打造管理者四项基本能力培训情况总结

第一篇：打造管理者四项基本能力培训情况总结

《打造管理者四项基本能力》培训情况总结

2009年7月11日至12日，来自公司本部及项目经理部的四十余名中层管理者聚集一堂，与人众人教育机构专业培训师一起度过了一个不寻常的周末。通过多个寓教于乐的互动，我们的学员充分理解了管理者的作用与职责；“知已知彼好管理，未雨绸缪事洞悉，挥鞭策马提业绩，积沙筑塔成大器”，通过大声朗读这《28字管理真经》，我们又一次强化了计划、组织、领导、控制等四项基本管理能力的管理技巧和理念，为成为一个优秀的管理人做了理念上的积淀。

两天的培训课程在轻松、活泼、紧张、刺激的气氛中完成了。DISC性格类型测评及分析让学员们知已知彼；龙族藏秘、图行天下等环节使参训学员在课后仍津津乐道；图画历史再现了伴随着公司发展史的个人心路历程，共享了许多不为人知的故事，其间的许多故事深深的感动着在场的每一位学员。同时培训师团队的敬业表现、课程专用体验道具，也让我们充分感受了专业培训的风采。

我们的参训学员在培训过程中，在项目体验时能真情投入、全情参与，在项目分享时能认真思考、充分交流，切实达到了培训的目的。其中，孟铁柱、汲长顺、陈品飞、范肇林、张志明、程显君、郭树春、王勤、马惠明、苏惠平、丁占胜、张成永、刘强、蔡红翎、商耀祥、郜业强、卢敏智、王涛、陈建华、崔艳、闫利锋、韩树杰、宋磊、叶强、刘毅、温晓靓等26位同志坚持自始至终地参与了全部课程，在此特别对他们提出表扬。

同时，李建军、闫立峰、李海波三位同志在本次培训中全部或部分缺勤，且未按《关于举办“打造管理者的四项基本能力”培训的通知》的要求事先履行请假手续。经公司研究决定，对上述三位同志依据《通知》的规定，分别扣除李建军900元、闫立峰450元、李海波450元绩效工资，充抵此次个人应负担的培训费用。

通过课后对参训学员的走访，我们也发现此次培训在时间及培训地点的安排上存在着一些问题。两天的培训全部安排在周末，造成学员连续12天不能休息，导致周一的疲劳和倦怠。此外，为了节约培训成本，此次的培训地点安排在了公司，但也造成学员脱离不开工作状态，拖长了进入培训状态的过程，致使11号上午的培训效果不尽如人意，同时学员的出勤情况也在一定程度上受到影响。这次培训的经验教训我们将会认真总结，并在年末安排《组织沟通》课程的时候加以充分考虑。相信在下一次的培训课程中，我们一定能做得更好。

第二篇：做一个成功业务员的四项基本能力

做一个成功业务员的四项基本能力

时下有句顺口溜是这样说的：走过千山万水，历尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语。用这四个“千万”来形容我们业务员的工作再恰当不过了！每一个从事过销售工作的人都能从这只言片语中体会出个中滋味。不知道大家有没有注意到这样一个现象，只要我们一出门随便上辆车，不到五分钟车厢里手机响了起来，对话开始了：喂，张老板啊！你要的货很快就到了，货款你打到公司帐上就好了……这就是我们的同行，搞销售的。也有人开玩笑说，现在的销售人员满天飞，比刚解放的时候的特务还多！可以看出，销售是无处不在，销售工作是当今最热门的一个话题。美国一位已退休的总统曾经说过一句话：不当总统，就当销售员！可见，销售工作是多么的具有诱惑力。

做为一名合格的销售人员，是需要不断的修炼和成长，具备过人的能力。如果你没有这种能力，不具备这种智慧，可以肯定地说，你是很难在这个行业中生存下去。销售工作对销售人员能力是一种考验,和挑战,一个好的业务员就是一个综合知识系统的体现,他说天文,你略知一二；他谈地理，你也懂一点；他聊政治，你更有自己独特的见解……当然，不是每个人都能达到这种境界。要做好销售，必须具备四种最基本的能力，这四种能力也是我们销售人员最核心的东西，这就是我们通常所说的业务员的四项核心基本能力。可以这样说，只要你有了这四件法宝，你就可以所向披糜，战无不胜,攻无不克,直达理想的彼岸！

一．会说

人们常用油嘴滑舌来形容销售人员，这句话从另一个角度也说明了销售人员在人们心目中就是能说会道的。会说话的人都有一种外在形态的表现：在谈话时神情自若，风都翩翩，侃侃而谈。但他们不是信口开河，打胡乱说，而是有理有据，循循善诱，循序渐进，杀敌于无形之中。语言的表达是一个系统工程，它有一定的技巧和原则。从销售的角度来说，在与客户谈话过程中，有一个时间比例的把握，谈天说地占多半，主要是用于拉近两人之间的距离，为下一步主题交流营造氛围，打好基础。试想你的客户或交流者对你都不信任也无好感，他有兴趣和耐心去听你的产品介绍吗？同时在主题洽谈时应该遵循以下几个原则：

1．简洁：对公司实力，产品功能，卖点，优惠政策等方面的描述时，要简洁明了，直点核心，让客户留下深刻的印象。一般来说，在作以上方面的描述时不要超过5分钟；

2．数据：在市场分析，行业现状，产品性能等要素描述时一定要要用实际数据来体现，切忌不要用夸张的文学语言来描述；

3．专业术语：通过专业术语来体现你的实力，从而让客户对你产生信赖感；

4．条理分明：做到主次分明，分条称述。

在行业中经常有这样一种说法：业务员从来不说真话，也从来不说假话！说的就是一个技巧问题。一件事物可以从正反两方面去论述，至于要从正面还是反面去论述，则看你所站的角度。举个例：假如有个客户问你，你们公司有实力吗？年销售额有多少呢？从你的角度来说，你们公司很不错，发展很快，但销售额才八九千万，刚好在客户心目中他认为只要年销售上亿才会考虑合作。实话实说吧，对谈判会带来不必要的阻碍，说谎吧，又觉不妥，这时如果你说：我们公司还在发展中，年销售额还不到两个亿。客户听了心里就会想，哦，不

到两个亿，那也就是快到两个亿了吧，也还不错！而从你的角度来说，你也确实没骗他，你一年才销售八九千万，也确实不到两个亿。所以，你没说假话，但没说真话！这就是说话的技巧。

二．会动

一个人确定了目标之后就要采取大量的行动，才能获得成功。这里所说的会动，就是行动。迈克•乔丹说：我不相信被动会有所收获，凡事一定要主动出击。很多人的成功，不是因为他比别人聪明得多，而是他比别人付出得多！李嘉诚有一次在接受媒体采访时，记者问他成功的秘诀，他说：凡事比别人多努力两倍！任何时候都要想到我们的工作，为我们想要达到的工作目标去努力，你每天前进1%，一百天你就前进了一大步。并因此而养成一种好的工作习惯。优秀是一种习惯，这句话是古西腊哲学家亚里士多德说的。如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，所以，我们的一言一行都是日集月累养成的习惯。有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事。

可以这样说，在实际生活中，做业务成功的一般就两种人，第一种人是智商特别高的人，这种人脑子活，手段高，悟性好，不要说做业务，就是做其他的，他也一样很容易成功。第二种人就是特别勤奋的人，他不一定比别人聪明，但他很勤奋，很努力，甚至很买命，别人一天跑5家客户，他跑10家，最起码又多了5家的希望，因此他也成功了。我们所知道的世界最伟大的推销冠军——乔吉拉得，如果讲条件，哪一个都比他好，他是一个其貌不扬，个子不高，又没有受过高等教育，年龄50多岁的小老头。可是他为什么获得了如此大的成功呢？除了技巧之外，更重要的一点就是，他在任何时间，任何地点，都在介绍自己，推销自己。

在我们的销售工作中也是一样，要对自己的每一天，每一个月确定一个工作目标，并严格按照自己所拟定的计划去执行和完成任务。如果只是在那里空想有什么奇迹发生，一个月想要挣多少钱，那都是不现实和没有实际意义的。最重要的就是怎么想，就怎么做，立即行动起来，尽最大努力，甚至要有拼了命也要把它完成的这种精神，把它做好。成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是个人的修养，好的习惯就是生产力。

言而必行是一种习惯，行而必果是一种力量。习惯是改变自己，力量是改变别人。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能控制别人，但你可以把握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天。

你每一份私下的努力都会在公众面前表现出来，要想得到什么，就看你付出的什么！

三．会想

努力了，却没有成功，失败了，却没有找到原因。为什么呢？因为，市场是动态的，要顺应市场的变化，而制定不同的策略。在这个世界上，唯一不变的原则就是，一切都在变。销售是一个不需要太高深专业知识的职业，但绝对是一个需要智慧的职业！

著名作家巴尔扎克曾经说过，一个能思考的人，才真是一个力量无边的人。如果按照事物的本质去理解，销售是一件很简单的事，你向别人推销东西，问别人要不要，别人说要，我们就办理相关的交易手续，如果说，不要，我们就去找别人。照这样理解的话，销售就确实太简单了，我估计只要不是哑巴，聋子都可以从事这份工作。事实并非如此，销售工作是在与客户的交流中获取某些信息，然后针对信息再进行分析，对客户的一些反对意见我们该如何去处理？对竞争对手该采取怎样的竞争手段？这个客户的价值大不大？同时针对已是竞争对手的客户我们该如何去抢夺？等等系列问题，每天不断去琢磨和思考这些问题，从而，我们在工作中遇到的任何问题才会迎刃而解，使我们不断的开拓一个又一个新的工作局面，使整个工作处于一种良性的状态中，并创造出好的业绩！

从宏观上来说，业务就是三个过程：布局，造势，摆平。如何进行布局，造势，最终摆平，既是业务形成演绎的一个过程，也是我们当事人一个系统思维的过程。如果，我们还不具备这种思维能力，就说明我们离一个真正意义的销售工作者还有很大的差距，只有想办法将这块“短板”补上，我们才可能在销售这个行业中，站得稳，走得快，秀出风采，演绎精彩！

四．会写

有的人可能会说，业务员只要嘴巴会说，勤快一点就可以了，写不写都不重要，这是在认识上的一种误区。其实，不只是文职人员，行政人员需要具备一定的写作功底，同样，业务人员也需要具备一定的写作功力。写作的运用主要体现在以下几个方面：

1．本身工作的需要（指完成日常工作的报表，和各类工作总结，计划，报告等）；

2．便于问题的及时解决（工作中以书面的形式将在工作种遇到或出现的问题，或需要的协助及配合呈报给上级，比口头的汇报往往更及时得到答复和处理）

3．与客户有效的交流

附：客户跟踪术

A． 行动跟踪

B． 电话跟踪

C． 书信跟踪

要做好销售工作，需要营销人员不断的学习，全面提升自我素质，把自己炼成一个百变金钢。同时，永远保持积极的心态和永不言败的斗志，才可能在这个领域取得卓越的成就。当然，要做好销售工作，仅仅具备：“会说”，“会动”，“会想”，“会写”这四项基本能力还远远不够，如果连这四项基本能力都不具备，那就注定了你只能是这个行业中的一个吆喝者！

第三篇：师训管理者能力提升培训心得

校本培训，教师成长的摇篮

——师训管理者能力提升培训心得

下应中心小学

俞孟立

前段时间，我有幸参加了鄞州教师进修学校举办的鄞州区教育师训管理者能力提升高级研修班的培训。在这里首先感谢领导给了我们这么好的学习机会及复旦科技园进修学院老师们精心的培训。培训的每一天的感觉是忙碌而又充实的。我们不仅聆听了多位上海教育专家的讲座，还参观了一所小学，一所幼儿园，现场观摩了两次课堂教学，整个培训的过程就好像是一次头脑风暴，给了我太多的感悟和启迪，令我感触很深。现在结合自己的工作经历谈一点自己的心得体会。

一、利用课例研究，提升教师教研能力。

5月5日下午，聆听了王洁老师的《透过课例研究的教师学习》，使我深受启发。我负责学校的师训工作，同时也是数学教研组长，如何通过教研活动提升教师的素养这个问题一直困扰着我。王老师的讲座为我指明了工作开展的突破口，王老师指出探索性实践是教师为了改进工作、提高实效，增加日常教育工作的研究含量。通过课例研究，要达到什么样的目的？用什么相对客观的方式去观察、评价教师的课堂？用什么方法帮助老师改进？这些问题王老师用一个一个的事例详细解读，使我深受启发。我觉得我们学校日后的各教研组活动可以采取利用课例研究的方式，集合教研组的力量，分工合作，使得人人都有任务，人人参与，这样一定能提升教研组的活动效率，提高教研组成员的素质，从而提升学校教师的教育教学能力。

二、扎实组织校本研修，提升研修有效性。

6日上午，聆听了纪明泽教授的《如何组织有效的校本研修》，纪教授先谈了教师发展的三个问题：要不要发展？向何处及如何实现发展？应该向何处及应该如何实现发展？这些问题实实在在摆在了我们师训工作者的面前，也是当前必然要解决的问题。纪教授通过分析教师专业发展的三个阶段的不同表现，又提出了五大转型，提出校本研修课程化。要明确校本研修是什么？研修什么？校本研修为什么？从应该干什么？能满足什么？应满足什么？使各个阶层的老师都能得到不同发展。“眼界决定境界”，作为教师，我们要与时俱进，能更新自己的教育理念，成为新课改的践行者，从而推动化学教学的新发展。结合我校实际，在未来的师训工作中，要加强校本研修这一块，要创建校本研修示范学校，重组学校教研功能，开展优秀教研团体评选，建立区域内教师的优化机制，组织大规模的观课评课活动，举办各种教学展示与研修活动。通过以上活动，扎实开展我校校本研修活动，定能使我校的校本研修更上一层楼。

三、规范设计校本课程，提高研修可行性。

7日下午，在会议室体验了一把互动式培训，由曹兵老师为我们作了《如何进行教师培训的课程设计》的讲座。如果说纪明泽教授的《如何组织有效的校本研修》改变了我们观念，为我们的校本培训工作指明了方向的话，曹兵老师的《如何进行教师培训的课程设计》则实实在在带领大家进行了一场头脑风暴，完成了一个校本培训的课程设计。曹老师首先介绍了如什么是校本研修？怎么做校本研修等理论知识。然后曹老师把所有学员分成了5个小组，各组结合工作实际先确定校本课程的题目及纲领，接着逐步深入，渐渐丰富，最后形成了一份完整的校本培训课程方案。大家在展示、相互点评、互动交流中结束了曹老师的讲座。所有学员在欢快的气氛中不知不觉就掌握了校本培训方案的设计，具有很强的可操作性，使我们受益匪浅。

最后又听了顾志跃老师的《现代培训理念与教师培训》，参观了一所教学和一所幼儿园后，现场观摩了两堂公开课，结束了本次培训，返程回到了宁波。我要再次感谢各级组织给我们精心构建这一学习的平台，在这个平台里，我们看到了师训工作的发展和重要性。看到了外面的校本培训的变化和新的理念。利用这一学习机会，我们一定要跟上时代，不断给自己充电，更新理念，学习先进的校本培训手段，让自己成为一位新时代的合格的师训管理者！

第四篇：如何打造管理者的执行力

如何打造管理者的执行力

2011年10月12日，人事部李艳茹经理针对公司出现的质检不达标、大型接待有失误等情况，给公司中层做了提高团队执行力的培训。如何打造管理者的执行力？李经理用理论与实例相结合的方法，精彩的向大家讲述了团队的执行力即等于管理者的执行力，提出了提高执行力的五大主题。

第一：感动。通过员工过生日，丧事慰问等形式在生活中关怀员工。又讲述了电视剧《亮剑》的团队精神，以及微软总裁比尔盖茨和阿里巴巴创建者马云用自己的远大理想，感动员工的故事。进一步提出：感动员工，我们还可以做些什么？

第二：愿景。通过各层领导的沟通，让每位员工都有目标，做好自己的愿景规划。公司就是员工实现梦想的舞台。

第三：学习。学习力等于执行力，只有不断更新思想，补充新能量，才能胜任你的职务，适应公司的发展。

第四：纪律。即规章制度，通过关手机和穿制服两则小故事，告诉我们：我们要熟悉了解公司的规章制度并严格执行。

第五：监督。心理学测验指出，人的行为缺乏自觉性，需要监督。我们要借助领班、主管的监督；质检部门的监督；顾客的监督，来发现问题，并及时解决问题。

李经理深入浅出的讲解，得到了大家阵阵热烈的掌声，大家表示：这五个主题，需要我们在日常的工作中一点一滴的去实践。做好这五点，我们酒店的执行力就会提高，就会有更好的业绩，公司有了更好的发展，我们在这个舞台上才能演译更加瑰丽绚烂的人生。

第五篇：管理者培训

《管理者培训》

课程简介：

课程目的旨在提升中、基层管理干部管理工作技能。

适用人员

课程主要服务对象，是企业中、基层管理干部；课程共七章，3个案例演练，一个小型沙盘模拟、5个现场实施效果演练，授课后要求学员至少承诺5个工作改进目标，并在3个月内达成；标准课时为24小时（每天6小时计 为4天）。.注：可根据实际需求 调整内容和时间。

一、管理的角色转变和职责定位

1、职业转型的成长之路

1）先转变思维方式，再转变工作角色

2）态度与热情的培养3）知识与技能的深化

2、作为基层管理人员的职责定位

1）领导决策者2）资源分配者

3）问题解决者

3、作为基层管理人员的素质要求

1）能够综观全局2）对市场敏感

3）技术要有广度4）自知之明

4、从技术走向管理的好习惯

1）结果导向2）轻重有序

3）善于授权4）换位思考

二、管理的技能修炼：学会情景领导，巧妙运用权力

1、什么是领导？

2、好领导与坏领导

3、你更接近哪种领导风格？

4、领导层次与义务

5、权力的运用

6、授权的操作技巧

7、要领导、还是要管理？

8、领导力就是影响力

9、三种组织架构中的领导方式选择

10、对员工实行情景领导

1）指挥式2）教练式

3）支持式4）授权式

6、突发情况中的领导能力和应变技巧

7、杰出领导者的七大行为修炼和优先次序

三、管理的技能修炼：人员管理

1、下属培育与指导

2、组织与沟通技巧

1）沟通的渠道2）沟通在管理上的效益

3）有效倾听

3、掌握人性的激励

1）改善员工行为2）掌握员工需求

3）启发员工的正确态度

4、团队建设管理

1）团队高效工作程序的建立2）团队文化的确立

四、管理的技能修炼：如何和领导打交道、正确接收任务与指令

1、新业务时代给基层管理者带来的挑战

2、在上级面前如何才能摆正心态

3、和上级相处的六大关键点

案例分析：小张为何能成为领导面前的“红人”

4、对于上级下指令的三种理解

5、正确理解上级的指令重要性

6、何谓5“W”1“H”

7、5“W”1“H”和全面了解上级指令关系

五、管理的技能修炼：管理者的工作计划和任务分配

1、目标分解方法

现场活动：（略）

2、计划组织的工具介绍——5种类型的研讨

1）人生规划型

2）目标计划型

案例分析：2-3个，并有进度控制

3）例行公事型

4）流程规范型

案例分析：（略）

5）战略规划型

案例演练：5种类型目标分解，学员结合XX公司的案例进行计划和目标的分解练，5个不同类型的计划分解，各自有代表性

现场讲评：老师根据情况讲解点评

3、目标分解的SMART原则

案例演练：将上面分解的任务用SMART方法重新修改。

4、目标分解的3原则

1）整体性

2）参与性

3）坚定性

六、基层管理的技能修炼：基层管理者的任务执行过程控制

现场活动：（略）

1、PDCA团队工作原理

2、团队工作计划和执行的模型

现场分享：学员根据所学理论，结合实际案例，分享学习收获。

3、过程中的风险管理

案例演练：结合自己公司的实际任务，列举风险可能，并使用二维评估法评估风险如何控制。

4、任务执行的评估和总结

七、管理者的管理艺术和管理理念的提升

1、管理角色的自我评价

2、管理者如何认识自我3、成功OR失败的管理

西狼拓展是一家以“体验式”拓展训练为核心，为企业提供高效团队建设拓展训练、潜能魔鬼训练、客户关系融合拓训练、管理技能拓展训练、新人融入拓展训练、会议增效拓展训练，及军事训练、野外生存训练、室内情景训练等培训的专业机构。

西狼拓展自西狼管理2000年成立以来，遵循“体验式”培训“体验-发表-总结-提升-应用”的原则，为数万员学员提供高品质的拓展训练。在我们创造的环境中，让学员完成我们设计具有挑战的培训项目，这些项目没有具体的方法和步骤，只有思维缜密的解决规则和明确的目标，学员必须在遵循规则的前提下，思考、寻找、尝试、实践并达成目标，然后学员和团队一起分享在完成项目过程中得来的认识，培训师进行点评把学员的认识总结提炼，与生活工作实际相结合。帮助学员在参与中体验，在体验中感悟，在感悟中成长。

在课程设计上：西狼拓展为客户提供标准的咨询式内训服务。

一、根据参训单位的行业现状、单位性

质、培训需求等进行较为深入的调研。

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