我的工作心得

第一篇：我的工作心得

我的工作心得

销售的成功=心态+技巧+习惯

我们很多的销售人员往往只重视了技巧的培养和学习，却忽略了正确的销售心态和良好的工作及生活习惯。我们要成为古克团队的王牌，心态、技巧、习惯三者缺一不可，否则便是“皮之不存，毛将焉附”。

销售活动就像体育田径比赛，谁都希望最先到达终点，成为赢家，可是冠军只有一个。无数的体育比赛告诉我们，技能是基础，双方技能在伯仲之间的时候，心态和平时养成的习惯便是夺得冠军的决定因素！销售是一个用心了解人们想要什么、要做什么，并帮助他们实现的过程，而不是利用他人实现自己目标和理想的过程，是为了给人们提供更多更好的产品和服务的过程，是一个传递正能量的过程。最好最有效的销售，是如何给予和付出。正所谓“将欲取之，必先与之”。我们要得到秋的大丰收，就必须先有春夏的栽培养育，就必须浇水、施肥、除害；我们要在工作事业上干出成绩，就必须先付出，并且付出比别人多的心血和汗水；我们要得到别人的尊重，就必须先去尊重别人；我们要得到公司的重视和栽培，必须先重视和培育公司。

你把公司看的有多重要，真正把自己当做公司的主人，公司就会把你看的比什么都很重要！

1、古克的用人机制——任人唯贤，能者上，庸者下

2、古克的发展宗旨——产品品质是我们的生命线，顾客的满意是我们孜孜不倦的追求

3、古克的团队心愿——古克 顾客 GOODLUCK！古克希望古克团队的每一名队员和古克的每一位顾客都可以一生好运相随！

4、古克的团队核心——拥有赤诚的感恩之心、拥有强烈的企图心、拥有坚定的事业心、拥有成为老大的野心、拥有助人为乐的爱心、拥有垂钓的耐心、拥有太阳般的恒心和热心、是否真的用心！要成为古克团队的王牌，这就是前提和核心！只要你理解公司的第一个承诺，公司一定用心去培育你，使你成为真正的人才！为你提供四大机会！培养人才：

1.什么是人才？做得了事，吃得了亏，负得了责就是人才！

2.什么是领导？指引得了方向，给得了方法，承担得了责任，凝聚得了人心就是领导！

3.什么是使命？活下来是为了事业，能把命都使上去就是使命！四大机会：1.做事的机会 2.赚钱的机会 3.成长的机会 4.发展的机会。

我们古克的团队建设，我们古克的销售“从付出开始”,同时也与传统的销售有很大的不同，比如：传统的销售是你到了公司，简单给你介绍一下公司就马上让你投入工作，而我们是先有培训，使你更专业后，才开始上岗，因为我们的队员不能不专业就去面对客户。

传统的销售过程结束于“交易的完成”，而我们则认为交易达成，恰恰是销售的新生！普通的销售人员认为销售是一个“说”的工作，而我们建议先问再说，多听少说。销售的过程中，我们更关注提问问题，向客户提一些好问题，确保沟通的重点始终围绕着客户，围绕着成交进行。

这些观点并不是原创，而是现实生活中那些伟大的、成功的销售人员和企业家每天都在实践着的真理。像汽车销售大王乔吉拉德，像成功学之父卡耐基，像中国成功学导师陈安之，像我的老师吴启征，像实践家的创始人林伟贤正是这些真理的捍卫者，林伟贤老师的实践家也正在为中国企业的商业模式（商业系统）实践！在此我向我的人生导师，我的老师：金仕堡健身集团总裁吴启征先生致以深深的敬意！

古克 顾客 GoodLuck！

第二篇：我的工作心得

奎屯友好国际购物中心客服部---团购办（第页）

工作心得

2013年10月20日来到了友好集团，起初对友好集团的认识只是有些感官上的认知，如友好商场、乌市的美美、奎屯友好等，真正走入友好的我在随后的学习企业文化中有了更为深入的了解.原来友好集团早在1958年就建立了。从逐步扩建、营运、改制、上市到重组，这一系列发展过程中，友好集团经历了长达55年的历程，而这一过程中所经历的每次转折，都是一步一步的飞跃，领先同行业、稳步上升的。这的确让我从内心里从新认识了友好，更加认可来到友好，成为友好一员的抉择是正确的。

在接下来的学习工作中，在领导的指导与同事的帮助下，我从什么都不懂的新人很快进入了所在岗位-团购职员的角色，利用这10天的时间，我学习了《商友》系统中面值卡库的简单操作、各类表格及对账的使用、发票的开据及其需注意的相关事宜，收益良多。虽然只是个操作手，但责任却是重大的，因为工作主要接触的都是现金和财务票据等。同样机会也是很多的。于此同时，我也对客服部各方面工作及各项管理制度上也有了诸多的了解。

单从服务方面来说，服务可说是客服部的重中之重，主要环节之一了。这不但是客服部门的特殊性质所决定的，更多的是对顾客、公司及我们每位员工来说，都很重要的。因为服务对于每个商家来说都是基础，好的服务会给客户愉悦的心情和再次消费的潜力；同时会给公司带来更多的发展；会给每位员工的经济带来提升及品质的生活„，好的服务质量可以为公司带来生态型的良性循环。所以客服部不不仅仅是公司的形象，也是公司良性循环的重要环节之一。看着客服同仁们每天忙碌的身影，做着自己必须做的工作，就知道这一大型循环工程又开始有序的工作了。

客服部也具有监督和执行的权利。它是监督各个部门服务执行力的主要部门之一，所以在客服部的每位员工都必将公司的各项规章制度烂熟于心。各项规章制度也就在这个大的循环工程中如血液般融入到公司的每个地方及角落中„。

自来到客服部后，我就开始学习公司的各类服务理念，“美好生活，缘于友好”“以人为本，以信立业，和谐共赢”“爱岗敬业，尊重客户，诚信经营，品质服务”“一个手语送诚心、一个微笑送舒心、一声问候送关心、一杯清茶送温馨”

“环境零污染、商品零危害、退货零障碍、售后零烦恼、购物零风险”„这使我充分理解到为什么友好能领先同行业了。每个新人走入公司必须先学会这些理念，并融入自己的行为中，才能走上自己的工作岗位。所以公司的服务意识在每位友好人的心里都是缺少不了的。要想达到客户、公司、自我的三赢，就要营造全员为顾客服务的氛围。将简单的工作做成不简单的事。友好做到了，友好人做到了，并且得到了社会的认可。

我现所在的岗位是团购办的职员，服务顾客和所在区域内的环境卫生都是我所要做的。个人认为客服团购办的环境是非常大气，有档次的。维持良好的硬件是必须的。因为强化卫生的管理意义是在于塑造整洁舒适的工作环境及公司的形象，也体现我们自身的良好状态。团购办是公司的一扇窗，好的窗户一定会吸引更多的人在此驻足流连；同时美好的笑容，周到的服务软件更是能长久留住高端客户们的心。“四个

一、伍个零”等服务意识不能只停留在我们的脑海里，要将客户的正当需求放在首位，用优质的服务来吸引更好更多的客户，成为我们永久的客户，这是我们需要做到的。

从管理上来说，公司的每个环节都有对口的人员来操作，细致有条理，尽显大公司的气度，而每位员工对自己的工作职责和内容都清晰明了，只要认真做好自己的工作，其他一切公司都是安排妥帖的，不需要员工有太多的顾虑。这让每位员工为自己是友好人而感到自豪。公司的企业形象不需宣传自能彰显。

对于刚入司人员的我来说除了不断学习，加强自身的业务能力之外，我觉得还要有 “三心”

即责任心 · 细心 · 虚心。

工作的好与坏，最关键的一点就在于有没有责任心，是否认真的履行了自己的责任。责任心可以改变人对待工作的态度，而态度又决定了我们的工作成绩。热爱工作的人，积极油内而发，笑容来自内心，所有的人都愿意接受真诚的笑容，工作自然会成为幸福的一件事；厌恶工作的人，被动的去做事，笑容停留表面，所有人都能看出你的虚假笑容和不情愿，工作则会变成为恐怖的一件事。记得有位智者说过，鸡蛋从内而破的是生命，而从外击破的就只能成为别人的食物了；这就是个形象的比喻，但很贴切的说出我们该如何面对我们的生活和工作。我会时刻提醒自己要明确自己的职责，履行好自己的职责。做个有责任心的人，发挥

自己的能力，克服工作中的困难。提高能力是要靠责任心来承载的。

与责任心相当的是细心，在团购办的这10天里，天天打交道的就是票据、现金及对账，李娜是我来公司的第一个师傅，她是个细心的人，也是个干练要强的人，从她那，我读懂细心的意义，几个月前发生的事中细节都能随问随答，从她过去的工作日志中我看到的是她每日的工作内容，和各种突发事件中的解决过程和相关工作的内容。没有一定的细心度和责任感是很难做到这一点的；许多杂乱无序的事，在她看来，思绪清晰，有条理，值得我学习。在细微处成就服务品质，对所有的细节都严格把关，将所有的问题都周全考虑，不断提高观察细节问题、解决细节问题的能力和本领，做精益求精的执行者、见微知著的力行者。细心抓事的各个方面，做到“大处着眼，小处着手”，大事抓得准、小事办得好。只有关注细节、把握细节、抓好细节，真正在细节上较真、在细心上动脑，才能把工作做实、做对、做好。操作方法，既应有时效观念，又应有检查办法。对上级交待的任务、工作中反映的问题，应做到事事有记载、完成有时限、件件有落实。

当然，部门领导的工作方法非常好，她要求我们每天写工作日志，这也是为什么这个部门能带出细心的员工的道理所在了。日志让我们看到自己工作中的成长和不足。工作做到日清日结；即使有疑难问题也会有记录；一天无法解决的也会记录下来解决的过程，跟进，直到结果的验收都能细致的记录在志，好的工作日志还可以成为带新人的实用教材。我会坚持优良传统，认真写好自己的工作日志，发扬其良好的作用。同时也能培养自己一个良好的习惯，好的习惯可以改变人的一生。

作为一名新员工，虚心向领导和同事学习是非常必要的，不懂就问，善于听取别人的意见，不走不必要的弯路，学无止境吗。虚心是种美德，巴普洛夫曾说过：“无论在什么时候，都不要认为自己已经知道了一切”所以谦虚，去虚心的工作是必要的。记得一位霸气的母亲曾这样教育自己的孩子：“我要你做的是个贵族，而不是暴发户，所以无论你多么富有，无论你在什么地方，都要谦逊、礼貌、不卑不亢，虚心学习自己不会的，不懂的，只有这样你才能不断进步，爬上巅峰。”而这不仅仅是教育孩子的话，对成年人的我们来说也是适用的。团购办的工作虽然不是太复杂，但简单的事重复做，你就是专家，重复的事快乐的做，你就是赢家；这个道理我是懂的。这里的工作是一项的综合性工作，说难不难，说易也非，要学习的东西还有很多的，在工作中我会虚心，不焦躁，认真做好每项工作，那么提高则是必然的。

虽然来公司只有短短的10天，但我知道以后的工作里，也要不断学习充实自己，提高自身素养，实现自身价值。

团购办：XXXXX

2013.11.02

第三篇：我的工作心得

我的工作心得——如何做好调试工作

光阴似箭，日月如梭。转眼间，我来咱优特公司快10 年了。这10年，我一直在现场做服务工作。对调试、维护、改造这些具体的工作，感受颇多。这里写一些我自己在优特工作的感受及心得。

我觉得做调试工作，首先要有一个好的心态。有人认为调试工作很苦、很累、很无聊。一个人长期孤孤单单在外奔波，夏天顶着烈日、冬天冒着严寒在室外工作，有时遇到偏远的变电站还要步行几公里，想想确实比较辛苦。但客观地看，有哪一个工作是轻轻松松、舒舒服服的呢？除行政单位的少数公务员和少数垄断企业外，其它公司是不会花钱养闲人的。我认为，年轻时吃些苦也算不了什么，就如古人说的天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。

如果找不到心理平衡点，就用鲁迅笔下的阿Q精神胜利法。在当今这个世界比我们调试辛苦的人多着呢，那些建筑工人、修路工人、在恶劣环境下（如噪音、粉尘、有毒气体）工作的工人，他们比我们辛苦多了。辨证地看，有苦就有乐，调试也一样。每当看到自己组装、调试的模拟盘灯开关亮起来时、现场的一个个故障被处理好时，我都有一种成就感。虽然，这只是一个很小的成就，但毕竟看到了自己的劳动成果。而且，去调试时能看到路边的各种风景，品尝到各地的美食小吃也是一种人生享受。特别是在阳春三月，坐在大巴上，望着窗外一片金黄的油菜花，心情豁然舒畅！

其次，我觉得做调试工作需学会如何与用户打交道。这方面，公司制定的《调试员行为准则》上写了很多。我觉得与用户交往，最重要的是从心里面尊重对方，自己为人诚实、守信。路遥知马力，日久见人心。那种表面上装出来的尊重对方，是会被用户感觉到的。有时，用户对工程提出的一些要求，听起来不太合理，认

为他是在刁难自己。但站在用户立场上换位思考一下，觉得也有一定的道理。

要想在一个地区长期干下去，自己必须尽量满足用户的合理要求，尽到自己的一份责任。这样，用户才觉得你是真正为他着想，才会对你的服务感到满意。记得2004年6月的一天，我上午在合肥中科院110kV变电站处理问题，处理好后已经十点多了。这时马鞍山供电公司来电话说他们那里一个变电站的模拟盘有故障，要求我当天下午就到。我接着从合肥长途汽车站坐车去马鞍山，下午三点多赶到站里。花一个小时处理好后，又接到巢湖供电公司打来的电话要求立即去处理集控站的模拟屏故障。我接着又坐车去巢湖，傍晚七点多到巢湖放王变电站[原巢湖集控主站模拟屏就设在那里]。待我解决问题走出变电站时，已经是繁星满天了。

另外，我觉得要干好调试工作，最基本的还是要掌握公司各型号产品的调试技能、精通各产品的功能及使用。需反复仔细研读调试说明书，直到自己完全掌握。有时调试、维护过程中遇到的问题，其实在调试说明书中都有说明。而且做调试工作要细心、认真。其实调试就是做一些细微的事情，从绘制变电站一次接线图、定义设备闭锁属性、采码、编写设备逻辑，到安装锁销、装状态检测器、挂锁、上锁牌等等，做这些事情都要求我们集中精力、仔细、认真干。否则，就有可能出纰漏。我在变电站巡检时就发现有把锁牌装错方向的。

最后，我觉得干调试工作还需闯过以下“三关”，并做好人身“五防”。一是战胜寂寞、抵制各种诱惑关。我们优特公司的人出来调试、维护或改造工程，绝大部分时间是一个人单干。其实，别的公司如南瑞、南自、东方电子等出来调试时也是独自一人。特别是做基建站时，白天现场各施工单位都在忙，几乎就没有人和你说话，晚上也只能一人独自呆在旅馆。这样，对那些活泼的人来

说确实很无聊。现代社会五彩缤纷，外面的世界很精彩，同时诱惑也很多。对我们调试员来说在外面能否忍受住寂寞、抵制各种诱惑就是一个考验。经得起这个考验，你就能适应这份工作，否则就很难干下去。

二是克服浮躁心理关。刚毕业来到咱们优特公司的新调试员同事，可能会想在优特干一年也就赚三五万元人民币，按目前的物价，何时才能买得起房子、娶妻生子？有这个想法是可以理解的。我以自己的经历来说明，我是2000年2月来咱优特公司的，2003年南昌买的房。我熟悉的身边很多同事都是来咱优特公司后才买的房。我说的这些是让新来的同事相信：只要在优特踏踏实实地努力干5到8年，就能实现个人的基本需求。

三是提高自我约束力、克服人的惰性关。人都是有惰性的。小时候有父母管，上学了有老师管，毕业工作后有单位领导管。但对于调试员，领导不会每天来检查督促你的工作。公司安排一个工程让我们来调试，只是给一个大致的完工时间，并不会要求你每天必须几点到现场，每天必须要干多少事情。大多数都是由你自己来决定的。有的调试员很努力，一个小的35kV变电站也许2到3天就干完了，而有的调试员在用户的同样配合下一个星期才做完。这就是差异，这个差异直接导致个人收入上的差距。为何差距有这么大？大部分是由于个人工作的积极主动性与懒散被动性造成的。工作积极主动的调试员一早就到现场干；懒散被动者头一天晚上上网打游戏，玩得高兴了控制不了自己直到半夜两三点才睡觉，第二天10点多才起床，中午才到工作现场。这样的效果能一样吗？

刚才说了闯“三关”。其实出门在外，安全第一。在变电站里干调试、维护和改造要学好《电业安全工作规程》，按照《安规》来工作。在社会上奔波要做好人身“五防”，即防火、防盗、防抢、防骗、防人身意外伤害。如果人身“五

防”中有一项没防住，那对我们调试员来说都会造成人身和个人财产的重大损失，那样也就必然会影响到调试。

“防火”主要是晚上睡觉时，抽烟的人一定要把烟头熄灭后再睡。

“防盗”是在坐车时尽量不要打瞌睡，笔记本电脑包不要放在汽车的行李架上，而应放在大腿上。晚上睡觉时，房门和窗户一定要拴好。对那些没有反锁功能的房门，一定要搬一个重物抵住门。

“防抢”主要是不要晚上出门，即使出门身上也不要带太多的现金。

“防骗”主要是不要贪图便宜，天上不会掉下馅饼。如卖假手机诈骗、佯装被盗博取同情心类的诈骗等等。

“防人身意外伤害”是指不被各地的地痞、流氓伤害。

总之，有一个良好的心态，学会如何与用户打交道，精通公司各产品的调试技能；同时对工作负有责任心，干事积极主动，做事仔细、认真，闯过“三关” 并做好人身“五防”就一定能干好调试工作。

文章来源:《优特人》，一名曾任调试员、现任某办事处工程经理的文章

第四篇：我的工作心得

“我的工作心得

---忙

并快乐着”

2005 年春天，相信也是我的春天，我很荣幸地加入了尊威大家庭，自豪地成为尊威公司一员。我很喜欢我的工作，充满着激情与干劲，在此后一个月里，我在部 门经理刘燕的带领下，努力地做好本职工作，虽忙碌，却很快乐与满 足。客服的最终工作是解决问题,除了亲切之外，还得要学会冷静面对客 户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在 哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。刚从事客服工作时,家人就问过我,工作这么烦琐,随时都得加班加点, 公司到底能给我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台，一个能让我 发挥能力及潜力的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就 太辜负任用我的公司，也辜负了这个机会。初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作； 但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我看到了公司 人性化的管理，每个人都有说话权与明主权。也看到了每位同事用心 认真的工作态度,相互帮助与支持，也正是被这种工作氛围感染，让 我有一种家的安全感。感谢部门的领导、人事部和同事们对我的入职 指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

这一个月的时候，我的工作内容：1、2、3、各地经销商产品的进出货，产品退货，换货，维修统计 各地连锁加盟店形象装修物料的制定，发放。整理部门内部各种资料，装修物料的统计，产品退货，换货，维修返回统计等。

4、5、配合仓库作好产品出货前及装修物料发放物流前的准备工作。协助营销部与市场部各内工作的开展，如促销方案的传达，各 类文件资料的传真。销经商业务开拓的各项支持工作

近期工作安排及所需提高及改进的方面:

1、近期与广州直营部、策划部黄志华工作配合不太理想，需要进 一步加强沟通。2、3、4、学习并整理经绡商前期业务往来资料。加强产品及装修品物流工作。处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增 强，需要不断继续学习以提高自己综合能力。

5、有效地加强与各部门之间的沟通与合作。特别是多与策划部沟 通经销商开店各方面事项，与市场部、营销部同事沟通多学习市场及业务方面的知识。

6、加强自己的专业与非专业知识，了解行业动态及竞争对手的信 息，要求自己能做到对于经销商提出的我司产品知识问题及各 种综合性问题能给予极时满意的答复。（希望公司能提供培训）

7、

客服工作是个体现公司形象的窗口，要求自己在与客户沟通及 给予客

户服务时做到一个良好形象的展示，无论在电话中沟通 的语气、服务态度、服务效率、服务质量方面都要时时刻刻提 醒自己，我是公司对外的窗口，客户对我的评价就是对公司的 评价。

很感谢公司全体同事在这一个月里对我的关爱，在以后的日子里,我 会加倍努力做好本职工作，认真及时做好领导布置的每一项任务，同 时主动为领导分忧；不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公 司做出更大的贡献。当然，进入一个以前从未接触过行业，难免出现 一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价 值，同公司一起展望美好的未来！

第五篇：我的工作心得

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我所学及从工作历程中找到自己的特质，都有很大的关系。大学时我读的法律，毕业后，就到了一家律师事务所做律师。我挺喜欢做法律工作，特别是诉讼方面的工作。它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做几份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我是今年3月进入公司的，刚到公司时，对同事和公司各部门情况都不熟悉。不过我发现大家对我都很热情，同事之间的关系像家人一样融洽。我很快也融入了这个大家庭中。

现在我主要负责处理公司的涉诉案件。由于公司发展速度很快，涉及到纠纷数量和种类也比较多。公司的涉诉案件大体上分为几类，有追索房东、客户佣金的，有要求公司返还佣金的，有房东或客户一方违约另一方起诉要求公司承担连带责任的等。每一个案子都有他自身的特点，没有哪两个案件是完全一样的。这就体现了这份工作的复杂性，也是乐趣所在。在近三个月的工作中，我不仅熟悉了上海各个法院的工作流程，而且了解了二手交易中应当注意的问题。

一个案子如果发生纠纷，一般会经过业务部门本身的调解或法律部以非诉讼的方式处理。如果仍不能解决，那么很可能会通过诉讼途径来解决了。案子一旦到了诉讼阶段，无论案情怎样，都将会产生一个最终的结果。因此，在做诉讼工作时，对待每一个案件都要特别的认真。每当我接到一个新案件时，我都会先跟涉诉的部门联系，了解案件的具体情况。然后对收集到的案件材料，进行认真的分析。想尽办法维护公司利益的最大化，为公司，我做到！

有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个展示自己的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负聘用你的公司，也辜负了这个机会。当处理完一个案件时，能够得到同事们认可，是我工作中最大的乐趣。如果赢了一个案子，会让我乐上好几天！

人的一生，同时需要扮演多重角色。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足！