教育咨询师提问挖掘需求点小总结

第一篇：教育咨询师提问挖掘需求点小总结

教育咨询师提问挖掘需求点小总结

一、问题的结构

1、了解学生的姓名、学校、年级：此类是最基本的信息。

2、了解学生想要报考那所名校什么专业：此类是了解学生的目标，和需要达到目标所需要的条件。以及同时可以在正式谈判之前对学校进行了解，录取分数，所在专业的人数情况，有过哪些名气。

3、现在学生的学习情况与学习成绩：此类可以判断学生对学习的态度（想不想学）、习惯（怎么学习的）、方法（有没有好的方法）、基础情况（通过分数判断基础好不好）。

4、整体成绩、各科分数：此类可以基本判断出学生是什么类型的，文科语英比较好理科不好，倾向与死记硬背不爱动脑。理科数理化比较好语英不好，头脑聪明不爱背东西没有耐性。

5、学生以前的成绩如何？（小升初与中考成绩）：此类可以判断出学生在什么时间出现的什么样的问题。以前就没有好的学习方法学习态度导致基础薄弱。还是以前学习挺好，有一定的方法。后来因为什么因素导致现在学习不好（学习环境改变）（知识量加大加重没有形成新的学习方法）（受到过打击伤及自尊心厌学）（原来在班级里是尖子生升学之后变成平庸生的心里落差）。

二、挖掘需求点

1、通过以上几个问题可以判断出学生的需求点

了解学生的目标之后就知道学生或学生的家长想要的是什么了。在了解学生现在的情况通过现在情况的判断出实现目标的差距，而这个差距就是家长的需求点。给予相对应的解决的方案。引导家长。

三、通过对家长类型的判断结合出相应的应对家长的方式。两三，强势，盲从型：

1.震慑住家长 2.引导性需求 3.给与专业性意见，短平快解决问题。当时签单 两三，强势，理智型：

受过高等教育，分析过孩子问题，自己有解决方案，自己无法解决。找到孩子问题，给与解决方法（专业），制定解决方案，解决前景、时间、效果。不需要移情共振，直接签单。两三，弱势，盲从：

来的时候已经有定位，找到定位是关键，超过其心理预期，就难成功，过大的单子要找孩子商量及另一半意见。二到三次。

弱势型：有自己的主张——牵着家长走，家长没有决断力——找到心理预期和底线——找到想要达到的效果，铺垫周期和时间——需要找孩子和说算的做决定——需要帮助家长下决心 两三，弱势，理智型：

受过高等教育——对孩子问题有自己的分析——没有解决方法——找出问题——给与分析和解决方案——解决目标前景、时间、效果——移情共振——需要帮助家长下决心——需要商量——第二次签单 两一型：

接触新环境，新学习方法，新学习模式——整体转型——在新的集体获得认可——需要良好的过度——容易产生不适——学生自我否定——没有自信心——学习方法落后，应付不了现在的学习压力——学习成绩下降，没有自信 衔接型：

学习环境变化——学习思路变化——学习方法变化——学习模式变化——需要在新的环境下获得认可——跟不上学校进度——自信心缺失——学习成绩下降——专业性指出孩子问题——突出衔接重要性——突出周期性——铺垫推单——0.25+0.5学年 两个衔接，强势，盲从： 没有重视学生学习问题，通过几次考试发现学生成绩下降——自己没有解决办法——没有时间照顾孩子——需要分析学习问题——拓展问题后果——给出解决方案——移情共振——突出专业性——解决孩子问题具体方法——陪读答疑——私塾或教学——培养学生学习方法——一劳永逸解决问题——直接签单 两一，衔接，强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但是孩子不配合（自己的刀削不了自己的把）——专业给出问题解决方案——突出陪读答疑整体教学——找出家长心里定位和底线——根据定位推单——直接签单

两一，衔接，弱势，盲从：

一直没有发现孩子问题——面对孩子成绩下降手足无措——给与正确引导——帮助下决断——突显专业解决方案——详细解释方案内容、目的、预期、时间——移情共振——找到底线——与家人商议——第二、三次签单 两一，衔接，弱势，理性：

受过高等教育——发现孩子问题——认识到衔接的重要性——没有效果的解决方案，对孩子期望等高——给与专业解决方案——详细阐述解决方案的目的任务、发展、结果、有预判——第二次签单 两二：

通过一年的学习已经掌握了一定的方法——科目问题复杂——学习没有目标，学习方法跟不上——家长对学生有期望——找到期望目标（要考的学校，专业），目的（提升分数和排名）底线（准备投入多少钱）——制定学习计划——0.75+1学年——直接签单 提升：

学习成绩下滑或遇到瓶颈，找出问题所在——学习方法，学习能力，解题方法，答题思路的问题——给出问题方案——专业知识解体技巧——快速提高成绩见效——实现目标、目的——注重阶段性学习成绩——突出教学周期性 两二，提升，弱势，盲从：

孩子遇到问题并有明确目标，寻求解决和帮助——找出问题并找出解决方案——给与正确知道——突出专业性，规划学生专业、发展、前景——课程周期性强——0.75+学年 两二，提升，强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但孩子不配合（自己刀削不了自己把）——专业给出问题解决方案——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决办法和方案——找出目标的底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——直接签单习惯方法：

学生在学习中存在的问题——效率低——听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出——阐释方法方式的重要性——时间和周期——给出解决方案——制定学习周期——直接签单

四、结合学生类型的情况针对性的给出方案、苦学无效型 孩子一直苦学习但效果就是不明显无效是学习中的一个“老大难”问题。很多学生把大量时间花在学习上，但学习效果却不佳，似乎学习的努力程度与学习效果

并不成正比。这种现象长时间得不到解决，慢慢的会使本来勤奋刻苦的学生逐渐对自己失去信心，对学习失去兴趣，产生逆反心理，久而久之从“不会学”变得“不爱学”或“厌学”。事实上，真正影响学习效率的并不是学习时间的长短，很大一部分是缺少针对长、中、短期学习的周末计划，缺乏对学习时间的精细管理，甚至正是因为不善于休息，不会劳逸结合而导致了效率低下。问题表现对知识生搬硬套，不能变通运用。习惯机械记忆，不重视知识的理解和内化。在课外花的功夫不少，但考试分数始终不上不下。原因分析无计划：学习盲目、漫无目的，没有详细的规划，想到什么就做什么，学到哪就是哪，兴趣来了就学，没了就不学，想学什么就什么，完全没计划。无方法，不会安排时间，不会利用黄金时间，不会合理的分配时间，不懂得劳逸结合，造成学习上过多的无效劳动。无规律：学习仅凭一时的热情和兴趣，导致时间上的无谓浪费。解决方案：制订计划，使学习目标清晰可见，学习时间有章可循。掌握方法，把握学习的黄金时间，合理、高效利用时间，利用有效的时间有效的学习。形成规律，固定学习时间，劳逸结合，高分回报。

2、贪玩厌学型 孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？对学习总是维持三分钟热度，难以保持长久的热情，比如，遇到自己感兴趣的、容易的学习内容，就学的很有劲头；遇到不感兴趣的、有难度的内容，立刻就失去了耐心。因此有不少家长这样抱怨：我孩子不比别的孩子笨，就是没耐性，做事总是虎头蛇尾，半途而废。问题表现：喜欢做小动作，如抖腿，转笔等，缺乏耐力与毅力，不能静下心写作业学习有惰性，缺乏自我控制能力。原因分析：家长过度溺爱，孩子任性、贪玩，意志未能从小锻炼，在学习上怕吃苦，总希望能投机取巧走捷径，缺乏自控力，容易被外界因素所干扰。解决方案：树立学习榜样，塑造学习典范，兴趣教学，培养对学习长久的热情，创设疑难情境，在磨砺中培养持之以恒的学习态度。、粗心大意型 孩子很聪明但学习就是粗心大意，怎么办？有的家长常说：我孩子挺聪明的，哪样都行，就是有点粗心。粗心马虎不是学习应有的态度，有不少学生就是粗心马虎造成的 1 分之差而错失了理想学校。粗心马虎，归根结底是习惯养成的问题。如果平时没有养成良好的学习习惯，考试时心里一紧张，粗心、马虎的问题又升级了，考试分数当然大受影响。即使是再聪明的孩子，也会因为粗心大意而丢分数，影响到学习成绩。问题表现：写做、做题、阅读时马马乎乎，敷衍了事。平时写作业不认真，经常是大错不犯，小错不断，考试时焦虑急躁，经常漏题、做错题，做事没有计划性，经常一边学习，一边想着其他的事。原因分析：缺乏兴趣，导致注意力不集中，缺乏耐性，自我控制能力差，思想涣散，思维跳跃幅度大，学习态度不端正，缺乏责任心。解决方案：激发学习兴趣，在快乐的氛围里学习，定制学习计划，合理安排学习和休息时间，专项注意力训练，培养认真细致的学习习惯，端正学习态度，增强课业责任感。、偏科型 孩子偏科该怎么帮助他？孩子偏科该怎么帮助他？指在学习学校文化课程中，某一门或者几门功课成绩特别好或一般，同时剩下的功课成绩特别差或较差，这种情况可以称为“偏科”。其实偏科也是一种正常现象，并不可怕，同学们对各门课程的兴趣不同，投入的精力不同，各科的成绩难免存在差别。一旦这个差别比较大，被人意识到了，便成了偏科。偏科现象出现的高峰期在初中，这与初中生特定的心理、生理以及课程的加重有关。学生一旦出现偏科现象，如果得不到及时引导，往往会造成烦躁和厌倦，进而产生对学习的厌烦情绪，很可能波及其他学科。问题表现：一科突出，其他平平，文科或理科突出，另一方面较弱，一科较弱，其他都较强。原因分析：受教师影响，丧失对这一学科学好的信心，导致恶性循环。家长的爱好以及职业差异也会诱发学生偏科。学生自身的智力和非智力因素的影响。解决方案：正确认识障碍，排解不愉悦的心理体验，激发“弱科”兴趣，锻炼学习意志。发挥“强科”之长，以长促长，取长补短。、盲目学习型 怎样解决孩子盲目的学习？这类孩子往往是没有别人的安排就不知所措的“乖孩子”。从小在家长的权威中长大。家长让学什么就学什么，让干什么就干什么，从来没有违反的可能。渐渐不知道该如何计划自己的学习，感觉学习只是完成学校的作业，此类学生一般成绩还可以，但是很难进步。问题表现：课堂上不知道要干什么，只是随了别人在学习，老师叫干什么就干什么，没有自主意识，没有明确的目的，没有计划，很少能完成学习任务。原因分析：家庭教育方式让孩子自主意识缺失，教学中学生处于被动、消极的地位。解决方案：激发学习兴趣，重塑学习动力，培养主动探索获取知识的能力。

6、眼高手低型 孩子眼高手低的解决办法。有的学生基础知识掌握得还不错，回答问题和课堂讨论时，思路似乎也挺清晰，但是一到做题和考试时，不是看漏了解题条件，就是看错了题目要求，不是写错小数点，就是拼错单词。结果是越怕做题，错误就越是层出不穷。这种现象反映出学生知识掌握的不牢固，也反映出学生不精良的学习习惯和作风。经常性的一做就错会严重的打击学生学习的热情和积极性。问题表现：感觉一看就会，做题一做就错，考试成绩与自己估计的分数相差很大，不知道错在哪了，经常无辜的丢分漏分。原因分析：做题时粗心大意，盲目求快，错误率高，思路局限，面对难题找不到思路，容易陷入思维定式，做题只关注答案，不懂得分析和总结解题过程，不善于从错误中分析总结经验教训，导致相同的题目一错再错。解决方案：认真仔细，重视作题的步骤，重视过程，不要只关注答案，掌握方法，提高解题正确率，吸取教训，防止一错再错。情绪波动型 教您控制孩子学习上的情绪波动。情绪波动是学生当中一个极为普遍的问题。中小学阶段的孩子心智发育还不成熟，对自己的情绪比较难以做到收放自如的平衡和

控制。所以，一旦在学习上遭遇挫折，或者某一阶段心情低潮，学习成绩也就因此起伏不定。这类学生大多数平时学习不错，做练习也答的不错，但往往一到考试就出状况，考试成绩与自己估计的分数出入很大。事实上，最主要的问题就是出在学习心理和应试技巧上。问题表现：兴趣和情绪容易变换，不喜欢在一成不变的环境中学习，考了高分后，骄傲自满；考了低分后，焦虑不安、自卑、迷茫 自怨自艾，沉浸在学习失败中不能自拔。原因分析：思想压力过大，导致在考场上过于紧张，发挥失常，缺少应变能力，遇到生疏的难题时束手无策，学习心态不佳，太过于看重考试分数，学习中遇到困难不善寻求帮助，总是自己钻牛角尖。解决方案：释放压力，树立正确的学习观稳定情绪，正常发挥知识水平，调整心态，积极面对学习困境 把握节奏，从此告别学习疲劳，思想涣散。思想涣散、上课走神型 怎么防治孩子上课走神。听课是学习的关键环节，也是学生接受知识的主要途径。学校给每个学生的每天规划了 6-8 个小时的上课时间，当别的同学上课在专心听讲，自己却上课走神，毫无疑问自己的学业就要落后了。上课走神，就会造成知识疏漏。很多学习基础薄弱的同学就是因为思想涣散，课堂上注意力经常不集中，所以导致基础薄弱、知识生疏等等一系列学习问题。问题表现课上精力无法集中，开小差，写作业的过程中常出现“神游”现象，在课堂上不积极举手回答问题，不积极参与同学讨论。原因分析：之前学过的知识没有消化好，跟不上课堂进度，在成长过程中缺乏集中注意力的训练，所以思想涣散，易受外界打扰，老师教学方式呆板、枯燥，导致学生兴趣注意点转移，无心听课。解决方案：生动讲，巧抓学生兴趣点，吸引学习好奇心，专心听，老师一对一解疑难，集中学习注意力敢于问，师生合作交流，共同提高课堂效率，重点记，课堂勤记笔记，上课不再开小差。基础薄弱型 基础不好的该怎么提升。学习是一个持续、连贯的过程。每天的学习都需要按一个合理的顺利，每个科目的学习更具有前后连贯性。如果其中一个环节没有做好，必定会影响到下一个环节，从而导致学习节奏的混乱，最后导致知识消化不良。对于前面已经学过的知识还没掌握好，老师再讲新的知识，自然就会听不懂了。结果不懂的知识点越来越多，新的内容又纷至沓来，从而陷入“一步慢导致步步慢”的恶性循环。问题表现：对学过的知识一知半解，背诵、记忆时出错率多，上课时跟不上老师的节奏，看似听懂了，过几天后一问三不知，经常需要翻书查看例题和知识点，做题和考试磕磕绊绊。原因分析：没有预习的习惯，对即将学习的内容一无所知，只能被动地听课，不会巩固复习，对学过的知识消化不良，造成基础越来越不牢固，不重视平时的作业和练习，导致学习基础越来越差，不会运用学习工具，学习方式生硬、呆板，导致掌握的知识零散。解决方案：学会预习，专心听讲，变被动为主动，趁热打铁，及时复习，巩固已学知识，认真作业，强化训练，温故而知新，活学活用，提高效率，步步为赢。思维呆板型 学习思维呆板要怎么解决？学习思维呆板要怎么解决？有的平时挺勤奋好学的学生，学习的效果却不是很显著，他们可能更多的是被动、机械的接受知识的灌输，比如：笔记记的很好，老师讲什么就记什么，规定学什么就做什么，规定怎么做就怎么做，等等。学习是有规律、有窍门可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋头苦学，也是效果甚微，或者徒劳无功。问题表现：背书时倾向于死记硬背，做题思维单一，刻意钻研题目，死抠细节，不知道怎么运用知识点，往往感觉学会了，但一考试就蒙了。原因分析：老师讲什么就记什么，不会主动思考，对学习是知其然不知其所以然。迷信书本，参考书、练习册和参考答案，缺乏自己思考问题，分析问题的能力。思维方式呆板单调，不会多角度、全方位地思考问题。被定式思维所束缚，不能融会贯通、举一反三。解决方案：主动思考，学会分析解决问题，广开思路，找到解题突破点敢于质疑，多问几个为什么。

第二篇：教育咨询师提问挖掘需求点小总结

总结

一、问题的结构

1、了解学生的姓名、学校、年级：此类是最基本的信息。

2、了解学生想要报考那所名校什么专业：此类是了解学生的目标，和需要达到目标所需要的条件。以及同时可以在正式谈判之前对学校进行了解，录取分数，所在专业的人数情况，有过哪些名气。

3、现在学生的学习情况与学习成绩：此类可以判断学生对学习的态度（想不想学）、习惯（怎么学习的）、方法（有没有好的方法）、基础情况（通过分数判断基础好不好）。

4、整体成绩、各科分数：此类可以基本判断出学生是什么类型的，文科语英比较好理科不好，倾向与死记硬背不爱动脑。理科数理化比较好语英不好，头脑聪明不爱背东西没有耐性。

5、学生以前的成绩如何？（小升初与中考成绩）：此类可以判断出学生在什么时间出现的什么样的问题。以前就没有好的学习方法学习态度导致基础薄弱。还是以前学习挺好，有一定的方法。后来因为什么因素导致现在学习不好（学习环境改变）（知识量加大加重没有形成新的学习方法）（受到过打击伤及自尊心厌学）（原来在班级里是尖子生升学之后变成平庸生的心里落差）。

二、挖掘需求点

1、通过以上几个问题可以判断出学生的需求点

了解学生的目标之后就知道学生或学生的家长想要的是什么了。在了解学生现在的情况通过现在情况的判断出实现目标的差距，而这个差距就是家长的需求点。给予相对应的解决的方案。引导家长。

三、通过对家长类型的判断结合出相应的应对家长的方式。

强势，盲从型：

1.震慑住家长

2.引导性需求

3.给与专业性意见，短平快解决问题。当时签单 强势，理智型：

受过高等教育，分析过孩子问题，自己有解决方案，自己无法解决。找到孩子问题，给与解决方法（专业），制定解决方案，解决前景、时间、效果。不需要移情共振，直接签单。弱势，盲从：

来的时候已经有定位，找到定位是关键，超过其心理预期，就难成功，过大的单子要找孩子商量及另一半意见。二到三次。弱势型：有自己的主张——牵着家长走，家长没有决断力——找到心理预期和底线——找到想要达到的效果，铺垫周期和时间——需要找孩子和说算的做决定——需要帮助家长下决心 弱势，理智型：

受过高等教育——对孩子问题有自己的分析——没有解决方法——找出问题——给与分析和解决方案——解决目标前景、时间、效果——移情共振——需要帮助家长下决心——需要商量——第二次签单

接触新环境，新学习方法，新学习模式——整体转型——在新的集体获得认可——需要良好的过度——容易产生不适——学生自我否定——没有自信心——学习方法落后，应付不了现在的学习压力——学习成绩下降，没有自信 衔接型：

学习环境变化——学习思路变化——学习方法变化——学习模式变化——需要在新的环境下获得认可——跟不上学校进度——自信心缺失——学习成绩下降——专业性指出孩子问题——突出衔接重要性——突出周期性——铺垫推单——0.25+0.5学年 强势，盲从：

没有重视学生学习问题，通过几次考试发现学生成绩下降——自己没有解决办法——没有时间照顾孩子——需要分析学习问题——拓展问题后果——给出解决方案——移情共振——突出专业性——解决孩子问题具体方法——陪读答疑——私塾或教学——培养学生学习方法——一劳永逸解决问题——直接签单 强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但是孩子不配合（自己的刀削不了自己的把）——专业给出问题解决方案——突出陪读答疑整体教学——找出家长心里定位和底线——根据定位推单——直接签单 弱势，盲从：

一直没有发现孩子问题——面对孩子成绩下降手足无措——给与正确引导——帮助下决断——突显专业解决方案——详细解释方案内容、目的、预期、时间——移情共振——找到底线——与家人商议——第二、三次签单 弱势，理性：

受过高等教育——发现孩子问题——认识到衔接的重要性——没有效果的解决方案，对孩子期望等高——给与专业解决方案——详细阐述解决方案的目的任务、发展、结果、有预判——第二次签单

通过一年的学习已经掌握了一定的方法——科目问题复杂——学习没有目标，学习方法跟不上——家长对学生有期望——找到期望目标（要考的学校，专业），目的（提升分数和排名）底线（准备投入多少钱）——制定学习计划——1学年——直接签单

提升：

学习成绩下滑或遇到瓶颈，找出问题所在——学习方法，学习能力，解题方法，答题思路的问题——给出问题方案——专业知识解体技巧——快速提高成绩见效——实现目标、目的——注重阶段性学习成绩——突出教学周期性 弱势，盲从：

孩子遇到问题并有明确目标，寻求解决和帮助——找出问题并找出解决方案——给与正确知道——突出专业性，规划学生专业、发展、前景——课程周期性强——0.75+学年 强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但孩子不配合（自己刀削不了自己把）——专业给出问题解决方案——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决办法和方案——找出目标的底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——直接签单

提升弱势，理性：

受过高等教育——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决方案和方法——找出目标、目的、底线——阐释方法、内容、周期——铺垫课时周期——第二次签单习惯方法：

学生在学习中存在的问题——效率低——听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出——阐释方法方式的重要性——时间和周期——给出解决方案——制定学习周期——直接签单

强势，盲从：习惯方法，学生学习中存在的问题——效率低——上课听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出——阐释方法方式的重要性——时间和周期——给出解决方案——制定学习周期——直接签单 弱势，盲从：

学生学习中存在的问题——效率低——上课听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出——阐释方法方式的重要性——突出周期性——突出团队教学——展示提升实例——给与家长希望——找到底线——规划课时——第二、三签单 理性，强势：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但孩子不配合，学生学习中存在的问题——效率低——上课听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——专业给出问题解决方案——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决方案——找出目标的底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——直接签单——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决办法和方案——突出周期性——突出团队教学——找出目标底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——直接签单 弱势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但孩子不配合，学生学习中存在的问题——效率低——上课听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——专业给出问题解决方案——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决办法和方案——突出周期性——突出团队教学——找出目标底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——

二、三签单

四、结合学生类型的情况针对性的给出方案、苦学无效型 孩子一直苦学习但效果就是不明显无效是学习中的一个“老大难”问题。很多学生把大量时间花在学习上，但学习效果却不佳，似乎学习的努力程度与学习效果

并不成正比。这种现象长时间得不到解决，慢慢的会使本来勤奋刻苦的学生逐渐对自己失去信心，对学习失去兴趣，产生逆反心理，久而久之从“不会学”变得“不爱学”或“厌学”。事实上，真正影响学习效率的并不是学习时间的长短，很大一部分是缺少针对长、中、短期学习的周末计划，缺乏对学习时间的精细管理，甚至正是因为不善于休息，不会劳逸结合而导致了效率低下。问题表现对知识生搬硬套，不能变通运用。习惯机械记忆，不重视知识的理解和内化。在课外花的功夫不少，但考试分数始终不上不下。原因分析无计划：学习盲目、漫无目的，没有详细的规划，想到什么就做什么，学到哪就是哪，兴趣来了就学，没了就不学，想学什么就什么，完全没计划。无方法，不会安排时间，不会利用黄金时间，不会合理的分配时间，不懂得劳逸结合，造成学习上过多的无效劳动。无规律：学习仅凭一时的热情和兴趣，导致时间上的无谓浪费。解决方案：制订计划，使学习目标清晰可见，学习时间有章可循。掌握方法，把握学习的黄金时间，合理、高效利用时间，利用有效的时间有效的学习。形成规律，固定学习时间，劳逸结合，高分回报。

2、贪玩厌学型 孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？对学习总是维持三分钟热度，难以保持长久的热情，比如，遇到自己感兴趣的、容易的学习内容，就学的很有劲头；遇到不感兴趣的、有难度的内容，立刻就失去了耐心。因此有不少家长这样抱怨：我孩子不比别的孩子笨，就是没耐性，做事总是虎头蛇尾，半途而废。问题表现：喜欢做小动作，如抖腿，转笔等，缺乏耐力与毅力，不能静下心写作业学习有惰性，缺乏自我控制能力。原因分析：家长过度溺爱，孩子任性、贪玩，意志未能从小锻炼，在学习上怕吃苦，总希望能投机取巧走捷径，缺乏自控力，容易被外界因素所干扰。解决方案：树立学习榜样，塑造学习典范，兴趣教学，培养对学习长久的热情，创设疑难情境，在磨砺中培养持之以恒的学习态度。、粗心大意型 孩子很聪明但学习就是粗心大意，怎么办？ 有的家长常说：我孩子挺聪明的，哪样都行，就是有点粗心。粗心马虎不是学习应有的态度，有不少学生就是粗心马虎造成的 1 分之差而错失了理想学校。粗心马虎，归根结底是习惯养成的问题。如果平时没有养成良好的学习习惯，考试时心里一紧张，粗心、马虎的问题又升级了，考试分数当然大受影响。即使是再聪明的孩子，也会因为粗心大意而丢分数，影响到学习成绩。问题表现：写做、做题、阅读时马马乎乎，敷衍了事。平时写作业不认真，经常是大错不犯，小错不断，考试时焦虑急躁，经常漏题、做错题，做事没有计划性，经常一边学习，一边想着其他的事。原因分析： 缺乏兴趣，导致注意力不集中，缺乏耐性，自我控制能力差，思想涣散，思维跳跃幅度大，学习态度不端正，缺乏责任心。解决方案：激发学习兴趣，在快乐的氛围里学习，定制学习计划，合理安排学习和休息时间，专项注意力训练，培养认真细致的学习习惯，端正学习态度，增强课业责任感。

4、偏科型 孩子偏科该怎么帮助他？孩子偏科该怎么帮助他？指在学习学校文化课程中，某一门或者几门功课成绩特别好或一般，同时剩下的功课成绩特别差或较差，这种情况 可以称为“偏科”。其实偏科也是一种正常现象，并不可怕，同学们对各门课程的兴趣不同，投入的精力不同，各科的成绩难免存在差别。一旦这个差别比较大，被人意识到了，便成了偏科。偏科现象出现的高峰期在初中，这与初中生特定的心理、生理以及课程的加重有关。学生一旦出现偏科现象，如果得不到及时引导，往往会造成烦躁和厌倦，进而产生对学习的厌烦情绪，很可能波及其他学科。问题表现：一科突出，其他平平，文科或理科突出，另一方面较弱，一科较弱，其他都较强。原因分析：受教师影响，丧失对这一学科学好的信心，导致恶性循环。家长的爱好以及职业差异也会诱发学生偏科。学生自身的智力和非智力因素的影响。解决方案：正确认识障碍，排解不愉悦的心理体验，激发“弱科”兴趣，锻炼学习意志。发挥“强科”之长，以长促长，取长补短。

5、盲目学习型 怎样解决孩子盲目的学习？这类孩子往往是没有别人的安排就不知所措的“乖孩子”。从小在家长的权威中长大。家长让学什么就学什么，让干什么就干什么，从来没有违反的可能。渐渐不知道该如何计划自己的学习，感觉学习只是完成学校的作业，此类学生一般成绩还可以，但是很难进步。问题表现：课堂上不知道要干什么，只是随了别人在学习，老师叫干什么就干什么，没有自主意识，没有明确的目的，没有计划，很少能完成学习任务。原因分析：家庭教育方式让孩子自主意识缺失，教学中学生处于被动、消极的地位。解决方案：激发学习兴趣，重塑学习动力，培养主动探索获取知识的能力。

6、眼高手低型 孩子眼高手低的解决办法。有的学生基础知识掌握得还不错，回答问题和课堂讨论时，思路似乎也挺清晰，但是一到做题和考试时，不是看漏了解题条件，就是看错了题目要求，不是写错小数点，就是拼错单词。结果是越怕做题，错误就越是层出不穷。这种现象反映出学生知识掌握的不牢固，也反映出学生不精良的学习习惯和作风。经常性的一做就错会严重的打击学生学习的热情和积极性。问题表现：感觉一看就会，做题一做就错，考试成绩与自己估计的分数相差很大，不知道错在哪了，经常无辜的丢分漏分。原因分析：做题时粗心大意，盲目求快，错误率高，思路局限，面对难题找不到思路，容易陷入思维定式，做题只关注答案，不懂得分析和总结解题过程，不善于从错误中分析总结经验教训，导致相同的题目一错再错。解决方案：认真仔细，重视作题的步骤，重视过程，不要只关注答案，掌握方法，提高解题正确率，吸取教训，防止一错再错。情绪波动型 教您控制孩子学习上的情绪波动。情绪波动是学生当中一个极为普遍的问题。中小学阶段的孩子心智发育还不成熟，对自己的情绪比较难以做到收放自如的平衡和 控制。所以，一旦在学习上遭遇挫折，或者某一阶段心情低潮，学习成绩也就因此起伏不定。这类学生大多数平时学习不错，做练习也答的不错，但往往一到考试就出状况，考试成绩与自己估计的分数出入很大。事实上，最主要的问题就是出在学习心理和应试技巧上。问题表现：兴趣和情绪容易变换，不喜欢在一成不变的环境中学习，考了高分后，骄傲自满；考了低分后，焦虑不安、自卑、迷茫 自怨自艾，沉浸在学习失败中不能自拔。原因分析：思想压力过大，导致在考场上过于紧张，发挥失常，缺少应变能力，遇到生疏的难题时束手无策，学习心态不佳，太过于看重考试分数，学习中遇到困难不善寻求帮助，总是自己钻牛角尖。解决方案：释放压力，树立正确的学习观 稳定情绪，正常发挥知识水平，调整心态，积极面对学习困境 把握节奏，从此告别学习疲劳，思想涣散。思想涣散、上课走神型 怎么防治孩子上课走神。听课是学习的关键环节，也是学生接受知识的主要途径。学校给每个学生的每天规划了 6-8 个小时的上课时间，当别的同学上课在专心听讲，自己却上课走神，毫无疑问自己的学业就要落后了。上课走神，就会造成知识疏漏。很多学习基础薄弱的同学就是因为思想涣散，课堂上注意力经常不集中，所以导致基础薄弱、知识生疏等等一系列学习问题。问题表现课上精力无法集中，开小差，写作业的过程中常出现“神游”现象，在课堂上不积极举手回答问题，不积极参与同学讨论。原因分析：之前学过的知识没有消化好，跟不上课堂进度，在成长过程中缺乏集中注意力的训练，所以思想涣散，易受外界打扰，老师教学方式呆板、枯燥，导致学生兴趣注意点转移，无心听课。解决方案：生动讲，巧抓学生兴趣点，吸引学习好奇心，专心听，老师一对一解疑难，集中学习注意力敢于问，师生合作交流，共同提高课堂效率，重点记，课堂勤记笔记，上课不再开小差。基础薄弱型 基础不好的该怎么提升。学习是一个持续、连贯的过程。每天的学习都需要按一个合理的顺利，每个科目的学习更具有前后连贯性。如果其中一个环节没有做好，必定会影响到下一个环节，从而导致学习节奏的混乱，最后导致知识消化不良。对于前面已经学过的知识还没掌握好，老师再讲新的知识，自然就会听不懂了。结果不懂的知识点越来越多，新的内容又纷至沓来，从而陷入“一步慢导致步步慢”的恶性循环。问题表现：对学过的知识一知半解，背诵、记忆时出错率多，上课时跟不上老师的节奏，看似听懂了，过几天后一问三不知，经常需要翻书查看例题和知识点，做题和考试磕磕绊绊。原因分析：没有预习的习惯，对即将学习的内容一无所知，只能被动地听课，不会巩固复习，对学过的知识消化不良，造成基础越来越不牢固，不重视平时的作业和练习，导致学习基础越来越差，不会运用学习工具，学习方式生硬、呆板，导致掌握的知识零散。解决方案：学会预习，专心听讲，变被动为主动，趁热打铁，及时复习，巩固已学知识，认真作业，强化训练，温故而知新，活学活用，提高效率，步步为赢。思维呆板型 学习思维呆板要怎么解决？学习思维呆板要怎么解决？有的平时挺勤奋好学的学生，学习的效果却不是很显著，他们可能更多的是被动、机械的接受知识的灌输，比如：笔记记的很好，老师讲什么就记什么，规定学什么就做什么，规定怎么做就怎么做，等等。学习是有规律、有窍门可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋头苦学，也是效果甚微，或者徒劳无功。问题表现：背书时倾向于死记硬背，做题思维单一，刻意钻研题目，死抠细节，不知道怎么运用知识点，往往感觉学会了，但一考试就蒙了。原因分析：老师讲什么就记什么，不会主动思考，对学习是知其然不知其所以然。迷信书本，参考书、练习册和参考答案，缺乏自己思考问题，分析问题的能力。思维方式呆板单调，不会多角度、全方位地思考问题。被定式思维所束缚，不能融会贯通、举一反三。解决方案：主动思考，学会分析解决问题，广开思路，找到解题突破点敢于质疑，多问几个为什么。

第三篇：教育咨询师提问挖掘需求点小总结 )范文

教育咨询师提问挖掘需求点小总结

一、问题的结构

1、了解学生的姓名、学校、年级：此类是最基本的信息。

2、了解学生想要报考那所名校什么专业：此类是了解学生的目标，和需要达到目标所需要的条件。以及同时可以在正式谈判之前对学校进行了解，录取分数，所在专业的人数情况，有过哪些名气。

3、现在学生的学习情况与学习成绩：此类可以判断学生对学习的态度（想不想学）、习惯（怎么学习的）、方法（有没有好的方法）、基础情况（通过分数判断基础好不好）。

4、整体成绩、各科分数：此类可以基本判断出学生是什么类型的，文科语英比较好理科不好，倾向与死记硬背不爱动脑。理科数理化比较好语英不好，头脑聪明不爱背东西没有耐性。

5、学生以前的成绩如何？（小升初与中考成绩）：此类可以判断出学生在什么时间出现的什么样的问题。以前就没有好的学习方法学习态度导致基础薄弱。还是以前学习挺好，有一定的方法。后来因为什么因素导致现在学习不好（学习环境改变）（知识量加大加重没有形成新的学习方法）（受到过打击伤及自尊心厌学）（原来在班级里是尖子生升学之后变成平庸生的心里落差）。

二、挖掘需求点

1、通过以上几个问题可以判断出学生的需求点

了解学生的目标之后就知道学生或学生的家长想要的是什么了。在了解学生现在的情况通过现在情况的判断出实现目标的差距，而这个差距就是家长的需求点。给予相对应的解决的方案。引导家长。

三、通过对家长类型的判断结合出相应的应对家长的方式。

两三，强势，盲从型：

1.震慑住家长2.引导性需求3.给与专业性意见，短平快解决问题。当时签单

两三，强势，理智型：

受过高等教育，分析过孩子问题，自己有解决方案，自己无法解决。找到孩子问题，给与解决方法（专业），制定解决方案，解决前景、时间、效果。不需要移情共振，直接签单。两三，弱势，盲从：

来的时候已经有定位，找到定位是关键，超过其心理预期，就难成功，过大的单子要找孩子商量及另一半意见。二到三次。

弱势型：有自己的主张——牵着家长走，家长没有决断力——找到心理预期和底线——找到想要达到的效果，铺垫周期和时间——需要找孩子和说算的做决定——需要帮助家长下决心 两三，弱势，理智型：

受过高等教育——对孩子问题有自己的分析——没有解决方法——找出问题——给与分析和解决方案——解决目标前景、时间、效果——移情共振——需要帮助家长下决心——需要商量——第二次签单

两一型：

接触新环境，新学习方法，新学习模式——整体转型——在新的集体获得认可——需要良好的过度——容易产生不适——学生自我否定——没有自信心——学习方法落后，应付不了现在的学习压力——学习成绩下降，没有自信

衔接型：

学习环境变化——学习思路变化——学习方法变化——学习模式变化——需要在新的环境下获得认可——跟不上学校进度——自信心缺失——学习成绩下降——专业性指出孩子问题——突出衔接重要性——突出周期性——铺垫推单——0.25+0.5学年

两个衔接，强势，盲从：

没有重视学生学习问题，通过几次考试发现学生成绩下降——自己没有解决办法——没有时间照顾孩子——需要分析学习问题——拓展问题后果——给出解决方案——移情共振——突出专业性——解决孩子问题具体方法——陪读答疑——私塾或教学——培养学生学习方法——一劳永逸解决问题——直接签单

两一，衔接，强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但是孩子不配合（自己的刀削不了自己的把）——专业给出问题解决方案——突出陪读答疑整体教学——找出家长心里定位和底线——根据定位推单——直接签单

两一，衔接，弱势，盲从：

一直没有发现孩子问题——面对孩子成绩下降手足无措——给与正确引导——帮助下决断——突显专业解决方案——详细解释方案内容、目的、预期、时间——移情共振——找到底线——与家人商议——第二、三次签单

两一，衔接，弱势，理性：

受过高等教育——发现孩子问题——认识到衔接的重要性——没有效果的解决方案，对孩子期望等高——给与专业解决方案——详细阐述解决方案的目的任务、发展、结果、有预判——第二次签单

两二：

通过一年的学习已经掌握了一定的方法——科目问题复杂——学习没有目标，学习方法跟不上——家长对学生有期望——找到期望目标（要考的学校，专业），目的（提升分数和排名）底线（准备投入多少钱）——制定学习计划——0.75+1学年——直接签单

提升：

学习成绩下滑或遇到瓶颈，找出问题所在——学习方法，学习能力，解题方法，答题思路的问题——给出问题方案——专业知识解体技巧——快速提高成绩见效——实现目标、目的——注重阶段性学习成绩——突出教学周期性

两二，提升，弱势，盲从：

孩子遇到问题并有明确目标，寻求解决和帮助——找出问题并找出解决方案——给与正确知道——突出专业性，规划学生专业、发展、前景——课程周期性强——0.75+学年 两二，提升，强势，理性：

受过高等教育——找到孩子问题——能够解决但孩子不配合（自己刀削不了自己把）——专业给出问题解决方案——对学生有期望——目前距离期望有一定距离——找出问题所在——给出解决办法和方案——找出目标的底线——阐释方案、内容、周期——铺垫课时周期——直接签单

习惯方法：

学生在学习中存在的问题——效率低——听讲没问题，但不能完成知识转化——原因一般在低年级——家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出——阐释方法方式的重要性——时间和周期——给出解决方案——制定学习周期——直接签单

第四篇：教育咨询师问题总结[定稿]

1.老师资历，年轻

孩子爸爸，我很理解你的心情，你也看到了我们老师是比较年轻的。但你你感觉我今天给孩子讲的怎么样？有没有帮助？我们老师都是从全国一类师范院校挑选出来的，经由学校团委推荐，基本上都是党员学生干部。所有老师都去黄冈中学培训两个月回来的。

通过咱们今天的沟通，爸爸你也看到了，我是最了解孩子的，你看孩子有什么心里话也愿意告诉我，适合孩子的才是最好的。年轻既是我们的优势，也是我们做这个工作的条件。老师年龄太大，与孩子有代沟，她是不明白孩子心里面想什么的，孩子是不会喜欢的，但是你看到孩子今天也是挺喜欢我的，因为我才刚刚从她这个阶段过来不久，同时我也学过教育学心理学又懂这些理论。另外呢我们老师年轻，与孩子的代沟小，孩子有什么事情也愿意和我们沟通。我们老师呢就做好家长和孩子之间的桥梁，帮助家长孩子维护好孩子在青春期之间的关系，做到良好的亲子沟通。孩子有什么不懂的不会的也愿意去问我们。没有最好只有最适合，如果你追求最好的老师，你就算选大智的白金班的老师的话也不一定就是选到了最好的老师。

也可借力校区孩子，你看我们这的孩子与老师的关系都很好。都能聊得来，勾肩搭背，孩子也是很开心的。2.之前没有听说过

你当然没有听说过，因为我们从来不做宣传不打广告的。我们来到济南已经有四五年了，是与济南市教育局合作的，承担了中国家庭教育知识传播激励计划的这样一项任务，在国家7号文件里都是有批

示的。每年每个高校是至少有一两次的这样的讲座的，传播家庭教育的知识，之后呢邀请一部分家长和孩子过来帮助家庭教育的调整，同时也适当性的传播黄冈中学的学习方法，给孩子的学习方法做一个调整。我们是半公益性质的，所以我们对于每个学校都是有一定的名额的，你交的钱我们是直接交到黄冈中学总部，然后作为孩子的服务资金派发下来，所以说你的钱就是完完全全花到你自己孩子身上的。像大智、学大、龙文做的那些广告，羊毛出在羊身上的，家长有一大部分是帮他们投入广告了。3.你们和学校是什么关系

孩子妈妈，你们今天为什么会坐在这呢，当时学校的大部分学生出现了学习动力不足，遇到困难压力容易放弃的现象，因此xx学校领导专门邀请的我们的教育专家给家长和孩子进行讲座后面的后续活动，我们不是家教辅导班，因为学校不会自找麻烦，邀请辅导班进学校讲课对不对，我们和学校的合作，不是招生的合作，我们家庭教育指导中心是承担教育部门规划的家庭教育知识传播激励计划这一活动，因为教育厅有明确的七号文件要求，每个学校每年要进行1到两个个场次的免费的家庭教育的讲座，所以我们帮助学校进行，因为当时只是简单的给家长和学生讲了讲，所以这次后续的活动我们是想详细的帮助每一位孩子，当然了后续的这种学习方式不是学校要求你选择的也不是我们要求，是双方面的选择，如果家长认为我们孩子需要帮助并且我们这种模式能帮助到孩子，那妈妈就进行选择。4.孩子有网瘾

初二兴趣转移，强调家长的责任，让家长有愧疚感。在辅导中就要不断的打电脑

那M我们先来了解一下什么是“瘾”，一个孩子对于一件事物的喜欢已经超出了平常的状态，非常喜爱它，都不能用我的兴趣在此来判断了的，是他已经沉迷于此，有“瘾”了，对不对，那好，M既然来到我这里呢，我作为家庭教育指导中心的老师我需要很负责任的帮助M来解决这件事情，那我们设想一下，如果一个孩子对一件事情已经有“瘾”了，反之推测那是不是说明他的家长没有在事情发生之前及时的制止和帮助，其实是M你在这个地方忽视了，在这个地方一次两次三次的没有去及时的制止，反而让孩子演变成现在这个样子，一般有网瘾的孩子大概会有这么几种原因，一是缺失父母的爱，他很孤独，只有电脑陪伴着他，他大部分时间是去跟电脑去交流，日久生情M你知道吧，他把缺少父母爱的时间全部都投入进电脑里了，那我也知道M你很忙，你自己也知道对孩子的关爱很少，如果你只想解决网瘾的问题，却没有时间去陪孩子，这是解决不了的，最近有一篇新闻，妈妈解决不了孩子网瘾的问题跳江自杀了，他的儿子也马上跟着跳江了，解决网瘾的问题不是那么容易的，首先我们要找到自己的原因，当然，作为老师我得公平，孩子有网瘾当然也会有他自己的原因，原本这个年龄对交友，对学习感兴趣的时候，孩子却对电脑这么有兴趣，实际上是他对其他方面没有信心，做了失败了，没有得到鼓励，反而这却成了M你一直批评他的源泉，在外国语这么大的压力下，成绩是排倒数，老师的关注度只在前两排，孩子只能在老师的余光里，这

个时候是不是需要帮助孩子提高自信心，提高他的学习呢，他对学习有兴趣，孩子得了第一名，你觉得他还会有网瘾吗？就算有你还会在乎吗，所以M你不要拿这个当做借口，反而要当做契机去帮助你孩子，否则你会错失最后一次帮你孩子的机会，你已经错过了亲子教育阶段，现在到了青春期教育阶段，如果你还错过，你的孩子到了高中必将在网吧里待上几天几夜，那时候你会更痛苦，现在为什么要害怕他去碰这些东西，而不是教他去抵抗这些东西的能力呢，有没有听过这样一句话，好奇杀死猫，你现在控制你孩子一天，他以后会10倍的偿还回来，小时候觉得这个糖很好吃，到了现在什么都尝过了，也就觉得这个糖就这个味了，现在能帮助孩子的就是减少他玩电脑的次数，就像孩子小时候学吃饭一样，孩子慢慢地长牙齿，能够吃点固体的食物了，也不是立马给孩子断奶而是慢慢减少了她吃奶的次数，孩子慢慢习惯了也慢慢忘了吃奶。其实孩子学习也是一样的，我们黄冈网校就是这样帮助孩子的，你来不就是为了寻求一个办法的，现在有办法你又不选择了，那你有更好的办法吗？ 5.对眼睛有伤害

我们当时推出这种方式的时候，为了避免对孩子眼睛造成伤害，我们特地做过科学研究，如果长时间盯着一种电子产品，30分钟内对孩子的影响是微乎其微的，40分钟以上才对孩子眼睛造成一定程度的伤害，孩子视力如果不好的话，除了孩子对电子产品长时间盯着，孩子还是欠缺一定的锻炼的，我当时也是近视的，但我喜欢运动，打乒乓球，那个球是很小的，这个可以培养孩子集中注意的能力，更重

要的是还能锻炼眼睛，M你也可以去搜一些眼保健操之类的帮助孩子锻炼，现在的孩子你能阻止他不去碰电子产品吗，不可能的。6.初一初二已经过去了，划不来/便宜/讨价还价

知识量的系统性，习惯方法能力的培养，全国都是统一价，实现我们的目的，打感情

那孩子M，虽然孩子现在是初一已经过去了，但我们给的是三年的知识量，我们并不会因为你孩子初一已经过去了，我就不给你孩子讲和学习初一的了，知识是没办法去分割的，我给你孩子制定的是一个系统的计划，那孩子M你是觉得我们的方式比较好，所以才会觉得来的晚了是吧？但孩子M你的最终目的是把孩子带起来能力，那什么时候进来又能有什么区别呢，你孩子之前落下的我们都会给孩子补回来的，这些能力也都会给孩子培养起来的，我很开心M这么认可我们的方式，你觉得我们能实现M期望的目的，我们这边初三的学生如果想要学三年的知识，也是这个钱，不是时间的问题，而是我们能不能把孩子带起来的问题，那孩子M你想要心理平衡一点要便宜呢，你叫我过来呢，肯定是认可我们的方式和这个老师，你交给我们这个钱呢，是如数交给黄冈中学总部的，那老师什么时候能得到一笔钱呢，是孩子有了提高，那个老师是给你定的比较高的目标学校是吧，没有给你随便一个小目标的，那说明我是能带的起来的，如果Ｍ你想要打折便宜，那我就很为难了，那这个钱是我要给你垫的，在还没带孩子之前就需要我给你垫钱，我的压力是很大的，那我还能带的起来你的孩子吗，孩子Ｍ我也是要养家的，这个钱对你而言是小小的，但对我来说我是承担着三年的压力来带孩子的，那孩子M我没有给你带好，我是不敢带你的孩子了，那当然这笔钱对你来说是个小数目，对我们老师可是辛苦钱，我跟你开个玩笑，我带的一个孩子家长都聊天跟我说，这三年就光电话费，你孩子在这喝水的费用都不止这个钱了，所以孩子Ｍ你就别纠结这个了，我以后好好带孩子就是了，我也要讲义气，我给你便宜２００块，就当请孩子吃饭了，以后我还要跟Ｍ你联系呢，我以后去你家家访肯定会好好招待我的。7.版本问题

孩子Ｍ，我们山东中考呢是考人教版的，当然外国语的是自己的版本，比较与众不同的，但孩子Ｍ你要知道，知识都是一样的，１＋１在外国语会等于３吗，人教版的是基础，孩子学剑桥的时候可以用人教版的打牢基础，之后再去学剑桥版的，就有很大的帮助的，如果以后孩子想上省实验，那就必须得学习人教版的了，那时候Ｍ你就该庆幸了，不是剑桥版的，当然，不管什么版本，以后你孩子剑桥有不懂的问题我们老师也都会帮孩子去解决的，所以Ｍ你不用担心。8.网校里是黄冈老师讲的吗？

是的孩子Ｍ，还记得在网站首页是有我们黄冈老师的简介吗，也给Ｍ看了我们山东的分校，我们济南就只有两家，而且是直营的，孩子Ｍ你都可以去网上查，黄冈老师都是这个人，这个图片，这个名字，就是为了避免很多模仿我们和家长不大信任的，M你应该看过步步高学习机什么的，你可以去看看，他们的视频下面是不敢打出老师的名字的，那些都是去黄冈中学偷偷录下来的，而且都连不起来，断断续续 的，现在黄冈中学都在跟他们打官司呢，你随便看我们的，都是有老师名字和职位的。

9.家长有自己的教育理念，觉得不需要

我可以理解孩子M你的想法，咱孩子有一些优点是……，我这让我突然想起之前我遇到的一个孩子，他的家教真的是非常好，那个孩子看到M杯子里没有水了，就主动站起来去给M接水，在这之前他还问了一句话让我很震撼，就是问了M一句，你喝冷水还是热水，还问了我一句，我当时就觉得这个孩子太好了，我想咱孩子在家里也是这样的吧？还有个孩子是来到这会让孩子家长坐下，但有时候凳子会移歪了或者挡着路了，那孩子就主动的把作为放好或者拿到桌子上，而不是觉得跟他无关，其实孩子M，在外国语这样的学校，到底你让孩子在学校学什么？你想把孩子培养成什么样的人？那孩子Ｍ，１＋１，三角函数到社会上有用吗？那学什么，理解力，竞争力，做人，学习力，那现在的孩子都有攀比的心理，你来到我这可以跟农村的孩子在一起，学习那些孩子的稳重，正确的价值观，礼貌，看过变形记吗Ｍ？为什么要互换。就是让你孩子体会那样的生活，我们这就是一个很好的条件。

10.对孩子要求不高，顺其自然，这些问题都是不可避免的那孩子Ｍ我理解你的感受，是现在不能给孩子很大压力，但孩子Ｍ放手也是需要有个度的，你看你的孩子被你放手是这个样子，但在这个社会考不上高中有多少是以后能够发展的很好的呢，你看你的孩子还存在这些问题，是不是对以后会有影响，那Ｍ你说现在不用太管，但我跟Ｍ说一下这边初二初三的孩子，都是什么状态，李天一，他爸爸是不会教育的吗，说不定他之前也是放手式教育，现在成什么样子呢？

11.对学习没兴趣，没信心

我理解Ｍ你的想法，你觉得孩子没兴趣，没自信你想多少办法都帮不了他了，但是Ｍ你有没有想过，我作为家庭教育指导中心的老师身份问一下Ｍ你，是什么原因导致的孩子现在这个样子，这个问题的根源在哪里，出现这问题的原因有几种，一是小时候家长对孩子关心不够，在孩子想努力学的时候没有给到鼓励，在孩子失败的时候没有给到安慰，渐渐的孩子对自己失去信心，对学习失去兴趣，当然孩子肯定也有自己做的不妥的地方，心理承受能力不够大，但老师不管，孩子自己是做不到那么多的，所以现在既然孩子对自己有了信心了，有了动力和激情了，小火苗刚刚燃烧起来，那Ｍ你是要浇水呢还是要浇油呢？

12.Ｓ成绩很好，清高自傲

运用交流探讨的方式跟孩子一点点聊，慢慢穿插我们的东西，你数学这么好，那我也是去传播学习方法的，那你跟我说说你是怎么学的，在出题打压，最后讲大象的故事，优秀与卓越的区别，用黄冈中学网校，可以跟其他同学进行交流，可以学到更高深的知识，以后去攻击奥赛，黄冈老师很多是金牌教练员。

13.与父母一方或一方严重矛盾（找准问题在哪里)选择性的讲孩子和家长分开聊，先跟孩子聊，用自己问题换取他 的问题，自己的故事换孩子的故事，自己是怎么样经历了一个漫长的过程。把你的心里话说出来，这样老师才好去帮助你，不然你回家以后和爸爸还是这样，今天李老师觉得你绝对不是....样的人，你是外表很冷但内心很热的人，老师说对了吗？我觉得很多时候你不是故意跟爸爸这样对立的，但是很多时候爸爸令你伤心了对吗？慢慢地引导孩子把他的心里话说出来...我真的很能理解，因为我小时候和你一样的。你来猜猜李老师小时候是很叛逆的还是很乖的孩子？那让老师给你讲讲我的故事好不好？自己的观点换孩子的观点，一定不要批孩子，不要给孩子下定义。先批家长。要让父母觉得孩子愿意和自己倾诉，然后告诉父母其实孩子心里面很渴望你们的爱。越是亲近的人就越容易互相伤害，一点一点解决矛盾，可以不按套路走，最后取得家长信任就可以促成了。（成交不用成绩而用信任，借力孩子）（不要把孩子所有的心里话都告诉父母）

Xx同学，因为人就是这样的，越是亲近的人就越容易互相伤害，你以后还会遇到这样的问题的，今天你既然过来了，老师就告诉你一个更好的学习方式，以后当妈妈批评你不理解你的时候，你就跟李老师讲好不好？你就看我这个老师有没有能力去帮你孩子就可以了，那你就把孩子交给我吧。14.怕Ｓ一时兴起，与Ｓ商量

当然Ｍ我很理解你，你怕孩子会有很多不愿说的问题，但作为Ｍ，你的意愿是什么，是想让孩子一时兴起，还是不一时兴起，那只要证明孩子不是一时兴起是吧，孩子是很单纯的，他说什么肯定是发自内心 的，他想学也肯定是想学，因为没有一个人会傻到给自己增加负担去学一个东西，我在家里玩电脑多好啊，以后老师管着我，还干嘛干嘛，如果你一会问孩子是不是真心的，那孩子说不学了，你怎么办，那这就会有坚持的问题了，那就是咱们三方配合了，我们是要保护她想学的心，而不是要破坏他想学的心，你不能因为这个成为借口而不帮他，如果孩子之后不想学，我们是专业的，也肯定有办法帮助孩子去坚持，我们都有特色课，帮孩子去调整，之前你是让他学３个小时，我们让他学１个小时，他干嘛不学，而且如果他半个小时都坚持不住，你就不能管他是不是一时兴起，因为你不能让他一时兴起，所以问和不问没有意义，那你是要浇水还是浇油？所有的都是Ｍ你没把它带起来，而我们是专业的，否则你交那么多钱干嘛？ 15.我们不了解你们，要跟朋友学校打听

多线进攻，已成学员，名额限制，如果Ｍ你要打听不如在这个大本营里看，最危险的地方也是最安全的，如果你要跟老师打听，那他也不是很了解，会给你什么样的建议呢，如果你孩子学的好，她没有支持你，那你会不会怪他，如果你孩子在这学的不好，他强烈建议你学，那你会不会怪他呢，你的朋友同样也是，你的孩子她是不了解的，那他只能说说你自己做出正确的选择吧，我也不好说，是不是？那以后你孩子考不上高中，他会付这个责任吗？如果你觉得我在你不方便，那我走开好吧？

16.看看周围有没有学生在学，想咨询下

名额限制，我们在一个学校是有一部分名额的，那孩子Ｍ你知道你附

近的孩子哪个在哪学呢，最好就是在这找，管他是不是槐荫的吗？而且孩子Ｍ，我们的方式并不是每个孩子都适合的，那别的孩子学得好就一定你的孩子学得好吗，别人的孩子学得不好就一定你孩子也学不好吗，我是看到Ｍ你很关心孩子，肯定能配合我的，所以我觉得能够带的起来，退一步讲，如果你以后成为我的学员，你不停地收到家长电话问你孩子学得好不好，你会不会觉得我的老师道德没有了，所以这些私密的资料我是不会给到你的，你想问就在这问吧，孩子都在这，你都可以拉过来问问。

17.把这边当成辅导班了，想要试听课

我很理解Ｍ你这样的想法，你想要试试看看这边老师怎么样，学习氛围怎么样，但是Ｍ你试学过后呢，很多家长都跟我说，当时报的辅导班，试学的时候很好，报了之后就不是那样的了，带孩子的不是那个老师，上课的不是那个老师，所以Ｍ，我们如果能够让你试学，我现在就给你准备到最好的状态，但之后呢，我们是不会这样做的，首先，我们不是家辅，是家庭教育指导中心，也是学习方法指导中心，所以后期带孩子是和课没有很大关系的，我们是将方法课，特色课，是需要跟孩子打成一片的，如果你Ｍ在这听着，那孩子还能好好的跟我们交流吗，所以我们是专业的，希望Ｍ不要质疑我们，以后带孩子的老师就是我，即使上课的老师也都是配合我的，跟孩子没多大影响，那Ｍ你想了解就只是需要了解我了，那这两个小时你也知道我是什么样的了，我以后带你的孩子，你还需要了解什么呢？所以试听课没有必要的。

18.学习模式周期太长，不放心

一是怕孩子坚持不了，一是担心效果，孩子Ｍ就像你吃药一样，是有周期的是不是，那就像前面讲的三角形里的，初一会出现什么情况，初二会出现什么情况，我都会预测到并调整我对孩子的一个策略，每一段都是不一样的，那对于你的孩子，我会３个月我给他做计划调整习惯，之后的６个月，我会让他自己做计划，我监督，之后的一年就形成一个好的习惯，但之后还会有复发的可能，那我需要在给孩子调整，那像是Ｍ你给孩子报一学期，报一年，习惯刚调整好，之后不管又回去了，Ｍ你想看到这样的结果吗，那学校为什么不让M你一个月一个月的交学费呢？

19.有急事要离开，或者把孩子留在这

真有急事，那可以讲快一点，最后把孩子留在这，一是跟家长说，跟孩子讲一些学习方法，二是跟孩子聊，你不害怕老师吧，那我感觉你兴趣很多，我也想跟你聊一下，之后呢，给你一些建议，让今天下午过得有意义，之后让你Ｍ忙完来接你好不好？ 假有急事，那慢慢揭穿他，之后再聊。20.网页打不开

首先账号不能乱输，在正打的时候需要跟家长聊天，避免尴尬和家长的不耐烦，实在是打不开就找助理拿ＰＰＴ演示给家长看。

第五篇：2012年12月教育咨询师总结

2012年12月教育咨询师总结

在即将过去的月份中，我正式成为了一名教育咨询师。在一个新的工作环境，新的工作内容的中，我学到了很多宝贵的东西。

首先，要有过硬的专业的知识。这是每份工作所必备的，但是对于咨询师来说，这可是重中之重，每个员工都需要看大量的资料来填补自己对于咨询知识不足，每个专业的话术都是我们需要认真学习并理解运用的，每个学科分析的知识点我们也是要务必知晓的，这就让我们养成了一种特别的工作状态，那就是学习。学习在每个人的一生中扮演着很重要的角色，但是在咨询师这个行列中，终身的学习是伴随着这个职业的发展的，身为一个专业的合格的咨询师除了知道工作上的专业知识外，对于人际学，心理学，教育学，谈判技巧，谈吐举止等都有高于一般职业，这是我们每个咨询师所要必修的一些的课程，然而这些课程呢，很多时候都是靠我们自己通过自身的学习感悟所得到的。

其次，要有良好的心态。这个在咨询师中的体现尤为明显，我们身处的这个教育行业，属于正在发展但是竞争激烈的一个状况，每个工作人员肩负的工作压力是不同的，而对于咨询师来说，他必须有超过很多常人的心态才可以。我们在工作初期，最大的工作任务就是打陌拜电话给我们的客户，刚开始的时候，我们掌握了一定的术语与我们的客户沟通并挖掘有效信息完成我们的工作，但是，经过一段时间，我们的数据量很有限，很多咨询师在于家长沟通中无法达到预期的目的，甚至是在做无用功。这就让我们这些刚刚开始接触的员工，在工作中遇到了瓶颈，经过一次次的培训，一次次的演练，一次次的模拟，在一定程度上改变我们的工作状态，但究其根源，还是我们的心态。打陌拜电话，在一定时候，肯定是枯燥的没有很多工作效率的，只有坚持下去并带着一个良好的心态，面对问题，及时调整，将问题调整到影响面最小的，突破这个难关，才会有好的工作收效。

再次，沟通在工作中的重要性。我们要及时总结工作中遇到的问题，及时与主任，同事间相互沟通。在于同事沟通中，自己会发现其他同事在遇到问题时不同的解决方法，例如在打电话中遇到家长说不需要我们就不与家长攀谈了么，家长很有想法但就是不想来校区，家长对于自己的孩子不了解总是找托词等，这类问题在同事间经常存在，很多情况下大家在聊天中就将问题解决掉，或是向我们的主任求助解决方案。

最后，团队合作是每个员工必备的。无论做什么工作，没有一件事情是可以绝对的独立完成。这就是团队的重要性！每一个工作热情的团队，她的工作效率是最高的，她的工作氛围是最好的，她的工作关系是融洽的，所以团队合作是我们从始至终一直要坚持的。

在即将来临的新一年，我们整装待发，怀着感恩的心，一路相互搀扶着努力前进，为学大美好的蓝图贡献我们的绵薄之力！！

2012.12.31