第一篇：美洲电信市场发展研究报告
美洲电信市场发展研究报告
美洲电信市场发展研究报告2007-12-16 13:22:07第1文秘网第1公文网美洲电信市场发展研究报告 美洲作为世界上最大的市场，主要分为两个部分：拉美地区和北美地区美国、加拿大两国。本报告重点分析拉美市场。对北美市场，将重点分析主要运营商的经营策略和状况。
拉美地区人口有亿多，生产总值已超过万亿美元，是一个有着巨大发展潜力的市场。年到××年中期，受经济危机影响，拉美电信发展缓慢甚至有所倒退。从××年中期开始，拉美经济开始恢复，××年是拉美地区年来发展最快的一年，电信业务随之发展，所有国家本年度都有不同程度增长。
拉美地区电信市场特点：
⒈深化电信改革，促进电信私有化进程和电信市场竞争。拉美地区大部分国第1文秘版权所有家已经进行了电信改革和私有化。大部分国家都形成了专门的电信管制机构，制定了相关的法律法规。电信改革的结果，一方面引入了外资，促进了电信发展；另一方面通过发放电信运营牌照，让运营商竞标，形成了电信行业的竞争格局，有效地推动了电信行业的发展。
⒉拉美地区移动电信业务发展良好，增长速度快，但地区之间发展很不平衡。截至××年，移动用户万，其中用户万，用户万，移动覆盖率达到以上，巴西、阿根廷智利等国甚至接近发达国家水平，而海地、古巴等国覆盖率还不到；
图—××年拉美地区用户增长图（单位：百万）
⒊城市农村差距大。拉美国家地区
有四分之三的人口居住在城市或城市周围，因此各国电信在城市的覆盖率非常高，由于经济原因，一些农村地区甚至连基本的通信设施都还没有；
⒋发展速度快。其互联网用户数增长率是世界上最高的地区之一，该地区互联网平均渗透率，预计到年，不考虑预付费用户和公共接入市场的互联网收益将超过亿美元；
⒌拉美大部分国家移动超过固话。主要原因有：
．固话和移动进入拉美的时间相差无几，而移动比固话更有竞争力；
．城市化程度高，而农村地区人口稀少，发展固话投资太大，固话主要集中在城市地区。
⒍拉美大部分电信业务受北美或南欧运营商控制。拉美地区近年来进行电信改革，而拉美各国本土业者电信运营实力很差，因此被外国运营商控制。由于历史的原因，曾经为西班牙和葡萄牙殖民地，拉美地区主要为西班牙语和
葡萄牙语国家，有西班牙和葡萄牙背景的以及三大运营商占有拉美大约的市场份额。是拉美最大的运营商，××年月在拉美移动用户数高达万。也因为受欧洲影响大，南美以系统为主。而墨西哥和加勒比地区受美国影响大，占上风。
对在拉美地区投资的建议：
⒈对于中国设备商、手机厂商以及运营商来说，由于拉美国家的电信服务业刚刚实现私有化不久，面临着调整经营战略、更新设备、扩大通信容量、改善服务，满足用户对电话机、移动电话、网络等方面需求等任务。据世界银行分析，到年，拉美电信业还需要投资亿美元，这是我国企业进入拉美市场一个很好的机会；
⒉手机通信是拉丁美洲电信产业中发展最快的。××年拉丁美洲的手机用户为万部和拉美市场手机销量都在万部以上。预计未来两年每年的手机增长数量会介于，万部到，万部之间，到年拉美手机用户数将达到亿；
⒊拉美地区贫困人口较多，约占总人口的，低端手机将有广阔的市场前景第1文秘版权所有。
对北美电信市场投资建议：
美洲电信市场发展完善，但宽带（美国认为达到标准的才是宽带）业务覆盖率不到，未来发展的重心将是宽带业务和电信增值业务。
对于国内企业来讲，最好的模式就是合作的方式，促进企业的全球化。企业要以开放、灵活、主动的态度，积极探讨并实践新的合作模式，通过策略合作实现营销和客户支撑系统的全球化；在全球业务和服务品牌建设方面，继续拓展新的业务领域，推进产品国际化经营与全球品牌建设，锻造中国企业信国际业务的统一品牌；同时，还要努力提升服务水平，完善服务体系增加企业竞争力。
另外，业务给中国设备制造商走出国门，进入包括北美在内的发达国家市场提供了契机。由于目前正处于发展阶
段，而中国同发达国家之间的差距越来越小，特别是在设备方面。设备制造商要抓住机会，争取能够进入发达国家市场。
美洲电信市场发展研究报告
第二篇：美洲电信市场发展研究报告
美洲电信市场发展研究报告
美洲作为世界上最大的市场，主要分为两个部分：拉美地区和北美地区美国、加拿大两国。本报告重点分析拉美市场。对北美市场，将重点分析主要运营商的经营策略和状况。
拉美地区人口有亿多，生产总值已超过万亿美元，是一个有着巨大发展潜力的市场。年到××年中期，受经济危机影响，拉美电信发展缓慢甚至有所倒退
。从××年中期开始，拉美经济开始恢复，××年是拉美地区年来发展最快的一年，电信业务随之发展，所有国家本都有不同程度增长。
拉美地区电信市场特点：
⒈深化电信改革，促进电信私有化进程和电信市场竞争。拉美地区大部分国好范文版权所有家已经进行了电信改革和私有化。大部分国家都形成了专门的电信管制机构，制定了相关的法律法规。电信改革的结果，一方面引入了外资，促进了电信发展；另一方面通过发放电信运营牌照，让运营商竞标，形成了电信行业的竞争格局，有效地推动了电信行业的发展。
⒉拉美地区移动电信业务发展良好，增长速度快，但地区之间发展很不平衡。截至××年，移动用户万，其中用户万，用户万，移动覆盖率达到以上，巴西、阿根廷智利等国甚至接近发达国家水平，而海地、古巴等国覆盖率还不到；
图—××年拉美地区用户增长图（单位：百万）
⒊城市农村差距大。拉美国家地区有四分之三的人口居住在城市或城市周围，因此各国电信在城市的覆盖率非常高，由于经济原因，一些农村地区甚至连基本的通信设施都还没有；
⒋发展速度快。其互联网用户数增长率是世界上最高的地区之一，该地区互联网平均渗透率，预计到年，不考虑预付费用户和公共接入市场的互联网收益将超过亿美元；
⒌拉美大部分国家移动超过固话。主要原因有：
．固话和移动进入拉美的时间相差无几，而移动比固话更有竞争力；
．城市化程度高，而农村地区人口稀少，发展固话投资太大，固话主要集中在城市地区。
⒍拉美大部分电信业务受北美或南欧运营商控制。拉美地区近年来进行电信改革，而拉美各国本土业者电信运营实力很差，因此被外国运营商控制。由于历史的原因，曾经为西班牙和葡萄牙殖民地，拉美地区主要为西班牙语和葡萄牙语国家，有西班牙和葡萄牙背景的以及三大运营商占有拉美大约的市场份额。是拉美最大的运营商，××年月在拉美移动用户数高达万。也因为受欧洲影响大，南美以系统为主。而墨西哥和加勒比地区受美国影响大，占上风。
对在拉美地区投资的建议：
⒈对于中国设备商、手机厂商以及运营商来说，由于拉美国家的电信服务业刚刚实现私有化不久，面临着调整经营战略、更新设备、扩大通信容量、改善服务，满足用户对电话机、移动电话、网络等方面需求等任务。据世界银行分析，到年，拉美电信业还需要投资亿美元，这是我国企业进入拉美市场一个很好的机会；
⒉手机通信是拉丁美洲电信产业中发展最快的。××年拉丁美洲的手机用户为万部和拉美市场手机销量都在万部以上。预计未来两年每年的手机增长数量会介于，万部到，万部之间，到年拉美手机用户数将达到亿；
⒊拉美地区贫困人口较多，约占总人口的，低端手机将有广阔的市场前景好范文版权所有。
对北美电信市场投资建议：
美洲电信市场发展完善，但宽带（美国认为达到标准的才是宽带）业务覆盖率不到，未来发展的重心将是宽带业务和电信增值业务。
对于国内企业来讲，最好的模式就是合作的方式，促进企业的全球化。企业要以开放、灵活、主动的态度，积极探讨并实践新的合作模式，通过策略合作实现营销和客户支撑系统的全球化；在全球业务和服务品牌建设方面，继续拓展新的业务领域，推进产品国际化经营与全球品牌建设，锻造中国企业信国际业务的统一品牌；同时，还要努力提升服务水平，完善服务体系增加企业竞争力。
另外，业务给中国设备制造商走出国门，进入包括北美在内的发达国家市场提供了契机。由于目前正处于发展阶段，而中国同发达国家之间的差距越来越小，特别是在设备方面。设备制造商要抓住机会，争取能够进入发达国家市场。
第三篇：电信增值业务发展研究报告
电信增值业务发展研究报告
为促进增值电信市场发展,并从政策环境、经济环境、社会环境、技术环境等方面对增值电信市场的未来发展进行分析和展望。,近两年四川增值电信业务市场进入前所未有的高速成长期。2008年,四川省增值电信企业总数达到2264家,在全国排名第三,仅次于广东和北京;增值电信业务收入达到94亿元,占全国增值电信业务收入的5.3%,创造就业岗位2万余个。报告指出,四川增值电信业务收入主要来自八大业务,包括因特网接入服务、呼叫中心、移动网信息服务、因特网信息服务、无线市话信息服务业务、因特网数据中心业务、固定电话信息服务和其他业务。但全省增值电信发展不平衡,企业间实力差距明显,基础电信运营商的增值电信业务收入占四川增值电信业务总收入的70.2%。而随着增值电信业务种类的不断增加,增值电信业务对社会的渗透力和应用价值不断增强,对社会信息化的贡献明显。目前,各类增值电信业务能够提供信息查询、电子邮件
第一，增值业务巨大的成就不用多说了，应该说做的不错但是说一些问题。刚才我们在下面翻了一下报纸、杂志，我觉得说好的地方说的太多了，中国的产业也融合了，移动增值业务也发展起来了，听起来似乎很不错，但是我们跟企业打交道的时候会发现各种问题。我认为移动增值业务现在面临着巨大的转型，这也是一个机会也是一个巨大的挑战，大家能不能承受呢?我是打一个大问号的，日常的操作者悲观者居多。为什么?因为道理很简单，就是我们是进入了一个人家的领域，什么叫人家的领域?我们原来是自来水公司，水龙头拧开了水就流出来了，现在老百姓需求高了，希望流出来的是可乐或者各种各样的饮料，这样大家就犯愁了。我们是从不了解用户需求的角度出发，进入到一个一个一个老百姓把握的比我们要强的多的领域。固网移动游戏现在面临的问题就是帮人家计计费，移动开发商说我是先进的我对用户需求比你了解的多，凭什么你卡我一道?各个产业都是人人希望当核心环节，没有人希望被别人所控制。所以现在人人都希望绕开运营商。所以我们前一阵也专门讲了这个观点，在未来的阶段，电信整个业务包括基础业务都是要有一定的核心的。但是现在大家想的都是把这个核心绕开，为什么造成这种模式呢?因为我们核心没起到应该起的作用。因为核心没把产业搞清楚，没把未来说清楚，别人怎么跟着你“玩儿”而且核心经常是今天知道未来怎么样，你未来去搞，明天核心反悔了，说和我们的利益有冲突不许搞，制裁他。这样大家发现你既然看不清方向我就绕开你自己玩儿了。现在我们说产业融合不如说产业跨行业竞争加剧，真正的融合、真正的合作只有一个阶段闪了一下光就是移动梦网出现的那个阶段。
所以我觉得未来的趋势是确信无无疑的，而且现在有一个有趣的观点，我们拿互联网比喻或者预测移动互联网的未来，包括宽带的未来。我觉得是很荒谬的，互联网发展到今天我认为它是很失败的，互联网只有一个繁荣就是内容的繁荣，其他的应用是不繁荣的，互联网不光是我们要大呼胜利，而且还要是思考我们有哪些问题没有解决。
互联网发展也是没有中心的，没有中心带来很多问题，管制问题、核心的协调问题、利益分配问题等等。但是未来的增值业务尤其是电信增值业务应该是有中心的，这个中心现在需要是运营商来花大力气解决未来发展的问题。我们曾经给运营商打过一个比方，就是现在的研发花了很多钱，搞的都是网络建设，如何组网，如何优化、如何上3G?但是对不起方向错误了，因为那是设备商惦记的事，运营商核心竞争力应该是搞清你的未来方向，如何利用现有的服务满足用户的需求。但是这些东西我跟运营商打交道，不客气的讲他们研究的太少了。我们这个产业链主导者对未来的方向理解太差了。为什么要理解未来的方向?比如原来讲产业竞争力是大鱼吃小鱼，后来说快鱼吃慢鱼，现在是电信产业跟别的产业不可比，因为电信业未来发展方向还不清晰呢，所以这个时候我们关键的就是方向判断对不对?
明确了方向以后要站出来往前都，别人才会跟上。生物界里有一个事例非常有意思，大家都知道海里的鱼是聚群游泳，有一个头鱼在前面带着，大家都跟着它就好了。现在有一个科学家随便抓出一条鱼，把鱼的大脑切除，再放回到水里，这个鱼不懂得规则了，自己随便游了，会发现它变成头鱼了，别的鱼都跟着它游了，所以这是一个现象就是头鱼要勇敢。现在设备商十年之前给运营商上课，今天运营商懂的最高了，但是运营商又不懂得站出来当“头金鱼”。所以整个产业有很多问题。
现在老百姓说电信业是暴利，老百姓说电信业带来各种各样的垃圾，这说明电信渗透到人们生活中去了，我们更多的是强调作为一个传统企业的运营，转型来说还没有开始，很多还是口号。
问题在哪儿?我们对根本的东西探讨现在还很少，我觉得我们电信业的转型与其说主动转型还不如说逼上梁山，逼上梁山就是不从容，很多细节考虑不到。今天的细节决定明天的成败，今天很多操作如果不够细，包括比如说移动运营商增值业务管理，过去出了梦网管理办法，基本参照了AMO(音)的管理也出问题了，就是核心问题解决不了，新企业因为有老企业挡着上不来。梦网现在面临着一样的问题，这时候是不是需要一套好的办法支持新的体系?这个是现在我们所面临的一个非常大的问题。这个时候势必要回来，从根本去想起未来电信业到底要干什么?包括现在运营商是核心，因为网络是你的，用户是你的，计费是你的，但是未来别人未必要陪着运营商玩，包括未来价格战打起来以后下一个趋势当3G牌照发展方法以后，下一个话题一定是带号转网。
传统电信解放是打破垄断，新的言论是还电信以本来的面目，因为电信本来就是垄断的业务。现在电信跟外界谈本来规律的人太少了，因为我们对本来规律研究的太少。
所以我在这儿由于时间关系只说两点，希望大家跟我一起探索未来电信行业发展的思路在哪儿。第一个是支撑影响力经济。现在国际上研究电信更多的是面临着一张人际传播的网络，社会信息交换的网络、传统社会信息的交换网络，大家都知道六度空间的理论，但是这个理论基于这个假设是随机网络的假设，就是每个人和周围的人都认识，绝大多数人会认识五、六个，极少数人只认识
一、两个人，但是现在看起来这个规律是错误的。现在一个新的模型叫无制度网络概念，就是符合一个密曲线，绝大多数人认识一两个人，少一点的人认识
3三、四个人，最后极少数人认识成千上万的人，当社会舆论被你控制在手里的时候，颠覆了80、20法则，1%的人是主导者，99%是跟踪者。将来娱乐影响力是高端，娱乐影响力高端，日本电信经济腾飞靠东新社的学生们。电信网络是什么?应该把它脱离传统的物理概念，看成一个人际产品网，当我们利用电信网络掌握影响力规则的时候我们是最强大的。就像现在移动做的音乐排行榜一样，这是重新制定了产业链规则，它是吸引了别人的影响力，能够告诉别人我是有影响力的，而且能真正的影响别人。
第二个就是体验经济。就是老百姓的日常体验。我们电信业务做的很多是不符合体验经济原则的，体验包含了很多东西，要有整合的体验。当你给他一个业务的时候，要包含多层次的体验。我们现在计费模式网络游戏现在都面临着很大的问题因为它计费模式不合理，小孩喜欢游戏，但是去网吧一个小时两块钱，这是成人的法则。小孩的法则是我是水平高，我应该比别人享有更高的优惠，所以小孩说我打游戏比旁边的人水平高的多，凭什么我一小时两块，他一小时也两块?这就是用户体验到底包含哪些层面的东西?我们的产品设计是不是完整的体现了用户体验?如果大家深入思考会发现绝大多数的电信业务在体验上是支离破碎的。回想一下当初为什么彩信起不来?因为体验跟糟糕，没有人把自己的照片发来发去。
未来的增值业务它的核心使命是什么?
它能够带领电信业完成话音完成不了的使命，就是真正支撑整个社会的影响力经济和体验经济。如果有一天电信业代表能够站在给国家领导人讲话的讲台说“未来经济都是影响力经济和体验经济”，电信是真正能够支撑它的产业。我想这个时候电信业整个形象也好，我们的体会也好都会翻番。这是需要思考的。
最后，真正要解决的是系统性的问题。我认为要解决问题，尤其电信是一个复杂系统，必须要有复杂的方法论解决地我们很多时候这儿出问题这解决，那出问题那儿解决，今天搞一个CRP，明天搞一个CRM系统其实什么问题都没有解决。客户服务好改善的再好不能解决问题，不是说客户服务改善的不够，而是说改善的方向就错了。应该系统化、全局化的改善，这时运营商面临的最大的挑战，但是这个挑战我认为一定是能解决的。我们只要系统性的认真的从最基本的地方研究电信，理论达到一定水平，回头再来指导日常实践，我们就一定能够突破。
最后结论:
给大家一个例子，我非常佩服一个日本人，胜田朝夫(音)写了一本书叫做《活法》研究为什么活着，怎么活好?活法这本书的作者是非常了不起的人，他亲手制造了两家世界500强的企业，他若干年前没有做KPDV的时候，他就预见到了日本的无线业务移动手机业务会腾飞，他决定介入到产业里。他说我能够很清晰的看到未来，未来老百姓会使用预付费的方法，若干年之后当整个网络近起来，竞争也好，市场压力也好，达到一定水平的时候，他们再回头重新看当初他的预言，发现两预言的价格都非常精确。所以我认为我们今天要解决问题取决于整个系统的完善和解决。我们也在做这方面的工作，比如我们发布数据更多的是强调系统性的解决之道。我也希望电信业有越来越多的人对未来保持一个非常乐观的态度，但是我们要在每一个细节上认真的解决问题，而不是一张嘴未来一片光明。
最后用胜田朝夫的话做结论，有一次一个人徒步跨越北极，胜田朝夫的公司做赞助，回来以后他说这个人是世界上最勇敢的人，后来这个徒步跨越这个人说不是这样的，其实我是最胆小的，因为每一步我都怕死，所以每一步我都非常小心，才能做到每一个细节上都能做到最好。所以我也希望未来大家都能做到，每一个细节都是要做到最好，这样电信业才能发展的更好。谢谢大家
第四篇：电信行业研究报告
行业研究报告
目录归属：A.信息技术及家电 行业分类 A.信息技术及家电 明细分类 通信
标题 电信市场竞争的核心是高质量服务 日期 2001-09-10 作者 国研网
作者单位 外部作者 正文：电信市场竞争的核心是高质量服务
鑫网 2001-9-10 14:36:21 国研网
市场的竞争，价格和服务是两大重要内容。而价格之争是有限的，任何企业都不可能无限地降低价格，所以竞争的最终取胜，服务是一个至关重要的因素。
通信市场的竞争，使消费者得到了实惠。网络的优势、干部队伍的年轻化、知识化、员工素质及服务水平的日益提高，使中国电信正向企业现代化的道路迈进。但是，近几年来客户投诉和客户满意度的调查情况，特别是我省开展的百万的情况来看，在喝彩声中还挟带着一些抱怨、无奈和气愤等不协调的声音。究其原因，主要是由话费急
端和服务工作所致。这些总是若不能迅速解决，我们必将会推动失去客户。国内竞争尚且立足不稳，入世后的局面就更不堪设想，迅速解决这些问题已是燃眉之急。
一、改革计费系统管理体制
超短计费、重复计费、不明计费和遗漏计费前两年时有发生，影响面大、后果严重、处理棘手。多收的话费被动调减，而漏收的话费自负。目前此类问题虽以得到缓 解，但话费争议总是仍是投诉中的热点问题。
欠费停机、缴费复话，虽有明文规定，又有指令程序，然而至今尚不能百分之百自动复活，而人工复话也不尽人意。客户清缴欠费之后一天、两天，甚至几天都不能复 机，难怪客户怨声载道。
以往的话费投诉，虽多次费起关注，但并未投入足够的人力紧抓不放，未拿出行之有效的措施预防和杜绝此类现象，有许多都采取了被动的应付，不了了之。试想，如 若因软件程序所致，何不及早更新换代7如若因工作流程所致，何不及时整改健全？如若因工作人员疏忽所致，何不选派精兵强将取而代之7如若由设备所致，何不理直气
壮地加以追究？此类弊病久治不愈，究其因，实属体制范畴。所以，有必要对计费系统的管理体制进行改革。
(1)成立计费研究管理小组，建立计费系统督查机制。计费研究管理小组专门研究异常话费的对策，维持各项计费工作的正常运行。发现异常，分析原因，寻根问
底，落实处理，制订制度，采取措施。计费工作人员各司其职，各负其责，发现问题及时汇报。管理小组迅速对问题详查细究，分析判断，并将结果上报主管领导。计费研
究管理小组作出的决定，由计费系统督查部门监督检查执行，真正做到一级对一级负责。
(2)建好计费督查队伍。引进高层尖端人才，只有在各类异常现象面前采取有效对策，才能彻底改变依赖石家的被动局面。不但尖端人才能熟练操作硬件，善于庆用
和开发软件，而且一般计费人员必须是责任心强、业务熟练、技术过硬的能手。只有这样，才有可能保证计费系统的正常运行。
(3)加强计费人员的高层次培训。计费系统还要靠人才来维持其正常运行。单靠设备先进不行，人才可以引进，但订要靠培养。提高人才处理计费系统问题的能力，从而具有真才实学的骨干队伍形成一支。加强计费人员的能力培训是计费系统维护工作和电信长足发展的需要。计费问题看似业务问题，实质上是服务问题，计费问题不解 决，就很难让客户微笑起来，提高服务质量就难以落实。
二、改革服务机制
态度和蔼，笑容可掬，的确令客户心情舒畅。但随着科技的进步和社会的发展，客户对电信的需求业务面日益加宽，技术层日益增高，单靠微笑服务已远不能满足客户 的需要。要想留住客户，就必须使改善服务逐步向纵深发展。前台服务和后台支撑服务同是为了客户，后台支撑和前台引导，有机地结合，才能真正提高服务质量。前台服
务要求业务熟练，善于引导消费。说不清道不明、办不对、都会令客户失望。因此，加强对前台人员的综合业务和职业道德培训，提高前台人员的综合素质至关重要。
(1)主要营业厅门口设立礼仪台，增设礼仪小姐(先生)，向客户致以问候。礼仪人员兼任服务生，巡视大厅，扶老仪表携幼，引导客户办理业务手续。
作用：宣传电信业务，树立企业形象，加深与用户的感情。
(2)开设特办窗口，为老弱病残用户送方便。
作用：树立公众形象，方便特殊人群，增加社会效益。
(3)实行套餐服务。两人一组，事先培训，有关部门协调，订立制度，实行上门办理装机手续、上网指导、电话维护保养、收费、清欠、售卡等套餐服务，分片包 户，服务进万家。
作用：提高办事效率，减轻用户负担，建立良好关系，吸引大批用户，促进企业发展，提高企业经济效益。
后台服务是提高服务质量的根本，是服务工作纵深发展的保证。娴熟的技巧、准确的排障、规范的操作、技术的创新可以换得客户的信任。加强后台支撑更为重要，不 拘一格选人才、以高层人才充实后台服务队伍是加强后台支撑的有效途径。
三、牢固树立“以客户为中心”“服务是生产力”及“服务是效益”的观念
在市场经济环境下，电信“一枝独秀”的局面己被竞争的浪潮冲击得荡然无存。在富有挑战性的激烈竞争面前，我们再不转变观念，不主动出击，不改革服务机制，就
必败无疑。因此，我们必须彻底转变观念，树立“以客户为中心”的观念，这也是新形势下
贯彻“人民邮电为人民”宗旨的要求。我们应当清醒的认识到，客户是市场的主
导力量，市场竞争的实质上是赢得客户的竞争，谁能向客户提供最满意的服务，谁就能在竞争中取得主动权。
电信企业是社会的基础设施，它的产品通过服务来体现。通信生产是通信设备与通信服务的结合，通信生产的过程实质上就是通信服务的过程。通信生产和通信服务是
统一的，没有服务就没有通信生产。服务是通信生产力的重要组成部分，服务质量的优劣，体现电信通信生产力水平。服务质量好，电信通信生产的使用价值和价值就高，反之就低，甚至给客户造成损失，也就意味着会失去客户。失去客户就是失去了市场，当然也就更谈不上企业的生存和发展。所以我们只有真正转变观念，摆正“卖方市 场”与“买方市场”的关系，牢固树立“服务是生产力”、“服务是效益”的观念，努力为客户提供优质高效的服务，满足各层次消费者的需求，才能增加企业效益，扩大 企业自身积累，为增强竞争实力打下坚实基础。
四、对服务工作，党政工团要齐抓共管
服务工作涉及到电信企业的各工种和各部门，贯穿于通信生产经营工作的全过程。因此，党政工团各部门要抓奸服务作为一项基本职责。要结合工作特点，发挥各自的
优势，推动服务工作的开展。党委要对员工进行经常性的思想政治工作，为改善服务提供政治保证；企业领导要善于发动群众，让广大员工积极参与服务管理，提高员工自
我约束、自我管理的自党性；共青团要针对青年人的特点，开展多种形式的思想教育和服务竞赛活动。各部门要树立“一盘棋”思想，齐抓共管，密切配合，协调一致，各
司其职，强调树立“下一环节就是客户”的全员服务意识，围绕服务展开细致的工作。
抓改善服务工作，特别要抓住“领导”这个对服务工作影响最重要的因素。领导认识到位不到位，关系到企业经营、管理工作和改善服务措施到位不到位，关系到企业
为社会提供的服务水平、质量和深度。要深刻地认识到，服务问题关系到用户的利益和企业的兴衰。领导干部是否重视抓服务，体现了领导干部的领导作风和政治态度。它 从个侧面反映了领导干部抓工作的能力和水平。电信企业的领导要把服务作为一个永恒的主题，正确认识服务工作的动态性、综合性和不间断性，不断研究解决服务中出现
纳新情况和新问题，下大决心，花大力气，把服务工作持之以恒地抓下去。在工作中，进一步明确服务标准，细化服务考核，强化服务监督，逐步达到服务工作的制度化、规范化、标准化、使服务水平的提高与通信效益同步发展。
五、严格管理、建全机制，是提高服务质量的重要手段与途径
严格管理是搞好服务工作的重要保证，抓服务必须在加强管理上下功夫。要坚持不懈、持之以恒，结合新形势下社会对电信服务的新要求，建立健全规章、制度、标 准，使改进服务工作向纵深发展。
首先，要建立服务工作的激励、约束机制。严格奖惩，既是保证各项服务措施落实到位的一种有效手段，也是推动服务工作不断向纵深发展的动力。对“服务明星”、“服务先进集体”就应当进行大张旗鼓的表彰和奖励。对服务态度恶劣、严重损害企业形象的行为，发现一起，严励查处一起。要使规范服务成为每个职工的行为准则，推
动服务工作不断向更深层次发展。
其次，建立健全内外结合的监督、检查机制。建立健全监督检查机制，不仅可以保证各项服务工作的到位，同时也增进了电信与社会的沟通和理解。一是要建立健全内
部检查机构，配备熟悉业务、责任心强、公道正派的同志担任服务质量监督工作。二是保证必要的检查频次，采取多种检查手段。三是聘请服务质量社会监督员，组建各级 社会监督系统。四是进一步开展电信企业服务质量客户评价活动，定期向用户发放意见征询函，了解社会各界意见。五是不断密切与当地消协、质协及新闻等单位联系，定 期上门走访，交流情况，有的放失地改进服务。
几年来的实践已充分证明了这一点，尤其是开展百万客户大回访活动，边回访，边改进，再加上经常性的走访省、市消协及新闻单位，内外结合，共同监督，使服务质 量不断提高，使客户申告逐年减少，对改进服务工作起到了推动作用。
六、提高技术水平、增强通信能力，是提高服务质量的有力支撑
目前，我国的综合通信能力不断增强，我们的整体通信水平也发生了质的飞跃，为改善服务提供了有利的物质条件。在我们向社会提供传统业务的同时，也积极向社会
提供多种具有世界先进水平的通信服务手段。服务领域不断扩宽，服务功能大为增强，计算机互联网、电子信箱、电子数据交换、可视图文、虚拟专用网、传真存储转发、会议电视、电话信息服务等各类新业务迅速发展，为社会提供了多层次的通信服务，基本适应了现阶段社会多样化和住处化的通信需求。事实证明，只有不断提高通信技
术，不断提高综合通信能力，才能满足日益增长的社会需求，才能为提高服务质量打下坚实基础。
行业研究报告 目录归属：A.信息技术及家电
A.信息技术及家电
行业分类
明细分类 通信设备制造业发展状况分析及前景展望 标题
西部证券
作者
作者单位
正文：通信设备制造业发展状况分析及前景展望
通信
日期
2001-09-10
外部作者
西部证券
上半年通信设备制造行业经营情况分析
目前,沪深两市的主要的通信设备制造企业均已公布中报,综观这些公司的中报,我们发现通信设备制造行业上半年呈现如下特点：
1、行业内上市公司主营业务收入呈现高速增长态势。扣除特发信息和投资收益占大头的长江通信,全部上市公司的主营业务收入增长率均超过39%。这主要得益于良好的行业背景。
首先,上半年,电信固定资产投资呈现良好发展态势。全国电信固定资产投资完成额为785.9亿元,增长93%；其次,受益于入网费的大幅度下降和预付费业务的迅猛发展,今年上半年移动通信继续高速增长；再次,由于运营商和广电系统都在加紧建设传输网络,上半年光纤、光缆的需求旺盛。
2、净利润增长幅度总体落后于主营业务收入增长幅度。与主营业务收入全面高速增长的态势相比,净利润的增长幅度明显小得多。东方通信甚至在主营业务收入增长52.8%的情况下,主营业务利润仅增长5.7%,净利润同比减少58.6%,这说明行业竞争非常激烈,产品毛利率下降,而营业费用、管理费用的大幅增长则进一步吞噬了利润。
光纤、光缆生产企业是一个例外。长江通信净利润同比增长325%,其原因是尽管光纤光缆目前价格已出现下滑趋势,但光纤光缆企业的长期供货协议价格变动的幅度相对要小得多,今年上半年产品销售基本上执行的是2000年的协议价格,而去年需求的上升导致光纤光缆价格高企。
下半年通信设备制造行业前景展望
从目前的发展趋势来看,我国电信业下半年有望继续保持快速发展的势头。信息产业部2001年的宏观调控目标是：通信业务收入4085亿元,增长16.8%；通信业固定资产投资2627亿元；发展本地电话用户2510万户,移动通信用户4640万户；全国电话普及率达到25%,城市电话普及率达到41%。
从实际情况来看,上半年通信业务收入完成全年计划的40.8%,固定资产投资完成全年计划的30%。这意味着我国通信设备制造商下半年的总体经营环境将有望好于上半年。
中国电信作为我国电信行业的主导企业,增长速度明显减缓,值得重视。今年4月,中国电信业务收入增长率自1978年以来首次低于10%,1-6月增幅进一步下降到6.4%,低于行业平均增长水平。目前中国电信再次分拆在即,分拆在短期内会对设备投资产生一些影响,但从长期来看,运营商的增多将会刺激行业的发展,增加对设备的需求。同时,联通、中国移动、铁通等运营商的高速发展将会为电信设备制造商提供机会。因此,对于生产程控交换机为主的上市公司而言,下半年的经营业绩有望好于上半年,且能够适应形势变化的设备制造商能够取得快速增长,而不适应上述变化的企业则增长放缓,中兴通讯等上市公司值得重点关注。
在我国,手机的使用越来越普遍,但业内竞争也日趋激烈,我国的手机制造企业要想真正取得突破,必须在掌握关键技术方面取得突破。而对烽火通信、长江通信等光纤、光缆及光传输设备制造企业而言,今年主要执行的是2000年的合同,下半年仍将会取得较好的业绩,但随着我国光纤光缆生产能力的提高,光纤光缆的价格极有可能形成下降通道,长江通信等光纤光缆企业2002年的业绩不容过于乐观。
第五篇：《2008年全球手机市场发展研究报告》
《2008年全球手机市场发展研究报告》
中国电子信息产业发展研究院 赛迪顾问股份有限公司
2008年9月 研究对象
《2008年全球手机市场发展研究报告》中的手机包括GSM手机、CDMA手机、WCDMA手机、TD-SCDMA手机、CDMA2000手机、无线市话（国内为小灵通及固定台），双模或多模手机根据手机网络使用情况，按如下标准归类：CDMA/GSM双模计入CDMA手机、3G双模或多模计入3G手机、小灵通双模计入无线市话。
目 录
研究对象.................................................................2 第一部分 市场规模与特点..................................................4
一、全球手机市场规模与特点...............................................4
1、新兴市场与3G手机激发全球手机市场继续保持增长，2008年手机销量将达到12.8亿部.................................................................4
2、主流手机厂商格局变动..............................................5 3、3G手机成为增长亮点，引领产品发展趋势..............................6
二、中国手机市场规模与特点...............................................7
1、内需、出口市场双重驱动以及产业集群优势使中国成为全球手机生产基地..7
2、国际厂商总体份额下降，中兴手机生产规模国产第一....................8
3、手机出口销量高，但具有较强国际市场开拓能力的国产厂商较少..........8 第二部分 产品结构.......................................................10
一、全球手机市场产品结构................................................10
二、中国手机市场产品结构................................................10 第三部分 品牌结构.......................................................12
一、全球手机市场品牌结构................................................12
二、中国手机市场品牌结构................................................12
1、GSM手机市场品牌竞争结构..........................................12
2、CDMA手机市场品牌竞争结构.........................................13
3、TD-SCDMA市场品牌竞争结构.........................................14 第四部分 全球手机市场发展趋势预测.......................................15
一、生产规模发展趋势....................................................15
1、全球市场.........................................................15
2、中国市场.........................................................15
二、定性发展趋势........................................................16 1、3G手机将成为主流产品.............................................16
2、智能与3G应用成为技术研发方向.....................................17
3、市场竞争激烈，规模化生产能力厂商必将胜出.........................17
4、运营商定制将是主要销售方式.......................................18 第一部分 市场规模与特点
一、全球手机市场规模与特点
1、新兴市场与3G手机激发全球手机市场继续保持增长，2008年手机销量将达到12.8亿部
2008年，尽管全球消费电子产品增长有所滞缓，但在3G手机和新兴市场的带动下，手机市场一枝独秀，仍保持稳定的增长。赛迪顾问预测，2008年全球手机市场仍将达到11%的增长率，手机出货量将达到12.8亿部。
目前，西欧各国、美国、日韩等移动通信发达国家手机用户已趋于饱和，但印度、巴西、俄罗斯及非洲、拉美、东欧等多数国家的移动通信市场进入高速发展时期，这些新兴市场对照相、音乐、智能等功能丰富的2G手机需求强烈，新兴市场已经成为全球手机销售的新支柱，赛迪顾问预测2008年印度、巴西及俄罗斯等国的手机销量增长率仍将超出30%。
与此同时，全球3G业务经过8年多的概念普及与运营商的大力推广，早期开展3G业务的国家进入发展的快车道，如美国市场推出的新产品中3G手机超出一半，日本3G手机销量接近整体手机销量的70%，韩国3G手机销量超出50%，以英国为代表的西欧各国3G用户增长率超出20%，而中国3G市场明朗化并已拉开快速发展的序幕。目前，全球3G市场已进入快速增长前期，移动通信成熟市场的3G手机需求潜力巨大；同时，3G手机消费范围扩大也带来换机消费的热潮，具备高配置、多媒体功能及高性价比的手机正成为换机消费的首选。
图1 2000－2008年全球手机市场销售规模及增长速度
******420052006增长率20072008E8.3%-1.0%-20%5.14.04.04.317.9%31.4%47.3%8.16.720.9%19.8%11.0%17.9%9.711.560%40%20%0%12.880%总量(亿部)数据来源：赛迪顾问
2008，09
2、主流手机厂商格局变动
全球手机市场竞争激烈，对参与厂商的研发、技术、生产、管理及市场等综合竞争能力提出更高的要求，而一些综合竞争能力方面有短板的手机厂商将处于不利地位。2008上半年，全球前五大手机厂商分别为诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索尼爱立信，和2007年同期相比，诺基亚、三星和LG市场份额均有明显提升，而摩托罗拉和索尼爱立信则出现了下滑。全球主流手机厂商格局变动给一些综合竞争能力强和销量规模高速增长的手机厂商提供了新的机遇。如中兴通讯在2007年以3000多万部手机出货量成为全球第六大手机厂商后，2008年迅猛发展的势头继续持续，以2008上半年销量超过2000万部的良好业绩巩固了全球第六的位置。预计中兴通讯今年9月就可以实现国内厂商历史性的突破，达到累计销量1亿部的成绩。从2008上半年全球主要手机厂商销量同比增长水平来看，中兴手机销量增长速度达到66%，远远超过传统主流手机厂商。
诺基亚具有高、中和低端全系列覆盖的产品线，凭借优异的产品品质、领先的功能、独特的外形设计等继续引领全球手机市场流行和消费趋势。多年来诺基亚手机在消费者中的品牌认知度、满意度和忠诚度高居榜首，在高、中和低端手机消费市场都占据很大份额，并形成很强的品牌拉力。未来，诺基亚须继续进行技术创新和改善使用性和设计，以应对日益激烈的竞争。
三星电子目前已经牢牢巩固了其全球第二的位置。凭借手机外观设计和做工精致的优势，虽然三星2007年低端产品比例增大，但产品仍然主要定位于中、高端市场。为增加市场份额，三星电子需要多样化其手机设计，并且加强低端手机的产品组合和销售渠道，以提高在新兴市场的销售。
摩托罗拉2007年产品线规划不合理、新产品缺乏卖点以及与运营商捆绑销售产品销量下降是导致产品份额下滑的主要原因。摩托罗拉在2008年持续推出了新的手机产品组合，虽然暂时稳住了快速下滑的趋势，但和市场第二的差距在扩大，并且还时刻面临着LG电子和索尼爱立信对其第三位置的觊觎。
LG电子凭借在触摸屏手机领域的领先优势，取代索尼爱立信排名第四。随着运营商开始把重点更多地放在智能手机市场，以及用户对智能手机需求增长，各大手机厂商将加大对智能手机的投入并推出更多产品型号，LG电子还需要继续加强智能手机产品组合，以应对其它手机厂商在该领域发起的竞争。索尼爱立信市场排名降到了第五位。索尼爱立信产品定位高端，音乐、影像和智能商务功能全面出击，产品品质和营销推广到位。但是，全球经济环境不景气，高端手机市场尤其是西欧市场疲软，导致产品销量下降。
中兴通讯经过几年的海外市场开拓，由欧美高端市场逐步向新兴市场扩展，目前已在全球100多个国家销售手机产品。重视研发与技术投入，使其成为全球少数有能力研发全系列移动终端产品的厂商之一，技术综合竞争能力具备世界级水平。从技术、产品、品牌、销售规模以及发展模式等角度看，在全球3G手机舞台上，中兴通讯已具备与国际厂商同场逐鹿的竞争能力。
图2 2008上半年全球主要手机厂商销量同比增长水平
平均水平OthersZTE-2.4%SonyEricssonLG-30.9%MotorolaSamsungNokia-40%-20%0%20%12.7%15.1%66.0%45.8%30.0%22.6%40%60%80%数据来源：赛迪顾问
2008，09 3、3G手机成为增长亮点，引领产品发展趋势
全球3G网络持续建设、3G用户快速增加、运营商3G新业务推广加大、手机应用范围扩大，以及新运营模式增多等这些都极大地刺激了3G手机的发展，使3G手机成为产品亮点，2008上半年，全球3G手机比例已达27%，比2007年提高4个百分点，已成为主流产品，并且占据了70%以上的高端市场。
截至2008年6月，全球WCDMA用户累计达到2.53亿户，其中HSDPA用户为4300万户；CDMA2000和CDMA2000 1X EV-DO的全球用户数分别超过了4.5亿和1亿；TD-SCDMA也由中国移动在4月1日正式开始试商用。随着，全球3G市场已进入快速增长前期，对3G手机的需求也将进入规模化增长时期，各种制式的3G手机有不同程度的增长，如HSDPA技术的成熟以及市场对高速度数据传输需求的增长，WCDMA手机发展势头非常迅猛；CDMA2000 1X产品不断退出市场，终端的增长速度略有趋缓，但EV-DO终端需求上升；TD－SCDMA由于尚未开始大规模商用，规模化增长还没有出现，但未来发展空间广阔，3G手机将引领产品发展趋势。
二、中国手机市场规模与特点
1、内需、出口市场双重驱动以及产业集群优势使中国成为全球手机生产基地
国内与出口两个市场双重驱动中国手机生产规模再创新高，赛迪顾问统计数据显示，2008年上半年，中国市场手机生产量达到3.04亿部，与去年同期相比实现22.4%的增长，继续维持良好势头。
中国市场广阔且层次丰富，新增与换机用户都有很大的潜在需求，预计2008年手机销量将超出1.8亿部。此外，中国具有人力与生产方面的优势，已形成京津塘、长江三角洲和珠江三角洲地区等具备国际竞争力的三大手机产业聚集带，中国手机产业、产能持续增长，中国全球最大手机制造基地的地位得到强化，预计2008年，中国生产的手机将占到全球一半的产量。
图3 2001－2008年中国手机市场生产规模及增长
******1000002001年2002年2003年2004年2005年2006年增长率2007年2008年E8717.113155.223291.71860025.4%15.7%34.8%25.2%50.9%41.4%30.3%30349.164158.155448.360%50%40%30%20%10%0%45.7%44227.5产量(万部）
数据来源：赛迪顾问
2008，09
2、国际厂商总体份额下降，中兴手机生产规模国产第一
在手机制造领域，国际厂商虽仍然占据主体地位，但手机生产份额明显下降。2008年上半年，诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索尼爱立信等国际厂商生产的手机占中国手机生产量的68.2%，比去年同期下降了8个百分点。
国产厂商手机生产份额提升主要来自于中兴通讯和华为，中兴手机快速成长为生产规模国产第一的企业。
图4 2008上半年主要手机厂商生产量份额
其他14.1%诺基亚33.3%海尔1.5%天宇朗通TCL2.1%2.0%华为5.5%中兴通讯6.6%索尼爱立信5.2%LG5.7%摩托罗拉10.5%三星13.5%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
3、手机出口销量高，但具有较强国际市场开拓能力的国产厂商较少 赛迪顾问研究数据显示：2008年上半年，中国共出口手机1.98亿部，比2007年上半年增长22.7%。外销量占整个产量的65.1%，比2007年的比例略有下降。中国维持全球最大的手机出口基地地位，但出口主体仍是国际手机厂商。
与内销市场上国产手机厂商众多、市场分散的特点不同，在出口市场上，国产手机出口份额主要集中在中兴通讯、华为、TCL和海尔等少数几家，预计2008年出口销量超过千万的厂商仅有中兴通讯、华为和TCL。其他国产手机企业虽数目众多，但核心技术缺乏，创新能力薄弱，国际市场开拓能力不足，出口份额很小。其中中兴通讯累计海外销售超过5000万部，占其累计销量的 50%以上，扩大了相对于其它国产一线厂商的领先优势，已具备与索尼爱立信和LG等国际厂商同等的出口规模。图5 2008年上半年重点品牌手机出口份额
海尔1.46%TCL3.10%华为6.09%中兴7.93%波导1.31%其他7.34%诺基亚30.12%索爱7.45%LG7.85%摩托罗拉13.06%三星14.29%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
第二部分 产品结构
一、全球手机市场产品结构
2007年WCDMA手机和CDMA2000 1X EV－DO手机出货量占全球手机出货量的8.66%，TD-SCDMA网络由于刚启动没有形成规模出货。2008年，全球3G手机市场进入快速发展阶段，导致3G终端需求持续扩大。预计，2008年WCDMA手机、CDMA2000 1X EV－DO手机和TD-SCDMA手机出货量占全球手机出货量的份额剧增到27.36%。
WCDMA手机发展势头最迅猛，在2008年有望占到20%以上的市场份额。CDMA2000 1X EV-DO终端需求将有显著上升，尤其是在北美和亚太两个区域市场。TD－SCDMA目前在国内处于试商用阶段，中国移动进行了两次集采，终端需求量较小，但作为国家重点发展的战略产品，TD－SCDMA有望在未来获得快速增长。
图6 2008年全球手机产品结构预测
EV-DO7.03%TD-SCDMA0.02%WCDMA20.31%GSM60.69%CDMA11.95%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
二、中国手机市场产品结构
赛迪顾问研究数据显示，2008年上半年，中国生产GSM手机2.37亿台，CDMA手机0.42亿台，和2007年上半年相比，分别增长19.1%和27.7%。近年来，由于手机价格和移动通信资费下降，无线市话用户大量流失，终端需求进入萎缩阶段，预计2008年的市场份额降低到大约3.6%。在CDMA终端方面，受上半年电信重组影响，CDMA业务在国内推广陷于停滞，CDMA终端在内销市场的同比增长率只有4%，但在外销市场上的同比增长率高达31.6%。GSM手机在国内和国际两个市场都得到高速增长，同比增长速度分别为18.4%和20.7%。
图7 2008上半年我国手机产品结构
无线市话3.6%CDMA13.8%3G手机4.6%GSM78.0%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
第三部分 品牌结构
一、全球手机市场品牌结构
2008年上半年，诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索尼爱立信五大手机品牌占据了80.1%的市场份额。其中，诺基亚以39.45%的市场份额稳居出货量首位，市场地位难以撼动。中兴通讯在2008年上半年继续巩固其全球第六大手机厂商的位置，市场份额为3.52%，在2007年2.75%的基础上又获得近0.8个百分点的提升。
除中兴获得增长外，诺基亚、三星和LG市场份额和去年同期相比也均有明显提升。摩托罗拉和索尼爱立信的市场份额则出现了下滑，尤其是摩托罗拉市场份额缩水厉害，二者的市场排名均比2007年上半年下滑一位。摩托罗拉和索尼爱立信让出的市场让其它四大厂商获益。
图8 2008上半年全球手机品牌结构
其它16.09%中兴3.52%索爱7.54%诺基亚39.45%LG8.43%摩托罗拉10.09%三星14.87%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
二、中国手机市场品牌结构
1、GSM手机市场品牌竞争结构
2008年上半年，中国共生产GSM手机2.37亿台，外资厂商占据74.12%的份额，外资厂商占据主体地位的形势并未发生改变。从产量角度看，中国GSM手机市场前5名品牌分别为诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信和中兴通讯，中兴是唯一入围的中国品牌。诺基亚以高达39.82%的份额继续捍卫其在GSM制造界的绝对霸主地位，遥遥领先排名二、三位的三星和摩托罗拉。
目前国产手机厂商数量已近百家，数量众多且品牌策略呈现多元化态势，但缺乏具有规模化优势的厂商，其中有几十家国产品牌的国内市场占有率均不足1%。国产品牌企业规模普遍偏小，整体实力亟需提高。
图9 2008上半年中国GSM手机品牌结构
其他16.82%LG华为2.02%2.06%诺基亚首信39.82%天宇朗通2.43%TCL中兴2.51%4.88%索尼爱立信6.62%摩托罗拉9.66%三星13.18%数据来源：赛迪顾问 2008，09
2、CDMA手机市场品牌竞争结构
2008年上半年，中国共生产CDMA手机4203.42万台，外资厂商占据70.21%的份额。从产量角度看，2008年上半年中国CDMA手机市场前5名品牌为LG、摩托罗拉、三星、华为和中兴通讯。CDMA手机前3名品牌之间的产量份额差距，远小于GSM手机前3名品牌之间的产量份额差距，没有形成“一超独霸”的产业格局。其中LG的产量份额为29%，仅领先摩托罗拉8个百分点。华为和中兴的份额分别为15.29%和9.49%。图10 2008上半年中国CDMA手机品牌结构
海尔其他3.50%2.46%中兴9.49%LG29.00%华为15.29%三星19.28%摩托罗拉20.98%数据来源：赛迪顾问 2008，09
3、TD-SCDMA市场品牌竞争结构
2008年，中国移动共向手机生产厂商集采两批TD-SCDMA终端，第一批6.9万部，第二批19.75万部，合计26.65万部。中兴通讯以26.98%的份额成为TD-SCDMA手机市场第一品牌，终端技术处于领先水平。中兴通讯是唯一全程支撑TD-SCDMA系统端建设和测试的手机提供商，为TD-SCDMA网络的建设提供了有力支持。
图11 2008年中国TD-SCDMA手机品牌结构
其他16.36%中兴通讯26.98%华立通讯4.38%LG6.07%夏新6.41%联想6.58%新邮通14.67%三星9.78%海信8.77%数据来源：赛迪顾问 2008，09
第四部分 全球手机市场发展趋势预测
一、生产规模发展趋势
1、全球市场
全球移动通信产业发达国家3G手机及各类移动通信应用业务进入快速增长期，新经济体的发展中国家移动通信产业也开始进入增长前期，全球市场对各类移动通信终端产品需求在未来几年里仍将保持增长态势。
全球手机市场未来整体将呈现三个特点：第一，中国、印度、东欧、俄罗斯和非洲等新兴市场继续推动终端产品需求规模增长；第二，成熟市场3G业务发展导致3G终端在全球终端产品中的比例大幅提升；第三，全球移动通信终端市场需求多元化趋势更加突出，移动通信发达国家对3G手机、数据卡、WiMAX终端等产品需求旺盛，而新兴市场对2G手机和低端3G产品的需求潜力巨大。
图12 2008－2012年全球手机产量规模预测及其增长率
173836.2************00911.0%13.0%8.5%128001.0144640.0156934.4166350.530%25%20%15%10%6.0%4.5%2010产量（万部）2011增长率20125%0%
数据来源：赛迪顾问 2008，09
2、中国市场
未来几年，作为全球手机制造和研发的中心以及全球最大的手机消费单一市场，中国手机产量还将保持较快的增长速度，特别是3G应用后所带来的换机市场将进一步带动手机的生产。在出口市场，中国作为全球最大的手机生产制造中心，生产规模接近全球规模的一半，全球市场对各类移动通信终端产品需求保持增长这一趋势体在中国市场的体现，就是未来几年中国的手机产能将进一步扩张。
在内销市场，第一，新增用户和换机用户对GSM手机仍有巨大需求；第二，由于中国电信收购联通CDMA网络和业务，运营实力增强，市场对CDMA手机的需求增加；第三，由于中国3G业务启动，3G手机比例在未来几年将快速提升。
图13 2008－2012年中国手机产量规模预测及其增长率
******0002000002008年2009年2010年2011年增长率2012年12.1%11.5%10.7%8.5%15.7%64158.171924.780195.488750.196301.830%25%20%15%10%5%0%产量（万部）
数据来源：赛迪顾问 2008，09
二、定性发展趋势 1、3G手机将成为主流产品
随着3G网络在全球大规模搭建，未来几年，北美、西欧和日韩等区域进入3G市场成熟阶段，其它新兴市场也将逐步进入3G业务快速增长阶段，全球3G用户规模将得到爆发式增长，预计到2012年底达到9.4亿。伴随着这个过程，2G手机需求逐渐减弱，而3G新增用户和换机用户导致对3G手机的巨大需求，为手机厂商的发展提供了广阔的空间。
与2G时代不同的是，3G业务对手机厂商的综合竞争能力提出了更高的要求。首先，在3G时代以及从2G向3G过渡期，存在着多种网络制式，而且每一种制式都有大量用户，手机厂商想扩大在全球市场的份额，就必须实现产品对所有制式的覆盖。全制式产品支持对厂商的技术积累、产品研发和资源掌控等竞争能力提出了严峻挑战，尤其是保持终端产品先进性的核心研发能力。其次，终端厂商和运营商的战略合作成为3G时代的致胜关键因素之一。运营商因3G业务发展的需求和竞争策略的考虑，需要强化终端定制；而运营商渠道和定制化战略也使终端厂商具备对市场快速反应力和成本的优势，赢取竞争先机。最后，3G时代运营商和用户对业务多样性和快速部署有巨大要求，只有在终端与业务的融合以及终端与网络的融合方面具有强大实力的手机厂商才能得到运营商和用户的青睐。中兴通讯和华为能够利用自身网络技术的天然优势以及强大的软件研发能力，满足运营商的深度定制和特色业务定制需要，使运营商能够在激烈的竞争中迅速推出业务。
在未来的3G时代，拥有多制式产品支持、技术上的领先、对市场的快速反应力和与运营商合作定制终端优势的企业发展模式，将有望在3G终端市场获得领先地位。在国内厂商中，中兴通讯是最有希望获得领先地位的企业之一。
2、智能与3G应用成为技术研发方向
未来五年，全球手机市场在产品和技术方面将继续围绕时尚和功能两个主题发展。随着3G网络改善手机应用环境，手机的智能化应用成为产品的发展趋势。
消费者对创新功能的无限需求和厂商通过创新功能手机推动市场向前发展，创新功能手机仍是厂商继续推出新产品的重点。3G市场启动后，技术和网络升级必然带来产品应用的升级，产品应用升级必然要求产品具有更多的功能，相信融合3C功能仍是基本需求的功能，如融合家用视听功能，具备DVD播放、电视播放功能，具备WiFi功能的短距离无线应用产品将增多。
IT企业以应用服务为突破、传统手机企业正面应对为主的智能手机市场将得到快速发展。如2007年，苹果公司推出全新概念的iPhone手机后，互联网公司谷歌联手各界打造“开放手机联盟”，推出新版手机操作系统，摩托罗拉则在全球启动了以与应用开发商技术交流和培训为内容的MOTODEV峰会，打造全新手机应用服务平台。此外，惠普、戴尔等IT巨头也明确了手机市场攻略，通过以应用软件开发、内容资源整合为主的新型产业链构造，突出手机的智能化应用也成为手机产品与技术的发展趋势之一。
3、市场竞争激烈，规模化生产能力厂商必将胜出 未来五年，手机市场的竞争环境将更加激烈，大浪淘沙之后，现有的国产厂商或者未来的新进入者中将产生一批竞争能力强、具有规模化生产能力的厂商。
竞争环境激烈体现在行业竞争烈度加剧和手机利润持续走低和两个方面。第一，由于数码和家电领域巨头陆续推出手机产品，以及中国和印度等新兴市场的手机厂商加入市场争夺，手机市场参与者还将继续增多。市场上产品数量众多与同质化程度严重，快速缩短产品生命周期，产品可持续竞争能力弱化。第二，激烈的市场份额争夺以及消费群体重心向低端市场移动将引起手机行业利润下降，整机厂商的产品利润已由2003年前的20%以上下降到2007年的5%左右，未来五年还将进一步下降。
对国产厂商来说，同时面临国际品牌和黑手机厂商的双重挤压，行业竞争和盈利挑战将更加巨大。国产厂商为应对利润走低的困境，必须实现规模化生产；为减轻国内竞争压力，必须走国际化道路。经过几年的市场洗礼和技术积累，中兴通讯和华为等国产一线厂商已经具备规模化生产和国际市场开拓能力，有望利用3G洗牌机会，加强国产手机厂商在全球的市场地位。
4、运营商定制将是主要销售方式
专业化与规模化是未来手机零售渠道最重要的两个核心竞争因素，具有专业化与规模化优势的渠道必定能争得一席之地，这也与全球日用品零售业特别是家电业零售渠道的演变殊途同归。从手机渠道历年演进以及将来的发展趋势来看，手机连锁店、家电卖场和运营商营业厅具有专业化、规模化以及品牌化的优势，将是最主要的三类手机零售渠道。
在未来的3G时代，运营商的定制仍旧会是3G手机销售的主要方式。为了促进3G时代移动数据业务的发展，吸引更多的消费者使用3G终端、打开新兴的3G市场，运营商必将在深度和广度上进一步加强与移动终端厂商的定制业务合作。特别是在国际市场上，那些与运营商长期保持良好合作关系的厂商，保证了需求、研发、生产和销售等各个环节的快速响应，从而比非定制手机从研发到销售节省了4个月左右的产品周期。同时，运营商定制策略使中国3G厂商节省了30%～40%拓展渠道和品牌的成本，形成了低成本优势，从而大幅度降低了运营商的终端采购成本。
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