时代物业荣膺“2018年中国物业服务企业综合实力TOP11”

第一篇：时代物业荣膺“2018年中国物业服务企业综合实力TOP11”

时代物业荣膺“2018年中国物业服务企业综合实力TOP11”

10月15-17日，以“融合发展 共创美好”为主题的2018第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛在深圳会展中心盛大开幕。时代物业以其优质的服务和良好的客户体验一举获得 “2018年中国物业服务企业综合实力TOP11”。

“内扩外拓”多举并行，公司规模快速增长

2017年时代物业借乘“粤港澳大湾区”的政策优势，外部市场拓展全面铺开，深耕珠三角区域，不仅为时代中国的地产项目提供高品质的物业管理服务，还为众多大型商业综合体、大型住宅组团、写字楼、高端住宅、安居房、学校、机场等提供物业服务。凭借优质的服务、先进的运营模式使时代物业在拓展规模、增长速度以及布局扩展上再创高位，成为行业规模化发展的典范。

共享社区资源，实现经济多元化增长

随着社会矛盾的转化，智慧城市和智能化发展成为社会发展的一个重要方向，随着中国电子技术的不断发展升级，服务的价值不断凸显，社区成为新的商业生态。时代邻里搭建完善的共享的平台，引商入户，全面共享生态圈中所有的核心资源，不断地撬动社区资源，整合优质商家，实现社区经济价值“最大化”。

“智能硬件+物联网”的组合搭配，根据客户喜好量身定制的社区服务、业务覆盖购物、旅游、教育、保健、金融六大板块，相继推出逾30项核心服务产品：邻里到家、邻里出发、邻里优学堂、邻里商城等，可以让用户足不出户实现通过邻里邦APP解决衣食住行游娱购学医等所有需求。

邻里邦APP推出30项核心服务产品

全国集成管控平台，实现“更快、更准”

近年来，在移动互联网、大数据技术与行业深度融合的背景下，建立“全国集成管控中心”，中心共集成了九大系统——远程监控系统、设施设备系统、智能门禁系统、车场系统、工单系统、OQC品质系统、客户服务系统、财务预结算系统和邻里邦系统，实现了大数据的整合，自动上传，有助于准确的分析客户的需求，提升需求的准确率达90%。

全国集成管控指挥平台，更好地融合日常服务管控数据、400呼叫中心服务数据、邻里邦线上实时数据以及社区物联网信息等，实现服务需求与客户各类数据深度融合，实现远程服务即时管控和社区大数据化管控。

全国集成管控中心

践行工匠精神，着力提升服务标准

伴随“互联网+”的浪潮席卷全国物业服务行业，众多企业狂热追求“互联网+”和Ｏ２Ｏ，时代邻里集团也是紧紧抓住了当代的浪潮，把握机遇，发展优秀的产品，提升客户的生活质量。

与此同时，时代邻里更重视把物业服务做扎实，提升服务标准，赢得更多业主的信任，为更多业主提供优质的增值服务。把工匠精神作为一线员工应具备的精神，积极主动地做好基础服务，与公司一同共建共设优质服务。

2018年，物业服务提升仍然任重道远，这当中需要我们继续坚定不移地做好基础服务，提高服务品质，提供更优质产品，同时也要做好科技创新，紧紧抓住行业转型升级的机遇，为满足广大业主对美好居住生活的向往而不懈奋斗！

第二篇：物业综合服务

鑫精博电子科技中心物业管理处服务标准

一、综合服务

1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、设有物业服务处，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。

4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善。

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。

8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受使用人

对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达70%以上。

9、每季度在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户。

二、公共秩序维护

1、小区主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各幢、单元（门）和公共配套设施场地标号标志明显。

2、门岗整洁，设专人24小时值勤。

3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

4、配有安全电子监控设施，实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理，对重点区域、重点部位有巡查并记录。

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序。

6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关租户并报告有关部门，同时协助采取相应措施。

三、房屋公共部位管理与维修养护

1、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

2、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，巡查、维修记录和保养记录齐全。

四、共用设施设备运行管理、维修养护

1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患。

3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施。

4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属于大、中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造。

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影

响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案。

8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，经常对电梯实行巡查；制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修。

9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案。

10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70%，并按规定时间定时开关。

五、公共区域卫生清洁服务

1、公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。

2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清扫1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏等每半月至少清洁1次；路灯每月至少清洁1次。

3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。

4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求。

6、进行保洁巡查，乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁。

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点。

8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

六、公共区域绿化养护管理

l、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物。

3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花草树木生长良好。

4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。

七、小区文明建设及社会效益

l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动。

2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况。

第三篇：物业服务企业

 复习、总结《物业服务企业》内容，下次课重点检查。以下是复习提纲 1 物业服务企业的概念和特征。物业服务企业的类型。物业服务企业的常见模式。物业服务企业的工商注册登记。物业服务企业章程的内容。物业服务各登记资质应具备的条件。资质等级的功能。物业服务企业的资质管理部门。新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提交的资料。10 物业服务企业的组织形式的特点（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制）。物业服务企业组织形式的优缺点。物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现。物业服务企业职能机构及其职责。

重点学习的法规：《物业服务企业资质管理办法》

部分复习要点总结

8物业服务企业的资质管理部门

国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

9新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提供的资料

10物业服务企业的组织形式的特点

11物业服务企业组织形式的优缺点

12物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现

第四篇：物业服务企业

物业服务企业

资质动态考核及信用评价申报表

XXXXX物业管理有限公司

2014.X.X

目 录

1.考核及信用评价申报表

2.营业执照正、副本复印件

3.资质证书正、副本复印件

4.机构代码正、副本复印件

5.物业服务合同复印件

6.荣誉证书复印件

7.物业服务承接查验协议复印件

8.收费标准登记备案复印件

9.服务质量满意度调查表

10.整改情况

11.业主投拆和责任事故处理情况

12.2013总结

13.锦绣苑住宅区管理制度

14.专业技术人员资格证

15.上物业管理人员资格证

16.账务报表

17.资质动态考核信用评价评分表

XX年工作总结

五台县中信物业管理有限公司在XX，在上级领导正确指导下，各有关部门的团结协作配合下，经全体职工的共同努力下，圆满地完成了全年的各项服务工作，主要表现在以下几个方面。

1、全年保安全工作不分白天昼夜，坚守工作岗位，紧抓防范措施，全小区未发生重大安全事故，保证了小区居民平安、稳定、详和的度过了春夏秋冬。

2、响应县委、县政府号召，积极开展创卫工作，将小区24幢楼的共用楼道全部粉刷一新加强了小区路灯的配置，广告牌的设立全部更新做到整齐、整洁、得到五台县文明建设指导委员会的好评，并授于“文明卫生：小区称号。

3、环卫保洁按照统一布置，结合各自的区域，坚持常抓不懈，并更换了全部装运的垃圾箱，使小区卫生环境得到加强，常年清洁不留死角，得到小区住户的一致好评。

4、小区绿化、美化成绩突出，面积达到绿化标准的基础上，着重进行苗坪培植，种植更新，花草管护，灌木修剪，并购买了新式机器设备对草坪进行统一浇水，割草、对树木灌木长期修剪管护，达到整齐、整洁受到上级领导和业主的一致好评。

5、管理人员为住户方便着想，长年不分上下班节假日，坚持上班有专人负责，下班随叫随到，热情为住户解决供电、供水修理故障。

1）全年共计为小区修理更换通道、楼道共用照明灯400多次。

2）下班后充电多次

3）及时处理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）为协作单位收水费、电费、采暖费不计其数，5）节假日增设彩灯，悬挂彩旗，为小区节日增添气氛。

6、物业公司经过对小区住户填报服务表，其满意度达68%，基本满意达24%，不满意8%。

7、为小区配套煤气管道、电视光缆、电脑联网督促其协作单位，保证小区用户满意。

XXX年已过去，在新的一年里全体物业职工以饱满的热情服务的良好，住户的方便为服务宗旨，配合上级更好的把小区建成文明卫生小区，使住户的满意度更高。

第五篇：成都市物业服务企业综合实力排名活动实施办法

成都市物业服务企业综合实力排名活动实施办法

第一章 总 则

为隆重庆祝物业管理改革发展30周年，根据中国物业管理协会《关于开展物业管理改革发展30周年庆祝活动的通知》精神，成都市物业管理协会（以下简称市物协）决定开展成都市物业服务企业综合实力100强排名活动，并根据排名推荐企业参与全国物业服务企业综合实力排名活动。特参照全国排名活动相关规则，特制定本办法。

第一条

指导思想

通过活动的开展，推动物业管理行业品牌化建设，提高物业服务企业的品牌知名度和影响力，促进企业综合实力成长和行业健康发展。

第二条

组织领导

综合实力排名活动在中国物业管理协会和成都市城乡房产管理局的指导下，由市物协会同有关单位具体实施，成立专家组对排名活动进行全程监督，对结果进行最终审定。

第二章 活动规则

第三条

指标要素

（一）管理面积：

权重30%。按合同签订面积并已进入实施管理的面积为计算依据。非建筑物面积及单一清洁服务、单一保安服务等管理类型不列入管理面积计算。

（二）示范项目：

权重15%。以全国物业管理示范项目（包括2000年以前的优秀项目）为基准，每个全国物业管理示范项目计为1个，按历年获得全国物业管理示范项目的总个数计算。

（三）总资产：权重5%。

（四）年经营总收入：权重30%。

（五）年净利润：权重10%。

（六）纳税总额：权重10％。有关指标以2010为准。第四条

分数计算方法

（一）在各要素中，取所有企业上报该要素的最高值为100分；

（二）再用最高值除于100得出固定基数（即每一分值代表数据）；

（三）该要素所有数据分别除以该基数，其结果再乘以该要素所占权重系数，得出加权后分数；

（四）六个要素加权后分数相加得出最后得分。第五条

活动流程

（一）各单位登陆市物协网站（www.xiexiebang.com），浏览活动实施办法，下载申报表格，认真按照活动规则准备申报材料。

（二）各申报单位请于2011年5月30日前，将申报材料报送市物协秘书处。

（四）市物协会同有关单位收集、整理申报材料，根据实际情况，对申报单位进行现场审核或抽查审核。

（五）根据审查要素，由市物协会同有关单位进行审核，按排序结果确定综合实力排名100家入围企业,由专家组审定通过。

第六条 实施原则

（一）诚信守诺原则。参加活动的单位应本着诚实守信的精神，所申报数据务必真实，并与企业报表、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书，并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消参加资格和奖项，在行业通报批评并记录于企业诚信档案。

（二）公开、公平、公正原则。活动组织各方及专家组应公平、公正、负责地做出推荐、判断和审查。

（三）回避原则。专家组成员所在单位若有参与申报的，回避对本单位的审查。

（四）保密原则。活动过程中涉及的所有申报数据、审查分数及结果均不得外传，如有泄漏，责任人承担相应后果。

第七条

限制申报条件

申报“综合实力排名”的企业如涉及下例条款，限制申报：

（一）本中有违反《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》以及相关的物业管理法律法规并经查实的；

（二）本中受到行业主管部门或协会通报批评、公开谴责的；

（三）本中有严重损害业主权益的投诉案件，并经查实的；

（四）未按规定建立信用档案，或未按规定为本企业从业人员建立物业管理专业服务人员职业名册的；

（四）有其他不诚信记录。

第三章 申报材料

第八条

申报材料

（一）物业服务企业综合实力100强排名活动申报表，提交打印件（加盖单位公章、法人签字）及电子版各一份。

（二）物业服务企业综合实力100强申报承诺书，提交打印件一份（加盖单位公章、法人签字）。

（三）物业管理项目清单，提交打印件（加盖单位公章）及电子Excel表各一份。

（四）2010企业会计报表、审计报告和纳税证明，提交复印件一份（加盖单位公章）。

（五）全国物业管理示范项目证明材料，提交复印件一份。

（六）其它需要企业提供的证明材料。第九条 注意事项

（一）外地物业服务企业驻蓉分公司、非法人营业机构等非独立法人机构不纳入排名范围。

（二）依法在成都市设立并取得物业服务企业资质证书的总部型物业服务企业企业，所属分公司、非法人营业机构等非独立法人机构可直接计入申报企业。下属或由上级单位整合合并的所属独立法人和具有独立资质的企业合并申报，须提供上级单位整合合并的决定文件，同时提供财务报表合并、利润上交、所属企业负责人任命等证明文件的，可按总部企业申报。

（二）合资合作性质的公司或项目，合资合作对方是物业服务企业的，按投资占股比例计算。对方不是物业服务企业的，面积、示范项目可纳入计算，经济指标按投资占股比例计算。

（三）示范项目为申报单位争创并在管的全国物业管理示范项目。不含已退出管理、已取消示范项目称号的项目。

（四）所申报数据为企业2010末数据。

第四章 综合实力排名的发布

第十条

经综合实力排名审查确认的100强名单，在成都物业网公示七天，由市物协秘书处受理投诉，对被投诉企业进行复审。

第十一条

综合实力排名100强企业将在物业管理改革发展30周年（成都）庆典活动上发布。

第十二条

市物协将按照排名先后，推荐企业参与全国物业服务企业综合实力100强排名活动，具体推荐名额根据中国物业管理协会相关活动要求另行规定。

第五章 附 则

第十三条 本办法自公布之日起施行。第十四条 本办法由市物协负责解释。