创文明岗位做服务标兵活动

第一篇：创文明岗位做服务标兵活动

中国人寿财产保险股份有限公司赣榆支公司深入开展“创文明岗位、做服务标兵”创评活动工作计划

“创文明岗位、做服务标兵”创评活动是我司创建活动的重要载体之一，也是提升我司公共服务水平的重要内容。为了认真贯彻落实邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，进一步推进创评活动在新形势下的深化和发展，不断提高创评活动的工作质量和创建水平，充分发挥文明岗位和服务标兵的先进效应和示范作用，为加强基层精神文明建设、培养高素质职工队伍作出新贡献。特制定本创评活动工作计划如下：

一、指导思想深入开展“创文明岗位、做服务标兵”创评活动，要紧紧围绕社区发展大局，以树立社会主义荣辱观、加强思想道德建设为核心，以提高岗位、职工的道德水准和文明素养为目标，以弘扬社区和谐精神和提高公众服务意识为导向，以构建学习型、创新型、和谐型单位、岗位为抓手，推动创评活动向社会化、系统化方向发展，促进形态文明、功能文明、素质文明同步提升，引导广大工作人员进一步提高文明素质，塑造文明形象，展示文明风采，为构建平安、和谐、文明社区而努力奋斗。

二、工作任务

1、进一步加大思想道德建设的力度。围绕树立社会主义荣辱观和构建和谐社会的要求，广泛开展以爱国主义为核心的民族精神教育和以改革创新为核心的时代精神教育，引导工作人员继承和发扬工人阶级光荣传统，增强改革意识，坚定理想信念，树 1 立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强主人翁使命感和责任感。围绕弘扬社区平安、和谐、文明精神，以诚信为核心深化社区居民道德建设，采取诚信上岗宣誓、诚信签名承诺等形式，引导工作人员参与职业道德新实践。大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德基本要求，努力培育以“敬业、诚信、创新、奉献、自律、学习、合作、卓越”为主要内涵的新时期职业精神，引导工作人员树立职业理想，强化职业责任，遵守职业纪律，提高职业技能。

2、进一步推进科学文化知识的传播。围绕加强社区居民教育培训，促进居民科技致富的目标，以创建学习型单位、学习型岗位和争做知识型职工为抓手，在广大工作人员当中营造浓厚的学习氛围，引导职工牢固树立终身学习、团队学习的理念，积极组织职工参加读书活动和文化技能培训，在广大工作人员中形成学习成才的共同愿景，不断增强文明岗位的知识含量，努力提高职工的学习力、竞争力和创新力。

3、进一步拓展文明创建活动的领域。积极推进“创文明岗位、做服务标兵”创评活动的社会化步伐，以志愿服务活动、结对帮扶困难职工活动、工作人员公开承诺活动等为载体，把“创文明岗位、做服务标兵”创评活动向社会辐射延伸，引导广大工作人员争做好事，服务群众，奉献爱心。

三、创建标准

（一）文明岗位

1、职业道德良好。有体现时代特征的职业理念和职业道德规范，岗位成员讲诚信，树文明，具备较高的职业道德素质，自 觉塑造一流的岗位形象。

2、管理规范有序。有健全的岗位职责和严密的工作制度，岗位环境整洁文明，岗位管理规范有序，岗位成员恪尽职守，体现较高的管理水平、服务水平。

3、岗位技能过硬。岗位成员认真学习科学文化知识，刻苦钻研岗位技术业务，具备较高的文化层次和过硬的岗位技能，是本单位的工作标兵和技术能手。

4、综合业绩突出。岗位成员坚持质量、服务、效率观念，出色完成各项工作任务，群众满意度高。

（二）服务标兵

1、政治立场坚定。自觉执行党的路线方针政策，积极支持并投身改革发展，积极参加“争做服务标兵”的各项活动。

2、爱岗敬业奉献。热爱本职工作，忠于职守，诚实守信，工作精益求精，任劳任怨，成绩显著。

3、社会公德高尚。正确处理个人与国家、集体及他人的关系，团结友爱，助人为乐，弘扬正气，见义勇为。

4、家庭邻里和睦。家庭关系温馨，健康文明，夫妻恩爱，尊老爱幼，和睦相处。

5、遵纪守法严明。对自身要求严格，遵纪守法，清正廉洁，作风正派，在广大工作人员中享有较高的声誉。

6、坚持学以致用。热爱学习并能把学到的知识应用到工作、生活中，富有创新精神。

四、组织领导为了促进创评活动的深入开展，社区成立“创文明岗位、做服务标兵”创评活动领导小组，社区主任为第一负责人，要经常过问活动开展情况，总结活动开 展成效与存在问题，将活动推向深入，成为推动社区发展，提升公共服务水平的强劲力量。

第二篇：文明服务标兵推荐材料

文明服务标兵推荐材料

某某2003年10月来到首发集团京开分公司杜家坎站从事收费工作。从踏进杜家坎站的那一刻起，她就在收费四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨万分，三尺岗亭装满了她的酸甜苦辣，喜怒哀乐；川流不息的车辆，扑鼻而来的汽车尾气是她收费工作的主旋律。她对工作勤勤恳恳、任劳任怨，对业务技能刻苦钻研、精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，在有限的里程里，创造着无限的价值。

作为一名平凡的收费员，她时刻以司机的需求为先，多少次细心解答司乘人员的询问，多少次帮助司乘人员解决问题，又有多少次耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂，无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤，某某都和着微笑一并咽下。7年的磨练，她早已有了打不还手，骂不还口的忍耐力，更有了处理突发事件的果断和机警。她说：“是高速公路教会我忍耐，宽容，坚强和坦然。”即使是生病期间，依然不忘文明用语，唱收唱付，肢体动作一丝不苟。您好、请拿好、谢谢、不客气、请慢走、再见，就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。她用一颗真诚的心及其优质的文明服务对待每位司乘人员，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，微笑着服务于过往的每位车户。

在收费过程中，她严格执行收费服务四部曲，不论天冷天热，不论刮风下雨，车辆驶入导头时，她一定会面带微笑把手伸出去，做好迎接车户的准备。“您好”一句温暖的问候在车停稳后送到司机的耳边。在服务过程中她始终记得客户就是上帝，不论司机是什么样的人，不论他开的车是好还是坏，她都会为其送上最真挚的微笑，最文明优质的服务。为了提高收费服务速度，她总会多数出几份95元的零钱放在旁边，以备遇百元找赎时快速找钱撕票。面对司机问路时她会细心为其解释路径，遇外地司机还会为其把行车路线写在纸上，以免他听不懂。

收费站是窗口单位，收费员就相当于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是个人行为，而是京石高速，甚至是首发集团。也许每天过往的车户记不住她，但如果工作上出现失误，别人说的将会是京石高速杜家坎站，首发集团的不好。所以她认为在实际工作中只有积极进取、探索，才能在工作中不断总结提高。下班后，她经常为自己充电，与同事一起学习业务技能，交流“打逃”经验和工作心得，为收好费、服好务积累丰富的经验。时刻要求自己收费速度要快，准确率要高，做到车型判断准确，尽自己最大所能为司机提供文明、优质、快捷的通行服务。

在实际工作中，光有热情的服务是远远不够的，过硬的收费技能更是不可或缺的。在收费过程中，上一站发错卡时有发生。在处理非正常情况时，她更加注重语言技巧，讲究方式方法。记得有一次，来了一辆依维柯，而司机却称是厢式货车。因为京石路河北段采取的是计重收费，在计重收费模式下，客车与货车收费额相差很大。这时，郭娜客气的对司机说：“司机师傅，您的车是箱货吧？我看一下行驶证，确定一下吨位，因为北京段不计重，我看一下应该发几型卡。”司机拗不住，拿出行驶证，行驶证上赫然写着19人座，果然是一辆客车，她便又客气的对司机说：“司机师傅，您的车应该是客车，不能按吨位走，真不好意思，行驶证您收好。”司机怏怏不乐，他的小小“阴谋”没有得逞。在公司组织的大吨小标治理活动中，她深刻明白一句话“车不可貌相”。所以她每次面对那些看起来很小其实很大的车时都会查看其行驶证，以做到不漏征通行费，同时把那些特殊的车型记下来与同事交流。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。

文明服务，从微笑开始。在以后的工作中，我深信某某会用她的实际行动向大家证明她对这份工作的热爱，对每位车户微笑服务、文明服务的决心。

第三篇：十佳岗位服务标兵

十佳岗位服务标兵主要事迹

XX同志政治素质过硬、作风正派、工作扎实，自参加工作以来，始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值。自今年在县行政服务中心林业窗口工作以来，能认真履行岗位职责，经他办理的审批服务事项有486件，办结率100 %，在工作岗位上兢兢业业，真诚服务群众，用敬业和奉献树立起林业人的良好形象。

一、加强学习，不断提高政治理论素养和工作能力

XX同志坚持学习党的理论，认真撰写读书笔记，认真学习十七届六中全会精神和科学发展观重要理论，深刻领会其精神实质，通过学习，增强了自身的大局意识、责任意识、服务意识，加深了对党的各项方针政策的理解，使自己在思想上、行动上始终与党中央保持一致。在日常工作中，能做到严格要求自己，认真遵守法律法规和各项规章制度，自觉抵制各种歪风邪气，廉洁奉公，虚心学习各方面的工作知识，刻苦钻研业务方面的政策理论和业务知识，做精通业务的行家能手。在工作中向身边优秀的同志学，取别人的长处，补自己的不足，提高自身素质和工作能力。

二、强化服务意识，创一流服务水平

作为对外服务窗口，直接服务广大人民群众，一言一行代表着林业局的形象。余涛养始终坚持做到工作中接待群众有礼、有节、有度，业务处理规范、快速、准确，使办事群众感受到和谐、友爱、温馨，展现了良好的林业形象。为增强服务意识，提供热情周到的服务，提出了“为党旗增辉、为百姓办事”的服务承诺。他始终把有利于林业工作发展的事，有利于加强团结的事，有利于人民群众的事放在首位，一心为公，脚踏实地，勤奋工作。能够认真遵守制定的各项规章制度，并努力贯彻到实际工作中去，努力提高工作效率和工作质量，保证了工作的正常开展。在具体工作中，强化措施突出“三个抓好”。一是抓好热情服务、二是抓好贴心服务、三是抓好规范服务。坚持“群众有需求，窗口有服务”。在办理审批业务的同时，受理并处理了大量的群众咨询和其他业务，积极为群众当参谋。在审批服务工作中，他始终把“一切为了群众，一切方便群众”的理念铭刻在心，主动使用文明用语，注重和办事群众交朋友，在“公开、公正、透明”的基础上，竭尽全力地让每位办事人员高兴而来，满意而归。

他以自己的实际行动认真履行着一个林业工作人员的职责，始终能够摆正位置，乐于奉献，认认真真做事，清清白白做人。对事公私分明，令行禁止；对人坦诚相待，言行一致，一身正气。他经常告诫自己：要做思想上的明白人，工作上的实在人，生活上的清白人，保持自重、自省、自警和自律，不拿原则做交易。他踏实工作、爱岗敬业、坚持原则、勤勤恳恳地做好本职工作；他耐心、负责、坚持原则，无私奉献全心全意为群众服务，为经济发展护航。

第四篇：文明服务标兵事迹材料

文明服务标兵事迹材料

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自2009年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前

台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。

作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检

大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。

诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因

收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解

释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。

耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居

委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。

细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户

定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。

现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。

第五篇：文明服务标兵

石爱萍现任西安市长安区社会保险事业服务中心征地养老保险科科长，主要负责新征地农民养老保险工作。他平时严格要求自己，恪尽职守，敬业奉献，06年获得长安区人力资源和社会保障局工作先进个人、08至10年连续3年获得长安区社会保险事业服务中心工作先进个人

石爱萍1995年7月参加工作，17年来，不管在什么岗位上，他都能始终如一地恪守职业道德，不断加强自身修养，成为同志们学习的榜样。

2008年6月，由于工作需要，他承担起了新征地农民养老保险工作任务，职位没变，担子重了，但他提高自身素质，努力开展工作。当时农保科正在筹备成立，面临很多困难，没有人员，任务重；作为科室负责人，她看在眼里，急在心上，多次和领导商量办法，共谋民生大计，完成了新征地农民养老保险科工作的准备筹建，协调解决了人员问题，保证了农民的切身利益，使各项工作走向了正轨。截至目前，全区18周岁以上符合条件人员已参保xxxx人，占应参保xxxx人的xxxxxx％;累计收缴保费78632.2239万元；已为全区xxxx个村xxxxxx名符合领取条件的55周岁以上老人，累计发放20XX年X月至20xx 年 xxx月养老金xxxx 万元。

农村社会养老保险，是一项新型的社会保险没有前车之鉴，这项保险，政策性、操作性、持续性都很强而且涉及面广，关系到广大群众的切身利益，面对的是全区广大的新征地农民，没有亲民爱民思想，就很难将此项工作做好。他在保证科室日常业务工作的前提下，抽时间挤时间组织科室同志加强政治理论的学习、相关政策学习以及亲民爱民思想教育，教育科室同志搞新征地农民养老保险工作要有耐心，要做到不怕苦，不怕累。

新农保工作在石爱萍科长的领导下取得了良好的社会效果。在业务工作繁忙的同时，她始终不忘开展科室精神文明建设，并结合工作实际制定了一系列的科室工作方法和科室工作制度。在他的带领下农保科2011年被长安区社会保险事业服务中心评为“先进集体”。