运动情景与小班幼儿情绪体验的关系研究

第一篇：运动情景与小班幼儿情绪体验的关系研究

运动情景与小班幼儿情绪体验的关系研究

班级：小四班 教师：唐蓓 时间：2014、6 良好的运动不仅能增强幼儿的体质，还能使幼儿的个性得到发展，在运动中注重幼儿愉悦情绪的体验是必须的，也是必然的。因为，任何活动有了兴趣就有动力，有了动力就会去实践，才有可能体验活动所带来的快乐，才会有利于幼儿健康发展。

布鲁纳曾经说过：“任何教学形式都没有情景教学来得直观、深刻。”可见，情景化和游戏化的教学方式具有灵活的、可调控的特点，对幼儿习得知识、掌握经验、养成习惯等都有良好的促进作用。对小班幼儿来说，则显得尤为适当。因为小班幼儿孩子年龄小，直观形象思维占首要地位，情景化游戏化的教学更能让幼儿进入情景、进入角色，以游戏的形式轻松地达到教育目标。在运动中也同样如此，在情景化的环境创设中，先让幼儿具有一定的情绪体验，然后通过游戏达到身体锻炼的目的。本学期，我们小班年级组的三位老师也本着这样的理念，选取并组织开展了《运送蛋宝宝》的观摩活动，也获得了孩子们的喜爱和好评！下面就关于情景与幼儿情绪体验之间的联系，我做出如下总结：

一、创设游戏情景，让幼儿积极主动地运动

1、创设自主选择的运动游戏情景

游戏是幼儿最喜欢的活动，游戏活动的特点是幼儿在游戏中创造了一种“想象的情景”。要有效地提高幼儿对运动的兴趣，应该遵循游戏活动的这一显性特征，幼儿园的运动场景的情景化，为幼儿运动提供了“联想的场景”，如：草坪场地可以说成“现在我们来到了小动物们住的森林，这是会是谁的家呢，会发生什么事呢？”又如水泥地或塑胶地上“这是在宽阔的马路上，在马路上我们行走时要注意安全，如何注意安全呢?”等等，既能使运动呈现出显现的游戏功能，又能使一些运动的技能隐含其中。游戏的场景有效地吸引幼儿主动参与，让幼儿在运动中体验快乐，让幼儿在游戏中锻炼体能，有利于充分调动幼儿自主运动的欲望。

2、创设童趣盎然的运动游戏情景

运动游戏情景的创设能让幼儿在运动中得到满足是激发幼儿运动兴趣的关键。提供的运动游戏情景要丰富、有趣，从外观上能吸引幼儿。运动游戏情景与幼儿运动呈动态互动状态，运动中孩子们有成功的体验。教师们将运动游戏赋予故事性，让幼儿不再是简单地练习某一动作，而是自发地投入到所创设的故事环境中运动，这其中故事情景的创设显得尤为重要。如：摘物品，对于幼儿这一动作略显枯燥乏味，简单地摘并不能引发幼儿的兴趣与热情。我们将这个动作创建于幼儿所熟知的故事《猴子摘桃》上。在摘桃活动开始前，叙述一个故事引起幼儿兴趣，以故事为载体，让幼儿成为故事中的主角，自发通过不同高度的跳跃摘到诱人的桃。活动与钱老师和倩倩本学期开展的小班游戏活动《摘葫芦》类似，也是设置了葫芦藤的场景引导幼儿参与游戏，培养幼儿不同高度的跳，要求手眼协调，锻炼幼儿跳的能力和手指灵活性等。故事性的运动游戏情景不仅培养了幼儿的协调性，更轻松愉快地达到运动锻炼的目的。

3、创设安全且具有挑战性的运动游戏情景

提供具有挑战性的运动游戏情景，同时要符合小班幼儿现有的运动力，让幼儿既获得成功又受到挑战。自主选择的运动相对比较分散，整个运动游戏情景的创设以幼儿安全为前提，要确保幼儿在自主选择活动的过程中的安全性。就拿游戏活动《运送蛋宝宝》来说，活动过程中“走小路、跨小沟”对小班幼儿来说都有一些难度，因为这只是游戏前的练习准备活动，所以快速走小路就没必要请孩子在一定高度的物体上行走了，主要锻炼孩子身体平衡和协调性，为后面真正有挑战性的“马路上拖小车安全运送蛋宝宝回家”作铺垫，首先当他们第一次尝试玩小拖车时速度是很快的，人和车都容易碰撞，这时要提醒他们注意安全，当初次尝试后，加上蛋宝宝时，孩子们会自己调节运送速度，尽量安全地将蛋宝宝运回家，这时很多孩子分散着一起出发“运蛋”是有挑战性的。

二、借助语言情景，让幼儿轻松愉悦地运动

教师是幼儿学习的榜样，这一点对小班幼儿来说更为明显。教师的一句话、一个动作、一个神态，他们都会积极地模仿，教师在运动中情绪体验会直接影响到孩子们的活动状态。因此，教师在和幼儿共同运动时，可以通过生动形象的语言、夸张准确的动作、积极丰富的表情等方式来激励幼儿主动地投入到运动中，体验到运动的乐趣。

1、在运动前，教师采用猜谜、儿歌、故事等生动有趣的形式引出活动内容，以积极的情绪引发幼儿对活动内容的兴趣，激发幼儿尝试的欲望，并且幼儿在儿歌的帮助下能立即进入角色，更加大胆的模仿各种动作，幼儿在老师积极情绪的引领下兴趣激昂。特别是对小班孩子来说，他们的思维存在于行动中，这种活动前，教师语言、情绪的支持，使孩子感受到老师就是好朋友，会轻松愉快地投入活动，更有利于提高他们活动的质量。例如，一次我准备带孩子们去玩猫捉老鼠的游戏，就说：“今天老师请来了一个小客人和我们一起做游戏。小老鼠，上灯台，偷吃油，下不来，咕噜咕噜滚下来。”接着，我一边念儿歌，一边做起小老鼠偷吃东西的样子，孩子们马上和我一起做起来，还有的幼儿说：“小花猫要来抓老鼠了！”我马上接口：“对了，小老鼠要注意了，小花猫会来哦！”这样一来，既提高了孩子们运动的兴趣，又让他们明确了“我们今天玩什么”。

2、在运动中，教师在观察的基础上，及时根据幼儿的发展情况，和他们进行有效的互动，激励他们更愉快地参加运动，使幼儿维持良好的运动状态。例如玩户外游戏“老狼老狼几点了”时请孩子当老狼，因为已经活动了一段时间，他们的兴趣不是很高。于是，我学着大灰狼凶狠的样子对幼儿说：“现在我是一只强壮的大灰狼了，我今天好饿，要提前到11点吃午餐了，就吃你们，小心了啊”这时候他们一下子来劲儿了，兴奋又害怕的问我”老狼老狼几点了…”，并能坚持玩到最后，玩得也非常的开心。从幼儿最初的运动状态来看，他们的积极性不高，对持续了一段时间的动作已经没有兴趣。但当老师参与活动后，为活动提出新的要求。再一次激发了幼儿积极的活动，情绪一下子被调动起来。

3、在运动后，教师要以平等的态度给予评价，为下一次活动做好铺垫。活动结束了，教师可以根据幼儿的兴趣点展开活动。可以了解幼儿更多的需要，也可以对幼儿的活动进行支持性的评价，比如评论游戏《运送蛋宝宝》：“你们今天都做的很棒，都注意安全的把蛋宝宝送回了家，鸡妈妈真高兴!”在回教室的路上，我就请做的不是很好的幼儿说一说，你下次想怎么玩小拖车，你觉得怎么玩更有趣…?有的说想夹着当马骑，有的说想拼在一起跳，还有的想让泡沫板飞起来……我也同意他们的想法。翘起大拇指说，“这些办法真好，我们下一次一起来玩。”同时，也对个别幼儿提出了新的要求，如“XX小朋友，下次玩要注意安全，慢一点、擦擦汗。”孩子们都欣然答应了，情绪也非常好。

由于是小班幼儿，平时我设计的运动活动还常以小动物来贯穿整个主题。在练习跳的时候，就扮演小白兔、小青蛙；练习跑的时候，扮演小马；练习钻爬的时候，扮演小乌龟、小老鼠等，孩子们在童话般的情景中既锻炼了身体，又获得了积极的情感体验。小班幼儿进入幼儿园后，对运动活动的兴趣逐渐提高，但活动的目的性差，注意力不稳定，控制能力差，竞赛性游戏和规则性强的游戏不适合幼儿。过多的语言要求，规则限制会使幼儿失去活动的兴趣和积极性，而借助生动形象的语言，在游戏情景中边说边做，寓简单要求于带领幼儿所做的动作中则能受到很好的效果，让幼儿玩得开心。

三、投放合理材料，让幼儿充满自信地运动

材料是环境的重要组成部分，是幼儿直接进行活动的物质基础，幼儿的发展依赖于对材料的操作。陈鹤琴指出：“小孩子玩，很少空着手玩的，必须有许多玩具的东西来帮助才能玩得起来，才能满足玩的欲望……，玩固然重要，玩具更为重要，”这说明材料与幼儿活动有着密切的关系，所以教师必须为幼儿提供充裕的活动材料，支持幼儿运动活动的延伸。

1、提供符合幼儿兴趣需求的材料，激发幼儿的运动兴趣

例如：幼儿经常看到飞机在天空中，每次都会兴奋的大声喊：“飞机！飞机！”对于幼儿们渴望的飞机我想出了制作并让他们玩布飞盘的安全方法来尝试玩飞行物品，也教他们在手工活动中折了纸飞机，让他们带回去在户外玩。到四、五月份时，幼儿园出现了很多漂亮的蝴蝶，也引起了幼儿的注意和兴趣，为了满足幼儿的兴趣需要，我们一同收集各种颜色的垃圾袋，并在上面画、粘贴各种有趣的装饰等等，制作了简单了捕网，天气好的时候，我就带孩子们在草坪玩捕蝶游戏，孩子们简直高兴得不得了。根据幼儿的兴趣需要，老师投放了一定的材料，既能满足幼儿模仿成人的需要，又让他们在大肌肉方面和智能方面均得到了发展，幼儿对运动的兴趣也大大地得到了提高。

2、选择生活化的材料，使幼儿乐意操作

小班幼儿对那些自己熟悉的、真实的、颜色鲜艳的、形象可爱的材料特别喜欢。因此，我针对他们的喜好，把幼儿在生活中看到的、认识的、用过的实物，经过加工后做成他们的运动材料。比如，薯片罐穿上铅丝和小棒就变成了小滚筒，小碟片插上水彩笔就变成了小陀螺，长袜子塞进海绵就变成了软棍，饮料瓶上装饰下装上沙子就能打保龄球……，总之，要把材料变活，这样，更加激起了他们对材料的兴趣，并乐意操作材料。

3、提供满足幼儿不同水平发展的的材料

根据幼儿发展具有差异性的特点，我们在投放材料中应考虑材料的层次性，使每个幼儿都有成功的体验和自信地发展。如在投掷抛接游戏中，我设制了大小不同的投掷桶和球，有的小些，有的大些，有的高些，有的矮些……在这些蕴涵着不同要求、不同内容的材料中，使每个幼儿在活动中激情昂然，得到满足，获得成功的体验。使幼儿从多种角度锻炼了投准能力，还有助于幼儿视觉运动能力和运动准确性的发展，而且还有利于培养幼儿运动的适应能力。呈现多样化的材料，供幼儿自主选择，自由组合。

正是通过创设游戏情景，借助游戏语言，让这些运动器具和材料“活”了起来，使幼儿从“模仿学习”走向“探索学习”，从“被动运动”走向“主动运动”。例如在玩滑滑梯，钻小鱼，平衡木时，我让幼儿学做环保小卫士，让幼儿把滑滑梯当作小山坡，把钻小鱼当作小山洞，再把平衡木当作独木桥，让幼儿翻过小山坡，爬过小山洞，走过独木桥栽种一棵小树苗幼儿一下子非常感兴趣，非常的投入。又如为了让幼儿练习夹物并脚跳的技能，我采用了一个小兔采蘑菇的游戏，让幼儿模仿小兔，一边念念儿歌，一边练习夹物并脚跳，幼儿完全的投入其中，积极性很高。再如，“投篮”，“运西瓜”，“赶小猪”等游戏运用的就是一个简单的球。游戏情景教学，更加有利于幼儿主动、积极地参与运动活动，并获得积极的情绪体验，并有利于形成健康自信的个性。

第二篇：运动与好情绪

运动与好情绪

摘要：运动确实是一种有效减低压力的方法，许多的运动参与者在运动完后都有一种身心舒畅的感觉，当遇上工作繁忙、赶工或是情绪低落时，可尝试拨出一点时间来从事自己所喜欢的运动，在这段时间将精神和注意力分散到喜欢的运动上，借以纾发自身所承受的压力，而不让压力折磨到生理或心理，当心情或情绪好转时，人的活力就像一颗充满电力的电池一般，又可迎接新的开始继续向未来挑战。

我们生活在信息爆炸、步调飞快的环境中，面对不断要处理的讯息与多重困难选择的决定时，压力常不只是一个名词而是一种亲身体验，面对压力的时候，我们容易产生许多负面情绪而造成行为不当，这时到底该怎么办呢?吃东西吗?因为身体需要补充葡萄糖，吃可以满足这种需求但它会囤积成为脂肪。在我身边有许多同学，尤其是女生，当他们心情不好的时候，他们更愿意选择去吃好吃的食物，然后睡上一觉。另一种较被推崇的做法，就是做体育运动。“体育又称体育运动，是人们遵循人体的生长发育规律和身体的活动规律，通过身体锻炼、技术、训练、竞技比赛等方式达到增强体质，提高运动技术水平，丰富文化生活为目的的社会活动。”运动为何是在抗压时较佳的做法呢? 首先，运动是适合祖先基因的做法。人类在狩猎时代的生活是消耗相当高活动量后才得以获得食物，因此基因的演化让我们在不动时能有节约基因来储存热量；而现今文明生活中，便利的生活让我们不需太费力即可安逸生存，这种生活模式使得脂肪容易被囤积而影响健康。运动系全身性的身体活动，是消耗热量的有效方法，也类似于过去祖先在面对猛兽需动员全身来战斗或逃跑的生理反应机制。再者，运动提供互动情境有利正面心理。人越不活动，越容易被团体所孤立，此种情境易启动压力荷尔蒙；反之透过运动能带来活力，增加自信心和提高社会互动，维持良好人际关系，提升正面情绪。另外，以付诸行动（a c t i n g o u t）的心理机转，可解释为运动这个行动让我们停止谈论压力的负面情绪。最后，运动会在生理层面产生变化，促进与正向情绪有关之多巴胺（d o p a m i n e）和血清素（S e r o t o n i n）分泌，让我们有正向情绪感受。其实运动本身也是一种压力，它与情绪所造成的压力不同处在于运动压力的强度稍高，运动可增加新陈代谢维持体内平衡。特别值得注意的是，适度的运动可视为优质压力，但不适度的运动则可能造成身体损害（张育恺，2 0 0 9）。因此当我们选择运动来对抗压力时，就有以下许多面向值得操弄来确保运动的效益：

一、预期效应

美国社会学家M e t t o n(1 9 6 8)提出“自证预言（s e l f f u l f

i l l i n g p r o p h e c y）”说明了当我们期待某件事的发生，实际上会促成该件事的发生。因此在从事运动前，若对运动的效益带有正面期望，那么自然就会促进它的发生，甚至效果更加倍。把自证预言应用在真正运动前，会有神奇的类催眠效果。举例来说:当我们在第二段简明的阐述运动是抗压的好方法后，若你在心中已接纳这个说法，那么你在遇到压力或不愉快时，自然就会较容易选择运动做为舒压选择，这样做能促使你不断的正面反馈来达到运动的效果。相同的在学校情境里，小学生在低年级总是喜爱跑步，而高年级则喜爱程度较低，主要原因是跑操场常被拿来当作惩罚的手段，因此学生自然的把跑操场与负面情绪做连结而排斥跑步。若学校教师或家长能把运动是一种奖励、是一种利已的观念正确带入校园，那么光想到运动这个概念，就先带给你一种喜爱、快乐感，也促使运动后的正面效益发生的可能性。“情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。”在运动中，自证预言能有效帮助你完成运动的挑战，如:预期自己能完成今天的运动负荷。由于相信自己能做到，便能朝着这个目标一步步完成。在田径运动员中有名的例子是：R o g e r B a n n i s e r突破了四分钟内跑完一英哩的记录，因为他相信他能达成，而在1 9 5 4年之前大部分的人不相信人类能做到，因此自我设限阻碍了他们突破四分钟的可能性。继R o g e r B a n n i s e r之后隔年就有超过一打的人也跑进四分钟内的佳绩。焦虑是如何影响运动员表现的研究通常大多是以运动员的赛前状态性焦虑来预测，在运动焦虑相关的研究文献中，大部分都是支持运动焦虑会降低运动成绩的表现，但是还是有少数的研究结果是不支持的（郑吉祥、萧今杰、陈秀花，2004）。Byrne(1993)、Landers & Petruzzello(1994)发现从事运动能降低焦虑及沮丧，Grauvin & Rejeski(1993)和Mc Auley & Courneya(1994)则发现从事运动可以提升活力感、心理的平静与快乐的状态。另外，Berger与Mc Iuman(1993)指出，由运动所获得的心理效益，可以改善生活质量，特别是心理上的安适感（well-being），因为运动可以使人远离焦虑、沮丧等负面的情绪。洪若怀（2004）提出在过去二十几年与情绪相关的研究中，有两大主轴，其一以“盘斯”（又称作情绪状态量表）（Profile of Mood State, POMS）所架构的正负面情绪议题；另一方面是“竞赛特质焦虑”（trait anxiety）或状态焦虑（state anxiety）的议题。

Stephens(1985)针对总人数超过55000人的调查研究指出，身体活动和心理的良好感觉有很明显的相关，正面的情绪和身体活动有相关，不论男女，抑或是年龄大于或小于40岁。Mose, Steptoe, Mathews, & Edwards,（1989）等人的研究也指出中等强度的运动有情绪的增进效果，但是高强度的运动则否。虽然并非所有的研究都证实了运动有益情绪的效果，但是经由Biddle(2000)所评论20篇论述性和统合分析的回顾文献，在在地支持身体活动和情绪的增进有关。

二、目标设定

我们总是常在生日许下愿望或是在一年之初订定新年新希望，但这些目标是否真的达成端视你目标设定的技巧，如果订定了适合自己具挑战性又可达成的目标，将会增强自信心、控制感、愉悦感等正确心态，如此的正面反馈将形成良性循环，由近期目标的达成进而促成长期目标的达成。目标设定是一种增进与维持

动机的技术，在竞技运动领域中能有效的提升表现(W a r d & C a r n e s , 2 0 0 2;B r o b s t &W a r d , 2 0 0 2)，因为它间接的经由影响重要心理因素而影响行为，或更直接的导引注意力集中在重要元素、带动努力、延长坚持、加速新学习策略的发展来有效影响行为（季力康等，2 0 0 9）。目标设定需正确的使用方能达到效果，我们可遵循S m i t h(1 9 9 4)的S M A R T S原则来订定有效的目标：(1)特定的(S p e-c i f i c)―准确的指要完成什么。(2)可测量的(M e a s u r a b l e)―可以量化来测量你的目标。(3)行动取向的(A c t i o nd e t e r m i n e d）―由参与者自己设定目标。例如：一个从不运动的通车上班族想开始运动，他/她经过评估自我能力和时间后（自我决定），可以订定在未来的二周，每周二~三天（时效且有弹性）的上、下班搭公交车时（可测量），要提前一站下车，以快走的方式（特定的）步行到目的地（行动取向）。运动虽然有这么多的潜在心理效益，但运动对生活质量也会产生巨大影响。Berger和Motl(2001)提出最佳的身体活动方式以增进情绪的效果(有趣、有氧、无竞争、封闭式可预测的场地和时间、中等强度20~30分钟)，但是，很少研究操弄社会、心理或生物学因素，以决定可能解释运动或身体活动的情绪改变效果。从这些情绪与运动的相互关系研究中不难发现，运动确实是一种有效减低压力的方法，许多的运动参与者在运动完后都有一种身心舒畅的感觉，当遇上工作繁忙、赶工或是情绪低落时，可尝试拨出一点时间来从事自己所喜欢的运动，在这段时间将精神和注意力分散到喜欢的运动上，借以纾发自身所承受的压力，而不让压力折磨到生理或心理，当心情或情绪好转时，人的活力就像一颗充满电力的电池一般，又可迎接新的开始继续向未来挑战。

三、运动处方的决策 除了目标设定外，计划也是成功的必备条件，因此在我们决定运动处方时便相当关键。在运动类型、运动强度、运动时间、运动频率上该如何选择适合自己又能达到正面情绪的处方呢?

（一）运动类型

有氧运动和无氧重量训练皆对压力反应有正面影响(H o l m e s & M c G i l l e y , 1 9 8 7)。在运动类型的选择上可考量个人特质因素、环境、运动特性、运动同好、附加价值及个人感受，举例来说：喜好人际互动的人可选择开放性运动，如：桌球、羽球、排球等；选择家里或工作附近方便的运动场，省时意愿高心情佳；运动本身的特性适合自己个性则较有强的动机参与；亲友的共同参与会拉近彼此感情增强正面情绪；开放性、复杂性运动的认知促进附加价值高；个人感受尤其在提升乐趣方面特别重要，坊间不断改良的运动用品、运动规则，如：舒适有型的运动服、乐乐排/足/棒球等，都是能让运动参与者感到快乐的弹性策略。

（二）运动强度

中强度运动，在运动后的H P A a x i s系统反应会低于运动前的H P A a x i s系统反应，是能降低负面情绪(B u c k w o r t h & D i s h m a n ,2 0 0 2)和增进正面情绪(M o s e , S t e p t o e ,M a t h e w s a n d E d e a r d s , 1 9 8 9)，而高强度则否。因此建议采用中强度的运动做为选择。

（三）运动时间

运动的分配应包含：热身、主要活动和缓和运动，因为充份的热身能避免受

伤又能让身体达到较佳状态，约进行5 ~ 1 0分钟；主要活动视个人目的及体能有不同的时间长度，约2 0 ~ 3 0分钟；缓和运动可纾缓运动期间的肌肉不适感、缓和血液循环、帮助身体回复运动前状态，约进行5 ~ 1 0分钟。

（四）运动频率

研究显示即使是一次性的急性运动也对压力反应有正面效果，慢性运动能减低焦虑、对心理福址有正面效应。有研究指出体适能较佳者比体适能较差者呈现较佳的调适压力能力(H o l m e s & C a p p o , 1 9 8 7)，因此若进一步希望增进体适能，一般建议至少每周3 ~ 5次运动量。

说永远比做容易，在您读到这里时，脑袋应该有“我可以如何规划适合自己的运动”的想法了，请把想法化为做法，就在您愿意站起换上运动服的那一刻，您就成功一半了，请用行动赶走脑袋里的每一个让你不运动的理由，加入运动的行列吧!

参考文献

①《从仪式到纪录:现代体育的本质》 阿伦•古特曼 北京体育大学出版社.第1版

②《体育之美:为人类的身体喝彩》 汉斯·乌尔里希·古姆布莱希特 上海人民出版社.第1版

③《运动健身指南》人民体育出版社.第1版

第三篇：小班幼儿注意力的研究与探索

小班幼儿注意力的研究与探索

【摘要】幼儿以无意注意为主，一切新奇多变的事物都能吸引住他们，干扰他们正在进行的活动，幼儿神经系统的耐受力较差，长时间处于紧张状态或从事单调活动，便会引起疲劳，降低觉醒的水平，从而使注意力涣散。兴趣、成功感以及他人的关注等因素可以构成活动的动机，运用时间取样法进行观察研究。研究结果发现：极少数孩子能够注意力集中听老师讲课，有些小朋友会被外界的事物干扰，暂时性的注意力分散;还有的是幼儿的自身因素，自我控制调节的能力差，做小动作，不能安静地坐好，集中注意力听老师讲课。【关键词】

幼儿无意注意

紧张疲劳

涣散

关注

一、小班幼儿注意力不集中的表现

（一）幼儿的注意力不集中表现的几个方面如：容易分心、学习困难、活动过多、冲动任性、自控力差等。

1、活动过多，坐立不安，好像总有使不完的精力。有的小朋友总是坐不住，比较不安分，好像小板凳上有刺一样的坐立不安一会儿站起来跑跑一会儿东看看西看看的，过多的活动让小朋友很难安心所以注意力很不集中。

2、容易冲动，表现为行为、语言不经过思考，突然发生。因为朋友的自制能力是有限的所以说大部分的孩子都有比较冲动的行为，比如说小朋友们很少会思考这件事情该不该做那件事情应不应该做，所以说容易冲动也是会影响注意力的不集中。

3、做事不能有始有终，东一榔头、西一扫帚。经常招惹其他儿童生气。对不感兴趣的东西，听、看都不能持续5分钟以上。必须马上满足要求，否则不是哭闹就是灰心丧气。情绪变化迅速而激烈，比如突然勃然大怒，过度兴奋等。做事常常丢三落四，缺乏必要的条理和顺序。

（二）自身条件不同的孩子，上课注意力时间也各不相同。

根据各个幼儿自身条件的不一样，幼儿的发育情况不一样，我们可以得出不同的发现，有些幼儿能较好的控制好自己，上课的时候大脑思维可以跟着老师的上课内容，偶尔的注意力转移，也可以再次集中起来，但是有的小朋友的注意力很难再次集中起来，因为幼儿的自控能力的有限所以说比较好动的幼儿的注意力是很难集中到某一件事情上。而有的时候，那些性格比较安静的小朋友上课认真听讲课的态度相对要比那些调皮的孩子较好一些。

（三）幼儿注意缺乏目的性和指令性、注意持续时间短且不稳定。幼儿注意缺乏目的性和指令性，幼儿在这个年龄段做事的随意性较大。如果做事没有讲清要求，幼儿的做事的随意性就更大。所以，幼儿在做事情前先讲清要求，这对幼儿的注意力起到良好的促进作用。如，幼儿园中有的幼儿会表现出东张西望或摸摸旁边幼儿的衣服。有的幼儿注意的时间短且不稳定，他们的注意力易分散，易被新鲜的事物所吸引，并且注意的对象不断转换，注意的时间短暂，他们会不随意地改变了注意的对象。如幼儿园中有的幼儿自由活动时，时而玩皮球，时而玩篮球，在短短几分钟之内，不断的换球。

二、影响幼儿注意力的多种因素 注意力是智力结构中的一个重要组成部分，即此人专心于某事物的能力。有些孩子活泼好动，坐不住，而且注意力分散，对学习缺乏兴趣，不善于支配自己的行动；也有些孩子做事三心二意，常常半途而废。如果不采取措施纠正，久而久之就会养成一种坏习惯，对任何事物都难以进行深入的思考，头脑简单，行为幼稚。这对于孩子的学习、成才都会带来极大的不利影响

影响孩子注意力的因素主要有以下几个方面：

（一）生理方面 如他们容易被新奇多变的或强烈的刺激物所吸引。

1、感知觉发展不成熟

由于幼儿小，大脑和神经系统发育的限制，如幼儿的身体运动技能发展不好，平衡能力差，协调性差，冲动性强，会因为一点点小事导致勃然大怒，也会去破坏同伴的劳动成果。从心理学角度看，这些孩子容易缺乏安全感，自信心不足。《幼儿园教育指导纲要》里指出：“应尊重幼儿的身心发展的规律和学习的特点，而幼儿的注意是以无意注意为主，有意注意的范围很小而且注意不稳定。”所以，我们应该要通过训练幼儿的前庭平衡能力来提高注意，而不是惩罚他们，他们经过爬行训练的幼儿，会造成本体感差，身体协调差，就必须训练他们的运动协调性来提高动作的灵敏性。

2、因为他们容易被新奇多变的或强烈的刺激物所吸引，再加上注意的稳定性较低，容易受无关刺激的影响。例如：活动室内的布置过于繁杂，环境喧闹，甚至教师的服饰过于奇异，都有可能影响幼儿的注意力。老师上课时候的教具如果过于丰富、花哨，孩子也会随着教具而转移上课的注意力。像师宁小朋友就是当老师出示两只老虎图片时就开始有些坐立不安了，开始注意力不集中，老师说话也听的心不在焉。

（二）病理方面

1、幼儿的身体状况不佳，幼儿的身体状况不佳一般包括生病、睡眠不足、饥饿等。幼儿身体状况不适以后，情绪饮食各方面都受影响，也影响了幼儿注意的集中性。如睡眠不足会引起疲倦，会使幼儿造成吮吸手指的不良行为。所以，教师要观察幼儿的身体状况，这也是保证幼儿集中注意力的前提。

2、轻微脑组织损害、脑内神经递质代谢异常等可引发儿童多动症，主要表现为注意力不集中、活动过多、冲动任性、情绪不稳、行为异常、学习困难；神经根结构或功能异常可引发儿童抽动症，除了主要表现为交替出现的刻板式眨眼、皱眉、呶嘴、清嗓音、扭脖子、耸肩、甩胳膊、踢腿外，也常伴有注意力不集中。另外，有听觉或视觉障碍的孩子也会被误以为充耳不闻，不注意听或视若无睹，缺乏学习意愿。这些情况需要得到专科医师指导下的治疗才能改善

（三）疲劳也是影响幼儿注意力的一个方面。幼儿的神经系统机能还未充分发展，若是长时间处于紧张状态或单调事物，便会产生疲劳，起初表现为无精打采，随之注意力涣散；有的家长不注重幼儿的作息制度，晚上让幼儿花费很多时间看电视，或晚睡觉；有些幼儿在家没有睡午觉的习惯，双休日的活动安排过多，打乱了幼儿的生活规律，幼儿得不到充分休息。像杜欣冉小朋友早上来幼儿园的时候还在妈妈怀里睡着哪，问过她妈妈才知道，头天晚上十一点才睡觉，无论怎么哄也不听，直至很晚才睡着，早上起床的时候又赖床，不愿起来去幼儿园，难怪上课的时候有些迷糊.心理实验证明：3岁幼儿注意力可维持3～5分钟，4岁孩子10分钟，5～6岁儿童也只有15分钟。因此，合理制定孩子的作息时间，让孩子明确什么时候可以尽情地玩，什么时候必须专心完成学习任务，养成劳逸结合的好习惯。晚上让孩子长时间看电视、玩耍，从不督促孩子早睡早起，造成孩子睡眠不足，第二天孩子的注意力也无法集中

（四）环境原因

家长通常感觉孩子是独生子女，怕孩子会感觉孤单，就让家里热热闹闹的，认为孩子会感觉快乐。这样，孩子在家里缺乏安静的环境，一刻也安静不下来，习惯热闹自由，在幼儿园里不习惯课堂纪律的束缚。

1、物质环境

幼儿的注意易被新鲜、强烈多变的刺激物所吸引，要防止多余的刺激引起幼儿注意力分散，应将环境布置得醒目、整洁、美观、又不能过于华丽、繁杂、使人眼花缭乱。要根据幼儿知识范围用季节特征布置，美化环境，这样会使幼儿既受到教育，又获得美感。其次，师 2 生关系也至关重要，教师应是幼儿的支持者、支持者、鼓励者、引导者等。应与幼儿建立平等的关系，学会站在幼儿的角度上考虑问题。

2、家庭环境

为幼儿提供适当的环境，如玩具太多容易幼儿眼花缭乱，无从下手，玩具太少会引起跟其他幼儿争抢玩具。所以，作为家长要为幼儿提供适当的玩具，提供的玩具应是颜色鲜艳，对比性强，形象生动，新颖多变的玩具，这样才能激发幼儿的兴趣，有助于集中幼儿的注意力。

为幼儿创设健康，丰富生活和活动环境，如家庭的情绪气氛，如果家庭成员间彼此尊敬、互相关心、关系融洽，幼儿在家里就会感到安全愉快，表现出积极情绪。如果家里人情冷淡、气氛紧张、经常吵闹，小孩就可能产生一些消极情绪和行为。所以说幼儿的情绪与注意力是密切相关的。因此，应为幼儿创设充满关爱、温暖、尊重和支持的精神环境，以使幼儿获得充分的安全感、被尊重感、受接纳感，有利于幼儿集中注意力。

幼儿出现注意不集中的原因甚多，除了生理原因、教育原因和环境原因外，还有心理原因，心理上缺乏安全感、自信心不足、过分依赖、缺乏耐心或情绪困扰，亦是注意力不集中的原因。

（五）与家庭教育生活有关，如是否太宠爱孩子，缺少行为规范等

1、家庭对独生子女呵护过度

现在大多数家庭都是只有一个孩子，任何事情父母都帮孩子代劳。久而久之，就会使孩子产生严重的依赖心理，逐渐变为一个“懒惰”的人。而懒惰的人是最没有意志力的。而一个注意品质好的人，很大的成分是需要意志力的配合才能集中精力。所以，呵护过分的孩子没有意志力，也就难于培养出持久的注意力

2、观看电视过多

电视生动形象，画面丰富，孩子享受电视节目的视听之妙与声色之美，都是被动接受电视内容的灌输，可以随意走动、喝水、吃零食，缺少互动、沟通，孩子在幼儿园里就不习惯安静听讲，不爱回答老师的问题。

3、忽视体育运动和精细动作的训练 运动是最有利于孩子各项能力的培养的。运动好要求协调能力和平衡能力好。而精细动作比如在折纸时，孩子的眼睛和手都要配合起来，才能折好纸。这就叫“感觉统合”。感觉统合协调的人，大脑的指挥能力很强，这样的孩子不论在运动时，还是在长时间静止时，都是有极强的自控力。而“感觉统合失调”的孩子，他的大脑的指挥能力和控制能力就很差。除了做事和运动时显得笨手笨脚外，就是坐着的时候，也难于长时间地坚持。

可见注意力不集中对幼儿的影响可谓是非常之大！对生活和学习都有很大的影响。注意力不急中的情况下，幼儿对于每件事情都三心二意，在生活方面就养成了自理能力差，无法完成有结构性或有目标的活动，如家务、作业等。在语言能力、画图、使用剪刀等要求协调性的活动比较落后。注意力不集中的幼儿容易养成自我约束力差的后果，没有很好的自我约束能力，就没有好的生活作风，当收到压力时会无法掌控自制能力，冲动行为就会更加严重。在学习方面会养成丢三落四，上课开小差等一系列的不良活动。然而影响幼儿注意力的因素有很多，所以在对幼儿的注意力不集中方面也应该加强对幼儿的疏导。给孩子提供一个好的环境是必不可少的，在家庭的教育上也是一个重要的环节，尽量的避免宠溺孩子的现象，因为你的宠溺不是疼孩子而是在危害孩子的身心健康。

三、提高幼儿注意力的若干建议

注意力是孩子学习和生活的基本能力，注意力的好与坏直接影响孩子的认知和社会性情感等身心各方面的发展及其入学后学业成绩的高低

（一）家长应该给孩子学习提供一个比较安静的学习环境。

环境对孩子的注意力有明显的影响，如果孩子正在做某件事情，突然被其他声音或色彩打扰，极易分散孩子注意，所以最好消除干扰，给孩子提供一个比较安静的环境是有必要的。幼儿注意稳定性差，容易因新异刺激而转移，这是学前期幼儿的普遍特点。因此，父母应根据这一特点，排除各种可能分散孩子注意的因素，为孩子创造安静、简朴的物质环境例如，孩子玩安静游戏或看图书的地方应远离过道，避免他人的来回走动影响孩子的活动；墙面布置不应过于花哨；电视、糖果等可能吸引孩子注意力的物品也应摆放在较远的位置。父母还应注意调整自己的言行举止，适时地对孩子提出适当的要求，与孩子形成良好的互动模式。尽量少做那些分散注意力的事情，少看电视和玩电脑、手机，这一类东西最分散孩子的注意力。多参加一些游戏、集体活动，在游戏中培养注意力。对于孩子的进步，及时给与表扬，对错误要讲道理，不要过于指责和批评

（二）培养幼儿有规律的生活

孩子一日生活的节奏以及各种活动的时间长短都会影响他的注意力。因此，家长应当注意安排好孩子的生活作息，良好的习惯对一个人来说是极其重要的。例如：幼儿在户外跑来跑去，心跳加速，全身的每一个细胞都处于兴奋的状态。进入室内后很难立刻进入安静的活动中一些家长却要求孩子立刻安静下来，集中注意力。这种要求本身就是不合理的，是违背孩子的身体器官的运作规律的。

有规律的生活可以使孩子的注意力有所提高

（三）激发幼儿对活动的兴趣与需要

兴趣是产生和保持注意力的主要条件。孩子对事物的兴趣越浓，其稳定、集中的注意力越容易形成，所以，家长应注意培养孩子广泛的兴趣，并以此为媒介来培养孩子的注意力。培养儿童应当参与适当游戏、娱乐活动和体育锻炼的习惯。因为这一阶段的幼儿对肢体上的动作时容易接受的，根据幼儿的年龄阶段来提供相应的娱乐活动，和一些有趣的游戏来疏导幼儿对事物的注意力和自制力。而兴趣与需要是孩子活动的内在推动力，是直接影响孩子注意力的情感系统。为维持孩子对某一活动的持续兴趣，父母应当注意活动内容的难度要适合孩子的水平，既要让孩子体验到成功的快乐，同时又能感受到一定的挑战。

利用孩子的好奇心培养孩子的学习兴趣。孩子具有好奇、好问、好动的持点，成人应充分利用它来激发孩子的学习兴趣。有的孩子把闹钟拆开，有的孩子不停问为什么、家长若不了解孩子的特点把这看成淘气、捣乱，对孩子采取批评、冷淡、不理睬的态度，就会损害孩子智慧幼芽的生长，挫伤他们求知的积极性。另外对孩子的提问要积极回答，如果不会则可告诉他弄明白后再告诉他，但是说到要做到切不可敷衍了事。如果家长是骗骗他，以后孩子不懂的问题他也就不问了，这样就会戳伤孩子的积极性和好奇心。

（四）培养孩子的自我约束力。

自我约束是一个人成长过程中最重要的个性品质之一，是衡量一个人心理成熟的重要标志，对个人发展具有极大的影响。而孩子的自控能力较差是注意力容易分散的另一个重要原因。当有新异刺激出现时，成人可以约束自己不去关注它，但孩子却很难做到。因此，为培养孩子的注意力，成人可以有意识地创设情景逐渐提高孩子的自我约束能力。幼儿在有很好自我约束能力后，相对于注意力而言就会有很好的效果。让孩子做些力所能及的事，在做事之前，父母应让孩子懂得做事的目的，并引起做事的兴趣；在做事过程中，孩子遇到困难，父母要教育提高孩子克服困难的能力，使孩子具有一定的责任感，这样孩子在做事的时候注意力就会集中，去克服一些小的困难。久而久之，就能养成善始善终做完每一件事的良好习惯。完成一件事的时候，要及时进行鼓励评价，孩子就会产生一种满足感、快乐感。专注是影响孩子一生的好习惯，荀子说：“心不使焉，则黑白在前目不见。雷鼓在侧耳不闻”。注意的功能诚如俄国教育家乌申斯基所说，注意是“一座门，凡是从外界进入心灵的东西，都要通过它。”当然，门开得越大，学习的东西越多，一旦注意力涣散，难以集中，4 心灵的门户就关闭了，一切有用的知识信息就无法进入。有效培养幼儿注意力的方面还有很多，如学习环境尽量简单，减少无关干扰。又如当宝宝专注地完成一件事，一定要加以赞美等等，希望良好的教育策略能让孩子养成良好的学习习惯，为孩子今后的发展奠定良好的基础。

结束语

如果父母对孩子的任性行为不加以管教，听凭孩子的好奇心，使其注意力从这个物体上转移到那个物体上，那么孩子永远不可能集中注意力。在对孩子的注意力进行研究的过程中发现，要想让孩子一直保持高度集中的状态，一个最主要的条件就是不要干涉他们的行为，让孩子们自由，让孩子们充分发挥出自己的原有状态。

在给孩子自由的同时，我们还要给他们提供一些能够引起他们关注的东西，相反，如果孩子对这个事物没兴趣，这个事物就不能引起孩子的注意力。

作为家长，作为老师，如果孩子遇到这样的问题，不要一味的去批评孩子，要去发现问题的根源所在。

参考文献：

1、《早期教育》 2009.6

2、《陶行知全集》，湖南长沙教育出版社，1984年

3、徐州幼教 徐州市教育学会 徐州红光印刷有限公司，2008:12

4、《学前心理学 》上海复旦大学出版社，2005：7

5、李晓东：《儿童教育新论》，南京师范大学出版社,1998

6、玛利亚·蒙台梭利：《发现孩子》，中国发展出版社，2003年第一版

7、安妮特·卡斯特-察恩：《每个孩子都能管好自己》，中信出版社2007年第一版

第四篇：心理健康理论与情绪智力关系

心理健康理论与情绪智力关系

XXX XXXXXXXXXXXX 摘要：“情绪智力”是人类对自身精神世界的认识的新突破；它弥补了传统智力概念的局限，否定了长期以来流行的智力评估的绝对权威。神经科学的最新进展表明，情绪智力是右脑的非逻辑智慧。这一认识提示我们，情绪智力与传统智力的互补性是揭示成功奥秘的关键。

20世纪90年代以来，一个心理学的新概念——“情绪智力”在美国悄然兴起，并以更为通俗的“情绪智商”术语迅速扩展到涵盖面极广的人才资源的开发与管理中，成为一个国际性的热门话题，近年来在我国也受到普遍的关注。情绪智力冲破传统智力概念的桎梏，首次明确地把与情绪、情感的认识、调控相关的能力纳入智力的范畴，是极富创见的，可以说是对传统智力概念的观念性革新。本文拟对这种革新的产生依据与理论来源作一较为深入的分析，以有利于进一步认识情绪智力的意义，发挥其积极作用，开创自己的成功人生，促进社会文明。

一、从智商的绝对权威到对人的整体成就的重视

人类历来重视智慧，20世纪初问世的智商（Intelligence Quotient缩写为IQ）一直作为测量与衡量一个人的智力（Intelligence）的指标，筛选人才的基准，已流行了近百年，应用十分普遍。在西方，几乎没有一个人在他的一生中能够回避这类测验。但是在这极其持久、广泛、庞大的各类智力测验的研究与应用中，心理学家对于什么是智力的问题并未得到令人满意的回答，对于智商在多大程度上预测一个人的未来成功深感困惑。大量事实表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商数平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越来越多的心理学家对智商的权威性提出了质疑与挑战。

众所周知，传统的智力测验代表的只是一个人的言语能力、数学逻辑能力，这对于一个人的成就显然是非常必要的，但决不是惟一的和充分的。心理学家通过对人的千变万化、丰富多彩的精神世界和智慧能力的长期探索，以找回被排除在智力因素以外的东西，最终导致心理学新概念的产生。

（一）情绪智力的孕育与萌发

在对传统智力概念的挑战中，首先要提到美国心理学家、教育学家。他在80年代初推行了一套儿童多元教育计划，尖锐地批评了他称之为“IQ思维模式”的单一性和一成不变的弊端，并大声疾呼：现在，已到了从更广阔的范围来探讨智能这个问题的时候了！1983年，他在《心智的构造》一书中明确指出，人的智慧和能力是多种多样的，至少归为七大类：即语言与数学这两种标准的学业能力；空间认知能力；运动才华；音乐天赋；最后两种他称为“个人智能（亦译人格智能）”的同体两面，一面是人际关系能力，另一面是所谓“内心的”自我审视能力。他认为教育对孩子的惟一任务是帮助他们发挥自身的潜能，步入适合他们发展的领域，并获得对成就的满足感，而今天的教育大大迷失了这个方向。通过对人的整体成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千万条，导致成功的能力也是多种多样的。可见，加特纳的智能多元化理论，特别是其人格智能理论，孕育着智力结构的革命性变革，萌发着情绪智力的光辉思想。

（二），情绪智力理论基础的奠定

美国心理学家塞洛维和梅耶接过加特纳的智能多元化理论，创造性地发挥了人格智能的基本思想，于1990年发明了情绪智力（Emotional Intelligence）这一术语（亦译情感智力），用以描述诸如对自己、对他人情绪的评价、表达和控制的能力，明确地把情绪、情感能力纳入智力的范畴，提到智力的高度，这一创见开创了情绪智力研究的新局面，迎来了心理学研究的新突破。他们二人对情绪智力的贡献不尽相同。塞洛维从5个方面对情绪智力所包含的综合能力作了阐述：1．认识自身情绪的能力，是情绪智力的核心所在，即具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。这正是精神分析学家称之为的“专注的自我”。2．管理与控制自身情绪的能力。以上述认识为基础，对自身的情绪进行妥善的管理与调控，使其有效地适应各种变化的情况。3．自我激励的能力。指不断为自己树立目标的自身动机和使其情感专注的能力。4．认识他人情绪的能力。指对他人的情绪感受进行理解与感知的情感归向。5．维系良好人际关系的能力。指具有与他人交往的才能，这是一种特殊的情感才能或艺术。梅耶发现人们注意和处理自己情绪的风格各异，可分为三大类型：自我觉知型，以对自己情绪的清晰认知为其人格特征，是能有效地管理自己情绪的积极型；沉溺型，自我沉溺于恶劣情绪反复中既不认知又无力自拔，也称为盲目型；认可型，能认知自己情绪的变化，但缺乏对不良情绪的自我调节能力，是一种消极的人格类型。必须指出的是，以上5种能力是紧密相连的综合能力，前3项在于认识与管理自身的情绪，第4项是体察他人的情绪，第5项是在知己知彼的共感情绪状态下建立良好的人际关系的互动。可见，塞洛维、梅耶不仅首次倡导了情绪智力这个重要的新概念，还以对其5大方面及3大类型的阐述奠定了情绪智力学说坚实的理论基础。

（三）《情绪智力》一书问世的轰动与情绪智商的普及 情绪智力这个心理学的新概念进入美国人的日常交谈并到处都有用武之地，应归功于戈尔曼《情绪智力》（Emotional Intelligence）一书的出版。戈尔曼是《纽约时报》科学专栏作者、哈佛大学心理学博士，具有使外行读者也能理解最深奥的科学理论的天赋。他在该书封面上宣称：他的目的是重新定义对变得聪明来说有意义的东西。1995年，《情绪智力》一问世就以极大的魅力轰动全美，经久不衰地遥居畅销书榜首，很快被译成多种文字，情绪智力随之成为一个世界性的热门话题。

戈尔曼的《情绪智力》一书站在时代的高度，针对美国社会、特别是青少年面临的危机四伏的尖锐的情绪健康问题，大声疾呼提高情绪智力乃是当务之急，给学校、家庭、社会的青少年教育提供了新的思路与方向。不仅如此，情绪智力也引起了企业界及社会各界的极大兴趣，给管理科学提供了全新的理论框架与启示。该书充分利用神经科学新近对情绪研究的进展，并综合了10年来心理学、教育学不同研究的成果，使情绪智力理论更加完善。戈尔曼这个“把情感置于智力之前的人”声称多少年来我们所走的评估智力之路是一条错误的道路，情绪智力正是对错误道路的否定，通过把情感和智力联系在一起考察，发现情绪的变化和行为的表现体现了—个人智慧的高低。提高情绪智力，应用情绪智力，将把渴望成功的人们引向真正的成功之路。

这是一本别开生面的书，全书以丰富而生动的事例充分展示了人的情感世界，并对其内在特征与人的智力以及与人的生存能力的相关研究进行了概括。该书在前言中指出：“本书将引导读者作一次心灵之旅，以科学的眼光探究情感，更深刻地理解我们自身及我们所处世界的种种难解之谜。在旅途的终点将使读者认识到怎样把智慧溶进情感，明白情感与智慧结合的意义何在”。戈尔曼就这样拉开了心灵之旅的序幕，并分5站为整个旅程指点迷津。1．戈尔曼引用神经科学的情绪结构研究的新发现，从科学上阐释情感冲动何以会冲昏头脑、压倒理性、使人迷失正常的社会行为方向之类的人生困惑。2．戈尔曼依据先行者“人格智能”的理论框架，阐述情绪智力理论的全貌、情绪智力与智力的区分，认为情绪智力对于一个人的人格发展具有重要的意义和作用，其最根本之点是自我认知，并发展到对他人的认知，也就是共感能力，它是人际交往能力的基础，能左右人生的成功，这一站是全书的重要部分。3．戈尔曼论述与列举了情绪智力理论在现实生活中的广泛应用。4．戈尔曼认为幼年和青少年时代是情绪智力形成的关键时期。5．戈尔曼进一步提出情绪智力的教育原则与方法，如开设“社会能力开发”等课程。总之，戈尔曼的《情绪智力》一书产生如此强烈的反响决不是偶然的，书中的真知灼见牵动着社会生活的方方面面，值得认真研究。尚需提及的是，戈尔曼的书通篇没有一个地方提到情绪智商这个词，但它却以始料不及的方式迅速而广泛地传播开来。这是由于美国《时代》杂志以十分醒目的“情绪智商”（也称情感智商、情绪商数、情商；Emotional Quotient，缩写为EQ）术语介绍与推荐戈尔曼的书，该词虽然不很科学，但由于智商、情商，IQ、EQ有着直观的联系，更通俗易懂，被大众所接受，也就为情绪智力的普及起到推波逐浪的作用，一些译本与评介文章征得戈尔曼本人的同意也在使用家喻户晓的情绪智商一词。至于EQ如何评判与测定，是一个十分困难的问题，经过大量研究，目前已能对其若干成份如移情能力、自我恢复力进行测定。戈尔曼认为目前尚没有可称为情绪智商的量表的纸笔测验。

二、从右脑革命看情绪智力的合理性

以上追述了情绪智力产生的轨迹，事实上，情绪智力与20世纪80年代兴起的“右脑革命”（Right-brain revolution）有着某种内在的联系，探讨这种联系，有助于增进对于情绪智力合理性的认识。笔者曾对右脑革命作了专题论述，在此仅择要说明

（一）右脑革命及其科学前提

右脑革命这一新概念是建立在神经科学划时代新突破的坚实基础之上的。众所周知，大脑由左右两半球组成，但人们对大脑结构的“两院制”一直迷惑不解。自从1861年发现语言功能定位在左半球，随之建立了左脑是优势半球的牢固的传统观念，统治了一个多世纪。随着20世纪中期计算机的兴起和迅猛发展，左脑的功能更是大大地延伸了，以至人们完全忘记了右脑，似乎生活在一个“左脑社会”中。1981年诺贝尔生理学或医学奖获得者美国科学家斯佩里关于“裂脑人”的研究终于揭开了大脑两半球功能专门化的崭新图景，首次发现右半球有许多不同于左半球的高级功能，修正了一个多世纪以来关于优势半球的传统观念。

右脑功能的发现，对大脑结构的“两院制”有了合理的解释。原来，大脑左右两半球犹如两套信息加工系统，分工明确，各有优势，紧密合作，相互协调。一般说来，左半球长于语言功能、逻辑分析、数学运算、推理思维，即侧重于抽象思维；右半球长于非语言、非逻辑的空间关系，知觉辨认，情绪直觉，艺术想象，即侧重于形象思维。大脑两半球功能专门化的新概念实际上蕴藏着右脑革命的思想。1983年，美国学者、实业家、发明家布莱克斯利出版的《右脑与创造》对“右脑革命”作了淋漓尽致的论述，向忽视右脑功能的单一心理模式发动了真正的挑战。他所指的右脑革命首先是“教育上的右脑革命”，进而指激发人的创造潜能的思维方式的革命。必须提出，右脑革命并非排斥左脑的功能，因为“人类的最高成就都是由于共同使用了大脑两半球完备的力量”

（二）殊途同归的右脑革命与情绪智力

情绪智力与右脑革命是通过不同的研究背景提出的。两者在时间上相近，从宗旨与内容上看都不约而同地落实到对人生成就与创造潜能的重视，摒弃了片面强调左脑的语言逻辑的绝对优势以及代表这种优势的智商测定的绝对权威，并极力找回排斥在其以外的至关重要的东西。虽然尚未看到情绪智力与右脑革命的倡导者之间的探讨与交流，但研究人类自身的学科之间的渗透与影响却是不可避免的，有时起到殊途同归的效果。就右脑革命与情绪智力的科学背景而言，两者均札根于神经科学的沃土之中，与神经科学不同领域的进展密切相关。是戈尔曼使心理科学王国中情绪这片末开垦的处女地不断呈现出新的图景。他在回答“为何现在来探讨这个问题”时，认为神经科学的大量文献已将这个问题提上日程。他特别推崇神经科学家约瑟夫•勒杜的创造性工作，“他第一个发现了杏仁核在情绪中的关键作用”，“杏仁核与新皮层的相互作用乃情绪智力的核心。”戈尔曼依此对情绪活动、情绪爆发、理性与情感调谐等一系列情绪智力问题作了令人信服的发挥。再就心理学忽视情感方面而言，两位倡导者的观点也是惊人的相似，戈尔曼批评20世纪60年代末的“认知革命”只关注大脑冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”。布莱克斯利在痛惜人类大量潜能被耗费了时，尖锐地指出“原因就是把人的头脑只看成单侧的，人们的非语言的思维、知识和情感是极其有效的，但却很少得到珍视”。为此，他不得不矫枉过正地倡导右脑革命以发挥双脑功能。无独有偶，戈尔曼在论述“我们的两个头脑”时指出：“每个人不但有一个情感的大脑，还有一个理智的大脑，我们每一个观念，一个思维，一个感受，都是两者共同运作的结果。右脑革命使人们对自身智力的看法从左脑惟我独尊中解放出来，日益认识到诸如无意识心理、情绪直觉、灵感顿悟、意会想象都是右脑功能的体现，是一种发挥创造潜能取得人生成就的至关重要的非语言、非逻辑的智慧，上述的情绪智力的五种能力，无不与此息息相关。可以有理由地认为情绪智力属于右脑非逻辑智慧的范畴”，它从一个侧面使人们对右脑非逻辑的智慧的认识具体化了，也为情绪智力的合理性增添了新的证据。无独有偶，布莱克斯利与戈尔曼的权威著作中都有“无意识心理”及“探索无意识”的章及节。戈尔曼还利用了两半球功能专门化的成果，指出：“通常，右利者处理消极情绪的神经中枢在大脑的右半球，而负责语言的神经中枢在大脑的左半球”。真是一语道破了情绪智力与右脑的关系。有意思的是，右脑革命倡导者批评教育越来越不顾右脑的非语言的思维能力，培养大批“左脑型的人”，大学生的在校成绩与日后工作的独创性相关性很低甚至不相干。情绪智力的倡导者尖锐地指出，一些高智商者甚至尖子学生事业无成，天才夭折，流星殒落，是由于缺乏助你成功的情绪智商所包含的种种社会能力，干扰、阻碍了智力的发挥。可见，开发右脑的创造潜能与提高情绪智商的目标是一致的，是教育学、心理学、人才学、管理学的共同任务。

三、情绪智力在成功中的作用

有公式指出：成功的人生=机会+能力。这里暂不涉及机会问题，有人把能力概括为智力因素与非智力因素，非智力因素包括情绪、性格、动机、兴趣、意志等多种心理品质，但归根到底都带有不同的情绪色彩，与情绪感受、情绪反应和情绪状态相伴随，属于广义的情绪范畴。以上讨论的情绪智力既超越了“IQ决定一切”的传统观念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的与成功密切相关的对情绪的感知、表达、调控等等能力纳入智力的范畴，这不仅对于智力概念的重建具有重大的理论意义，而且对于如何才能塑造出成功的人生具有极为现实的意义。为了真正懂得情绪智力在成功中的作用，有必要进一步具体地理解情绪智力的内涵，即情绪智力的功能和核心以及与传统智力（IQ）的互补关系。对于这些问题，我们将主要根据戈尔曼在《情绪智力》一书中阐发的深刻见地作一些分析讨论。

（一）“中介能力”——情绪智力的根本功能

戈尔曼通过对情感能力的考察认为，它是比学校传统测量的智力更为重要的智力。他在他的《情绪智力》一书的日文版译本的序言中写道：“自我情感的认知和妥善处理人际关系的能力，也是智能的一部分，而且是最终左右人生方向的重要智能”。有的学者把戈尔曼所说的这种“左右人生方向”的情绪智力称作是一种“与智商同样重要的个人能力指示器”。这是很有道理的。对此，我们可以通过观察4岁儿童对待“马什马洛”糖果的方式的著名实验得到说明。这是一项温和的实验，研究人员对孩子们说，你们现在就能拿一颗糖，如果一直不拿等我办完事回来，就能得两颗糖，接着，他离开了。结果是这样的，一些儿童马上抓了一颗，有的等了几分钟也拿了一颗；另一些儿童决定等待，他们自己暗自唱歌，自己玩，甚至闭目养神，好不容易等研究者回来才得到糖果。这对4岁小孩来讲，确实是一种不小的精神考验，经历了冲动与克制、即刻满足与推迟满足的反复较量。经过追踪调查，到孩子们长大上高中时，引人注目的事发生了。当初看到糖果的诱惑就迫不及待者可能变得孤独，经不起挫折，耐心较差；而推迟糖果满足者能较好适应环境，更大胆，更自信和更可信赖，两者的学习能力倾向测验也有明显的差异。可见，情感状态的差异深深影响着人们的未来。关于情绪智力在个人人生中的这种非同一般的作用，戈尔曼曾一针见血地指出：“在我们扩展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之关键”。因为情绪智力归根到底指的是人在面对干扰、困境和压抑情景的时候，所具有的承受能力、应变能力和驾驭情绪的能力。虽然我们目前尚不能确切断定它的差异如何影响人生历程，但现有资料足以表明其强有力的甚至于主宰个人命运的作用。情绪智力高者能清醒了解与把握自己的情绪，敏锐地感受并有效地反馈他人的情绪变化，维系良好的人际交往，那么他就在生活的各个层面均占有优势，取得自身生存发展的丰硕成果。反之，情绪智力低者，由于情绪因素干扰阻碍本身智慧能力的发挥，经不起挫折失败，孤僻固执，搞不好人际关系，百事不顺，处处碰壁，何谈成功。由此可见，情绪智力是一种不同于学术能力的社会能力，它对于个人在现实生活中的成败得失起着关键性的作用

那么，情绪智力为什么会有这样大的作用呢?这就涉及情绪智力本身的最根本的功能是什么这样一个问题了。戈尔曼对此作了独到的说明：“情感潜能可说是一种‘中介能力’，决定了我们怎样才能充分而又完美地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力”。这就是说，对于情感或情绪的感知、表达和调控的能力，即情绪智力在我们所拥有的各式各样的全部能力中起着一种至关重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通过它这个“中介”而起作用，一种能力是不是要发挥、怎样发挥、发挥到什么程度才是恰当和完满的，凡此种种都为它这个“中介”所制约。由于这样一种根本性的“中介”功能，情绪智力对我们的影响无所不在，它涉及我们能力的方方面面，具有“统揽全局的”性质，从而决定着我们的人生成就。美国有的心理学家认为，智商在个人的成功中所起的作用仅占20％。这是对上千名IQ在130以上的智力超常儿童作了长达30年的跟踪观察得出的令人惊异的发现。表明个人在社会中所处的地位更多的不是由IQ决定的，而是过去智商测定没有考虑进去的、现在称为情绪智力的那部分能力，加上环境与机遇占了80％的高比例，而适应环境、把握机遇则是情绪智力的特殊能力表现。可见，情绪智力的确可以看做是个人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。

（二）“自我觉知”——情绪智力的核心

如前所述，情绪智力理论的奠基者萨洛维提出了情绪智力的5个方面。戈尔曼的《情绪智力》一书从多种视角详尽地、生动地阐述了情绪智力理论。有学者指出，“在戈尔曼的分析中，自我意识或许是最关键的能力，因为这种能力使我们能进行某种自我控制”。这一观点抓住了该理论最重要的内涵，是理解情绪智力怎样助你成功的出发点。对自我意识或自我认知、自我觉知这种最关键的能力，戈尔曼在他的著作中作了清晰的阐明。他在继承萨洛维、梅耶对情绪智力的贡献时，非常清楚地刻画出“自我觉知”这条主线，他指出：“自我觉知——当某种情绪刚一出现时便能察觉——乃情绪智力的核心”。因为，一个人能时时刻刻监察情绪的变化，是自我理解和心理领悟力的基础，没有能力认识自己的真实情绪，就只好听任情绪的摆布，谈不上情绪控制，只有在自我的情绪认识和把握的基础上才能发挥情绪智力中的其他能力，如识别他人的情绪，处理好人际关系，更准确地决策自己的事业与生活，指导自己的成功人生。为了强调自我觉知，戈尔曼借用苏格拉底的名言“认识你自己”作为整整一章的标题，淋漓尽致地展现了这一主题，从各个角度反复指出情绪觉知是情绪能力最根本的基础，否则就不可能有情绪的控制乃至其他能力的发展。此外，戈尔曼还对自我觉知需要大脑皮层语言区的激活以及自我觉知与无意识心理的关系作了科学阐明，并强调自我觉知的情感教育要从幼儿开始。下面，我们再从两个层次对自我觉知的意义与作用加以讨论： 首先，从个人本身来看，能对自己的情绪进行自我认知，自我感受，自我评价，自我判断，自我识别，自我激励，这是一种很高的智力或能力，在此基础上，才能对情绪变化明晰地把握、妥善地调节、有效地控制，尽快摆脱消极因素的干扰，不怕挫折，远离冲动，具有良好的自制力与自信心。这样的人贵在有自知之明，能依据自身的条件选择自己的目标，并坚定不移地为实现自己的目标牺牲即时的某些满足。这样的人也就具备了成功者的优势。当然，自我控制不是一味压制情绪，而是做亚里士多德所认为的“意志的难事”，即任何人都能变得愤怒，这是很容易的。但是，在适当的时间怀着适当的目的以适当的方式对适当的人表示愤怒，这就不容易了。“周总理的外交风云”充分显示了他“愤怒”中的高超的情绪智力。其次，从人际互动来看，主体的自我觉知主要是关于人我关系的认识，通过自我认知推己及彼，才能正确认识和理解他人的情绪，在这种良好的共感能力的基础上建立和发展人际交往能力和社会活动能力，为成功带来如虎添翼般的效力。人际交往是一门艺术，人们之间的情感交流90％左右是通过非语言的微妙的方式进行的。能否敏锐地捕捉非语言信息，甚至关系着管理者的成败。当今世界已进入全球经济一体化和信息网络时代，我国正处于由计划经济向社会主义市场经济的转型时期，各种问题层出不穷，社会竞争异常激烈，人们面对的心理压力与情绪危机日益突出，面临的人际关系比以往任何时候都更复杂，范围更广泛，而且让你无法回避与绕过。从正反两方面来看，在格外强调合作精神、团体精神的今天，人际沟通比任何时候都更加重要。情绪智力高者能够面对复杂的局面保持敏锐的自我觉知感，清醒地判断自己在社会上的角色地位，并具有良好的人际关系，得到别人的信任和来自各方面的帮助，为你提供机会、信息，给予精神上的、知识技术上的、甚至物质上的支持。在共同的合作中大家密切配合、达到心神交流，成功怎能不离你越来越近；反之，情绪智商低者，并非知识技术能力欠缺，或进取心不强，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武断、专横、多疑、妒忌、冷漠，令人难以接近。由于不能正确认识与把握自己，也就无法正确理解他人，人为地为自己设置人际关系的重重障碍，矛盾冲突不断，正常工作难以为继，离成功越来越远。IQ达160的“脱轨的主管”给IQ仅100的成功者打工的现象屡见不鲜。情绪智力理论具有广泛的用武之地，从企业到事业单位，从机关学校到体育团体，人际关系搞好了，人的积极性也就调动了，大步迈向成功的时刻也就来到了。情绪智力通过人际关系为中介达到成功的作用可以从王军霞的奥运光环中得到生动的说明。总之，在情绪智力的理论体系中，自我觉知是最重要的内涵，它既是种种情绪能力的出发点，也是贯彻始终的归宿。从自我认知出发，到对他人情绪的理解与共感，到良好的人际交往，把握自己是最关键的。

（三）“情商”与“智商”的互补——成功的关键

互补性或互补哲学已成为当今世界人们考察与认识各种复杂事务关系的最普遍的认识工具，智力范畴亦不例外。对传统智力概念的革新使人们充分认识到情绪智力是一种左右人生进程的重要智力，随之而来的问题是，情绪智力与智力，或者更通俗地说情商（EQ）与智商（1Q）之间，再扩大一些，实际上涉及到情感与理智、情感的大脑与理智的大脑是一种什么样的关系的问题。互补性能对此作出令人信服的说明。例如，有的学者指出：“情商不是智商的对立面”，“研究人员尽力想弄明白的是两者如何互补”?戈尔曼在论及两者的关系时进一步表明，“智商（1Q）与情感智商（EQ）各自独立，而非对立矛盾”，并以神经科学的新成就对这两大既独立又相关的领域作了合乎实际的阐述，深刻地批判了情感与理性相互对峙的传统观念，又风趣地倡导情感与理性通过“战争与和平”保持动态平衡的新观念，为情绪智力与智力的互补性提供了科学说明。下面再就EQ与IQ的互补性作一点讨论。

首先，从人的现实的智力结构来看两者不是对立的。不少人有幸EQ与IQ均高，是一种理想的智力结构；另一些人EQ与IQ均低；多数人是IQ与EQ不同的组合，表明它们之间既是独立的领域，又存在某种相关性。那种智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比较少见的。例如纯粹高IQ型几乎是一种夸大的可笑的知识分子的漫画像，缺乏相应的EQ的互补，书本知识的巨人，生活交往的低能。人同时具有这两种智能，其关系必然是互补的。就人性的本质特征而言，EQ更有助于我们人性的完满。其次，对个人整体成就而言，EQ与IQ是相辅相成的。一个人无论是IQ或EQ存在缺陷都很难成功。要知道IQ只能直接预示课堂成绩或学术成功的可能性，当人生之路离学业领域分叉越来越远，IQ的预测效能也越来越微弱。实际上，人类的每一次决策都要同时接受感性与理性的指引，而感性则更直接、鲜明和强烈。情绪对理性思考的干扰或促进是人人都有的切身体验，积极情绪催人奋发，消极情绪令人沮丧，工作的效力、成败大相径庭。而在情绪完全失控如脱缰的野马时，就会体验到理性的修正与否决何等重要与迫切。情绪智力促进智力成就、智力因素的增强，而文化修养的提高又有利于情绪智力的发展调控。EQ与IQ或情感与理性两者只有共生同步发展，处于动态平衡，人们才会变得更聪明，更受人欢迎与尊敬，成为成功的社会角色

再次，善用情绪智力是发挥EQ与IQ互补的关键。情绪是一种复杂的心理活动，是脑的功能，从进化上看，情绪是与个体生存与种系繁衍的本能活动相关，受进化上的古老皮层大脑边缘系统支配，杏仁核在情绪调节中起关键作用，情绪的高级中枢在大脑皮层额叶。了解这种情绪网络的特点，更要增强EQ意识，及时有效地关闭“短路”，不要让不可遏止的情绪爆发，使人瞬间跌进悔恨终生的深渊。正因为如此，管理情绪的能力是格外重要的，是当之无愧的值得大力倡导的特殊智力。EQ与IQ的互补，使人处在平和的心态与良好的环境氛围中，工作效率是很高的；一个人能对付压力与挫折坚持自己的追求，更是情绪智力高的表现。情绪智力不仅决定着现实智力水平的发挥，还可预示良好的发展趋势。良好的情绪是人们探求真理与钻研科学的基础，复杂的、艰巨的智力活动需要积极的情绪的支持。情绪智力对于智力活动起着动力、定向、强化和创造等功能，使聪明者更聪明，这就是成功的秘诀。最后，认识智力与情绪智力的遗传影响的不同，增强EQ意识，促进二者互补。一般而言，传统智力测验的IQ受先天因素影响较大，情绪智力也受遗传因素的制约，但随着后天的学习，经验的积累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有证据表明，控制冲动、识时务等情感能力是可以后天习得的。管理情绪情感的大脑额叶高级中枢一直发育到16—18岁，这就为情绪能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黄金时期，但成年后再培养也为时不晚。在西方企业界流行着“智商使你被录用，情商使你被提升”的口头禅，它提示人们，IQ与EQ的互补是毕生的事。而今遍及西方的工作模式的变化，连智商使你录用也不能保证了，名牌大学、高学位、优秀学业对求职已不再足够。我国正在进行的人事制度的改革也表明这一点，竞争机制的引入，使人们不再拥有终生职位，求职的面试关都包涵EQ与IQ的综合考查，EQ带给人的第一印象更为重要。努力提高EQ并使之与IQ交汇融合、相得益彰，乃是毕生的明智之举，是迎接挑战、迈向成功的需要。综上所述，情绪智力理论的提出是对传统智力概念的革命性突破与革新，使人类对自身智慧活动有了进一步的更全面的认识，不仅在理论上提出了值得思考的问题，更具有实践的作用。未来的竞争归根到底是人才的竞争，更加重视人的综合素质的时代正在来临，时代在呼唤情绪智力!

参考文献：

戈尔曼《情绪智力》

第五篇：关系营销与体验营销案例

第三章 现代营销理念与房地产企业发展

3.3 房地产关系营销理念概论

【光盘案例】“易居会” ——金丰易居·上房销售的客户关系管理

2000年，金丰易居房屋销售创建上海首家会员制俱乐部“易居会”，倡导为购房者提供全程一站式服务，新的服务举措有效包容了市民看房买房的全过程，从售前、售中、售后的服务解决了市民的顾虑。并响亮提出“置业中国、易居无忧”的服务宗旨，受到会员消费者的欢迎。

2002年，金丰易居房屋销售对“易居会”进行成功改制，对原“易居一卡通”近5万会员进行提炼筛选，在原有“一站式服务”基础上推出了“星级服务”概念，根据不同类型、不同需求的客户，将其分成“普通会员”、“钻石会员”、“白金会员”，并分门别类的设计专项服务，切实为市民买好房、买放心房提供优先优惠的专业服务。至2003年，易居会会员人数达到10万空前规模，其中包括大量有购房意向的普通消费者，也不乏社会名流、企业总裁、学术专家等高端人士。会员遍及内地、港澳台地区，还有日本、美国、欧洲等世界各地的华侨同胞。

易居会创新服务新模式中最突出的是“居间中介 + 法律服务”的模式，金丰易居房屋销售与上海联合律师事务所联手，在每个门店，联合律师事务所将派驻律师在增量房和存量房交易中，启动居间服务加法律服务，实行代书、代审、代办、代付、代理的“五代”服务，实现居间中介与法律服务的无缝连接，“一次委托，全程到位”，充分保护交易双方、保护居间中介的权益，真正建立房产市场的诚信标准。

金丰易居•上房销售的CRM实现了商企、消费者、房产商三者共赢的实在回报。消费者的受惠是显而易见的。金丰易居集中整合所有楼盘资源，利用客户服务呼叫中心系统，在第一时间内为会员提供购房优惠、选楼的优先权和咨询权，同时还可以定期获得制作精美的会刊和参加一些主题性的讲座和沙龙。

与易居会结盟的商家通过易居会的运作，更加直接与便利地进入到这个庞大的消费市场，这个以12万客户资源著称的易居会以其良好的增长态势足以让所有商家重视，它们愿意向易居会的会员提供特别的消费优惠折扣和优质服务。

作为代理商的金丰易居上房销售依托这些丰富的客户资源，在项目开盘前，以“一对一”的直复式营销代替了原有传统的广告宣传，在降低项目推广成本之时，也广泛锁定目标客户群体，为楼盘顺利实现销售奠定胜机。利用丰富的客户资源，易居会可以自行研制开发CRM系统，建立全国最大的房地产消费者数据库，并通过对这些数据的统计分析，有力指导房地产营销。

“易居会”的会员活动是易居会与会员之间沟通的桥梁，是易居会与会员之间、会员与会员之间感情交流的纽带。易居会非常注重与会员之间的沟通和交流，不仅投入金钱，更是投入感情。四年来，金丰易居在客户维护上的费用是2500万，会员数量从数千人到目前的十二万人，人数的增加必然导致维护成本的增加，但易居会没有因此而降低服务的质量。除了基本的会员服务，诸如免费发放会刊杂志，丰富的楼盘／房源信息，政策法规咨询，优先、优惠认购等，易居会还不断探索更为人性化的服务。诸如：

会员沙龙

举办“楼盘项目开发客户需求研讨会”，首次让市民参与了楼盘项目的产品设计，旨在为会员“度身定做”自己的家园；“房产投资市场经验分享”为主题的会员沙龙活动。“六一”儿童节，易居会给孩子们准备一台充满欢乐的儿童节联欢Party，特意组织儿童片的放映，活动中著名儿童节目主持人小荷姐姐也亲临现场。

投资分析讲座

易居会也会按照会员对房地产专业知识的熟知程度，举行各类的系列讲座，涉及“房产投资系列”、“置业知识系列”、“理财服务系列”等等。比如举办 “金丰易居• 理财周刊大型投资系列讲座”；举办“港汇广场财富咨询月”；承办“2002HIGH在上海”主题巡展；举办“2004年房地产市场展望”讲座。

家居服务活动

举办“女性礼仪美容休闲沙龙”；举行“家饰装潢展示会”；筹办“家居园艺装饰”讲座。支持文化活动

赞助支持都市白领三步曲《单身公寓》、《白领心事》和《情感派对》等多项剧目，受到都市白领阶层的喜爱。易居会会员观看剧目长期给以优惠。

看房活动

举办“思南路88号会员认购”活动；组织外地易居会会员来上海看房，内地会员到香港看房。

可以看出，易居会的活动并不完全是与“房”直接有关，它只是用“房”把大家连在一起，选择的却是通过绿化、装潢、理财讲座以及话剧、音乐会演出等活动把不同类型的客户和公司联系在一起。易居会投入的不仅是金钱，更多的是感情。只有用心来传递，才能与会员结下浓浓的情谊。

3.4 房地产体验营销理念概论

【案例】体验营销的几则案例

一、产品

“买生活方式送房子”是北京万通实业股份有限公司在“新城国际”项目行销中提出的理念，它指“销售体验，而不是产品”的行销文化发挥到了极致。

CBD（Center Business District，即中央商务区）对大多数人而言，是一个全新的概念，很少有人了解CBD，更谈不上这一生活方式的体验。为了推广CBD生活方式，新城国际一期建筑尚地在基开挖阶段，就已拟安排准确无误业主们旅游香港，参观香港置地特有的中环物业。在领略大都市繁华景象的同时，体验香港CBD的生活方式，以此为参照像北京CBD的蓝图，为自己未来在新城国际的生活空间找到现实的版本。建筑工程出地面，如同孩子的出生，新城国际操办了一场别开生面的出生观礼。观礼正值万通地产2002生活节，新城国际“天使之夜”PARTY通过晚礼服、红酒、自助餐、拉丁风情歌舞、布鲁斯音乐，再次向业主预演了未来高雅丰富的CBD夜生活。900人的大型PARTY京城史无前例。然后新城国际还推出持续性行动——纽约CBD生活校、投资理财讲座、滑雪运动、新贵发性沙龙、香港商会高尔夫球赛„„

这些活动让客户真切地感受到了CBD的生活方式，对潜在客户有极大的冲击力。

二、广告

房地产广告要实现与消费者的有效沟通，就需要对消费者有一个深入的洞察，了解消费者的价值选择。不同的房地产项目满足不同消费者的需求，也就是每个项目都有其特定的目标消费群。按照消费者的年龄、职业、教育等人口统计特征划分或是从意识形态等心理层面去界定消费者。

SOHO小户型是针对现代人在家办公的需要设计的，特别是律师、作家和自由职业者大部分时间是家度过的，这此人文化层次高，是中国社会信自化的一批“雅皮士”，他们有的喜欢在互联网上畅游，有的喜欢下班“泡吧”。了解了这些消费者的特点后，在广告创意上就要展示新生代追求个性的特质广州丽江花园星海州将SOHO统合在“E—生活”的理念下，而接下来房地产商推出了“都市E站”、“是工作也是生活”等理念，把SOHO的概念传达得清清楚楚，契合了这部分白领的工作和生活需要，着实吸引了一手批都市白领，同时举办的活动也能抓住他们的兴趣，如派对PARTY、探险旅行等，都在围绕这部分消费者的特点进行。

别墅等高档楼盘是为成功人士打造的，具体来讲，它的目标消费者多为中年人，年富力强、事业有成、身价不菲。他们的身份多为私企老板，也有国企业管理人员和“暴发户”。豪宅的消心态与众不同，住豪宅能体现他们的价值和尊贵的身份，“虚荣心”是他们购买豪宅的心理因素。价格不再是他们考虑的因素，而关注豪宅给他们带来的附加利益，即成就感、不凡的身份感和尊贵感受。所以在广告诉求上就出现了万科俊园的“登上了与天高位，披一身高贵气势，问一句，谁说高不可攀”的豪气，还有更多的“品位超群，卓尔不凡”之类的广告语，这些语言构筑了一个极尽奢华又能实现自我神话、自我超越的理想世界，点中了此类消费者的穴位，极大满足了富裕阶层的心理需求，收到了良好的广告效果。

广州中海康城，开创了用漫画形式来打广告的先河。楼盘代理商发现，在楼盘前期的业主中，以首次置业的买家这主，他们大多喜欢上网，喜欢纯真、拙朴、色彩亮丽的幾米式成人漫画。于是在二期产品开卖时，该盘一反以往以实景、价钱、户型图等为主导的诉求方式，采用了漫画来表现康城的环境、康城的社区氛围，效果很不错。许多40岁以下的买家都表示这种广告第一时间吸引了他们的注意，而他们对这种表现方式也很认同，觉得其中体现出一种童心，一种纯真的美好情怀。

另外，主推67-94平方米的一房、两房单位的广州“东方新世界”也正对年轻人为主的顾客群，打出一整版只有“网虫”才能看得明白的网络语言，来描述“东方新世界”居住环境的美好以及居民对这个小区的认同、赞美。通过“网虫”熟悉的语言、表达方式来争取他们的注意，描绘出他们所向往的生活感觉，是这一系列广告的目的。配合这些推广主题，样板房的布置也更加女性化、柔媚化，温馨家庭的感觉更浓，来看楼的人觉得在这种找到了适合自己的生活氛围。

三、售楼处与样板房

目前，越来越多的销售处都表现出一个趋势——会所化。售楼处除了在装修方面重点满足日常咨询、服务功能、整体环境特别是公共部分的绿化外，还将酒吧、咖啡厅、儿童活动场等未来会所中的个别功能引入其中。着力在客户现场咨询的过程中，营运一种轻松、自由、超前的社区生活空间环境，以进一步的心理暗示方式增强项目对目标客户的感染力和诱导力。如南奥林匹克花园，除了明星墙、奥运奖杯陈列馆展示“运动社区”概念之外，还在售 3 楼处设计高达十几米的仿真攀岩墙，旗帜鲜明地表现出项目所蕴涵的体育文化内涵。北京“格调”房产的售楼处则处处为参现者创造“空间体验”，该售楼处的骨架由钢板建成，青色的钢板直接裸露于外，让人感觉到建筑材料的直观美感。售楼处空间分为三层，一层园林花草茂盛，鱼鸟嬉戏，竹叶扶疏；二层为艺术走廊，陈列了很多艺术品；三层为样板间，整个空间错落有致，趣味盎然，让人流连房返。漫步在售楼间内，人们感受最深的便是那股浓郁的人文气息。

为了给购房者对楼盘以更真切的体验，发展商、代理商还着力于实现售楼处的功能扩展。随着市场、经济以及科技的飞速发展，现在的实家日益理性，已经不满足过去那种单纯的、直接的、被动的“一对一”的洽谈方式，而是要求在购房咨询过程中得到更自由、更开放、更平等的交流与咨询空间。为了满足一种心理上的成熟需求，目前越来越多的发展商在现场售楼处引入了众多的高科技新产品，如电脑网络、触摸屏咨询系统、多媒体演示系统、电子楼书等等，以增加客户获取信息的来源，拓展楼盘的多元化展示途径，创造一个互动式的购房过程平台，从而提高购房者对楼盘档次、物业服务内容的认同，也大大增加了楼盘的附加值。

另一方面，一种联合展示模式也被越来越广泛地采用，许多发展商把相关的行业单位如装饰公司、家具、电器销售部门等等，通通引入自己楼盘售楼处的综合展销厅，进行联合销售推广。比如广州星河湾楼盘，发展商将全部交楼标准所选用的装修材料在售楼处进行陈列展示，既完整地说明了项目所提供装修标准的实际素质，又传达了发展商“以人为本”的开发经营理念，有效在提高了项目的美誉度和亲善度。

由于售楼处与项目距离过远，或由于项目施工完全管理的原因，越来越多的开发商不再像以前那样在项目建筑实体中装修板房，而是在售楼处内按1:1比例搭建样板间。在样板房的设计中，给每套房子引入一个主题，可能是需要的。位于广州滨江中路附近的朗晴居的所有样板房都有一个鲜明的主题，而这些主题又通过人们耳熟能详的电影名字来概话。“花样年华”表现的是上个世纪30年代的中国风情，通风酸枝术家具、七彩嵌宝宫灯、织锦布艺、根雕壁饰，营造出典雅怀旧的居住氛围，颇有几分老一辈人津津乐道的西关大屋风情。“黑客帝国”为名的样板房，通过大量的玻璃、黑色系运用，打造出酷酷的现代自我空间。“芝加哥”房内，则充满对比的强烈色彩，华丽的摆设，令人怀想起上个世纪20年代芝加哥生活的绮丽华贵，歌舞升平，这些都能让人有许多联想。

时尚、智能和环保是现代商品住宅的发展趋势。在楼盘形象尚未完全表现出来前，以现代的装修风格、时尚的室内布置给购房者勾勒出一片想像的天空，以扑面而来的、不容拒绝的现代都市时尚感促进客户接受项目所倡导的生活方式，激发其购买欲望。比如，华侨城天鹅堡的隔栅木门、怀旧浴缸、木制红酒柜、红酒冰箱等“复古主义”的时尚家具，营造了一种怀旧时尚情怀和氛围，母庸置疑地深深打动了前来参观的购房者。还比如，丽江花园别墅中室内空间的全智能监控系统、卫生间内的热冷水控制系统、远程自动换气系统、背景音乐等，通过这些细小但又与生活密切相关的高科技功能系统，表现对整个居家生活质量的提升与发展。在装修样板房中，多采用各类环保、新型的装饰材料、涂料以及天然的木材、石材作为样板房的主要用材，给予购房者一种消费引导，有利于完善项目的社会形象，顺应社会有本行业的发展潮流。

一些装饰物能够给人带来直接的刺激。以创造“过程精品”而著称的中海地产在样板房内，对家具、家电的使用、摆设常常独具匠心。如在大多数项目的样板房中，儿童房以玩具“飞行棋”为地毯图案、以童话床为卧具等等，可玩可用，童趣盎然。艺术地运用一切看得见、摸得着、用得了的实物，给予购房者最直接的刺激，从而促使其购买行为的最终实现。

在装修样板房的过程中，切莫疏忽任何一个细节。往往一个小小的疏忽，就能使原本已在购房者心中建立起来的美好形象大打折扣。如有些样板房在装修中往往过分强调厅房的设计，而在厨房、卫生间上就重视不够。厨房、卫生间是每一个家庭所必不可少的，其装修设计的好坏常常直接影响到购房者的购买意愿。在设计中强调细致化，如在卫生间增设把竿，在大门入口处设置钥匙盘等等。

别出心载的样板房展示形式的也能给客户带来前所未有的体验。广州凯旋新世界，在其开盘当天，在样板房一单位里上演了一场真人秀。四个演员分别扮演男女主人、保姆、来访的客人。而看楼者就充当了前来探望“男女主人”的亲戚朋友。在“男女主人”的殷勤招呼下，“客人们”愉快地参观了厅房、主人房、厨房、洗手间，不仅把单元内设计人性化的细节都记住了，还把楼盘周边的市政配套、景观、地理位置优势、升值潜力都一一了解清楚了。对于这些丰富置业经历的豪宅买家来说，这种方式不仅没有纯粹只听销售人员讲解那么单调，而且说服力更强，亲和力也更好，有在朋友家做家的舒适愉悦感觉。

网上“立体样板房”作为一种新的形式，给人带来崭新的理念和方式，省去了花巨资建样板房的费用，并且以其互动性、直观性，很容易被客户接受，许多房地产开发商对此进行期尝试。上海金仕达等公司运用了最新科技手段，如利用三维技术把期房及小区规划虚拟地展示出来，使购房者很直观在感受到小区的未来面貌；为展示楼盘的交通便利特点，利用二维动画技术，模拟购房者在乘车时看到的沿途景象；而展现小区未来的智能化管理，则利用连环画的形式，使整个画面和故事充满了活力，也很容易被购房者看懂。

“立体样板房”不需要耗巨资，采用电脑技术来“建设”网上样板房，在完成按照图纸虚拟的房型世界里，房间的装饰、家具的摆放等等，都可根据不同风格来表现。此外，样板房的数量可不受限制。购房者通过它就可看到自己所购买或将购买或将购买的房子结构和里面的装饰效果，宛如身临实墙。现在，房产交易大幅上升，通过多媒体来展现个案房屋的部位和内部的结构等，对老百姓来说多了一种直观性很强的信息渠道，而对于寻求发展的房地产网站来说，这不为了开辟了一种新的业务。有统计资料显示，1999年底，美国已有三成以上的购房者是通过网上看房的方式，先行筛选出有意向的房子，然后再利用有限的时间，亲自造访为数不多的合适个案。中国房地产多媒体的发展，也预示着楼市会迎来新一轮的销售革命。