浅谈物业经理人交流会的感想

第一篇：浅谈物业经理人交流会的感想

浅谈物业经理人交流会的感想

我公司与安居物业公司联合组织的物业经理人交流会的成功举行为以后的经理人交流会奠定了一个良好的基础，而本人通过次此会议的答疑解惑也受益多多，现将自己的会后感想总结如下：

一、企业文化的建立与完善有利于公司的凝聚力

企业整体凝聚力，就其本质说是一种心理属性或精神状态，它把亲密情感、价值共识与目标认同，作为强化企业凝聚力的关键因素。首先，优秀的企业文化特别重视企业内部的人际关系，把文化信息作为企业职工情感沟通的纽带，把情感投资视为开发和利用人力资源的重要内容；其次，优秀的企业文化为职工塑造了一种建立在共同价值观、理想信念基础上的行为模式，从而形成一种无形的内在凝聚力；再次，优秀企业文化能够为职工树立追求的目标，以形成群体向心力。总之，企业文化管理模式，重视精神的粘合作用，把建立亲密的情感、塑造共同的价值观、树立崇高的目标，作为增强企业凝聚力的主要手段，为在企业内部形成具有强烈凝聚力的“团队精神”提供了符合时代特点的崭新的管理模式。

二、物业公司须多元化经营

目前物业管理企业一般通过扩大管理规模面积来扩充盈利空间，短期效果不错。但随着从业公司的增多，在市场份额有限的情况下，市场竞争日趋激烈，通过单纯扩大管理

规模形成规模经济实现企业盈利目的不是长久之计。同时管理规模的不断扩大会导致管理技术及人员配置的过度分散，再者物业管理本身属于劳动密集型行业，基层工作人员比重大且素质偏低，导致之服务质量差，从而造成管理成本的增加。企业发展后期，随之管理规模的扩大，投入的成本必然会增加从而形成恶性循环，势必走向入不敷出的境地。因此多元化经营的优势就体现出来了：

1、实现企业规模经济。企业发展的目的就是盈利，最终实现利润最大化，物业管理属于劳动密集型、微利行业，人员管理的复杂以及产品的独特性就要求企业经营过程中实现规模经济，增大市场占有率，抢占更多的市场份额。但市场占有率达到一定比例后，投资成本就会增大，效益下降。所以企业要依靠多元化经营发展来扩大企业规模，获取更多的经营资源和经济效益，从而降低风险。

2、整合资源配置。企业在正常的生产经营中有未能充分利用的资源，有些工作和业务流程相对繁琐、复杂，影响生产经营的效率。因此企业可以通过多种经营，来充分利用富余的经营资源，整合资源配合，缩短业务流程，提高企业的效率和经济效益。

3、协同作用。互相支撑、促进企业产品和服务等各方面的创新、发展，提高企业经济效益。从资源配置和经营范围决策中着手使业务之间能发挥协同、关联效应，节约投资成本、提高效率，从而达到“１＋１＞２”的效果。

4、分散风险，提高企业生成经营的安全性和灵活性。由于市场需求复杂多变，有时难以预测，技术、工艺以及产品的不断提高，现有技术和产品的寿命周期在缩短，为企业经营发展带来挑战，这要求企业增强灵活性和安全性。通过实施多元化经营，转移企业竞争能力，分散风险。

三、强化执行力

执行是一门关于结果的学问。企业靠结果生存，不靠理由活着，只要你做企业一天，就必须做出结果来，只有结果才可以交换，请拿出结果来，一句话——结果第一！执行，就是把目标变成结果的行动。这个行动不是个人的行动，是团队的行动。世界上没有完全相同的树叶，却有一样壮美的森林，打造一支以结果为导向的团队，让这支团队通过高效的合作，就是为了给客户创造超越期望的价值，去赢得市场竞争。

四、服务理念与意识的浅能挖掘、服务创新

标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向顾客满意的方向发

展。服务工作重点是满足顾客，发掘引导顾客潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求我们站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，根据服务项目的自身优势及特点和过往客户的喜好，打出自己的特色服务品牌，成为 “亲和”服务之星。

以上总结是经理人交流会的成果，不足之处希望大家互帮互助。

李军平2010年8月3日

第二篇：交流会感想

海宁优秀网点经验交流会有感

近日，在行领导的组织下，我们一线网点的全体员工参加了与海宁优秀网点的经验交流会，这次活动充实而又有意义，让我获益非浅。在徐行长和李行长的介绍下我们拉开了本次交流会的帷幕。首先，由海宁南苑支行和皮革城支行的两位行长分别作了经验介绍。南苑支行，网点小，客流量少，设施陈旧，在硬件条件并不存在优势的情况下，更新了一套内部管理机制，重点强调了网点整体的好坏与每个员工息息相关。李行长鼓励每个员工都动起来，发挥自己的优势发掘自己的潜能，每日进行业绩汇报，并采取有效的薪酬激励政策，将薪酬与员工自身的业绩挂钩。员工在普遍认可并执行这种激励政策下，共同努力，网点的效益得到了很好的改善。皮革城支行，地处偏僻，地理位置不佳，定期存款的效益一直有待提高，在新任行长的带领下，整个网点精神面貌焕然一新，各项业务的业绩都有所提高。尤其是定期存款方面通过各种途径的努力，包括行长带领员工走访附近村落深入群众基层，存款效益实现了巨大的突破。我们海盐支行的网点员工认真听取了两位行长的经验报告，在结合了自身网点的特殊性之后，交流会进入了提问互动环节，员工们悉心向两位行长请教了诸多问题，参与积极性极高，行长们一一耐心解答，整个活动气氛异常热烈。最后，在衷心感谢两位行长的远道而来现身说法后，本次交流会活动圆满结束。我身为我们网点的一名高柜柜员，在参加这次交流会之后感触颇深。网点的兴衰，效益的好坏着实与我们每一个网点员工息息相关。分两方面来说：第一，在精神建设方面，只有我们网点员工团结一致，发挥自己的最大能力，全心全意投入到网点发展中去，才能从本质上推动我们网点的进步。第二，在实践方法方面，要根据每一个网点的特殊性结合当前实际采用不同的方法，具体问题具体分析，因地制宜，发展网点特色，抓住重点业务。这场交流会的举行实属必要，感谢领导给予我们一个如此好的平台进行经验交流。平日在工作中的困惑都得到了解答，更加清晰的认识了我们目前尚存在的不足，学习了先进的方法与思想。与兄弟行的相较更加为我们网点接下来的发展敲响了警钟。相信在我们员工的不懈努力下，总结吸取了海宁优秀网点的经验与教训，我们支行一定能够在新的一年创出一番佳绩，羊年大吉！

第三篇：物业职业经理人演讲稿

物业职业经理人演讲稿

各位尊敬的女士们、先生们： 大家上午好！

首先向2012住建部、人社部共同认定的全国物业管理师表示热烈的祝贺！很高兴在这里和湖南物业界的各位精英齐聚。也允许我代表全体物业人对省物业管理协会为物业管理师考试付出的辛勤工作致以衷心的感谢！

物业管理师考试至今已是三界，物业管理行业在经历快速发展至今取得了巨大的成绩，但也不可忽视期间存在的发展问题。例如物业职业经理人的匮乏。

“现代管理学之父”彼得•德鲁克曾说过“今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。”说到的正是职业经理人。

物业职业经理人概念的提出至今已跃十年，物业服务行业职业经理人管理模式逐步形成，物业职业经理人规模也在逐年壮大。但如何做好一名物业职业经理人，物业职业经理人应具备怎样的才能，职业经理人如何推动物业行业的前行。这是我们物业人应该共同关注的问题。

今天就此机会和各位同仁共同分享，职业经理人如何真正使自己的专业促进团队的成长，真正将个人的成就转化为公司的绩效。

一、权力和管理：

哈佛商学院教授约翰·科特的曾讲到： “我推测，大量的执行官特别是接受过良好教育的年轻管理者，其实际表现远远低于其潜能。因为他们不理解职权的动力学机制，他们在高效获取权力与行驶权力所需的本能方面没有得到培训和开发。”

将此话引用到当今中国的物业行业相信大家些许有些同感。我们的身边不乏这样的管理者：

他们年轻，30岁左右、对行业都有着各自独到的看法、对于未来的发展以及自己在行业中的位臵有着明确的思路、有着丰富的工作经验，从一线干起经历过行业的风风雨雨，是大家共同看好的业界娇子，潜力无限。但其在管理岗位上表现出来的成绩却常常有失水准。在管理上总是差那么点火候，个人的才华无法提升团队的水平。这是为什么？

或者有时我们的管理者发现自己也同样存在 “行驶权力所需的本能方面没有得到培训和开发”

这就是我们物业职业人的发展瓶颈，是各家物业公司均存在的问题，更是阻碍物业行业向上发展的困惑。因为具备了极高的专业才能、拥有了广阔的发展平台，但却不知为何陷入了管理的泥沼，无法自拔，更别提如何带领团队了。

那么“行使权力所属的本能”要怎样开发呢？首先我们要明白权力是什么。权力是社会的基本特征、是社会的必要，但权力也会招致人们的反感。

我们每天要决定下属的薪酬；获得项目所需的资金、物质和人员；我们有获得重要信息的渠道；要清楚前进的障碍；要决定目标并为之调配资源。这些都说明了权力的必要性和在商业管理中的重要性。我们因为能力和组织的需要而获得了权力，那么如何才能行使好权力？

我们可以从权力的具体体现——管理讲起。说到管理。每天我们都在进行的工作，但不知道在座的各位是否对这项社会活动的不同体现做过仔细的甄别。依据最新的研究成果，管理者可以分为三类：

第一种：附属型管理者：也就是我们日常讲的“老好人”，这类管理者所做的决定很多时候都是围绕着怎样才能与他的老板和部下愉快的相处，并把常把该点作为工作的重中之重；

第二种：个人权力型管理者：该类管理者对权力的个人需求超过其工作的客观需求。为自己和团队不断争取权力；

第三种：制度型管理者：制度型的管理者为服务组织而行使职权。他们对于权力的需求也超过实际需求，但仅此而已，不服务于个人目标。制度型的管理者具有高度的组织观念，有很高的职业道德水准，为了组织的利益愿意牺牲某些个人利益。成熟—不自私也不保守。

我们根据长期管理的经验都可以一眼明白，第一种管理者是最懦弱、最低效的，是对团队管理最无效的，对于这样的管理者，最后只会如同林肯在解雇麦克莱伦时讲的一样“如果你不愿意动用军队，我想借用一会儿你的部队。”

而第二种管理者表面上看上去没有大的问题，但我们可以通过一个小故事来了解一下：

小陈—某物业公司的客服经理，精明、敢作敢为，是一位强硬的管理者。有着丰富的专业经验。带领着一支几十人的客服团队，他常常告诉他的员工“你们是在一个最好的团队里工作” 他对部下非常宽容，当部下与其他部门的人员发生冲突时，小陈始终充当着部下的后盾。“我们是面客服务的部门，我们的工作直接关系公司物业费的收缴。”他喜欢这样鼓舞队员的士气。

“如果我们收不到物业费，公司就没有任何成绩。没有！这就是公司的其他部门需要理解的。”他常常在公司的会议上发表这样的观点。

尽管小陈完成了公司的经营目标，并使团队生气勃勃、队员信心十足。但是、他与其他部门也发生了摩擦，甚至达到了很难合作的程度。

而小陈却将，每一次与其他部门的摩擦都看做一次机会：要么保护本部门的利益不受侵害；要么牺牲其他部门的利益来扩大本部门的权力。

故事就到这儿，不知到大家何感想。但你身边有这样的管理者吗？你了解这样的管理者吗？员工有时很喜欢并总是忠诚于这类领导者，因为他们头非常优秀，由此，他们感到自己也很优秀。但从公司层面上来说，他们并不是团队领袖。因为此类管理者的工作目的更多只是为成就他个人的目标，而不是纯粹的实现组织目标。公司部门利益割据现象的出现很大程度上是因为有这样的管理者存在。

你是哪一种管理风格？是不是对于自己目前的管理风格不满意，这并不难。根据研究管理风格是可以改变的，但前提是你要十分清楚自己目前的风格。如何了解自己的管理风格。我们可以通过收集来自同事及下属的真实反馈信息而获得自我的认识。以上这就是关于权力与管理的简单阐述，下面我们重点讲一讲管理目标的实现。

二、影响力的重要性：

权力是必要的，人们以不同的方式展现和使用权力。离开了职权就无法管理。如果权力是必要的，那么拥有了权力的管理该如何进行，管理的想法能否正真的实现，影响到我们的团队。将管理的目的达到，实现管理的目标。

金·巴恩斯在其《施加影响》一书中指出：“权力是你所拥有的某种资源，而施加影响却是你要做的事情”

为什么影响力如此的重要因为与职权不同，影响力不需要依赖强迫、强制或直接命令就能产生一定的效果。可以避免产生直接行使权力的两大弊端。

第一：最终接受命令的人会对命令做出敷衍塞责的反应； 第二：会最终耗尽职权的能量。权力的能量就像电池中的电能：无论是执行官还是一般的管理者，如果反复依靠直接行使职权才能完成任务，其最终结果必将是把“权力电池”的电能挥霍一空。

这就说明，必须审慎地行使权力。权力应该仅仅用于最重要的事情上。而以影响的方式实现目标所需要的权力供给则较少，对权力电池的耗电量也较少。

在实际的工作中我们经常遇到执行力差的情况，安排的工作下属永远拖拉。造成公司执行力差的根源很多，但有时与我们长期使用职权安排工作的管理方式有着很大的关系。在座的都是物业间的精英、技术专家，我们需要如何施加影响？这一点都应该曾经思考过，其实每天也在进行着各种方法的尝试。或成功或失败。

我们都知道影响是双向的，在影响别人的同时，我们也在受到他人的影响。与不愿意接受别人影响的管理者们相比，那些乐于接受同级或部下影响的管理者们更受人尊敬，更有影响力和更加成功。因为它让你可以获得信任、尊重和信息。反之拒绝接受别人影响的管理者是什么也得不到的，只会是孤家寡人一个。

身为物业管理成业人员我们应该都有过这样的感受：当我们须向客户阐述我们的观点并要使他们采纳时，如果单是我们在滔滔不绝的向客户施加影响，是不是效果不是很好的，甚至会发生正面的冲突。但当我们我们换一种方式，让客户他们也发表自己的想法，并表示出对于客户观点的认同和感兴趣时，我们与客户的交流会顺畅很多，这种双向的交流会使我们的客户感受到被尊重，会在交流的过程中逐渐听取我们的建议。这种方式较我们单方的影响客户效果绝对是事半功倍的。

但是，接受影响并不仅仅是只需倾听别人的观点和意见。你必须把那些好的观点和意见转化为行为。如果你所做的事情只是倾听，听完之后任然是我行我素，则表明你并没有认真对待别人的意见和建议。或者，你并不想接受别人的影响。人们尊重并信任那些认真对待其意见的领导者与管理者；而这种尊重与信任也使得他们易受到上述领导者与管理者的影响。但是，对那些征求别人的意见，但不重视别人意见的领导者与管理者，人们很快就会失去对他们的尊重与信任。在影响方面有一点是我们常常会讲到的就是影响范围，也就是“影响域”。我们都知道你对他人与事件的影响能力很大程度上取决于你影响范围的大小。因此，如果你想拥有更大的影响力，必须设法扩大或强化你的影响域。

扩大影响域必须讲究策略。应优先考虑关键的领域。例如：

我们都知道在以客户服务为中心部门的物业行业中，作为客户服务部的领导就应该知道与安防、工程、环境建立相互的影响关系，对于成功很关键。而对于早期介入和前期管理的项目与开发公司、建筑方建立相互的影响关系，对成功很关键。

所以，在判断我们的影响域时，我们应自问一下：我的影响力在哪儿最重要？

当我们知道了自己的影响力在哪，如何扩大或强化自己的影响力呢？增加影响力的方法很多比如：

1.权力的增强；

2.想法设法将权力辐射到对你而言具有重要战略意义的领域； 3.深化或者扩展别人对你的依赖程度；

4.还是上面已提到过的要善于接受别人对于你的影响。以上四点都很通俗易懂，下面还有几个方法我们在这里可以详细的分享一下：

1.“用‘通货交换’增加影响力”：

什么是“通货交换”我们都知道“通货”即我们每人手中的钞票。在这里“通货”则代表能增加影响力的资源，它们是可以给予潜在合作方的资源——产品或服务。在《非权威的影响力》一书中有讲到“因为通货代表了能够交换的资源，所以，它们是获取影响的基础。如果你的库存中没有通货，你就无法获得你需要的东西”这就类似于现实“货币流通”的关系

对于这种方法的运用其实在我们每天的工作中都在发生如：你为上司的某项重要工作提供了确保其成功的有益信息；你让同僚分享了一份极具价值的资料使他出色完成了上司安排的任务；你把下属出色完成一项极富挑战性任务的成绩公布于众，使之得到公众的认可。这些对于他们而言都是价值极高的资源，使他们能得到领导、同仁的肯定和赏识，甚至得到了加薪升职的机会。无论你提供给别人的是有形的商品还是无形的服务，事实上，只要对方看重它，你就对他产生了一定程度的影响力，你的影响域就得到了扩充。

这种方法的有效使用关键在于你是否能够了解到你的上司、同僚、下属想要什么、注重什么、关心什么。如果你理解他人的水平达到足够高时，你就能够在进行“通货交换”的过程中处于有利的位置，并且影响到这些与你有关系的人们。

2.通过信息施加影响： 有一个故事是这样的：

2002—2004年间，在美国两组有组织的城市居民就有关他们所在城镇现存的一片天然林地的去留问题发生了争执，并僵持不下。

一群高尔夫球狂热者主张扩建现在的九洞高尔夫球场，将其延伸到林区，建成一个十八洞高尔夫球场。他们宣称，“现在的高尔夫球场是一台巨大的赚钱机器。”他们引用了高尔夫球场管理者的数据证明现在的高尔夫球场可以产生25万美元的利润，并特别提到，这些赢利支持了许多有益的市政工程，并为社区带来了诸多好处例如：儿童的航海计划、中学的计算机设备等等。他们说：“把现在的高尔夫球场扩大两倍，将会增加更多的、城镇政府所需的资金收入。”几个镇的地方议员也宣布支持这项计划，指出本镇需要额外的地方财政收入。

这项计划的反对者是由徒步旅行者、赏鸟者以及想让这片林地保存完好的市民组成的联盟。

几个月过去了，双方都坚持自己的主张，否定对方的观点。在过去的日子里，他们各说各的。高尔夫球的鼓吹者大谈高尔夫球场创造的财政收益；而另一方，则宣扬天然林区对于人们居住环境的好处。上述两种价值观差距很大，以至于无法对两者进行比较。争议双方根本没有共同点。整个社区的人们都参加了讨论，并权衡扩建高尔夫球场计划的好处及其环境代价。争议双方一时陷入了僵局。

就在这个时候，一位市民花费时间审查了现在高尔夫球场的财务状况。这是以前从未有人做过的事情，并最终打破了僵局。在这之前，争执的双方都毫无疑问地认可了镇上高尔夫球场负责人提供的赢利数据。可是，那位市民的调查发现：50%的球场运营成本—包括水、员工福利、燃料、还贷等等，都来自于城镇的公共财政支出，在计算高尔夫球场的利润时并未把上述成本计算在内。按照该市民的计算，高尔夫球场的经营状态为赢亏相抵。更糟糕的是，其计算表明:修建与管理所提议的18洞球场所耗费的巨额建设贷款需要20年才能还清。

这一新的信息被提交给争议双方以及地方官员。当地电视台和报纸为之开设了专题新闻。新信息对争论产生了突然的，决定性的影响。现在争论的焦点不再是球场的新收益与天然林好空气的矛盾，而是定格在高尔夫球场平庸的财务表现方面。现有高尔夫球场的经营状况为什么这么糟糕？为什么要掩盖球场的实际运营成本？基于客观事实，官方不再支持高尔夫球场的扩建计划。林区不仅免遭砍伐，而且还得到了保护。这个真实的故事说明了信息是如何影响人们的观点以及事情的进展的。

想一下如果你所在公司也发生重大事件的争论。不论这些争论是关于物业服务的、工程管理的、安全消防的还是新项目的介入或公司新战略的探讨。如果你能在公司所面临的关键问题方面提供准确、相关的及客观的信息，那么，你就可以大胆对争论施加影响，这就能够提高你的个人能力。

最近的“棱镜”门事件可谓沸沸扬扬，通过信息的披露斯洛登让人们都知道了美国对全世界互联网监控的真实情况。但早在1972年更著名的“水门事件”同样是信息的揭露却最终导致了尼克松的辞职。足以见到信息对于影响的重要性。

刚刚我们详细的介绍了通过“通货交换”增加影响力和通过信息施加影响。除此之外还有我们常见的通过技术权威施加影响，就像我们工程的老师傅他们的实际影响往往都高于他们职务权力所匹配的影响力。对于影响力的探讨远未穷尽，今天我们在这里讲到的只是九牛一毛，只是提出了一些用来影响他人的主要方法。不过，最好的课堂是哪？是我们自己的组织。

所以，作为一名物业职业经理人你要增强你的灵敏性。观察你所在公司中那些最受人尊重和最能干的成员是怎样影响你本人和其他人员的，从他们的身上、案例中可以学到更多的管理方法，可以得到更多宝贵的经验。

三、说服：

我们认识了权力了解了管理，知道了影响力的重要和如何提高影响力。那么，如何将理论变为实操？接下来我们要讲到的就是将理论变为实操的一些技巧。

对于管理者而言，不管有无职权，说服力都是改变他人行为和影响决策的主要方法。这个意义上，有效的说服也可以说是某种形式的职权，也是影响他人的工具。

说服是融合了艺术与科学的一门技术。其艺术性体现在，说服需要说服者有与他人建立信任关系的能力；其科学性表现在，说服融合了信息的收集与分析，对人类行为的了解以及良好沟通技巧。

作为与人打交道的物业服务工作来说，说服无处不在，说服何其重要，上传下达、沟通协调，内部外在、甲方乙方、员工业主作为一名物业职业经理人每天可能70%以上的时间是在忙着说服。

与以往任何时候相比，商业社会的变化多端使得说服成为当今社会更为关键的一种管理技能。对于执行官和经理们而言已不能再像以前那样行使职权了。为了让他人完成工作，管理者们必须说服他人，而不是简单地发号施令。

说服每天都在进行，今天在场的物业经理人们更应该是善长如此。但在此我们还是可以共同分享一下说服的艺术。

我们要产生影响，说服别人使他人接受信念，采取行为、抓住听众偶读心理、左右听众的观点、说服对方认同自己的理由，要具备那些基础，不知道大家有没有总结过。简单讲：

1.可信；

2.对听众的理解； 3.可靠的论据； 4.沟通的技巧。

只用具备了这四点要素说服才会真正的成功。

可信度是说服的基础。没有可信度，听众不会接受你的建议。合情合理的观点和可信、可靠、真诚的个人人品是可信度的组成基础。一般而言，可信度等于信任加技术专长。你赢得的信任越多，积累的技术专长越丰富，你本人和你的思想就越具有可信度。也就是为什么生活中人们更相信老专家的原因。

理解听众的第一点是必须要确定核心的影响人物。就像我们在处理群体事件时要搞清楚核心的决策者是谁、关键利益相关者是谁、有影响的人是谁才可以有目标的去开展工作是一样的道理。

在搞清楚了核心的影响人物或群体之后，我们的说服就会起到效果吗？不一定，因为受到知识、专业、环境等因素的影响我们的听众差异巨大。你想和一位从未接触过物业行业的农村妇女用阐明法律条款的方法来让她明白什么是物业，我想这很困难。所以分析听众的接受程度和处事风格也事关重要。

只有观点是可信的，表达是专业的，论调针对了听众再结合了有效的沟通技巧这样的说服才有能真正的产生效果。

很高兴今天和各位一起学习分享了作为物业职业经理人的应具备的一些知识。作为物业职业经理人我们必须会使用权力、学会管理、高效的施展自己的影响。

今天我国的物业管理已经步入了以法制化、规范化的发展时期。广大人民群众对物业管理充满了热切的期待和关注。让我们抓住物业管理师制度实施的契机，凝聚全行业的智慧和力量，扎实工作，锐意进取，守信于业主，忠实于企业，诚信于社会，注重提高管理水平和服务质量，倡导并坚持独有的企业文化，为企业的终极目标服务。

同时，我们也应该看到，我们物业管理行业还在不断的发展和完善。因此，只有将物业管理经理人制度积极推广和实施，并不断提高物业管理职业经理人的素质，才能有效促进行业的进步。

谢谢！

第四篇：物业经理人工作职责

物业经理人工作职责

1、负责制定物管部的治安、消防、环境、车场、季度工作计划;

2、负责制定场地监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全;

3、适时完善、健全安全应急措施，负责督促属下严格执行和演练落实;

4、组织好各部门的分工协作，每周召开部门例会，负责对员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐;

5、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录，建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合。

6、定期对员工进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作;

物业经理人工作职责21、负责带领外包公司人员对广场区域消防(通道、器材、标识等)、治安(刑事案件、公共秩序、)、经营秩序、环境、交通等进行管理，识别和纠正不符合项及危险源，组织处理治安刑事案件、抢险救灾、平暴等突发事件，保护业户、顾客、公司人员人身、财产安全，并及时记录上报;

2、负责交接班，掌握上每一班次执勤情况，完成转交任务，并填报相关记录;

3、传达落实上级对带班各岗位工作任务要求;

4、按各外包人员思想、体能、技能及业务素质状况合理分配各岗位人员、任务;

5、负责本班所需服装、器材的领发、保管;

6、负责消防通道、器材的日检、月检工作，识别纠正安全隐患，填报检查记录表;

7、负责外包人员日常工作、思想、业务等情况考核，并评分记录，提出奖惩建议;

8、负责消防、治安案件处理、物业管理等相关业务培训。

9、负责对公司员工进行消防业务知识培训以及开展防火宣传教育;负责商场防火安全工作的培训，组织专职和义务消防员进行消防知识、消防演习、消防系统操作的培训及考核。

10、制定各种防火安全制度，督促各部门、商户贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向物业部经理、总经理报告情况。

11、负责检查公司各场所的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。

12、负责将每天公司消防情况和每周公司消防情况书面报告工程物业总监。

13、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

物业经理人工作职责31、制定在售楼盘案场物业服务标准及要求，并按照标准管控营销案场;

2、负责案场的管理工作，对接营销部各项工作，制定工作计划并组织实施;

3、制定案场物业服务方案，编制各部门岗位职责及操作指引，并进行全员培训;

4、检查督促各岗位员工认真履行职责，带领案场员工完成营销案场的接待、服务展示性工作;

5、与营销部门配合服务标准与质量进行沟通，持续提升展示性物业服务品质;

6、负责检查并监督售场及样板间内环境清洁情况及时与公司沟通协调处理，7、配合销售案场举办大型营销活动及周末暖场活动;

8、负责现场交通秩序和公共管理秩序;

9、负责现场设施设备的使用、维护和维修协调工作;

10、开展案场固定资产的管理，管控好案场人财物等安全事宜;

11、负责做好与外包单位的沟通、协调监督检查工作;

12、负责公司相关体系文件的执行和贯彻落实工作;

13、配合有关部门抓好安全防范工作;

14、完成公司交办的其他工作。

物业经理人工作职责41、协助物业经理工作开展和日常行政事务处理，完成公司下达的工作目标。

2、负责督促物管部各项工作计划实施，做好工作的承上启下。

3、协助物业经理做好物管部的人员管理和工作安排，制定工作标准和落实岗位责任，指导及监督本部门人员日常工作及表现，并对其工作进行绩效考评。

4、参与制定、修订物管部各项管理制度并监督执行情况。

5、协助物业经理做好各类建筑物及配套设施维保工作，建立健全相关台账及各项工作记录;

6、协助物业经理做好有关服务合同及相关供方的评估和控制，确保其提供质优价廉的高质量服务。

7、负责物管部门日常通知、通告、书函的撰写，组织安排有关会议，做好会议通知和会议记录。

8、配合公司其他部门做好市场安全、大型活动、相关检查等工作;

9、完成上级领导临时交办的其他工作事项。

物业经理人工作职责5

⑴

在公司总经理、区域总监的领导下，对所管区域行使管理、监督、协调、服务的职能;

⑵

根据公司的总体目标，制订所管区域的管理目标、管理方针、重点工作计划、整体经营目标，并落实任务

⑶

负责所管区域的整体经营，制订预算，并遵照执行;

⑷

认真贯彻物业管理和服务的各项法规、政策，组织落实上级主管部门下达的相关件;

⑸

依据管理体系标准要求制订检查计划，对各部门进行专项检查，并对不合格服务项目落实纠正、预防措施，接受业主大会和上级主管部门的监督检查;

⑹

及时协调处理所管区域内顾客重大投诉，亲自跟踪回访，并上报上级主管部门;

⑺

协助对外合同的审核、签订工作，跟踪对方合同履约情况;

物业经理人工作职责6

全面统筹物业管理工作，指导、管理、协调物业各项工作。

负责制订物业消防、安保、环境维护等制度及管理方案，搭建工程标准化体系并实施。

商业项目筹备期工程设备前期调适和验收，商户进场装修图纸审核和整体进度管控。

商业项目运营期日常设备运行和维修，提升设备运行效率，节约能耗等。

确保物业内二次装修工作正常进行，并符合有关政府部门的要求。

制定物业应急预案，负责组织安全及消防检查、训练、演习，处理重大突发事件

负责物业各项预算制定及报批，合理控制人力、能耗、物耗、设备维护成本。

物业经理人工作职责7

●编制新增项目的保安管理方案;

●参与新接管项目的验收工作;

●组织本部门员工的专业技能培训;

●质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;

●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;

●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;

●检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

●与政府有关部门联络,了解行业最新规定;

●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议;

●熟悉了解物业各部门操作规程，有保安接管及管理经验。

第五篇：优秀职业经理人感想

《优秀职业经理人》读后感

职业经理人即是一种职业，选择了职业经理人即选择了自己的人生，就应该对企业负责，对员工负责，对客户负责。然而要想成为一名优秀的职业经理人，需要具备多方面的素质。在阅读完《优秀职业经理人》之后我受益匪浅。

所谓职业经理人就是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体。当然对于职业经理人自身所具备的条件，不同的人力资源管理专家有不同的见解，我认为职业经理人应具备以下几方面最基本的素质和能力：能够进行有效的决策，善于用人，善于教育与启发员工，能够集中精力抓主要环节，善于进行指挥、协调与沟通，善于领导组织的变革，善于进行情绪的控制，积极面对逆境的挑战。1.塑造良好的企业文化

文化是一个企业的共有的信念、态度和价值观，更简单地说，文化是我们做事情的方式。企业文化提供一套共享的意义体系，这是沟通和相互了解的基础。

我认为企业文化就是这个企业的灵魂，良好的企业文化则是企业能否健康、高效运转的基础。作为一个职业经理人，则首先应该为企业塑造一个良好的企业文化，并力求使所有员工都能够接受此文化，使员工在一个积极、和谐和竞争的企业文化中工作，使企业在一个良好的文化氛围下健康、高速发展。在我们公司Fine Over的文化里，超越自己去追求美好的生活。但是同时应注意优秀的企业文化又要不断适应新的环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化，所以一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须做到与时俱进，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。2.用人的艺术

21世纪企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才在企业中越来越起到关键性的作用，因此企业职业经理人要懂得用人的艺术。而关键就是要知人善任，惟才是举，用人之长，避其之短，充分发挥每个员工的潜力和积极性。同时还要避免一些共振现象，要爱而知其短，恨而只其长，然而这项任务的主导者是职业经理人，因为作为一个领导者，其核心就是用人。在我们公司就体现了知人善用、取人之长、各尽其职、充分发挥每个员工的主观能动性，将公司的业务推向更一个高度。3.懂得经营人心

正所谓“得人心者得市场”，只有那些不断把握人心，满足需求的企业才能占领市场，只有那些懂得经营人心的职业经理人才能更好笼络人才、团结员工、得到员工的支持和信任，从而使企业在一股强大的凝聚力下平稳的发展。所以采取何种措施经营人心就成了对职业经理人的严重考验。

领导是吃形象饭的，基本上企业的员工分三个层次： a:对于年轻的员工，他们大多关心的是能力的锻炼和未来的发展前途，说以领导对于这块要有信念输出，要给愿景，给信念，这样，这群年轻的小伙这门才可以是死心塌地的跟着走

b:对于一些将要退休的老员工，他们关心的是少了之后的物质保障，领导就要实在的给他们待遇，让他们老有所养

c:剩下的就是企业的中坚力量，他们大都实在30—45之间，他们都有着很大的压力，上有老下有小，生活的压力和工作的繁重，他们最需要的是理解，对于他们，我们要保证他们的基本生活，该给的待遇给他们，在一定程度上关心他们的生活，给他们理解。4.要有忧患意识

企业的任何经营活动都在获得收益的同时而存在着风险，世界上没有只有收益而没有任何风险的经营活动。天有不测风云，许多危机让企业防不胜防。

职业经理人作为公司的领导者，他的决策、思想、意识与公司的生存发展有着直接的关系，意识的正确与否关系企业的成败，但是如果时时刻刻有忧患意识，则会使企业发展处于一种无形的压力之下。有压力才有动力，从而企业也会因此产生强大的动力，这两种力量结合在一起，则会激励企业迅速的发展。5.学会服从

自己没能给自己做精准的定位，太强的权利欲直接的导致了角色分析的混乱，我是助理，不是领导，我要做的是服从。但是我更想看到在我们这个已经很优秀的团队上能够得到进一步的提高。所以我决定以后我会以服从并严格执行的态度来完成领导交予的工作，并适时适量的以温和的方式提出我的意见。6.不断学习，多谋善断

未来的企业是头脑的企业，只有灵活的头脑，才会在企业里不故步自封，墨守陈规，保持鲜活的思维，为企业的发展而尽心尽力。善于发现问题，寻找最优决策方案，随机应变地处理问题。

所以作为我们每一个员工要想不使自己落后，公司要做到不断的强大，就必须学习，接触新事物，保持新思维，根据外界适时权变。

2013-1-12