精神因素。（）3.从某种意义上说，企业管理就是对信息的控制过程。（）

4.分权越彻底，管理越有效。（）

5.根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。（）6.高士气就是高生产率。（）

二、选择题（9）

1.当一位35岁的科研骨干显示出卓越的研究才能时，上级给他最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）

A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职 D 精神奖励 2.受决策者个性影响最大的决策类型是：（）

A 确定型决策 B 不确定型决策 C 多目标决 D 程序型决策 3.《竞争战略》和《竞争优势》两书的作者是：（）A 孔茨 B 盖茨 C 哈默 D 波特 4.事业部制的主要特点是：（）

A 实行多种经营，分散风险 B 增加管理幅度 C 增加管理层次 D 实现分权管理

5.某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也不错，但领导和工人的关系都是很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（）A 贫乏型 B 俱乐部型 C 任务型 D 中间型

6.下列非正式组织的作用中，哪种是对组织管理工作最不利的？（）A 不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中 B 在非正式组织中传播着小道消息

C 非正式组织间有明显的竞争关系

D 非正式组织中的核心人物具有不小于正式组织领导影响力和号召力

三、解释下列名词或词组（15）

1.控制 2.矩阵式组织结构 3.激励 4提升的彼得原理 5.管理的组织职能

四、简述题（22）

1.为什么决策时通常选用“满意准则”而不是“最优准则”。（8）2.泰勒曾经实验过一种职能制组织机构（即职能工长制）：各职能部门都能给生产车间下达指令。最后这种组织以失败而告终。为什么？（8）3.简析知识经济时代管理对象的变化趋势。（6）

五、论述题（30）

1.试述决策的优点并举一实例加以说明。

2.试述管理的环境。由此出发企业是否应承担社会责任，为什么？

六、案例分析（请根据下面给出的案例写一个案例分析报告）（18）

S公司是一个主营户外广告牌设计和制作的中型企业，它在南京和镇江各有一个运作中心。南京中心内设有业务部和设计部。其中业务部负责接受用户的定单，选择和采购制作广告牌的材料，业务员各自独立地开展工作。设计部负责广告牌的设计，设计师因为必须服从业务员提出的要求，因而常常抱怨受到过度约束，无法实现艺术上的完美。镇江中心则专门负责广告牌的制作及现场安装。

不久前，根据公司经营主管的建议，公司在镇江成立了一个市场部，专门负责分析市场需要，挖掘市场潜力，对业务员提出建议。但业务员和设计师都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部则认为业务员和设计师墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果也不理想。你认为问题出在哪儿？现在该怎么办？为什么？

东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1998〉

一、名词解释（20）

1.扁平组织结构 2.管理科学学派 3.双因素理论 4.管理方格图 5.管理理论丛林现象

二、简述题（32）

1.梅奥从工厂的实验中得出了几条有关人际关系的著名结论，它是什么实验，其结论是什么？ 2.简述目标管理的主要特点和基本方法。

3.试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。4.简述社会主义市场经济环境下企业的社会责任。

三、论述题（28）

1.人们称在市场引导下企业对经营组织和管理流程进行重构和创新的过程为企业重组（business reengineering）。请从系统论的角度阐述企业重组的主要内容。（12）2.试论系统科学思想和方法在管理科学发展史上的积极意义。（16）

四、案例分析（20）

刘兵是春风公司的总经理，春风是一个生产电子与电气器件的大公司，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造自行车零配件，该公司的负责人叫朱兰。

几年前朱兰的人力资源培训主任向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习和训练。部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一方法，就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的其他主管人员和职工。

朱兰深受感动，同意了部主任的意见并要他立即付诸实施。部主任于是尽力而认真加以执行，通过几年的努力，使四公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都能较好地理解自己，也理解了人际关系的所有方面。

然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有 了较几年前相比更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所提高。事实上，春风的其他部门和分公司的成绩要比四公司好得多。刘兵也已注意到这一现象，在听朱兰的汇报后他要朱兰作出合理的解释，并提出改进的方案。

朱兰将如何解释呢？她会提出新的方案吗？请你当一回朱兰

第五篇：川大旅游管理真题总结

真题总结

一、名词解释

1、托马斯.库克：(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本，近代旅游业的先驱者。1841年7月5日组织570人去参加一次禁酒大会。这次的旅行是非商业性的“业余活动”，具有群众性，且全程陪同，规模较大，为以后创办旅行社奠定了基础并提供了经验。

1845年正式创办了世界上第一个旅行社——托马斯·库克旅行社（即现今的通济隆旅行社），成为旅行代理业务的开端。

1845年8月4日第一次组织消遣性的观光旅游团，即莱斯特至利物浦之行，参加人数350人。这次旅行具有商业性、求在外长途过夜，并事先进行了线路考察，以及聘任导游和编写旅游指南。在此后的几次旅游活动中开创了“包价旅游”、“代金券”、“环球旅行”等前所未有的先例，他所创建的旅行社标志着近代旅游业的诞生。

2、艾略特定义：最早由瑞士的汉泽克尔和克拉普夫于1942年提出。

内容：旅游是费定居者的旅行和暂时居留所引起的现象和关系的综合。这些人不会导致长期定居，并且不涉及任何赚钱的活动。

特点：旅行和逗留的合成性、异地性、暂时性、非就业性和非移民性、旅游内涵的综合性。此外，以工商事务和出席会议为代表的差旅性和事务性外出访问也属于旅游活动。

3、包价旅游：

4、帕洛格心里类型：

5、旅游景点：

6、马斯洛需要层次论：

7、旅游漏损：

8、旅游乘数及类型：

9、旅游点生命周期

10、旅游承载力：

11、旅游产品及特点：

12、WTO：

13、旅游批发商：

14、旅游资源及特点：

15、社会旅游：

16、就业乘数：

17、旅游支出乘数：

18、PATA：

19、IATA：

20、旅游区：

21、可自由支配收入：

二、简答

1、旅游业的构成及特点：

2、旅游市场的划分方法：

3、现代旅游活动的特点：

4、饭店合作集团化的定义、类型及优势：

5、衡量旅游业发展状况的指标：

6、我国国际旅行社经营业务的内容：

7、旅游需求函数模型及各符号的含义：

8、旅游基础设施的构成：

9、度假型饭店的特点：

10、旅游动机类型：

11、旅游业适度超前发展的含义：

12、消遣型旅游者的特点：

13、旅游产品质量的管理途径：

14、改革开放后我国旅游业发展的特点：

15、旅游景区经营的长远性外部环境因素;

16、影响旅游者选择旅行方式的因素：

三、论述

1、政府干预旅游业的必要性及手段

2、旅游资源开发与建设的关系、原则、可持续旅游的目标

3、旅游业促进目的地经济发展的理论依据、社会文化影响

4、旅游饭店（旅行社）的作用、业务、分类

5、二战后国际客流的特点及规律

6、我国旅游业在参与国际竞争时存在的问题及原因、以及在客源市场的选择方面应注意哪些问题