商务沟通实训总结（5篇）

第一篇：商务沟通实训总结

商务沟通实训总结

经过一个星期的商务沟通实训课，我受益匪浅。我学到了许多东西，不但获得了许多实训经验，也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。

第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题，特别强调了面试时候的穿着，老师的谆谆教导我都铭记在心，为我将来面试提供许多较好的参考。

第二次的实训课实践性较强，老师与班长等人模拟现场作为面试官，而我则作为一位面试人员，这是我人生第一次面试，我自认为我的逻辑能力和应变能力不高，心态也一直不够好，从小走着低调的路线，性格较内向，于是我踊跃参与这次面试，算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中，考官的问题的确比较棘手，我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功，但是我感到欣慰，因为我有勇气上去。

第三次的实训课老师提前让我们做好PPT，次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作，当晚修改到2点才结束，也提前做好演讲草稿，但是次日我上台便脑子一片空白，没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历，在以后的生活中，我能加强适应能力。

总之，这次的实训课我学会了很多，也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。用我演讲PPT的一句话总结：人生就如网购，大多数人看不到最真实的自己，就如网购商品的虚拟性。但是，只要你擦脸眼睛，打开心窗，做最真实的自己，那么，你的人生才会被大家给予更多的好评。当别人在寻找朋友或另一半时，在茫茫人群中搜索时，可能你就排在前面！

第二篇：商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。

古人说：”口乃心之门户。”

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是

学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变”态”（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！”就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说：”这个

地方不好玩，没什么意思的”我们的响应若是：”怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……”

或者同学说：”这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？”我们的响应若是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……”

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊” 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同

时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是”你应该如何如何”或”如果我是你，我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切

问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要”看不惯”.5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。——孔

沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。

第三篇：商务沟通实训作业

第二组商务沟通实训安排

第二组组员：黄加云、黄剑锋、黄蕾、黄于凡、赖书冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、实训要求：以小组为单位任意选择某种商品，针对该商品设计一套完整的推销洽谈方案，在实训课上现场演示和解说、展示各小组的推销洽谈方案。

二、指导：

（1）4人扮演4种类型的客户，要充分体现不同类型客户的特点。（客户类型有控制型、分析型、开创型和促进型）

（2）2人扮演推销员，分别针对2种类型的客户做商品推销

（3）2人担任解说员

三、我们组推销的产品（初定，另行商议）：三星数码相机

四、组员工作安排：

（1）推销员①：黄加云

推销员①针对的顾客：

促进型顾客——黄于凡控制型顾客——赖书冰

推销员②黄剑锋

推销员②针对的顾客：

开创型顾客——梁冬媚分析型顾客——梁嘉豪

工作内容：推销员分别与两种型顾客的编10分钟左右的销售对话，对话内容由扮演顾客的同学记录下来，整理后用书面的形式上交。对话内容中，顾客需充分体现自己所扮演的角色的性格特点，而销售员则需针对顾客的性格进行推销。

（2）分别辅助两位推销员的两次对话编写、实训报告编写、解说员：

黄蕾、李彩霞

工作内容：辅助推销员的两次对话编写、整理上交后的对话内容并写成实训报告以及实训当天充当解说员

六、时间安排（暂定）：

①星期一、二（17、18号）扮演推销员和顾客的同学讨论和编写对话。②星期三（19号）晚上9点前上交给黄蕾和李彩霞整理和写成实训报告。③星期四（20号）上午发放写成的实训报告，人手抄写一份。

④星期五（21号）上午第一节课带上实训报告前往3教101进行实训录像。时间为40分钟。

看来下星期咱们都挺忙的，不管被人组如何安排，总之咱们就那么来了。如果配合得好的话，时间不会那么赶的。

今后我们组的合作机会还有很多很多，希望我们组每次的合作都是愉快的。收到请Q我一下！

第四篇：商务沟通实训小结

商务沟通实训小结

为期一周的商务沟通的实训课程结束了。此次实训让我得到了更多的实践机会，实践，意味着锻炼，锻炼，意味着成长。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，通过实践，学到了新的知识，开拓了视野，让我受益匪浅。

一、礼仪

形象举止对职业人的重要性事不言而喻，自身的一言一行对今后的工作都将产生莫大的影响，在正式的场合里，外在形象要显得干净利落，身姿挺拔，谈话过程中要尽量保持平稳的语气，语调，不要做出一些夸张的表情动作，要与身份，场合协调。

二、模拟招聘会及会议记录

很荣幸的与老师并排而坐，做起了应考官，内心由衷的感到高兴，由于时间紧迫，准备的不是特别充分，许多问题都是临时想出，专业性不是特别强，幸运的是能从老师所提出的问题中得到感悟与体会，同学们精彩的回答对自己来说同样是一种学习与交流，为此后自己的职业生涯中吸取了更多有益的经验。会议记录要做的及时，迅速，准确，这对锻炼一个人的思维，反应能力有很大的帮助

三、PPT的制作与展示

PPT的展示让每个同学都有了上台的机会，如同老师所讲的那般，从一个人制作的东西中就可以大致看出一个人的喜好性格等等方面，这样不仅增加了同学们的胆量，也加深了同学之间的了解，自己在上台前心跳加速了一会，但准备工作做了许久，算是比较流畅的讲述完五部电影，同学们也是各自发挥自身的聪明才智，对比同学们，也可以发现自身许多不足之处，人生就是一个不断学习的过程，良师益友正是自己学习的典范。

每个人的生命轨迹都是存在的，而且是独一无二的，通过不断的努力学习，可以为自己的生命轨迹增添绚丽的色彩，相信同学们一起都会携手并进，共同进步，感谢老师！感谢此次实训课！

第五篇：2013 商务银行 实训总结

实习总结

一眨眼的时间，持续两周的实训课就要结束了。回想两个星期以前，我对这次的实训课感觉既紧张又兴奋，而且有着无限的憧憬。到真正开始上课的时候，也对所学的知识很感兴趣。这两周的实训课让我学会了很多有用的技能。

这次的实训课一共学了三个方面，第一方面是最基本的技能“点钞”，老师给我们看了很多关于点钞方法的视频，里面讲述了方法和很多注意事项。我们学习的是“单指单张点钞法”。一开始刚学会方法时，点起钞来感觉很别扭，点钞券把手磨得很疼，无名指也不会弹。不过练习了几天下来，大家的点钞技术都慢慢地步入了正轨。每天晚上在宿舍，大家把桌子搬到中央，全宿舍一起有时一边说说笑笑一边练习点钞，有时计时比赛的时光真的很快乐。不过，有一次老师在检查的时候，我发挥失常，整个过程下来手都是抖的。好在之后重新考的时候回到了正常水平。两周下来，有人练习得手都破了，有人练破了好几板点钞券。技术都在飞快地进步着。学习完捆钞之后，每次练习结束了，桌子上堆满了可以见证我们认真练习的物品——杂乱无章的捆钞条。不过还普遍存在一些问题，不如说虽然捆好了不过会被抽张，还有抽掉几张后数的张数不对和数钞的过程中忘记弹指等问题。我们会在经验的不断累积中让自己变得能强大。

第二方面我们练习的是盲打小键盘。练习时常听到敲打键盘的嗒嗒声，都会使我的心情莫名的变好。刚开始练习的时候，我打字速度很慢，而且正确率也不能保证百分之百。不过随着练习时间的延长和练习强度的增加，我的打字速度也在加快。我虽然手不怎么灵敏，但是我在努力，有一次甚至练到肩膀和胳膊都酸疼的抬不起来。在我的不谢努力下一百个数组的时间终于控制在了6分钟以内。虽然只是刚刚及格，不过对于我来说以是不小的进步。我还会继续努力直到速度满分、正确率百分之百。

第三部分我们学习的是五笔打字法。五笔输入法的根本就是字根，老师在讲五笔的基础时，我觉得拆字很好玩，但是我的记性本来就不好，背了好长时间才勉强把字根表背下来，可是到老师那里背的时候，我却一个字都想不起来了。我利用周六周日的时间在家把字根表背得滚瓜烂熟，我就不信都背得这么熟了到老师那里背时还能忘。这个学期的实训课我们关于五笔输入法的要求是打一级简码，我怎么都记不住二十五个键相对应的字是什么，不过练习几节课下来，速度勉强达到二十几个字每分钟。这样的速度是远远不够的，我会继续努力，尽早把五笔打字的速度能够追赶上拼音打字的速度。

这次的实训课上得很精彩很愉快也很充实，这两周的实训可能会有点累，但是我们所学习的技能作为基础对于我们今后的学习和实训都有很大的帮助，让我初步体验到了如果到银行工作会做的工作。虽然这次的实训课快要结束了，但是并不代表我的技能练习就这样结束。我会通过自己的努力，把劳动成果在下一次实训课上展现出来。